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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 
human
가방을 받았는데 스크레치가 있어서 교환해야 할 거 같아요.
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고객님 정보 확인 후 처리 도움 드리겠습니다  성함과 연락처 말씀 부탁 드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요.
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소중한 정보 확인 감사합니다. 잠시만 기다려주시겠습니까? 확인 후 처리 도움 드리겠습니다. 
human
네.
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기다려서 감사합니다. 고객님 주문하신 상품이 배송이 되었단 말씀이십니까? 
human
네 가죽 가방이요.
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갑스 쓰리웨이 백 지 쓰리 세트 말씀하시는 거죠?
human
네 가격이 얼마였죠?
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네 십오만 육천 원 다크 네이비 주문하신 거 확인되고 있습니다. 
human
그거 왔는데 자세히 보니까 뭐가 있어서 아무리 지워도 안 지워지는 거예요.
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스크래치가 있단 말씀입니까?
human
네.
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네 불편 드려 죄송합니다. 고객님 교환 진행해 드릴까요?
human
네 그리고 그것도 안 왔어요. 그래서 전화드렸어요.
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고객님 보증서 말씀하시는 겁니까?
human
아니요. 끈이 있지 않았어요.
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탈부착 가능한 끈이 있는 걸로 확인이 되시는데 끈이 없다는 말씀입니까?
human
네 없어요.
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괜찮으시면 교환 진행해 드릴까요? 저희가 물류에 확인해서 출고해 달라고 요청을 드리겠습니다.
human
네.
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실례지만 배송 받은 상품은 택을 제거하거나 외부 착용하셨습니까?
human
아니요. 지금 확인만 했어요.
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사이즈 동일하게 다크 네이비로 교환 진행해 드리겠습니다. 
human
네 그렇게 해주세요.
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 네 저희 ㅇㅇ쇼핑이 맞교환 처리가 어려워서 배송과 회수 각각 진행해 드리겠습니다. 
human
네 그렇게 해주세요.
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배송지가 경기 양주시 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇ ㅇㅇㅇ 이하 주소 확인 부탁 드립니다.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇ ㅇㅇㅇ호요.
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상품은 받은 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일 제외하고 삼일에서 사일 안에 방문하여 수거할 예정입니다.
human
네.
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배송 또한 일요일 공휴일 제외하고 평균 삼일에서 오일 정도 소요될 예정입니다. 
human
네 알겠습니다. 
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수거 기사가 드리는 인수증은 일 개월간 보관 부탁드립니다. 
human
네 보관할게요.
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혹시 회수된 상품이 누락 여부에 따라 교환이 어려울 수 있는 점 사전에 안내드리니 양해 부탁드립니다.
human
네 알겠습니다. 
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더 문의할 사항 없습니까? 
human
네 없습니다.  
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여기까지 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ이었습니다. 감사합니다. 
human
네 수고하세요.