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반갑습니다. ㅇㅇ쇼핑입니다.
human
 예 수고하십니다.
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 안녕하십니까 고객님 무엇을 도와드릴까요?
human
 한달은 된 거 같은데 귀뚜라미 창문형 에어컨 구매했었거든요. 
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 네 고객님.
human
 구매를 해 가지고 설치하고 몇 번 쓰지도 않고 작동이 잘 안 돼서. 
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 네. 
human
 그래서 업체에 전화해 가지고 그걸 다시 그냥 교환을 했거든요. 
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아 네 그러셨어요.
human
 그래 가지고 다시 설치하고 다시 해봤는데도  안되더라고요. 
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아 네.
human
그 업체에 지금  반품 요청 해가지고 수거 해달라고 지금 전화를 해놨는데 아직까지 연락이 없네요. 
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아 그러십니까?
human
거기서는 자꾸 접수만 했다 그러고 그래서 홈쇼핑 자체에 반품을 해야 될 것 같아요. 
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죄송합니다만 저희 쪽에서 자체적으로 반품을 할 수 있진 않습니다. 
human
왜요?
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 고객님 이거를 업체에서 취소 요청이 들어오면 저희가 바로 처리를 해드릴 수는 있는데 지금 상황에서는 저희가 업체로 한번 확인을 해야 하는 상황이거든요. 
human
거기서 전화를 안해주는데.
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 업체에 한번 확인을 해 주실래요? 
human
 연락이 잘 안된다니까요.
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 네 우선적으로는 저희 쪽에서도 업체랑 통화 후에 해 드릴수 있는 부분이구요. 
human
 그러면은 내일 업체에 전화해 주시면 안 돼요? 
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 네 저희가 내일 확인해 드릴게요.
human
 확인해 가지고요  네 빨리 수거하고 반품 해주세요.
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 근데 고객님 정보를 먼저 확인하고 도움 드리겠습니다  고객님의 성함하고 전화 번호 말씀해주시겠습니까? 
human
ㅇㅇㅇ이고 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요.
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 아 네 소중한 정보 확인 감사합니다  팔월 삼십일 주문하신 상품 말씀하시는 거 맞나요? 
human
 예 
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일차적으로 한번 교환을 하셨단 말씀이세요? 
human
네 맞아요.
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 업체에 연락을 했고 담당자 한테서 아직까지 연락이 없으시구요.
human
 네 
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 교환 요청이 아닌 반품으로 요청을  하시는거구요.
human
네 반품이요.
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 음 네 알겠습니다  우선적으로는 저희 쪽에서는 바로 확인이 되는 부분은 아니고 지금 에어콘 업체가 지금 한창 바쁘다 보니까 연락이 늦어지는것 같습니다. 
human
아 그렇긴 한데요.
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 네 제가 직접적으로 담당자 하고 통화하고 연락 드릴게요.
human
예.
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 예 저희가 이 부분 업체하고 통화가 되어야지 고객님께 안내를 해드릴 수 있는 부분이기 때문에요  저희가 내일 확인하도록 하겠습니다 
human
 네 감사합니다. 
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네 불편 드려 죄송합니다. 빠른 시일내 연락 드리겠습니다.
human
네 부탁드립니다.