gpt
ㅇㅇ쇼핑입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
예. 안녕하십니까?  홈쇼핑보고 옥수수를 구입을 했어요. 어제 왔는데 이십개가 왔는데 이십개 중에서 두개가 이상해서요.
gpt
아 네. 고객님. 어떻해 이상하신가요?
human
네. 원래 옥수수 색깔이 아니고 갈색으로 변질되었네요.
gpt
아 네. 죄송합니다. 고객님. 그럼 어떻해 하시기를 원하시나요?
human
네. 이거를 환불을 받아야 되는건지 아니면 두개만 보내도 되는건지 궁금하네요.
gpt
그럼 고객님. 정보를 확인하고 안내를드릴께요. 지금 전화주신 번호로는 주문건 확인되지 않아서 고객님 상품을 주문하셨던 휴대폰 번호 말씀 해 주시겠습니까?
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다.
gpt
네. 잠시만기다려주시겠습니까?
human
네. 기다리겠습니다.
gpt
네. 기다려 주셔서 감사합니다. 고객님 성함이 어떻게 되십니까?
human
ㅇㅇㅇ이요.
gpt
아 예. 소중한 정보 확인 감사합니다. 이 부분 확인 해 보니까 주문 상품 세트로 되어 있으셔서 두개에 대한 금액만 카드 승인 취소 처리 진행을 할 수가 없습니다. 불편드려 너무 죄송합니다. 
human
네. 그러면 저희는 어떻게 해야 하는거예요?
gpt
고객님. 그러면 일단은 제가 고객님 의사를 좀 먼저 확인할려고 하는데요. 상품이 세트 상품이라 전체 반품은 가능하실 것 같습니다.
human
아. 반품이요? 저희가 몇개 먹은 것도 있잖아요. 그거 같은 경우는 어떻게 되는거예요? 
gpt
일단 섭취를 하신 식품의 경우에는 반품이 안 되실 수도 있으시네요. 그렇지만 말씀하신 내용 자체를 일단 업체측으로 전달하고 불량 상태가 심하다고 제가 내용 전달 해 드리고 고객님께서 사진을 전송 하신다면 전체적으로 반품이 좀 가능한지 확인해서 고객님께 다시 연락을 드릴 수가 있습니다.
human
아. 그럼 반품이 될지 안 될지도 모르는거에요?
gpt
일단 그 부분은 상담원인 저희가 얘기해 드릴 수는 없구요. 저희가 이제 업체쪽으로 확인을 해 봐야 알 것 같습니다.
human
아 그러면은 안 좋은 두개정도 다시 보내줄 수는 있나요?
gpt
아 예. 두개만 별도로 배송이 되는 부분 교환도 해당 업체쪽으로 가능한지 확인을 해 봐야 알 것 같습니다.
human
그럼,연락은 언제까지 기다려야되나요?
gpt
일단 고객님. 통화 내용은 업체로 바로 전달드리구요. 빠르면 오늘 또는 내일까지는 연락을 드릴 수 있도록 하겠습니다.
human
아 그러면 전체 반품말고 두개 보내주세요.
gpt
두개를 부분적으로 교환을 원하신다는 말씀이시구요. 이게 식품이다보니 조금 처리하는 과정이 번거로우시게 해 드려 정말 죄송합니다만 두개 불량 상품의 사진이 필요할 것 같습니다.
human
네. 사진은 찍어 놓은게 있지 싶어요.
gpt
예. 사진 촬영 하셨으면제가 지금 전화번호를 하나 알려드릴테니 잠시 메모가능하세요? 
human
네. 잠시만요.
gpt
네. 고객님, 혹시 준비되셨나요?
human
네. 전화번호 불러주세요.
gpt
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ. 이 번호로 두개 불량 사진을 좀 보내 주시구요. 일단은 저희가 지금 확인이 되어야만 업체 쪽으로 전달을 할 수가 있어서 고객님 제가 내일 다시 한번 사진 보내주셨는지 확인차 연락을 드려도 될까요?
human
그럼. 이 번호로 갈색 변질된 상품과 함께 박스 전체를 찍어 보낼께요.
gpt
예. 그럼 고객님, 전부 색깔이 변질된 건 아니고 일부만 변질됐다는 말씀이시죠.
human
색깔변질됐구요. 지금은 냄새도 조금 나네요.
gpt
 예. 고객님. 일단 두개에 대해서 부분 교환을 요청하신 게 맞으신 거죠?
human
네. 맞습니다.
gpt
 그럼 고객님께서 지금 접수되셨던 번호로 꼭 사진 전송을 부탁드리구요. 제가 내일 다시 최대한  빠른 시간에 사진을 보내주셨는지 좀 확인차 연락을 드리겠고 계속 확인해서 연락을 드릴 거니깐요. 걱정하지 않으셔도 되구요. 그럼 내일 연락을 드리겠습니다.
human
네. 그리고 제가 방금 말씀 드렸던 갈색 두개만 보내드리면 되는 거죠?
gpt
아니요. 지금 당장 업체에 보내는 부분은 아니구요. 이게 식품이다 보니까 상품이 회수가 되는지 안되는지도 제가 확인 좀 해야 되는데요. 일단 상품은 만약에 폐기 처분이 가능하다면 제가 연락을 드릴 때까지 그냥 기다려주셔도 되구요. 업체에서 별도로 회수가 좀 필요하다면 다시 좀 포장을 좀 해 주시면 될 것 같습니다. 
human
 그럼 어디에 보관해요?
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아. 일단은 지금은 접수가 되고 확인이 되야 되는 부분이므로 포장은 아니고 그냥 비닐 봉투에라도 보관을 좀 해 주시구요.
human
네. 알겠습니다.
gpt
제가 사진 보내주신 다음에 확인 차 연락을 드리고 최대한  빠르게 처리를 진행을 해 드리겠습니다. 고객님.
human
여기 전화번호로 영상이 아니라 갈색 부분 사진만 보내면 되는 거죠?
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음 고객님. 옥수수 두개와 함께 주문하신 상품이 나올 수 있도록 사진 촬영을 좀 부탁 드리겠습니다.
human
아 네. 지금 영상을 찍을 수 없어서 물어본 거예요.
gpt
제가 내일이나 오늘 오후 두시 이후에 고객님 사진 보내신지 확인차 바로 전화드리겠습니다. 고객님.
human
아 네. 지금 바로 보내드릴께요.
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아 네. 감사합니다. 다시 한번 더 확인차 연락을 드릴께요.
gpt
ㅇㅇㅇ이었습니다.