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OO쇼핑 OOO 입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
여기서 마스크를 구입했는데 반품 좀 할게요.
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네 고객님 정보 확인 후 도와드리겠습니다.
human
네 알겠습니다.
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고객님 성함 말씀 부탁드립니다.
human
OOO 입니다.
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네 전화번호 말씀 부탁드립니다.
human
전화번호는 OOO OOOO OOOO입니다.
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고객님 잠시만 기다려주세요. 확인해 드리겠습니다.
human
네 알겠습니다.
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고객님 혹시 다른 번호로 저희 쪽에 등록되어 있으십니까? 
human
아 그래요? 그럼 OOO OOOO OOOO로 확인해 보세요.
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네 고객님 OOO님 맞으십니까?
human
네 맞습니다. 아들이 제 이름으로 주문했나 보네요.
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네 고객님 어떤 상품 문의하십니까?
human
일회용 3중 필터 마스크요.
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고객님 사월 십구일 날 주문하셨던 그 일회용 삼중 필터 마스크 말씀하시는 겁니까?
human
네 맞습니다. 
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고객님 실례지만 혹시 반품 신청하시는 사유가 있으십니까?
human
네 제품을 받았는데 대부분이 끈이 떨어져 있고 불량이 많아요.
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네 고객님 불편을 드려 죄송합니다. 불량으로 반품 접수 도와드리겠습니다.
human
네 알겠습니다.
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고객님 기존에 배송 받으셨던 서울시 강서구 OOO로 이하 주소 확인 부탁 드리겠습니다.
human
OOO아파트 OOO동 OOO호입니다.
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확인 감사합니다. 상품은 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일 제외하고 사일에서 오일 이내에 방문해서 수거할 예정입니다.
human
네 알겠습니다.
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택배 기사님이 드리는 인수증 고객님께서 한달 동안 보관 부탁드립니다.
human
네 그럴게요. 환불은 언제 되나요?
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상품이 정상적으로 업체에 입고되고 검수 후에 환불될 예정입니다.
human
네 알겠습니다.
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결제 하신 카드 취소는 평일 기준으로 사일 이내에 진행될 예정입니다.
human
아 네
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고객님 다른 더 문의사항 없으십니까?
human
네 없어요.
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네 반품 접수 처리되셨고요,  저는 OO쇼핑 OOO였습니다.
human
네 수고하세요.