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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네 안녕하세요. 지금 뭐지 이거 반품한 게 아니고 교환할라고 했는데 제가 잘못 눌러서 반품으로 연결이 돼버렸어요. 
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아 그러십니까.
human
어 언제 십사일 날인가요 내가 산 거 있거든요. 
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네 고객님 정보 확인 후에 확인해 보겠습니다 고객님 성함과 휴대 전화 번호 말씀 부탁 드립니다. 
human
음 네 알겠다고요. ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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네 확인해 주셔서 감사합니다 고객님 그 반품하셨던 상품이 어떤 상품이십니까?
human
 이거 상담원 연결이 안 돼서 그냥 뭐 그 번호를 내가 그냥 눌렀더니 반품 이거 계좌 번호를 말 해서 그냥 끊었는데 그래서 반품이 된거에요.
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 아 고객님 그러시면은 이제 반품하시려는 게 아니라 교환을 원하신다고요? 
human
 네 일단 교환을 좀 해보고 싶어요. 왜냐하면 왼쪽 사이즈가 좀 작고 약간 위로 올라오고 약간 흠집이 났어요 같은 사이즌데도 좀 차이가 있어요.
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네
human
일단 교환해서 맞교환해 갖고 한번 신어 보고 마음에 안 들면 반품할까해서 전화드린 건데.
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 네 고객님 그러시면은 반품은 이제 취소를 해드리고요 그런데 고객님 교환으로하고 저희가 고객님께서 원하시는 것처럼 맞교환 처리는 어렵습니다. 
human
아 그래요.
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고객님 저희는 상품 먼저 회수를 진행하고 그 교환 배송이 이루어 집니다. 
human
아 네 타 홈쇼핑에서는 맞교환하는 경우가 있는데 상품 가져오고 내거 주고 이런 식으로 했었는데 여기는 안 그런가봐요. 
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네 고객님.
human
 음 그러면은 방송으로 봤을 때  그냥 그레이 던데 받아보니 내가 생각한 그런 그레이가 아니고 색깔도 그렇고 하긴 하는데 일단은 한번 교환해서 뭐 정 마음에 안 들면 반품을 할까. 생각을 하고있거든요.
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고객님 그러시면은 반품하셨던 거 취소를 하고 교환으로 진행을 해드릴까요? 
human
네 그렇게 해주세요. 
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 네 먼저 반품 취소 먼저 진행하겠습니다 고객님 잠시만 기다려주시겠습니까. 
human
네
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네 고객님 기다려주셔서 감사합니다 반품 취소는 먼저 도와드렸구요 고객님 지금 이 상품 배송은 언제쯤 받으셨습니까? 
human
어저께 오후에 왔어요.
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아 그러십니까 고객님 안타깝지만 몇가지 확인 후에 도움드리겠습니다 실례지만 배송 받은 상품 택을 제거하시거나 사용하셨습니까? 
human
음 내가 그 상자에 있는거 주소지 그걸 내가 택을 떼고 다시 그대로 넣어 갖고 포장을 헤놨거든요.
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고객님 상품 택을 제거하신 건 아니시죠? 
human
밑에 그 이렇게 붙어 있는 건 제거 안 했는데. 
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 네 고객님 제가 말씀 드리는 거는 그 상품에 붙어 있는 뭐 택을 제거하시거나. 
human
 아 네 그런 건 없어요. 
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그냥 박스에 겉에 있는 그거를 빼셨다는 말씀이시죠. 
human
 네 그렇죠. 
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 네 확인해 주셔서 감사합니다 고객님 그러시면은 그 교환하실 때 똑같은 색상과 똑같은 사이즈로 교환하시는 겁니까? 
human
네
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고객님 교환 처리 도움 드리겠습니다 잠시만 기다려주시겠습니까. 
human
네
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네 고객님 기다려주셔서 감사합니다 그레이 색상 이백삼십오 사이즈 똑같이 교환 진행하겠습니다. 
human
아니 근데 제가 있잖아요 저기 그거 왼쪽은 좀 작아서 이백삼십오를 하면은 안맞을거 같거든요.
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아 그러십니까 고객님 그레이 색상 이백사십으로 교환 진행을 할 거구요. 
human
네
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네 고객님 저희 ㅇㅇ쇼핑은 맞교환 처리가 어렵습니다. 
human
네 알겠습니다. 
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 고객님 기존에 배송 받으셨던 경기 시흥시 이하 주소 확인 부탁 드립니다. 
human
어 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇ.
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네 확인해 주셔서 감사합니다 회수도 동일한 곳에서 진행해 드리겠습니다. 
human
네
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상품을 받은 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일을 제외하고 일주일 내에 방문하여 수거할 예정 이며 배송 또한 일요일 공휴일 제외하고 평균 삼에서 오일 정도 소요될 예정입니다. 
human
네
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수거 기사가 드리는 인수증은 일개월간 보관 부탁 드립니다 회수된 상품이 누락 훼손 여부에 따라 교환이 어려울 수 있는 점 안내 드리니 양해 부탁 드립니다. 
human
네 알겠습니다.
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네 고객님 더 문의할 사항은 없으십니까? 
human
네 없습니다.
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 네 교환 처리되었습니다. 
human
네 수고하세요. 