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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 
human
예 수고하십니다.
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감사합니다. 고객님 무엇을 도와 드릴까요?
human
예 이름이 ㅇㅇㅇ인데요. 혹시 이천 십팔년도 이후에 일월 매트 산 이력이 있는가 확인 좀 해주시겠습니까?
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어 ㅇㅇㅇ고객님 이천 십팔년도 부터요. 확인해 보겠습니다. 
human
예.
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아 네 이천 십구년 구월에 일월 카페트 매트 점보형으로 주문 되어 있습니다. 
human
아 그러면 지금 이거 코드 꼽는거 온도 올리는거 있잖아요. 그게 고장이 났는데 사용이 안되거든요. 
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네.
human
그거 에이에스를 받을 수 있는지 좀 알아봐 주시겠습니까?
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네 고객님 이거 포장은 할 수 있으세요? 온도 조절기 말씀이시죠?
human
예 온도 조절기요. 근데 온도 조절기가 안되는 건지 매트 자체가 안되는 건지 알수가 없거든요.
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아 네.
human
일단은 온도 조절기를 한번 에이에스 받아 보고요. 그것이 문제 없는거면 매트 자체가 부피가 크니까 이제 그걸 해야 될 거 같거든요.
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고객님 그러시면 일단 일월 고객 센터 쪽으로 어떻게 안 되는지 한번 문의를 드려보고 그쪽에서 조절기만 뭐 한번 교체를 해 보시라던가 아니면 전체 다 보내야 된다고 하면은 그때 저희 쪽으로 접수를 하시면 어떨까요?
human
아니 주문해 주셨으니까 그쪽에서 해주셔야죠.
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아니요. 저희가 접수를 해드리는데 지금 조절기만 받았다가 또 안될 수도 있잖아요.
human
예.
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두번 번거로우니까 먼저 일월 에이에스 쪽으로 전화를 하셔서 고객님이 안되는 부분을 설명을 해드리면은 그쪽에서 조절기만바꾸던가 아니면 두개 다 보내야 된다든지 무슨 말씀해 주실 거 아니에요.
human
아 네 조절기만 일단 보내봐 주세요. 안되면은 제가 뭐 어떻게 처리를 할 거니까요.
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정보 확인 후에 도움 드리겠습니다. 먼저 고객님 성함과 등록된 핸드폰 번호 말씀 부탁 드립니다 
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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정보 확인 감사합니다. 일단 조절기만 불량으로 에이에스 요청 드리고요. 교환해서 보내줄 수 있는지 접수해 드리겠습니다.
human
예.
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네 더 문의할 사항은 없습니까?
human
제가 포장해 놓을까요?
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아니요. 고객님 일단 조절기만 불량으로 보내 달라 하셨잖아요. 
human
예.
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일단은 그렇게 접수를 해드릴게요. 조절기만 보내도 되는지 확인을 해야 되니까요.
human
그러면 일월 고객 센터에 전화를 해도 통화가 잘 안되는데 홈쇼핑에서 알아봐 주시면 안됩니까?
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고객님 저희가 뭐가 어떻게 안되는지를 자세히 설명하기가 어려우니까요.
human
지금 날씨가 이렇게 장마철이라서 조절기를 눌러보니까 조절기 온도가 아예 안됩니다. 조절기에 문제가 있는거 같은데요.
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매트에도 불이 안 올라와요?
human
매트도 불이 안 올라오죠.
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일단 그러면 조절기랑 매트도 같이 보내야 될 것 같은데요. 그러면.
human
일단 에이에스 접수를 한번 해봐 주세요.
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그러면 전원 연결 및 조절기 불량으로 해서 저희가 접수를 해드릴게요.
human
네.
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담당 부서 쪽에서 따로 연락 드릴 겁니다. 접수는 해드렸구요. 더 문의할 사항 없습니까?
human
에이에스로 접수를 하는데 이거를 제가 지금 포장 하라는 말입니까? 어떻게 하라는 말입니까?
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포장을 해주셔야 회수해서 업체로 에이에스가 들어가는 거에요.
human
예 알겠습니다. 
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네 더 문의할 사항은 없습니까?
human
예 없습니다.
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네 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ이었습니다. 감사합니다.
human
감사합니다.