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행복을 전하는 ㅇㅇㅇ 쇼핑, ㅇㅇㅇ입니다.
human
 여보세요? 
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 네, 안녕하십니까? 
human
 예, 수고 많으신데요. 
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 네, 고객님. 
human
거기 ㅇㅇㅇ 쇼핑이죠?
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네, ㅇㅇㅇ 쇼핑입니다.
human
 구두를 샀는데, 색상이 그래가지고요. 
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 네, 고객님. 
human
 제가 시켰거든요.  이백 사십을 베이지 색으로 시켰는데, 어저께 왔어요.
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 네, 그러세요. 
human
 삼일 날 시켰습니다. 근데 이백 사십이 커서 못 신겠어요.
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고객 정보 확인 후에 안내 도와드려도 괜찮을까요?
human
 그게 무슨 말이에요? 
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고객님이 누구신지 모르니깐 고객님 정보 확인 하고 안내드린다고요.
human
네, 그래요.
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고객님 성함 말씀 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ.
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네, 전화 번호 말씀해 주세요.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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 네, 확인 감사합니다.  어떤 신발 주문해 주셨나요? 
human
국산 구두라고 했어요.
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 구두를 주문하셨다고요?  이 번호로 주문하셨어요? 
human
 예, 그래요.  며칠 날인지를 모르겠는데요. 
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 잠시만 기다려 주시겠습니까? 
human
 구두 베이지 주문하고 하루 이틀 만에 제가 입금을 시킨 것 같아요.금요일에 접수 시켜가지고 월요일 날 제가 입금을 시켰어요.  월요일 날 입금시키고 화요일 날 온 거예요. 
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 그런데 구두를 주문하신 게 없는데요.  팔월 오일에 샌들 주문하신 건 있으세요. 
human
 아, 네. 
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 십이개월로 승인되었어요.  이거 말씀하시는 거세요? 
human
베이지로 했는데요.
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 네, 고객님. 
human
그 색깔로 내가 처음 주문한건데요.
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네, 맞아요.
human
 색깔도 너무 안 좋고,  제가 나이가 육십이 넘었습니다. 너무 커서 그래요.
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예, 그러십니까?
human
 어떻게 된 게 신발이 커서요.
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 제가 어떻게 주문 도와 드리도록 할까요? 
human
검은 걸로 교환하려는데 가격이 조금 틀려서 안 그러면 환불해 주시던지 그렇게 했으면 좋겠는데요. 
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 교환 도와 드릴까요? 
human
 예, 교환요. 
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 사이즈가 어떻게 되실까요? 
human
 이백 삼십 오는 없죠?  이백 삼십 있죠? 
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 이백 삼십 오 있습니다. 
human
 이백 삼십 오 있습니까? 
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 네, 있습니다. 
human
 네, 그럼 이백 삼십 오 검은 거예요. 
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 네, 블랙 이백 삼십 오로 교환 도와 드리겠습니다.   잠시만 기다려 주시겠습니까? 
human
 예, 그래요. 
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 블랙 이백 삼십오로 교환 처리 진행해 드리고 있습니다. 제가 배송지 확인하겠습니다.  경기 고양시 덕양구 ㅇㅇㅇㅇ 맞으십니까? 
human
 예, 맞아요. 
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 이하 주소 확인 부탁드립니다. 
human
ㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇ 동 ㅇㅇㅇ호.
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 고객님, 실례지만 배송 받은 상품 택을 제거하시거나 외부에서 신어 보셨습니까? 
human
  뜯어서 집에서만 신어 봤어요. 
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 택도 제거 안 하셨나요? 
human
 그럼요. 그냥 내가 플로쥬 소가죽 엔젤 컴포트 샌들 신어보고 그대로요.
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 알겠습니다.  저희 ㅇㅇㅇ 쇼핑 맞교환 처리가 어렵습니다. 그래서 상품 따로 보내드리고요.  상품 회수하러 택배 기사 따로 보내도록 하겠습니다. 
human
예, 그래요.
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 상품을 받은 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일 제외하고 사오일 이내에 방문하여 수거할 예정입니다. 수거 기사 드리는 인수증 한 달간 보관 부탁드립니다.
human
그러면 바로해 주시겠네요? 
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 아니요,  저희가 지금 상품 회수하는데 시간이 걸리는 겁니다.
human
네, 그렇군요.
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 말씀 드린대로 맞교환 처리 안되고 따로 동시에 진행이 되거든요. 상품은 저희가 일요일 공휴일 제외하고 삼일에서 오일 이내에 배송해 드리도록 하겠습니다. 
human
예, 같이 오는거예요?
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좀 전에 말씀 드렸잖아요. 상품 회수 사오일 이내에 택배 기사가 방문 수거 할겁니다.
human
 그러니까, 사오일 걸리고, 또 오는 거 이틀 걸리니 일주일 정도 걸리는 것 같네요. 
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고객님, 수거와 배송이 동시에 진행이 됩니다. 다만 같이 갈 지 따로 갈 지는 알 수 없습니다. 
human
 네, 알겠습니다. 
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 상품은 새 상품으로 확인해서 보내 드립니다. 그리고 상품 회수되어 확인 시 상품 문제가 있는 경우 교환 처리 어려울 수 있으며 담당자가 개별 연락드릴 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 
human
 예, 그래요. 
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네, 더 문의할 사항 없습니까? 
human
네, 없습니다. 수고하세요.
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 네, 감사합니다. 블랙 이백 삼십 오로 교환 처리해 드렸습니다. 
human
네, 그래요.
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 네, 교환 처리되었습니다. 행복을 전하는 ㅇㅇㅇ 쇼핑, ㅇㅇㅇ였습니다.
human
예, 감사합니다.
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 네, 감사합니다.
human
수고하세요.