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안녕하세요. ㅇㅇ쇼핑입니다. 
human
네. 제가 지난주 방송 중에 컴퓨터 의자를 샀거든요. 
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네. 고객님. 문제가 있으셨습니까?
human
오늘 받아서 조립하려는데 조립이 안돼서 연락드렸어요. 
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알겠습니다. 우선 고객님의 정보 확인 후에 도움드리겠습니다. 
human
네. 알았어요. 
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고객님의 성함과 전화번호 확인 부탁드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ 이고요. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 이에요. 
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네. 확인 감사합니다. 고객님의 주문 정보를 조회하고 있습니다. 잠시만 기다려 주세요. 
human
네. 알겠어요. 
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기다려 주셔서 감사합니다. 고객님께서 문의하신 상품이 듀오백 에어로 의자 맞으십니까?
human
네. 맞아요. 
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조립이 안되신다는 게 어떤 부분인지 말씀해 주세요. 
human
손잡이 쪽 구멍의 여유 공간이 있어서 위아래에 연결을 해야 되는데 위에는 여유 공간이 있고 밑에는 여유 공간이 없어서 나사가 들어가지 않아요. 
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아. 네. 손잡이 팔걸이 부분을 말씀하시는 건가요?
human
네. 아래에 걸쳐서 양쪽 다 끼워 넣어야 하는거 잖아요. 나사가 아예 들어가지를 않네요. 
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두 쪽 모두 그렇다는 말씀이신가요?
human
왼쪽은 조금 들어가는 것 같은데 오른쪽은 아예 되지를 않아요. 
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구멍은 있나요?
human
네. 구멍은 있어요. 그런데 나사가 거기에 맞춰 들어가지를 않아요. 구멍이 정중앙에 있어야 하는데 약간 밑에 있어서 여유 공간이 없어 맞춰지지가 않아요. 
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네. 고객님. 그러면 의자를 주문하셨는데 손잡이 조립이 안된다는 말씀이시죠? 
human
네. 맞아요. 와서 설치해 주시는 건 안 되나요?
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죄송하지만 이 제품은 설치 기사님이 나가서 해드리는 상품이 아니라 그 부분은 안될 것 같습니다. 우선은 업체 쪽으로 이 부분에 대해서 전달해 드리겠습니다. 
human
알았어요. 그러면 이거는 불량인 거죠?
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네. 고객님 말씀대로라면 불량인듯합니다. 그러면 고객님 교환 처리로 진행을 원하십니까?
human
네. 교환해 주셔야죠. 
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네. 알겠습니다. 교환으로 진행이 될 건데요. 제가 문의드리는 사항은 본체만 교환해 드리는 건지 아니면 전체 교환을 요청하시는 건지 여쭤봤어요. 
human
전체 다 해주세요. 그대로 다시 싸놨어요. 
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네. 그러시면  전체 교환으로 요청해 두겠습니다. 
human
네. 알았어요. 
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일단 전체 교환으로 진행은 어차피 금일 여섯 시 이 후에는 내일 접수가 되거든요. 교환 접수는 내일 날짜로 진행해 드리겠습니다. 
human
알았어요. 어쩔 수 없죠. 
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고객님 주소 확인하겠습니다. 인천 서구 ㅇㅇㅇㅇ 이하 말씀 부탁드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ동 ㅇㅇㅇ호요. 
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네 확인 감사합니다. 상품을 받으신 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일 제외하고 오일 이내에 방문하여 수거할 예정입니다. 
human
네. 알았어요. 
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그리고 상품 수거 시에 수거 기사님이 드리는 인수증은 한 달간 보관 부탁드립니다. 
human
네. 알았어요. 그럼 배송은 언제 오는 건가요?
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배송은 일요일 공휴일 제외하고 삼일 정도 소요될 예정입니다. 
human
그러면 배송 오시면 그 기사님이 가져가실 수도 있는 건가요?
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우선 저희가 맞교환이 안되는 점 양해 부탁드리고요. 운송장 발행일 자체가 달라서 회수와 배송이 한 번에 이루어지지 않습니다. 
human
아. 그렇군요. 
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배송이 먼저 되고 회수는 나중에 오시는 경우가 많아요. 같은 날짜로 운송장이 발행되면 바로 가져가시는 경우도 있습니다. 
human
네. 알았어요. 오시기 전에는 연락 주시나요?
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네. 보통 사전에 연락을 드리고 방문하십니다. 
human
네. 알았어요. 
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더 문의하시는 사항은 없으신가요?
human
어느 택배에서 오시는 거죠?
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롯데택배에서 배송과 회수 모두 진행하고 있습니다. 
human
네. 알았어요. 집에 늘 사람이 없으니 꼭 연락해 주셔야 한다고 전해주세요. 
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네. 알겠습니다. 고객님과 사전 연락 후 방문하라고 한 번 더 요청해 두겠습니다. 
human
네. 부탁드려요. 
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더 문의하실 사항은 없으신가요?
human
네. 없어요. 
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네. 교환 신청되었습니다. 전 상담사 ㅇㅇㅇ 이었습니다. 
human
네. 수고하세요. 