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 행복을 전하는 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
 여보세요? 
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 네 고객님. 무엇을 도와드릴까요? 
human
 예. 제가 그저께 이불을 받았어요. 
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 그러셨습니까? 
human
 예. 근데 혹시 사이즈 교환이 되나 해서요. 
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 네 고객님. 이불은 상품마다 코드 번호가 다릅니다. 사이즈별로 코드 번호가 달라서 교환 처리는 어렵습니다.
human
 예?
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 안타깝게도 사이즈 교환을 원하신다고 하면 그 상품을 반품하시고 다른 사이즈로 주문하셔야 하는 부분입니다. 
human
 아 그래요? 사이즈 교환이 안 되나요? 
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 예 고객님. 금액도 다르고 상품 코드 번호도 다르고 해서 사이즈는 교환 처리가 안 됩니다. 색상 교환 처리는 가능하지만 사이즈는 금액이 달라지기 때문에 교환 처리 어렵습니다. 
human
 금액은 추가하면 되잖아요? 
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 그래도 교환 처리가 어려운 부분입니다. 
human
 그럼 어떻게 할까요? 이거 사이즈가 너무 작아서요. 
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 네. 그러시면 고객님 해당 부분은 안내드린 것처럼 반품을 하시고 다른 사이즈로 주문을 하셔야 합니다. 
human
 그럼 반품을 하고 또 다시 사나요? 
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 네 맞습니다 고객님. 일단 사이즈가 안 맞으셔서 그 상품을 반품을 해야 한다고 하면 고객님 정보 확인하고 도움 드리도록 하겠습니다. 
human
 네. 
gpt
 성함과 전화 번호 말씀 부탁 드립니다. 
human
 ㅇㅇㅇ이구요. 
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 네 고객님. 번호 말씀 부탁 드립니다.
human
 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요. 
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 네. ㅇㅇㅇ 고객님 반갑습니다. 팔월 삼일 날 순면 침구 세트 퀸 사이즈 핑크로 주문하신 걸로 확인됩니다. 
human
 예 맞아요. 
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 해당 상품 지금 반품 접수해드리면 될까요 고객님? 
human
 일단 그 사이즈가 있는지 좀 확인해주세요. 먼저 반품하지 마시구요. 
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 네 그렇습니까? 고객님께서 원하시는 사이즈 말씀 부탁 드립니다.
human
 제일 큰 사이즈 킹 사이즈 있잖아요. 
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 킹 사이즈 팔만 구천 구백 원 상품 말씀하시는 건가요? 
human
 예.
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 네. 잠시 기다려 주시겠습니까?
human
 예.
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 예 고객님. 기다려 주셔서 감사합니다. 색상은 어느 색상으로 원하십니까? 
human
 일단 블랙이요. 
gpt
 블랙 색상으로 주문 넣어 보도록 하겠습니다. 
human
 예.
gpt
 네. 해당 상품 주문 가능한 걸로 확인되고 있습니다. 
human
 그래요? 
gpt
 네. 주문 진행 도와드려 볼까요? 
human
 그러면은 계산은 어떻게 하나요? 
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 네 고객님. 다시 말씀드리겠습니다. 전에 상품은 반품을 하시고요. 고객님 카드 결제하셨다면 그 결제 부분은 카드 취소 처리가 들어가는 거고 이 상품은 새로 주문을 하셔야 합니다. 
human
 예. 그러면은 언제 가지러 오나요? 
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 반품 상품은 접수하면 평일 기준 일주일 내로 진행 예정입니다. 
human
 그럼 제가 지금 다시 주문하는 거는 삼일 이내로 다시 오구요? 
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 네. 평일 기준 삼일에서 오일 소요되지 않을까 싶습니다. 
human
 그러면 제가 체크 카드로 결제를 했는데요. 지금 다시 결제를 하면 돈은 언제 들어 오나요? 
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 네. 안내해 드린 것처럼 고객님 평일 기준 일주일 내로 상품 회수 진행 예정이고 상품이 정상적으로 회수되어 확인 후 평일 기준 일주일 안에 고객님 카드 취소 처리 들어갑니다. 
human
 그래요? 근데 제가 집에 있는 사람이 아니라서 이거를 언제 가지러 오는지 모르잖아요? 
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 네. 안타깝지만 지정 회수는 어렵습니다. 그래서 상품을 반품 하시면 평일 기준 일주일 내로 택배 기사가 방문 전에 고객님께 연락 가도록 메시지를 넣어 드릴 수 있습니다. 
human
 예.
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 그렇게 진행 도와드릴까요? 
human
 그래야할 것 같아요. 이불이 너무 예쁘고 좋아요. 원단도 좋은데 조금 작아서요. 반품해 주세요. 
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 네. 처리해 드리도록 하겠고요. 고객님 새 상품 주문해드리겠습니다. 
human
 네. 그럼 일단은 그렇게 해주세요. 
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 이전 상품은 반품 진행하셔야 합니다. 
human
 예.
gpt
 주소지만 좀 여쭙겠습니다. 상품 배송지는 제주 제주시 ㅇㅇㅇㅇ가 맞습니까? 
human
 네 맞아요. 
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 예. 이하 주소 말씀 부탁 드립니다. 
human
 ㅇㅇㅇ ㅇㅇ 예요. 
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 네 확인해 주셔서 감사합니다. 해당 상품 고객님 카드로 결제하신다고 하셨고 저희한테 등록된 카드로 확인되지 않습니다. 
human
 네 다른거예요.
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 카드 번호 전체 말씀 부탁 드립니다. 
human
 그러면 뭐 좀 여쭤볼께요. 
gpt
 네 고객님.
human
 그러면은 반품 처리를 하면 일주일 내에 이거를 수거해 가잖아요. 수거해 간 거 확인하면 다시 입금이 되는 건가요? 
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 업체로 상품이 들어가서 그 상품이 정상적으로 회수되면 평일 기준 일주일 안에 고객님 카드 취소 처리됩니다. 
human
 취소하면 입금은 언제 되나요? 
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 고객님 상품이 정상적으로 회수되어 확인 후에 평일 기준 일주일 안에 고객님 카드 취소 처리가 들어가구요. 이후 카드사로 전달을 하면 카드사에서 순차적으로 진행을 합니다. 
human
 아 그래요?
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 저희가 하는 부분은 카드 취소 접수해달라고 카드사 전달까지만 합니다. 
human
 네. 그러면은 언제 될지 모르겠네요? 
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 예. 카드사에서 순차적으로 진행을 하고 있습니다. 
human
 그러면 죄송한데 제가 지금 이거 받은 지가 얼마 안 됐으니까 사용은 안 했는데 제가 한번 더 생각해 보고 다시 신청해도 될까요?
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 네 그러시겠습니까? 그럼 그 상품은 반품 처리해드릴까요? 아니면 그냥 둘까요? 
human
 그러니까 일단은 제가 한번 더 생각해 보고 할게요. 
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 네. 그러면 생각해 보시고 재연락 주시면 도움 드리겠습니다. 
human
 예. 가능해요?
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 네. 전산 처리는 아무 것도 안 했습니다. 
human
 예 감사합니다. 죄송해요. 
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 고맙습니다. ㅇㅇ쇼핑 상담사 ㅇㅇㅇ였습니다. 
human
 네 고맙습니다. 