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반갑습니다 고객님. ㅇㅇ쇼핑입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
안녕하세요 제가 로퍼 하나 구입했는데요. 사이즈를 좀 교환하고 싶어서요.
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아 그러십니까 그럼 주문 내역 확인을 위해 주문 시 이용하셨던 휴대폰 번호 확인 하겠습니다.
human
네 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 으로 주문 했어요.
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네 고객님 확인해 보겠습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까?
human
네 알겠습니다.
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전산 지연으로 오래 기다리게 해드려서 죄송합니다. 구월 이십일에 주문하셨던 플로쥬 남성 소가죽 컴포트 로퍼 색상은 블랙 사이즈는 이백오십오 주문 내역 확인이 되었습니다. 맞으신가요?
human
네 주문한거 맞아요.
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고객님 혹시 어떤 사이즈로 변경 원하시나요? 말씀해 주시면 가능 여부 확인 도와드리겠습니다.
human
색상은 블랙 그대로 하고 사이즈만 이백오십으로 교환요.
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블랙 색상은 유지하시고 사이즈만 이백오십으로 변경 원하셨습니다. 확인하겠습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까?
human
사이즈가 있을까요?
gpt
고객님 기다려주셔서 감사합니다. 다행히 블랙 색상 이백오십 재고가 확인이 되어 교환 접수가 가능하십니다.
human
네 감사합니다.
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고객님 몇 가지 확인 후 교환 접수 도와드리겠습니다.
human
네 알겠습니다.
gpt
고객님 실례지만 배송 받은 상품 택을 제거하시거나 사용하셨습니까? 
human
아뇨 전혀요.
gpt
네 확인해 주셔서 감사합니다. 요청하신 교환 처리 도와드리겠습니다.
human
혹시 맞교환도 되나요? 
gpt
고객님 안타깝게도 저희 ㅇㅇ쇼핑은 맞교환은 처리가 어렵습니다. 
human
그럼 신발 회수해서 검사하고 그 다음에 배송이 진행되는 건가요?
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꼭 그렇진 않으시구요. 배송과 회수가 각각 진행이 되기 때문에 이번 회수 일정에 추석 연휴가 있는 상태라서 먼저 교환 상품을 받아 보실 가능성도 높으십니다 고객님.
human
아 배송이 먼저 될 수도 있어요?
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네 그렇습니다 고객님. 상품 회수는 배송 받으신 곳에서 동일하게 진행해 드리겠습니다.
human
네 알겠습니다.
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기존에 배송 받으셨던 경남 김해시 삼안로 이하 주소 확인 부탁 드립니다.
human
네 그렇게 해주세요.
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이 상품 받은 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 순차적으로 방문하여 수거할 예정이며 배송은 일요일 공휴일 제외하고 평일 삼일에서 오일 정도 소요될 예정입니다.
human
아 네 알겠습니다.
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회수된 상품의 누락 및 훼손 여부에 따라 교환이 어려울 수 있는 점 사전에 안내드리니 양해 부탁드립니다.
human
네 뭐가 까다롭네요.
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네 고객님. 필수 안내사항이라 안내드립니다. 수거 기사가 드리는 인수증도 일개 월간은 보관 부탁드립니다.
human
네 그럴게요.
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고객님 교환 접수는 되셨습니다. 더 문의할 사항은 없으십니까?
human
그러면 지금 교환 접수는 다 된건가요?
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네 고객님 안내드린대로 교환 접수 도와드렸습니다.
human
일단 회수는 추석 연휴 이후에 되는 거죠?
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고객님 추석으로 인해 택배사의 일정에 따라 추석 전후 일정이 변동될 수 있습니다. 이번에 받아 보셔서 아시겠지만 코로나로 인해서 비대면 배송이 되고 있기 때문에 배송 시에도 배송 당일 오전 열 시부터 몇 시 사이에 방문할 거라는 예정 문자가 발송이 되는 것처럼 회수 방문 시에도 회수하는 당일에 우선은 고객님께 문자로 드리고 회수 방문을 드리고 있습니다.
human
예 일단 알겠습니다.
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행복을 드리는 ㅇㅇ쇼핑 상담사 ㅇㅇㅇ 이었습니다.
human
감사합니다. 수고하세요.