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저는 ㅇㅇ쇼핑 상담사 ㅇㅇㅇ 입니다. 
human
네. 수고가 많으십니다. 
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안녕하세요. 고객님. 무엇을 도와드릴까요?
human
네. 제가 방송 보다가 로퍼를 하나 샀는데 사이즈가 커서 작은 치수로 바꿨으면 하거든요. 
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네. 그러십니까. 우선 고객님의 정보 확인 후에 도움드리겠습니다. 
human
네. 알았어요. 
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고객님의 성함과 휴대폰 번호 말씀 부탁드립니다. 
human
네. ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이에요. 
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네. 소중한 정보 확인 감사합니다. 팔월 이십삼일에 구매하셨던 플로쥬 여성 소가죽 뉴 드라이빙 로퍼 이백사십오 사이즈 맞으십니까?
human
네. 맞아요.
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어느 사이즈로 교환 원하십니까?
human
이백사십이요. 
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네. 색상은 그대로 블루 색상으로 하시겠습니까?
human
네. 블루 이백사십으로 교환해 주세요. 
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네. 알겠습니다. 실례지만 상품을 받으시고 택을 제거하거나 외부에서 착용하신 적은 없으십니까?
human
네. 없어요. 좀 전에 받아서 신어보고 사이즈 커서 바로 교환 신청하는 거예요. 
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네. 확인 감사합니다. 저희 ㅇㅇ쇼핑은 맞교환 처리가 어려운 점 양해 부탁드립니다. 
human
그러면 어떻게 교환되는 거예요?
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교환 상품 배송과 상품 회수를 따로 진행이 됩니다. 
human
그렇군요. 알았어요. 그러면 상품 수거해 가시고 교환되는 건 아닌가요?
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아닙니다. 교환 상품이 먼저 도착할 수도 있고 수거 기사님이 먼저 방문하실 수도 있습니다. 
human
아. 알겠어요. 조금 번거롭긴 하네요. 
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이해해 주셔서 감사합니다.  우선 고객님 주소 확인하겠습니다. 
human
네. 알았어요. 
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기존에 배송받으셨던 서울 중구 ㅇㅇ로 ㅇㅇㅇ길 나머지 주소 확인 부탁드립니다. 
human
ㅇㅇ다시 ㅇㅇ층 이요. 
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네. 확인 감사합니다. 회수도 동일한 곳으로 진행해 드리겠습니다. 
human
네. 알았어요. 
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상품은 받으신 그대로 포장해 두시면 평일 기준 오일 이내로 택배 기사가 방문해서 수거 진행이 됩니다. 기사님이 드리는 인수증은 한 달간 보관해 주시면 됩니다. 
human
알았어요. 
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다만 회수된 상품이 누락 훼손 여부에 따라 교환이 어려울 수 있는 점 사전에 안내드리니 양해 부탁드립니다. 
human
네. 알았어요. 
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교환 처리되었습니다. 더 문의하실 사항은 없으십니까?
human
배송비는 어떻게 되나요?
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사이즈 교환의 경우 일 회에 한하여 무료 배송으로 진행해 드리고 있습니다. 
human
네. 다행이네요. 알았어요. 
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다른 문의 사항은 없으십니까?
human
네. 없어요. 
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네. 전 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다. 
human
네. 감사합니다. 수고하세요. 