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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
네 문의 좀 할게요. 저희가 무선 충전 거치대를 사고 반품은 일주일 뒤에 하겠다고 말씀드렸었는데 반품 접수한 거 어떻게 진행되는지 알아보려고요.
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아 그러십니까? 고객님 성함과 핸드폰 번호 확인 부탁드립니다.
human
네 ㅇㅇㅇ이고요. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다.
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네 확인해보겠습니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
human
네 알겠어요.
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네 기다려 주셔서 감사합니다. 구월 십오일 전화 주셔서 출장 중으로 돌아오시면 연락 주신다고 메모가 되어 있습니다. 반품 요청하시는 건가요?
human
아니요. 그게 아니라 업체에 일주일 뒤에 반납으로 해도 괜찮은지 확인해서 연락 주기로 했는데 연락이 없어요.
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아 그러십니까? 죄송합니다만 저희 상담 이력에는 고객님께 구월 십오일에 연락드려서 안내드린 것으로 확인되는데요. 전화를 못 받으셨다는 말씀이세요?
human
배우자랑 통화했나 보네요.
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네 고객님 출장 다녀오시면 상품 수거해서 교환 진행을 한다고 안내가 되었습니다.
human
그런데 이 상품이 원 플러스 원인데 불량이 반복되면 교환하는 상품도 불량일 수 있지 않을까요?
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고객님 말씀하신 부분에 대해서 안내를 해드렸고 구월 십오일 오후 네시에 통화하면서 회수해서 교환 진행하기로 되었습니다.
human
이 상품 반품할 수는 없어요?
gpt
고객님 상품 두 개다 반품을 하신다는 말씀이십니까?
human
아니요. 하나만요.
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고객님 죄송합니다만 이미 교환으로 진행 중이고 상품은 원 플러스 원 상품으로 부분 반품은 어려습니다.
human
그래도 두 번씩이나 불량이 나오니 믿을 수가 없잖아요. 충전도 제대로 안되고 본체랑도 잘 안 맞으니까요. 교환하는 것도 불량일 수 있으니까 반품해 주시면 안 돼요?
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죄송합니다. 하나는 이미 사용 중이시고 하나는 교환 진행 중으로 반품은 불가합니다.
human
네 그럼 알겠어요. 다음에는 받는 거는 제대로 된 거였으면 좋겠어요.
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네 알겠습니다. 부분 교환이라고 메모하셔서 같이 동봉하여 구성품 누락 없이 포장 부탁드립니다.
human
네 알겠어요.
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네 상품 회수할 주소가 ㅇㅇㅇ시 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ가 맞습니까?
human
네 맞아요.
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네 알겠습니다. 수거 접수해드리고요. 더 문의하실 사항은 없으십니까?
human
네 없어요.
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네 감사합니다. ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네 감사합니다.