gpt
네. 안녕하세요. ㅇㅇ쇼핑 입니다. 
human
제가 거기서 무선 청소기 주문했거든요. 
gpt
아 그러십니까? 우선 고객님의 정보 확인 후 도움드리겠습니다. 
human
네. 알았어요. 
gpt
고객님의 성함과 핸드폰 번호 말씀 부탁드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ 이고요. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다. 
gpt
네. 소중한 정보 확인 감사합니다. 고객님의 주문 내역을 조회하고 있습니다. 잠시만 기다려주세요. 
human
네. 알았어요. 
gpt
기다려 주셔서 감사합니다. 고객님 구월 십일 일에 주문하셨던 상품이 벤하임 메탈로스 무선 청소기로 확인됩니다. 맞나요?
human
네. 맞아요. 
gpt
무엇을 도와드릴까요?
human
오늘 아침에 제품을 받아서 사용하려는데 손잡이 버튼이 떨어지더라고요. 
gpt
버튼이 떨어졌다는 말씀이십니까? 빠졌다는 말씀이십니까?
human
떨어졌어요. 
gpt
아. 그렇습니까. 불편을 드려 죄송합니다. 우선 교환 신청으로 해드릴까요?
human
교환했는데 그것도 그러면 어떻게 해요?
gpt
그때 반품해도 되세요. 
human
그래도 조금 고민이 되기는 하네요. 
gpt
교환받으신 상품에 대해서도 동일 증상이 발생해서 고객님께서 불편하다 보신다면 반품 처리도 가능합니다.
human
교환했다가 나중에 또 이상한데 생기면 반품된다고 하니 일단 교환으로 처리해 주세요. 
gpt
네. 알겠습니다. 반품은 일단 업체 쪽으로 한번 문의가 들어가야 할 것입니다. 그런데 불량의 경우에는 반품 처리가 그렇게 어렵지는 않습니다. 
human
알았어요. 
gpt
고객님. 사용하신 부분에 있어 오늘 배송받으셔서 오늘 처음 사용하신 거라고 하신 거죠?
human
네. 맞아요. 
gpt
지금 버튼이 바로 떨어졌기 때문에 불량으로 지금 제가 교환 처리 진행을 바로 도와드리겠습니다. 반품 처리를 원하시면 반품 처리를 원한다고 말씀하셔도 됩니다. 
human
그러면 그냥 반품으로 해주세요. 
gpt
새 상품으로 받아서 한 번 더 사용해 보시고 결정하시는 건 어떠신가요?
human
아니에요. 그냥 다른 제품으로 살래요. 똑같이 그러면 어떡해요. 
gpt
저희 쪽으로 문의하시면 저희가 업체 쪽으로 확인해서 반품 처리까지 도와드릴 수 있습니다. 
human
음. 일단 그러면 한번 더 사용해볼게요. 좋은 상품으로 확인해보시고 교환해 주세요. 
gpt
네. 잠시만 기다려주시겠습니까? 똑같은 색상으로 교환 처리 도와드리겠습니다. 
human
아니요. 죄송한데 그냥 반품할래요. 
gpt
반품으로 결정 하시겠습니까?
human
다른 걸로 사는 게 나을 것 같아요. 죄송해요. 
gpt
아닙니다. 고객님. 반품 처리를 도와드리겠습니다. 
human
네. 그렇게 해주세요. 
gpt
고객님께서 반품 요청하시는 사유가 오늘 처음 사용해보셨는데 버튼이 떨어졌다고 말씀하셨습니다. 맞으십니까?
human
네. 이렇게 올리는 버튼 있잖아요. 그게 떨어졌어요. 
gpt
네. 확인 감사드립니다. 고객님께서는 상품 불량으로 인해서 지금 반품 요청을 하였습니다. 
human
네. 감사해요. 
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회수는 서울시 송파구 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ아파트 이하 주소 확인 부탁드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ동 ㅇㅇㅇ호에요. 
gpt
네. 배송받으셨던 주소로 회수 요청하겠습니다. 
human
네. 알았어요. 
gpt
상품은 받으셨던 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일 제외하고 오일 이내에 방문하여 수거할 예정입니다. 수거 기사가 드리는 인수증은 일 개월간 보관 부탁드립니다. 
human
네. 알았어요. 그러면 환불은 언제 되나요?
gpt
결제하신 카드 취소는 상품이 정상적으로 회수되어 확인된 후 주말 공휴일 제외하고 일주일 안에 취소 됩니다. 회수된 상품의 누락이나 훼손 여부에 따라서 반품이 어려울 수 있는 점 사전에 안내 드리니 양해 부탁드립니다. 
human
네. 그러면 떨어진 거 이거는 어떻게 하면 되나요?
gpt
제품과 함께 동봉해 주시면 됩니다. 
human
그럼 지금 불량인 이 상태를 사진 찍어두면 될까요?
gpt
그러지 않으셔도 됩니다. 더 문의할 사항은 없습니까?
human
그럼 회수는 어디 택배에서 오시나요?
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대한통운에서 회수 기사님이 방문하실 예정입니다. 
human
네. 오시기 전에 연락 먼저 해주시고 방문해 달라고 요청해 주세요. 
gpt
네. 알겠습니다. 사전에 반드시 연락을 드리고 방문할수 있도록 추가 메모해 두겠습니다. 
human
네. 감사합니다. 
gpt
더 문의하실 사항은 없으신가요?
human
네. 없어요. 
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네. 반품 처리되었습니다. 저는 상담사 ㅇㅇㅇ 이었습니다. 
human
네. 감사합니다. 수고하세요. 