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네. ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네. 여보세요.
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무엇을 도와드릴까요?
human
네. 반품하려하는데 뭐 좀 물어보려고요.
gpt
네. 어떤거 말씀이십니까?
human
그 홈페이지에 상품 주문 다음에 반품이라는 버튼이 없네요.
gpt
반품 버튼 말씀이십니까?
human
네. 판매자랑 연락해보니까 여기다가 전화해서 반품이나 교환을 하라고 하더라구요.
gpt
네. 반품하신다는 말씀이시죠?
human
네. 맞아요.
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네. 고객님 정보 확인 후에 제가 처리 도와드리겠습니다.
human
네. 알겠어요.
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네. 성함 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ.
gpt
네. 전화번호 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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네. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
human
네. 알았어요.
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네. 고객님 반품하시려는 상품 확인 부탁드립니다.
human
무선 선풍기요.
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칠월 이십칠일에 주문하셨던 건 맞으십니까?
human
네. 맞아요.
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윈드피아 무선 선풍기 맞으십니까?
human
네. 그거 맞아요.
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네. 이만 천구백원 상품으로 확인되는데 맞으십니까?
human
네. 이거 원래 교환을 해야 되는데 버튼이 없어서요.
gpt
상품에 버튼이 없다는 말씀이십니까?
human
아니요. 반품을 할 수 있는 버튼이 없다고요.
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고객님 무슨 말씀을 하시는 건지 잘 모르겠습니다.
human
다른 거는 보면 배송 조회해서 반품이나 교환할 수 있는 버튼이 있잖아요.
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아 고객님 죄송합니다. 홈페이지에 바뀐 부분이 있어 혼동을 드린 것 같습니다.
human
네. 어렵더라구요.
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실례지만 반품 요청하시는 사유 여쭤봐도 될까요?
human
판매자하고 연락했는데 그 부분은 안뜨나요?
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네. 안 뜹니다. 사유 말씀 부탁드립니다.
human
충전 램프에 불이 안들어와요.
gpt
램프가 충전이 안된다는 말씀이십니까?
human
그거는 모르겠어요. 불이 안들어오니 충전이 되는지 알 수가 있어야지.
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네. 불편 드려 죄송합니다. 다른 증상은 있으신가요?
human
그거밖에는 없어요. 판매자하고 연락하니까 교환이나 반품을 하라고 하네요.
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네. 고객님은 어떻게 처리를 원하십니까?
human
교환이나 반품 중에요?
gpt
네. 그렇습니다.
human
저는 이거 사고 싶은데 교환을 하게 되면 상품 보냈다가 다시 오죠?
gpt
그렇지는 않습니다. 일단 맞교환은 안됩니다.
human
아. 맞교환은 안되나 보네요.
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교환 접수를 하면 이제 저희가 상품 발송 요청하고 회수 요청 동시에 진행을 해드리기는 합니다.
human
저는 이거 반품하고 그냥 새로 하나 살라고요.
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네. 반품 도와드릴까요?
human
제품을 새로 사면 오늘 배송하나 내일 배송하나 똑같은 거 아닌가요?
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네. 그러시면 교환을 원하시는 거세요? 아니면 그냥 반품을 원하시는 겁니까?
human
만약 교환 안되면 반품하려고요.
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그러면 교환 원하신다는 말씀이십니까?
human
네.
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아까 판매자와 연락하셨다는건 업체와 확인하셨다는 말씀이신가요?
human
네. 여기 판매자하고 했어요.
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네. 판매자가 뭐라고 안내드렸나요?
human
교환이나 반품은 받으라고 메시지가 왔더라고요.
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그러시면 고객님 제품을 받으시고서는 사용하시려고 했더니 지금 충전 버튼이 불이 안 들어온다는 말씀이신 건가요?
human
네. 충전이 안돼요.
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램프에 조금도 충전이 안되는 건가요?
human
불이 안 들어오니까 알 수가 없죠.
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그러시면 고객님께 제가 교환이나 반품 처리 중에서 어떤 걸로 도와드리면 될까요?
human
반품이요.
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네. 알겠습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까?
human
네. 알겠어요.
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네. 고객님 배송지가 대구 남구로 확인되는데 맞으십니까?
human
네. 맞아요.
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이하 주소 부탁드립니다.
human
ㅇㅇ동 ㅇㅇㅇㅇㅇ아파트 ㅇㅇ동 ㅇㅇ호.
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네. 고객님 동 호수 다시 부탁드립니다.
human
ㅇㅇ동 ㅇㅇ호.
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네. 도로명 주소는 대구 ㅇㅇㅇ로 ㅇㅇ번길 ㅇㅇㅇ ㅇㅇ로 확인되는데 맞으십니까?
human
저는 잘 몰라요.
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네. 잠시만 기다려주시겠습니까?
human
네. 알겠어요.
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네. 확인되었습니다. 배송 받으셨던 주소로 회수 도와드릴까요?
human
네. 그러면 됩니다. 언제쯤 올까요?
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택배 기사가 주말 공휴일 제외하고 칠일 이내에 방문하여 수거할 예정입니다.
human
그래서 언제 와요?
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네. 금요일까지는 올 것 같습니다.
human
네. 알겠어요.
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네. 수거 기사가 드리는 인수증은 일개월간 보관 부탁드립니다.
human
네. 알겠습니다.
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네. 결제해 주신 카드 취소 역시 상품 상태 확인 후 삼일 이내 처리됩니다.
human
네. 감사합니다.
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상품에 대해서 확인하였을 경우에 따라 교환이 어려울 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.
human
네. 알았어요.
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더 문의할 사항 없으십니까?
human
그러면 올 때 연락같은게 오나요?
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네. 고객님 회수 시 전화드리라고 전달하겠습니다.
human
제가 전화가 잘 안되는데 혹시 문자로 남겨줄 수 있나요?
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네. 알겠습니다. 그렇게 회수 기사에게 전달하겠습니다.
human
네. 금요일까지 온다고 했죠?
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네. 맞습니다. 그 전에 올 수도 있구요.
human
네. 알겠습니다.
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더 문의하실 사항 있으십니까?
human
없어요.
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네. ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네. 수고하세요.