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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
주문한 상품을 받았는데 하자가 있어서요.
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불편드려 죄송합니다. 우선 고객님 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 
human
네 그러죠.
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성함과 연락처 말씀 부탁드립니다.
human
네. ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다. 
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소중한 정보 확인 감사합니다. 칠월 십칠일 구매하셨던 플로쥬 남성 소가죽 스트랩 샌들 블랙 이백오십오 맞습니까?
human
네 맞아요.
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 고객님 어느 부분에 문제가 있으십니까?
human
오른쪽 뒤 굽이 약간 빠졌어요.
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고객님 불편을 드려 죄송합니다. 받으신 상품 택 제거나 외부 착용하시진 않으신 상태이시죠?
human
그럼요.
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오른쪽 뒤꿈치 쪽에 해당하는 굽에 문제가 있다는 말씀이신가요?
human
네
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그러시면 저희가 동일한 상품이 있는지 확인해 보고 교환을 도와드리는 건 어떠실까요?
human
아니오, 사이즈가 좀 커요.
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그럼 블랙 이백오십으로 괜찮으시겠습니까?
human
네 그걸로 해줘요.
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네 잠시만 기다려주시겠습니까?
human
네 기다릴게요.
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고객님 그러시면 현재 반품으로 접수가 되어 있는데 반품을 취소를 하고 교환 받으시는 걸로 진행할까요?
human
네 그렇게 해주세요.
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우선 반품 접수하신 거는 반품 취소로 접수를 했고요, 교환 가능한 사이즈 확인 중에 있습니다. 
human
네
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블랙 이백오십 사이즈로 교환 접수 도와드리겠습니다. 배송받으셨던 부산시 동래구 ㅇㅇㅇ 이하 주소 확인 부탁드립니다.  
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ동 ㅇㅇㅇ호.
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고객님 간혹 회수된 상품이 누락이나 훼손 여부에 따라 교환이 어려울 수 있는 점은 사전에 안내드리니 양해 부탁드립니다
human
네 알겠습니다. 
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배송과 수거는 배송 받으셨던 동일한 곳으로 진행을 도와 드리겠습니다.
human
네 그렇게 해주세요.
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저희 ㅇㅇ쇼핑은 맞교환이 어려울 수 있는 점 미리 양해 부탁 드리겠습니다.
human
네
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상품을 받으신 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일 제외 사일에서 오일 이내에 방문 수거할 예정이며 배송 또한 일요일 공휴일 제외 평균 삼일에서 오일 소요될 예정입니다.
human
네 확인했습니다. 
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수거 기사가 드리는 인수증은 일 개월간 보관 부탁 드립니다.
human
일 개월 보관 할게요.
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더 문의할 사항 없습니까?
human
네 없습니다. 
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지금까지 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다. 감사합니다. 
human
수고하세요.