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안녕하세요. ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
제가 전에 씨투 여성 썸머 앵클 슬림핏 데님 삼종 구매해서 받았는데 제품에 하자가 있어서 교환 신청했더니 교환은 안되고 수선 된다해서 보냈는데 그대로 다시 왔네요
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수선하지 않고 다시 보냈다는 말씀이시죠?
human
네 맞아요.
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정보 확인 후에 도움드리겠습니다. 고객님 성함 전화 번호 확인 부탁드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ이고 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요.
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정보 확인 감사드립니다. 시월 이십 오일에 주문해주신 상품 맞나요?
human
네 맞아요.
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관련 부서에서  진행됐던 내용은 제가 보고 있고요. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
human
네 알겠습니다.
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기다려 주셔서 감사합니다. 확인을 해보니까요.  고객님께서 하자 부분에 대해 말씀해 주셨던 게 있고요. 일종 교환 이종 반출이라고 되어 상품 교환이 이루어 진거로 나오네요.
human
청바지를 어떤식으로 제작하는지 모르겠는데 길이도 다르고 박음질도 엉성해서 얘기했더니 업체로 물건을 보내라고 해서 보낸 거거든요. 그런데 그게 그대로 왔다고요.
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하얀색 바지가 새로운 걸로 교환이 안됐다는 말씀이세요?
human
네 어떻게 보낸 걸 그대로 포장만 잘 해서 보내놓고 메시지는 새 걸로 바꿨다고 그렇게 보낼 수가 있는지 이해가 안되요. 
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고객님 저희가 업체에 진행 상황을 정확하게 물어본 게 아니지만 상품은 업체로 입고가 된 후에 원래 내용상으로는 교환해서 진행하는 걸로 되어 있습니다. 그런데 이렇게 되서 저희도 너무 죄송합니다.
human
네 사진도 찍어서 보내고 반품하려다 한번 입어서 교환이나 수선해 주겠다고 해서 보냈더니 이게 뭔가요?
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고객님 잠시만 기다려주시겠습니까? 
human
네 기다릴게요.
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기다려주셔서 감사합니다. 확인해 보니 저희가  진행하는 거는 교환해서 반송해 달라고 한 거 같은데 업체 쪽에서 그냥 반송취소하신 거 같아요.  제가 정보를 다 정리를 해서 에이에스 부서에 다시 내용을 전달하겠습니다. 괜찮으신가요?
human
네 그렇게 해주세요.
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고객님께서 상품 받으시고 화이트를 교환해 준다고 안내 문자를 받았는데 화이트는 이전 상품 그대로  보낸 걸로 확인된다. 새로운 상품이 아니다. 이런 부분으로 내용을 전달을 해드려도 괜찮으실까요?
human
네 괜찮아요.
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또 상품이 엉덩이 라인이 이상해서 봉제 부분을 에이에스를 요청한 건데 업체 쪽에서 정상이라고 그냥 그대로 보내는 것 같다이 부분 다시 요청 처리도 전달해 드리겠습니다. 맞으신가요?
human
네 맞습니다.
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그렇게 요청해 드리겠습니다. 
human
다른 색상은 교환 안 되나요? 
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저희가 교환 처리를 요청하시는 부분으로 접수를 다시 해드리거나 이렇지는 못해요. 업체에서 이미 상품을 받아 봐서 불량 건이 화이트에 대한 부분만 부분 교환 가능하다고 하셔서요.
human
네 알겠습니다.
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반품비에 대한 부분도 상품 하자기 때문에 고객님께서 내지 않으셔도 되실거 같아요. 그부분 내용까지 같이 전달해 드리겠습니다  
human
네 제가 상품 보낼때 오천원 넣어서 보냈거든요. 
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같이 전달하겠습니다. 더 문의하실 사항 있으신가요?
human
없어요.
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지금까지 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다. 행복한 저녁 보내세요.
human
네 수고하세요.