gpt
네. 안녕하세요. 행복을 전하는 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 
human
아. 제가 엊그제 뭐 샀는데요. 사이즈가 틀려서요. 
gpt
아. 그러십니까. 고객님 제가 어떻게 도와드릴까요?
human
근데 왜 여기 티비에 나오는 거 하고 실제 제품 사이즈는 틀리네요. 
gpt
아. 그러셨습니까? 우선 고객님의 정보 확인 후에 교환 접수를 도와드려도 될까요?
human
네. 알았어요. 
gpt
고객님의 성함과 전화번호 확인 부탁드립니다. 
human
네. ㅇㅇㅇ이고요. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요. 
gpt
네. 고객님 정보 확인 감사합니다. 고객님 주문하셨던 상품 확인 부탁드립니다. 
human
아. 네. 녹십자 디스크잭 허리 견인기요. 
gpt
고객님 제품은 지금 배송 완료 상태 후 반품 접수하신 게 확인이 됩니다. 맞으신가요?
human
네. 맞아요. 제가 삼십사 주문을 했는데요. 배송 상품 사이즈는 삼십육에서 삼십구라고 되어 있더라고요. 
gpt
아 그러면은 고객님. 삼십육에서 삼십구보다 더 작은 사이즈 변경 원하신다는 말씀이십니까? 
human
아니. 내가 주문한게 엘 사이즈 삼십사에서 삼십육으로 했거든요. 
gpt
아 네 고객님. 그럼 반품 접수하신 거는 취소해 드리고요. 사이즈 교환으로 처리를 해 드리겠습니다.
human
아. 예 그렇게 해주세요. 아 근데 왜 사이즈 안내가 완전 잘못된 거 아닌가요?
gpt
아 네 고객님 일단 배송 물품을 잘못 받아 보신 부분에 대해서 양해 부탁드립니다. 고객님 지금 원하시는 사이즈가 삼십 사에서 삼십육 사이즈 맞습니까? 
human
네. 맞긴 맞는데요. 내가 삼십사거든요. 그런데 방송에서 설명하는 거 보면 엘이잖아요. 근데 여기에서는 삼십육에서 삼십구로 되어 있다고요. 
gpt
네. 잠시만 기다려주시겠습니까? 확인해 보겠습니다. 
human
네. 한번 확인해 보세요. 
gpt
네. 기다려 주셔서 감사합니다. 확인해보니 고객님 지금 제품이 삼십육에서 삼십 구로 확인이 되신다고 하면 엑스라지 사이즈로 받아 보신 게 맞고 고객님께서는 삼십사 사이즈이셔서 삼십삼에서 삼십육 사이즈를 받아 보셔야 되기 때문에 고객님 바로 교환 접수해드리겠습니다. 
human
아니. 그게 왜 그렇게 되는 거예요. 그럼 원 위치잖아요. 
gpt
고객님 말씀 드렸다시피 오 배송으로 출고가 잘못된 부분입니다. 불편을 드린 점 죄송합니다. 
human
출고가 잘못된 게 아니라 방송에서 안내를 잘못하고 있다고요. 확인해 보라니까요. 
gpt
아. 네. 알겠습니다. 이 부분 다시 한번 확인해 보도록 하겠습니다. 고객님. 우선 사이즈가 맞지 않다는 말씀이시죠?
human
네. 맞아요. 
gpt
네. 고객님 상품을 착용하시거나 개봉하셨습니까?
human
상품에 사이즈 보고 전화를 한 거니까요. 뜯어봤죠. 
gpt
아. 그럼 사용하신 건가요?
human
아니요. 아직 안했죠. 
gpt
네. 고객님 사용은 안하시고 확인만 하셨다는 말씀이시죠? 
human
네. 맞아요. 
gpt
네 고객님 교환 신청을 해드리겠습니다. 저희 ㅇㅇ쇼핑은 맞교환 처리가 어렵습니다. 이 점 양해 부탁드립니다. 
human
네. 알았어요. 
gpt
기존에 배송 받으셨던 주소 말씀 부탁드립니다. 
human
네. ㅇㅇ시장 ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ동 ㅇㅇㅇ호요. 
gpt
네. 확인되었습니다. 상품을 받은 그대로 포장해 두시면 수거 기사가 주말 공휴일 제외하고 평균 사오일 이내 방문하여 회수할 예정입니다.
human
네. 알았어요. 
gpt
그리고 택배 기사가 드리는 인수증 일 개월간 보관을 부탁드립니다. 
human
네. 알았어요. 
gpt
네. 감사합니다. 그리고 고객님 새롭게 받아 보신 상품 또한 주말 공휴일 제외 삼사일 정도 소요가 되는 점 참고 부탁드리겠습니다. 
human
아 그거 같이 와서 가져가는 게 아니라 따로따로 온다고요? 
gpt
네. 고객님 배송과 수거가 동시에 신청이 되어서 맞교환이 어렵습니다. 
human
아. 그렇군요. 
gpt
상품 출고와 회수가 동시에 진행이 되기 때문에 먼저 받아 보실 수도 있고 또 먼저 수거가 될 수도 있습니다. 
human
아. 그러면 밖에 내놓으면 되죠?
gpt
아닙니다. 고객님. 그렇게 되시면 분실 우려가 있기 때문에 회수 시에는 기사님 연락받고 물품을 전달해 주셔야 합니다.
human
아. 그렇군요. 연락이 온다고요. 알았어요. 
gpt
네. 고객님 더 문의할 사항은 없으십니까?
human
아. 그러면 제가 먼저 반품 신청한 거는 취소된 건가요?
gpt
네. 고객님. 반품 접수가 되어있는 상태에서는 교환 접수가 진행되지 않습니다. 
human
네. 알겠습니다. 
gpt
네. 더 문의할 사항은 없으십니까?
human
예 아. 그리고 아까 방송에서 안내 잘못하고 있는 거 꼭 확인해서 사이즈 표를 다시 만들든지 하라고 해주세요. 
gpt
네. 알겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 이 부분 확인 후 수정하도록 하겠습니다. 
human
네. 그렇게 해주세요. 
gpt
네. 지금까지 교환 접수 도와드린 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다. 
human
네. 수고하세요. 