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안녕하십니까. ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 
human
아 네 안녕하세요. 뭐 좀 물어 볼라 그러는데요. 
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네 고객님 무엇을 도와 드릴까요?
human
제가 통화한 상담원 이름을 몰라서 그러는데 그때 한번 통화하고 연락이 없어서요.
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아 그러십니까. 제가 확인 후 도움 드리겠습니다. 성함과 핸드폰 번호 말씀 부탁 드립니다.
human
예 ㅇㅇㅇ이고요. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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ㅇㅇㅇ고객님 소중한 정보 확인 감사합니다. 잠시 확인해 보겠습니다.
human
네.
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어 칠월 삼십일에 에버홈 글라스텐 주문하셨습니다. 
human
네 그거 했는데 작동이 안돼가지고 문의를 했었거든요.
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아 고객님 이거 팔월 구일 에이에스 요청해 주셔가지고 저희가 고객님께 연락드려서 팔월 십삼일에 업체로부터 연락 받으셨는지 확인차 연락 드렸었구요.
human
네.
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업체에서 연락이 와서 그 상품 회수 하고 새 상품으로 교환 요청했다고 적혀 있거든요.
human
아 그래요.
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상품을 먼저 회수해서 불량 여부를 확인 후에 교환으로 해드린다고 안내를 드렸어요.
human
예 근데 아직까지 교환이 안됐어요.
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왜냐하면 구월 십삼일 하셨는데 공휴일과 주말이 겹쳐서 그러거든요. 
human
아 그래요.
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네 그때 접수 하셨어도 휴일이 겹치다 보니까 시간이 좀 걸리세요. 내일부터 택배가 움직이니까 금요일 안에 회수해 갈 예정이예요.
human
아 그래요.
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네 죄송하지만 조금만 기다려 주시기 바랍니다.
human
아 저는 교환 요청했는데 연락이 안오니까 다시 전화 해봤지요. 휴일 때문에 그랬는가 보네요.
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예 고객님 휴무로 인해서요. 내일부터 회수가 들어가요.
human
아 네.
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네 이제 회수 되면 업체에서 불량인지 검사를 하고 저희가 다시 연락을 드릴 거예요.
human
그러면 시간이 많이 걸리는가요?
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새 상품은 회수한 다음에 확인하고 배송이 되니까 삼사일 걸리실 거예요. 
human
이거 너무 오래 걸려서 취소 할 수도 없고.
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네 죄송하지만 이미 취소 할 수가 없고 이거 수거 접수가 되었거든요. 취소 요청하셔도 검품 먼저 진행해야 돼요. 
human
아 그래요.
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불량인지 확인하고 나서 그때 다시 저희가 안내해 드릴 테니까 우선은 고객님 상품 이동 중에 파손되지 않도록 포장만 부탁 드리겠습니다.
human
예 알았어요.
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네 고객님 더 문의할 사항 없습니까?
human
예 없습니다.
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네 감사합니다. 저는 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
수고하세요.