gpt
ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ입니다.
human
네 여보세요.
gpt
네 반갑습니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
제가 거기서 캐리어 에어컨을 구매했는데요.
gpt
아 그렇습니까 고객님?
human
네 근데 이게 불량이 돼서 새로 교환을 했거든요 그래서 이제 일등급이 돼서 환불 받을려고 제가 서류를 준비하는 중인데 그 에어컨 바뀐 번호로 이거를 먼저 거래 명세서가 새로 필요한데 어디로 해야 되나요?
gpt
아 고객님 그 전력 효율 관련 환급 말씀하신 거죠?
human
네 맞아요.
gpt
네 고객님 그럼 제가 고객님 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 성함과 전화 번호 확인 부탁드리겠습니다.
human
네 ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ요.
gpt
네 확인해주셔서 감사합니다. 저희 쪽에서 고객님이 그 캐리어 인버터 청룡 에어컨 주문하셨던 건으로 확인되고 있습니다. 이 상품에 대해서 문의하신 거 맞습니까?
human
네 맞습니다.
gpt
네 잠시만 기다려주시겠습니까?
human
네.
gpt
아 고객님 저희 쪽에 두 개 주문하신 거 맞으실까요?
human
네 두 개를 사서 하나가 커서 교환을 해줬어요.
gpt
아 네 확인이 됩니다.
human
그 내역이 캐리어에서 ㅇㅇㅇㅇ으로 연락이 가나요?
gpt
네 저희 쪽에서 주문 내역이 확인이 됩니다.
human
그러면 거래 명세서를 받으려면 캐리어에 전화를 해야 하나요?
gpt
고객님 그건 저희 쪽에서 보내드릴 건데 잠시만 기다려주시겠습니까? 제가 확인해보도록 하겠습니다.
human
네.
gpt
네 고객님 기다려주셔서 감사합니다. 지금 저희 쪽에서 그 두 개를 주문해 주셨는데 그 번호가 고객님 따로 확인되는 게 있으실까요?
human
어 무슨 말인지 잘 모르겠는데요.
gpt
저희 쪽에서 그 거래 내역서를 고객님께서 메일로 유월달에 받아 보신 걸로 확인이 되고 있는데요.
human
그건 왔어요.
gpt
그 당시에 고객님께서 받아 보셨던 영수증 말고 다른 걸 요청하신 거 맞습니까?
human
그쵸 저기 칠월달에 교환을 했었거든요 그러면 거래 명세서에 그 번호가 바뀌는 거죠?
gpt
아 네 이게 제품이 번호로 확인이 되는 상품이고 상품명하고 이런 건 다 동일합니다. 
human
아 네.
gpt
저희 쪽에서 이제 주문하신 그 주문 번호로 해서 확인이 되는 부분이구요 고객님 사진 찍어서 이렇게 하시는 건데 혹시 안되셨을까요?
human
아 근데 거기에 그 상품 코드 번호를 뭐지 그 에어컨 코드 번호를 그러면 거래 명세서에 그거랑 똑같아야 되는 거 아니에요?
gpt
네 맞습니다.
human
음 그러니까 바뀐 거를 신고를 해야 되는 데 제가 캐리어로 전화를 해서 그 거래 명세서를 새로 받아야 되는지 지금 ㅇㅇㅇㅇ에서 받을 수 있는 지 몰라서 물어보는 거에요.
gpt
아 교환하셨던 거 이게 코드가 달라서 그러신거죠?
human
네네 그렇죠 신청해야 되는데 그 넘버가 틀리니까 어떻게 해야 될지 제가 물어보는 거에요.
gpt
네 고객님 사실 이 거래 내역서에 이제 저희 쪽에 요청을 해주시게 되면 이 제품 정보가 따로 있진 않구요 저희 쪽에서 발급을 해드리는 거는 고객님께서 주문하셨을 때 고객님 내역하고 이 상품 코드랑 상품명만 표기가 됩니다.
human
아 그렇구나.
gpt
고객님께서 이제 홈페이지에서 개별적으로 신청을 해주실때 상품명이랑 이런 거는 동일하게 하시면 됩니다.
human
아 그럼 그대로 동일하게 해도 된다는 말이죠?
gpt
네 맞습니다.
human
아 네 알겠습니다.
gpt
고객님 이게 교환 주문을 했다고 해서 이 상품 코드가 바뀌는 건 아니고 상품 코드는 동일하고 상품명도 동일힙니다.
human
아 그럼 에어콘에 있는 무슨 코드 그거 옆에 있는 거 사진을 찍는데 그게 다 똑같은가요?
gpt
네 고객님 칠월 라벨은 다 동일합니다.
human
아 그렇군요.
gpt
네 고객님 이제 제품에 나오는 그 생산 단계에서 업체에서 확인하면 그 라벨은 다를 수 있지만 지금 붙어있는 건 다 동일합니다.
human
음 알겠습니다. 일단 다시 신청해 보고요. 잠시만요.
gpt
네 고객님.
human
어 저기 거래 명세서에 뭐가 안 나왔다고 다시 보내라고 뜨네요.
gpt
어떤게 안 왔다는 말씀이세요?
human
저기 내역에서 구매자 성명이 누락되어 있고 구매 일자가 확인 불가된다고요.
gpt
아 고객님 그 거래 내역서랑 카드 영수증 같이 다 올려주신 거 맞으실까요?
human
네 다 올려는데 안되는 데 이거 두 건 다 이렇게 보내주실 수 있어요?
gpt
아 네 고객님 다시 요청은 가능합니다. 그러면 메일로 받아 보셨는데 메일 다시 한번 확인 부탁드립니다.
human
아 메일요? ㅇㅇㅇㅇㅇㅇ@ㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ.ㅇㅇㅇ
gpt
네 확인 감사합니다. 고객님 이건은 다시 전송해 드릴텐데 다만 시간 양해 부탁드립니다.
human
네 오래 걸리나요?
gpt
네 저희가 이제 실시간으로 바로 보내드리는 건 아니고요 한두시간 정도 시간 양해 부탁드립니다.
human
네 알겠습니다. 
gpt
저희가 보내드릴 정보에는 구매자 성명 모델명 구매 금액 구매 일자 상품 번호 이렇게 넣어드릴 거구요 추가로 영수증 승인 번호 넣어 드릴겁니다.
human
네 알겠습니다.
gpt
혹시 메일 받아 보신 거에 이렇게 표기가 안되어 있던 부분일까요?
human
그러게요 우리가 봤을 때는 돼있는데 이 사람들이 안됐다고 하니까 죄송하지만 다시 한번 해볼게요.
gpt
네 카드 영수증에 구매 일자랑 승인 번호 이런 게 다 표기가 되는 거구요 거래내역서에 어떤 상품 구매하신 건지 제품이 여기에 표기가 되는 부분입니다. 
human
네 알겠습니다.
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우선 고객님 저희 쪽에 두 개 주문했는데 두 건에 대해서 다시 요청하신 거 맞습니까?
human
네 두 건 따로요.
gpt
네 하나에 한 개씩 말씀이시죠?
human
네 맞아요.
gpt
네 말씀해 주신 그 이메일로 해서 발송해드리겠습니다. 
human
네 감사합니다.
gpt
아 그러고 보니 고객님 두세 시간 정도 시간 양해 부탁드립니다.
human
아 네.
gpt
네 더 문의할 사항 없습니까?
human
네 없습니다.
gpt
네 감사합니다. ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네 수고하세요.