gpt
네 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네 여보세요.
gpt
네 고객님 무엇을 도와드릴까요?
human
금요일에 핸드폰 케이스가 왔는데 다른 게이스가 와서 교환 요청했더니 업체한테 알아보고 오늘 연락준다고 했는데 연락이 없어서 전화했어요.
gpt
네 그러셨군요. 고객님 정보 확인 후에 도움 드려도 되겠습니까?
human
네.
gpt
네 전화주신 고객님 성함 말씀 부탁드리겠습니다.
human
네 ㅇㅇㅇ.
gpt
네 전화번호 말씀 부탁드리겠습니다.
human
네 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요.
gpt
네 소중한 정보 확인 감사합니다. 고객님께서 팔월 이십일일에 주문하셨던 베이스어스 샤이닝 클리어 케이스 확인되시는데 맞으십니까?
human
네 맞아요. 
gpt
네 고객님 에스텐 케이스를 시키셨는데 다른 기종의 케이스가 배송이 된 건가요?
human
네 에스텐 플러스 케이스가 와서 안 맞아요. 그래서 교환 해달라고 했더니 업체 확인하고 오늘 전화준다고 했었는데 연락이 없어서 전화드린 거예요.
gpt
네 고객님 현재 상담 내역 확인되고 있습니다. 제가 조금 더 확인해 보겠습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까?
human
네 알겠습니다.
gpt
네 기다려주셔서 감사합니다. 고객님 주문하실 때 아무래도 잘못 주문하신 것 같습니다. 
human
잘못 주문 했다고요?
gpt
네 이전 상담사 분이 고객님 말씀대로 업체에 연락을 해봤는데요. 업체에서 답변으로는 두 개 사이즈가 다르기 때문에 구매하실 때 반드시 고객님 핸드폰 기종의 케이스를 시키셔야하는데 고객님께서 주문하는 과정에서 잘못 선택하신 것 같습니다.
human
그럼 교환을 못 하나요?
gpt
업체에서 답변으로는 개봉하고 착용해 보셨으면 교환이 불가능하다고 합니다.
human
아니 반품이 아니라 교환하겠다는 건데 왜 안 되나요?
gpt
일단 업체 답변으로는 판매를 하는 상품이라 개봉을 하고 착용을 한 번 하면 다시 판매가 안 되기 때문에 교환이나 반품이 안 된다고 합니다.
human
아 그러면 업체에 좀 교환해 달라고 한 번 더 요청해 주시면 안 될까요?
gpt
네 고객님 최대한 도움 드릴 수 있도록 해드리겠습니다. 일단 업체에 다시 한 번 문의를 해보고 답변이 오면 연락드려도 되겠습니까?
human
네 부탁드리겠습니다. 시켰는데 교환도 안 되고 반품도 안 되면 아깝잖아요.
gpt
네 고객님 최대한 교환이 가능한 쪽으로 요청을 해보겠습니다. 오늘 안으로 답변에 대해서 연락을 드려도 되겠습니까?
human
네 연락주세요.
gpt
네 고객님 번호로 연락드리도록 하겠습니다. 
human
네 알겠습니다. 신경 좀 써주세요.