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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
내가 반품을 시켰는데 조금 전에 전화가 와서 반품비를 입금하라고하네요.
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우선 고객 정보 확인 후 도움 드리겠습니다.
human
아 네.
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전화 주신 고객님의 성함과 전화 번호 말씀 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요.
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소중한 정보 확인 감사합니다. 현재 전화 주신 고객님은 ㅇㅇㅇ고객님 본인 맞습니까?
human
네. 맞습니다.
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말씀해 주신 상품 테코미트 무선 충전 슬라이드 거치대 세트 맞습니까?
human
아 네.
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해당 상품에 대해서 택배사에서 연락이 오셨다고 하셨습니까?
human
네. 홈쇼핑에서 반품 처리하라고 해서 택배 보냈는데 반품비 입금하라고 하네요. 오늘 홈쇼핑에서도 연락이 왔었어요.
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저희 ㅇㅇ쇼핑에서 연락을 드렸다는 말씀이십니까?
human
네.
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우선은 저희가 확인되는 부분으로는 상품이 파손되셨다고 고객님께 연락을 주셔서 부분 교환 처리 진행될 수 있도록 안내를 해드렸던 부분입니다.
human
네. 그렇게했어요.
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오늘 안내를 해드렸던 부분은 상품이 파손되어서 업체 쪽으로 전달을 했는데  이 부분에 대해서 업체에서는 불가하다라고 확인이 되어서 고객님께서 반품한 부분이 맞는지 확인을 위해서 연락드린겁니다.
human
반품이 안된다고요?
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고객님께서 처음부터 상품이 아예 파손이 되어서 배송되었다라는 부분으로 상담사를 통해서 내용을 전달해 주시지 않은 부분이고 상품에 흠집이 있다라고 먼저 말씀해 주셨기 때문에 저희가 아예 파손되어서 배송이 되었다는 부분으로 확인이 되지 않았던 겁니다.
human
아 네.
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배송 도중에 파손이 될 경우에는 택배사 책임이기 때문에 고객님께서 해당 부분을 전달을 하여서 배송중 파손된 것으로 해서 처리를 진행해 달라고 말씀을 드리는 겁니다.
human
그렇군요.
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해당 부분 말씀 드린 것처럼 고객님께서 롯데 택배로 문의를 해주시면 됩니다.
human
알겠습니다.
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롯데 택배로 저희가 내용을 전달을 한다고 해도 고객님 본인이 연락을 주신 부분이 아니기 때문에 저희 상담사를 통해서 정확한 내용으로 안내를 해주지 않을 수 있기 때문에 고객님께서 직접 전달해 주실 수 있도록 말씀을 드리는 겁니다. 
human
네.
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더 문의하실 내용 있습니까?
human
없습니다.
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상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
감사합니다.