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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
방금 상품을 받았는데 너무 아니네요.
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먼저 고객님 정보 확인 후 도움드릴게요.
human
네. 알겠습니다.
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성함과 전화 번호 말씀 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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소중한 정보 확인 감사 드립니다. 고객님께서 문의하시는 상품이 어떤 상품입니까?
human
이십일 날 결제한거요.
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고객님 구월 이십 일 날 캘리포니아 프리미엄 청포도 주문하신 건 있으신데요.
human
네. 그거 맞아요.
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고객님 상품이 어떻게 아니라는 말씀이실까요?
human
화면에서는 굉장히 신선해보였는데 받아보니 색이 그레이로 변한것도 있고 냄새도 나고 알이 떨어져서 굴러다녀요.
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고객님 그럼 반품으로 하시겠다는 말씀이실까요?
human
그렇죠.
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식품 같은 경우는 제가 바로 처리하기가 불가능해요.  
human
음.
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제품이 상하거나 이러지 않고서는 교환 반품이 불가능하지만 고객님께서 냄새가 나고 알이 굴러다닌다고하니 반품 진행 도와드리겠습니다.
human
반품 말고 교환도 괜찮아요. 근데 다시 이런게 오면 반품할거에요.
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고객님 그런 식으로 하면 안돼고요 상품은 말씀하신 부분 전달해드려서 업체 확인 후 연락을 하도록 하겠습니다. 
human
얼마나 걸려요?
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업체가 다섯시 마감을 하기 때문에 오늘 연락이 안 되고 내일 확인이 가능할 것 같습니다.
human
그럼 어떻게 해요? 계속 상하잖아요.
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고객님 그래도 절차가 있고 제가 지금 업체에 연락을 하겠지만 연락이 안될 수도 있어요.
human
아니요. 제가 연락을 했는데 반품 좀 해주셔야 줘.
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제가 업체하고 통화를 해서 내용을 전달을 하고 확인을 해야하는데 제 마음대로 처리할 수가 없습니다.
human
그럼 언제 연락을 주실수 있다는 말씀이세요?
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오늘 업체랑 연락이 된다면 가능한데 연락이 안 되면 내일이나 처리가 가능할 것 같아요. 
human
아 알겠습니다.
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더 문의하실 내용 있으세요?
human
없습니다.
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상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네.