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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
저번에 제품에 문제가 있어서 한번 교환을 받았는데 이번에는 다른 색상이 왔네요.
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고객님 불편을 드려 너무 죄송합니다. 우선 고객님 정보 확인 후에 안내 드리겠습니다.
human
아 네.
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고객님 성함 전화 번호 말씀 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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네 소중한 정보 확인 감사합니다. 주문 이력 확인해 보겠습니다.
human
네. 알겠습니다.
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고객님 말씀해 주신 게 팔월 이일 날 주문하셨던 에이피 컬러 데님 삼 종을 교환 요청해 주셔서 배송을 받으셨단 말씀이십니까?
human
네 이제 받았는데 한개가 색상이 다른게 왔어요.
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색상이 어떻게 배송 돼 왔나요?
human
핑크, 아이보리, 블루 색상이 와야되는데 블루가 안오고 그레이가 왔어요.
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아 그렇군요.
human
그리고 아이보리 색상에 얼룩도 있네요.
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아 그러세요? 그러시면 고객님 상품에 대해서 전 구성 교환 처리를 다시 접수 해드릴 텐데요 고객님 받으신 상품에 택을 제거하시거나 사용하셨습니까 ?
human
그런건 없어요.
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우선 고객님께서 오염이 된 부분이 있다고 하셔서 동일한 사이즈 있는지 확인해 보고 처리를 도와 드리겠습니다.
human
네. 알겠습니다.
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고객님이 주문하신 육육 사이즈 교환 가능한 걸로 확인되셔서 교환 처리 도움드리겠습니다.
human
아니 자꾸 이런 식으로 하면 진짜 짜증나요.
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우선 포장하면서 무슨 문제가 생긴 건지 저회가 확인이 안되는데 색상이 다른 부분은 배송 메시지에 기재하고 전달해서 진행해드리겠습니다.
human
한번도 아니고 두번씩이나 이렇게해도 되는거에요?
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혹시라도 불편하시면 반품 진행도 가능하세요.
human
아니 반품해달라는 말이 아니고 기다렸는데 한번도 아니고 두번이나 문제가 생기니 화가 나네요.
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저희가 보통은 그렇게 진행은 안되는데 고객님께 두번이나 오류가 있었던 부분 너무 죄송합니다.
human
알겠습니다.
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고객님 괜찮으시다면 제가 교환 처리 접수해드리겠습니다.
human
네. 해주세요.
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고객님께 전달해 드릴 내용이 남아있어서 제가 더 말씀드리겠습니다.  저희 ㅇㅇ쇼핑은 맞교환 처리가 어렵습니다.
human
아 네.
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고객님 기존에 배송 받으셨던 주소가 서울 강남구ㅇㅇㅇ로으로 확인되는데요  이하 주소 말씀 부탁드리겠습니다.
human
ㅇㅇㅇ아파트 ㅇㅇㅇ동 ㅇㅇㅇㅇ호요.
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상품 받은 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일 제외하고 삼일에서 사일 이내에 방문하여 수거할 예정입니다. 
human
네. 알겠습니다.
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배송 또한 일요일 공휴일 제외하고 평균 삼일에서 오일 정도 소요될 예정입니다. 
human
네.
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수거 기사 드리는 인수증은 일개월간 보관 부탁드립니다.
human
아 네.
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회수된 상품이 누락 훼손 여부에 따라 교환 어려울 수 있는 점 사전에 안내드리니 양해를 부탁드리겠습니다.
human
그런데 ㅇㅇ쇼핑은 배송이 왜그리 오래걸려요?
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저희가 상품을 갖고 있어서 보내드리는것이 아니고 업체쪽에서 상품을 직접 보내는거라서 일부 업체들은 배송이 좀 늦어진다고 생각하시면 됩니다.
human
그럼 그냥 반품해주세요.
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교환 접수했던 부분 제가 취소 처리하고 다시 반품으로 접수하겠습니다.
human
네 그렇게 해주세요.
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고객님 우선 서울시 강남구 ㅇㅇ로 ㅇㅇㅇ아파트 ㅇㅇㅇ동 ㅇㅇㅇㅇ호 주소지로 해서 반품 접수 도와드리겠습니다. 
human
알겠습니다.
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결제하신 카드 취소는 상품이 정상적으로 회수되어 확인한 후에 주말 공휴일 제외하고 일주일 안에 취소됩니다.  
human
아 네.
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제품 상태나 사용 여부에 따라서 반품이 어려울 수 있는 점 사전에 안내드리니 양해 부탁드립니다.
human
네. 알겠습니다.
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반품 처리 되었습니다. 더 문의하실 내용 있습니까?
human
아니요. 없습니다.
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지금까지 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
수고하세요.