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안녕하세요 고객님. ㅇㅇ쇼핑입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
제품을 받았는데요. 이게 너무 잘 떨어지네요. 교환 좀 해주세요.
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네 그러세요 고객님. 고객님의 정보 확인 후에 도움 드리겠습니다.
human
네 알겠습니다.
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고객님의 성함과 전화번호 말씀 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 이에요.
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소중한 정보 확인 감사합니다. 고객님 팔월 구일에 타일 박사 곰팡이 박사 열여덟 개 세트 주문하신 거로 확인됩니다. 맞으실까요?
human
네 그거 맞네요.
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고객님 상품 교환 요청하시는 사유 말씀 부탁드립니다.
human
이거 하나 사용해 봤는데 타일에 붙이면 그냥 떨어지네요 계속.
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아 그러세요 고객님. 그럼 지금 제품을 개봉해서 사용하신 상태이신가요?
human
네 하나요.
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고객님 제품 구성에 소모품과 스펀지가 한 세트이신데 그 스펀지도 함께 사용하신 걸까요?
human
네 맞아요. 이게 왜 자꾸 떨어지나요?
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고객님 타일에 붙이면 접착이 안되고 자꾸 떨어진다는 말씀이신 건가요?
human
네 맞아요. 고정이 안되네요.
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실례지만 고객님 혹시 물기가 있는 상태나 이물질이 제거되지 않은 상태에서 사용하신 건 아니실까요?
human
맨처음에 쓸땐 다 안마른 상태에서 붙였는데 마른 상태에서 해봐도 똑같아요.
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네 불편 드려서 죄송합니다. 해당 건 원래는 무료체험분이 없는 상품이기 때문에 사용 후에는 교환 반품이 불가하지만 상품 하자로 요청하신 부분도 있으셔서 업체 확인 후에 반품 여부 연락드려도 될까요?
human
그냥 바로 교환해 주시면 안되나요? 불량인거 맞는데.
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고객님 이 제품 교환을 하셔도 어차피 동일한 제품으로 가는 거라서 업체에 확인이 필요할 거 같습니다. 사용하신 부분 반품으로 처리가 가능한지도 확인해서 연락드리겠습니다.
human
그럼 그렇게 해주세요. 언제 연락 주실 건가요?
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오늘 오후 여섯시까지만 양해 부탁드리겠습니다. 답변 오는 대로 제가 고객님께 연락 직접 드리겠습니다.
human
네 그럼 연락 주세요.
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고객님 전화주신 핸드폰 번호 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 으로 연락 드리면 될까요?
human
네 맞아요. 
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확인 감사합니다. 혹시 다른 문의사항 더 없으실까요?
human
네 없어요. 최대한 빨리 연락 주세요.
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불편 드려 죄송합니다. 빠른 시간내 연락 드리겠습니다. 저는 상담사 ㅇㅇㅇ 입니다. 
human
네 수고하세요.