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안녕하세요 ㅇㅇ쇼핑입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
예 수고하십니다. 조금 전에 전화를 드려서 상담을 하긴 했거든요. 제가 처음부터 다시 말씀 드려야 되나요?
gpt
그러세요 고객님. 제가 내용 다시 확인해 보겠습니다. 고객님의 성함과 전화번호 말씀 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 입니다.
gpt
상담하신 내용 한번 확인해 보겠습니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
human
네 확인 부탁드려요.
gpt
고객님 문의 주셨던 상품 썸머 풀코디 사종 세트 맞으신가요?
human
네 맞습니다. 어떻게 됐나요?
gpt
상품에 곰팡이 부분이 생기셨다고 접수해 주셨네요 맞으신가요?
human
네 맞아요. 바지랑 티는 괜찮은데 자켓이랑 원피스가 그러네요.
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해당 상품 교환 반품 가능한 기간이 지나셔서 이전 상담원이 교환 반품 불가 안내를 드린 거로 나와 있습니다.
human
예 그래서 그 상담원께서 뭐 칠일 이내에 그거를 해지 해야지 그렇게 안 하면 안 된다고만 무조건 얘기를 하셔서 제가 업체측에다가 전화를 했어요. 연락 안 왔나요?
gpt
고객님 그럼 업체 측과는 어떻게 하기로 하셨습니까? 교환을 요청하신 건가요?
human
일단 물건이 자체가 불량인거잖아요. 다 기간이 지나서 다 안된다고 하는게 문제죠.
gpt
고객님 기본적인 안내를 드려야 되기 때문에 안내를 드린거고요. 상담사가 안내드린 것처럼 기간이 지났기 때문에 교환과 반품은 원칙적으로 되지는 않습니다.
human
그럼 이거 입지도 못하고 어떻게 하라는건가요? 교환 반품 다 안되나요?
gpt
고객님 죄송하지만 고객님께서 상품을 받고 바로 확인해 주시지 않으셨기 때문에 보관상의 문제도 우려가 되는 상황입니다. 일단 제가 이 부분 업체에 다시 문의해서 답변드려도 되겠습니까?
human
무슨 얘기인지 알겠습니다. 그럼 그렇게 해주세요.
gpt
네 고객님. 업체에 문의해서 다시 답변드리겠습니다. 혹시 더 문의할 사항은 없으십니까?
human
없어요. 빨리 연락 좀 부탁드릴게요.
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불편 드려 죄송합니다. ㅇㅇ쇼핑 상담사 ㅇㅇㅇ 이었습니다.
human
네 감사합니다. 수고하세요.