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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
제가 얼마 전에 다리미를 샀는데요. 어제 왔길래 오늘 뜯어봤는데 손잡이 부분이 조금 찢어져 있어요. 이거 한 번 교환을 한 상품이거든요.
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네, 고객님 정보 확인 후 제가 주문 건 다시 확인해보겠습니다. 성함과 전화번호 말씀 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ이구요. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요.
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ㅇㅇㅇ고객님 소중한 정보 감사합니다. 팔월 이십육일 주문하셨던 테팔 트위니 듀얼 에어샷 상품 맞습니까?
human
네, 맞아요.
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일단은 저희가 업체 쪽에 다시 한번 교환이 가능한지 확인을 해 드릴까요?
human
아니 근데 사용하다가 이런 흔적은 생길 수도 있지만 새 제품인데 받자마자 이러는 건 기분이 나쁘잖아요. 이미 교환을 받은 건데, 그때도 제가 꼼꼼하게 확인하고 보내달라고 하면서 교환 요청을 했던 건데.
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네, 고객님 불편 드려 죄송합니다.
human
그때도 오자마자 바로 쓸 생각으로 주문했던 건데 제품 써보니까 불량인 거예요. 그래서 상담원분한테 연락을 했더니 계속 확인해봐야 된다고 그러면서 전화 준다더니 한참 뒤에 연락 오시고, 교환 신청이 어쩌고저쩌고 시간이 걸리네 확인을 해봐야 하네 결국 그 다음날 접수가 됐어요.
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네 고객님, 그러셨군요.
human
ㅇㅇ쇼핑 고객센터는 이런 식으로 응대하면서 결국에는 그날도 다섯시 반에 전화해 가지고 저보고 택배기사 불러준다 그러고, 이게 상자가 커서 집에 두고 싶지가 않거든요. 자리 차지를 너무 많이 해요. 크기가 커서 어쩔 수 없이 신발장 위에 올려놨는데 며칠 전화도 없고요.
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네, 고객님 처리가 계속 지연되어 정말 죄송힙니다. 그럼 이 건은 환불을 해드려야 할까요? 아니면 다시 한번 교환을 해드릴까요?
human
뭐든 빨리 좀 해결하고 싶은 마음에 부탁을 드리는 거예요. 수거도 수거인데, 업체한테 상품을 제대로 좀 확인을 하고 다시 보내달라고 좀 전달해 주세요. 
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네, 알겠습니다. 고객님, 꼭 전달하겠습니다.
human
그러면 우선 그 택배기사분이 좀 빨리 와서 찾아갈 수 있게 해주실래요? 상품이 커서 너무 불편해요.
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네, 그렇게 하겠습니다. 일단 기존에 배송 받으셨던 주소지 확인하겠습니다. 서울특별시 금천구 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇ빌라 맞으십니까?
human
네, 맞습니다.
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이하 상세 주소 확인 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ호요.
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네, ㅇㅇ빌라 ㅇㅇㅇ호로 다시 발송해 드리겠습니다. 상품은 받은 그대로 포장해 두시면 택배기사가 주말, 공휴일 제외하고 삼일에서 오일 내 방문 수거 예정입니다. 
human
네, 알겠습니다.
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수거 기사가 드리는 인수증은 일 개월간 보관 부탁드립니다.
human
네, 알겠습니다.
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배송 또한 이삼일 내로 배송 진행해드리도록 하겠습니다.
human
네, 알겠습니다.
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추가로 문의할 사항 없으십니까?
human
네 일단 배송보다 회수를 좀 빨리할 수 있게 부탁 좀 드려주세요.
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네, 알겠습니다. 
human
다시 교환할 필요 없게 상품도 제대로 확인해 달라고 전해주시고요.
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네, 이번에는 정확하게 확인해서 다시 교환할 필요 없는 걸로 배송될 수 있게 하겠습니다.
human
네, 감사합니다.
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교환 접수 되셨고요. 불편 드려 죄송합니다. ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네, 수고하세요.