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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네 안녕하세요.
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네 고객님 안녕하세요.
human
거기에 내가 바지 삼종 시킨 게 있나 좀 알아 봐주세요.
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아 그러십니까? 네 고객님 정보 확인해 주시겠습니까? 성함 전화 번호입니다. 
human
네 ㅇㅇㅇ이고 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요.
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네 확인 감사합니다. 바지는 어떤 바지를 말씀하십니까? 
human
먼저 바지 삼종이요.
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바지 삼종 교환 받으신 거 말씀하세요? 
human
예 먼저 바지가 커서 육육으로 교환한다 그래서 바지를 가져갔는데 다시 칠칠이 와서 전화한 거거든요.
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아 그러십니까. 원래 칠월달에 주문하셨던 것입니까? 
human
네 맞아요.
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에이핏 여성 썸머 컬러 워싱팬츠 삼종 세트인가요?
human
아 맞아요.
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예 처음 주문을 칠월달에 하신 게 엠 사이즈였는데요. 칠월 이십구일날 교환 접수가 되어 있는데 에스 사이즈로 교환하셨어요. 맞습니까? 
human
에스가 더 작은 거예요?
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네 더 작은 치수입니다.
human
근데 그것도 커가지고요.
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그러면 이 에스 사이즈도 크시다면 더 작은 사이즈가 없기 때문에 반품하셔야 됩니다. 
human
그 때 반품을 했어요.
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반품은 고객님이 육육 사이즈를 반품하셨고 에스 사이즈를 배송 안 받으셨다는 말씀입니까? 
human
에스 사이즈가 배송이 왔는데 커가지고 다시 가져갔거든요. 반품했어요. 
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육육 그 엠 사이즈도 가져가고 에스 사이즈도 가져갔나요? 
human
네 가져갔어요.
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고객님이 주셨습니까?
human
네.
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네 그러면 택배 기사가 두개 물품을 수거를 할 때는 운송장이 있어야 수거를 하는데요. 저희가 쪽에 아직 그 수거한 내용은 없습니다.
human
아 그래요?
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잠깐만 기다려 주시겠습니까? 
human
아 네.
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네 기다려 주셔서 감사합니다. 
human
반품했는데요.
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지금 반품 회수는요. 고객님 죄송합니다. 잠깐만 기다려 주세요. 
human
반품 했다니까요.
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아 네 기다려 주셔서 감사합니다. 혹시 고객님께서 수취 거부로 그냥 같이 다 되돌려 보내신 거 아닙니까? 
human
네.
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 네 지금 택배사 측에서 별도의 운송장으로 저희 ㅇㅇ쇼핑에 반품하겠다라고 말씀해 주셔야 되는데 그 처리없이 바로 기사편에 그냥 보내셔서 기사님께서도 별도로 ㅇㅇ쇼핑에 연락없이 업체로 입고 처리되어 있네요.
human
아니 그 때 회수한다고 문자가 와가지고 내가 갖다 놓고 갔어요.
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송장은 저희가 업체로 전달하고, 이것은 그 전에 교환을 받으신 거에 대한 반품이고, 이번에는 교환 배송된 건에 대한 것을 기사에게 그냥 전달하셨기 때문에 반품 접수 처리가 먼저 되어야 기사가 수거할 수 있습니다. 
human
아 그래요.
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그런데 기사는 고객님과 직접 연락돼서 확인하지 않고 반품했기 때문에 입금이 안 됐어요. 근데 다행이 상품은 업체로 입고가 된 상태에서 운송장 처리가 안 돼 있어서 환불 처리가 안 되어 있습니다.
human
아 그렇군요.
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그래서 오늘 연락을 주셨기 때문에요. 제가 반품 접수를 처리하였으니 환불 위해서 문자 전송이 될 수 있습니다. 그러면 혹시라도 기사가 연락이 있으면 내기 전에 수취 거부로 반품해서 업체 입고된 거 ㅇㅇ쇼핑 고객 센터에서 확인했다라고 하시면 되세요. 
human
예 알겠습니다.
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네 반품이 유선상 접수가 되어 운송장을 써야 택배 기사도 수거를 할 수 있습니다. 
human
제가 전화해야해요?
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예 운송장 번호는 지금 확인되지 않기 때문에 화요일쯤에 운송장 번호 확인될 수 있습니다. 
human
아 예 알겠습니다.
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그러면 저 반품 처리에 대한 안내만 도와 드리겠습니다. 네 상품은 이제 업체에 입고 되어 있는 것으로 확인되기 때문에 결제하신 카드 취소는 업체 담당자가 정상 영업일에 그 내용을 확인하고 정상적으로 회수 확인 후 주말 공휴일 제외하고 이 삼일안으로 결제한 금액 사만 팔천 구백원이 취소될 예정입니다. 
human
네 알겠어요.
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혹시라도 회수된 상품의 누락이랑 훼손 여부가 있을 경우에는 반품이 어려울 수 있으니 그 점만 이해해 주시기 바랍니다. 
human
네 감사합니다. 근데 상픔 안 가져간 지가 한참 됐어요. 그래서 오늘 가져갔는데 연락도 없고 해서 지금 연락한 거예요.
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잠깐만 기다려 주시겠습니까? 
human
네.
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아 고객님 죄송합니다. 제가 조금 잘못 확인했는데요. 
human
뭐가요.
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주문 번호에 반품 회수가 한번 접수가 되었다 취소하고 교환 처리가 된 건인데요. 
human
네 교환을 해줬어요.
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아 네 죄송합니다. 고객님 저희가 업체에 그저께 입고가 되어 있는지 확인해 보겠습니다. 
human
네 네.
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혹시 그 택배 기사가 남겨놓은 운송장 인수증 번호 갖고 계신 거 있습니까?
human
네 있어요.
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운송장 번호 열세자리 확인 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ.
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네 잠시만 기다려 주시겠습니까?
human
네.
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또 가져간 날짜가 며칠로 되어 있습니까? 
human
어디 있지 아 칠월 삼십일날이요.
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칠월 삼십일이요?
human
네 한 열흘 넘은 것 같았어요.
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네 잠깐만 기다려 주시겠습니까?
human
예.
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네 고객님 기다려 주셔서 감사합니다. 컴퓨터에 인터넷 연결이 되지 않아서 바로 확인이 어려운데요. 저희가 확인하고 반품 환불 처리 진행해 드리겠습니다. 
human
입고 돼있다고 얘기 했잖아요. 
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제가 그 확인을 다시 한번 해보니까요. 원래 처음에 이십육일날 주문하셨다가 이십팔일날 한번 반품을 요청을 하셔서 접수되었다가 취소되고 교환으로 처리를 요청하셔서 교환 처리가 되었어요.
human
아 그런가요.
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 고객님이 주신 인수증 번호로 업체에 입고되어 있는지 확인하고 환불 처리 진행해서 가능한 빠른 시일내에 처리해 드리겠습니다. 
human
아 네 알겠습니다.
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네 한 수요일에서 목요일 전까지 확인 연락 문자로 드려도 되겠습니까?
human
네 그래요.
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네 감사합니다. ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네 수고하세요.