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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
지난주에 방송하는 엘르 선글라스 구입해서 오늘 받았어요. 하나가 불량이라서 교환하려고요.
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상품으로 불편 드려 죄송합니다. 고객님 전체 새 상품으로 교환을 해야 됩니다.
human
부분 교환이 안되나 봐요?
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네 고객님 정보 확인 후에 처리 도와드리겠습니다. 
human
네 
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성함하고 핸드폰 번호 확인 부탁드립니다. 
human
네. ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다. 
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소중한 정보 확인 감사합니다. 시월 십팔일 엘르 선글라스 블랙으로 주문하신 건 확인 되십니다. 
human
네 맞습니다. 
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본 상품 동일 상품으로 전체 교환해드리면 되겠습니까?
human
상자 안에 든 보호 비닐을 다 버렸어요. 괜찮을까요?
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다 버리셨다고요?
human
우선은 포장을 다 버리고 착용해본다고 그렇게 되었네요.
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네 그럼 물건이 훼손되지 않게 잘 포장해서 보내주세요.
human
네 알겠습니다. 
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고객님께서 요청하신 상품으로 교환해 드리고 업체에는 상품 흠집으로 전체 상품 교환하는 것으로 연락하겠습니다. 
human
네 맞교환인가요?
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맞교환 처리는 어렵습니다. 
human
네
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 배송이 먼저 이루어지거나 회수가 먼저 이루어지기도 하는데요, 각각 진행되는 점 양해 부탁드립니다.
human
아 그러면은 회수가 된 다음에 다시 받아 보거나 이런 건 아니라는 말씀이세요?
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네 각각 진행입니다. 
human
그렇군요.
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회수는 배송 받으셨던 주소 경기도 고양시 일산 동구 ㅇㅇㅇ ㅇㅇ ㅇㅇㅇ이하 동 호수 확인 부탁드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ동 ㅇㅇㅇ호.
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배송 받으셨던 주소에서 회수도 동일하게 진행해 드리겠습니다.
human
네 그렇게 해주세요.
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상품을 받으신 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일 제외 사일에서 오일 이내에 방문 수거할 예정이며 배송 또한 일요일 공휴일 제외 평균 삼일에서 오일 소요될 예정입니다.
human
네 알겠습니다. 
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수거 기사가 드리는 인수증은 일 개월간 보관 부탁 드립니다. 
human
보관할게요.
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더 문의할 사항 없습니까?
human
제가 거의 집에 없다 보니까 회수지를 바꿔도 되나요?
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그러면 고객님 지금 교환을 취소하고 다시 교환해야 되세요.
human
다시 재교환 할 건데요?
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고객님께서 요청하시는 건 배송은 그냥 받으셨던 주소고 회수만 다른 데서 하겠다는 말씀이신거죠?
human
네 맞아요.
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다시 입력할게요. 회수지 새로운 주소 확인 부탁드립니다. 
human
서울 마포구 ㅇㅇㅇ로 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ빌딩 ㅇㅇㅇ호. 직장입니다. 
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네 그러면 고객님 직장이라고 하셨는데 고객님 성함으로 등록하면 될까요?
human
네 ㅇㅇㅇ이요.
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핸드폰 번호는 연락주신 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 맞으십니까?
human
네
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회수는 앞으로 이 주소로 등록해 드리겠습니다. 
human
네 감사합니다. 
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상품은 택배 기사가 고객님께 방문해서 회수하실 겁니다. 
human
네 알겠습니다. 
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더 문의할 사항 없습니까?
human
없습니다. 
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지금까지 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다. 
human
네 수고하세요.