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행복을 전하는 ㅇㅇ쇼핑입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
제가 예전에 곰팡이 제거제 구입했는데요. 뭐 좀 물어보려구요.
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그러세요 고객님. 제가 몇가지 정보 확인 후에 안내 도와드리겠습니다. 성함과 전화번호 말씀 부탁드립니다.
human
네 ㅇㅇㅇ 이구요. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ번입니다.
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확인 감사합니다. 고객님께서 구매하신 상품이 혹시 타일박사 곰팡이 박사 열여덟 개 세트 맞으실까요?
human
아 네 맞아요.
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고객님 이 상품은 작년 십오 년 시월 이십삼일 날 구매하셨던 상품으로 확인됩니다. 
human
네 작년 시월에 구입한거 맞아요.
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우선 고객님께서 문의하실 사항 말씀 부탁드립니다. 
human
다른게 아니고요. 이게 나올때는 괜찮은데 벽에 바르면 계속 흘러 내리네요. 불량 아닌가요?
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고객님 열여덟 개 상품 중에 몇 개가 그러신 건가요?
human
이제 하나 개봉했어요. 자꾸 흘러서 흔들어 봤더니 물처럼 흔들리네요. 그래서 다른거도 들어 봤더니 세 개가 그러 그러네요.
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고객님 열여덟 개 중에 하나 개봉하셨고 같은 하자로 보이는 상품이 두 개 더 있다는 말씀이신 건가요?
human
네 맞아요. 총 세 개가 불량인거 같아요.
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고객님 불편 드려 죄송합니다만 상품 구매하신지 너무 오래되셨고 교환 반품 기간도 많이 경과하신 상태라 저희 쪽에서는 도움을 드릴 수 없을 거 같습니다. 불편하신 부분 업체에 확인은 도와드릴 수 있습니다.
human
왜 안됩니까? 유통기한은 이 년인데 제가 사용한 지는 십 개월 밖에 안됐잖아요. 유통기한이 지나서 그런 것도 아니고.
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네 고객님. 말씀하신 대로 사용하실 수 있는 기간은 이 년이지만 안내드린 교환 반품 기간도 양해 부탁드립니다.
human
이걸 자주 쓰는 것도 아니고 보관중에 이렇게 변질된건 불량 아닌가요?
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고객님 불편 드려 정말 죄송합니다. 제가 일단 업체에 확인은 해보겠습니다. 혹시 가능하다면 상품을 교환과 반품 중 어떻게 도와드리면 될까요?
human
교환이 낫죠. 어차피 사용할거니까 불량만 교환해 주세요.
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그럼 고객님 업체와 통화 후에 교환 가능한지 제가 직접 연락드리겠습니다. 
human
네 알겠습니다. 부탁 좀 드려요.
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최대한 빨리 연락드리겠습니다. 저는 상담사 ㅇㅇㅇ 입니다.
human
네 감사합니다. 연락 주세요.