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행복을 전하는 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네. 수고 많으십니다. 제가 주문한 상품이 드로즈 십이종 세트였는데요.
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네. 고객님.
human
며칠 전에 제가 받았을 때 구성 하나가 빠져 있어서 그거 보내달라고 했더니 오늘 상품이 왔어요.
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네. 고객님.
human
그런데 제가 말씀드렸던 색깔이 아니더라고요. 입어 봤더니 사이즈도 안 맞아요. 백 사이즈로 받았는데 백오로 해야 될 것 같아요.
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아. 그러십니까? 제가 고객님 정보 확인 후에 도움드리겠습니다. 전화 주신 고객님 성함과 전화번호 말씀 부탁 드립니다.
human
네. 이름은 ㅇㅇㅇ이고요. 전화번호는 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다.
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네. 소중한 정보 확인 감사합니다. 제가 확인해 보니 칠월 이십사일에 아놀드파마 남성 기능성 드로즈 십일종 플러스 티셔츠 이종 백 사이즈 주문 건 확인되는데요.
human
네. 맞습니다.
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고객님께서 랜덤 증정 티셔츠 한 장이 누락되어 배송되어 왔다고 하셨는데요.
human
네. 오늘 왔어요. 한 가지가 누락되었는데 오늘 왔거든요. 검은색으로 보내줬으면 좋겠다고 했더니 출고 담당자한테 이야기를 해주신댔어요.
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네. 고객님.
human
그런데 다른 색상이 왔고 할 수 없이 입어봤는데 사이즈가 작아요.
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그러면 고객님. 현재 받으신 상품뿐만 아니라 원래 받으신 백 사이즈 자체가 너무 작다는 말씀이세요? 그 드로즈 십이종이 작다는 말씀이세요?
human
네. 맞아요.
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그래서 지금 전체적으로 백오로 교환을 원하신다는 말씀이신가요?
human
네.
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아. 그러십니까? 실례지만 고객님. 그러시면 받으신 상품 택을 제거하거나 혹시라도 사용하셨습니까?
human
아. 오늘 와서 한 번도 사용 안 했어요.
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네. 그러면 아무것도 안 입어보셨습니까?
human
사이즈가 맞는지만 보려고 입어 봤어요.
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오늘 받은 티셔츠뿐만 아니라 전체적으로 오늘 처음 입어보신 거고 상품 전체 교환을 원하시는 거 맞으세요?
human
네. 그렇죠. 이 상품은 같은 사이즈라도 사이즈가 좀 작게 나오는 거 같아요.
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우선 고객님. 상품 만족드리지 못해 너무 죄송합니다. 그럼 제가 빠르게 전체적으로 교환을 한번 해드릴 텐데요. 잠시만 기다려주시겠습니까?  
human
네. 알겠습니다.
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실례지만 고객님 다시 한번 여쭤보겠습니다. 받으신 상품 혹시라도 택 제거하거나 사용하셨습니까?
human
아닙니다.
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네. 확인 감사합니다. 교환 처리 도와드리겠습니다. 저희 ㅇㅇ 쇼핑은 맞교환 처리가 어렵습니다. 기존에 배송받으셨던 주소 서울 영등포구 ㅇㅇㅇ로 나머지 주소 확인 부탁드립니다. 
human
ㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ
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아. 네. 확인해 주셔서 감사합니다. 그럼 회수도 동일한 곳에서 진행해 드리겠습니다.
human
백오로 교환해 주세요.
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네. 백오로 해드리겠습니다.
human
그리고 한 가지 더 부탁 좀 드릴게요. 티셔츠는 색상이 랜덤으로 온다고 하던데 업체에 연결이 어려운가요? 진한 색상을 받고 싶거든요.
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네. 고객님. 어떤 말씀인지 알겠는데요. 제가 말씀은 전달해 드리겠지만 이게 랜덤으로 나가는 거라서요.
human
백오 사이즈는 새로 오는 거잖아요.
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이 부분을 따로 포장을 해서 드리는 게 아니라 지금 저희 물류 센터에서 새 상품 그대로 나가기 때문에 그 부분은 처리 어려울 가능성이 있습니다.
human
네. 알겠습니다.
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물류 센터에서 새 제품 그대로 나가거든요. 그 점 양해 부탁드리겠습니다. 그 부분 말씀은 드릴게요.
human
네. 알겠습니다.
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네. 상품은 받으셨던 그대로 포장해 주시면 택배 기사가 주말, 공휴일 제외하고 사일에서 오일 이내에 방문하여 수거할 예정입니다. 
human
네. 알겠습니다.
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배송 또한 일요일 공휴일 제외하고 평일 기준 삼일에서 오일 정도 소요될 예정입니다. 
human
알겠어요. 너무 늦게 오면 안되는데.
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아. 네. 고객님. 저희가 상품을 회수하고 나서 발송을 해드린다는 게 아니라 지금 바로 주문 송장과 반품 송장이 나오기 때문에 배송과 회수가 따로따로 진행된다는 말입니다.
human
네. 알겠습니다.
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그래서 반송장보다는 주문 송장이 진행이 빠르기 때문에 상품 회수가 되기 전에 받으실 수도 있습니다.
human
네. 그러면 상품이 언제쯤 올까요?
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삼일에서 오일 정도 걸려요. 고객님. 지금은 주말이기 때문에 안 되실 거고요.
human
그럼 월요일이나 화요일에 받을 수 있게 해주세요.
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네. 다음 주 월요일에서 수요일 사이에는 받아 보실 수 있으실 겁니다. 빨리 오면 그때쯤 받으실 수 있으시고요. 수거 기사가 드리는 인수증은 일 개월간 보관 부탁드립니다.
human
네. 알았어요.
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회수된 상품이 누락되었거나 훼손 여부에 따라 교환이 어려울 수 있는 점 사전에 안내드리니 양해 부탁드립니다. 더 문의할 사항은 없으십니까? 
human
그럼 아무도 없어도 물건을 가지러 배송 기사가 오시나요? 제가 물건 가지고 가시라고 내일 오전에 전화 드려야 되나요?
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말씀드렸다시피 맞교환이 안 되기 때문에 우선은 저희 쪽에서 배송이 먼저 될 가능성이 크고요. 그다음에 반품 기사님이 고객님께 연락드리고 방문하실 겁니다.
human
아. 네.
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반품 기사한테 방문 전에 연락 드리라고 말씀 전달해드릴게요.
human
그럼 백오 사이즈가 먼저 오고 수거는 나중에 될 수도 있는 거죠?
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보통은 그렇게 되십니다.
human
네. 그렇게 알고 기다릴게요. 빨리 좀 해주세요. 
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네. 알겠습니다.
human
네. 감사합니다.
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네. 저는 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네. 감사합니다.