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ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ입니다.
human
네 여보세요.
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네 고객님 무엇을 도와드릴까요?
human
네 팔월 십이일 침구세트를 샀는데요.
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네 고객님.
human
그게 문제가 있어서 교환을 하고 싶었는데 상담 연결이 안되고 그냥 반품만 연결이 돼서 지금 일단 반품을 했거든요.
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고객님 먼저 정보 확인 후 안내를 도와드리겠습니다. 성함과 전화 번호 말씀해주시겠습니까?
human
ㅇㅇㅇ요.
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네 전화 번호도 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ.
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네 소중한 정보 확인 감사합니다. 팔월 십이일 주문하셨던 마르시아 쿨서커 침구세트 퀸 사이즈 블루 색상 맞습니까?
human
네 맞는데요.
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네 지금 반품으로 접수가 되어 있는데 반품이 아니라 교환하신 단 말씀이신가요?
human
네 맞아요.
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네 그러면 몇가지 확인하고 교환 진행 도와드릴 텐데요 실례지만 사용이나 세탁은 없으셨습니까?
human
네 없어요.
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택 제거하시거나 사용하지 않으셨습니까?
human
아니요.
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확인 감사합니다. 그러면 반품 취소를 해드리고 교환으로 안내를 해드리겠습니다.
human
네 그렇게 좀 해주세요.
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그럼 반품을 취소하겠습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까?
human
근데 색깔이 마음에 안들어요.
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아 색상은 고객님 커버 색상하고 패드 색상이 약간 차이가 있을 수 있습니다.
human
근데 좀 차이가 있어요.
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네 완전히 다른 색상이 왔다고 하시면 문제가 됩니다만 약간은 양해를 해주셔야 하는 부분입니다.
human
아니 무슨 저기 블루를 샀는데 너무 안 맞아요.
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그러십니까? 불편을 드려서 죄송합니다. 교환을 진행하겠습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까?
human
네.
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기다려주셔서 감사합니다. 상품 배송과 회수지는 동일합니까?
human
네.
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네 받으셨던 주소지로 진행해 드리면 되겠습니까?
human
네 근데 물건을 좀 제대로 보내주세요.
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네 출고하면서 검수해서 출고해 달라고 요청을 드리겠습니다.
human
네 빨리 진행해주세요.
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네 알겠습니다. 저희 ㅇㅇㅇㅇ은 맞교환 처리가 어렵습니다.
human
네.
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기존에 배송 받으셨던 서울 은평구 ㅇㅇ로 ㅇㅇㅇ길 ㅇㅇ 다시 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇ 맞습니까?
human
네 맞습니다. 
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몇 호입니까?
human
ㅇㅇㅇ호요.
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네 확인 감사합니다. 회수도 동일한 곳에서 진행해 드리겠습니다. 상품 받으셨던 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일 제외하고 사일에서 오일 이내 방문하여 수거할 예정이며 배송 또한 일요일 공휴일 제외하고 평균 삼일에서 오일 소요될 예정입니다.
human
네 알겠습니다.
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그리고 수거 기사가 드리는 인수증은 일개월간 보관 부탁드립니다.
human
네.
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다만 상품이 누락 훼손 여부에 따라 교환이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
human
네 알겠습니다.
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더 문의할 사항 없습니까?
human
아니 없어요.
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네 교환 처리되었습니다. ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ였습니다.
human
네 감사합니다.