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안녕하십니까. ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 
human
아 예 수고 많으십니다.
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네 고객님 감사합니다. 무엇을 도와 드릴까요?
human
네 제가 얼마 전에 주문을 해서 오늘 받았는데요.
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네 혹시 무슨 상품 이실까요?
human
네 그 준우젬 십팔케이 목걸이 세트인데요. 
gpt
네 고객님.
human
그 목걸이 연결시키는 부분에 고리가 있는데 그게 잘 안되요. 눌러 지지가 않아요.
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아 목걸이를 목에 걸때 끼웠다 뺐다 할수 있는 부분이 잘 안된다는 말씀이세요?
human
예.
gpt
아 그러십니까. 그럼 제가 우선 고객님의 정보 확인 후 도움 드려도 되겠습니까?
human
예.
gpt
전화 주신 고객님의 성함과 휴대폰 번호 말씀 부탁 드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
gpt
네 소중한 정보 확인 감사합니다. 말씀해 주신 상품이 구월 팔일자로 구매해 주신 준우젬 십팔케이 체인코인 세트 팔종으로 확인되는데 맞습니까?
human
네 맞아요.
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네 확인 감사합니다. 그러면 혹시 착용해 보셨을까요?
human
연결이 안되는데 어떻게 착용해요. 해볼려고 했는데 안된거죠.
gpt
네 확인해 주셔서 감사합니다. 연결하는 부분이 안된다고 말씀해 주셨는데 착용 안하신 상태라고 한다면 해당 상품에 대해서 저희가 교환 처리로 진행 가능합니다. 
human
네 착용을 해볼려고 이렇게 해보니까 안되더라고요.
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아 그러십니까. 그러면 저희가 말씀드린 것처럼 교환이나 반품 처리로 진행이 가능한데 어떻게 진행해 드리면 되실까요?
human
교환 받을게요.
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네 그럼 교환 처리로 진행해드릴까요?
human
예.
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네 그럼 이 상품은 부분 교환이 아닌 전체 교환으로 진행이 된다는점 안내 드리구요. 교환 접수로 진행 도움 드리겠습니다.
human
예 알겠습니다.
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우선 말씀드린 대로 동일한 새 상품으로 받아 보실수 있도록 진행 할텐데요. 다만 저희 ㅇㅇ쇼핑은 맞교환 처리가 어렵습니다.
human
아 네.
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상품 배송은 기존 배송지 경상남도 창원시 ㅇㅇㅇㅇ길로 확인 됩니다. 
human
네.
gpt
그럼 나머지 주소 말씀 부탁 드립니다.
human
ㅇㅇ ㅇㅇ ㅇㅇㅇ호.
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네 확인해 주셔서 감사합니다. 그럼 회수 또한 동일한 주소로 도움 드리겠습니다. 
human
네.
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네 그 상품을 받은 그대로 포장해 두시면 저희 택배 기사가 주말 공휴일을 제외하고 삼일에서 오일 이내에 방문하여 수거할 예정 입니다. 
human
알겠어요.
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수거 기사가 드리는 인수증은 일개월간 보관 부탁 드립니다.
human
네 네.
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그리고 배송 또한 일요일 공휴일을 제외하고 평균 삼일에서 오일 정도 소요될 예정입니다.
human
예.
gpt
네 고객님 교환 접수 되었구요. 더 문의할 사항은 없으십니까?
human
네 없어요.
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예 감사합니다. 저는 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
예.