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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
제가 지금 물건을 받았는데요, 뚜껑에 흠집이 있어서요.
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어느 상품 말씀하시는 걸까요?
human
이클립스 내열 냄비요.
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고객님 성함 핸드폰 번호 확인 부탁 드리겠습니다.
human
네. ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다. 
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언제 주문하셨던 유리 냄비 말씀하시는 건가요?
human
전에 하나 사서 괜찮아서 추가 주문했거든요.
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네 언제 주문하신 건가요?
human
엊그제 주문해서 오늘 왔어요.
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엊그제 주문하셨단 말씀이시죠?
human
네 
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요리 냄비 말씀하시는 거죠?
human
네 그렇습니다. 
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받으신 분이 ㅇㅇㅇ님이신가요?
human
네 맞습니다. 
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네 주문해 주신 것이 확인되는데 유리 흠집이 있다는 말씀이시죠?
human
네 이 점 오 리터 짜리 냄비 뚜껑에 세 군데나 흠집이 있어요. 다른 건 자세히 안 봤는데.
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그러시면 다른 제품도 문제가 있을 수도 있으니 전체를 확인해 보시고 전화 한 번 주실래요?
human
전화를 하면 연결이 잘 안돼서 그냥 뚜껑만 교환해 주세요.
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부분 교환이 어려워서 전체로 교환해드려야 할 것 같습니다.
human
다른 냄비는 사용하려고 하는데요. 
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네 고객님 상품 전체를 교환으로 보내어 드릴게요.
human
그럼 많이 기다려야 하잖아요.
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교환처리 진행해 드리고 물건을 가져가고 드리는 게 아니라 배송 회수가 각각 진행됩니다.
human
그래요?
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물건이 먼저 도착할 수도 있고 회수 기사가 먼저 도착할 수도 있습니다.
human
아 알겠습니다. 
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받으신 그대로 다시 한 번 포장 부탁 드릴게요.
human
네 알겠습니다. 
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고객님 인수증 일 개월 동안만 보관 부탁드릴게요.
human
일 개월 알겠습니다. 
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더 문의하실 사항 없으십니까?
human
네 없습니다. 
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지금까지 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다. 감사합니다. 
human
네 수고하세요.