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상담사 ㅇㅇㅇ입니다. 고객님. 무엇을 도와드릴까요?
human
오늘 물건이 왔는데 신발 사이즈가 커서 바꾸려고요.
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아. 그러십니까? 고객님 정보 확인 후 도움드리겠습니다. 성함과 휴대폰번호 확인 부탁드립니다.
human
네. ㅇㅇㅇ. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요.
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정보 확인 감사합니다. 신발이라고 말씀해 주셨는데 칠월 삼십일에 구입하신 플로쥬 소가죽 엔젤 컴포트 샌들 블랙 이백삼십오 상품이 맞습니까?
human
네. 이백삼십오를 이백삼십으로 바꾸려고요.
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네. 실례지만 교환 사유가 어떻게 되시는지 여쭤봐도 되겠습니까?
human
아. 제가 이백삼십오 사이즈이면 되겠지 싶어서 샀는데 신어보니까 커서 이백삼십으로 바꾸려고요.
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아. 그러십니까? 블랙 이백삼십오로 진행해 드리겠습니다. 
human
네. 감사합니다.
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고객님. 실례지만 배송 받은 상품 택을 제거하거나 사용하셨습니까?
human
아니요. 지금 와서 그냥 신어만 봤거든요. 집에서요.
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네. 고객님. 확인 감사합니다.
human
네. 수거하러 언제 오세요? 내일은 집에 사람이 없어서 월요일에 오시면 좋겠는데요.
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네. 주말에는 회수가 진행 안 될 겁니다. 고객님.
human
네. 그럼 언제 물건을 갖고 와서 교환해 가는 거예요? 수거하셨다가 다시 상품을 가지고 오는 거예요?
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배송과 회수가 동시에 시작됩니다.
human
월요일에 오시면 좋겠네요. 월요일에는 사람이 항상 있거든요.
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네. 고객님. 저희 ㅇㅇ쇼핑은 맞교환 처리가 어렵습니다. 기존에 배송받으셨던 경기 안산시 단원구 ㅇㅇㅇㅇ로 이하 주소 확인 부탁드립니다.
human
네. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ동 ㅇㅇㅇ호요.
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확인 감사합니다. 회수도 동일한 곳에서 진행해 드리겠습니다.
human
네. 알겠습니다.
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상품은 받으셨던 그대로 포장해 주시면 택배 기사가 주말, 공휴일 제외하고 사일에서 오일 이내에 방문하여 수거할 예정입니다. 
human
네. 알겠습니다.
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배송 또한 일요일 공휴일 제외하고 평일 기준 삼일에서 오일 정도 소요될 예정입니다. 수거 기사가 드리는 인수증은 일 개월간 보관 부탁드리겠습니다.
human
그럼 상품을 먼저 가지고 간 후에 바꿔주시는 거예요?
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회수가 먼저 될 수도 있고 배송이 먼저 될 수도 있습니다.
human
네. 알겠습니다.
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회수된 상품이 누락되었거나 훼손 여부에 따라 교환이 어려울 수 있는 점 사전에 안내드리니 양해 부탁드립니다.  
human
네. 알겠습니다.
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더 문의할 사항 없으십니까?
human
네. 없습니다.
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네. 교환 처리되었습니다.
human
네. 블랙 이백삼십이죠?
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네. 맞습니다. 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네. 감사합니다.