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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
내가 거기서 갈치를 받았거든요. 근데 갈치가 방송에 나온 거랑 너무 달라 가지고 일 대 일 문의를 했더니 제품에 하자가 있어서 반품이 된다고 그러시더라고요.
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네. 고객님 정보 확인 후에 도움 드리겠습니다. 
human
네.
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전화 주신 고객님 본인 성함과 전화번호 확인 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요.
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소중한 정보 확인 감사합니다. 말씀하신 상품이 구월 이십일 주문해 주신 반기수라 손질갈치 상품 맞습니까?
human
네 맞습니다. 
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해당 상품이 파손되어 배송되셨다고요?
human
아니요. 아이스박스가 파손되어 배송됐거든요.
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상품이 녹아서 배송이 되셨다는 말씀이십니까?
human
네. 그래서 그런지 저희가 어제 받아서 오늘 아침에 구워서 먹었는데 냄새도 좀 나고요.
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혹시 몇 팩 개봉하셨습니까?
human
한 팩이오.
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개봉하면 고객님 제품 하자 외에 반품이나 교환 처리는 안 되는 상품이십니다. 
human
아니 그런게 어디 있어요. 원래 갈치 냄새가 나는 건지 아니면 상한 건지 기분이 나빠가지고.
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그러십니까? 반품으로 요청하시는 건가요? 교환으로 요청하시는 건가요?
human
네 반품으로요.
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아무래도 한 겨울이 아니다 보니 아이스팩을 넣어도 고객님 식품이기 때문에 아이스팩이 좀 녹을 수는 있습니다. 
human
아니 아이스팩 녹은 게 아니라 아이스박스가 깨져서 위에 갈치를 놓고 갔다고요. 이걸 어떻게 이해를 해요.
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그러시면 고객님 업체 측에 이 부분 박스 파손으로 상품이 배송이 되셨다고 반품 처리가 가능한지 확인 후 연락드리도록 하겠습니다. 
human
예 알겠습니다. 
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평일 기준 하루에서 이틀 정도 소요될 수 있는 부분 양해 부탁드립니다.
human
네.
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고객님 더 문의하실 내용은 없으신가요?
human
네 없습니다. 
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감사합니다. ㅇㅇ쇼핑  ㅇㅇㅇ이었습니다. 
human
네 수고하세요.