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네 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
아 예 제가 좀 하나 물어볼려고요. 근데 이름을 잘 몰라서요.
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네 고객님 성함과 전화 번호 먼저 말씀해 주시겠습니까?
human
네 ㅇㅇㅇ이고 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요.
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네 고객님 소중한 정보 확인 감사합니다. 
human
네 감사합니다.
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무엇을 도와드릴까요? 고객님.
human
아 네 저번에 신발을 산 거 같던데요.
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네 맞습니다. 칠월 구일 날 주문하셨던 랜드마스터 고트스킨 크로스 샌들 이종 네이비 이백 삼십오 사이즈 맞습니까? 
human
예 근데 신발이 내가 한거랑 다른데 잘못된 것 같아요.
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아 그렇습니까.
human
글쎄 무슨 색 무슨 색 있어요?
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고객님 이 상품의 색상을 확인해 드리겠습니다. 고객님께서 받으시는 것은 네이비였구요. 그 다음에는 블랙 화이트 핑크 로즈 오렌지 이렇게 있습니다. 
human
아 핑크로 보였는데요.
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혹시 네이비가 살짝 퍼플로 화면상에 보일 수 있을까요?
human
아 그래서 그랬구나.
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고객님 약간 청색으로 보이거든요.
human
아 이 색깔이 아니라고 생각했는데요.
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아 그러십니까 고객님.
human
근데 신발이 작아요.
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아 그러십니까? 상품으로 불편드려 정말 죄송합니다. 
human
다른 걸로 바꿔 주세요.
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네 고객님 그럼 큰 새상품으로 교환을 해드릴까요?
human
네.
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아 네 고객님 감사합니다. 예 잠시만 기다려 주시겠습니까?
human
네.
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일단 고객님 이 상품이 지금 저희쪽에 날짜가 좀 지났어요. 어제까지 전화를 주셨어야 되는데요.
human
아 모바일은 틀려요.
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지금 수령해 있구요. 네 칠일 입니다. 그래서 어제까지 전화를 주셨어야 되는데요. 
human
아 제가 몸이 아파서요.
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아 그러셨습니까? 우선은 고객님 제가 바로 해드릴 수는 없구요. 저희가 기간이 경과되면 교환이나 반품이 가능하진 않습니다. 
human
아 그래요.
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혹시 택을 떼거나 세탁하거나 또는 외부 착용 않으셨습니까?
human
아 네.
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아 그러면 고객님 우선은 같은 네이비로 해서 이백사십 교환을 말씀하시는데요. 예 지금은 바로 처리가 어렵고요. 먼저 네이비 이백사십이 있는지 먼저 수량을 한번 보겠습니다.
human
알겠어요.
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이 상품은 예외적으로 교환이 가능한지 업체에 저희가 문의를 해야 돼요. 가능하다고 얘기를 하면 무슨 색상으로 교환을 해드릴까요?
human
네이비 있어요?
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아 네이비 있어요 고객님.
human
있어요? 그럼 전화해 주세요.
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네이비 이백사십으로 해달라는 말씀이신거죠.
human
네 네.
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일단은 문의를 해야되구요. 네이비 이백사십으로 교환하신다고 하신거고 기존 배송지 ㅇㅇ ㅇㅇ ㅇㅇ번길  그 다음 몇번입니까?
human
도로명은 잘 모르는데요.
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고객님 예전 번호 예전 주소로 말씀해 주세요.
human
ㅇㅇㅇ동 ㅇㅇ ㅇㅇㅇ다시 ㅇ번지요.
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잠시만요. 어 고객님 몇번지요?
human
ㅇㅇㅇㅇㅇ다시 ㅇ번지요.
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이렇게 확인이 안 되네요. 주소 다시 한번 등록을 하도록 하겠습니다. 
human
네 알았어요. 안 된다고 하더라고요. 
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고객님 주소를 다시 한번 등록할게요. ㅇ동 그다음에요.
human
ㅇㅇㅇㅇㅇㅇ번 길 ㅇㅇㅇ 다시 ㅇㅇㅇ ㅇㅇ이요.
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그럼 여기가 ㅇㅇㅇㅇㅇㅇ번 길 ㅇㅇㅇ 다시 ㅇㅇㅇ ㅇㅇ 맞습니까?
human
예 아마 맞을 거예요.
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네 주소를 다시 한번 정정해 드렸어요. 고객님 저희가 가능하다고 하면은 바로 이 주소에서 교환 처리할 거구요.
human
네.
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그럼 문자로 넣어드릴거고 가능하지 않다 그러면 제가 전화를 드려야 되니까 화요일 저녁 여섯시 이후까지 시간 양해해 주세요. 교환이 가능하면 네이비 이백사십으로 교환하고 문자로 넣어 드리겠습니다.
human
네 화요일 날까지 연락을 준다고요.
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고객님 확인하고 처리하도록 하겠습니다. 날짜가 지나서 안 된다고 하면 제가 전화를 드릴거구요. 되면 문자 넣어 드리겠습니다.
human
예 알겠습니다.
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음 그 문자 받으시면 받으신 그대로 포장을 해주세요. 교환은 보통 평일 삼일에서 오일이면 교환이 될 거구요. 
human
네.
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예 그리고 기사가 수거하면서 드리는 인수증만 한달간 보관해 주시면 됩니다. 하지만 회수한 상품이 만약에 누락되거나 훼손 여부에 따라 교환 처리가 어려울 수 있는 점은 미리 안내를 드릴게요. 
human
네 알겠습니다. 전화 좀 주세요.
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교환이 바로 되면 바로 교환하고 문자를 넣어 드릴거구요. 안된다고 하면은 전화 드릴게요. 화요일 여섯시 이후까지 전화 드리겠습니다.
human
네 알았어요.
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감사합니다. ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네 수고하세요.