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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 
human
예 수고하십니다.
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감사합니다. 고객님 무엇을 도와 드릴까요?
human
그 쿠진 나이프 케어 주문했는데요.
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네.
human
이게 지금 불량이어서 여기 회사에다가 전화하니까요. 홈쇼핑에 얘기해서 반품을 하던지 하라고 해서요.
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아 그러십니까. 고객님 정보 확인 후에 도움 드리도록 하겠습니다.
human
예.
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성함과 전화 번호 말씀 부탁 드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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네 ㅇㅇㅇ고객님 맞습니까?
human
예.
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네 소중한 정보 확인 감사합니다. 칠월 십오일 주문하셨던 쿠진 나이프 케어 상품 맞습니까?
human
예 맞아요.
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예 어떻게 도움 드리면 될까요?
human
그게 설치했는데 한시간 작동 후에는 자동으로 꺼져야 하는데 안꺼지고 계속 불이 들어와 있어요.
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예.
human
이게 일정 시간이 지나면 꺼져야 하는데 안그러면 전기가 나가잖아요. 그런데 저는 이거를 계속 사용하고 싶거든요.
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아 네 그러시면 새로운 상품으로 교환 해드려도 될까요? 
human
예 그렇게 해주세요.
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네 그럼 무료 체험이 가능한 상품이라서요. 바로 교환 진행 도와 드리겠습니다.
human
예.
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네 잠시만 기다려 주시겠습니까?
human
알겠습니다.
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네 기다려 주셔서 감사합니다. 색상은 동일하게 올리브 그린으로 도움 드리면 될까요?
human
예.
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네 저희 ㅇㅇ쇼핑은 맞교환 처리는 어려운 점 양해 부탁 드리겠습니다.
human
아 예.
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네  배송 받으셨던 경남 창원시 진해구 ㅇㅇㅇㅇ 이하 주소 말씀 부탁 드립니다.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇㅇ.
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네 확인해 주셔서 감사합니다. 상품을 받은 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일 제외하고 삼사일 이내 방문하여 수거할 예정입니다.
human
네.
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수거 기사가 드리는 인수증은 일개월간 보관 부탁 드립니다.
human
알겠습니다.
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배송 또한 일요일 공휴일 제외하고 평균 삼일에서 오일 정도 소요될 예정입니다.
human
네.
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다만 회수된 상품의 누락 및 훼손 여부에 따라 교환이 어려울 수 있는 점 사전에 안내 드리니 양해 부탁 드립니다.
human
예 근데 그 물건이 먼저 오고 회수해 가는게 아니에요?
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네 동시에 접수가 되어서 배송과 수거가 각각 진행이 되고요. 수거 기사가 먼저 방문 할 수 있습니다. 
human
아 그래요. 알겠습니다.
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그래서 받으신 그대로 포장 부탁 드립니다.
human
아 근데 이게 지금 사용했기 때문에 받은 그대로 포장해 드릴 수가 없잖아요.
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고객님 포장이 안되시는 이유 여쭤 봐도 될까요?
human
이게 칼도 들어 있고요.
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고객님께서 이제 사용을 하셨지만 교환이 가능한 거고 제품 안에 칼이 있기 때문에 손상되지 않도록 포장을 해주셔야 되세요.
human
아니 근데 박스가 없는데요.
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고객님 그 박스가 아니더라도 안전하게 포장을 해주시면 되세요.
human
네 일단 알겠습니다. 
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네 고객님 더 문의할 사항 없습니까?
human
예 오기 전에 먼저 전화 오겠죠?
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네 방문 전 연락 바란다고 메모를 남겨 드리겠습니다. 
human
네 감사합니다. 
gpt
더 문의할 사항 없습니까?
human
예 없습니다.
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네 감사합니다. ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네.