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안녕하십니까. ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네 안녕하세요.
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반갑습니다. 고객님 무엇을 도와 드릴까요?
human
예 어제 택배를 받았는데 이거 면도기 거든요.
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네.
human
근데 사용하지도 않았는데 지금 아예 작동이 안되고 경고등이 들어와요.
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아 그러세요.
human
이거 교환으로 하던지 환불 처리 할려구요. 아 일단 교환으로 한번 해볼게요.
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예 고객님 정보 확인 후에 도움 드리겠습니다. 성함과 전화 번호 말씀 부탁 드립니다.
human
ㅇㅇㅇ이구요. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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예 소중한 정보 확인 감사합니다. 잠시만 확인을 한번 해보도록 하겠습니다.
human
네.
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네 고객님 기다려 주셔서 감사합니다. 먼저 해당 제품은 충전이 안된 상태라 받으시면 약 구십분 정도 충전 후에 사용을 하시라고 나와 있습니다. 
human
예. 그렇죠.
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네 혹시 충전을 하셨나요?
human
네 충전  경고등이 계속 들어와있어요.
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아 네.
human
그래서 여기 고객 센터 쪽으로 전화해 봤는데 이런 불량이 있을 수 있다고 하더라구요.
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아 네 그렇게 안내를 받으신 건가요?
human
예.
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아 예 알겠습니다. 고객님 기존에 배송 받으셨던 주소 충남 천안시 동남구 ㅇㅇ ㅇㅇㅇ 나머지 주소 확인해 주시겠습니까?
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ이요.
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네 확인 감사합니다. 그러시면 저희가 회수도 동일한 주소에서 진행해 드리면 되겠습니까?
human
예 그런데 제가 이거 박스를 버렸거든요?
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그 박스가 아니더라도 일단 다른 박스에 포장만 해놓으시면 기사가 방문해서 수거 하실 겁니다. 
human
아 네 언제쯤 오나요?
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네 저희 ㅇㅇ쇼핑은 맞교환 처리는 어렵기 때문에 배송과 회수가 각각 진행이 됩니다.
human
아 그래요.
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그래서 우선은 받으셨던 상품 그대로 포장을 해주시면 평일 기준 삼사일 이내로 택배 기사가 방문해서 수거 진행이 되고요.
human
예.
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기사가 드리는 인수증은 한달간 보관해 주시면 됩니다.
human
예 알겠습니다.
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배송과 회수가 각각 진행이 되시기는 하는데 해당 제품 같은 경우에는 먼저 배송을 받고 회수가 진행 될수도 있습니다.
human
아 그래요.
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다만 혹시라도 그 회수된 상품의 누락이랑 훼손 여부에 따라서 교환이 어려울 수 있는 점 사전 안내 드리니 양해 부탁 드립니다.
human
알겠습니다. 
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교환 처리 되었습니다. 더 문의할 사항 없습니까?
human
네 없습니다.
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네 감사합니다. ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네 수고하세요.