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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네. 안녕하세요. 제가 물건을 샀는데 다시 환불 받으려면 택배비를 저희가 부담해야 하나요?
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고객님. 반품하신다는 말씀이세요?
human
네. 
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 반품하실 경우 상품에 따라서 반품비가 부과되는 상품이 있을수 있구요. 또 없는 상품도 있습니다.
human
제가 신발을 샀는데 작아서요.
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고객님. 우선 정보 확인 후 처리 도움 드리겠습니다. 성함과 연락처 확인 부탁드리겠습니다.
human
ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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소중한 정보 확인 감사합니다. 고객님. 지금 벤포스 남성 소가죽 스니커즈 데일리 슈즈 이종 세트 주문하셨다가 자동 주문 에이알에스로 반품 접수하신거 확인 되는데요.
human
네. 맞아요. 
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 지금 블랙 이백 육십 사이즈로 주문을 하셨는데 사이즈가 작으시다는 말씀이세요? 
human
네. 작아서 못신겠어요.
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고객님. 상품이 마음에 들고 사이즈가 작으시다면 그럼 사이즈 교환으로 받아보시는건 어떠신지요?
human
네. 그런데 택배비를 부담해야 될거 아닙니까?
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고객님. 택배비는 없습니다.
human
그러면 교환 좀 해주실 수 있나요? 
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 네. 그러면 저희가 반품하신 부분에 있어서는 일단 취소 처리 도와 드리고 교환으로 다시 접수를 도와드리도록 하겠습니다. 
human
네. 그렇게 해주세요.
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네. 고객님. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
human
네.
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기다려 주셔서 감사합니다. 고객님. 이백 육십오로 교환해 드릴까요?
human
정 사이즈인데 많이 작았거든요.
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그러셨습니까? 이백 육십으로 주문하셨는데 이백 육십오 사이즈가 작으실거 같으세요?
human
데일리 슈즈는 아예 들어가지도 않거든요. 
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발볼 때문에 그러신가요. 볼이 넓은신가요?
human
그냥 괜찮은데요. 요거 좀 더 큰 사이즈로는 안되나요?
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사이즈는 고객님 원하시는 사이즈로 교환이 가능하십니다만 부분 교환은 안되세요.
human
그럼 이백 육십오로  교환해 주세요.
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네. 고객님. 블랙 이백 육십오로 교환 도와드리겠습니다. 
human
네. 제가 집에 없는 경우가 많은데 그대로 포장해 놓으면 됩니까?
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네. 고객님. 교환 처리 도와 드리겠습니다. 저희 ㅇㅇ쇼핑은 맞교환 처리가 어렵습니다. 기존에 배송 받으셨던 전북 남원시 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ 이하 주소 확인 부탁드리겠습니다.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ요.
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 고객님. 회수도 동일한 곳에서 진행해 드리겠습니다. 상품을 받은 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일을 제외하고 사일에서 오일 이내에 방문하여 수거할 예정이며 배송 또한 일요일 공휴일 제외하고 평균 삼일에서 오일 소요 될 예정입니다.
human
네.
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 고객님. 수거 기사가 드리는 인수증은 일개월간 보관 부탁 드립니다.
human
네. 택배는 사일에서 오일 걸린다는 건가요? 저는 통화하기도 힘들거든요.
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네. 고객님. 배송은 계속 방문하시는 기사님이 가셔서 보관 장소에 놔두면 되는데 회수는 정확히 언제 될지 확답을 드리지 못하는데요. 기사님 회수 방문 전에 연락 드리라고 하겠습니다.
human
문자가 한 번 왔던데. 택배사는 대한통운인가요?
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네. 씨제이 대한통운 입니다.
human
 네. 오늘도 전화가 왔는데 통화를 못했습니다.  
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 네. 일단은 반품하는 상품이 있다고 말씀하세요. 그 동네 다니시는 기사님이시니 회수도 배송도 같이 할 수 있을거 같아요. 
human
네.
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고객님. 회수와 배송이 따로 갈수도 있습니다.
human
네. 알겠습니다.
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고객님. 더 문의할 사항 없습니까?
human
네.
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교환 접수 되었습니다. 저는 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네. 고맙습니다.