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ㅇㅇㅇㅇ입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
제가 물건 산 게 있는데 그때 같이 준 드라이기가 작동이 안돼서 교환 신청하고 물건 보냈는데 연락 달라고 문자가 와서요.
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아 고객님 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 
human
예.
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고객님 성함 확인 부탁드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ.
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전화 번호 확인 부탁드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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소중한 정보 확인 감사합니다 문의주신 상품이 팔월 십칠일 주문해 주신 순수 더 살롱 아뜰리에 염색제 세트시네요?
human
맞아요.
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네 그리고 상품 불량으로 교환 신청을 해주셨구요.
human
예.
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네 그런데 고객님 상품을 보내셨잖아요? 그런데 업체에서 확인해 보니 누락된 구성품이 있다고 합니다. 
human
아 네 그렇게 연락이 와서 나머지 포장해서 보내겠다고 했거든요 그런데도 또 문자가 와서요.
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아 그러십니까 불편을 드려 죄송합니다. 
human
그런데 새로 보내주는 상품은 언제 배송되는 거죠?
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아 그건 절차상 고객님께서 미동봉된 상품을 업체에 보내시고 검수 완료를 한 후에 상품이 모두 정상적으로 회수가 되면 그때 배송을 해 드릴겁니다. 
human
빠진 물건은 제가 보내겠다고 했는데 그러면 어쩝니까?
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실례지만 고객님 주문 시 배송에 관한 주의 사항 들으셔서 아시겠지만 교환시 상품의 누락이나 훼손이 있으면 교환이 불가하다고 미리 말씀 드렸을 겁니다. 
human
아 어쨌든 알겠습니다. 그럼 물건 보내면 그때 배송해 주신다는 거죠?
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네 그렇습니다. 불편을 드려 죄송하구요 제가 업체에 연락해서 고객님께 안내 드렸다고 전달하고 조금이라도 빨리 상품이 배송될 수 있도록 해 달라 말씀 전하겠습니다. 
human
그렇게 해 주시면 고맙겠습니다. 
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네 그리고 업체로부터 처리 관련 답변을 받으면 고객님께 문자로 연락 드리도록 하겠습니다. 
human
네 알겠습니다. 
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네 고객님 남은 물건 포장 잘 해서 보내주시구요.  다시 한번 이용에 불편을 드려서 죄송합니다. 
human
아 네. 문자 주세요.
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알겠습니다. 고객님 더 문의하실 사항은 없습니까?
human
네.
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그럼 통화 종료 부탁드리겠습니다. 저는 ㅇㅇㅇ입니다. 
human
수고하세요.