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상담사 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네. 안녕하세요. 며칠 전에 ㅇㅇ쇼핑 앱을 통해서 남성용 운동화 슬리퍼 이종 세트를 샀는데요. 사이즈 교환을 부탁드렸어요.
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네. 고객님.
human
그래서 블랙 이백칠십 사이즈로 교환을 해달라고 했는데 품절이라고 안내를 받았어요. 그런데 네이비 이백칠십은 있더라고요. 
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네. 고객님.
human
그래서 네이비로 바꿔달라고 교환 신청을 했는데 며칠이 지났는데도 수거도 안 되고 있고 연락이 없어서 전화드렸어요.
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아. 그러십니까? 고객님. 죄송한데요. 고객님 정보를 먼저 확인한 다음에 제가 다시 도움드리겠습니다. 전화번호 알려주시기 바랍니다.
human
네. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다.
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네. 잠시만 기다려주시겠습니까? 네. 기다려주셔서 감사합니다. 실례지만 고객님 성함도 말씀 부탁드립니다.
human
네. ㅇㅇㅇ이고요. 본인입니다.
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네. 감사합니다. 고객님. 월드컵 남성화 버클 슬리퍼 블랙 이백칠십오 주문하셨던 걸로 확인되는데요.
human
네. 맞습니다.
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네. 저희 쪽에 교환 접수가 되지 않습니다.
human
그러니까요. 제가 교환해 달라고 신청한 지 며칠 됐거든요.
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네. 저희 쪽으로 바로 연락하셨던 건가요?
human
네. 이쪽으로 제가 전화를 드렸더니 상담해 주시는 분이 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ로 연락하라고 해서 연락했더니 교환은 안 되고 상품을 수취했다고 나와있네요.
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아. 그러십니까? 고객님.
human
그러니까 지금 양쪽에서 뭔가 착오가 있는거죠?
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아. 네. 저희 쪽에서는 고객님께서 기존에 문의하셨던 내용을 확인해보니 블랙 이백칠십 상품으로 교환이 불가능하다고 등록이 되어 있습니다.
human
네.
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그리고 네이비 이백칠십 요청하신 부분은 별도로 확인되지 않는데요. 그러면 잠시만 기다려주시겠습니까? 제가 네이비 이백칠십이 있는지 보겠습니다.
human
네. 알겠습니다.
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네. 고객님. 네이비 이백칠십 교환 처리 가능합니다. 
human
아. 네. 그럼 좀 부탁드릴게요. 네. 오자마자 바로 신어보고 사이즈 안 맞아서 깨끗하게 반품하려고 포장 다 해놨거든요.
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네. 알겠습니다. 주의 사항만 제가 다시 확인해 드릴 텐데요. 지금 말씀하신 대로 블랙 이백칠십 사이즈는 택 제거 전 사용 전 맞습니까?
human
네. 사용 전혀 안 했고 사이즈가 너무 커서 바로 넣었어요.
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네. 알겠습니다. 그러면 제가 처리하겠습니다. 상품 받으셨던 주소 경상북도 안동시 ㅇㅇㅇ면 ㅇㅇ길 나머지 주소 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇ ㅇㅇ이에요.
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네. 확인 감사합니다. ㅇㅇ쇼핑은 맞교환 처리가 어렵습니다. 배송을 받으셨던 주소에서 저희가 회수와 배송이 각각 진행됩니다. 
human
네. 알겠습니다.
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상품은 받으셨던 그대로 포장해 주시면 택배 기사가 주말, 공휴일 제외하고 사일에서 오일 이내에 방문하여 수거할 예정입니다. 
human
네. 알겠습니다.
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배송받으실 상품 또한 일요일 공휴일 제외하고 평일 기준 삼일에서 오일 정도 소요될 예정입니다. 수거 기사가 드리는 인수증은 일 개월간 보관 부탁드리겠습니다.
human
네. 알겠습니다.
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다만 회수된 상품이 누락되었거나 훼손 여부에 따라 교환이 어려울 수 있는 점 사전에 안내드리니 양해 부탁드립니다. 
human
네. 알겠습니다.
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네. 네이비 이백칠십으로 교환 처리하겠습니다. 더 문의할 사항 없으십니까?
human
제가 잘 이해가 안 되는 게 맞교환이 안 된다는 게 무슨 뜻인가요?
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네. 배송이 먼저 될 수가 있고요. 아니면 회수가 먼저 될 수가 있습니다. 
human
아 그렇군요. 배송과 회수 따로 진행되는 건 상관없습니다. 저희가 이미 다 준비해 놨으니 언제든지 가지러 오시면 되니까요. 교환 처리 잘 좀 부탁드릴게요.
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네. 알겠습니다. 더 문의할 사항 없으십니까?
human
네. 씨제이택배 맞죠?
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네. 잠시만 기다려주시겠습니까? 네. 맞습니다.
human
네. 알겠습니다. 그럼 꼭 좀 부탁드릴게요. 감사합니다.
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네. 알겠습니다. ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네. 고맙습니다.