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행복을 전하는 ㅇㅇ쇼핑입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
네. 수고하십니다. 다름이 아니고 제가 패딩 베스트를 한 세트 샀는데요. 베스트 단추가 안 잠겨요. 
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아. 그러십니까. 불편을 드려 죄송합니다. 일단 고객님 정보 확인 후에 도움드리겠습니다. 
human
네. 알았어요. 
gpt
주문 주신 고객님의 성함과 전화번호 확인 부탁드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
gpt
네. 소중한 정보 확인 감사드립니다. 고객님께서 구월 십팔 일에 주문하신 제품이 크리스티나앤코 니트 셋업 이종 패딩 베스트 세트 상품이 맞으십니까?
human
네. 그거예요. 다른 건 괜찮은데 베스트만 불량인 거 같아요. 다른 건 입으면 되는데 이거만 교환되나요?
gpt
고객님께서 주문하신 제품은 세트 상품이기 때문에 전체 교환을 받으셔야 할 것 같습니다. 
human
내가 베스트 때문에 구입했는데 이게 불량이라 속상하네요. 
gpt
불편을 드려 죄송합니다. 그럼 교환을 신청해드리면 될까요?
human
네. 그렇게 해주세요. 
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고객님께서 주문하신 멜란지 그레이 백 오 사이즈로 동일하게 교환 처리해드리면 될까요?
human
네. 똑같이요. 
gpt
네. 알겠습니다. 실례지만 텍을 제거하시거나 외부 착용을 하지는 않으셨습니까?
human
안 했어요. 베스트 입고 싶어 바로 입어보고 단추가 안돼서 그냥 넣어두고 전화한 거예요. 
gpt
네. 우선 전체 교환을 받으셔야 해서 배송받으신 그대로 포장 부탁드립니다. 
human
네. 알겠어요. 그럼 언제 새로 받을 수 있어요?
gpt
저희 ㅇㅇ쇼핑은 맞교환 처리가 어렵습니다. 그래서 회수와 배송이 따로 이루어질 예정입니다. 
human
그러면 너무 오래 걸리는 것 아닌가요?
gpt
배송은 오늘 신청하셨으니 내일부터 주말 공휴일 제외 평균 삼일 이내 받아보실 수 있으세요. 
human
그러면 배송이 먼저 올 수도 있는 건가요? 그러면 먼저 오시는 택배 기사분한테 제품 드리면 되는 거 아니에요?
gpt
아닙니다. 고객님. 수거 기사님은 또 따로 방문하실 거예요. 상품을 받은 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일 제외하고 오일 이내에 방문하여 회수할 예정입니다. 
human
네. 알았어요. 참 번거롭긴 하네요. 
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불편을 드려 죄송합니다. 회수 기사가 드리는 인수증도 일 개월간 보관 부탁드립니다. 
human
알았어요. 
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혹시 회수된 상품이 누락 훼손 여부에 따라 교환이 어려울 수 있는 점 사전에 안내드리니 양해 부탁드립니다. 
human
알았어요. 그대로 다시 포장해둘게요. 
gpt
네. 감사합니다. 더 문의하실 사항은 없으신가요?
human
아. 그러면 택배 기사가 내일 오시는 건 아니죠?
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ㅇㅇㅇ님 상품을 대한통운으로 배송 요청은 해놓은 상태고요. 회수는 빠르면 내일 진행이 될 수도 있으세요. 다만 그 안에 회수가 안되면 추석 이후에나 회수가 가능하실듯합니다. 
human
아. 그러면 회수가 일주일 넘게 걸리겠네요. 
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아 네. 고객님 왜냐하면 명절을 앞두고 있어서 택배 마감이 오늘까지 딱 접수된 건들에 한해서는 회수가 될 건데 오늘 이후부터  이틀 안에 회수가 안 되면 추석 연휴 이후에나 시월 오일 이후에나 회수가 된다고 보시면 돼요. 
human
그러면 오늘은 회수가 안 되나요?
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네. 고객님. 지금 접수를 하기 때문에 송장이 오늘 바로 나오지는 않습니다. 빠르면 내일이나 모레 정도 회수 송장이 나오면 기사가 방문해서 회수를 할 겁니다. 
human
네. 알았어요. 모레전에 반품 회수가 되겠죠.
gpt
최대한 빠르게 처리될 수 있도록 요청하겠습니다. 혹시 더 문의하실 사항은 없으신가요?
human
없어요. 
gpt
네. 교환 처리되었습니다. 전 상담사 ㅇㅇㅇ 이었습니다. 
human
네. 감사합니다. 수고하세요. 