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행복을 전하는 ㅇㅇ쇼핑입니다.
human
 아 네 그 저기 주문한 사람인데요. 
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 네 고객님. 
human
지금 설치하시는 분이 와서 하는데 안돼요.
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 예 설치가 안 되신다는 말씀이실까요? 
human
 아 네 작동이 안 된다고요.
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작동이 안된다고요.  지금 설치 기사님이 설치하고 있으신 거에요?
human
 아 네.
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 제가 정확히 확인해 드리겠습니다.  고객님 성함과 연락처 확인 부탁 드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ이고 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ에요.
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 네 고객님 감사합니다.  칠월 이십오일 날 주문하신 삼성 플러스 복합기 뭐 설치가 안 된 어떤 문제가 있으신 건가요? 
human
 작동이 안 돼가지고 연결을 할수가 없으시대요.
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 고객님 죄송한데 그러면 상품에 뭔가 오류가 있으신가요? 
human
 예 그런 것 같은데요. 
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 그럼 이걸 어떻게 하신다는 얘기가 없으셨어요? 
human
 예.  그냥 상품 불량인것 같다고만 하세요.
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 고객님께서 전화 주신 거는 뭐 취소를 하신다는 말씀이신지 저희가 어떻게 해야 하지요? 
human
아 설치가 안되니까 취소하고 환불하려고요.
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 취소 기준을 확인해봐 드릴게요. 우선 기사가 이 상품이 지금 불량이라고 하신 거구요.
human
 여보세요. 제가 기사님 바꿔드릴게요.
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 네 기사님 그럼 바꿔주시겠어요?
human
네.
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 네 기사님하고 통화해 볼게요 여보세요. 
human
 네 여보세요.
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아 기사님 이거 어떻게 처리해야 된다는 말씀이세요?
human
 이거 불량인데 교환 하시라고 했더니 그냥 환불하시고 싶다고 하셔서요.
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 아 환불 원하세요?
human
네 고객님께서 그냥 취소 하고 환불하시겠다고 하시네요.
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 네 우선 고객님 내용으로 담당자님 전달 드리겠구요. 고객님 좀 바꿔주세요. 
human
네.
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 고객님 지금 기사가 설치하려고 했으나 이제 불량으로 그렇게 진행이 되셨다고 말씀드릴게요. 
human
네.
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이제 상품 확인해 보니 그 상품 하자로 인한 교환 반품은 에이에스 센터에서 불량 판정 시 처리 가능하다라고 돼있거든요. 
human
 네 
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그래서 이 내용 담당자한테 전달 드리고 확인하고 연락 드리겠습니다. 
human
아 알겠어요.
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 고객님 그 취소 요청하신다고 그렇게 전달 드리면 되는 거죠? 
human
 네 그래요.
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 네 알겠습니다  확인 후 연락 드리도록 하겠습니다. 
human
 네 
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 예 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네. 수고하세요.