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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 고객님 무엇을 도와드릴까요?
human
아 예 여보세요? 제가 주문한 상품이 있었는데 그거를 사이즈 큰 걸로 바꿀려고 하는데요.
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아 그렇습니까? 제가 고객님 정보 확인 후 도움드리겠습니다. 
human
네
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성함과 휴대폰 번호 확인 부탁드리겠습니다. 
human
예 이름은 ㅇㅇㅇ구요. 
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네 연락처 부탁드립니다. 
human
예 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 
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확인해 주셔서 감사합니다. 고객님 사이즈 큰 걸로 교환하시고자 하시는 상품 확인 부탁드립니다. 
human
아 저기 이불 그러니까 카페트거든요. 
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고객님 카페트요? 아 최근에 특대형으로 주문하셨는데요. 
human
아 그거 혹시 더 큰 거는 없나요? 
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예 고객님 더 큰 사이즈로는 점보 특대형이 있습니다. 
human
네 그걸로 교환할 수 있죠?
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네 잠시만 기다려주시겠습니까? 제가 확인해보도록 하겠습니다.
human
네
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아 고객님 죄송합니다만 이게 교환은 칠일 이내에 연락을 해주셔야 되는데 지금 날짜가 조금 지났습니다.  
human
아 
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혹시 이 상품 택을 제거하시거나 뭐 개봉한 게 있으실까요? 
human
아니요. 그러진 않았어요. 
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아 고객님 저희가 업체에 확인 해야지만 교환 여부를 알 수가 있습니다. 
human
아 그러면 반품해 주시겠어요? 
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고객님 반품 가능한 날짜가 지나서 그러는데요. 교환이나 반품은 업체에 문의를 드려봐야 합니다. 
human
아까 그쪽에 전화했을 때는 반품이 된다고 그랬는데요. 자동 주문으로 했을 때는 반품이 된다 그랬는데 왜 또 안 되나요? 
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네 날짜 때문에요. 고객님 기간이 하루가 지났어요. 
human
아닌데요. 된다고 했는데요.
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이게 일주일 이내에 연락을 주셔야 되는데요. 
human
아 그래요? 
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고객님께서 이제 이십구일 날 배송은 받으신 걸로 확인이 됩니다. 
human
네
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제가 이 부분 업체에 확인 후에 고객님께 내일 안내 드려도 괜찮으실까요? 
human
네 일단 알겠습니다.  
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주말에는 업체도 영업을 안하다보니까 주말에는 연결되지 않습니다. 
human
어 그러면 반품 아니 교환 가능할까요?
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일단 상품 코드가 다르기 때문에 해당 상품 반품하시고 다시 고객님 주문하셔야 되세요. 매트 사이즈가 다르기 때문에 그렇습니다. 
human
이 상품 지금 반품이 안된다고 그러지 않았어요?
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지금 고객님 반품되지 않습니다만 이제 업체에 저희가 문의를 할 때 이 상품에 대해서 고객님께서 원하시는게 사이즈 교환 요청 건이어서요. 
human
네
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고객님 날짜 하루 지난 건이시면 반품이 가능한지 여부 확인 답변을 받고 그 다음에 도움을 드릴 수가 있습니다. 
human
아 예 그러면 그렇게 해주세요. 저 기다릴게요. 
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네 그리고 고객님 제품 가격 차이가 만원 납니다. 혹시 그 부분 알고 계실까요? 
human
네 알고 있어요. 
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일단 사이즈가 삼십 센치 차이가 납니다. 
human
아 예 저희가 침대가 커서 큰게 더 나을 거 같아서요.  
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아 그러셨습니까? 고객님 일단 그 부분 제가 업체 확인 후 내일 오후 중에 다시 한번 안내해 드리겠습니다. 
human
아 예 꼭 좀 부탁드립니다. 
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네 더 문의할 사항 없습니까? 
human
예 없습니다. 
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예 감사합니다. ㅇㅇㅇ였습니다. 
human
네 수고하세요.