gpt
상담사 ㅇㅇㅇ입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
네. 오늘 운동화를 받았는데요. 운동화가 작아요. 
gpt
고객님. 우선 고객님 정보 확인 후에 제가 교환으로 도와드려도 되겠습니까?
human
네. 이백육십인데 이백육십오로 바꿔주세요.
gpt
네. 알겠습니다. 고객님 성함과 전화번호 말씀 부탁드립니다.
human
네. ㅇㅇㅇ. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다.
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네. 고객님. 소중한 정보 확인 감사합니다. 고객님께서 팔월 칠일에 주문하신 월드컵 남성화 네이비 이백육십을 이백육십오로 교환해 달라는 말씀이시죠?
human
네. 맞습니다.
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그런데 고객님께서 이 상품을 반품 접수 해주셨나 봐요. 일단 이것부터 처리를 좀 하겠습니다.
human
전화 연결이 잘 안 되어서 어떻게 하다 보니 반품 접수가 되었어요.
gpt
아. 그러십니까? 제가 처리하겠습니다.
human
네. 교환으로 해주세요.
gpt
네. 잠시만 기다려주시겠습니까? 고객님. 제가 고객님께서 반품 접수하신 부분은 처리했습니다. 다시 교환으로 진행하겠습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까? 
human
네. 알겠습니다. 
gpt
기다려주셔서 감사합니다. 그러시면 네이비 이백육십오로 교환 진행하겠습니다.
human
그런데 상품을 받아보니 감색이더라고요.
gpt
네. 그러시면 블랙으로 변경해 드릴까요?
human
아. 블랙은 싫어요. 다른 색상은 없죠?
gpt
네. 없습니다.
human
티브이에서 내가 밝은 색을 본 거 같은데 그게 감색이더라고요.
gpt
아. 네. 그러십니까? 티브이 화면에서 보여지는 색상과는 다소 차이가 있습니다.
human
밝은 색과 검정색 두 가지를 본 거 같아서 밝은 색을 선택했는데 받아보니까 감색이네요.
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고객님. 아무래도 화면에서 보이는 색상은 조명 같은 게 비추고 있어서 고객님이 받아 보시는 상품보다 더 밝게 보일 수는 있습니다.
human
네. 그렇네요.
gpt
어쨌든 고객님. 지금 받으신 색상으로 교환될 예정입니다. 
human
네. 알겠습니다.
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고객님. 저희 ㅇㅇ쇼핑은 맞교환 처리가 어렵습니다. 배송지 확인하겠습니다. 경기도 안양시 만안구 ㅇㅇ로 이하 주소 확인 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ아파트 ㅇㅇ동 ㅇㅇ호
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네. 확인해 주셔서 감사합니다. 고객님. 배송되었던 곳에서 회수도 진행을 하겠습니다.
human
네. 알겠습니다.
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상품은 받으셨던 그대로 포장해 주시면 택배 기사가 주말, 공휴일 제외하고 사일에서 오일 이내에 방문하여 수거할 예정입니다. 
human
네. 알겠습니다.
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배송 또한 일요일 공휴일 제외하고 평일 기준 삼일에서 오일 정도 소요될 예정입니다. 수거 기사가 드리는 인수증은 일 개월간 보관 부탁드리겠습니다.
human
네. 알겠습니다.
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회수된 상품이 누락되었거나 훼손 여부에 따라 교환이 어려울 수 있는 점 사전에 안내드리니 양해 부탁드립니다.  
human
네. 뜯어서 신어보기만 했어요.
gpt
아. 네. 알겠습니다. 고객님. 더 문의할 사항 없으십니까?
human
네. 없어요. 감사합니다.
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네. 교환 처리되었습니다. 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네. 감사합니다.