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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 
human
여보세요.
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안녕하십니까. 고객님 무엇을 도와 드릴까요?
human
예 제가 오월 십육일 날 나이프 케어 두개를 샀는데요. 
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네.
human
근데 이게 지금 얼마 되지도 않았는데 고장이 났어요. 불도 들어왔다 나갔다 하고.
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아 네.
human
네 그 가는 것도 계속 빠지고 작동도 잘 안되거든요.
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아 그러십니까. 불편 드려 죄송합니다. 전화 주신 고객님 정보 먼저 확인한 후 제가 도움 드리겠습니다.
human
예.
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성함과 핸드폰 번호 말씀 부탁 드려도 되겠습니까?
human
네 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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소중한 정보 확인 감사합니다. 그러시면 고객님  에이에스로 요청 하십니까? 
human
어떻게 에이에스 밖에 안되는 건가요?
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예 아무래도 기간이 이제 삼개월이 지난 상품이라서 교환 반품으로 처리 하기는 조금 힘들 것 같구요. 
human
아직 삼개월이 안 됐는데요.
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아 고객님 무상 개월에 대한 기준이 있는게 아니라 이제 아무래도 일주일 동안 무료 체험이 가능한 상품이었고요.
human
예.
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이제 그 기간 경과 시에는 교환 반품이 안타깝게도 좀 어려운 부분이 있어서 우선 삼개월 동안 사용 하셨기 때문에 저희가 교환 반품이 조금 어렵기는 합니다.
human
근데 제가 지금 접수 하는거는 구매한지 한달도 안돼서 고장이 났는데 계속 시간이 없어 가지고 지금 휴가를 받아서 제가 전화 한거예요.
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네.
human
평일에 제가 전화 통화를 할수가 없어서요.
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아 그러십니까?
human
그리고 그거를 주말에는 또 전화 연결이 안되고 해서 제가 휴가를 받아서 접수 하는 거거든요. 
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사용은 한달 정도 하신 겁니까?
human
아니 한달도 사용 못했어요.
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그러시면 고객님 그 자외선 소독 되는 부분 불이 왔다 갔다 하고 칼 가는 부분도 계속 빠지고요.
human
예.
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그러면 일단은 업체 쪽으로 교환이 가능한지 한번 여부를 확인해서 다시 연락을 드리겠습니다. 
human
예 부탁 좀 드릴게요.
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알겠습니다. 업체 에서 새 상품으로 교환 처리가 가능 하다라고 하면은 이제 안내 전화 드리고 수리를 받으셔야 된다라고 하면 그 부분에 대해서도 다시 안내 전화 드리겠습니다.
human
아 그럼 전화를 주시는 건가요?
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네 연락 드릴 건데 오늘은 시간이 좀 늦어서 아마 내일까지는 답변이 올 거 같습니다. 
human
네 그러면 휴가가 오늘까지라서 혹시 문자로 가능한가요?
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아 근데 문자로 안내를 드리기에는 너무 좀 약간 과정이라든지 설명 드리기가 좀 복잡하지 않을까요?
human
아 그래요. 그러면 제가 열한시 삼십분 부터 열두시 삼십분까지 통화가 가능하거든요.
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아 네 알겠습니다. 그러시면 이 시간에 제가 전화를 드려보도록 할게요.
human
네 감사합니다. 
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더 문의할 사항 없습니까?
human
네. 없습니다.
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네 감사합니다. ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ이었습니다. 
human
예 수고하세요.