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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ 입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
네. 일주일 전에 거기서 마스크를 이 만원에 샀는데 자꾸 떨어지네요. 
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아. 그러십니까? 불편을 드려 죄송합니다. 우선 고객님의 정보 확인 후 도움드리겠습니다. 
human
네. 알았어요. 
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고객님의 성함과 전화번호 확인 부탁드립니다. 
human
이름은 ㅇㅇㅇ 이고요. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이에요. 
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네. 확인 감사합니다. 유월에 주문하신 상품이 케이에프 구십사 성인용 마스크 오십 매 맞으십니까?
human
네. 맞아요.  
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마스크의 끈이 떨어진다고 하셨죠? 죄송하지만 끈 떨어진 상품을 지금도 갖고 계시나요?
human
네. 갖고 있어요. 한두 개가 떨어진 게 아니에요. 
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몇 개가 떨어졌다는 말씀이신가요?
human
지금 네 개째 그래요.
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그럼 전체적으로 교환을 요청하시는 건데 그럼 말씀하신 것처럼 그 몇 개 정도 남아 있는지 아니면 지금 사용하신 게 몇 개 정도 이제 대략적으로 확인 가능할까요.
human
계속 사용 안 하고 있다가 얼마 전에 박스 뜯었어요. 몇 개 안 썼어요. 
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네. 알겠습니다. 그러시면 끈이 떨어진 상품을 저희 쪽에 사진 찍어서 문자로 보내주시면 되고요. 
human
그러면 지금 떨어진 거 개수만큼 보내준다는 건가요? 제가 다 사용하지도 않았고 또 떨어지면 어떻게 해요?
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아니고요. 고객님. 우선 반품 요청하신 부분에 대해서 신청은 해드리고요. 불량 제품은 업체에 사진을 보내서 반품 사유를 전달하는 절차 상의 문제입니다. 
human
아. 그렇군요. 그럼 이거 사용한 거 상관없이 남아있는 거 다 보내면 될까요?
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제가 지금 고객님 휴대폰으로 사진 전송해 주실 번호를 문자로 보냈습니다. 남아있는 수량과 불량 제품 사진을 찍어서 보내주세요. 
human
네. 알겠어요. 
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사진을 찍어서 저희 쪽으로 보내주시면 저희가 그 사진 확인해서 업체로 보내서 내용을 전달 후 진행 상황을 다시 문자로 보내드리겠습니다. 
human
네. 감사합니다.
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혹시 더 문의하실 사항은 있으십니까?
human
그럼 지금 반품 신청이 된 건가요? 아니면 더 기다려야 하는 건가요?
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우선은 업체에 사실 확인 사진을 보낸 뒤에 답변을 먼저 기다려야 할듯합니다. 이미 상품의 사용하신 부분이라 저희가 마음대로 반품 처리를 해드릴 수는 없거든요. 
human
네. 알겠어요. 
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네. 이해해 주셔서 감사합니다. 더 문의사항은 없으신가요?
human
네 없어요. 
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네. 전 상담사 ㅇㅇㅇ 이었습니다. 처리 후 문자로 다시 안내해 드리겠습니다. 
human
네. 알았어요. 수고하세요. 