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행복을 전하는 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네 접이식 테이블 하자로 인해 반품해서 물건을 가져 가셨거든요. 예 그런데 그거에 대한 아직 다른 피드백이 없어서 전화 드렸어요.
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아 그러십니까? 고객님 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 성함과 휴대폰 번호 확인 부탁 드립니다. 
human
네 ㅇㅇㅇ이구요.
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네 전화 번호도 확인 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요.
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네 소중한 정보 확인 감사합니다. ㅇㅇㅇ고객님 반갑습니다. 어 지금 번호가 고객님 주문하신 번호 맞으세요? 
human
네 맞아요.
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어 옥션에서 주문하신 상품 말씀이신가요?
human
네 맞아요.
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벨라홈 ㅇㅇㅇ 와이드 5단 높이조절 접이식테이블 주문 잘 되어 고객님 받으셨죠? 
human
네.
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이 상품을 어떤 걸로 교환 반품을 하신 건가요?
human
네 상품 하자로 반품해서 지난주 오후에 수거해 가셨거든요.
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아 네 여기 확인되세요. 
human
예 그렇죠.
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저희가 업체로 연락을 드렸어요. 수거는 해가지고 가셨다고 오늘 반품 입고가 되었대요.
human
아 그런가요.
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입고되었구요. 경동 택배로요.  출고가된 것 같아요. 잠시만 기다려 주세요. 
human
제가 반품한다고 했는데요.
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반품하신다고 하셨나요. 어 잠시만요. 
human
예.
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그 다음에 이제 환불만 해드리면 되는 건가요? 
human
네 그렇쵸. 제가 조금 사이즈가 커서 작은 사이즈로 맞교환이 안 되냐 그러니까 가격 차이 이런 거 때문에 차라리 반품을 하고 재주문하는 게 낫다 그래서 반품 처리 요청했거든요. 
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지금 현재 하나 확인되는데요. 오늘 반품 입고되었고 경동 택배는 반송장 번호가 없습니다. 
human
네 맞아요.
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어 일단은 입고가 된 거죠. 
human
연락도 문자도 아무 것도 없어 갖구요. 
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이게 입고가 되었구요. 고객님이 요청하시는 거는 이제 환불이신 거 잖아요.
human
예 그쵸.
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음 네 일단 주문은 고객님 옥션에서 하셨죠. 그래서 환불을 할 경우에는 옥션으로 반품 요청을 한번 해주셔야 돼요. 
human
그러면 지난번에 제가 상담원과 상담할 때 옥션에 따로 반품 신청 안해도 되냐구 이야기를 하니까 안해도 된다 그래서 제가 안 했다고요.
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저희가 반품 접수까지 해드리기는 하는데, 반품 접수 가능하실 상품이 입고가 됐으니까 반품이 가능하니까, 환불이 가능한지 저희가 업체로 확인을 해서 바로 환불 처리 해드릴 거예요.
human
반품 신청을 다시 하라고 말씀하십니까?
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아니요. 반품 요청을 하는 게 아니고 금액이 저희 쪽 금액이랑 다를 수가 있어서 환불 확인 안내를 드리는 부분이에요. 
human
그러면 반품 신청을 해야지만 제가 확인할 수 있다는 말씀인 거예요?
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환불 확인은 옥션으로 해주셔야 된다고 안내를 드리는 거에요.
human
왜 지난번 상담원은 그렇게 얘기를 안 하셨냐고요. 안그러면 못 받고 거기서 신청해야지만 제가 확인할 수 있는 거 잖아요. 
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네 저희가 이제 처리는 해드리구요. 환불 요청 드리고요. 환불 처리가 되면은 고객님께 문자가 갈 거에요. 문자가면 그때 이제 옥션으로 환불을 한번 문의를 해주세요.
human
그 지금 말씀하시는 거 옥션에다가 환불 요청을 안 했기 때문에 확인이 안 된다는 거 잖아요. 
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아니요. 저희가 환불 요청을 해드리는데요. 환불 금액이랑 요청은 옥션으로 한번 해달라는 말씀이세요. 
human
그러면 왜 거기에다가 아무 얘기 안 해도 된다는 그 상담원이 뭐예요. 그러면 여기 ㅇㅇ쇼핑만 연결하면 된다고 하셔서 제가 얘기를 안 했다고요. 
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환불은요. 옥션으로 되면 옥션에서 확인하시는 거에요. 그럼 저희가 환불 진행을 도와드리긴 할 텐데요. 환불 확인하셔야 될 거 아니에요. 고객님께서요. 
human
아 그러면은 제가 이렇게 번거롭게 여기저기 전화 안 하잖아요.
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네 죄송합니다. 아 그럼 잘 모르셨던 거 같아요. 
human
아 ㅇㅇ쇼핑 그때 상담원 진짜 뭐 하나는 조회가 안 된다 그랬는데요.  처리되면 문자 좀 보내 주세요.
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네 고객님 제가 확인해서 끝까지 도와드릴게요. 환불 처리 되면 환불 진행을 해드릴텐데요. 다되면 옥션으로도 한번 확인을 하셔야 되는 게 맞으시다고 안내 드리는 거에요.
human
제가 그 옥션을 확인을 해야 된다는 거 잖아요. 지금 상담원님께서는. 
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그렇죠. 환불은요. 
human
그러니까 그 전에 상담원 그렇게 얘기 안 하셨다구요. 왜 사람을 이리저리 진짜.
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환불 진행을 저희가 하면은요 이제 옥션 담당 팀으로 전달을 해드려요 저희가요.
human
그러면 제가 지금 옥션 확인했을 때, 배송 완료라고만 돼 있기 때문에 환불 확인이 안 돼요. 
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네 맞아요. 접수가 안 되어 있으세요. 
human
그러면 그것도 그냥 그 상태로 두면은 되는 거에요 아니면 반품 신청을 제가 신청을 따로 해야 되는 거예요. 
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반품 신청은 제가 해드릴게요. 반품 신청을 해드리구요. 제가 잘 환불까지 진행이 되면 고객님께 연락을 드릴게요. 그 때 옥션으로 확인해 주세요. 
human
알겠습니다. 빠른 처리 좀 해주세요. 
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아 네 고객님 조금만 기다려 주세요. 저희도 이제 전달을 해야 돼서요. 
human
네.
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네 확인해 보겠습니다.
human
얼마나 걸릴까요? 
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제가 이거 정확하게 날짜가 뭐 얼마라고 말씀드리기는 어렵고 처리 바로 되는대로 안내 드릴게요.
human
음 알겠습니다. 되도록 빠른 처리 좀 부탁드릴게요. 
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네 지금까지 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
수고하세요.