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고객님과 함께하는 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.

human
안녕하세요. 수고하십니다.
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감사합니다. 무엇을 도와드릴까요?

human
 제가 오늘 물건을 받았는데요. 
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네. 고객님. 말씀하십시오.
human
사이즈를 좀 큰 걸로 바꾸고 싶은데. 
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 아 그러십니까?  고객님 정보 확인 후에 교환 처리 도와드리도록 하겠습니다.  성함과 핸드폰 번호 말씀 부탁 드립니다.
human
ㅇㅇㅇ이구요. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 입니다.

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확인 감사합니다. 받아 보신 상품 어떤 상품인지 말씀 한번만 부탁 드립니다.
human
 무슨 남성 반팔 셔츠 오종 이요.
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 확인 감사합니다.  칠월 삼십일 주문하신 니콜생지르 남성 반팔 셔츠 오종 백오 사이즈 상품 맞습니까? 
human
예. 그거를 백 십으로 바꿔주세요. 
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 네 확인 감사합니다. 고객님 말씀하신 상품에 대해 몇 가지만 확인하고 교환 처리 도와드리도록 하겠습니다. 
human
네.
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실례지만 배송 받은 상품 택을 제거하시거나 외부 착용하셨습니까 ?

human
 아니요. 지금 받았는데요. 
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 네 확인 감사합니다.  저희 ㅇㅇ 쇼핑은 맞교환 처리가 어렵습니다.
human
 네.
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 기존에 배송 받으셨던 주소지 대전  유성구 ㅇㅇㅇ 이하 주소 말씀 부탁 드립니다.
human
 ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 예요.
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 확인 감사합니다.  상품 배송 받았던 주소지와 동일한 주소지에서 회수도 도와드리도록 하겠습니다.
human
네.
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상품을 받은 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일을 제외하고 사오일 이내에 방문하여 수거할 예정 이며 배송 또한 일요일 공휴일 제외하고 삼에서 오일 정도 소요 될 예정입니다. 이때 수거 기사가 드리는 인수증은 일개월간 보관을 부탁드립니다.
human
네.
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 더 문의할 사항은 없습니까? 
human
 아니 그럼 물건부터 갖고 간다는 말씀이세요? 
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 아 아닙니다. 
human
아니면 물건 오고서 동시에 갖고 간다는 말씀이세요?
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 고객님 맞교환 처리가 안된다고 말씀드렸는데요. 저희가 택배사하고 맞교환으로 계약을 진행하지 못했습니다.
human
그래요?  그러면 새 상품을 보내주시면 그냥 가지고있고 기존에 백오를  택배 기사 편에 주면 되는 거죠?
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맞교환이 아니기 때문에 일단은 교환하실 상품을 먼저 갖다 드리고 나서 그 다음에 기사가 방문해서 회수를 해갈 수도 있고요. 
human
아 그런거 구나.

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네. 기사마다 업무 스타일 또 다르다 보니까  그냥 가신 김에 가져가시는 분도 있으시고 그래서  기사님이 그냥 달라고 하시면 주시면 되구요. 
human
아 그런거군요.
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기사님이 나중에 가져가시겠다고  말씀하시면 그냥 나중에 방문하셨을 때 드리시면 되겠습니다.
human
 아 저는 물건이 나중에 오고 물건도 갖고 간다는 소리인 줄 알고 그렇게 물어 봤는데 물건이 온다는 거죠. 
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 고객님  배송은 오늘 기준으로 일요일 공휴일 제외하고  삼일이나 오일 안에 하고 회수는 사일에서 오일 이내에 하기 때문에  그렇습니다.
human
그러니까 동시에 해결이 안된다는 말이네요.
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고객님  새 상품을 먼저 받아 보시는 가능성이 더 높기 때문에 받아 보신 다음에 회수 된다고 설명을 드리지만 사실  배송이 먼저 된다 회수가 먼저 된다고 말씀 드리기가 어렵습니다.  
human
 진짜 ㅇㅇ 쇼핑  일거리 엉망이네. ㅇㅇ ㅇㅇㅇ 이나 ㅇㅇㅇ 같은 데는 얼마나 일처리가 빨리 잘 되는데 여기는 왜 이렇게 복잡해요?
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 네 불편 드려 죄송합니다.
human
네. 어쨌든 물건부터 보내주세요. 
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네.  알겠습니다 고객님.  상담사 ㅇㅇㅇ였습니다. 감사합니다.
human
네. 수고하세요.