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상담사 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네. 오전에 부탁을 드렸었는데요. 받은 상품 하나가 사이즈가 잘못 왔어요. 그래서 상담원에게 말씀드렸더니 업체에 물어보신다고 하셨거든요.
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네. 고객님.
human
그 잘못된 한 가지 사이즈만 교환이 가능한지 알아본 후에 전화 주시기로 하셨는데요. 아직 전화가 없어요.
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고객님. 실례지만 정보 확인 후 도와드리겠습니다. 성함과 전화번호 말씀 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 요.
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아. 고객님. 밀포드 남성용 다이얼 트레킹화 삼종에 대해 문의하셨네요. 이 부분 업체에서 아직 답변이 안 와서 저희가 안내를 못 드린 걸로 확인되거든요.
human
아. 그래요?
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네. 아마 금요일에 문의드린 거 같은데 아직 답변을 안 해주시네요. 
human
제가 이백오십오를 주문한 거 같은데요.
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네. 그레이 이백오십오 주문하셨습니다.
human
네. 그런데 네이비 색상은 이백육십오가 와서 제가 교환을 부탁드렸는데요. 혹시라도 네이비 이백오십오가 없으면 이백오십으로도 교환이 가능한가요?
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잠시만 기다려주시겠습니까? 
human
아니. 제가 원래 주문한 상품이 이백오십오잖아요.
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네. 그래서 이백오십오로 교환 가능한지 문의했는데 아직 답변을 못 받았습니다.
human
그런데 업체에서 잘못 출고가 된 거잖아요. 제가 그레이 이백오십오로 주문을 했는데 업체에서 잘못 출고했잖아요. 
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네. 그렇습니다. 고객님.
human
그런데 교환은 세 개를 전부 다 통째로 교환을 해야되더라고요.
gpt
네. 맞습니다.
human
근데 그 상담사분 말씀로는 이미 그레이가 품절됐다고 그러시더라고요.
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네. 고객님.
human
그래서 지금 당장은 교환이 안되니까 잘못 온 네이비만 교환이 가능한지 업체에 물어보겠다고 하셨거든요.
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그 상담사분이 그레이 이백오십오가 없다고 했다고요?
human
이게 주문할때 세트 상품명이 그레이였는데 그레이 이백오십오 있냐고 물어봤더니 없다고 하시더라고요.
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그레이로 교환 가능하신데요?
human
아. 그레이 이백오십오 사이즈가 있어요?
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네. 있어요. 고객님.
human
재고가 없다고 해서 다른 방법을 알아보려고 전화해본 건데 잘 됐네요.
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지금 교환 처리 가능하십니다. 그럼 전체 교환으로 해드릴게요. 협럭사에서 상품을 출고한 것 같습니다. 빨리 처리해 드리겠습니다.
human
네. 그러면 그냥 그레이 이백오십오로 교환해 주세요.
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네. 원래 그대로 그레이 이백오십오로 받으시겠습니까?
human
네. 박스 그대로 교환해 주세요.
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네. 고객님. 그럼 제가 교환 처리 도와드리겠습니다.
human
네. 알겠습니다.
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혹시 실례지만 택을 제거하시진 않으셨고요?
human
네.
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네. 확인 감사합니다. 저희 ㅇㅇ쇼핑은 맞교환 처리가 어렵습니다. 기존에 배송받으셨던 서울 송파구 ㅇㅇㅇ로 이하 주소 확인 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇㅇ
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네. 확인해 주셔서 감사합니다. 회수도 동일한 곳에서 진행해 드리도록 하겠습니다.
human
네. 알겠습니다.
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이 상품 업체에서 오출고한거니 제가 송장에다가 꼼꼼히 검수해서 배송해 달라고 메모 넣어드릴게요.
human
네. 감사합니다.
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상품은 받으셨던 그대로 포장해 주시면 택배 기사가 주말, 공휴일 제외하고 사일에서 오일 이내에 방문하여 수거할 예정입니다. 
human
네. 알겠습니다.
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배송 또한 일요일 공휴일 제외하고 평일 기준 삼일에서 오일 정도 소요될 예정입니다. 수거 기사가 드리는 인수증은 일 개월간 보관 부탁드리겠습니다.
human
네. 알겠습니다.
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회수된 상품이 누락되었거나 훼손 여부에 따라 교환이 어려울 수 있는 점 사전에 안내드리니 양해 부탁드립니다.  
human
네. 저희가 보통 주문할 때 경비실에 보관해 달라고 하거든요. 교환하려는 상품도 경비실 앞에 보관하려고요.
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아. 그러면 경비실에서 회수하도록 요청 드릴까요?
human
네. 낮에는 사람이 없으니까요.
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네. 제가 그렇게 메시지 넣어드렸습니다.
human
네. 알겠습니다.
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더 문의할 사항 없으십니까?
human
네. 없습니다.
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네. 교환 처리되었습니다. 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
감사합니다.