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안녕하십니까 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 
human
네 안녕하십니까.
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네 고객님 무엇을 도와드릴까요?
human
네 오늘 바지를 받았는데 너무 커서 오오로 바꿔주면 안 될까요?
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네 그러십니까 고객님 정보 확인 후 도와드리겠습니다. 성함이라 전화번호 말씀 부탁드립니다.
human
네 이름은 ㅇㅇㅇ이고요.
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네 ㅇㅇㅇ 고객님 반갑습니다. 전화번호 말씀 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ번 입니다.
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소중한 정보 확인 감사합니다. 고객님께서 말씀하신 상품이 구월 이십일에 주문하신 에이핏 여성 가을 컬러 워싱팬츠 삼종 사이즈는 미디움 하신 거 맞으십니까?
human
네 맞는데 미디움이 육육이라고 주문할 때 들었는데 맞나요?
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네 맞습니다. 고객님 지금 주문하신 상품이 크셔서 오오 사이즈로 교환 원하시는 건가요?
human
네 육육으로 했는데 너무 크네요.
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네 고객님 그러시면 오오 사이즈가 스몰인데 스몰로 해서 제가 교환 처리 도와드리겠습니다.
human
네 그런데 추석이 중간에 있는데 어떻게 해야하죠?
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네 고객님 제가 그 부분은 나중에 안내 도와드려도 괜찮으시겠습니까?
human
네 알겠습니다.
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네 감사합니다. 실례지만 고객님 배송받으신 상품 택 제거나 외부 착용은 안 하셨습니까?
human
네 전혀 안 했어요.
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네 확인 감사합니다. 교환 처리 도와드리겠습니다. 저희 ㅇㅇ쇼핑은 맞교환 처리가 어려운 점 양해 부탁드립니다.
human
아 그러면 취소해 주세요.
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고객님 취소해 달라고 하시는게 어떤 걸 취소해 달라는 겁니까?
human
그 오오로 교환이 안 된다는 거 아니에요?
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고객님 오오로 변경이 안 되는게 아니라 맞교환이 안 된다고 안내를 드렸습니다.
human
아 그러면 오오로 교환하는 거는 추석 지나고 받을 수 있겠네요?
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네 본 상품은 추석 이후에 배송 진행이 될 예정입니다 고객님.
human
아 그럼 일단은 교환 해 주세요.
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네 고객님 다시 확인 하겠습니다. 교환 처리 진행 하시는 거 맞으십니까?
human
네 맞아요.
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네 확인 감사합니다. 맞교환 처리는 불가하고 배송 따로 수거 따로 진행될 예정이며 고객님 사이즈는 스몰로 교환 요청하셨습니다.
human
네.
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상품은 고객님이 기존에 배송 받으셨던 주소로 회수될 예정입니다. 주소 확인 부탁드립니다.
human
네 경북 영천시 ㅇㅇ로 ㅇ ㅇㅇ ㅇㅇ ㅇㅇ이에요.
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확인 감사합니다. 회수와 배송 모두 동일한 곳에서 진행 도와드리겠습니다. 
human
네 알겠습니다.
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네 본 상품은 받으셨던 그대로 포장해 두시면 수거 기사가 주말 공휴일 제외하고 사일에서 오일 내 방문하여 수거할 예정입니다.
human
그러면 내가 어디 가져다 주고 안 그래도 되는 거지요?
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네 그렇습니다 고객님. 그리고 수거 기사가 드리는 인수증이 있습니다. 이 인수증은 한 달 동안 보관 부탁드립니다.
human
네 알겠습니다.
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다만 회수된 상품이 누락 및 훼손 여부에 따라 교환이 불가능할 수 있는 점 사전에 안내를 드리며 양해 부탁드립니다.
human
네 그럼 배송은 언제 하나요?
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네 고객님께서 지금 추석 전에 배송 요청을 하셨지만 물량이 너무 많은 관계로 명절 이후에 배송이 진행될 것 같고요 회수도 명절 이후에 진행이 될 것 같습니다.
human
아 추석 전에는 못 받는 거에요?
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네 지금 마감이 된 곳이 많아서요 일반 택배 한 번 확인해 보겠습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까?
human
네 알겠습니다.
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네 고객님 죄송한데요 본 상품 같은 경우는 특약에 교환 접수시 회수할 상품을 검품 후에 출고되기 때문에 상품 회수가 먼저 이루어지고 상품 검품 후에 이상이 없을 시에 다시 고객님한테 배송해 드린다고 합니다.
human
아 그럼 이거 그냥 취소해주세요.
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네 취소라는 게 반품 요청 하시겠다는 말씀이십니까?
human
네 그냥 반품 할게요 반품.
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반품도 명절 이후에 회수되는 점 양해 부탁드립니다.
human
네 그럼 취소 접수가 된 건가요?
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네 처리중에 있습니다. 고객님 잠시만 기다려주십시오.
human
네.
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기다려주셔서 감사합니다. 반품 접수가 되었고 교환 요청하고 똑같습니다. 수거 기사가 주는 인수증은 일개월간 보관 하셔야합니다.
human
네 알겠습니다.
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네 상품이 정상적으로 업체에 입고 확인 후 평일 기준 오일 이내에 결제 취소가 됩니다.
human
네 오일 안에 취소되는 거죠?
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네 그렇습니다. 그리고 회수된 상품이 누락 및 훼손 여부에 따라 반품이 어려울 수 있다는 부분 사전에 안내를 드리며 양해 부탁드립니다.
human
네 알겠어요.
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네 이제 반품 처리되었습니다. 또 문의할 사항 없습니까?
human
네 없습니다.
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네 지금까지 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다. 감사합니다.
human
네 수고하세요.