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 행복을 전하는 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
 네 안녕하세요. 
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 네 안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?
human
 이틀 전에 코트를 샀는데요. 
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 네 고객님.
human
 그거 두 개를 샀는데 생각보다 사이즈가 너무 크게 나와서 하나만 좀 바꿀 수 있을까요? 
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 그러십니까? 우선 고객님 정보 먼저 확인 후 처리 도와드리겠습니다. 성함하고 핸드폰 번호 확인 부탁 드립니다. 
human
 네. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ. 
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 네. 감사합니다. 성함 확인 부탁 드립니다. 
human
 ㅇㅇㅇ이요.
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 네. 소중한 정보 확인 감사합니다. 팔월 칠일 날 주문하신 나탈리쉐브 알파카 울 블렌디드 코트가 맞으십니까? 
human
 네 맞아요.
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 네. 우선 지금 멜란지 그레이 칠칠은 반품으로 확인되시구요 고객님. 
human
 아 그게 어제 연결이 잘 안 돼가지고 반품을 잘못 눌렀어요. 교환 신청했는데 안 돼가지고요.
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 네 고객님. 그럼 블랙 칠칠은 그냥 입으시고 멜란지 그레이 칠칠은 교환하신다는 말씀이실까요? 
human
 아니요. 그레이는 그냥 입고요. 블랙을 한 사이즈 작은 걸로 바꾸려고요. 
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 그럼 멜란지 그레이를 반품하시는 게 아니고 그냥 칠칠 입으신다는 말씀이신거죠? 
human
 네.
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 그러면 반품 먼저 취소해 드릴께요 고객님. 
human
 예. 교환을 하는 거예요. 
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 네. 멜란지 그레이 칠칠 반품 접수를 먼저 취소하고요. 고객님 상품 회수 송장이 나오실 수 있는 상태여서 기사 방문할 수가 있어요. 
human
 아 그래요?
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 기사한테 어떤 색상으로 회수하러 왔는지 물어 보시고 꼭 블랙 송장으로 반품 접수해 주셔야 되세요. 
human
 네 알겠습니다. 근데 그거 박스를 다른 데 넣어도 괜찮을까요? 
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 네. 다른 곳에 넣으셔도 되세요. 고객님 우선 고객님께서 요청하신대로 블랙 칠칠을 교환 하신다는 말씀이신가요? 
human
 네 맞아요.
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 한 사이즈 아래 육육으로 교환이신가요? 
human
 네.
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 네 고객님. 확인하겠습니다. 블랙 육육 맞으십니까? 
human
 예.
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 다행히 재고가 있어서 교환 가능합니다. 실례지만 택 제거나 외부 착용 하셨습니까? 
human
 안 했어요. 
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 확인 감사합니다. 교환 처리 도와드리겠습니다. 저희 ㅇㅇ쇼핑은 맞교환 처리가 어렵습니다. 기존에 배송 받으셨던 경북 ㅇㅇㅇ이하 주소 확인 부탁 드립니다. 
human
 ㅇㅇㅇㅇ요. 
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 확인 감사합니다. 배송 받으셨던 주소에서 회수해 드리겠습니다. 
human
 네.
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 상품 받으신 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일 제외 사일에서 오일 이내에 방문 수거할 예정이며 
human
 맞교환으로요?
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 고객님. 그건 아니라고 말씀드렸습니다. 
human
 아 예. 
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 네. 수거 기사가 드리는 인수증은 일개월간 보관 부탁 드립니다. 배송 또한 일요일 공휴일 제외 평균 삼일에서 오일 소요될 예정입니다. 
human
 네.
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 회수된 상품의 누락 미회수 여부에 따라서 교환이 어려울 수 있는 점 다시 한번 안내 드리니 양해 부탁 드립니다. 더 문의할 사항 없습니까?
human
 없습니다.
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 감사합니다. 교환 처리되었습니다. ㅇㅇ쇼핑 상담사 ㅇㅇㅇ였습니다.
human
 예 감사합니다. 