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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 
human
네 여보세요?
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네 고객님 무엇을 도와 드릴까요?
human
아 제가 영광 굴비를 시켰는데요. 오늘 아침에 먹어 보려고 했는데 생선살이 다 부서져 버려서 먹을 수가 없어서 제가 업체에 전화를 했어요. 여기 적혀 있는 전화번호로요.
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아 네. 
human
그랬더니 ㅇㅇ쇼핑으로 전화해서 반품시킨다고 하고 취소하래요. 그럼 다시 보내 주겠다고.  
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그건 반품이 아니라 교환 아니세요?
human
그럼 교환 좀 해주세요. ㅇㅇ쇼핑에 일단 전화를 하래요. 그러면 가져 가고 다시 보내준다고요. 

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아 그러십니까? 고객님 정보 확인 후 안내 도와 드릴께요. 
성함 말씀 부탁 드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ이에요. 
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전화번호 확인 부탁 드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이에요. 
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소중한 정보 확인 감사합니다. 고객님께서 말씀하신 제품이 구월 이일 날 주문하셨던 ㅇㅇ굴비 오만 구천 구백원 상품 맞습니까? 
human
네 맞아요. 
human
이번에 주문해서 온 상품은 품질이 별로여서 바로 냉동실에 넣고 전화를 했더니 반품시켜 준다고 ㅇㅇ쇼핑에 전화를 하라고 해서 연락을 드린 거예요.   
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네 죄송한데 저희가 연락을 받은게 없어서 바로 처리해 드릴 수 있는 게 아니라 내용을 다시 협력사 측에 전달을 해야 돼요.  
human
아 그래요? 
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네 정확하게 알아보고 답을 드려야 해서요.  
human
네 제가 나머지를 다시 보내 드릴 테니까 꼭 반품 처리해 주세요.. 한 마리 먹으려고 했는데 생선살이 부서져 먹을 수가 없어요
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고객님 어디다 연락을 하셨어요? 
human
그 박스에 적힌 전화로 했어요. 
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고객님께서 전화하신 그 번호 말씀해 주시겠습니까? 
human
네 잠깐만 기다려 주세요. 박스를 보고 말씀 드릴께요. 
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네 고객님. 
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ에요.
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연락하신 업체에서 그 상품 회수 하겠다고 했나요?
human
네 ㅇㅇ쇼핑에 전화해서 우리가 주문을 거기서 했으니까 다시 반품 해준다 했다고 말씀 전하라고 했어요.  
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고객님 죄송한 말씀인데 저희는 그냥 내용만 전달해 드리면 되는 거라서요. 우선 상품 중 한 마리는 개봉하셨고 나머지는 업체에서 교환해 주시겠다고 했다는 말씀 맞으시죠?  
human
네 여자 분이 전화를 받았어요. 
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네 저희가 전달하고 업체 쪽 답변 받고 연락을 드릴 텐데요. 저희와 협력사가 서로 내용이 확인이 돼야 해요. 
human
네.
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고객님 주말에는 확인이 안 됩니다. 그래서 월요일에서 화요일까지 기다려 보셔야 될 것 같습니다.  
human
네 알겠습니다. 
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고객님 조금 전에 통화를 했는데요. 고객님과 통화하신 업체는 제조사 이고 협력사가 따로 있으세요. 이 협력사에서 확인이 돼야 이거를 처리해 드릴 수가 있어요.  
human
근데 그 여자 분이 확실하게 다시 반품을 해 주겠다고 했는데요.
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그러니까 고객님 저희가 안 된다고 말씀을 드리는게 아니라 협력사에서 확인이 돼야 되는데 주말이라 담당자 분들이 출근을 안하니까 그래서 확인이 어렵고 평일 기준 하루에서 이틀 정도 소요가 됩니다.  
human
아 네.
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그래서 화요일까지는 기다려 보셔야 합니다. 상품 그대로 보관해 주시고 저희가 확인되면 연락 드리도록 하겠습니다. 
human
네 알겠습니다.
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더 문의할 사항 없습니까? 
human
네 꼭 전화 주세요. 
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네 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다. 
human
네 감사합니다.
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저는 ㅇㅇㅇ이었습니다. 
human
네 수고하세요.
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네 고객님 감사합니다. 