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상담사 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네. 수고하십니다. 
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안녕하십니까. 고객님. 무엇을 도와드릴까요?
human
네. 제가 그 얼마전에 ㅇㅇ쇼핑에서 여성용 남성용 랜드 마스터 클라우드 컴포트 샌들 두 개 샀는데요. 
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네. 고객님. 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 성함과 휴대폰 번호 말씀 부탁드립니다.
human
네. ㅇㅇㅇ이구요.
gpt
네. 전화번호 말씀 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
gpt
 네. 확인 감사합니다. 칠월 이십 오일 날짜로 구매하신걸로 확인됩니다.
human
네. 그 때 주문해서 배송을 받았거든요.
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네. 고객님.
human
상품이 와서 봤는데 여성용은 사이즈가 안맞아서 취소했어요.
gpt
네. 고객님.
human
그런데 남성용은 이백 육십 오를 주문 했는데 신어보니까 좀 커요. 그래서 이백 육십 사이즈로 교환하고 싶은데요.
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그러십니까? 고객님
human
조금 늦은 이유가 신발을 신을 사람이 늦게 와서 조금 늦었어요. 반품이 아니라 교환으로 가능할까요?
gpt
교환이시죠. 고객님. 확인해 보겠습니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
human
네.
gpt
고객님. 기다려 주셔서 감사합니다. 지금 이 상품 같은 경우에는 배송 완료일을 제외하고 칠일 이내에 연락 주셔야지 교환 반품 가능한 상품이거든요.
human
예.
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지금 기간이 일주일이 지났기 때문에요.
human
 네. 나는 정확하게 사이즈가 맞을 거라 생각하고 샀는데 신을 사람이 너무 늦게 와서 그래요. 내가 반품하는 것도 아니고 사이즈 때문에 그러는데 교환은 안될까요?
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네. 우선 업체 측에 확인해 봐야 하지만 아무래도 기간이 지난 후에 접수해 주셔서요. 만약에 그 상품이 재고가 있었다면 다른 고객님께 판매를 못한게 되니까요.
human
근데 일단 그 때는 사이즈가 다 있었잖아요.
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네. 하지만 고객님. 기간이 지나서요.
human
반품 보다는 교환이 나은거잖아요.
gpt
네. 고객님. 우선 제가 업체 확인 전에 먼저 재고부터 있는지 확인해 보겠습니다. 
human
네. 있으면 교환해 주세요.
gpt
네. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
human
네.
gpt
네. 고객님. 기다려 주셔서 감사합니다. 고객님께서 주문하신 상품은 블랙 이백 육십 오 사이즈 이시잖아요.
human
네. 그 사이즈 색상이 그거 하나 밖에 없었어요.
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죄송합니다. 블랙 이백 육십 사이즈 확인해 본 결과 재고가 없습니다. 고객님.
human
이백 육십이 없어요?
gpt
네. 지금 블랙 이백 육십이 다 매진 된 상태입니다.
human
그럼 어쩌죠.
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 고객님. 지금 업체 측에 확인을 해도 재고가 없어서 교환은 힘들것 같습니다.
human
아, 그렇군요. 
gpt
 고객님. 지금 이 상품은 기간이 너무 많이 지나서 아마 반품 처리도 좀 어려우실 것 같습니다. 
human
네. 어쩔수 없죠.
gpt
고객님. 도움 드리지 못해 죄송합니다. 네. 반품 기간이 일주일 이내 라고 돼 있어서 저희가 도와 드릴 수 없는 부분 양해 부탁 드리겠습니다.
human
그럼 저처럼 세트 상품 중 일부 반품 들어온거 확인해 주시면 안되나요?
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고객님. 어떻게 처리되길 원하시는건가요?
human
시간이 조금 걸리더라도 이백 육십 사이즈로 구할 수 있으면 기다리고 싶은데요.
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죄송합니다만 이런 경우 재고가 없어서 교환이 안되는 경우가 있었어요. 저도 업체 측이랑 연락해서 처리해 보려고 했었는데 거의 재고가 없었어요.
human
네.
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이럴 경우 상품 교환이 안된다는 답변을 받아 보셨거든요. 그래서 이럴 경우에는 추후에 방송이 있다고 하더라도 그때까지 기다리면 기간이 너무 많이 지나잖아요.
human
그렇죠.
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 업체 쪽에서는 시즌 지난 상품이다 라고 해서 교환은 좀 어려울 거 같아요. 고객님처럼 말씀하시는 분이 많았거든요.
human
그럼 반품 수거한 거 있을거 아니예요? 혹시 반품한 거 중에 있다면 한 번 물어봐 주세요.
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네. 지금 다섯시 좀 넘었기 때문에 제가 업체 측이랑 소통하는데 답변이 좀 늦게 올 수도 있거든요. 혹시라도 답변 오는대로 고객님께 연락드리도록 하겠습니다.
human
예. 알겠습니다. 
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반품들어온거 확인 후 다시 연락 드리겠습니다. 저는 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네. 감사합니다. 연락 주세요.