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행복을 전하는 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네 수고 많으십니다. 
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감사합니다. 고객님 무엇을 도와 드릴까요?
human
예 제가 주문했던 상품을 받았거든요. 확인 한번 해주시겠어요?
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아 네 고객님 번거로우시겠지만 성함과 전화 번호 확인 부탁 드립니다. 
human
네 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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소중한 정보 확인 감사합니다. 칠월 삼십일에 구매하셨던 미소담은 진공 무선 쌀통 상품 확인됩니다.
human
네 그걸 저희가 어제 개봉을 해가지고 박스를 그냥 버렸어요. 당연히 될 걸로 알고 그랬는데 작동이 안되는 거예요.
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네.
human
그래서 저희가 거기에 있는 전화 번호로 연락을 해봤거든요.
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아 네.
human
그래서 통화를 하면서 이것 저것 확인 하더니 이게 뭔가 부품 하나가 빠져 있는 것 같아요.
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아 네 그러셨어요.
human
그래서 이거를 맞교환해서 가져가겠다고 그러거든요. 
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네.
human
주문 했던 홈쇼핑에 연락을 해서 맞교환으로 연락하라는데 저희가 어제 박스를 버려가지고 그러는데 기사님이 오시면 그 박스에다 넣어서 보내드릴 테니까 그렇게 좀 처리를 해주셨으면 해서요. 
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일단 해당 부분은 저희 쪽에서 진행하는 게 아니라 업체 쪽에서 확인만 된 부분인데 업체 쪽 담당자님 성함은 확인 가능하십니까?
human
어 잠깐만요. 여자 분이랑 통화 했는데.
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혹시 업체 쪽에서도 반품하는 박스가 없는건 알고 계신 상태인 겁니까?
human
예 그거 말했더니 그냥 적당히 포장해서 반품을 하라는데 생각해보니까 맞교환 하면 그 박스에 넣어서 보내면 좋겠더라고요.
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네 일단 저희 ㅇㅇ쇼핑은 맞교환은 어려운데 그럼 교환 접수로 진행을 해드리도록 하겠습니다. 
human
네.
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그리고 업체 쪽과 협의를 했으니깐 상품 배송 받으시는 동시에 고객님께서 회수를 진행해 주시면 될 것 같습니다.
human
알겠습니다.
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그리고 혹시 모르기 때문에 배송 받으시고 반품을 하셨을때 회수 송장에 대한 인수증을 담당 기사가 고객님께 드릴 예정인데요.
human
네.
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그 인수증은 이제 고객님께서 한달간 보관을 해주셔야 될 것 같습니다. 
human
예 그거는 그렇게 하도록 하겠고요.
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네 그러면.
human
그니까는 그 박스를 저희는 배송 오는 박스에 넣어서 반품하면 좋을것 같은데 그렇게 해도 되는 거죠?
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일단 업체 쪽과 협의된 부분이라면 상관 없는 부분이어서요.
human
예 협의했어요.
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네 그러시면 저희 쪽에서는 따로 그 부분에 대해 도움을 드릴게 아니기 때문에 상관 없을 것 같습니다. 
human
예 그러면 언제 오시는 걸로 알고 있을까요?
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네 잠시만 기다려 주시겠습니까?
human
예.
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고객님 기다려 주셔서 감사합니다. 혹시 그렇게 연락을 했던 업체 측 연락처는 확인 가능하십니까?
human
네 연락처가 ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요.
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네 일단은 업체 측 연락처랑 동일한 부분이어서 제가 그 교환 처리 접수해 드리도록 하겠습니다. 
human
네 거기 통화를 하면서 그 담당자가 부품이 하나 빠진 것 같다는 거예요.
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네.
human
그러니까 교환을 해주겠다고 확실하게 확인한 거니까 그렇게 해주시면 되겠어요.
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알겠습니다. 고객님 주소는 경기 수원시 권선구 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ 이하 주소 확인 부탁 드립니다. 
human
ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇ동 ㅇㅇ호.
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네 확인 감사합니다.
human
네 그렇게 해주시고 또 한가지 더 여쭤볼게 있는데 제가 그 며칠 전에 신발을 샀다가 반품 했어요.
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네.
human
근데 그거 그 인수증을 제가 받아 놨는데 환불은 언제 해주시나 해서요.
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아 네 상품 한번 확인해 보도록 하겠습니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까? 
human
네.
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네 고객님 기다려 주셔서 감사합니다. 플로쥬 여성 소가죽 샌들 슬리퍼 상품 맞습니까?
human
네.
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네 해당 상품은 팔월 사일에 고객님 계좌로 환불된 부분 확인되고 있습니다.
human
아 환불 됐어요?
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네 삼만 구천원 맞습니까? 
human
그런거 같아요.
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네 국민 은행 계좌로 환불된 부분 확인되고 있습니다. 
human
아 네 제가 확인해 보겠습니다. 고맙습니다.
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네 더 문의할 사항 없습니까?
human
네.
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네 교환 처리 되었구요. 고객님 저희 쪽에서는 교환 접수로 진행해 드렸지만 업체 쪽 통화하신 담당자 분 성함을 알고 계시는 것도 필요 하실 것 같습니다.
human
아 그래요. 그럼 전화해서 알아 볼게요.
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네 자초지종을 말씀해 주시면 될 것 같습니다. 
human
그럼 담당자 성함을 알게 되면 ㅇㅇ쇼핑으로 제가 알려 드려야 할까요?
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음 원활하게 진행된다면 상관 없지만 나중에 혹시 문제가 생긴다면 저희쪽으로 담당자 분 성함 말씀해 주시면 될것 같습니다. 
human
아 네 고맙습니다.
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네 감사합니다. ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
수고하세요.