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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네 수고하십니다.
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네 무엇을 도와드릴까요?
human
한 일주일 전에 운동화 세트를 주문했는데 슬리퍼가 너무 작아서 더 큰 걸로 바꿔줬으면 해서요.
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슬리퍼 교환하시겠단 말씀이신가요?
human
네 그래요.
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그러시면 고객님 저희가 정보 확인 후에 도움 드려도 괜찮을까요?
human
그러세요.
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네 지금 전화 주신 고객님 성함하고 전화 번호 확인 부탁 드립니다.
human
ㅇㅇㅇ
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네 고객님
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ
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네 소중한 정보 확인 감사 드립니다 잠시만 기다려주시겠습니까?
human
네
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고객님 기다려주셔서 감사합니다 팔월 구일 날 주문하신 월드컵 남성 숨 쉬는 에어 러닝화 버클 슬리퍼 말씀하시는 거 맞으신가요?
human
맞습니다.
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버클 슬리퍼가 지금 사이즈가 작으시단 말씀이신가요?
human
네 그래요.
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아 그러세요 고객님 죄송합니다만 이 상품은 세트 상품이기 때문에 부분 교환 부분 반품 불가능합니다.
human
교환해준다고 해서 그 때 주문을 했어요.
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네 고객님 만약에 교환하시게 되시면 전체 교환을 하셔야 되세요.
human
그럼 어떻게,
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신발하고 슬리퍼 둘 다 교환을 하셔야 되십니다.
human
운동화는 맞는데요.
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고객님 이게 세트 상품이시기 때문에 네이비 색상으로 이백육십 사이즈 주문하신 건이신데요.
human
근데 부분 교환이 안 된다는 거죠?
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네 고객님 그거는 부분 반품 부분 교환이 어려우신데요 사이즈가 이백육십으로 지금 주문되셨잖아요 그래서 슬리퍼가 이백육십으로 주문되신 거 맞습니다.
human
그건 알겠어요.
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그래서 그러시면 전체 교환으로 저희가 도와드릴까요?
human
전체 교환 어떻게 해요?
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운동화하고 다 같이 하셔서 교환하셔야 됩니다.
human
어떤 식으로 주문하냐 이거죠?
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고객님께서 운동화하고 슬리퍼 둘 다 배송 받으신 그대로 상품 포장해두시면 저희가 교환 처리해 드리겠습니다.
human
아 그러세요 도로 가져가는 거예요?
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아니요 고객님 저희가 회수한 다음에 검품 후에 다시 고객님께 다른 사이즈로 교환을 해드릴 텐데요 잠시만 기다려주시겠습니까?
human
네
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고객님 이 상품 이백육십오 사이즈로 저희가 교환을 해드릴까요?
human
이백육십오면 운동화가 또 안 맞아요 그렇잖아요.
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근데 고객님 저희가 슬리퍼만 교환은 어렵습니다.
human
안 맞는데 어떻게 해요 주문할 때 내가 이거 작으면 교환한다고 얘기했는데.
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네 그러십니까?
human
작거나 크거나 하면 교환한다고 했어요.
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잠시만 기다려주시겠습니까?
human
주문할 때 그래서 내가 주문한 건데 바꿔준다고 얘기했는데.
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고객님 그 부분은 제품에 하자가 있으시거나 그러시면 저희가 교환 반품이 된다고 말씀드리는 겁니다.
human
아 예 알았어요.
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고객님 그러시면 저희가 이거 부분 교환 어려우신데요 그럼 슬리퍼 이백육십오로 교환해 달라는 말씀이신가요?
human
그렇죠.
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네 고객님 그러시면 이 건 저희가 확인 뒤에 고객님께 전화드리겠습니다.
human
네.
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고객님 저희가 이거 업체 측에 확인해봐야 되는데요 일단은 접수를 하시면요 고객님께 답변드리는데 한 ㅇㅇ정도 소요되시는데 괜찮으시겠습니까?
human
전화 하면 되는 거 아니에요?
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제가 내일 휴무이기 때문에 고객님께 제가 답변 드리기가 어렵고 토요일하고 일요일 날은 협력사가, 
human
다른 사람이 없는 거 아니에요?
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일단 제가 담당자이기 때문에 제가 그렇게 전화를 드리고 한 십칠일 월요일쯤에 저희가 답변을 받을 수 있을 것 같습니다 그때쯤 전화 드려도 괜찮겠습니까?
human
아 그러니깐 그거 안 된다라면 반품할 테니까.
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슬리퍼 이백육십인데 작으시단 말씀이신가요?
human
네 그래요.
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네 그 부분 일단은 고객님 저희가 협력사에 이제 답변을 요청하겠는데 십칠일쯤에 저희가 줄 수 있으세요.
human
전화로 바로 해봐요. 
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아 네 근데 고객님 저희가 고객님 한 제품만 저희가 출고하는 게 아니라 이제 다른 사람들도 같이,
human
그러니까 주문도 요새 뭐 천천히 고르는 것도 아니고 저랑 통화하다가 이러는 건데요.
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네 고객님 그러시면 저희가 일단 답변을 드리겠는데요 십칠일 이전에도 아마 답변드릴 수 있으시면 저희가 빠른 시일 내로 답변드리겠습니다.
human
전화 한통 해서 답변해 줘야죠.
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네 물론 이제 저희가 전화로 확인도 할 수 있겠지만 제 다른 고객님들 처리도 같이 하고 있기 때문에 좀 시간이 소요되실 수 있으시거든요.
human
뭐가 그렇게 소요가 돼요? 전화 통화하는데.
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네 고객님 저희가 전화를 드릴 수 있겠지만 저희가 일단 전화로만 이거를 취급하지 않고 저희가 담당해서 이거를 반품 도와드려야 되거든요.
human
이해가 안되는데 왜 전화하는데 왜 시간이 소요 되는 거예요?
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네 저희가 고객님 사이즈도 확인해 봐야 되구요 상품이 있는지 없는지도 확인해 봐야 되구요 그리고 무엇보다도 부분 반품 부분 교환은 조금 어려우시거든요 그러시기 때문에 고객님께서 부분 교환 요청하시는 거라서 저희가 가능 여부를 확인을 해봐야 되거든요.  
human
알았어요 그러면 그게 언제든지 아니면은 지금 반품 받아 주시겠어요?
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그러시면 저희가 일단은 부분 교환 요청을 해 보겠구요 안된다고 하시면 고객님 반품 요청 도와드리겠습니다.
human
네 알았어요.
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네 감사합니다 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
수고하세요.