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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
그 여행 가방을 내가 샀잖아요. 이거 교환 좀 해주세요.
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아 그러십니까? 고객님 정보 확인 후 도움 드리겠습니다.
human
네.
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성함과 연락처 말씀 부탁드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요.
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소중한 정보 확인 감사합니다. 삼월 이일에 주문하신 아가타 미라쥬 핸드백 이종 상품 맞습니까?
human
네 맞아요. 오늘 왔는데 가방에 있는 나사가 하나 빠졌어요. 
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나사가 빠졌다고요?
human
가방에 연결되어 있는거요. 그거 빨리 좀 보내주세요.
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그러시면 고객님 오늘 받으신 두 개 모두 사용은 아직 안하신거죠?
human
음 사용은 안했어요.
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고객님 택 제거하지 않으셨고 두 개를 전체 교환으로 요청하시는 게 맞습니까?
human
하나만 교환하면 안되나요?
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부분 교환으로 하시려고 하면 업체로 문의를 해야 돼요. 
human
그래요?
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고객님 두 개를 사용 안하셨고 택 제거도 안하셨잖아요?
human
택이요? 
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제품 옆에 붙어있는 상표 같은 거요.
human
아니요. 없어요.
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뜯어서 버린신 거예요?
human
아니요. 뜯었는데 버리진 않았어요. 가지고 있어요.
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같이 동봉해서 넣어주시면 됩니다. 다른 구성들도 그대로 다 넣어 포장해주시면 됩니다. 교환으로 도와드리도록하겠습니다. 
human
이거를 누구한테 보내야 하나요?
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가지고 계시면 택배 기사가 자기고 갈거예요. 고객님 실례지만 교환 요청하는 사유가 나사가 하나 빠졌있다는 거죠?
human
네 빠져있고 그 부분 스크레치도 있어요.
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네 기존에 배송 받으셨던 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ이하 주소 확인 부탁드립니다. 
human
ㅇㅇㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇ동 ㅇㅇㅇㅇ호요.
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확인해주셔서 감사합니다. 회수도 동일한 곳에서 진행해 드리겠습니다. 
human
네 그렇게 해주세요.
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상품 받은 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일을 제외하고 삼일에서 사일 내에 방문하여 수거할 예정입니다. 
human
네.
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배송 또한 일요일 공휴일 제외하고 평균 삼일에서 오일 정도 소요될 예정입니다.  
human
네 알겠습니다. 
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수거 기사가 드리는 인수증은 일 개월간 보관 부탁드립니다. 
human
네 보관할게요.
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고객님 회수된 상품이 누락 및 사용 여부에 따라 교환이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 
human
네 알겠습니다. 
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더 문의할 사항은 없습니까?
human
택배 기사는 언제 방문하나요?
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예 삼일에서 사일 이내에 방문합니다. 교환 처리 되었습니다. ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ이었습니다. 
human
네 수고하세요.