gpt
안녕하세요. ㅇㅇ쇼핑입니다. 
human
네. 저기 목걸이 세트를 주문했었는데요. 
gpt
네. 고객님. 상품에 문제가 있으십니까?
human
에이에스 받아야 할 것 같아서요. 
gpt
네. 우선 고객님 정보 확인 후에 도움드리겠습니다. 
human
네. 알았어요. 
gpt
고객님의 성함과  전화번호를 말씀해 주세요. 
human
네. ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
gpt
네. ㅇㅇㅇ 고객님 본인 되십니까? 
human
네. 저예요.
gpt
네 확인해 주셔서 감사합니다. 팔월 이 일에 주문하셨던 상품이 준우젬 십팔케이 글리터 샤인 목걸이 세트 팔 종 맞으십니까?
human
네. 맞아요. 
gpt
이 제품의 어떤 부분에 에이에스 처리를 원하시나요?
human
목걸이가 처음 했는데 끊어져서 펜던트 하나는 잃어버렸어요. 다른 펜던트는 색깔이 변했어요. 주문해서 한 달 동안 몇 개 썼다고 제품들이 말이 아니네요. 
gpt
불편을 드려 죄송합니다. 불량 상품을 분실되지 않도록 포장해 주시고 메모를 동봉해 보내주세요. 
human
네. 알았어요. 
gpt
저희가 선 회수 후 교환 처리 진행해 드릴 예정입니다. 그리고 에이에스 부분에 대해서는 비용이 구천원 정도 발생될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 
human
그건 아니지 않나요? 제가 몇 번이나 사용했다고 색깔이 변하고 끊어지는 바람에 펜던트도 잃어버렸는데 에이에스 비용을 낸다는 게 맞는 건가요? 
gpt
죄송합니다만 고객님 저희 쪽에서 임의로 처리되는 상황이 아니라 업체에서 공지 한 부분에 대해서 말씀드리는 겁니다. 입금 후에 입금자명을 확인 후 에이에스 진행된다고 합니다. 
human
말도 안 돼요. 그럼 저 전부 반품하고 싶네요. 제품이 완전 불량인데.
gpt
목걸이 하나의 경우만 십팔 케이 제품이고 나머지는 프레스 처리되어 색깔이 변할 수 있음을 미리 공지하고 판매를 하였다고 하는군요. 
human
정말 어이가 없군요. 이거 주문한지 한 달도 안 되었는데 팔 종중에 세 개가 망가졌는데 제품이 불량인 거 아닌가요?
gpt
저희 쪽에서 업체랑 몇 가지 조율을 해봐야 하는 상황입니다. 에이에스 비용 부분에 대해서도 업체 측이랑 조정을 해보도록 하겠습니다. 
human
제가 구입한 날짜 나오잖아요. 그런데 이렇게 상품에 문제가 있으면 죄송하다고 하고 전체 교환이나 환불해 주는 게 맞지 않나요?에이에스 비용 청구라니 황당하네요. 
gpt
저희도 예상 밖의 업체 답변에  어쩔 수 없이 말씀을 드렸는데 이거는 그러면 업체 쪽 하고 저희하고 해당 부서와 잘 얘기해 보겠습니다. 이 부분을 확인하고 다시 내일 중으로 연락드리겠습니다. 
human
알았어요. 제가 전화를 못 받을 때가 많으니 문자로도 남겨주세요. 
gpt
고객님의 회수지가 경기도 구리시가 맞습니까?
human
네. 맞아요. 
gpt
나머지 이하 상세 주소를 한 번 더 확인 부탁드립니다. 
human
저 그냥 사무실로 받을게요. 경기도 구리시 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ빌딩 ㅇㅇㅇ층 상호가 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 이에요. 
gpt
네. 알겠습니다. 이렇게 접수해 두겠습니다. 
human
네. 그럼 언제 처리되는 거예요?
gpt
우선 저희가 업체 측과 조율해보고 내일까지 고객님께 다시 연락드리도록 하겠습니다. 
human
네. 알았어요. 
gpt
다른 문의사항은 없으십니까?
human
없어요. 빨리 연락 주세요. 
gpt
네. 알겠습니다. 전 상담사 ㅇㅇㅇ 이었습니다. 내일 다시 연락드리겠습니다. 
human
네. 알았어요. 수고하세요.  