human
보험 갱신하는데 잔고가 없어서 추가요금이 붙는다는데 무슨 말인가요?
gpt
같은 보험이라면 갱신될경우 추가요금이 붙습니다. 그에 관련해서 저희가 약관이나 보험가입시 공지를 드리고 있습니다. 
human
남편은 추가요금이 없던데요. 저랑 같은 보험에 가입했는데 왜 저만 그렇죠?
gpt
남편분이 안내 받은 내용을 좀 더 자세히 말씀해 주시겠어요?
human
남편이 문자를 받았거든요.
gpt
문자내용을 그대로 말씀해 주시겠습니까?
human
갱신으로 특약보험료가 변동되었지만 매회 납입하실 보험료는 변동이 없습니다. 다만 적립부분 책임준비금이 부족하면 다음번 갱신일 이전에 납입보험료의 변동이 있을 수 있습니다. 
gpt
남편분은 책임준비금이 있어서 갱신되어도 추가요금이 발생하지 않습니다.
human
책임준비금이라니요? 저는 이돈이 없나요?
gpt
보험금 잔고가 책임준비금입니다. 
human
저는 왜 이 돈이 없나요?
gpt
고객님께서 보험금 잔고를 인출한 적이 없으시면, 보험갱신시 잔고가 그대로 유지되지만, 인출한 적이 있는 경우에는 책임준비금을 납입하셔야 합니다.
human
작년에 인출한 적이 있거든요. 아 그래서…
gpt
네, 그러시면 갱신시 부족분에 대해서 추가요금이 발생하게 됩니다.
human
제 잔고가 얼마나 남았는지 알 수 있나요? 추가요금 금액도 확인하고 싶은데요.
gpt
고객님, 여기서는 상담만 가능하시고, 정확한 금액에 대해서는 개인정보인증이 필요하므로, 인터넷이나 모바일앱을 이용하여 조회하셔야 합니다.
human
인터넷에 물어본 게 다 나와요?
gpt
네, 인터넷에 공인인증서로 접속하시면 상세히 확인하실 수 있습니다.
human
공인인증서 귀찮은데..휴
gpt
네, 인터넷이나 영업점에서만 확인이 가능합니다.