human
저기요 어머니가 보험을 넣고 있는데 추가 요금이 붙었던데요. 
human
보험금에 추가금이 붙었다는 말씀이신가요?
human
네. 갱신이 되었는데 추가금이 붙었다고 안내가 왔네요.
gpt
보험금 갱신이 되면 추가 요금이 붙을수 있고 잔고가 있으시면 그 잔고로 대체 대기도 합니다.
human
보험금에도 잔고가 있나요?
gpt
보험금 잔고는 보험적립 책임준비금이라고도 고객님이 여태까지 넣으셨던 보험금의 일정 금액이 적립된 부분입니다.
human
잔고라 하면 찾을 수도 있는 금액인가요?
gpt
그렇습니다.
human
그럼 저희 어머니가 중간에 보험금 잔고를 한번 찾았을 수도 있겠네요?
gpt
확인해 보아야 하지만 그럴 가능성도 있습니다.
human
그럼 인출 하셨는지 확인 가능할까요?
gpt
죄송하지만 본인이 아니라 확인 불가합니다.
human
본인만 확인 가능 한가요?
gpt
네 그렇습니다.
human
그럼 적립된 금액은 얼마였었는지 확인 될까요?
gpt
죄송하지만 상세한 내역은 본인은 아니면 확인이 불가합니다.
human
그럼 엄마가 직접 문의를 해 보셔야 알 수 있겠네요?
gpt
네 그렇습니다.
human
알겠습니다. 수고하세요.
gpt
네 도움 되어드리지 못해 죄송합니다.