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행복을 전하는 상담사 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네. 제가 주문한 상품을 받았는데요. 몇 번 쓰지도 않았는데 이게 색이 변하네요. 이거 어떻게 하면 될까요?
gpt
아. 그러십니까? 우선 고객님 정보 확인 후 도와드리겠습니다. 성함과 핸드폰번호 말씀 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ이고요. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다.
gpt
네. 소중한 정보 확인 감사합니다. 말씀하신 상품이 구월 이십사일에 주문하신 헤아니스 십팔케이 파베볼 목걸이 십종 세트 맞습니까?
human
네. 맞아요.
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네. 해당 상품은 받으시고 나서 십사일 이내에 연락을 주셔야 되고요. 착용을 하신 경우에는 교환이나 반품은 일단 어렵습니다. 일단 에이에스 처리 기준을 확인해드리겠습니다.
human
아니 그건 아는데요. 중간 부분에 색이 변색되었어요
gpt
아. 네. 해당 부분 혹시 주의 사항에 나와있는지 제가 한 번 더 확인하겠습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까?
human
네.
gpt
네. 기다려주셔서 감사합니다. 화장품이나 땀 수분은 해당 제품을 손상시키거나 도금 수명을 단축시키며 변색의 원인이 되거나 원래의 반짝임을 사라지게 만들 수 있다고 나와있습니다.
human
네.
gpt
일단은 에이에스 처리 기준이 배송 완료일로부터 육개월 이내에 무상 에이에스가 가능하다고 나와있고요.
human
네.
gpt
만약에 고객 과실로 인한 에이에스는 소량 비용 발생될 수 있다고 나와있습니다만 몇 번 착용하지 않으셨다면 혹시 제가 말씀드린 주의사항에 해당되는 사항은 없으세요?
human
주문한 상품 중에 팔찌가 있어요. 볼 사이사이에 구멍이 있는데 그 부분이 검은색이 됐어요.
gpt
아. 팔찌에 그 동그란 구멍이 변색됐다는 말씀이세요? 그럼 팔찌 외에 변색된 상품이 있습니까?
human
귀걸이도 동그란 부분 사이사이가 변색되었어요. 귀걸이 같은 경우에는 화장품이나 땀과는 전혀 상관없는 부분이잖아요.
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아. 그러십니까? 그럼 지금 팔찌 귀걸이 둘 다 동그란 구멍이 변색됐다는 말씀인가요?
human
볼을 고정시키기 위해서 구멍 밑에 약간 고리처럼 된 거 같더라고요. 그 부분이 변색된 거 같아요.
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아. 네. 제가 해당 부분 업체로 전달 드리겠고요. 에이에스 가능하십니다.
human
제가 착용을 해서 확인해보니까 구성이 너무 허접하라고요. 그래서 그때 당시 반품할까 말까 고민했는데 한번 착용한 거라서 안 했어요.
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우선은 불편을 드려서 정말 죄송합니다.
human
에이에스 해주셔야지 다른 방법이 있겠어요? 죄송하지만 에이에스 받고 나서도 마찬가지일 것 같아요.
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고객님. 그럼 저희가 일단 에이에스 가능 여부 문의를 하도록 하겠고요. 업체 답변 확인 후에 저희가 내일 문자로 처리 방법에 대해 답변을 드려도 괜찮으시겠습니까?
human
네. 알겠어요.
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네. 그럼 확인 후 최대한 빨리 연락드리도록 하겠습니다.
human
네. 알겠습니다.
gpt
네. 저는 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네. 