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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 고객님 무엇을 도와드릴까요?
human
혹시 ㅇㅇㅇ씨하고 통화할 수 있어요?
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죄송합니다. 성함 다시 한 번만 말씀 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ씨요.
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ㅇㅇㅇ님 말씀입니까?
human
네 맞아요.
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무슨 일  때문에 그러시죠?
human
그 분하고 통화를 했는데 다른 분이 받으시면 다시 처음부터 이야기를 해야되잖아요.
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제가 대신 고객님 정보 확인해서 내용 확인 후 안내 도와드려도 될까요?
human
네 알겠습니다. 
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고객님 성함과 연락처 확인 부탁드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ이고 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요.
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확인해 주셔서 감사합니다. 제가 대신해서 고객님께 안내를 좀 드려도 괜찮으실까요?
human
네. 구월 칠일에 물걸레 진공 청소기를 샀는데 이게 작동이 안되거든요.
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네 고객님.
human
그래서 에이에스 받으려고 지난주부터 계속 통화를 했는데 받으시는 분마다 연락해 준다고 해 놓고 연락도 없어요.
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네.
human
그래서 업체에 연락하니 ㅇㅇ쇼핑으로 연락하라고 이렇게 얘기하거든요.
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고객님 에이에스 요청하셨는데 답변도 없다는 말씀이죠?
human
네 맞아요.
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또 대체 상품이 제공되는지 문의하셨는데 맞습니까?
human
네 맞아요. 근데 제가 열이 받아가지고 전화할 때마다 담당자가 바뀌고 연락해 준다고 해놓고 연락도 없고 기다리는 것도 한계가 있잖아요.
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네 죄송합니다. 
human
이거 반품 처리하고 싶어요.
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저희 쪽에서 바로 답변을 드릴 수 없는 이유는 저희가 대답을 해드릴 수 있는 게 아니라 업체에 답변을 들어야 되기 때문에 업체 쪽에 문의를 한 상태거든요. 고객님 제가 업체 쪽에서 답변이 오는 대로 고객님께 안내를 드릴 겁니다.
human
또 기다리라고요?
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고객님 조금만 더 양해를 부탁드립니다. 
human
아니요. 일주일이나 되었는데 이거는 아니죠. 내가 전부터 이 번호로 통화를 했었는데 다른 분이 받아서 설명을 또 다시 해야 되고 언제까지 이렇게 기다려야 돼요?
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불편 드려 죄송합니다. 저희 쪽에서는 지금 답변을 바로 드릴 수 있는 입장이 아닙니다. 
human
네.
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이 부분에 대해서는 업체 쪽에 답변을 듣고 나서 고객님께 안내를 드릴 수 밖에 없는 상황이고요.
human
네 똑같아요. 저번 상담사도 이렇게 얘기했어요. 혹시 성함이 어떻게 되세요?
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제 이름은 ㅇㅇㅇ입니다.
human
이거 마찬가지예요. 다음에 내가 또 전화하면 또 다른 분이 받아서 또 설명을 해야 되잖아요.
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우선은 에이에스 요청만 되어 있지 에이에스 접수가 안된 상태인데 접수부터 해드릴까요?
human
아니요. 확인 후에 접수할 거예요.
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고객님께서는 기다리시는 게 답답할 수는 있겠지만 이 부분에서 저희가 답변을 드리고 나서 업체에 문의를 할 수는 없거든요. 
human
네.
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저희 쪽에서 문의를 할 때는 고객님 입장에서 문의를 합니다. 그렇기 때문에 조금만 양해를 부탁드리겠습니다.
human
제가 또 통화를 했을 때 ㅇㅇㅇ씨를 찾을 수 있다면 다행인데 뭐 또 못 찾겠죠? 
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고객님께서 굳이 원하시다면 제가 전화를 할 수 있도록 전달해 드리겠습니다. 
human
아니요. 똑같아요. 
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고객님 길어야 하루 이틀이기 때문에 조금만 더 기다려 주세요.
human
네 알겠습니다. 기다릴게요.
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네 불편 드려 죄송합니다. ㅇㅇㅇ였습니다. 
human
네 알겠습니다. 