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네, ㅇㅇㅇ쇼핑입니다.
human
네, 제가 어제 반품 신청했는데요. 그것 때문에 전화를 하신 거 같은데 제가 못 받아 가지고 전화드렸어요. 
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네, 고객님 반품 요청했던 전화번호와 성함을 말씀해 주시겠습니까? 
human
네, ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ
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네, 요청하신 대로 고객님께서 사용 시 불편함 느끼셔서 저희 쪽으로 반품 요청 하신걸로 확인되고 있구요. 
human
네, 맞아요.
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해당 업체로부터 내용이 전달 돼서 아마 그 내용을 전달하려고 했던 것 같아요. 
human
네, 그랬나 보네요.
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요거 말씀하시는 상품 누수라는 게 어떤 증상을 말씀하는 건지 혹시라도 물품 사용 버튼을 안 눌렀는데도 그 물이 나온다는 말씀이신지 맞습니까? 
human
네, 그것도 그렇고 그냥 걸레질 할 때 물이 과다하게 많이 나오더라구요.
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네 고객님께서 물 분사 버튼을 안 눌렀는데도 많이 나온다는 말씀이세요? 
human
네, 그렇죠. 불량인 것 같아요. 반품 해주세요.
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네, 불편드려 죄송합니다. 우선 저희 해당 업체에서 확인하셔야 해서 말씀을 드리는 겁니다. 
human
네, 그래서 저도 자세히 말씀 드리는거에요. 
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업체에서는 동영상을 좀 찍어 달라고 요청을 하는데 동영상 촬영이 혹시 가능하신가요? 
human
아니 방송에서 선전할 때는 충동 구매하게 만들면서 하자부분이 있다니까 동영상을 촬영하라는 건 뭐에요? 
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제가 정확한 전달이 어려우니까 상품에 불량 부분이 어떤 부분인지를 업체에서 확인 요청을 하는 거에요.
human
그러면 이거 에이에스 신청하면 본사에서 나오나요?
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에이에스 신청하면 저희가 접수를 해드리는 거구요. 업체에서 처리해서 보내드리는 겁니다.
human
아니 소비자가 청소기 사가지고 제품이 불량이 있어서 사용도 못하고 에이에스 해달라는데 본사에서 와서 확인을 해보면 알수 있는데 동영상을 촬영하라니 말이 되요? 
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대부분 고객님께서 대리점에서 구입하신 제품들은 에이에스 센터로 가시는데 이렇게 홈쇼핑 물건은 에이에스를 상품을 택배로 수거를 하고 택배로 보내고 이렇게 처리가 되거든요. 
human
아니 그러면 홈쇼핑에서 사는 사람은 제품 불량이 있으면 택배로 왔다 갔다 하는데까지 기다려야 되는거에요?
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가지고 계신 불량 부분을 촬영해서 보내주셔야 된다는 말씀인데 그게 어렵다는 말씀이신가요?
human
불량 부분을 딱 맞춰서 촬영을 못한다고요.
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그러면 고객님 말씀하시는 것처럼 저희가 이 부분에 대해서는 해당 업체로부터 다시 내용을 전달할 거구요. 상품 먼저 수거를 해서 검품 후에 혹시 제품이 불량일 경우 에는 반품 가능한지 여부를 그렇게 안내를 해드릴까요?
human
아 네, 그러세요.
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고객님 말씀처럼 상품에 불량이라고 한다 그러면 반품이 가능할 거고 상품이 불량이 아니라 그러면은 반품은 안 되세요. 
human
그거는 그쪽 기술적인 사정이고요. 내가 소비자 입장에서 봤을 때는 무조건 불량이라고요. 
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네, 말씀하시는 상품 고객님 동영상 촬영이 어렵다고 하니 해당 업체로부터 수거해서 상품 검품 후에 제품에 이상이 있을 경우 환불하는 방향으로 안내를 해 드리겠습니다. 
human
아 그러실래요?
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고객님은 수리보다는 환불을 원하시는 거 잖아요. 
human
저는 제품에 문제가 있으니까 그런거죠.
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고객님께서 동영상을 먼저 찍어 보내주시면 해당 업체 통해서 확인하고 바로 처리해 드릴 수 있는데 그게 안되니까 검품 후에 처리할 수 있도록 요청을 해 드리겠습니다. 
human
알았습니다.
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네, 월요일 이후에 연락드리겠습니다. 
human
네, 알겠습니다.