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새해 복 많이 받으세요.
ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ 입니다. 
human
네, 수고하십니다.
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네. 무엇을 도와드릴까요?
human
혹시 한 달 전에 제가 신발 구매한 내역이 있는지 확인 좀 부탁드릴까요?
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네, 성함이 어떻게 되십니까?
human
예 OOO입니다.
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네. ㅇㅇㅇ 고객님 전화번호 확인 부탁드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 이요.
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네 확인 감사합니다. 지금 고객 정보 확인 결과 슬레진저 남성 트레킹화 하나 맞습니까?
human
네, 맞아요. 
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네.  확인 결과 이천십구년 십일월 이십일일 날에 주문한 남성 트레킹화 네이비 백칠십오 사이즈 확인되고 있습니다.
human
네 맞아요. 이게 봉제선 앞쪽 로고 부분이 일어나서요. 그 부분은 따라서 지워봤더니 그게 번지더라구요 옆에 더 있어서 지워봤는데 지워지지도 않고 빠지지도 않구 있고요. 
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네. 그렇습니까?
human
그런데 한쪽이 또 더 생겼어요. 
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한쪽만 그렇다는 말씀이신가요?
human
아니요. 양쪽 다 그렇습니다. 
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그럼 칠이 벗겨진 부분은 앞쪽 발가락 부분이신가요?
human
네. 테두리 부분이 그렇습니다. 
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네. 알겠습니다. 
human
이거를 어떻게 그냥 사진 찍어서 보내 보내려고 하다가 여기저기 문의해야 하니깐요. 일단 한곳에 문의하라고 하더라고요.
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우선 해당 상품 같은 경우 이미 교환이나 반품 기간은 많이 경과가 되어서요. 에이에스로 저희가 처리를 도와드릴 수 있습니다. 
human
이게 에이에스되는 부분이 아닌 것 같은데 일단은 할 수 있는 부분이 뭐 있을까요?
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지금은 에이에스가 가능한지 확인 후에 에이에스 처리가 가능하다고 하면은 에이에스 처리로 진행을 도와드릴 수 있는 방법밖에 없습니다.
human
네. 알겠습니다. 
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네 에이에스 같은 경우에도 제품의 하자가 인정이 될 시에만 가능하며 만약에 제품이 하자가 아니고 고객님의 실수나 보관상의 문제가 될 시에는 불가함을 안내해드립니다. 
human
이게 사용을 해봐야 알게 되는거 아닙니까?
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고객님이 생각하시기에는 제품의 하자가 있다는 거 같다는 말씀이신 거 아닙니까?
human
내가 날씨가 춥지 않아서 그냥 그 상태 놔뒀다가 문제가 지금 생기니까 그런 거죠
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예 고객님 해당 상품이 정말 제품 하자가 맞는지 확인 후에 제품 하자가 맞을 시에는 새로운 신발로 교환이나 반품 처리가 가능합니다. 그렇게 진행해 드릴까요?
human
네. 그렇게 해주세요. 
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예. 그럼 저희가 이 상품이 지금 고객님이 문의하신 내용이 정확히 제품 하자가 맞는지 확인을 해서 업체에 한번 해봐야 됩니다. 
human
네, 알겠습니다. 
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네 그 기간까지도 고객님 하루 이틀 정도 시간이 소요되는 점 양해 부탁드립니다. 
human
사진을 찍어서 보내야 하나요? 어떻게 할까요?
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제가 고객님 핸드폰으로 연락 주실 전화번호를 문자로 발송 도와드리겠습니다. 그럼 그 전화번호로 확인해 놓으신 사진을 한번 발송 부탁드립니다 
human
네, 알겠습니다. 
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그러신 다음에 제가 그 사진을 업체에 넘겨서 업체에서 이 제품에 대한 에이에스를 확인해드리겠습니다.


human
네. 근데 제가 이 거를 빨아 쓴것도 아니고 기간은 오래걸리고 불만스럽네요. 
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그럼 고객님 제가 우선 상세하게 지금 상태가 어떤지 다시 한번 확인 도와드리겠습니다.
human
네, 알겠습니다. 
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지금 신발 양쪽에 다 앞쪽이 그러신 겁니까? 재봉선만 그러신 겁니까?

human
예, 배송되어 온 상태 확인은 다 찍어놨어요. 
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고객님이 말씀하신 부분이 하얗게 뭐가 일어 났다는 거죠. 
human
네, 그래서 물티슈로 닦아보구 물 묻혀서 말려도 봤어요. 
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네. 제가 이거 고객님께서 지금 말씀해 주신 내용도 같이 전달해 놓겠습니다.
human
네, 알겠습니다. 
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그 전달된 번호로 사진 전송 한 번 부탁 드립니다. 그 다음 내일이라도 처리가 가능하다면 바로 연락을 드리겠습니다. 
human
아니 이거를 에이에스 되는지 확인을 한다는 거지 된다는 것도 아니고 답답하네요. 

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 저희가 원래 만약 수령하고 나서 며칠 안 됐는데 그런 상황이 발생이 되면은 저희가 바로 반품이나 교환 처리를 해드립니다. 그런데 지금 주문하신지 두 달이나 지나셔서 바로 처리가 좀 어려운 점 양해 부탁드립니다.
human
네. 알겠습니다. 
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네. 그럼 저희가 바로 접수는 해 놓겠습니다. 사진 전송 후에 다시 한번 연락 주셔서 사진 전송했던 확인만 부탁드립니다.
human
네. 알겠습니다. 
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그때에 저희가 확인이 가능해서 그렇습니다. 전화번호를 제가 전달해 놓겠습니다. 
human
네. 알겠습니다. 
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네. 상담원 ㅇㅇㅇ 이었습니다.
human
네. 잘 부탁드려요. 