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저는 OOO 입니다.
human
네. 안녕하세요. 제가 음식물 탈수기를 샀는데요.
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고객님. 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 성함 말씀 부탁 드립니다.
human
OOO.
gpt
고객님. 전화번호도 말씀해 주시겠습니까?
human
OOO OOOO OOOO 요.
gpt
아 네. 소중한 정보 확인 감사합니다. 작년에 음식물 탈수기 설치하셨단 말씀이세요?
human
네. 그런데 이게 고장이 나서요. 내가 팔월 이십일이랑 이십구일 날 에이에스 신청을 했는데 아직도 오지를 않아요.
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네.
human
두 번, 세 번 했거든요?
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저희 쪽에서는 접수만 해드리는 거고 에이에스는 업체에서 하는거라서요.
human
이거 지난번에 한 번 고장이 났어요. 처음에 고장 났을 때 홈쇼핑에서 바꿔줬어요.
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네. 
human
구형 모델이라 신형으로 바꿔줬는데 그 기계가 멈춰서 내가 에이에스 신청한 지 일주일이에요. 
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네.
human
주말이 껴서 이해를 했는데 주말이 지나고도 지금 이 상황이예요. 그래서  거기에서 알려준 에이에스 센터로 남편이 전화를 했는데 아직 연락이 없어요. 
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고객님. 다시 접수를 해 달란 말씀이신가요?
human
예.
human
우선적으로 저희 쪽에서 에이에스 접수는 해드릴 수 있어요. 에이에스 접수 도와드리도록 할게요.
human
예.
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근데 고객님. 이 상품이 어떻게 안 된다는 말씀이신가요?
human
전날까지 잘 썼는데 안 돌아가요. 다음날 아침부터 사용하지 않고 있어요.
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돌아가지 않는다는 말씀이세요?
human
네. 그래서 내가 일 년 전에도 한 번 이런 일이 있어서 반품할려고 했더니 OO홈쇼핑에서 신제품으로 바꿔줬어요. 그런데 또 안 돌아가요.
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아 그러십니까?
human
그래서 내가 에이에스 신청을 했는데 일주일 됐는데 아무 연락이 없어요.
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어 그러세요.
human
오늘 아침에 기사한테 연락을 했으니까 연락이 갈꺼라 그래서 기다렸는데 하루가 다 가도록 연락이 없어요.
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우선적으로 제가 확인하고 저희 쪽에서 접수는 도와드릴 텐데 이거는 렌탈이기 때문에 저희 쪽에서 이제는 접수만 가능하고요.
human
OO쇼핑을 믿고 구입 했잖아요.
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네. 그런데 렌탈로 이용하시는 거잖아요.
human
작년에도 빨리 안 와서 내가 반품해 달라고 했더니 와서 가지고 갔어요. 그런데 이렇게 에이에스가 안되는 물건을 팔아도 됩니까?
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고객님. 이게 렌탈이기 때문에 그 업체 쪽에 말씀을 하셔야지 저희 쪽에 아무리 이야기하셔도 안됩니다. 고객님께서 렌탈하신지 일년이 넘었어요.
human
우리가 삼년을 계약한건데 이제 일 년 넘은 거잖아요.
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고객님. 그게 아니라 저희가 어떤 제품을 구매하여 판매한 게 아니고요. 이건 렌탈이고 저희 쪽에서는 접수만 받아주는 것이고요.
human
아. 내가 그걸 모르는 게 아니고요. 우리가 에이에스 신청을 했는데도 안 돼요. 안 오니까 거기로 전화했어요.
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그건 저희가 해도 똑같아요. 고객님들이 저희 쪽에 전화를 하시면 저희는 일 년까지만 도와드릴 수 있어요.
human
이런 물건은 판매하면 안되죠. OO 쇼핑.
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죄송합니다. 하지만 고객님. 에이에스는 저희 쪽에서 일 년 안으로만 처리를 도와드리고 있고 저희 쪽에서 아무리 해봤자 똑같아요.
human
아. 내가 이야기 했잖아요. 내가 직접 전화를 했는데 일주일 동안 소식이 없어요.
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이게 홈케어까지 받으시는 건데도 그러신가요?
human
네. 거기서 강력하게 좀 이야기를 했으면 좋지 않겠나해서 부탁을 드리는 거라니깐요.
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저희 쪽에서는 강력하게 어떤 상품에 대해 조치를 취할 수 있는 부분이 전혀 없어요. 이게 일 년 이상 된 상품이라서요.
human
아. 그러니까.
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고객님. 저희 쪽에서는 일 년까지만 에이에스 요청을 도와드리고 있고 그 이상은 도와드리지 못합니다. 고객센터로 고객님들이 직접 접수하셔야 되는 거세요.
human
그러니까 내가 최근에 또 접수했는데도 안되니까 내가 답답해서 거기에 전화하는 거예요.
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우선적으로 한 번 해보기는 하겠지만 연락이 없다고 해서 그 이상은 저희가 어떻게 해결을 해드릴 수 있는 부분은 없습니다. 그거는 참고를 해주셔야 될 것 같으세요.
human
OO홈쇼핑 측에서 업체한테 이 상품을 믿고 판매를 했는데 이렇게 에이에스가 안일한 물건을 우리가 어떻게 다시 판매를 하겠습니까? 라고 하면 강력한 거 아니예요? 거기서는 그 정도는 해줘야 되잖아요. 그래야 우리가 믿고 삼 년 계약을 할 꺼 아닙니까?
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저희가 요청을 할 수 있는 상태라면 할 수 있는데 지금은 일 년이 지난 상태라서 저희가 어떤 요청을 따로 이야기해 드릴 수는 있지만 어떤 강력한 조치나 이런 건 할 수가 없어요. 
human
네.
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고객님께는 저희가 일 년까지만 에이에스 요청을 도와드리고 있구요. 특히 렌탈은 고객님께서 직접 접수를 하셔야 되는 거죠. 저희 쪽에서 하는 게 아니예요.
human
네.
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이전에도 작동하지 않는다고 해서 저희 쪽에서 한 번 교환해드린 적이 있는데 그 부분도 당시에는 주문한지 얼마 되지 않으신 상태였기 때문에 저희 쪽에서는 어쩔 수 없이 해드렸어요.
human
그러니까 일 년도 안 됐는데 고장 나는 걸 팔면 안 돼죠.
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새로 바꿔드렸다면서요. 근데 이제는 고객센터를 통해서 요청 하셔야 돼요.
human
예. 알았어요. 일주일 지났는데도 연락이 안 오니까 내가 답답해서 전화한 거예요. 팔월 이십일 날 내가 전화했는데.
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고객님 말씀은 어떤 말씀인지 알겠지만 저희도 고객님과 상황이 똑같기 때문에 고객님께 연락이 안 간다고 해도 저희 쪽에 지금 와서 어떤 처리나 도움이 어렵습니다.
human
그래도 우리 고객한테서 전화왔다 라고 한 번 전화 좀 해주세요.
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네. 에이에스 요청 도와드리겠습니다.
human
네.
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네. 감사합니다. OOO이었습니다.
human
네.