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저는 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
무엇을 도와드릴까요?
human
제가 물건을 샀는데 고장이 나서 에이에스 센터에 전화했더니 ㅇㅇ쇼핑에 연락을 하라고 해서 연락을 드렸어요.
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아 그러십니까?
정보 확인 후 도움드리겠습니다.
성함과 핸드폰 번호 말씀 부탁드립니다.
human
네, ㅇㅇㅇ이고요.
공일공 ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요.
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소중한 정보 확인 감사합니다.
주문하신 상품이 어떤 상품이십니까?
human
일월 매트요.
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일월 매트요?
잠시만 기다려 주시겠습니까?
human
네, 알겠어요.
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기다려 주셔서 감사합니다.
실례지만 주문자 핸드폰 번호가 공일공 ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 맞으실까요?
human
아, 받는 사람은 다른 사람이라 전화 받는 사람 이름으로 다시 해드려야 되나요? 
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네, 그럼 전화하신 분 핸드폰 번호 말씀 부탁드릴게요.
human
네, 공일공 ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이에요.
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확인중에 있습니다.
잠시만 기다려 주시겠습니까?
human
예.
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기다려 주셔서 감사합니다.
실례지만 조회 결과에 없으신데, 혹시 ㅇㅇ쇼핑에서 주문해 주신 거 맞으신가요?
human
ㅇㅇ쇼핑 임직원 할인을 받았어요.
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아 그러세요?
혹시 주문 번호나 운송장 번호 확인 가능하실까요?
human
잠시만요.
ㅇㅇㅇ 육 ㅇㅇㅇㅇ이고 운송장 번호에요.
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주문하신 분 성함 말씀 부탁드리겠습니다
human
ㅇㅇㅇ.
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실례지만 고객님 본인 맞습니까?
human
아뇨, 전 받은 사람이고 주문자랑 달라요
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아 혹시 관계가 어떻게 되시나요?
human
지인이에요. 
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혹시 실례지만 옆에 계실까요? 
human
아니요, 회사라서 통화는 못 한다고 해요.
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그럼 고객님께서 받으시는 분인가요?
human
네, 맞아요.
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아 그러시군요.
주문 건 확인되시는데요.
일월 프리미엄 인견 쿨 매트 더블 세트 말씀이신가요?
human
네, 그거 맞아요.
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에이에스하시는 부분 말씀 부탁드리겠습니다.

human
그 뭐더라?
구성품에 포함된 베개 있죠?
그게 터졌어요.
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어머 고객님 혹시 두 개다 터지셨나요?
human
네.
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놀라셨겠네요.
실례지만 이 상품 에이에스 접수로 도움을 요청하시는 건가요?
human
에이에스 받을려고 했는데 교환으로 처리하면 저희가 비용이 발생되나요?
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음, 이 부분은 교환 접수하셨을 때 업체 확인이 필요한 부분입니다.
잠시만 기다려 주시겠습니까?
human
예, 알겠어요.
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기다려 주셔서 감사합니다.
업체 쪽에 있던 상품이 불량 상품으로 배송이 된 걸로 확인을 했어요.
 베개 상품 두 개만 부분 교환 처리 도와드리면 될까요?
human
네, 그렇게 해주세요.
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예, 그럼 베개 두 개만 교환 요청하고 다시 한번 연락드리겠습니다.
지금 연락 주신 번호로 드리면 될까요?
human
네, 받았던 번호로 연락주시면 될 것 같아요.
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예, 알겠습니다.
더 문의할 사항 있습니까?
human
예, 없어요.
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네, 연락드리겠습니다.
감사합니다.
human
예, 수고하세요.