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행복을 전하는 상담사 OOO입니다.
human
예. 제가 유월 십사일 날에 에어컨을 구입했는데요.
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아 그러셨어요?
human
그런데 이거 환불 요청을 하려고 해요.
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네. 그러십니까? 고객님 정보 확인 후에 도와드리겠습니다. 성함과 휴대전화번호 말씀 부탁 드립니다.
human
네. OOO고요.
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네.
human
OOO OOOO OOOO 요.
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네. 확인 감사합니다. OOO 고객님. 반갑습니다.
human
네.
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고객님께서 유월 십사일 날 주문하셨던 이천이십년형 인버터 에어컨 말씀하십니까?
human
네. 맞습니다.
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네. 고객님. 고객님께서 이 상품이 불량이라고 생각하신다면 업체 에이에스 센터에 접수하셔야 되시는데요.
human
네. 그렇게 했었는데요. 이미 에이에스 접수는 되어 있어요.
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네. 그러면 무엇을 도와드릴까요?
human
근데 뭐 일주일 안에 연락 준다고 하더니 열흘이 지나고 보름이 지나도 연락이 안 와서 오늘 아들이 전화를 해서 난리를 쳤거든요.
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아. 네. 그러십니까?
human
그런데 업체에서 홈쇼핑에다가 환불 요청을 하라고 하더라고요.
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아. 네. 환불 요청을 하면 홈쇼핑에서 답변을 줄 것이라고 안내를 받으셨습니까?
human
네.
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네. 고객님. 혹시 아드님이 통화하신 그 담당자분 전화번호와 이름 확인 가능하십니까?
human
아니요. 그 담당자 이름을 어떻게 알 수 있죠?
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그 담당자 성함이 뭐냐고 여쭤보지 않으셨습니까? 저희 쪽에서는 이런 경우에 에이에스 센터에 접수하고 기사님 방문 처리하라고 되어 있는데 당사로 전화를 했더니 홈쇼핑에서 환불을 받아라 라고 말씀을 하셨다면요.
human
네. 그랬죠.
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그러면 그 전화받은 담당자가 책임을 져야 하기 때문에 제가 문의를 드리는 거고요. 혹시 몇 번으로 전화하셨습니까? 고객님?
human
잠시만요. 거기서 내가 언제 전화를 했냐 이렇게 나올 수도 있잖아요?
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아. 저희 쪽 누구인지는 확인 되지 않습니다.
human
아. 예. OOO OOOO 이요.
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네. 확인 감사합니다. 제가 업체에 문의해 보겠습니다.
human
네. 아. 제가 팔월 십팔일 날 에이에스 요청을 드렸어요.
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네. 
human
일주일 이상 걸린다 그래서 기다렸는데 일주일이 지나도 연락이 없어서 제가 난리를 쳤어요.
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아. 네. 그러셨어요?
human
그 전에 전화가 와서 여기 부서는 에이에스나 이런 거 밖에 안되니까 그 번호로 전화하라고 하더라고요. 거기 담당 직원이 바로 전화를 받는다고요.
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아. 네. 그러셨어요?
human
팔월 십팔일 날 제가 전화를 열 번이나 했음에도 불구하고 연락이 안 오길래 제가 다시 연락을 했더니 홈쇼핑에서 환불을 받아라고 하더라고요.
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아. 네. 그러셨어요?
human
갑자기 그런 이야기를 하던데 그렇다고 여기 홈쇼핑에 전화하라는 건 좀 잘못된 생각인 것 같아요.
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예. 저희 쪽에서는 에이컨 설치 후에 불량이나 반품이 생기면 에이에스 담당자가 다시 전화하셔서 그 기사님이 방문해서 처리를 했습니다.
human
네. 그렇죠.
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고객님 정말 죄송하지만 내일까지 시간 양해 부탁드립니다.
human
네. 아. 그리고요.
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아. 네 고객님. 말씀해 주십시오.
human
불량 판정서라는 게 있더라고요. 이게 있어야 반품이 가능한가요?
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아. 그게 없어도 반품이 되는 걸로 저희 쪽에서도 안내를 하고 있거든요. 지금 업체에 전화하고 있습니다.
human
아. 네.
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제가 지금 OOO OOOO 번으로 OOOO 업체에 전화하여 이 내용을 업체에 문의하겠습니다.
human
아. 네. 오늘 방문할 수도 있겠군요.
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네. 그렇습니다.
human
업체에 이 내용들 전달 좀 해주세요.
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네. 고객님. 그대로 전달하겠습니다.
human
설치 기사분이 오셔서 물이 배수가 안된다는 걸 보셨나 봐요. 이게 방에 설치돼있는 게 아니고 거실 창문에다가 설치를 했어요.
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네.
human
처음에 제가 먼저 호수를 설치해야 되지 않냐고 물어봤는데 설치 기사님이 그게 아직 도착이 안됐다고 해서 그냥 사용을 했어요. 
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네.
human
그런데 이게 이제 안쪽에서 물이 막 누수가 되어서 업체에 확인 전화를 드렸더니 배수구 쪽에다 그것을 설치했는지 물어보더라고요.
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네.
human
그런데 제가 이해가 안 되는 게 설치 기사님께서 분명히 그렇게 해도 물이 안 샌다고 말씀하셨거든요.
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아. 그러셨군요.
human
이게 그 연장선이 있어야 되더라고요.
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네.
human
그래서 우리 아들이 처음에 말씀드린 것처럼 난리를 친 거죠.
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아. 그러셨군요.
human
제가 한 스무 차례 정도 확인 전화했어요. 왜 이렇게 오래 걸리냐고 물어봤는데요.
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네.
human
지금 OOOO 본사 측에서는 그쪽 담당 부서로 이제 넘어가서 저희한테 전화 주시고 엔지니어가 방문하겠다고 했는데요. 일주일이 지났는데도 연락이 없네요.
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네.
human
그런데 오늘 제가 전화로 다섯 번을 이야기하니까 거기 담당자로부터 전화가 오더라고요.
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네.
human
그런데 지금 십오일이나 지났잖아요.
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네.
human
이건 환불 요청할 거예요.
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제가 확답을 드릴 순 없지만 고객님께서 이렇게 불편을 겪으셨다는 내용 그대로 업체에 전달해서 답변 받도록 하겠습니다.
human
아. 네. 그러면 만약에 환불받게 되면 OO 홈쇼핑에서 환불해 주는 건가요?
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고객님. 환불은 저희가 업체에 요청하면 상품을 업체로 전달하여 검수해서 확인한 후 업체에서 입금할 겁니다.
human
네. 그렇군요.
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상품을 받으시면 보통 환불은 업체에서 합니다. 그러면 그때 저희가 환불 처리 도와드리는데요.
human
네. 그렇군요.
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고객님. 이 부분은 업체에서 진행해야 되는데 어떤 내용인지 왜 환불을 안 해주는지 정확하게 확인되지 않기 때문에 저희가 업체 답변을 받아야 연락을 드릴 수 있을 것 같습니다.
human
아. 네. 알겠습니다. 그러면 아들 핸드폰에 연락 남겨주시겠어요?
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네. 핸드폰번호 말씀 부탁 드립니다.
human
OOO OOOO OOOO 요.
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아드님 성함이 어떻게 되십니까?
human
예. OOO 이요.
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OOO 님. 네. 고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.
human
잘 좀 부탁드릴게요.
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예. 고객님. 불편 드려 정말 죄송합니다.
human
지금 너무 많이 기다려서요.
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제가 업체에 확인하고 내일까지 답변 드리도록 하겠습니다.
human
네. 알겠습니다.
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정말 죄송합니다.
human
네.
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네. 고객님. 더 문의할 사항 없으십니까?
human
없습니다.
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네. 상담사 OOO 였습니다.
human
네. 감사합니다.