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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네 수고하십니다. 뭐 좀 하나 여쭤볼라는데요.
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네, 고객님.
human
도깨비방망이 있잖아요. 고객센터 연락이 안 돼가지고 반품을 못했거든요.
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아. 그렇습니까.
human
예 이거 반품하려 그러는데 어떻게 되나요?
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네. 고객님 정보 먼저 확인 후 도와드리겠습니다. 성함과 전화번호 말씀 부탁드립니다.
human
OOO OOO OOOO OOOO .
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OOO OOO OOOO OOOO 맞습니까?
human
네. 맞습니다. 
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OOO 고객님. 소중한 정보 확인 감사드립니다.
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혹시 십일월 이십일일 주문해 주신 상품 도깨비 방망이 말씀하시는 거 맞습니까? 
human
네 맞습니다. 반품을 하려고 계속 연락을 했는데 안되더라구요. 지금 우연히 방송을 보고서 다시 전화를 한 거거든요. 
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네. 고객님. 일시적으로 주문이 폭주하거나 그러실 경우에 전화 연결이 어려울 수는 있습니다. 또한 인터넷이나 다른 부분으로도 접수는 가능합니다.
human
저희가 인터넷을 잘 못해가지고요.
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고객님 지금 말씀해 주신 상품은 기간이 너무 경과되어서요.
혹시 상품에 이상이 있는 경우라면 에이에스를 접수해드리는 건 어떠신가요?
human
아니요. 전 에이에스가 아니라 반품을 원해요. 전화 연결이 안되서 반품을 못한 건데요. 그런데 제가 다시 지금 OO 쇼핑에서 보니까 전화번호가 바뀌어있네요. 그래서 지금 전화를 한 거예요.
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고객님 말씀해 주신 해당 상품은 출고되고 날짜가 너무 많이 경과가 되어서 반품으로는 어렵고 저희가 에이에스 진행으로만 도와드릴 수 있을 것 같습니다.
human
연락이 안되서 반품도 못했고 거기다 제품이 불량인데 저희가 에이에스 비용을 내야 되나요?
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만약에 상품을 수거해서 검수 후 수리하는 과정에서 발생할수도 있습니다. 
human
사용하지도 않았고 바로 반품하려 그랬는데 연락이 안되서 못한거에요. 전화번호가 여기에는 OO 쇼핑 고객 센터가 OOO OOO OOOO로 되어있어서요. 지금과 다르잖아요. 
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죄송하지만 지금 말씀해 주신 상황에서는 반품이 안되세요. 
human
그러면 이 상품의 가격이 지금 얼마죠?
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현재 사만 구천오백 원으로 확인되고 있습니다.
human
그러면 사만 구천 오백원에 대한 금액만큼 다른 상품으로 교환해주시고 이거는 반품을 해주세요.
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고객님 말씀은 다른 상품을 구매하시는 부분으로 반품을 원하시는 거죠? 그럼 결국 반품 진행을 원하시는 거 잖습니까?
human
네, 맞아요. 
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현재 이 상품은 지금 바로 반품 접수는 어렵습니다. 가능 여부를 업체에 확인 후 도와드릴수 있을것 같습니다. 
human
만약에 반품이 안 된다고 하면 어떻게 해야 되나요?
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에이에스만 가능합니다.
human
그럼 그때 에이에스로 신청 하겠습니다. 
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에이에스로 진행시 일 년 이내에는 무상수리 기간이기는 하지만 고객님 과실로 인해 발생한 불량일 경우에는 수리 비용이 발생될 수 있습니다.
human
반품하려고 했는데 여기 ㅇㅇ쇼핑 콜센터 전화번호가 OOO OOO OOOO으로 돼있어서 못한 거거든요.
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고객님 과실이 아니면 에이에스 비용은 무료입니다. 
human
콜센터 번호를 정확해 안내해줘야지요. 고객 센터 번호가 지금 틀리잖아요.
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저희는 늘 방송에 안내되고 있습니다. 지역마다 조금씩 번호는 다를 수 있습니다만 방송 중에 저희 상담 센터 번호는 항상 안내되어 있고 인터넷이나 홈페이지를 통해서도 기재되어 있습니다.
human
아. 제가 말씀드렸잖아요. 여기 고객 센터 번호가 잘못되어 있어서 전화 연결이 안돼가지고 못했다고요. 근데 지금 OO쇼핑 방송을 보니 전화번호가 바뀌어서 이제 전화를 한거에요. 
human
근데 이제야 연결이 돼서 말씀을 드리는 거거든요. ㅇㅇ쇼핑 콜센터 전화번호 확실하게 해주셔야지 다르게 안내되어 있었잖아요. 
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죄송합니다만 저희 ㅇㅇ쇼핑은 방송중 안내되는 연락처가 다른 전화 번호로 변경된 부분은 없습니다.
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말씀을 해주신 상품으로 반품 기간 경과된 상품에 대해서 예외적으로 반품 가능한지 확인 요청해드리겠습니다.
human
제 말씀은요 OO쇼핑 고객 센터 번호가 OOO OOOO OOOO로 돼있어요. 그래서 잘못 안내된 전화번호 때문에 반품을 못한거잖아요. 
human
전화 주문 번호가 몇번인가요?
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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇ ㅇㅇㅇ에 ㅇㅇㅇㅇ번이요.
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고객님. 지금 전화번호가 기재되어 있는 부분은 어디서 확인을 해 주셨나요?
human
여기 지금 상품에 붙어있어요. 지금 반품하려고 택도 안 떼었고 아무리 전화를 해도 이게 안 되는 거죠.
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고객님 죄송합니다만 지금 OOO OOOO OOOO 번호로 다시 전화를 해보셔도 연결이 됩니다.
human
안되던데요. 
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 제가 방금 확인을 해보았습니다. 지금 연락해 보시면 연결이 되고 있습니다.
human
연결이 안 돼가지고 지금까지 못하고 있었는데요. 
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OO쇼핑 OOO OOO OOOO 연락 연결됩니다, 고객님.
human
그때는 안되었다구요. 
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그 부분은 간혹 주문이 많거나 문의가 많을 경우 전화 문의 폭주로 인해서 연결 안되거나 그런 부분은 있을 수 있는 있지만 전화가 아예 안되지는 않으세요. 
human
계속했어요. 근데 안돼가지고 제가 지금 취소시킬 상품에 대해서 일월 칠 일에 전화했어요. 근데 보니깐 이 번호가 나와가지고 제가 지금 전화 한거에요.
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그래도 말씀해 주신 부분의 반품 요청에 대해서 즉시 적용은 어렵기 때문에 확인 요청으로 제가 접수를 도와드릴 수 있습니다.
human
그러면 이거는 반품이 안 된다고 그러면 어떻게 하나요?
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상품 에이에스는 가능합니다. 
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고객님께 예외적인 경우에 대해서 안내 도와드린 겁니다.  해당 부분에 대해서 기간이 경과하였지만 반품이 가능한지 확인하는 데는 평일 기준 하루에서 이틀 정도 소요됩니다.
human
바로는 안 되고요? 지금 연락을 해주시면 감사하겠는데요. 저희가 지금 쓰지도 못하고 이거 지금 금요일 날 또 이게 뭡니까. 저희가 그러면 소비자고발센타에다가 신고를 할 수밖에 없습니다.
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네 고객님. 해당 부분 우선은 확인 후에 연락드릴 수밖에 없습니다.  
human
그러면 오 분 후에 전화를 주십시오.
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오 분 안으로는 확인되는 상황이 없을 수도 있습니다.
human
그럼 십 분이요.
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십 분 안으로 연락은 드릴수 있으나 원하시는 답변 확인이 어려울 수도 있습니다. 저희로서는 평일 기준 하루 정도 소요 될 수 있습니다. 확인되는 대로 바로 연락드리겠습니다. 
human
그럼 지금부터 알아보시고 십 분 후에 다시 연락을 주십시오.  이 번호로 주십시오.
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네 고객님. 전화번호 다시 한번 확인 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ
gpt
그럼 확인 후 연락 드리겠습니다.
human
네 알겠습니다. 연락을 주십시오.
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네. 알겠습니다. 