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네, ㅇㅇㅇ쇼핑입니다.
human
네, 안녕하세요?
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네, 고객님 무엇을 도와드릴까요?
human
네, 제가 물건을 샀는데요, 확인 좀 해주세요.
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아 그러십니까? 고객님 성함 전화번호 확인 가능하실까요? 
human
네, ㅇㅇㅇ이고요, 공일공 ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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네 기다려주셔서 감사합니다. 								
고객님 일월 십일 주문하셨던 헤비추얼 남성 울 블랜드 보아퍼 본딩데님 상품 맞습니까?								

human
아 네, 맞아요.
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네 해당 상품 ㅇㅇㅇ쇼핑에서 구매를 해 주셨네요. 					

human
네, 맞습니다.
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어떤 부분 도와드릴까요?
human
제품이 이십팔을 주문했는데 삼십육이 왔어요.
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네, 고객님 그러시면은 이 부분 저희가 반품 처리를 진행을 해드릴텐데요. 							

human
네, 그렇게 해주세요.
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교환 반품이 반품하고 환불 진행하기 위해서는 고객님께서 직접 ㅇㅇㅇ쇼핑에 또 접수를 한번 해주셔야 되세요. 										
그래야 이제 실질적으로 고객님께 환불이 진행이 되거든요. 										

human
아 그러면 교환은 안되요?
gpt
교환을 요청하시는 건가요? 		

human
네, 한개만 교환해주세요.
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아 네, 이 부분 잠시만 확인해 보겠습니다. 				

human
네, 알겠어요.
gpt
아 네 고객님 지금 교환 여부 가능한지 이전 상담 내용이 잠깐 있어서 제가 그 부분만 확인하고 안내드리겠습니다. 											

human
네, 알겠습니다.
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아 네, 기다려주셔서 감사합니다. 								
고객님 지금 해당 상품 배송 받으시고 택을 제거하시거나 외부 착용하셨나요? 								

human
아니요. 뭐 너무 커가지고 입을 수가 없어요.
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아 네, 교환 요청하신 건이 접수되어 있는 게 확인이 되시구요. 													
이 부분 그럼 고객님이 택 제거하거나 외부 착용하셨는지 여부만 확인하고 저희가 진행해 드리는 걸로 확인이 되었습니다.
human
네, 알겠습니다.
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이 부분 그러면은 저희가 고객님 택도 제거 안 하셨고 사용도 안하셨다고 하시니까 저희가 업체 쪽 확인해서 교환 처리 진행될 수 있도록 하겠습니다. 							

human
교환 처리는 어떤 방식으로 진행하는 건가요? 
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어 지금 저희가 부분 교환으로 진행을 해드려야 될 것 같은데요. 											
정확하게 그 답변 내용 확인이 없어서 고객님 그 배송이 작은 사이즈 잘못된 상품 색상이 어느 색상이세요? 											

human
블랙이요.
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블랙 색상이고 한개가 고객님이 주문해 주셨던 사이즈가 이십팔 사이즈신데 삼십육으로 온 부분이신 거죠? 													

human
네, 맞아요.
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고객님 이 부분 그럼 저희가 블랙 이십팔로 다시 이 부분만 교환 처리해드리면 되죠? 								

human
네, 그러면 교환 처리는 어떻게 처리 되는 거예요? 
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저희가 에이에스 접수를 하고 고객님 지금 상품을 그 불량 잘못 나간 상품만 따로 포장해 두시면 저희가 택배 기사가 방문하여서 수거를 하고 저희가 물건을 다시 보내드립니다.										

human
그냥 택배사에 반품하면 안 됩니까?				

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그 부분은 제가 조금 안내를 드리겠습니다. 										
저희가 이제 맞교환 처리는 어렵기 때문에 회수와 배송이 좀 따로 진행되는 점 양해 부탁 드리겠습니다. 										

human
그렇게 하면 제가 너무 오래 기다리잖아요.
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일반적으로는 배송이 조금 더 빨리 이루어 지기는 하는데요. 													
고객님 그거를 회수해서 검수를 하고 내보낸다는 의미는 아니고  회수 배송이 좀 별도로 진행될 수 있다는 점 양해 부탁드립니다. 													

human
아, 그러면 그냥 반품으로 해주세요.
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아 네, 그러시면 반품하시겠어요?
human
네, 반품할께요.
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아 그러시면은 이 부분에 대해서 저희가 반품 처리는 도와드리겠습니다. 								
환불을 위해서는 ㅇㅇㅇ쇼핑 쪽에 한번 더 말씀을 좀 해주셔야 되세요. 								

human
네, 알겠다고요.
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네, 고객님 감사합니다
human
네, 수고하세요.,