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행복을 전하는 ㅇㅇㅇ입니다
human
 작년 구월 이십사일 ㅇㅇㅇ쇼핑을 통해서 무선 물걸레 청소기를 구입했는데요 에이에스 요청을 해야합니다
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네 고객님
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몇번 전화를 해도 상담사가 전화를 안 받고 음성 메시지로 삼성만 나오는데  접수를 문자로 보내라고 해서 아침에 아홉시 좀 넘어서 보냈거든요 
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 네 알겠습니다
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 지금까지 전화도 없고 아무 답변이 없어요  제가 빠른 답변 부탁 드린다고 그렇게 문자도 보내고 했는데 답변이 없네요
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예 그러셨군요
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제가 이 제품을 살 때는 홈쇼핑을 통해서 샀잖아요 지금 청소기가 아래 쪽에 걸레닿는 부분이 깨져 전혀 사용을 할 수가 없는데  전화을 받지도 않고 저한테 연락을 주지도 않으니 이런 경우는 어떻게 해서 보내야 돼요?
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 일단 고객님 정보 확인 후에 제가 확인 도와 드리겠습니다  먼저 성함 말씀 부탁 드립니다 
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ㅇㅇㅇ
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 예 반갑습니다  전화번호 말씀 부탁 드립니다 
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ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ
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 예 소중한 정보 확인 감사합니다  고객님 작년 주문하셨던 그 파워 스윙 올 뉴 프리미엄 무선 진공 물걸레 청소기 상품 말씀하십니까? 
human
 네 맞아요

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업체 고객 센터로 전화를 했는데 연락이 안 된단 말씀이세요?
human
음성 메세지만 나오고 어떤 점이 문제인지 문자로 남겨달라고 해서 확인하고 사진까지 다 찍어 보냈거든요
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혹시 ㅇㅇㅇㅇ에 ㅇㅇㅇㅇ번으로 하셨습니까? 
human
 예 그쪽으로 했어요 
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 일단 고객님 그럼 저희가 에이에스부로 접수를 해 드리겠습니다 
human
 네 그래주세요
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물걸레 닿는 부분이 깨졌다고 하셨는데요 
human
아래 부분 보면 그 물걸레 밀착하는 왼쪽 오른쪽 두개가 있어요  근데 한쪽이 제가 실수를 많이 해서 깨졌어요
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아랫 부분 물걸레 부분이 약간 살짝 부딪혔는데 지금 깨졌다는 말씀이세요?
human
 예 맞아요
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반으로 깨졌단 말씀이세요?
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 예 한쪽은 괜찮고 한쪽은 깨졌어요
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 왼쪽 오른쪽 두군데인데 한쪽에 깨졌단 말씀이세요? 
human
네 왼쪽 부분이 깨졌어요 사진 찍어서 보냈어요
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고객님 저희 업체쪽에서 지금 전화 안 받는다고 해서 저희 쪽에서 에이에스 접수해드릴려고 여쭤보는 거구요 
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 네 알겠습니다
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아랫부분 물걸레 왼쪽 부분이 지금 살짝 부딪혔는데 깨졌다는 말씀이신거 잖아요 
human
 네 깨져서 떨어졌어요 
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 내 일단은 고객님 저희가 그 에이에스 담당 부서 쪽으로 내용 전달해서 처리 받으실 수 있도록 내용 전달해 드리겠구요 
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 네 감사합니다
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 고객님 저희가 그 담당 부서로 이제 내용 전달해드리면 이제 하루나 이틀 안에 이제 연락드릴 예정이니까  그 부분 좀 시간 양해 부탁 드리구요 
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고객센터 이렇게 시간이 많이 걸려요?
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 예 조금 시간이 걸립니다
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 아침에 통화 하는데도 이렇게 시간이 걸려요 통화를 해서 접수하고 시간이 걸리는건 이해를 하지만 접수 자체가 안되잖아요
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네 그래서 제가 에이에스 접수 해 드리겠습니다
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네 알겠어요
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에이에스 접수로 담당하는 부서로 내용을 전달 해드리면 그 담당자가 보통 빨리 처리를 해드리는데 업무량이 많다보면 시간이 걸릴 수가 있어 보통 저희가 기본적으로 하루나 이틀 정도 소요안내드립니다 
human
 예 알겠어요
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 고객 부주의로 인해서 발송되실 경우 에는 비용 청구될 수 있는 부분도 양해 부탁 드리겠습니다 
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 비용 청구되겠죠 
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 예 기본적으로 안내드리는 내용이라서 안내 드렸구요  고객님 상품 회수나 배송할 때 주소 확인하겠습니다 
human
 예 그래요

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 주소가 광주 OOO 이하 주소 말씀 부탁 드립니다 
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ㅇㅇㅇ
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 예 확인해 주셔서 감사합니다  고객님 저희가 담당 부서로 내용 전달해드리도록 하겠습니다 
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 네 그래주세요
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행복을 전하는 ㅇㅇㅇ입니다
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 네 감사합니다