gpt
상담사 ㅇㅇㅇ 입니다.
human
네. 수고하십니다. 문의 좀 하려고요.
gpt
네. 고객님.
human
체인코인클립콜렉션을 구입했는데 목걸이가 끊어졌어요.
gpt
아. 그러십니까?
human
예. 그런데 이제 기간이 한 달이 넘었다고 업체 에이에스 센터 번호를 가르쳐주셨는데요. 그 업체에서 전화를 안 받아요.
gpt
아. 네. 고객님. 성함과 휴대전화번호 확인 부탁 드립니다.
human
네. ㅇㅇㅇ
gpt
네.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ
gpt
네. 고객님. 확인해 주셔서 감사합니다. 혹시 칠월에 구입하신 체인코인클립콜렉션 맞습니까?
human
네. 맞습니다.
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고객님 잠시만 기다려주시겠습니까? 상담 이력을 확인해 보도록 하겠습니다.
human
네.
gpt
아. 네. 고객님. 기다려주셔서 감사합니다. 저희 쪽에 이 상품 구입 하시고는 다시 반품을 요청하신 이력이 있으신데요. 반품 취소하고 그냥 사용하시기로 하신 거 맞습니까?
human
네.
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예. 그리고 고객님께서 목걸이 줄이 끊어졌다고 지금 말씀을 하셨고요. 그래서 에이에스 요청을 원하시는 거 맞습니까?
human
네. 맞습니다.
human
네. 고객님. 상품 중에서 혹시 어떤 상품의 줄이 끊어졌습니까?
human
그 십팔케이 목걸이요.
gpt
지금 체인으로 되어 있는 게 줄이 끊어졌다는 말씀이신 거죠?
human
네.
gpt
고객님. 다른 건 그대로인데 십팔케이 골드 글리터 샤인 케이 목걸이가 끊어졌다는 말씀이신 거죠?
human
네. 그렇습니다.
gpt
네. 고객님. 제가 이 부분 에이에스 접수 해드리겠습니다. 고객님의 상품을 회수지 확인 부탁 드립니다.
human
아. 전남 ㅇㅇ ㅇㅇ 요.
gpt
아. 네. 고객님. 확인 감사합니다.
human
혹시 십팔케이 골드 목걸이 이것만 맞교환 할 수 있을까요?
gpt
아. 제가 그 부분은 답변 드리기 어렵습니다. 우선 회수가 된 다음에 업체에서 확인 후에 진행이 되는 부분이라서요. 혹시 끊어지면서 좀 없어진 부분이 있으면 안되니까요.
human
그런 건 없어요. 네. 알았어요.
gpt
아. 네. 
human
택배기사가 살짝 놔두지 않고 툭 떨어뜨리더라고요.
gpt
아. 네. 불편을 드려 정말 죄송합니다. 그리고 경우에 따라 고객님께 그 비용이 좀 부과될 수 있습니다. 연결고리가 십팔케이로 되어 있어서요.
human
그런데 이게 십팔케이라서 그렇죠? 자체가 너무 무르니까.
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고객님. 순금도 끊어질 수 있습니다. 이게 두껍게 나온 제품이 아니고 얇다 보니까 끊어진 거 같습니다.
human
그래서 제가 처음에 안 사려고 했는데 거기서 배송이 됐다고 해서 그냥 받겠다고 했거든요.
gpt
아. 그렇습니까?
human
그러면 에이에스를 요청할 때 그 쪽에 전화를 해서 비용이 발생되지 않게끔 어떻게 좀 안 될까요?
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아. 네. 고객님. 제가 에이에스 접수하고 나면 이제 하루나 이틀 내에 담당자가 고객님께 다시 한번 연락을 드릴 겁니다.
human
네.
gpt
고객님. 이게 십팔케이 금이다 보니까 상품을 이중으로 포장해 주시기 바라며 회수하러 기사가 방문할 겁니다.
human
네. 알겠어요.
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그러면 그때 기사에게 상품을 전달해 주시면 되세요.
human
네. 알겠습니다.
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네. 제가 이 제품은 고객님이 지금 말씀해 주신 ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 아파트 ㅇㅇ동 ㅇㅇㅇㅇ호에서 회수될 수 있도록 요청해 놓겠습니다.
human
네. 그러세요.
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네. 더 문의할 사항 없으십니까?
human
네. 없어요.
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고객님. 그 비용 부과되는 부분은 부과될 수도 있고 안 될 수도 있습니다. 그 부분은 참고 부탁드립니다
human
그런데 이 업체는 한 달 전 부터도 계속 연락이 안 되더라고요.
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제가 이 부분은 어떻게 말씀드리기가 어렵습니다.
human
그럼 업체에 말씀해 주세요.
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예. 그 부분도 같이 전달 하도록 하겠습니다. 고객님.
human
네. 감사합니다.
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네. 감사합니다. 저는 상담사 ㅇㅇㅇ 이었습니다.
human
네. 감사합니다.