gpt
저는 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네. 아쿠아 청소기를 샀었는데요.
gpt
아. 그러십니까?
human
네. 얼마 전에도 전화 한 번 드렸던 적이 있어요.
gpt
아. 네.
human
그런데 지금 너무 화가 나네요.
gpt
네. 무슨 일이십니까?
human
아쿠아 청소기에서 걸레 꽂는 부분이요.
gpt
네.
human
청소가 제대로 안되는 거 같아서 청소기 아래를 다 분해해 봤거든요.
gpt
네.
human
그런데 진공 흡입이 안 돼요. 물 청소는 며칠째 안 하고 그냥 진공 청소기로만 사용하고 있는데요. 청소가 잘 안되어서 아래를 분해해서 보니까 빨아들이는 부분이 망가졌더라고요.
gpt
아. 네.
human
이건 청소할 때 두 가지 겸용으로 사용할 수 있는 거잖아요. 그런데 청소기가 쓰레기를 빨아들이지 못하고 아래로 뚝뚝 떨어지는 거예요.
gpt
죄송합니다. 제가 기계를 잘 모르다 보니 말씀하신 부분이 어느 부분인지 잘 모르겠습니다. 고객님
human
진공 흡입할때 물걸레가 앞으로 돌아가면서 그게 밀려가잖아요. 
gpt
먼지통 문제가 아니고요? 고객님.
human
먼지통은 걸레 같은 걸로 청소를 했어요. 그래도 이게 진공 흡입이 잘 안돼요. 그래서 아래를 분해해서 봤더니 청소기 안에 있는 그게 쓰레기를 빨아들이지를 못하더라고요.
gpt
죄송한데 저희가 기재를 해야 되는데 지금 어느 부분인지 정확히 알 수가 없습니다. 혹시 부품명 모르시나요? 고객님.
human
부품 명칭이요?
gpt
네. 부품 명칭을 이야기해주세요.
human
맨 밑에 쓰레기가 들어가는 입구에서 교체하는 부분이요.
gpt
입구 브러쉬 있는 부분 말씀이실까요?
human
그렇죠. 브러쉬 뒷 부분이요.
gpt
브러쉬 뒤 라면 흡입구라고 적으면 될까요?
human
그러세요.
gpt
아. 네. 흡입구라고 적겠습니다.
human
이게 워낙 흡입도 안되고 해서 전에도 똑같이 이야기했는데 아무런 답변이 없어요. 결론은 전화 수수료만 쓴 셈이네요.
gpt
죄송합니다.
human
그래서 진공청소기로만 써야 되겠다고 했는데 쓰레기를 빨아들이지도 않아서 지금 아래를 분해해 본 건데요. 너무 화가 나서 사진이라도 찍어놔야 되나 싶네요.
gpt
아. 네.
human
여태까지 청소한 먼지가 먼지통에 안 들어가고 거기에 다 걸려있는 거예요. 
gpt
아. 네.
human
도대체 어떻게 청소를 하란 말인지 내 머리로는 도저히 이해가 안 가서 그 공장에다가 물어보려고 해요. 이런 제품을 어떻게 팔아먹어요?
gpt
죄송합니다.
human
내가 너무 화가 나는 거예요.
gpt
고객님. 말씀하신 부분은 주문자 고객님 본인 정보 확인 후 저희가 에이에스 접수해드릴 수 있을 것 같고요. 만약에 공장에 확인하신다면 제가 전화번호 안내드릴 수 있습니다.
human
잠깐만요. 저기요. 고객정보에 제 이름이 어떻게 나와있어요?
gpt
고객님께서 말씀해 주셔야 합니다. 조회해 보겠습니다. 고객님 본인 성함과 휴대폰번호를 말씀해 주시겠습니까?
human
ㅇㅇㅇ이요.
gpt
예. 네.
human
네. 며칠 전에도 한 번 통화를 한 적이 있어요.
gpt
네. 휴대폰번호도 확인해 주시겠습니까?
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 요.
gpt
네. 성함을 다시 한번 말씀해 주시겠습니까?
human
ㅇㅇㅇ
gpt
고객님. 저희 ㅇㅇ 쇼핑에서 주문하신 거 맞으시고요?
human
아쿠아 청소기요?
gpt
네. ㅇㅇ쇼핑에서 주문하신 상품 맞으시고요? 고객님.
human
네. 내가 며칠 전에도 통화를 했어요.
gpt
혹시 가족분 명의로 주문하진 않으셨습니까?
human
카드는 우리 딸 카드를 내가 쓰거든요. 우리 딸 카드로 결제했지만 주문자 이름은 내 이름으로 되어있을 거예요.
gpt
네. 고객님 주문 사항 확인하고 있습니다만 아쿠아 청소기 관련해서는 주문이 확인되고 있지가 않고요.
human
아쿠아 청소기를 거기서 판매하고 있잖아요?
gpt
지금 전화번호로 조회해 보니까 다른 분 성함으로 아쿠아 청소기 주문하신 이력은 있습니다. 이천십팔년도에요. 고객님.
human
아니요. 그건 아니에요.
gpt
일단 십팔년도는 아닙니까?
human
네. 며칠 전에 샀어요.
gpt
언제 주문하신거죠?
human
이거 샀는지 보름 됐나.
gpt
최근 주문 건이란 말씀이십니까?
human
아. 그렇죠.
gpt
조회가 안되고 있어서 주소지 확인하겠습니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
human
조회가 안 되나요?
gpt
아. 지금 배송 건을 발견한 것 같습니다. 고객님. 칠월에 주문하신 걸로 확인되고 있고 지웰 벤투스 아쿠아 청소기 말씀이십니까?
human
네.
gpt
네. 아쿠아 청소기 프로로 확인되고 있고요. 
human
내가 그때도 상담 받으시는 분하고 이렇게 이야기하고 저렇게도 물어 보면서 상황이 지금 이런데 어떻게 해야 되는 지 물어봤는데요. 
gpt
네.
human
회사에 연락을 해보고 다시 연락을 주겠다고 답변이 왔었어요.
gpt
네.
human
그런데 아무런 연락이 없어요. 결론은 그냥 쓰라는 거예요?
gpt
그 당시 상담 내용을 확인했는데요. 그 동안 오늘 같은 컴플레인이 들어온 적이 없답니다. 그리고 업체에서는 평소에 관리법 대로만 관리를 하시면 문제가 없다고 전달받았습니다.
human
청소기 관리를 어떻게 해야 돼요?
gpt
설명서에 기재가 되어있다고 하는데 지금 저희에게 없다 보니 설명드리기가 곤란합니다.
human
이게 물로도 청소할 수 있는 청소기인데 그 오수 나오는 통은 청소를 해요. 문제는 그게 아니고 흡입이 안되어서 아래를 분해해 봤는데 진공 흡입이 안 되고 있다는 거예요.
gpt
네.
human
지금 사진을 찍어놨어요. 이거 너무 불편해서 두 가지 겸용으로 쓸 수가 없어요. 그래서 이거 진공청소기로만 쓰고 버려야 되겠다는 생각을 하고 포기를 하려고 했는데 쓰레기 흡입도 안 되잖아요.
gpt
아. 네.
human
통을 어떻게 매일 뜯어서 청소하나요? 오수통은 매일 비워줘야 된다고 하고. 그나저나 지금 오수통과 물통 이야기를 하자는 게 아니에요.
gpt
바닥브러쉬 상단 필터도 젖은 상태로 보관하시면 안된다고 합니다. 고객님. 
human
그러니까 그거는 여러 번 말려서 쓰는데요. 그렇게 하는데 문제는 진공 흡입이 들어가는 입구에서 쓰레기가 걸린다는 이야기예요.
gpt
아. 네.
human
청소할 때 두 가지 안 쓰려고. 청소할 때 편하자고 이 물건을 산 거지 추가로 쓰기 위해 산 게 아니잖아요? 그럼 뭣하러 이거 써요? 다른 상품 버리고 이거 왜 쓰겠어요?
gpt
죄송합니다. 업체에서는 동일 건으로 컴플레인이 들어온 적이 없다고 하고요.
human
이 내용들 한 번 인터넷에 올려볼게요. 사진 찍은 거 있으니까 한 번 올려볼게요. 그럴 거거든 이거 따로 저거 따로 쓰죠. 한 번에 청소하려고 이 상품 산 거잖아요?
gpt
죄송합니다. 저희도 상품 전문가가 아니다 보니까 답변드리기가 어렵습니다. 죄송합니다.
human
그러면 사진을 찍어 내가 보낼 테니 그쪽에서 공장으로 사진을 보내줘요.
gpt
저희가 사진을 보낸다고 해서 또 다른 처리 방법이 없어서요. 고객님. 정말 죄송하지만 에이에스 센터 전화번호가 있습니다. 그쪽으로 한 번 연락해 주시기 바랍니다. 고객님. 
human
아. 에이에스 받을 일이 아닌 것 같은데요. 무슨 고장이 나서 에이에스를 받아요?
gpt
이 상품 관련해서는 더 전문가들과 통화 가능한 부분인 것 같습니다. 아. 네. 공장에 직접 연락을 하고 싶으시다면 주문서로 업체 쪽으로 연락을 하실 수 있습니다. 
human
글쎄요.
gpt
고객님. 만약에 에이에스로 요청하시는 부분이라면 저희가 접수해 드릴 수 있는데요.
human
근데 이게 에이에스 받을 게 아니잖아요? 불량 상품 자체를 주문했잖아요.
gpt
만약에 공장에도 연락을 하고 싶다 하시면 저희가 전화번호 안내드리도록 할까요?
human
음. 일단 전화번호 줘 보세요.
gpt
저희가 일단 문자로 드리겠습니다. 평일 아홉시 이후에 통화가 가능할 겁니다. 정말 도움 못 드려 죄송합니다. 일단은 업체에 직접 통화 가능한 전화번호 남겨드리도록 하겠습니다
human
이거를 그 뭐라고 이야기 해야 되나요? 인터넷에  이 내용들 적어서 올리는 거요.
gpt
사용 후기를 올리셔도 되고요. 고객님. 그 부분은 저희가 어떻게 말릴 수는 없습니다. 사용 후기 올리셔도 괜찮습니다. 죄송합니다.
human
어떻게 이런 제품을 판매하나요?
gpt
일단 업체와 통화해 보시고 당사로 교환이나 에이에스 접수가 가능하다면 다시 한번 연락 부탁드립니다. 전화번호 보내드렸습니다.
human
아. 네. 홈쇼핑에는 공장으로 이런 내용 전달 안 하시나요?
gpt
어느 부분 말씀이십니까? 에이에스 접수 말씀이실까요? 고객님.
human
이런 상황이 있었다는 말씀 좀 전해 달라고요.
gpt
이 부분은 저희가 동일한 답변 밖에 드릴 수가 없어서요. 다른 요청사항 있으시면 지금 말씀해 주시면 저희가 에이에스로 접수해 드릴 수 있습니다.
human
아. 네.
gpt
고객님. 개인적으로 처음 들어 보는 컴플레인이라 더 말씀 드리기가 어렵습니다. 죄송합니다.
human
진공청소기가 흡입이 안 되어서 청소가 안 되는데 이런 걸 그냥 쓰라고 하는 건 너무 양심이 없는 거 아니에요?
gpt
그럼 에이에스로 접수해 드릴까요? 고객님.
human
네. 해주세요.
gpt
그럼 에이에스로 접수해 드리도록 하겠습니다.
human
그리고 공장에다가 한 번 연락을 해주세요. 
gpt
공장은 저희가 연락할 수 있는 곳이 아닙니다. 고객님께서는 에이에스 센터로 연락이 가능하시고요. 저는 공장에 연락하는 게 아니라 판매처에 연락이 가능합니다.
human
그럼 판매처에 연락을 해주세요.
gpt
네. 알겠습니다. 고객님. 일단 에이에스로 접수한 단 말씀이시죠?
human
네.
gpt
고객님. 일단은 상품이 파손 배송이나 그런 게 아니라서 교환 반품은 어렵고 에이에스로 접수해 드리겠습니다. 회수지는 인천 남동구 이하 확인 부탁드립니다.
human
인천 남동구 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 이요.
gpt
전화번호 확인해 주시겠습니까?
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 요.
gpt
확인 감사합니다. 고객님. 업체에 확인해서 저희가 하루 이틀 이내에 회수 확인해서 연락드리도록 하겠습니다.
human
알겠습니다.
gpt
ㅇㅇㅇ 이었습니다.
human
네.