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OO쇼핑 OOO입니다.
human
네. 거기서 에어컨을 샀거든요.
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아. 그렇습니까? 고객님 본인이 주문하셨습니까?
human
아니요. 저는 사용하는 사람인데요.
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아. 근데 죄송하지만 저희는 주문하신 분과 상담을 해야 합니다. 상품 상담 같은 경우에 사용법은 안내해 드릴 수 있습니다.
human
아. 그런데요. 에어컨이 작동이 안되네요.
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교환, 반품이나 에이에스 부분은 주문하신 분이 직접 연락해 주셔야 되는 점 양해 부탁드립니다. 저희 OO쇼핑은 이십사시간 통화가 가능합니다.
human
우리 아들이 산 건데요. 배송을 이렇게 해놨네요.
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아. 예. 배송에 문제가 발생한 점 정말 죄송합니다.
human
전화 못 받았어요? 지금 몇번째 전화하는 건지 아세요? 소비자 고발 센터에까지 연락했는데.
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예. 아. 정말 죄송하지만 지금 말씀하시는 부분은 제가 예외적으로 진행을 해드리겠습니다. 확인은 해드릴 수 있지만 전산적인 부분은 담당자에게 구매자께서 직접 연락하셔야 됩니다.
human
네.
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오늘 내용으로 보아 저희 배송 문제라고 하니 제가 예외적으로 한 번 확인해 드리겠습니다.
human
아. 배송 문제가 아니에요.
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그렇습니까?
human
제가 소비자 고발 센터에도 전화를 했어요.
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음. 네.
human
지금 한 시간째 삼십도에서 내려가지 않아요.
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이전 상담원과 상담을 마무리를 하시고 새로 연락을 하시는 겁니까?
human
이게 벌써 두 번째 상담하는 거예요.
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네. 그러니까 이전에 상담을 마무리하시고 새로 연락을 하시는 것인지 여쭤보는 중입니다.
human
네. 온도가 안 내려가더라고요. 그래서 또 전화를 했습니다.
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네. 고객님. 허위 광고로 언제 신고하셨습니까? 
human
아. 음.
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왜냐면 저희 쪽에서도 고객님이 소비자 고발로 허위 광고 신고를 했다고 하시면 신고하신 날짜라든지 이런 자료가 있어야지 저희도 답변드릴 수 있지 않겠습니까? 
human
네.
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그래서 여쭤봅니다. 소비자 고발에 고객님께서 언제쯤 신고하셨는지요? 죄송하지만 예외적으로 저희가 일단 상담 진행을 조금 도와드리도록 하겠습니다.
human
네.
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고객님. 구매자 성함과 핸드폰번호 확인 부탁드립니다.
human
OOO OOOO OOOO 이요.
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소중한 정보 감사합니다.
human
네. 아. 연락하지 마세요.
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집사람한테 전화하지 말라고 이야기하셨네요. 그래서 전화를 못 받으셨나 봅니다. 불편을 드려 죄송합니다만 무슨 사항이든 주문하신 분께 기본적으로 연락이 가는 부분이라 그렇습니다.
human
네.
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고객님 말씀하셨던 번호 먼저 확인하고 상담 도와드리도록 하겠습니다. OOO OOOO OOOO 이라고 하셨습니다. 성함 확인 부탁드립니다.
human
OOO 이요.
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네. 소중한 정보 확인 감사합니다. 고객님. 죄송하지만 어느 상품입니까?
human
캐리어 에어컨이라고 했잖아요.
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캐리어 리얼 인버터 창문형 에어컨이 맞습니까? 고객님.
human
네.
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고객님. 정말 죄송합니다. 잠시만 기다려주시겠습니까? 
human
아. 네. 그러세요.
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네. 칠월 십칠일 날 주문하셨던 캐리어 인버터 창문형 에어컨 확인되었고요. 전화주신 고객님 성함 확인 부탁드립니다.
human
아. 예. OOO.
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OOO님. 핸드폰번호 확인 부탁드립니다.
human
OOO OOOO OOOO 
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예. 죄송합니다. 소중한 정보 확인 감사합니다.
human
네.
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고객님. 죄송하지만 이거는 저희가 임의적으로 어떻게 진행을 해드릴 수 없는 부분이고 일단 팔월에 소비자 고발 허위 광고로 신고하셨다니 저희 담당 부서에 확인하고 연락 달라고 하겠습니다.
human
네.
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다른 요청 사항 말씀해주시겠습니까?
human
온도가 안 내려가요. 방도 작은데 온도가 안 내려가요.
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네. 그러십니까?
human
방송에서 시원하다고 그랬잖아요. 시원하지 않아요.
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방이 크지도 않는데 삼십도에서 안 떨어진다고 말씀하신 이 부분 전달하겠습니다.
human
네. 아. 알았어요.
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고객님. 요청 사항을 말씀해 주셔야 저희가 도와드릴 수 있습니다. 회수 요청을 하여 에이에스를 요청해 드릴까요?
human
어. 일단 회수 해보세요.
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네. 그럼 에이에스 접수하시는 걸로 해서 담당 부서로 연결하겠습니다. 죄송하지만 지금 주소지 먼저 확인하겠습니다. 세종시 OO 이하 주소지 확인 부탁드립니다.
human
OO로 OO 번지요.
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네. 고객님. 그러시면 연락은 OOO 님으로 진행해 드리면 되겠습니까?
human
네. 그러세요.
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네. 일단 저희가 에이에스 요청을 하면 담당 부서에서 고객님께 별도로 연락드릴 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 더 문의할 사항 없으십니까?
human
저기요. 업체 전화번호를 제가 지워버렸어요.
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아. 그렇습니까? 
human
제가 그리로 전화하면 거기서 기사들을 빨리 보내준다고 이야기하더라고요.
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상품 옆에 보시면 에이에스 센터 전화번호가 별도로 있는 걸로 알고 있습니다. 잠시 기다려주시겠습니까? 
human
네.
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저희도 확인을 해야 되는 부분이고 임의적으로 나와있지 않기 때문에 저희가 확인 후 연락드릴 수 있습니다. 잠시 기다려주시겠습니까?
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네.
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죄송합니다. 지금 설치는 할 수 있는데 그 업체 에이에스 센터 전화번호가 현재 저희 쪽에서 확인이 되지 않습니다. 
human
네.
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그러면 고객님의 에이에스 요청은 저희가 문의해서 진행하고 고객님이 직접 연락해보실 다른 곳을 다시 한번 확인해 드리겠습니다.
human
확인하고 연락주세요.
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아니요. 고객님. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
human
아. 지금 시간이 없으니까.
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그러면 고객님. 지금 요청하신 사항 에이에스 요청으로 접수해 놓겠습니다. 맞으신가요? 그러면 되겠습니까?
human
네.
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그리고 담당 부서에서 고객님께 연락드리도록 하겠습니다. 더 문의할 사항 없으십니까?
human
네.
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네. OOO이었습니다.
human
네.