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ㅇㅇㅇ입니다.
human
너무 오래 기다렸다가 통화가 되네요. 한 십분 기다렸는데.
gpt
네, 죄송합니다.
human
그 샘소나이트 가방이요. 상품을 주문하면서 누구랑 통화를 했는데요. 이게 두 개가 와야 하는데 한 개밖에 없어서 가방을 열어보니 그 안에 있었어요. 이건 해결이 됐어요.
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네. 다행이네요.
human
그런데 캐리어를 더 크게 하기 위해 자크를 이렇게 열고, 이렇게 열고 그게 있는데 그걸 갖다가 잠그는 그 기능이 있더라고요. 이거를 키우는 과정에서 잠갔는데 그럼 이제 이거를 열어야 되잖아요. 그런데 이게 아무리 해도 안 열려.
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아, 고객님 죄송합니다. 지금 고객님께서 비밀번호를 변경 안 하시고 잠갔단 말씀이신가요?
human
아니, 비밀번호 그거 하는 건 나는 모르고 그거를 밑에 거는 구멍 쪽에 두 개가 있는데 그 밑에다 놓고 딱 누르고 이래야 그게 잠기는 건가 봐요. 이거 에이에스 받아야 되는거 아니에요?
gpt
에이에스는 가능합니다. 고객님, 혹시 비밀번호 변경은 하지 않으셨습니까?
human
비밀번호 설정이고 뭐고 안 했어요.
gpt
네, 회수 진행하게 되면 지금 수거해서 회수 진행하고 고객님께 배송을 해드리는 데 시간이 걸립니다. 괜찮으시면 접수 먼저 도와드리겠습니다.
human
네, 그럼 사람들이 와서 이거 수거해가야 되는 거예요?
gpt
네, 택배 기사가 상품 수거해서 업체로 보내고 업체에서 회수 진행해서 고객님께 다시 배송해 드리는 거예요.
human
네. 알겠습니다.
gpt
고객님 정보 확인하고 에이에스 접수 도와드리겠습니다.
human
네, 알겠습니다.
gpt
성함과 전화번호 부탁드립니다.
human
네. ㅇㅇㅇ입니다. 전화번호는 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ
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여행 가방이라고 하셨습니다. ㅇㅇㅇ 고객님이 최근 이월 십삼일 주문하셨던 센스맘 앳하시라 컨트롤 캐리어 여행 가방 육종 세트 다크 그레이 맞습니까?
human
네, 맞아요.
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네, 에이에스 이유가 잠갔는데 열리지 않고 잠그는 위치가 잘못되었다고 하셨습니다.
human
네, 맞습니다.
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수거할 주소가 배송받으셨던 경기도 과천시 ㅇㅇ, 맞습니까?
human
네, 맞습니다.
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네, 확인해 주셔서 감사합니다. 상품을 받은 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일 제외하고 사 오일 내에 방문하여 수거할 예정입니다.
human
네, 알겠습니다.
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고객님, 수거해서 업체 입고되고 회수 진행해서 고객님께 배송을 하기 때문에 시간이 조금 소요됩니다. 그 점 양해 부탁드립니다. 더 문의할 사항 없으십니까?
human
이거 수리비 나오는 거 아니죠?
gpt
그건 저희도 알 수가 없습니다. 지금은 접수 먼저 도와드리는 겁니다. 혹시 어떤 이유가 생겨서 비용 발생하는 게 생기면 고객님께 연락을 드리겠습니다.
human
아니 이거 삼 년 동안 뭐라 그랬는데.
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지금 고객님 과실로 인해서 교체되거나 하는 부분이 생긴다면 비용 발생합니다. 제품 하자 일시에는 무상이지만 지금 고객님께서 잘못하셔서 잠금이 풀리지가 않는 거잖아요. 그래서 부품을 바꿔야 한다면 비용이 발생할 수 있다는 말이에요.
human
이런.
gpt
죄송합니다. 그 부분은 정확하지 않기 때문에 에이에스 업체 입고가 돼서 상품 확인을 해봐야 알 수 있습니다.
human
네. 알겠습니다.
gpt
오늘 택배 기사가 수거해서 업체로 보낼 거예요.
human
업체랑 통화를 해보면 이게 어떻게 되는지 어디 누르면 되는지 혹시 알 수 있을까요?
gpt
네, 고객님. 저희가 이 부분은 따로 뭐라고 말씀드릴 수가 없어요. 일단 수거해서 봐야 알 수 있어요.
human
알겠어요.
gpt
네, 감사합니다. 더 문의하실 사항 없으십니까?
human
네, 없습니다.
gpt
고객님, 감사합니다.
human
네, 수고하세요.