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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
안녕하세요. 
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고객님께서 업체 측으로 문의하신건 확인하려고 연락드렸습니다.
human
네 말씀하세요.
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에이에스 접수건인데 아직 입고가 안되어 연락드렸구요. 입고 확인 가능하십니까?
human
네 고객님 성함이 어떻게 되시나요?
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ㅇㅇㅇ 고객님이십니다.
human
네 어제 접수가 된 건이라 아직 물건이 도착하지 않을 거 같아요.
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이건으로 몇가지 더 확인을 해보니 이건은 에이에스 처리가 아니라 구성품 재배송으로 접수되어 있는데 확인 가능하실까요?
human
네 이건은 확인됩니다.
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처음에는 택을 제거했다고 해서 에이에스로 진행하려고 했으나 택 제거 안 하셨다고 해서 교환으로 접수해달라고 하시네요.
human
네 그러셨군요.
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네 그래서 혹시 상품 맞교환으로 처리가 가능한지 문의드리려고 연락드렸습니다.
human
그런데 일종만 맞교환하면 되는데 상담원이 삼종 세트를 수거를 한다고 하지 않았나요?
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아니에요. 저희 쪽에서 부분교환 접수가 되는데 앞에 처리한 상담원이 구성품 재배송으로 접수를 해서 그렇게 된 거 같아요. 교환으로 진행해주시면 될거 같습니다.
human
아 네 그러면 맞교환으로 접수를 해주세요.
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그런데 아직 상품 수거도 안되고 고객님께 수거 후 교환처리한다고 안내를 해야 하는데 고객님과 연락이 안 되고 있어요. 통화후 처리하겠습니다.
human
네 알겠어요.
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그러면 저희가 고객님께 연락드려서 하나만 부분교환으로 처리한다고 말씀드리면 되는 거죠?
human
네 에이에스 맞교환 접수로 하나만 맞교환은 가능하니 그렇게 처리해주세요.
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그럼 저희가 에이에스 맞교환으로 접수 하구요. 네 그러면 경기도 화성시 ㅇㅇㅇ ㅇㅇ길 ㅇㅇ다시 ㅇㅇ로 한진택배로 회수 진행할게요. 
human
네 그럼 알겠습니다.