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 안녕하십니까? 콜센터입니다.
human
 수고하십니다. ㅇㅇㅇ보건소 코로나일구 자가 격리자 모니터링하는 공무원입니다.
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네 무엇을 도와드릴까요?
human
 제가 ㅇㅇㅇㅇ시스템에 들어가서 환자 조회를 하라는 대로 해도 환자가 명단에 안 보입니다.
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 네 선생님 혹시 어느 부분에서 조회를 하셨습니까?
human
 ㅇㅇㅇㅇ시스템 들어가서 메뉴얼대로 했어요.
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 선생님 조회 경로가 능동 감시 말씀이십니까? 아니면 유증상자 말씀이십니까?
human
 능동 감시는 뭐고, 유증상자는 무슨 방식인 뭐죠 ?
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 해당 환자 조회하는 경로가 여러 개가 있으시잖아요. 만약에 능동 감시 대상이면 능동 감시에서 조회를 하시는 거고 접촉자는 접촉자 관리에서 조회를 하시는 거고 모바일 자가앱에서 유증상자 관리하시면 그쪽에서 조회하시는 겁니다.
human
 저는 그것에 대한 구분하는 그런 얘기는 못 들었고요. 자가 격리자 모니터링 담당하는 공무원입니다. 
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네 선생님.
human
메일을 받아서 보내진 메뉴얼대로 했고 ㅇㅇㅇㅇ시스템에 들어가서 승인도 받았고 접촉 환자한테 제 아이디 알려줬고 그분들도 어플 다 깔았고, 저도 어플 깔았고 정상적으로 다 했어요. 중요한 것은 제가 그분들 답변 내용을 ㅇㅇㅇㅇ시스템에 들어가서 입력을 해야 되는데요.
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 네.
human
 그 환자 이름이 뜨지가 않아요. 그런데 능동 관리니 무슨 관리니 그건 또 무슨 말이죠?
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 그런데 해당 환자분은 혹시 해외 입국자 이신가요?
human
네  해외 입국자 같아요.
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 네 환자 성함과 생년월일 좀 알 수 있을까요?
human
ㅇㅇㅇ이구요.
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네 생년월일은 어떻게 되십니까?
human
 생년월일이 ㅇㅇ년 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일 이네요.
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 잠시만요 제가 한 번 조회해보겠습니다. 지금 ㅇㅇㅇ님이 저희 쪽에서는 조회 되시는데요.
human
네.
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미국에서 입국 하신 걸로 확인됩니다.
human
네 그래요?
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 네 선생님 경로 안내해 드릴까요?
human
 지금도 ㅇㅇㅇㅇ시스템에서 처음에 제가 받았던 메뉴얼대로 들어와서 다 했는데도 조회를 하니까 안 떠요.
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그럼 다시 안내 해드리겠습니다.
human
네 한 번 얘기 해주세요.
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 ㅇㅇㅇㅇ시스템 로그인 하시면요.
human
 처음부터 로그인 했습니다.
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 왼쪽에 메뉴 보기 버튼 클릭하시고 ㅇㅇㅇㅇㅇ지원 안에 환자 관리 보이시나요?
human
 접촉자 관리 말씀하시는 건가요 아님 모바일 자가앱 관리요?
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 전체 관리라고 보이시나요?
human
 전체 관리요?
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 네 선택하시고 환자 성함 넣고 조회를 하시면 됩니다.
human
 환자 이름 넣어야 해요?
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네 넣으셔야 합니다.
human
 잠깐만요. 조회 눌릴게요.
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 ㅇㅇㅇ님 조회 되실까요?
human
 네 확인되네요.
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 시스템에 등록되어 있으십니다.
human
 이러면 우리한테 알려주는 메뉴얼이랑 다르네요. 이런 내용은 어디서 나오는지 안 받았어요.
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 어떤 메뉴얼을 받으셨는지는 저희 쪽에서 작성하지 않았기 때문에 잘 모르겠네요 선생님.
human
 그거는 제가 구청에 따로 또 물어봐야 되겠네요. 제가 받은 메뉴얼은 유증상자 관리 그쪽으로 하는 경로가 아니고 다른 쪽 경로였어요. 다른쪽 들어가는 경로가 메뉴얼로 나오더라고요. 근데 이거는 아니에요. 제가 이게 안 돼가지고 여러 번 조회했는데 이거는 구체적으로 물어봐야 될 것 같아요.
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 네 알겠습니다. 선생님.
human
 여기서 그럼 바로 제가 입력하는 거예요?
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 선생님 알려 드리자면 해외 입국자는 미국이나 유럽 같은 경우에는 능동 감시 등록만 되어 있는 거고요. 나머지 기타 지역 같은 경우에는 유증상자 관리에서 입력이 되십니다.
human
네 어디에서 입력하면 되는 거에요?
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 네 선생님 해당 환자 상세 보기 클릭 하시면요.
human
 상세 보기요?
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 해당 모니터링 결과 입력하시는 내용 나오십니다.
human
 아니요. 자가 진단 우측 상단에서 항목을 선택해주십시오 라고 나오는데요?
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 자가 진단이요?
human
 자가 진단 우측 상단 항목을 선택하여 주십시오. 얘기하는 거예요.
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선생님 죄송한데 그 메뉴얼을 제가 볼 수가 없습니다. 일단은 이 환자는 이쪽으로 등록이 되어 있으시고 이쪽에서 모니터링 결과 입력하시는 부분이시거든요.
human
 알겠습니다. 어제 저녁부터 이거를 하면서 분명하게 알려 주지도 않고요.
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네. 
human
 굉장히 아주 복잡하지 않습니까? 이것 땜에 업무 마비도 생기고 이거 배우는데 하루 업무 포기하고 알려진 메뉴가 정상적으로 나오는 것도 아니고요.
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 네 죄송합니다.
human
 지금 내가 뭐 아가씨한테 애기 해도 소용도 없고 암튼 수고하셨습니다.