gpt
안녕하세요? 콜센터입니다.
human
네, 안녕하세요? 여기는 부산 해운대구에 있는 ㅇㅇㅇ병원이라고 합니다.
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네, 말씀하세요.
human
ㅇㅇㅇㅇ기관 ㅇㅇㅇㅇ시스템에 오류가 있는것 같습니다. 저희 쪽에서 계속해서 의뢰가 안되고 있거든요.
gpt
선생님, 어디에서 어떤 진행을 하셨을때 오류가 나실까요?
human
우선은 검사 의뢰 접수 관리에서 검사 의뢰 정보에 보면, 감염병에 저희가 지금 검사 의뢰하려는게 일급 신종 감염병 증후군이거든요. 그런데, 지금 일급을 선택하면 감염병이 없는거예요. 중동호흡기 증후군 메르스밖에 안떠있어요.
gpt
선생님, 죄송한데요 일급 신종 감염병 증후군은 환자 발생 신고 후에 연계하여서 검사 의뢰 가능하신데요. 발생 신고는 진행하셨나요?
human
네, 신고 진행했구요. 보건소에도 확인을 했어요.
gpt
환자분 성함이랑 생년월일 알 수 있을까요?
human
환자분 성함은 ㅇㅇㅇ 이구요.
gpt
네, 생년월일은요?
human
ㅇㅇ년 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일입니다.
gpt
네, 잠시만 기다려주세요.
human
네, 알겠어요.
gpt
선생님, 혹시 그 신고 내역 관리로 들어가실 수 있으실까요?
human
신고 내역 관리요?
gpt
네, 맞아요.
human
잠시만요. 메뉴에서요.
gpt
환자 감시 안에, 감염병 웹 신고 안에, 신고 내역 관리 들어가시구요.
human
네, 그 다음은요?
gpt
네, 환자분 조회 하신 다음에요.
human
그런데, 이분 발생 신고로는 안 나오시고, 사망 신고를 해야지 조회가 되는데 이 상태에서는 따로 신고가 안되요.
gpt
네, 잠시만요.
human
발생 신고에는 따로 검사 의뢰를 할 수 있는데, 사망 신고에는 검사 의뢰가 없더라구요.
gpt
지금 사망 신고를 진행하셨고, 사망을 하셨는데도 검사를 진행하신단 말씀이신가요?
human
네, 맞아요.
gpt
잠시만요. 선생님, 기다려 주셔서 감사합니다. 사망 보고로 진행했을때는 검사 의뢰 버튼이 없으시고요, 그건 ㅇㅇㅇㅇ기관 담당 선생님께 업무적으로 확인을 받으셔야 될 것 같은데요. 연락처를 안내해 드릴까요?
human
제가 지금 보건환경 연구소랑 보건소랑 열 번도 넘게 전화를 했는데, 이러 돌리고 저리 돌리고 있어요.
gpt
선생님, 발생 보고가 안됐기 때문에 검사 의뢰 자체가 안되세요.
human
네, 그러면 어떻게 하면 될까요?
gpt
선생님께서는 환자가 사망을 하셨는데 검사는 진행하신단 말씀이시잖아요?
human
네, 왜냐하면 이분이 지금 코로나 집단 감염이 있는 ㅇㅇㅇㅇ병원에서 오신분이기 때문에 저희가 검사를 진행한 거거든요. 어떻게 하면 되나요?
gpt
네, 연락처 안내해드릴게요. 메모 가능하십니까?
human
네, 불러주세요.
gpt
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다.
human
네, 확인 한번 할게요. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ맞나요?
gpt
네, 맞습니다.
human
여기는 어떤 부서이지요?
gpt
ㅇㅇㅇㅇ기관 신종 감염병 증후군 담당 선생님 번호입니다.
human
제가 이해가 잘 안되요. 지금 신종 감염병 증후군이 있어서 돌아가신 분이긴 하지만 저희가 검사 의뢰를 했잖아요.
gpt
네, 말씀하세요.
human
검사 의뢰를 하려고 하는데 이쪽에 전화를 하는 이유는 뭐죠?
gpt
저희 시스템 자체에서는 검사의뢰가 안 되세요.
human
네, 그렇군요.
gpt
그래서, 이것을 자체 접수나 다른 방법으로 진행을 해야 되는지를 그 담당 선생님께 확인을 하셔야 됩니다. 저희는 프로그램이 콜센터이다 보니까 업무적인 답변을 드릴수가 없어요.
human
네, 그렇군요. 감사합니다.
gpt
네, 더 문의 사항 없으시면 통화 종료하겠습니다.
human
네, 수고하세요.