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콜센터입니다.
human
안녕하세요. 여기 ㅇㅇㅇ약국인데요.
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네 말씀하십시요.
human
뭐 좀 문의 하려고 전화 드렸어요.
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네 선생님.
human
고혈압이랑 당뇨 관련 시스템 업무 보시는 거 맞죠?
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네 맞습니다.
human
저희가 유팜 쓰고 있는데 계속 시스템 오류가 떠요. 어떻게 고칠 수 있는 방법 없을까요?
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선생님 어떤 오류가 뜨시나요?
human
처방전 입력하면 시스템 오류라고 떠요.
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혹시 프로그램 쪽에 문의를 해보셨나요?
human
네. 유팜에서는 ㅇㅇㅇㅇ기관이 문제라 하고요. 지금 ㅇㅇㅇㅇ기관에서는 유팜이 문제라고 하고 있거든요.
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아 그러신가요?
human
 그런데 보건소로 전화했을 때는 저희가 체크를 하면 연결은 돼요. 체크를 해도 시스템 오류로 뜨면서 이쪽으로 넘어오긴 하거든요.
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네 선생님.
human
이게 두 번씩 넘어올 때도 있어서 보건소에 문의하니까 이런 경우는 거의 없다고 하거든요.
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네 선생님.
human
 또 두 번 올라오는 건이 있어서 오늘은 보건소로 안하고 여기로 바로 전화 드렸어요.
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혹시 환자 분 성함이랑 생년월일 좀 알 수 있을까요?
human
잠시만요.
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네 기다리겠습니다.
human
ㅇㅇㅇ님이고요.
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ㅇㅇㅇ님 맞으신가요?
human
네 맞습니다.
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생년월일도 부탁합니다.
human
ㅇㅇ년 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일 입니다.
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ㅇㅇ년 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일 맞으시죠?
human
네 맞아요.
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잠시만요. 확인해 보겠습니다.
human
네 선생님.
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선생님 혹시 맨 처음에 전송 버튼 누르시고 한 번 더 전송 버튼을 클릭을 하셨나요?
human
아니요. 한번만 했어요.
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그러실까요?
human
그리고 보건소에서는 한 번 체크 되면 절대 두 개 올라올 수가 없다고 그렇게 말씀을 하셨어요.
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네 맞습니다. 중복 신고는 안되게 되어 있습니다.
human
아 네.
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선생님 이게 저희쪽 문제가 아니라 프로그램 쪽의 문제거든요.
human
유팜 쪽의 문제라는 말씀이시죠?
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네 맞습니다.
human
시스템 오류라고 메시지가 뜨는데요?
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지금 시스템 오류라는 게 혹시 어떤 코드로 뜨시나요? 숫자나 번호는 뜨는 게 없었을까요?
human
잠시만요. 다시 볼게요.
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네 선생님.
human
숫자는 없어요. 그냥 시스템 에러 이렇게 메시지가 뜹니다.
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메시지에 숫자나 번호는 아무것도 없고요?
human
네. 전혀 없어요.
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 혹시 제가 원격으로 한번 연결해서 확인해봐도 괜찮을까요?
human
네 그렇게 해주세요.
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원격 접속 방법 안내해 드릴까요?
human
네 선생님.
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일단 인터넷에 창 하나 켜주시겠습니까?
human
네 켰어요.
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주소 창에 ㅇㅇㅇㅇㅇㅇ닷ㅇㅇㅇ슬러시 일 넣어주시겠어요?
human
네. 잠시만 기다려 주세요.
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네 알겠습니다.
human
엔터 칠까요?
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네 선생님. 엔터 누르시고요.
human
어 접속 안되는데요?
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혹시 선생님 입력하신 주소 한번 불러 주시겠어요?
human
ㅇㅇㅇㅇㅇㅇ닷ㅇㅇㅇ슬러시요.
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선생님 끝에 숫자 일 넣으시고 다시 한번 부탁 합니다.
human
아 네. 알겠습니다.
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이제 엔터 치시면 혹시 원격 지원 시작 버튼 보이실까요?
human
네 보입니다.
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누르셔서 실행하신 다음에 프로그램이 설치되면 아이콘 일번 클릭하고 연결하시면 됩니다.
human
일번을 누를까요?
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네 맞습니다.
human
눌렀는데 혹시 연결됐나요?
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네 선생님. 혹시 오류가 난다는 화면 다시 볼 수 있을까요?
human
네 잠시만요. 찾아 볼게요.
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네 선생님.
human
선생님 혹시 지금 확인이 되시나요?
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네. 확인 했습니다.
human
이게 연결이 될 때도 있고 어떤 때는 안 될 때도 있어서 다시 한 번 체크를 누르면 넘어가요. 
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확인 중입니다. 잠시만 기다려 주세요.
human
네 알겠습니다.
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선생님 이 환자 분 아니신데요? 환자 분 확인 부탁드립니다.
human
아 죄송해요. 고당 환자 분 맞춰 드릴게요.
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이 환자 분이 오류 나신다던 그 환자 분이 맞으신가요?
human
네. 그런데 모든 사람이 똑같이 다 오류로 뜨고 있습니다.
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아 그러신가요?
human
 이렇게 한 지가 지금 한 달이 되었습니다.
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혹시 정상적으로 되실 때도 있으셨나요?
human
네. ㅇㅇ월 이전에는 정상적으로 됐어요.
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그럼 ㅇㅇ월부터 안되신다는 말씀이시죠?
human
네 선생님.
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고당이나 일반이나 상관 없이 오류가 나시나요?
human
네 맞습니다.
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혹시 환자 분 성함이 ㅇㅇㅇ님이신가요?
human
네 맞습니다.
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 선생님 요양기관 번호 좀 알 수 있을까요?
human
잠시만요. 확인해서 말씀 드릴게요.
gpt
네 알겠습니다.
human
불러 드릴게요. ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 입니다.
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ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 맞으시죠?
human
네 맞습니다.
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ㅇㅇ월부터 시스템 오류라고 뜨시고요?
human
네.
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모든 환자 분에 대해서 오류가 뜬다는 말씀이신가요?
human
아까처럼 두 번 올라오는 경우도 지금까지 한 네 건 정도 있었거든요. 그런데 보건소로 계속 전화했는데 삭제는 할 수 있는데 원인은 모르겠답니다. 시스템으로 연락을 해봐야 된다고 하더라고요.
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그럼 선생님께서 사이트에 들어오셔서 입력하고 계시나요?
human
아니요. 넘어와요. 등록은 안해요. 시스템에 오류가 나도 이렇게 넘어오기는 해요.
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아 전송은 되는데 오류가 뜨신다는 말씀이시네요?
human
네 맞아요.
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아까 말씀하신 ㅇㅇㅇ님도 혹시 전송이 되신 건가요?
human
저도 확인해 봐야 알 거 같아요. 잠깐만요.
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네 선생님.
human
네 전송 됐어요. 두 개 다 들어 갔어요.
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 선생님 이 건은 아까 시스템에 에러가 났을 때 이미 전송이 되신 상태였는데 저희가 두 번을 진행했잖아요. 그래서 지금 에러가 난 줄 알고 또 전송을 해서 지금 두 건이 신청 되신 것 같아요.
human
아 그래요?
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선생님 저희가 프로그램 쪽으로 접수해서 원인을 확인해서 다시 연락 드리겠습니다.
human
아 네 감사합니다.
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더 문의 사항 없으시면 통화 종료 하도록 하겠습니다.
human
네 수고하세요.