human
OO로 돈을 잘못 보냈어요. 
gpt
실수로 착오 송금을 하셨다는 거죠?
human
네 맞아요. 
gpt
송금취소 되나요?
gpt
송금이 완료되었다면 취소나 불가합니다.
gpt
계좌이체는 언제 하셨는지 알 수 있을까요?
human
20분 전에 계좌이체 했거든요.
gpt
혹시 지인분이나 업체로 오송금 하신건가요?
human
아니오 관련없는 계좌로 송금했어요.
human
찾을 수 있을까요?
gpt
일단 저희측에서도 해당 예금주 분께 연락은 드려볼껀데요. 토스 고객센터로 문의해주시는게 우선입니다. OO가 은행에 접수하여 은행에서 오수취인과 중해해드리는 부분이라 연락이 안되면 저희도 어쩔수 없는 부분입니다.
human
그러면 전 돈 못돌려 받나요?
gpt
그거는 아니고요, 해당 예금주분께 연락을 저희가 꾸준히 드릴껀데요, 그래도 안되는 경우에는 고객님께서 간단한 서류를 작성하시면 예금보험공사에서 80%는 보장해드릴수 있습니다.
human
그럼 20%는 수수료 명목으로 빠지는 건가요?
gpt
아닙니다.수수료는 아니고요, 저희도 예금주분께 연락은 계속 드려볼텐데요, 예금주 분께서 전화를 안받으시거나 반환의사를 거부하실 경우 고객님께서는 돌려 받으실수 없게 되는데 그러면 고객님들 손해시잖아요, 그래서 예금보험공사에서 그 채권을 매입해서 대신 소송을 걸어서 돈을 회수 하는 겁니다.
human
소송은 저 대신 은행에서 소송걸어서 받는다는 거죠?
gpt
그렇습니다. 이 건은 저희 은행하고도 해당사항이 없습니다. 고객님께 드리는 착오송금 80%지급금도 예금보험공사에서 지급하는 겁니다.
human
정말 속상하네요.
gpt
일단 고객님께서는 영업점 가셔서 실수로 계좌이체 하셨다고 설명하시고요, 그러면 영업점 직원들이 더 자세한 안내를 해드릴겁니다. 서류 작성하시면 됩니다.
human
아무튼, 알겠습니다.