human
방카슈랑스는 사고처리가 불편하지 않나요?
gpt
아닙니다 고객님.
gpt
방카슈랑스의 모든 상품의 보상처리는 주관하는 보험회사가 직접 처리하기 때문에 전혀 불편함이 없습니다.
human
그래요? 그럼 판매하는 은행은 사고처리에 아무 관여를 안하는 건가요?
gpt
네. 사고처리는 보험회사에서 진행합니다.
human
그럼 방카슈랑스에서 은행은 무얼 하는 거죠?
gpt
방카슈랑스는 이제까지 보험 설계사를 통해 보험을 가입하던 것처럼 은행을 통해 보험에 가입하는 것입니다.
human
제가 갖고 있는 상품은 보장성 상품인데 이게 불완전 판매일 경우 보상처리는 어떻게 되나요?
gpt
방카슈랑스 상품은 판매처가 저희 은행이기 때문에 원칙적으로는 은행의 책임입니다.
human
주변에서 그러는데 방카슈랑스 상품은 나중에 문제가 생겼을 때 은행이랑 보험회사가 서로 책임을 미룬다고 하더라고요?
gpt
고객님. 가입시의 문제로 인한 책임 소지는 보험 설계사를 통해 가입했을 때도 동일하게 발생할 수 있는 문제입니다.
gpt
하지만 아무래도 추후 보상이나 배서의 관리는 보험 설계사를 통해 가입하신 상품이 더 안내를 받기 좋은 부분은 있습니다.
human
사실 제가 얼마전에 넘어져 골정상을 입었는데 방카슈랑스 들어두었던 걸 확인하니 1년째 보험료가 안들어가서 실효가 되어 있더라고요.
gpt
그러셨습니까 고객님? 정말 안타까운 일이네요.
human
그런데 보험사에서는 은행쪽으로 책임을 미루고 은행에서는 보험사쪽으로 책임을 미루니 제 보험의 문제는 어디서 해결해야 하나요?
gpt
이런 경우 보험료 납입이 제대로 되고 있는지 확인해야 할 의무가 고객님께도 있기 때문에 전적인 책임을 보험사나 은행이 지기는 어렵습니다.
human
그런데 실효 안내라도 해주셨어야 하는데 안내를 전혀 받지 못했거든요?
gpt
그러셨습니까?
human
네. 안내가 전혀 없었어요. 이런 경우는 판매한 은행도 책임이 있는 것 아닌가요?
gpt
네 고객님. 그 부분은 민원담당 부서와 연결해 드려야 할 것 같습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까?