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네 안녕하세요. ㅇㅇ쇼핑입니다 ㅇㅇㅇ고객님 통화 가능하세요?
human
네 괜찮아요.
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네 고객님 전복 건으로 연락을 드렸어요.
human
네 그렇군요.
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저희가 협력사로 보내주신 사진을 다시 한번 꼼꼼하게 확인해서 상품 하자가 아닌지 요청을 드렸었는데 그 사진으로 봤을 때는 그 부분에 대해선 하자가 아니고 상품 하자가 없다라고 확인이 되셨어요.
human
그래요?
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그런데 고객님 이 사진이 출고됐을 때 사진이 확실한가요?
human
네 맞아요. 상태가 보기에도 너무 안 좋은데 뜯어도 그렇고요.
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아 그러세요? 그러면 고객님 이 부분은 이제 협력사에서 사진으로는 상품 하자가 아니라고 반품이 어렵다고 해서 저희가 당사에서 처리를 해드릴거예요.
human
네 알겠어요.
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일단 죄송합니다만 지금 명절이라서 상품 회수가 안 돼서 폐기를 해주셔야 됩니다.
human
제가요?
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네 그냥 버려주셔야 돼요.
human
아 알겠어요.
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그리고 결제하신 롯데 카드 환불 처리를 해드릴게요.
human
네 알겠어요.
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카드사에서 평일 기준 삼일에서 사일 이내에 취소 확인이 가능하구요.
human
네 그래요.
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저희가 이 부분에 대해서 환불을 가장한 반품 접수로 진행되다 보니까 고객님께 회수한다는 문자가 발송이 되고 기사님한테 방문하지 말라고 요청을 하는데 가끔 기사님들이 잊어 버리고 방문할 때가 있거든요.
human
네
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예 그러면 회수할 상품 없다라고 말씀해 주시면 됩니다.
human
네 알겠습니다.
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네 폐기하시고 저희가 환불 처리해 드릴 건데요.
human
예 
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그 환불 처리가 시간이 약간 소요될 수 있어요.
human
네 알겠어요.
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이 부분은 명절 지나고 나서 평일 기준 삼일에서 사일 이내에 카드사에서 그때 취소를 해요.
human
아 그럼 오늘 신청을 넣어 주실 거죠? 오늘 좀 부탁합니다.
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네 오늘 접수를 하긴 할 거에요. 하지만 저희가 왜 시간 양해를 구하는 거냐면요. 저희가 전산 처리 과정에서 배송 상태가 약간 다르기 때문에 양해를 부탁드리는 거예요.
human
네 알겠습니다.
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네 명절 지나고 평일 기준 삼일에서 사일 이내에 카드 취소 예정입니다.
human
네 그래요.
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지금 반품 처리됐다고 문자로 발송되실 거에요 .
human
네 알겠어요.
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반품 접수되었다 회수할 거라는 문자가 발송이 되는데 그 부분은 신경 안 쓰셔도 되고요.
human
네 그래요.
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그리고 저희가 회수 후 환불 처리 카드사로 환불 접수가 되잖아요? 그러면 고객님께 또 그 문자가 갑니다.
human
알겠어요.
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근데 그게 오늘 갈지 아니면 명절 지나고 갈지 정확하게 제가 안내를 해드릴 수 없는데 정확하게 환불 처리는 되니까 염려 안 하셔도 돼요.
human
네 알겠습니다. 
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고객님 저희 이 부분이 일반 상담사 처리가 어려워서 저희 담당 부서로 이관이 돼서 담당자인 제가 처리를 해드리니까 걱정 안하셔도 돼요.
human
네 고맙습니다.
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명절 잘 보내세요. ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네 감사합니다.