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 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
 여보세요. 
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 네. 고객님. 무엇을 도와드릴까요? 
human
 환불 때문에 전화 번호 여쭤보다가 문자로 남겨져 있어서요. 
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 아 그렇습니까? 주문하신 고객님 성함과 전화 번호 말씀해주시겠습니까? 
human
ㅇㅇㅇ이고 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요. 
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고객님 혹시 저희 ㅇㅇ쇼핑에서 주문하신 거 맞습니까? 
human
 네.  
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 네. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ번 맞습니까? 
human
 네. 맞아요. 
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 이 번호로는 조회가 안되는데요. 혹시 ㅇㅇㅇ이나 이런 곳에서 주문하셨나요? 
human
 아 네. 예 맞아요. ㅇㅇㅇ이요. 
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 ㅇㅇㅇ 주문 번호 말씀 부탁 드립니다. 
human
 주문 번호는 몰라요. 
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주문 번호 말씀해주셔야 저희가 확인이 가능한데요. 반품 접수하셨던 거 맞으신가요? 
human
 네. 했어요. 
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 고객님 어떤 상품인가요?
human
 클레온 칫솔 살균기 상품이요. 
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 아 그렇습니까? 아마 제품 사용 여부나 이런 부분이 확인되지 않아서 연락을 드렸던 것 같습니다. 
human
아 그래요.
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 네. 이 부분은 고객님 다시 한번 반품 요청해 주시구요. 반품하실 때 사용 여부라든지 이런 부분까지는 반드시 기재해 주시길 부탁드립니다. 
human
 제가 요청한 사항이 확인이 안되고 계속 전화 오고 저는 못 받고 ㅇㅇㅇ에서 저번 주부터 계속 반복되고 있어요.
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고객님 저희가 확인을 하려면 ㅇㅇㅇ 주문 번호를 말씀해 주셔야 되는데요. 
human
그럼 다시 찾아 볼게요. 잠시만 기다려 주세요. 
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 네. 천천히 잘 찾아 보시고 말씀해 주세요. 
human
 네. ㅇㅇㅇㅇㅇ요. 
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 ㅇㅇㅇㅇㅇ입니까? 잠시만 기다려 주시겠습니까? 
human
 네. 
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 클레온 무선 칫솔 살균기 맞습니까? 
human
 네. 맞아요. 
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 고객님 지금 확인해 보니까요. 반품으로 접수하셨는데 교환으로 해달라고 하셔서 지금 출고 진행 중으로 확인되고 있습니다. 맞으신가요? 
human
 아 그러면 일단 다른 것도 같이 조회해 줄 수 있어요? 
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 저희 ㅇㅇ쇼핑에서 주문했던 상품 맞습니까? 
human
 네. 맞아요. 
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조금 전이랑 동일한 상품 맞습니까? 
human
 네. 같은 상품 맞습니다. 
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 잠시만 기다려주시겠습니까? 반품 접수하신 걸로 확인되는데 맞으신가요? 
human
 네. 맞아요. 
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 예. 사진도 보내주신 거 맞으시구요? 
human
 네. 보냈어요. 
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 아무래도 그 분이 상품 주문 번호를 혼동하신 것 같은데요. 저희가 연락 드렸던 이유가 고객님 불량 상품 아니어서 반품하게 되시면 택배비 오천원이 부과되어서 그 부분 안내 차 연락을 드렸습니다. 지금 이렇게 확인되는데 아까 처음에 말씀해 주신 주문 번호로 반품 접수하신 거 맞으시죠? 
human
 네. 맞아요. 
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 그럼 두번째 말씀하신 상품은 반품 접수 안 하시는 거 맞으신가요? 아니면 이것도 같이 반품하시는 건가요? 
human
 첫번째는 먼저 보냈다고 뜨는 거고요. 
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 네 처음 건은 교환으로 처리가 돼서 상품 배송이 되었던 걸로 확인되고 있습니다. 
human
 그럼 이거는 어떻게 처리가 되고 있는 상황이요 
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 잠시만요.네 이 상품은 반품하게 되시면 반품비 오천원이 차감 돼서 환불 처리가 됩니다.
human
그럼 교환하게 되면 어떻게 돼요? 그래서 제가 여쭤봤어요.
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 네. 불량 제품이 아니기 때문에 교환이 어려울 것 같습니다.
human
 그럼 그거 다시 확인해 보겠습니다. 제가 담당자랑 통화하고 싶은데 다시 전화를 달라고 하면 돼요? 
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 그래서 상품을 이메일로 사진 전송해서 넣어 주시면 확인해서 저희가 처리 도와드린다고 안내 드렸구요. 그 다음에 상품 확인해봤을 때 정상 제품으로 확인되어서 만약에 반품을 요청하게 되시면 반품비 오천원이 발생이 된다고 안내까지 해드린 걸로 확인되는데요. 
human
 오천원 입금했어요. 
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 네. 고객님 제품 불량이라는 말씀은 전혀 안 하셔서요. 
human
 네. 알겠어요. 그럼 어떻게 해야 돼요? 그리고 담당자하고 통화할 수 있게 해주세요. 
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 고객님 그러면 일단은 협력사 쪽으로 내용 전달해 놓도록 하겠습니다. 
human
 네. 꼭 전달해주세요.
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네. 저는 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네. 수고하세요.