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안녕하세요? 고객님 조금 전에 통화했던 ㅇㅇ쇼핑 상담사 ㅇㅇㅇ입니다. 
human
네 안녕하세요.
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실례지만 ㅇㅇㅇ고객님 맞으십니까?
human
네 맞습니다. 
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잠시 통화 괜찮으실까요?
human
네 말씀하세요.
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네 시간 내주셔서 감사합니다. 고객님 해당 교환 건 문의하셨는데요? 제가 말씀드렸던 것처럼 원래 기간 경과된 건에 대해서는 규정상 교환 환불이 안됩니다.
human
예.
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고객님께서 말씀하셨던 것처럼 바쁘셨는지 어제 한번 입어보셨는데 사이즈가 작다고 하셔서 업체에 몇 번 확인해 본 결과 저희가 예외적으로 교환 진행해 드리겠습니다.
human
그럼 원래 반품도 안되는 거예요?
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네 어제까지 연락을 주셨으면 칠일째라 가능한데 오늘부터는 원래 반품 교환이 안됩니다. 그래서 왕복 택배비는 오천 원은 부담해 주셔야 한다고 합니다.
human
아니 다른 홈쇼핑은 보름이거든요? 제가 눈 수술한다고 병원에 왔다 갔다 한다고 시간이 없어가지고. 택배비 꼭 부담해야 하나요?
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죄송합니다. 고객님 이 부분에 대해서는 어떻게 더 이상 도와드릴 수가 없어요. 
human
네 알겠습니다. 택배비 오천 원 보낼 테니 교환해 주세요.
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그러시면 우선 국민 은행 계좌 번호와 금액을 제가 문자로 전송해 드릴께요.
human
예 알겠습니다. 
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고객님 입금하시고 번거로우시겠지만 한 번만 더 연락 주세요.
human
예. 입금하고 또 연락을 해야 된다고요?
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네 맞습니다. 업체 계좌 번호라 입금하시면 저희가 입금 확인을 하고 교환 요청을 해야 하기 때문에요. 
human
아니 반품 교환이 일주일이면 말씀을 해주셔야지 이렇게 불편하게 이용을 하게 하고 그 쪽에서 또 연락을 해서 확인을 받아야 하고.
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고객님 자동 에이 알 에스 상담원이 교환 환불 기간 말씀드렸습니다. 필요하시면 녹취를 들어보실 수 있습니다. 
human
네 일단 알았어요. 오천 원 보내고 바꿀 테니 계좌 번호 보내주세요.
gpt
네 그럼 입금하시고 한 번만 더 연락 부탁드립니다.
human
네 알겠습니다. 
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감사합니다. ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ였습니다. 
human
네 수고하세요.