gpt
안녕하세요? ㅇㅇ쇼핑 상담사 ㅇㅇㅇ 입니다. ㅇㅇㅇ 고객님 맞으신지요?
human
네, 맞는데요. 무슨 일이죠?

gpt
네, 고객님 다름이 아니라  고객님이 환불 요청하신 상품이 잘못 입고되어 확인 전화드렸습니다.
human
네? 잘못 입고됐나요? 잘 이해가 안 가는데요.

gpt
네, 저희 쪽에 회수 요청하신 상품이 동국제약 센텔리안 프리미엄 콜라겐 맞으신가요?

human
네, 맞아요. 주문한 상품으로 회수 보냈는데 혹시 아닌가요?

gpt
네, 고객님 저희 쪽으로 회수되어 입고된 상품은 주문하신 상품이 아니라 다른 상품으로 보내주셨습니다.

human
잠시만요. 확인해볼게요. 맞네요. 제가 회수 보낸 상품이 동국제약 센텔리안 프리미엄 콜라겐이 아니네요. 어떻게 하죠? 
gpt
네, 고객님 요청하신 환불 진행을 위해서는 저희 쪽으로 상품을 다시 보내주셔야 합니다.

human
네, 알겠어요. 그럼 배송비는 어떻게 하면 되나요? 비용은 얼마나 나올까요?
gpt
네, 고객님 배송 택배사로 회수 접수 다시 해주시고 왕복 택배비가 발생합니다. 대략 오천 원 정도 발생합니다. 택배사에 따라 비용은 달라질 수 있으세요.

human
네, 알겠습니다. 제가 택배사로 문의해 볼게요. 상품 회수 다시 접수하고 결제 취소까지 얼마나 걸릴까요?

gpt
네, 상품이 저희 쪽으로 입고되면 주문 취소까지 삼 사일 정도 소요됩니다. 주문 취소 처리되면 카드사에서 이틀 정도 후에 카드 취소되실 겁니다.

human
너무 오래 걸리네요. 더 빨리 처리될 수는 없을까요?

gpt
네, 평균적으로는 상품 회수부터 카드 취소까지 일주일 정도 소요되나 더 빠르게 처리될 수 있도록 요청해 놓겠습니다. 다른 문의 사항은 없으신지요?

human
그러면 택배사에 제가 연락을 해야 하나요?

gpt
네, 고객님 직접 택배사에 상품 배송 신청해 주셔야 합니다. 접수 후 배송 기사분께 자세한 내용은 문의해 보세요.

human
네, 알겠습니다.
gpt
더 궁금하신 사항은 없으신지요?

human
네, 없어요. 상품 회수 접수하고  다시 연락드릴께요.
gpt
네, 상담사 ㅇㅇㅇ 이었습니다. 좋은 하루 보내세요.
human
네, 감사합니다.