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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네.
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ㅇㅇㅇ고객님 되십니까?
human
네, 맞습니다.
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네, 조금 전에 저희쪽에 전화 주셔서 상담원과 통화가 되신 걸로 확인이 되시는데요. 안내가 잘못되어 있어서 안내 차 다시 연락을 드렸습니다.
human
아 그래요.
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고객님께서 시월 삼일날 여성 구스다운을 주문해 주셨습니다. 혹시 기억나시나요?
human
네, 알아요.
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이 상품이 현재 품절로 배송이 조금 어렵게 되어서 업체에서 오늘 연락을 받고 환불 처리해 드릴려고 연락을 드렸어요.
human
아 그러시군요.
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네, 구스다운 상품 십삼만 오천팔백 원 신한 카드로 결제해 주셨는데요. 반품을 하고 환불을 도와드려도 되겠습니까?
human
네, 그렇게 해주세요.
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네, 일단 구스다운에 대해서는 고객님께서 환불에 대한 동의로 체크를 하고 진행을 하겠습니다.
human
네, 알겠어요.
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고객님 신발 주문하신 거는 다 받으셨죠?
human
네, 그런데 그것도 반품을 좀 할게요.
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신발을 반품하시려는 사유를 여쭤봐도 되겠습니까?
human
마음에 안 들어요.
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네, 이월 십일날 배송 받으셨는데요. 하나는 십오만 구천 원이고 하나는 십육만 구천 원인데 맞으신가요?
human
그때 할인해서 샀었거든요.
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아, 주문 번호가 같은 거 보니 합산 금액으로 제가 안내해 드린 것 같아요. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
human
네, 알겠어요.
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네, 기다려 주셔서 감사합니다. 우선 반품 비용이 있는지 확인을 해봤는데요. 반품비가 오천원이거든요.
human
아 그래요.
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네, 이 부분은 업체로 연락을 해서 입금을 받으실지 결제 금액에서 차감이 되는지는 확인을 해봐야 합니다. 고객님께서 어떻게 처리를 원하시나요?
human
상관없어요.
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네, 우선 몇 가지 확인하고 접수 도와드리겠습니다. 상품 택을 제거하시거나 착용 전이신가요?
human
그대로 있어요.
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네, 확인 감사합니다. 일단 차감 환불로 적어놓고 고객님께 다시 연락을 드리겠습니다.
human
네, 알겠어요.
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일단은 구스다운 품절로 출고가 되지 않았기 때문에 환불 처리가 진행이 되시면 결제하신 신한 카드 취소는 평일 기준 사일 후에 반영되실겁니다.
human
네, 잘 알겠습니다.
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네, 신발에 대한 부분은 상품을 검품 후에 평일 기준 사일 정도 소요될 예정입니다. 
human
네, 알겠어요.
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결제 금액에서 각각 오천원씩 차감 후 환불 됨을 양해 부탁드립니다.
human
네, 알겠어요.
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네, ㅇㅇㅇ이었습니다. 감사합니다.
human
네, 수고하세요.