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안녕하세요. 상담사 ㅇㅇㅇ입니다.
human
안녕하세요.
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네, 고객님 무엇을 도와드릴까요?
human
제가 거기서 구입을 하고 반품을 했거든요.
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네, 그렇군요.
human
그 물건이 불량이라서 반품하고 환불해 주기로 했는데 문자가 와있더라고요.
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네, 고객님 정보 확인하고 제가 안내 도와드리겠습니다. 고객님 성함 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ
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고객님 휴대폰 번호 부탁드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다.
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ㅇㅇㅇ 고객님, 잠시만 기다려주세요.
human
네, 그럴게요.
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고객님, 주문하신 상품이 대형 마스크 100매 맞습니까?
human
네, 그게 불량이 있어서 제가 사진도 보냈거든요.
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네, 그러셨군요.
human
환불 조치를 하고 처리가 됐다고 문자가 왔는데 전화를 달라고 해서 지금 전화한 거예요.
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네, 그럼 상품은 회수해 가셨나요?
human
아니요. 아직 여기 있어요.
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확인해보니, 업체에서 회수 후에 확인하고 환불해 주신다고 해서 저희가 안내 차 연락을 드린 것 같습니다.
human
네, 그렇군요.
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고객님, 일단 포장해놓으시면 업체에서 회수 접수를 따로 했으니까 삼일 안으로 기사분이 오실 거예요.
human
네,  알겠습니다.
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그리고 업체에서 검수 후에 환불 여부를 저희 쪽에 전달해 주시기로 하셨어요.
human
근데 반품 처리하면 반품비가 있잖아요.
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네, 그것 때문에 업체에서 일단 회수해서 그대로 반품으로 처리 가능한지 그 부분을 검품하고 말씀해 주신다는 겁니다.
human
아, 그래요.
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네, 고객님께서 포장만 해놓으시면 택배 기사분께서 수거하실 거고요. 입고되면 저희가 환불 여부 확인해서 다시 연락드리겠습니다.
human
네, 알겠습니다.
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오늘 접수되면 송장이 삼일 정도 후에 나올 거예요.
human
그렇군요.
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회수 송장 나오면 기사분이 따로 연락드릴 겁니다.
human
네, 알겠습니다.
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더 문의할 사항 없습니까?
human
네, 없습니다.
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네, ㅇㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ였습니다.
human
네, 감사합니다.