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네, 고객님 ㅇㅇ쇼핑입니다. ㅇㅇㅇ 고객님 맞습니까?
human
네, 맞아요.
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네, 고객님께서 문의 주셨던 이혜정의 아주 맛있는 꽃게장 상품 안내 차 연락 드렸는데요.
human
네, 그래요.
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혹시 통화 시간 좀 괜찮으실까요?
human
네, 괜찮아요.
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고객님께서 업체 쪽으로 직접 전화로 진행하셔가지고 반품 진행하는 부분으로 확인이 되었고 상품들은 회수 진행한다고 저희가 확인이 되었습니다. 
human
네, 알겠어요.
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그래서 지금 반품 접수 도와드릴 거구요. 이 상품 같은 경우는 따로 회수는 안 하고 고객님께서 자체적으로 폐기를 해주셔야 되구요. 
human
네, 그렇게 할게요.
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네, 지금 고객님께서 상품 반품으로 요청을 하시는 사유가 상품 자체가 아예 먹을 수 없는 상태시라는 거죠?
human
네, 그게 냉동으로 와야 되는데 해동이 된 상태로 와서 못 먹어요.
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네, 알겠습니다. 고객님 그럼 해당 부분 저희가 반품 진행 도움 드릴 거구요. 제가 몇가지 필수 사항만 안내 드리겠습니다.
human
네.
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우선 이전에 카드 결제로 진행하셨기 때문에 저희가 이 부분 환불 처리 진행해 드릴 거에요.
human
네, 알겠어요.
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다만 환불 처리 진행해드려도 해당 부분 저희가 상품이 회수되진 않고 바로 환불 처리 도움 드릴 겁니다.
human
네, 잘 알겠어요.
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그럼 저희 쪽에서 환불이 진행되고 그 다음에 이제 카드사 쪽에서도 다시 취소가 진행이 되는데 삼일에서 사일 정도 소요가 되는 부분 양해를 부탁드릴게요. 
human
네, 알겠습니다.
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고객님 더 문의할 사항은 없습니까?
human
네, 없습니다.
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늘 최선을 다 하겠습니다. ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네, 수고하세요.