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안녕하십니까? ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 
human
네 안녕하세요.
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ㅇㅇㅇ고객님 맞으십니까?
human
네 맞습니다. 
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통화 괜찮으십니까?
human
네 말씀하세요.
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고객님 이월 육일에 주문하셨던 제모피아 귀걸이 목걸이 세트 상품 불량으로 교환 요청 건으로 연락드렸습니다. 
human
네 맞아요.
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우선 주문해주신 상품 불량으로 불편을 드려 죄송합니다. 
human
네.
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확인해보니 진주 귀걸이는 뒤쪽 부분이 떨어져 있고 목걸이는 잠금 고리가 불량이라고 전체 교환 요청해 주셨네요.
human
네 맞아요.
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실 착용하지 않으셨다면 전체 교환 처리가 가능합니다. 교환으로 도와드리면 될까요?
human
교환해서 받았는데 또 문제가 있을까봐 반품하고 싶어요.
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네 반품 처리도 가능합니다. 
human
그럼 반품할게요.
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그러시면 상품 꼼꼼하게 포장 부탁드립니다. 혹시라도 누락이 확인되는 경우 고객님께 다시 반송 처리되거나 재결제 될 수 있는 점 양해 부탁드리겠습니다. 
human
네 알겠어요.
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포장하시고 구성품이 모두 나오도록 사진 찍어 두세요.
human
저는 핸드폰 사진을 보내지도 못해요.
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네 혹시 모르기 때문에 찍어 달라고 말씀드리는 거라 포장하실 때 누락 없이 보내주시면 관계없습니다. 
human
네 잘 보낼게요.
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회수 주소는 배송 받으셨던 경기도 광명시 ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇ 맞습니까?
human
네 맞습니다. 
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나머지 주소 확인 부탁드립니다. 
human
ㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇ ㅇㅇㅇ호 입니다. 
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확인해 주셔서 감사합니다. 번거로우시겠지만 본 박스에 귀금속만 담으시고 다른 박스에 담으실 때 불량으로 반품 처리한다는 사유를 자세히 적어서 동봉 부탁드리겠습니다. 
human
네 알겠습니다. 
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회수는 평일 기준 사일에서 오일 이내 방문하여 수거할 예정입니다. 
human
네.
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회수 할 때 기사님이 드리는 인수증은 일개월간 보관 부탁드립니다. 
human
잘 보관할게요.
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결제하신 카드 취소는 상품이 정상적으로 입고되어 확인 후 카드사 영업일 기준 삼일에서 사일 정도 소요될 예정입니다. 
human
네.
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반품 처리 되었습니다. 더 문의할 사항 없습니까?
human
네 없습니다. 
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늘 최선을 다 하겠습니다. ㅇㅇㅇ이었습니다. 
human
네 수고하세요.