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안녕하세요 ㅇㅇㅇ고객님, ㅇㅇ쇼핑입니다.
human
아 네.
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네, 어제 상담드렸던 상담사인데요, 잠시 통화 가능하실까요?
human
아 네, 안녕하세요. 말씀하세요.
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네, 업체에 문의를 해서 답변이 왔는데요, 일단 사용을 하셨으면 반품은 안 된다고 합니다.
human
아, 안된데요?
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네, 일단 베개 같은 경우 사용을 하면 눌리거나 늘어난 현상이 발생할 수 있고, 신축성이 있는 원단 재질이다 보니 늘어난다고 합니다.
human
네, 그렇군요.
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이 상품 원단 자체가 좋다 보니, 사용하다 보면 에어 텍스가 맞물리면서 양옆으로 이동을합니다. 그러면서 양옆으로 원단이 늘어 나서 사용하실수록 처음 크기와 다를 수 있다고합니다.
human
아, 그건 맞아요. 
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네, 그래서 상품 불량이 아니고 사용 시 자연스럽게 나타나는 현상이라고 합니다.
human
네, 그건 이해합니다. 그런데 두 개 중 한 개만 그러니 불량이라고 생각을 할 수 밖에요.
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네, 고객님이 말씀한 부분을 업체에 얘기를 했는데, 날짜가 많이 지난 상태에서 문의를 해주셨기 때문에 불량이라고 단정 지을수 없다고 답변 받았습니다.
human
날짜가 많이 지났다고 반품이 안 된데요?
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네, 죄송하지만 반품이 불가하다고 답변 받았습니다.
human
아니, 이런게 불량이 아니라면 뭐가 불량인지를 모르겠네요.
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네, 도움 드리지 못해 죄송합니다.
human
네, 알겠습니다. 더 말해 봐야 답은 이미 정해져 있으니 그만두죠.
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네, 죄송합니다 고객님. 더 문의 하실 사항은 없으신지요?
human
네, 없어요.
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네, 불편 드려 죄송합니다. 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네, 상담사가 잘못한게 뭐 있나요. 업체가 안 해준다는걸.
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네, 이해해 주셔서 감사합니다. 
human
네, 수고하세요.