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네 안녕하세요. ㅇㅇ쇼핑에 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네 안녕하세요.
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네 정관장 홍삼정 때문에 연락 드렸는데요.
human
네 말씀하세요.
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네 고객님 정말 죄송합니다. 지금 제가 배송 흐름을 다시 한번 더 확인했고 택배사에 전화해서 통화도 했어요.
human
네 
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그런데 지금 배송지 차량 흐름 자체가 지금 명절 연휴다 보니까 중간 간선 차량이라든지 전체 물량은 모두 멈춘 상태라고 하세요.
human
아 그래요.
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그래서 이번 주 명절 내로는 지금 배송이 어렵다고 합니다.
human
그럼 다음 주 안에는 오는 건가요?
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예 연휴 전 배송이 어렵고요. 만약 배송을 한다면 명절 이후가 될 것 같아요.
human
저는 명절 전 배송이라서 주문한 건데요?
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예 이게 지금 배송사 쪽에서 조금 문제가 있는 거라서 정말 죄송합니다.
human
예 알겠습니다. 
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저희 쪽에서 지금 확인해 보겠다고 얘기를 해서 저도 전화를 드렸거든요. 제가 업체 쪽으로 통화를 했어요 .
human
예 그래요.
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예 흐름이 멈춰있다고 확인을 해달라고 요청을 했고 아마 확인하고 전화 주셨던 것 같은데요.
human
네
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일단 오늘 통화에서 확인한 내용에서는 지금 오늘부터 이번 주 내에 배송이 어렵다고 말씀하셔서요.
human
그럼 정확한 날짜를 알 수가 없어요?
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지금 택배 업무가 다시 재개되는 건 이월 십일부터 간선 상차가 움직이기 시작하는데요.
human
네 그래요.
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한꺼번에 물량이 몰리기 때문에 그럴 경우에는 조금 시간 소요가 되기 때문에 다음 주쯤 배송이 가능할 거예요.
human
그런가요.
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빠르면 금주 내에 가능한데 만약 지연되면 십일에서 십일일 십이일자 정도 배송이 될 것 같으세요.
human
배송이 십일 날 시작이 된다는 건데 그때 정도에 도착할 것 같다고요?
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저희가 정확하게 답변을 드리기는 조금 어렵구요. 만약에 배송이 된다면 십일에서 십이일 사이가 되지 않을까 싶습니다. 지금 예상으로는요.
human
그러면 그냥 환불 처리해 주세요.
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알겠습니다. 그러면 지금 저희가 환불은 바로 진행은 안 되고요.
human
네 
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이게 상품을 돌려 보내야 돼요. 그래서 업체하고도 사실은 미리 얘기를 해봤어요.
human
네 그렇군요.
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제가 이거 혹시 고객님이 상품을 수령 못 하실 경우 반품 처리가 가능하냐고 물어 봤더니 반품 처리는 가능하고 택배사 쪽에서 확인하고 이걸 진행하신다고 하시더라구요.
human
네 그래요.
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아마 환불 처리는 설 연휴가 끝난 이후에 상품이 업체로 돌아오면 환불 처리가 진행 가능하실 거에요 그거는 괜찮으세요?
human
네 알겠어요.
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주문 건 환불 요청을 하면 지금 어차피 배송이 되고있잖아요? 거기에서 그냥 다시 백 하는 거죠.
human
네 
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네 고객님이 만약에 반품 원하시면 업체 쪽에서 택배사 쪽으로 바로 통화하시겠다고 하셨거든요?
human
예 그렇게 해주시면 언제 정도에 환불 요금이 들어 오나요?
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그 부분은 상품이 업체로 입고되면 확인 후 평일 기준 삼일에서 사일 이내에 카드 승인 취소가 따로 있습니다,
human
그러면 일월 십팔일 안으로는 환불 처리가 되는 거예요?
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될 수도 있고 아니 수도 있는데요. 설 연휴가 끝나면 바로 이제 회수가 진행되고요. 그때 저희가 다시 한번 확인할 거거든요.
human
네 그래요.
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그래서 만약 지연될 것 같으면 다시 연락을 드리겠습니다.
human
환불은 어디로 해주시는 건가요?
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카드 결제하신 건으로 확인 돼서요. 이거는 카드 승인 취소될 것 같습니다.
human
그런데 체크 카드로 결제했는데 그것도 바로 취소가 되는 건가요?
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이제 체크 카드 같은 경우는 카드사 쪽에서 승인 취소가 떨어지면 고객님 계좌로 입금이 되는 거거든요.
human
네 그래요.
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네 체크 카드로 하는 경우 그렇게 진행되세요.
human
예 알겠습니다.
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불편 드려 죄송합니다. 지금 반품 처리 진행을 했구요.
human
네 알겠어요.
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업체 쪽으로 내용 전달해서 빠른 환불 처리 진행할 수 있도록 빨리 회수해달라고 요청 드려 보겠습니다. 죄송합니다.
human
예 감사합니다.