human
여보세요.
gpt
네 안녕하세요 고객님. ㅇㅇㅇㅇㅇ 상담원입니다. ㅇㅇㅇ 고객님 맞으신가요?
human
네
gpt
배송지연 건으로 불편드려서 죄송합니다. 저희에게 문의주신 이후에 업체 쪽에 문의를 했는데 송장이 분실된 것 같다고 이제 출고하겠다고 답변을 주셨어요. .
human
네.
gpt
그런데 죄송하게도 그 때도 출고가 안됐던 걸로 확인이 되어서 일단 요청하신 대로 저희가 환불로 처리 해드렸습니다. 오래동안 이 건 때문에 불편드리고 기다리게 해서 죄송합니다
human
네. 이거 업체에서도 배송 안했다는 말씀이신거죠?
gpt
네 처음에는 출고 송장이 분실되어 미출고 건으로 확인이 되어서 저희 쪽에 이제 출고 하겠다고 답변을 주셨는데요. 그때도 업체 쪽 실수가 있어서 출고가 안됐던 걸로 확인이 됩니다.
human
네.
gpt
정말 죄송합니다.
human
그럼 저는 이거 어디에다가 얘기하면 될까요?
gpt
불편을 드려죄송합니다. 결제는 저희가 바로 취소해드리지만 네 지금 불편하신 부분에 대해서는 저희가 별도로 다른 보상 처리는 없습니다.
human
네.
gpt
아 그런데 약소하지만 적립금을 적용해드릴 수 있습니다.
human
아니 제가 피해를 봤잖아요. 그럼 제가 그 업체 쪽에 이야기를 하면 안되나요?
gpt
불편드린 부분 정말 죄송합니다.
human
저는 이 불만을 그 업체 쪽에다가 얘기하면 되는건가요? 업체에서 배송하는 거잖아요.
gpt
그렇죠. 일단 출고 누락 부분이지만 어쨌든 저희가 판매하고 있으니 저희도 잘못이 없다고 말씀드릴수 있는건 아닌 것 같습니다. 정말 죄송합니다.
human
그럼 업체쪽에도 지금이라도 배송을 해라고 하면 오늘 배송이 가능한지는 또 확답 못주시는거죠?
gpt
일단 발송은 요청하는건 가능하지만 당일에 출고가 가능한지는 제가 한번 더 업체 담당자하고 확인을 해봐야 할 것 같습니다.
human
네
gpt
그런데 배송을 원하시면 당연히 출고는 가능합니다.
human
근데 그 얘기를 수요일에도 들었거든요.
gpt
송장은 제가 새로 발행이 되도록 전산상 저희가 교환 접수를 해서 발송하거나 이런식으로 이제 조치를 취하도록 하겠습니다. 당일에 출고가 가능한지 한번 더 확인해서 연락을 다시 드릴까요?
human
아 아니예요. 그냥 저희는 취소해주세요.
gpt
네 죄송합니다.
human
알겠습니다. 그런데 시간이 지났는데 결제는 언제 환불 처리가 가능한건가요? 결제 취소가 되나요?
gpt
아 그건 환불 처리 시점 이후에 카드사 쪽에 따라서 다른 걸로 알고 있습니다. 매출 취소 처리가 완료된 이후에 카드사에 확인하시는게 좋습니다.
human
네
gpt
환불은 결제하셨던 그 수단으로 환불 처리가 진행되는데요. 지금 현대카드로 결제를 하셨네요. 저희 쪽에서는 카드 매출 취소로 처리가 되고 고객님께서는 결제일이 지나서 이미 청구가 된 상황이시라면 다음달 결제 대금에서 환불 받으실 수 있습니다.
human
네 알겠습니다. 그러면 결제가 진행이 됐으면 다음달에 환불이 된다는 그 말씀이신거죠?
gpt
네 맞습니다.
human
네 알겠습니다.
gpt
네 죄송합니다. 통화 종료 후에 제가 오늘 중으로 환불 처리는 완료하도록 하겠습니다.
human
네 알겠습니다. 기다릴게요.
gpt
불편 드려 죄송합니다.
human
아 예 알겠습니다.
gpt
고객님 그럼 다른 보상이나 이런건 필요 없으신거죠? 저희가 이런 경우에 배송지연이나 품절 같은 경우에는 적립금 삼천원까지 드릴 수 있는데 약소하지만 괜찮으시면 제가 그거는 바로 요청하겠습니다.
human
아니요. 몇천원 더 이상 그거는 이용하지 않을 거 같은데 다른 방법은 없나요?
gpt
예 죄송합니다. 그 외 다른 처리는 없습니다.
human
알겠습니다. 괜찮아요
gpt
죄송합니다. 더 문의 하실 것은 없나요?
human
네
gpt
통화 종료 해주시면 됩니다. 상담사 ㅇㅇㅇ였습니다.
human
네 수고하세요.
gpt
감사합니다.