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ㅇㅇㅇㅇ, 상담사 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네, 안녕하세요.
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ㅇㅇㅇ님 되십니까?
human
네, 맞습니다.
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지금 통화 가능하십니까?
human
괜찮습니다.
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문의하신 적립금이 마이너스 된 거에 대해서 저희가 이제 확인을 했는데요.
human
네, 그렇군요.
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고객님께서 주문을 하시고 적립금이 부여되었는데, 환불되기 전 적립금을 고객님께서 다음 주문 때 사용을 하셨네요.
human
네, 그렇습니다.
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그 적립금을 사용해서 십팔만 육천원을 지불해 주셨는데 지금 삼만 이천원이 마이너스로 남아 있는 거죠.
human
네, 맞아요.
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그래서 마이너스된 적립금이 없어지려면 고객님께서 모바일로 주문하시고 다시 적립금이 부여되면 그게 자동으로 차감돼서 처리될 겁니다.
human
제가 적립금을 모두 사용했다는 말이에요?
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네, 고객님께서 적립금 부여된 걸 다음 주문하실 때 결제해 주셨어요. 적립금이 마이너스가 된 이유가 미리 사용해버려서 그렇거든요.
human
그 이후엔 제가 물건을 산 게 없는데요.
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이게 고객님께서 주문하시고 십일 이후에 적립금이 자동으로 부여되거든요. 근데 그 상품을 반품하시게 되면 당연히 적립금이 없어지는 거잖아요.
human
네, 그렇죠.
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근데 그 전에 반품을 하신 거예요. 고객님께서 일일 날 주문하시고 팔일 날 적립금 부여되는데 팔일 날 사용을 하시고 반품하셨어요.
human
근데 이게 적립금 유효기간이 말일이라 소멸되기 전에 일부러 쓴 거거든요.
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고객님, 저는 주문한 이력을 확인하고 말씀 드리는데요. 고객님 말씀하신 것처럼 적립금이 삼월 이십칠일 이후에 고객님께 십팔만 사천 오백원 부여됩니다.
human
네, 맞습니다.
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처음에 사용했던 적립금이 십일만 육천 칠백 칠십원인데, 그 상품을 반품하면서 그 이상 사용하신 금액에 대해서 마이너스가 된 거예요. 그래서 마이너스 이십일만 육천원이 될 거고, 다시 부여해 드린 게 십팔만 사천 오백원입니다.
human
네, 그렇군요.
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네, 그래서 차액은 아직 삼만 이천원 정도가 남아 있는 거죠. 마이너스가 없어지려면 고객님께서 이보다 더 큰 금액을 적립금으로 받으셔야 합니다.
human
이제 알겠습니다.
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결론은 반품하실 때 소멸되어야 될 적립금을 먼저 사용하신 것 때문에 누적이 되어있었던 금액이 마이너스 이십일만 육천 칠백 칠십원인 거예요. 
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아, 이제 이해했습니다.
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저도 그런 부분 정확히 안내드리기 위해서 다시 확인하고 고객님께 말씀드리는 거예요.
human
네, 고맙습니다.
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고객님께서 상품 주문하신 것도 많아서 일일이 다 체크하다 보니까 늦어졌습니다.
human
요즘 적립금 때문에 물건도 안 샀는데요.
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이제 모바일로 주문을 하시고 그 적립금이 쌓이면 마이너스 없어지고요, 그 이후로 다시 쌓이는 거예요.
human
네, 확인해주셔서 감사합니다.
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네, 이해해 주셔서 고맙습니다. 다른 문의 사항은 없으신가요?
human
없습니다.