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안녕하세요. ㅇㅇ쇼핑입니다.
human
네. 안녕하세요.
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ㅇㅇㅇ 고객님 맞으십니까?
human
네. 맞습니다.
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그 화장품 상품 때문에 연락드렸는데 통화 괜찮으실까요?
human
네. 괜찮습니다.
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네. 피부 부작용에 대해서는 병원 의사의 소견에 들어간 진단서가 있어야지만 저희 쪽에서 진행이 가능합니다.
human
네. 그렇군요.
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화장품 냄새가 좀 안 맞다고 하는건 개인차가 있기 때문에 반품이 어려우십니다.
human
네. 알겠어요.
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하지만 의사 소견서 포함된 진단서를 보내 주실 수 있으면 상품 개봉 여부에 관계없이 반품 가능합니다.
human
네. 그냥 얼굴이 좀 따끔거리는데요.
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얼굴에 어떤 트러블이나 부작용은 없으신거죠?
human
네. 그런데 사용할 때마다 그렇네요.
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네. 약간 자극적인 부분이 있다는 말씀이시죠?
human
네. 맞습니다.
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고객님. 이 건은 제품 불량이 아니라 불만족으로 들어가기 때문에 제가 도와드릴 수가 없습니다.
human
음. 그렇군요.
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피부에 염증이 생겼을 때도 사진이 아니라 이상 소견이 들어간 진단서로 저희가 처리가 가능하거든요.
human
네. 그렇군요.
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이 상품들은 일반적으로 그렇게 진행이 됩니다.
human
제가 처음에는 괜찮겠지 했는데 갈수록 냄새도 이상하고요.
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네. 그러시군요.
human
며칠 사용해 봐도 계속 문제가 있어서 전화를 드린 건데요.
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네. 그러시군요.
human
그런데 사용을 안한 화장품은 반품이 되어야 하는거 아닌가요?
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네. 총 열 개가 배송되었는데 제가 전달 받기로는 세 개 정도 사용하셨다고 들었습니다.
human
네. 맞습니다.
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그래서 죄송하지만 의사 소견서를 받으시고 무상으로 반품하는 방법을 안내해 드립니다.
human
네. 그렇군요.
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왜냐면 트러블이 생겼다는 의사 소견서만 있으면 고객님께서 돈을 내시지 않아도 되니까요.
human
네. 
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만약에 입금을 진행하겠다고 하시면 저희가 전화번호를 확인해 드리겠습니다.
human
한 번에 다 반품해 주시면 안되나요?
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세트 상품으로 되어 있어서 부분적으로 회수해도 유효기간이 다 달라서 재판매가 어렵습니다.
human
네. 세트라서 그렇군요.
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화장품 같은 제품은 사용후에는 반품이 어려운 점 양해를 부탁드립니다.
human
박스가 없어서 문제가 되나요?
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화장품은 개봉 여부 및 박스 여부에 관계없이 부작용에 대한 소견서만 있으면 반품 가능하십니다.
human
아니. 옷도 샀다가 문제되면 반품 받아 주잖아요.
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네. 그런데 옷이랑 화장품은 달라서 기본적으로 화장품은 사용 후에는 반품이 안됩니다.
human
그럼 이거 어디 가서 진단을 받아야 되나요?
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병원에서 실제적인 부작용을 말씀하시고 받으시면 됩니다.
human
냄새를 맡으면 머리가 아프고 어지러운데 이렇게 얘기하면 되나요?
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고객님. 냄새는 개인차가 있는 부분이기 때문에 진단서 발급은 안 될 것 같습니다.
human
음. 그렇군요.
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피부가 따끔거린다고 하셨으니 피부과에 가서 진단을 받아보시죠.
human
피부에 안 맞다고 하면 무조건 반품해 줘야 되지 않나요?
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진단서 같은 자료도 없이 그냥 반품해 달라고 하시면 저희가 도와드릴 수가 없어요.
human
그냥 해달라는 게 아니고 사용해 보니 문제가 있어서요.
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죄송합니다. 의사 소견서 받아보시고 다시 연락 부탁드립니다.
human
네. 알겠습니다.