human
 여보세요? 
gpt
예, 안녕하세요? 고객님 ㅇㅇ 쇼핑 입니다. 
human
 네. 
gpt
 네, ㅇㅇㅇ 고객님 맞습니까? 
human
 네, 맞아요.  
gpt
 네, 고객님 주말에 문의 주셨던 플로쥬 소가죽 보니슬립온 제품 관련으로 연락 드렸는데, 통화 괜찮으십니까? 
human
 네, 괜찮아요. 
gpt
고객님이 보내주신 해당 상품의 사진이 잘 보이지 않아 회수 후 검수해서 제품은 에이에스 처리 진행을 할지, 교환으로 진행해야 할지를 결정할 수 있다고 합니다. 일단 상품을 봐야 결정 할 수 있다라고 하시더라고요. 
human
 네, 알았어요. 근데 확인하겠다는 것이지 정확하게 어떻게 해 주겠다는 이야기는 아니네요.
gpt
 네, 아무래도 사진 상으로 명확하게 확인이 어렵다 보니, 고객님 갖고 계신 제품 회수 후에 확인이 가능하다라고 하세요.  그래서 먼저 고객님 제품 회수 진행을 해드려도 괜찮으실까요? 
human
 아니 그러면은 그냥 취소를 시키면 안 될까요? 
gpt
네, 반품은 또 다른 문제 입니다.
human
그냥 취소해주세요. 
gpt
고객님 제품 택 제거하셨고, 외부 착용도 하셨기 때문에, 만약에 제품에 불량이 아닐 경우에 처리가 조금 어려울 수 있는데 괜찮으세요? 
human
 네, 제가 봤을 때는 불량이니까요.
gpt
 네, 고객님. 
human
가져가서 불량 확인하시면 그냥 취소시켜주세요.
gpt
 네, 알았습니다.
gpt
 그리고 고객님 교환 확인과 반품 확인하는 것은 다릅니다.
human
 한 번 확인해 보게 택배비까지 내고 보내주는데, 그런 식으로 얘기를 하니깐요.
gpt
 네, 업체 쪽에서는 제품이 어디서부터 문제가 있었던 건지 확인하기 위해서 고객님께 사진을 보내달라고 요청을 해드렸던 부분 입니다. 
human
 그러면 사진 다시 보낼까요?
gpt
고객님 저희가 검수 후에 확인이 가능하지만 고객님 반품 같은 경우에 다시 한 번 저희가 업체 쪽으로 문의를 드려야 됩니다. 
human
 아, 괜찬아요. 근데 잠시만 보내 주실래요?  지금 통화 그만해야 해서요.
gpt
 아 예, 알겠습니다.  그럼 고객님 다시 한 번 저희 쪽으로 연락 부탁드리겠습니다.
human
네, 알았어요.
gpt
감사합니다.