gpt
ㅇㅇ입니다. 
human
 제가 에어컨을 설치하기로 했는데 예약한 날짜가 아니라 다른 날짜로 문자가 왔네요. 
gpt
 아 그러세요.  정보 확인하고 도움 드리겠습니다. 성함과 연락처 부탁 드리겠습니다. 
human
 ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ
gpt
 아 예 소중한 정보 확인 감사합니다.  고객님 오월 이십구 일 구매해 주셨던 ㅇㅇㅇㅇ 절전형 인버터 에어컨 말씀이신가요?
human
네
gpt
 고객님 이게 해피콜로 날짜 협의가 되신 거에요?
human
  네. 그런데 요청했던 설치 날짜가 아닌데 벌써 에어컨이 오고 있다 해서요.
gpt
 아 그러세요.  그럼 고객님 요청하신 날짜가 언제인가요? 
human
 칠월 이십팔 일이요.
gpt
 아 그러셨어요.  그런데 왜 칠월 이십팔 일로 요청하신 거에요? 
human
왜냐하면 내가 이사할 거라 그때 물건을 받기로 했어요.
gpt
 아 그러세요. 
human
그리고 방송 중에는 추가 비용에 대한 것도 없었던 것 같은데 추가 비용도 있다고 하더라고요.
gpt
네 고객님. 이 제품은 기본 사이즈는 비용이 없는데 기본을 넘어가면 사이즈에 따라 추가 비용이 있는 것으로 알고 있어요.
human
그런데 오늘 기사분이랑 설치 문제로 통화했는데 추가 비용에 대해선 얘기가 없었거든요.
gpt
네
human
기사분이 이사 갈 집 사진을 보내달라 하더라고요. 
gpt
 네. 그러세요.
human
사진을 아직 안 보내서 설치 장소도 못 봤을텐데  비용과 설치 날짜가 문자로 왔어요.
gpt
네 고객님. 불편을 드려 죄송합니다. 궁금하신 점이 어떤 건지 알겠는데, 설치 부분은 업체에서 진행을 하고요. 오늘은 업무 시간이 마감되어서 확인이 어렵네요. 
human
 문자는 조금 전 여섯 시 삼십 구 분에 왔는데요.
gpt
그런데 문자는 설치 기사한테 받으신 거 잖아요?
human
아니요.
gpt
그럼 어디서 받으신 건가요? 
human
 ㅇㅇㅇㅇ요.
gpt
 아 네. 저희는  방송하고 판매를 하는 곳이라 바로 처리해 드릴 수는 없고요. 업체 답변 확인 후 고객님께 연락을 드릴게요. 
human
지금 확인하고 싶은데 방법이 없어요? 
gpt
 저희한테 전화 주시는 방법이 가장 정확합니다. 
human
그래요.
gpt
좀 기다려 주시면 내일 최대한 빨리 확인 후 연락드리겠습니다.
human
내일이요?
gpt
네  유월 십 일 말고  칠월 이십팔 일 설치 받고 싶으신게 맞나요?
human
네.  빨리 해결해 주세요.
gpt
말씀하신 설치 날짜 부분 꼭 확인해서 연락드리겠습니다.
human
그럼 설치 전이니까 반품을 신청하면 거기서 바로 처리 가능한 거예요?
gpt
 설치 전이면 그것도 저희가 업체랑 협의해서 취소 처리 도움 드릴 수 있습니다.  고객님 아직 설치 전이시잖아요? 
human
네. 그런데 저는 반품하겠다는 건 아니고, 설치할 장소 확인도 안하고 그냥 비용을 결정해 버려서 문의 하는 거예요.
gpt
네.  전산에는 업체 지시 단계로 확인이 되고 있고요,  비용 부분은 확인이 안 되네요.
human
그러면 이런 문자는 누가 올리는 거예요? 
gpt
업체에서 받으셨다 했잖아요?
human
제가  문자에 답글 남겼는데 안 들어 갔어요?
gpt
네 저희 쪽으로 오지 않았습니다.
human
 그러면 제가 유월 십 일은 안된다고 전화하고 싶은데 어디에 말해야 합니까?
gpt
설치 기사분 연락오면 말씀하셔도 되고요, 저희가 내일 연락 취해서 연락드리겠습니다. 
human
아무 것도 확인 안 되고 답답하네요.
gpt
예. 무슨 말씀이신지 아는데 저희 프로세스가 그래요.  고객님 저도 저희가 안내드릴 수 있는 부분에 대해서만 안내드리는 겁니다.
human
ㅇㅇ쇼핑은 문제가 많아요. 
gpt
 불편 드려 죄송합니다. 
human
소비자가 문제를 해결해 달라고 얘기하면 즉시 답변을 주셔야 하는 거잖아요?
gpt
저는 상담해 드리는 직원이라 마음대로 답변을 드릴 수 없으니 이해해 주세요.
human
 근데 계속 문자를 보내지 않았다. 그리고  직원이라 어떻게 할 수 있는 부분이 없다고만 하는게 이해가 안 돼요. 
gpt
이해 부탁 드립니다.
human
우선 일정 부분은 어떻게 할 건가요?
gpt
 저희 전산에는 그게 확인이 되지 않기 때문에 업체로 확인해서 연락을 드려야하는데 지금은 업무가 마감됐기 때문에 확인해 드릴 수 없습니다. 
human
 조금 전에는 직원이라 어쩔 수 없다고 하더니 이번에는 업무 시간 때문이라고요?
gpt
 고객님. 조금만 기다려 주시면 저희가 알아보고 연락 드리겠습니다.
human
제가 뭘 원하는지는 알아요?
gpt
무슨 말씀인지 알겠는데요. 저희가 알아본 후에 연락드릴 수 있도록 좀 기다려 주세요.
human
 거기 ㅇㅇ쇼핑은 맞습니까? 
gpt
 네 고객님. ㅇㅇ 쇼핑 맞아요. 
human
제가 ㅇㅇ쇼핑을 믿었으니까 개인 정보를 주고 물건을 샀겠죠?
gpt
네
human
그리고 ㅇㅇ쇼핑은 물건을 팔때 수수료를 받는 거고요.
gpt
네
human
그럼 책임감을 가지고 소비자가 요구한 조건은 잘 보관하고 처리해줘야 하는 거 아닙니까?  
gpt
 고객님 말씀하신 부분은 해결해가는 과정 입니다.
human
과정이라니 어이가 없네요.
gpt
고객님 죄송하지만 저는 전화를 처음 받는거라 해결해 드리려면  이것저것 여쭈어 볼 수 밖에 없어요.
human
그런데 제가 설명을 해도 잘 모르면서 절차라고만 하면 불만이 생기죠.
gpt
 제가 답변드릴 수 있는 상황이 아닙니다. 확인 후 연락 드리겠습니다.
human
어떻게 해결할 거죠?
gpt
 유월 십 일에서 칠월 이십팔 일로 설치 요청하시는 거고, 왜 비용이 발생했는지 알아보고 해결해 드려야죠.
human
 그러면 이미 늦잖아요. 
gpt
 예 뭐가 늦는다고  말씀하시는 겁니까?
human
설치하면서 받는다 했는데 지금 배송이 오고 있잖아요? 
gpt
아  죄송합니다.  혹시 고객님  택배 회사에  통화 가능하신가요? 
human
제가  운전 중인데 다른 곳에 통화 하다가 무슨 문제라도 생기면 어떻게 하시려고 그래요. 
gpt
 고객님 제가 그렇게 말씀을 드렸다면 죄송하고요.  택배 회사와 통화 가능하시면 배송 진행 상황을 알수 있는지 확인하고자 여쭤본 겁니다.
human
아 그래요.
gpt
 현재 전산으론 확인이 되지 않아서 정확한 상황을 알 수 없으니 양해 부탁 드립니다.
human
그러면 아까 내가 제기했던 불만은 누구랑 얘기할 수 있어요?
gpt
아까 말씀 드린대로 고객님이 요청하셨던 내용은 업체 확인 후 고객님께 연락을 드리겠습니다.
human
네. 그건 알겠어요. 그럼 이런 프로세스 불만은 어디에 얘기 하냐고요. 지금 전화받으시는 상담사 말고요. 
gpt
 저도 그 부분은 다른 분한테 전달해서 확인해 보도록 하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 
human
그건 확인해서 저한테 알려 주실 수 있죠?
gpt
 네 알겠습니다. 
human
오늘까지 알려줄 수 있습니까? 
gpt
 네. 제가 확인하고 연락 드리겠습니다. 
human
몇 시에요?
gpt
 저는 삼십 분 이내로도 가능합니만. 언제 전화드릴까요?
human
여덟 시 이후요.
gpt
네.  알겠습니다. 고객님 배송과 설치에 관한 거는 내일 업체로 확인해서  연락을 드리겠습니다.
human
네 알았어요.
gpt
죄송합니다만 제가 내일은 오후 다섯 시 출근 입니다.   다섯 시 이후에 연락 가능한데 괜찮으시겠습니까? 
human
 네 괜찮아요.
gpt
더 빠르게 확인하시고 싶으시면 직접 문의하셔도 될 거 같구요. 
human
아닙니다.  연락 주세요.
gpt
네.  내일 출근하면 전화 드리겠습니다. 
human
 그런데 전화가 그 시간에 안 오면 어떻게 해결합니까?
gpt
고객님 전화 주신 이력이 다 기재가 되고 있기도 하고, 제가 따로 메모 남겨 두겠습니다.  
human
 어떻게 확인이 된다는 거죠?
gpt
 성함과 전화번호 말씀하시면 바로 확인 가능합니다.
human
제가 전화했던 사람이라고 얘기하면서 말씀드려야 되는 거죠?
gpt
네, 그렇습니다.
human
 그러면 몇 시까지 상담 전화가 가능한 건가요? 
gpt
 저희는 이십사 시간 콜센터 운영되고 있습니다. 
human
 알겠습니다.  여덟 시 이후 연락주세요.
gpt
 네 감사합니다. ㅇㅇ이었습니다.
human
네