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안녕하세요? ㅇㅇㅇ쇼핑 입니다.
human
아 네
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다름이 아니라, 저번주 토요일에 고객님께서 주신 문의 사항이 있어서 안내 문자 드렸는데 답장이 없으셔서 연락을 드렸습니다. 
human
아 그래요? 죄송합니다. 제가 깜빡했네요.
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고객님께서 주문하신 그래누 십팔케이 스페셜 귀걸이 두 세트중 한 세트는 반품 요청하고 회수가 되었다는 업체측 답변이 있었어요. 
human
아 네 저도 얘긴 들었어요. 
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네 고객님, 그런데 나머지 한 세트는 회수가 안되었다고, 고객님과 연락이 안된다고 하셔서요? 반품을 취소하시겠습니까?
human
아 그게 진주 귀걸이 한 쪽 침이 없어서요, 상품 받았을 때부터 없었던 건지 아니면 제가 분실한 건지 저도 확실하지 않으니 그것만 교환이 되면 좋겠는데 그 내용 답변이 없어서요.
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아 그러세요? 그러면 이런 경우 상품 구성이 맞게 들어갔는지 확인을 해야 될 것 같은데요. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
human
아 네네
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기다려 주셔서 감사합니다. 고객님 침이 꽂혀있지 않은 상태로는 상품 출고자체가 불가능하다는 답변이라서요, 혹시 고객님께서 상품 개봉할 당시 주변을 잘 살펴 보셨나요? 
human
물론 저도 어떻게 된 건가 해서 찾아봤어요. 그런데 없더라구요
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고객님께서는 반품을 하고 싶으신데 빠진 침 때문에 반품 접수가 안되고 있어서요, 고객님 잠시만 기다려 주시겠어요? 제가 다시 문의를 해보겠습니다.
human
아니 귀걸이는 마음에 들어요. 제가 사용하고 싶은데 한쪽만 할 수도 없잖아요? 구성이 여러가지라도 진주는 하나뿐이니까 더 그렇구요.
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아 네 고객님, 알겠습니다. 잠시만 기다려 주시겠어요?
human
네 알겠습니다.
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고객님 부분 교환 진행 해드리는걸로 업체측 전달이 왔는데 괜찮으시겠어요?
human
아 네 그렇게 해주세요.
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부분 교환하실 진주 귀걸이만 일차 폴리백에 포장하시고 이차 박스 포장하시면 됩니다. 따로 전산 접수 없이 회수및 교환 도와드리겠습니다.
human
아 네 
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네 고객님 즐거운 하루 되십시오.
human
네 감사합니다.