human
여보세요.
gpt
 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 고객님 무엇을 도와드릴까요?
human
네 제가 조금 전에 배송 준비 중이던 상품을 취소를 했거든요.
gpt
네 고객님.
human
그러면  취소가 되면 이 내용이  교환한다든지 취소된다든지 어디에 나와야 하잖아요? 근데 지금 홈페이지  마이 쇼핑에 내용이 뜨질 않죠?
gpt
네 고객님  출고 전에 취소 되어서 아마 그런 것일 수도 있습니다. 고객님 성함과 연락처 다시 한번 확인하겠습니다.
human
네 ㅇㅇㅇ이고요. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요.
gpt
네 확인 감사합니다.
human
제가 취소를 했는데 왜 택배비가 오천원이 빠지죠? 
gpt
네 반품비 오천원 입니다.
human
아니 그런데 제가 물건을 받고 취소를 해서 반품시킨 게 아니잖아요. 물건이 배송되기도 전에 취소한 건데 택배비가 빠지는 건 말이 안 되는 거 아니예요?
gpt
 제품을 이제 단순 변심으로  고객님이 취소하신거라 반품비가 발생합니다.
human
아 근데 취소 내역에 단순 변심 그거 하나 밖에 없었어요.
gpt
네 고객님
human
근데 제가 물건을 받은게 아니라 토요일날 주문을 했는데 아직도 출고가 안되어 있더라고요. 그리고 제가 그 오후에도 문의 글을 남겼는데 거기도 답변이 없고 그래서 취소를 한거예요.
gpt
네 고객님
human
 취소를 누르니까 바로 오천원이 빠지더라고요.
gpt
네 지금 고객님 말씀 하신대로 이 제품은 출고 상태로 넘어가는 와중에 취소가 되면서 반품비가 발생한 것 같습니다. 
human
그런데  그 주문하고 배송 준비중에는 카드 취소 할 수있잖아요? 
gpt
네 고객님
human
근데 왜 그 단순 변심 하나 밖에 취소 사유가 없어요. 배송 지연이나 뭐 상품에 하자가 있다거나 상품평을 봐서 뭐 안좋으면 또 취소 할 수도 있는 거 잖아요. 불량품이 많이 나온다는 말도 있고  뭐 그런 사유도 없고 단순 변심 그거 딱 하나 선택할 수 밖에 없었어요. 
gpt
네그러면 어제 고객님이 단순 변심이 아니라 배송 진행하기 전에 전화를 주셔서 저희 상담원과 통화를 하고 그 업체 쪽으로 고객님의 요청을 전달할수 있게 해 주셨으면  반품비가 발생하지 않았을것  같습니다.
human
내가 좀 전에 상담원에게 전화 했고 그 취소를 했으며 취소 내역이 조회가 되질 않아서 다시 전화 한거잖아요.
gpt
네 고객님
human
문제는 제가 물건을 주문해서 결제를 했는데 그 내역이 있어야  되는데 취소나 환불 쪽에 아무런 내용이 없더라구요. 주문 배송 완료 된 것만 조회가 되는 거예요.
gpt
지금 앱에서 아직 연동이 되질 않아 그런 부분 일 수도 있습니다.
human
아니 ㅇㅇ쇼핑 이상하네요. 제가 쇼핑몰을 자주 이용하는 사람이거든요. 근데 주문 취소 확인도 결제 내역도 여기는 안뜨고 그러니까요. 
gpt
고객님 저희는 확인이 되고 있습니다. 앱으로 확인 안 되시면 홈페이지로 들어가셔서 로그인 해주시면 확인이 될 겁니다.
human
아 그래요.
gpt
네 로그인 하시고 마이 페이지 가시면 내역이  배송 중으로 나올겁니다.
human
배송 중이 아니라 배송 준비 중이었어요. 배송 중이면 운송장 번호가 나오잖아요. 운송장 번호가 안 나와서 취소했다니까요.
gpt
네 저희 쪽에서는 지금 출고 지시 상태로 있어서  내일이나  운송장이 나온다고 출고를 기다리는 제품이 맞습니다. 아마 그 사유로 취소를 하셔도 취소 처리가  안 된 것일 수 있습니다. 
human
근데 거기에 보면 운송장이 나오면 반품 신청을 하는 거고 배송 준비 중에는 취소를 하게 되어 있잖아요. 그래서 취소한 거잖아요.
gpt
고객님  무슨 말씀인지 알겠지만 저희 쪽에선 출고 지시가 내려진 상태로 업체에서는 배송 진행 중이 되기 때문에 상품 취소가 안 된 겁니다. 
human
아니 그러면 거기 업체랑 통화하셔서 반품 없이 환불이 가능한지 확인해서 저한테 연락을 주시면 될것 같아요.
gpt
네 알겠습니다. 
human
저는 물건을 안 받았으니까  이 가격대로 환불을 해주시면 될것 같고요. 왜 택배비가 빠졌는지 궁금하니까 연락주세요.
gpt
네 제가 업체쪽으로 한번 확인 후 연락드리겠습니다.
human
네 바로 좀 부탁할께요. 성함이 어떻게 되시죠?
gpt
네 ㅇㅇㅇ입니다.
human
상품 구매시 당일 배송이였는데  월요일까지 배송 준비 중이였어요. 그래서 배송 지연으로 취소한 겁니다. 단순 변심이 아니기 때문에 택배비 환불 해달라고 업체에 확인해 주세요.
gpt
네 제가 내일 두시에 출근을 하니까 출근하고 확인해 연락드리겠습니다.
human
네 알겠어요. 그리고 제가 두시에 전화를 못받으면 문자라도 좀 남겨 주세요.
gpt
네 알겠습니다.