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ㅇㅇ쇼핑입니다. 고객님. 안녕하세요.
human
네. 수고하십니다. ㅇㅇㅇ 진공 물걸레 청소기요. 금방 받아서 조립을 할려고 하는데 본체하고 결합이 잘 안 돼요.
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본체하고 결합이 잘 안 된다는 말씀이세요?
human
네. 그렇네요.
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그러십니까? 고객님. 지금 잠시만 기다려주시겠습니까? 지금 상품이 와서 오늘 날짜로 확인했다는 말씀이시잖아요. 그러면 고객님께서는  지금 상품을 받아 보시고 그 설치할려고 하셨는데 문제가 생기신 건가요?
human
집에서 해 볼려고 했더니 본체하고 결합이 잘 안 되네요. 
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고객님. 그러시면 고객님께서 원하시는 거는 반품을 원하시는 것은 아니신거죠?
human
네. 그렇죠.
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우선은 제가 그럼 정보 확인 후에 좀 안내 해 드리겠습니다. 연락 주신 분의 성함과 휴대폰 번호 확인  부탁 드리겠습니다.
human
ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다.
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네. 확인해 주셔서 감사합니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
human
네. 기다릴께요.
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고객님께 저희가 에이에스를 받을 수 있는 그 대표 전화번호을 안내해 드릴까요? 아니면 저희가  접수해서 연락 드려도 해드릴까요? 어떤 게 편하실까요? 고객님.
human
다른 물건으로 교환 해 주세요.
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아 교환 말씀이세요. 고객님.
human
아 그런데 원래 청소기가 이렇게 늦게 움직이는 건지 에이에스를 받아 봐야 되는 건지 잘 모르겠네요.
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고객님. 그러면 지금 일단은 받아 보시고 조립할려고 하는데 오류가 나셔서 연락 주신 거 잖아요. 교환이나 반품 중에 어떻게 진행해 드릴까요?
human
다른 것도 괜찮을 지는 모르겠지만 일단 다른 걸로 교환을 해 줘 보세요.
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고객님. 불편드려 너무 죄송합니다.  제가  일단 색깔은 동일하게 교환으로 진행 해 드려 볼까요?
human
예. 그렇게 해 주세요.
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고객님. 우선 안내해 드리면 저희는 그  맞교환은 좀 어렵구요. 물품은 저희가 회수해서 다시 전화 드리는데 괜찮으시겠습니까?
human
예. 그렇게 해 주세요.
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네. 그럼 저희가 교환 접수 바로 해 드릴 건데요. 고객님이 기존에 배송 받으셨던 경기도  부천시ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ호로 진행 해 드릴까요?
human
네. 그렇게 해 주시면 될 것 같네요.
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고객님. 회수도 동일한 곳에서 진행해 드리겠습니다.  제가 바로 지금 접수해 드리겠습니다. 받으신 상품은 고객님께서 전혀 사용 안 하신 거 잖아요?
human
네. 안 했죠.
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 잠시만 좀 더  기다려주시겠습니까? 고객님. 그러면 상품은 받은 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일 제외하고 ㅇㅇㅇ이내 방문하여 수거할  예정이구요. 일요일 공휴일 제외 평균 삼일에서 오일 정도 소요가 될 예정입니다.
human
네. 알겠어요.
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수거 기사가 드리는 인수증은 일개월간 보관 부탁 드리구요.
human
네. 그렇게 할께요.
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회수된 상품이 누락 훼손 여부에 따라 교환이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
human
네. 알겠습니다.
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고객님. 제가 교환 접수해드렸습니다. 불편 드려 너무 죄송합니다.
human
네. 감사합니다.