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안녕하십니까? 고객님 여기는 ㅇㅇ 쇼핑 입니다. 문의하셨던 마스크팩 때문에 전화 드렸는데 통화 잠시 괜찮으십니까? 
human
 네, 괜찮아요. 
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 네, 고객님 지금 업체에 확인을 해 봤는데요. 무료 체험분 사용을 하셨기 때문에 교환 반품이 안 된다고 답변이 왔습니다. 
human
 아니 그런 게 어딨어요? 반품이 안되면 누가 ㅇㅇ 쇼핑을 이용하겠어요?
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고객님, 안내 사항에 있었고 업체에서 반품이 안된다고 합니다.
human
그럼 사용 안 할건데 반품도 못한다하면 어떡하라는 겁니까? 다른 데서는 다 해주던데요.
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고객님, 일단은 업체측에서 안 된다고 말씀해 주셨는데 고객님께서 지금 더 이상 사용을 못하시겠다고 해서 이번 건만 저희가 예외적으로 반품 진행해 드리겠습니다.
human
네, 그렇게 해 주세요.
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 다만 고객님, 다음부터는 고객님께서 안내 사항을 제대로 듣지 못하시고 사용을 하게 되시면 반품 불가한 점 꼭 양해 부탁드립니다.
human
네, 알겠어요. 
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 네, 고객님 이번 건만 저희가 예외적으로 반품 처리 도움 드리는 겁니다. 
human
 아, 미안합니다. 
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상품은 갖고 계신 거 누락 없이 포장을 꼭 해주시고 포장해 주신 상자에 고객님께서 사용하셨던 부분, 반품하시는 사유를 작성하셔서 메모를 꼭 박스에 같이 넣어 주세요.
human
 네, 알았어요. 반품 사유서 같은 게 없어요?
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그냥 종이에 간단히 작성해 주시면 됩니다.
human
네, 알았어요.
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 전화로 말씀해 주셨던 것처럼 사용을 못하시겠다는 사유 간단하게 메모 남기셔서 박스에 같이 넣어서 보내주시면 될 것 같아요. 
human
 네. 
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제가 지금 반품 기준 좀 안내해 드리도록 하겠습니다. 
human
 네. 
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 고객님, 회수는 충북 청주시 서원구 ㅇㅇㅇ ㅇㅇ 나머지 이하 주소 확인 부탁드리겠습니다. 
human
ㅇㅇㅇ동 ㅇㅇ아파트 ㅇㅇㅇ동 ㅇㅇㅇ호.
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ㅇㅇㅇ동 ㅇㅇㅇ호 지금 아파트명이 등록이 안 되어 있으시네요?  제가 확인 좀 다시 하겠습니다. 
human
 네. 
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 ㅇㅇ구 ㅇㅇㅇ로 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇ ㅇㅇ아파트 ㅇㅇㅇ동 ㅇㅇㅇ호 맞습니까?
human
 네, 맞아요.
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 네, 고객님 해당 주소지, 배송 받으셨던 주소지로 회수해 드리겠습니다. 상품은 받은 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말, 공휴일을 제외하고 사일에서 오일 이내 방문하여 수거할 예정입니다. 
human
 네, 알겠어요.
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 수거 기사가 드리는 인수증은 일개월간 보관 부탁드립니다.
human
네, 집에 사람이 잘 없는데, 수거 올 때 전화 주시나요? 
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그러면 회수 전에 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 번으로 꼭 전화 달라고 메모 남겨드릴까요?
human
 네, 그렇게 해 주세요.
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 네, 배송 메시지에 남겨 드리도록 하겠습니다. 네, 고객님 환불은 본인 계좌로만 가능합니다. 고객님에 은행명과 계좌번호 확인 부탁드립니다.
human
 네, ㅇㅇ은행, ㅇㅇㅇ ㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ 
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ㅇㅇ은행, ㅇㅇㅇ ㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ 맞나요?
human
네, 맞아요.
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네, 바로 환불 계좌로 등록해 드리겠습니다.  고객님, 환불은 상품이 정상적으로 회수되어 확인 후 주말, 공휴일을 제외하고 삼일에서 사일 안에 입금됩니다 
human
네, 감사합니다.
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 고객님 더 문의할 사항 없습니까? 
human
 네, 없어요.
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 네, 반품 처리되었습니다. ㅇㅇ 쇼핑, ㅇㅇㅇ 이였습니다.
human
 네, 고맙습니다. 