gpt
안녕하십니까?
ㅇㅇㅇ고객님 맞으시나요?
human
네, 맞아요.
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실례지만 지금 통화 괜찮으실까요?
human
네, 괜찮습니다.
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저는 ㅇㅇ쇼핑 소비자 보험팀 팀장이라고 합니다.
우선은 저희 쪽 제품으로 인해서 불편 드린 점 다시 한번 인사드립니다.
지금 내용은 제가 확인해 드렸구요.
어떻게 진행하길 원하시나요?
human
전 반품 하고 싶어요.
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일단 반품은 가능하신 상태인데 개봉하신 부분이기 때문에 두 가지 처리가 가능하신데 한 가지는 고객님 말씀하신 대로 개봉하신 부분은 이제 별도로 입금하신 다음에 반품이 있고, 입금이 어려우시다면 병원에서 진료내역서를 받은 후 무상으로 처리가 가능합니다.
human
근데 이거를 제가 십팔만 원을 주고 샀는데 또 부작용이 일어날까봐 무서워서 사용을 못 하겠고, 낱개로 써서 열 개 정도가 남았어요. 지금 병원도 갈 수가 없다고요.
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그래서 말씀드리는 부분이 무상으로 진행하는 방법이 진료 확인서에 대한 부분이고요.
저희가 반품 이해가 되는 입장이지만 소비자 분쟁 기준에 의해서 아무 내용 없이 그냥 환불 처리는 불가합니다.
전체적으로 말로만 듣고 진행이 되지는 않고 있어요.
human
하나가 얼마인데요?
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낱개로 판매하는 상품이 아니라 박스 건으로 판매하는 상품이기 때문에 지금 구성이 아홉 박스 구성이 되어 있는 상품입니다.
그래서 금액을 확인해 보니 엔 분의 일로는 조금 어려운 걸로 확인이 되어서 금액이 크게 차이 나지 않아요.
human
네, 그래서요?
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한 박스에 이만 육천 이백 오십 원 입니다.
결제 하신 금액은 십팔만 육천 원이고요.
human
그러면 하나는 그냥 입금 할 테니 그렇게 처리해주세요.
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계좌번호 고객님 휴대폰 번호로 문자로 보내드리겠습니다.
입금하신 다음에 입금자 명이랑 입금 날짜만 전화 번호 동일하게 제게 보내주시면 입금 확인 후 반품 도와드리겠습니다.
human
미리 입금을 해야 한다는 거죠?
gpt
네, 그렇습니다. 
반품 하기 전 주소지만 확인 하겠습니다.
전남 여수시 ㅇㅇㅇ으로 되어 있는데 나머지 주소 확인 부탁합니다.
human
ㅇㅇㅇ동 ㅇㅇㅇ호 입니다.
gpt
확인 감사합니다.
입금 확인되는 대로 바로 반품 접수 도와드리도록 하겠습니다.
남은 박스만 포장해 두시면 되겠습니다.
human
네, 알겠습니다.
gpt
더 문의할 사항 있습니까?
human
없어요.
gpt
네, ㅇㅇㅇ이었습니다. 감사합니다.
human
예, 수고하세요.