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안녕하세요, ㅇㅇ쇼핑, ㅇㅇㅇ입니다.
human
네, 안녕하세요.
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고객님, 제가 마스크를 착용하고 있습니다. 내용 전달이 원활하지 않더라도 양해 부탁드립니다.
human
네, 알겠습니다.
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네, 무엇을 도와드릴까요?
human
네, 여기 ㅇㅇㅇㅇ 협력사입니다. 확인 좀 하려고 연락드렸습니다.
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네, 그러십니까, 어떤 처리 도와드릴까요?
human
제가 주문 번호 좀 불러 드리겠습니다. ㅇㅇㅇ번인데, 이 주문 건 확인 좀 부탁드립니다.
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주문 상품이 경북 바로 먹는 세척 사과네요. 이 건은 이전 상담원이 고객님 전화받으셨고 고객센터 담당팀에서 반품 진행 중인 걸로 확인됩니다.
human
네, 이 부분 지금 저희 쪽으로도 문의를 남겨주셔서 제가 확인을 했는데 상품에는 문제가 없습니다. 이 상품이 반품 불가 상품은 아니지만, 상품에 문제가 없고 고객 변심에 의한 반품이라서 고객님께서 배송비를 내셔야 하는 점 안내 부탁드립니다.
gpt
네, 그럼 반품 가능한거죠?
human
네, 이 건이 예외적으로 반품이 돼야 되는 상황이라서, 왕복 택배비 비용 처리 후 반품 처리 부탁드립니다.
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네, 그럼 배송비가 얼마나 되나요?
human
왕복 택배비 육천 원입니다.
gpt
네, 우선은 제가 전산팀에 이렇게 남겨놓겠습니다. 담당팀에서 진행하는 건이기 때문에 입금 같은 경우는 담당자님이 전화 주셨던 내용 제가 그대로 전달하도록 하겠습니다.
human
네, 저희 쪽으로 입금하시고 고객센터로 전화 좀 부탁드립니다.
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네, 고객센터 전화번호 좀 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ
gpt
네, 담당자는 어떻게 되십니까?
human
ㅇㅇㅇ입니다.
gpt
네, 처리 진행되는 대로 연락드리겠습니다. 
human
네, 그리고 주문 번호 하나만 더 불러드릴게요. 이 건도 고객님이 저희 쪽으로 직접 전화 주셔서 저희가 연락받은 거거든요.
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네, 주문 번호 불러주세요.
human
ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다.
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네, 잠시만 기다려주세요.
human
네, 이 건은 고객님 성함이 ㅇㅇㅇ시고, 세척 사과 삼 킬로 두 개 주문하셨는데, 이 건도 반품 요청하셨거든요.
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네, 그럼 상품 회수가 된 건가요?
human
네, 저희가 수거를 했습니다. 그리고 이 부분도 왕복 택배비, 육천 원을 카드 결제분에서 차감 후에 처리해 주시면 됩니다.
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네, 육천 원 차감하는 거는 고객님도 알고 계신 거예요?
human
네, 그렇게 통화를 했습니다.
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네, 이건 상품 회수도 다 돼서 제가 전산으로 고객님 반품 처리만 해드리면 되는군요.
human
네, 맞습니다.
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그럼 회수 송장 번호 부탁드립니다.
human
네,  롯데택배고, ㅇ ㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 입니다.
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네, 그럼 바로 환불 처리 진행하겠습니다.
human
네, 환불 처리되면 이 건도 연락 좀 부탁드릴게요. 저희 쪽에서는 오늘 날짜로 반품 처리가 되었는데, 고객님하고 환불 처리는 전산으로 하셔야 되는거 아닙니까?
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네, 맞습니다. 그렇게 진행해 드릴겁니다.
human
네, 그럼 처리되는 대로 전화 주세요. 
gpt
네, 두 건 모두 처리하고 담당팀으로 연락드릴게요. 더 확인할 사항 없으십니까?
human
네, 감사합니다.
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네, 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네, 수고하세요.