human
여보세요.
gpt
안녕하세요? 고객님. ㅇㅇ 쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.  ㅇㅇㅇ 고객님 맞으시죠? 
human
네 맞아요.
gpt
고객님 저한테 문의 주셨던 준우젬 십팔K 트리플 팔찌 때문에 전화드렸습니다. 
human
아 네.
gpt
일단 고객님께서 에이에스 수선으로 요청해주셨는데 업체 쪽에 입고가 돼서 업체 쪽에서 검수한 다음에 환불 처리를 해주셔서 환불이 된 걸로 확인되고 있는데요. 
human
근데 왜 환불이 된 거예요? 
gpt
그거에 대한 자세한 사유는 지금 저희가 업체 쪽에 전화해 봤는데 업체 쪽에서 이제 퇴근 후라서 지금 확인 안 되고 있구요. 
human
아 네.
gpt
아무래도 이게 추가 비용이 더 들거나 그런 경우에 그럴 수 있어요.
human
그래요?
gpt
저희가 확인해 보면 에이에스는 가능한데 추가 비용이 많이 발생할 수 있는 경우 아마도 그냥 환불 처리를 하고 고객님께서 새걸로 구매 가능하게끔 진행된 걸로 예측됩니다.
human
그러면 먼저 나한테 전화해 이런 얘기 해주셔야 하잖아요? 
gpt
아 그렇죠. 
human
네.
gpt
고객님 불편드려 정말 죄송하구요. 그래서 저희가 지금 전화드린 거에요. 고객님 다시 주문을 하시라고요. 
human
주문 안 해요. 
gpt
주문을 안하신다구요? 고객님 불편드려 정말 죄송하구요. 연락 미리 미리 갈 수 있도록 그렇게 저희가 처리하도록 하겠습니다. 
human
마음에 들어서 그거 했는데  에이에스 맡겼는데  아무런 연락도 없이 반품  됐다고 카드 취소되면 얼마나 기분이 나쁜지 상담원께서는 아시나요?
gpt
아 그렇죠. 고객님 불편 드려 정말 죄송합니다. 
human
재주문 안하고 그냥 취소시켜주세요. 
gpt
네.
human
카드 시월 삼일 날 취소됐다는데. 
gpt
네 맞습니다. 
human
그렇게 진행해주세요. 
gpt
네 알겠습니다. 불편드려 죄송합니다. 