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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. ㅇㅇㅇ 고객님 맞으신가요?
human
네, 맞아요.
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네, 저희 에버 홈 글라스 텐 믹서기 반품 문의 건 관련해서 연락드렸습니다.
human
네, 그런가요.
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고객님께서 말씀해 주셨던 증상 같은 경우에는 모터가 돌아가지 않는 현상이 발생하게 됩니다.
human
그런데 이거 딱 한번 사용했다 그렇게 되었는데요?
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고객님 상품을 설명서대로 사용하지 않았거나 사용법을 사용 시간보다 좀  길게 사용하시게 되면 모터에 무리가 가게 됩니다.
human
반품 처리하고 싶어요.
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고객님 죄송하지만 반품으로 처리는 불가합니다. 이게 안전 장치가 되어 있기 때문에 온도에 따라 멈추게 되는데요 이후에 다시 적절한 온도가 되어 다시 사용하시면 정상적으로 사용이 가능하신 부분입니다.
human
네, 알겠어요. 그런데 저번에 교환을 해준다고 그랬던 것 같아요.
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교환이나 반품이 저희 처리 기준에는 고객님의 경우에는 해당되지 않는 부분이라 죄송하지만 처리가 어렵습니다.
human
네, 그런가요. 그럼 지금 다시 사용해 봐야겠네요. 포장한 상태로 그냥 그대로 두었거든요.
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네, 다시 사용해 보시고 되는지 확인 부탁드립니다.
human
네, 혹시 다시 사용해도 안되는 거는 어떻게 되는 거예요?
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고객님 지금 다시 작동을 해보셨는데도 사용이 안되시면 저희도 업체 쪽에 다시 문의를 하고 아니면 출고해서 검수를 해보거나  그렇게 할 수도 있겠지만 그렇게 무조건 처리는 어렵습니다.
human
아니 다시 사용 되게끔 만들어는 줘야죠.
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지금 작동을 다시 해보시면 정상적으로 작동이 되실 겁니다. 만약에 쌀 같은 경우는 쌀은 수분을 말리고 말려놓은 상태에서 가셔야 되세요. 젖은 상태에서 가시게 되면 그게 믹서기 칼날에 옮겨지면서 모터 부분이 과부하가 되는 거거든요. 
human
저기 그냥 카드 취소를 해주세요.
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고객님 무조건 요청하신다고 그렇게 처리가 되는 부분은 아닙니다. 일단 다시 제품을 한번 작동을 해보십시요.
human
아 이런 홈쇼핑 처음 보내요. 일단 안되면 어떻게 할 거예요?
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고객님 해보시고 안 되시면 저희 쪽으로 다시 문의를 주세요.
human
다시 해봤는데도 안되요. 그 전에 고장이 났다거나 지금 막 고장이 난 그런 경우가 있을거 아니에요?
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고장이 나는 경우에는 에이에스 처리가 가능합니다.
human
그렇군요.
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네, 지금 상태에서는 무조건 에이에스 처리를 해드리는 게 아니고 우선 작동이 되는지부터 확인 부탁드립니다.
human
안 되면 어떻게 해요?
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안되면 말씀 드렸듯이 다시 문의를 저희 쪽에 주시구요. 일단은 그 부분을 먼저 확인을 해주셔야 됩니다.
human
그렇게 한번 해볼게요.
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네, 다시 한번 작동해 보시고 연락 부탁드겠습니다.
human
네, 수고하세요.