human
여보세요?
gpt
예 안녕하십니까? ㅇㅇ 쇼핑 상담사 ㅇㅇㅇ 입니다. ㅇㅇㅇ 고객님 되십니까?
human
네 맞아요.
gpt
네 고객님 ㅇㅇㅇ을 주문하셨던 건 때문에 연락드리는데 전화 통화 가능하십니까?
human
네 말씀하세요.
gpt
네 우선 요청하셨던 상품 취소를 업체 쪽에 문의했는데요. 업체에서 우선은 상품이 기존에 내용 남기신 것처럼 그 상품을 택배사 쪽에서 지연된 부분이 있기 때문에 지금 취소가 되지 않는다고 다시 답변을 주셨어요. 그래서 요청하셨던 취소는 조금 어렵다는 안내를 해드려야 할 것 같습니다.
human
그럼 어제 상담하셨던 분들이 그렇게 말씀해 주시면 안되는 거 아닌가요?
gpt
이전에 고객님 통화하셨던 상담사는 어느 분인지는 내용 남겨져 있지 않았는데요. 우선은 저희 쪽에 고객님께 문자 발송을 했을 때 업체 쪽에서 불가하다고 해서 고객님께 문자로 발송해 드렸던 내용은 제가 확인해서 봤고요.
human
네
gpt
그 이후에는 제가 연락받은 내용을 본 건데요. 저희가 업체 쪽에 요청을 했는데 이미 진행된 거라서 처리가 안된다고 하세요.
human
그럼 어제 그렇게 설명을 해주셨어야 되는 거 아니냐고요.
gpt
제가 어제 어느 분하고 통화해서 수거 진행하셨는지 정확하지 않은데요. 이게 배달 지역에 이미 도착되어 있는 상품이라 업체 쪽에서 처리가 안된다고 하더라고요.
human
배송 중에는 배송도 잘 안되고 어제까지 배송 준비 중이더니 막 취소하고 나니깐 취소 거부하는 거 자체가 말이 안 되잖아요?
gpt
근데 그 배송 확인이 안 되는 부분은 택배사에서 업데이트가 없어서 저희도 그 부분을 확인할 수 없는 건데 그때 당시에도 업체에서 이미 상품을 가져갔기 때문에 안된다라고 답변을 주셨던 거였거든요. 그래서 이제 어렵다고 문자를 발송해 드린 겁니다.
human
그 문자 받은 게 다섯 시라고요. 그 사이에 아무런 확인이 안 됐다는 얘기잖아요.
gpt
고객님께서 저희 쪽에 문의를 접수하신 건 지마켓 쪽에 십이 분까지 해서 저희 쪽에 접수를 한 게 세시 넘어서 세시 이십분경이었습니다.
human
제가 두시 사십오분쯤에 전화 통화를 했고요. 출고 지시가 되어 있는 상태인 건 확인이 됐는데 포장까진 자기들이 확인이 어렵기 때문에 그래서 취소를 했어요.
gpt
우선 고객님께서 주문하시게 되는 그 과정에서 저희가 업데이트가 빨리 진행되면 택배사 쪽에 제가 확인이 되는데 그게 안 되는 부분이 있는 게 맞습니다. 그 점 불편을 드려 죄송합니다.
human
업데이트를 해서 업체에 입고를 했어야 맞는거죠.
gpt
사실은 우선 택배사 쪽에서 업체도 안 하는 부분은 저희가 전화 걸어서 그 지역에서 가져갔는를 확인하지 않는 이상은 업데이트가 빨리 진행되진 않습니다. 너무 죄송합니다.
human
배송 준비가 돼있는 상태가 아니라 확인하고 취소하는 거잖아요.
gpt
통화하셨을 때 그 상담사가 그렇게 확인을 한 게 아니라 전산으로 처리가 그렇게 진행된 상태라고 말씀해 주셨던 거 아니세요? 
human
삼일에서 최대한 오늘까지 걸린다고 해서 이틀 안에 취소를 했어요.
gpt
우선 고객님께서 지금 취소를 원하신다고 하셨는데 지금 배달된 상품이 도착되어 있어서요. 업체에 조회해 달라고 접수를 다시 진행하겠습니다.
human
네
gpt
그 부서에서 연락을 드리도록 하겠습니다. 더 문의할 사항 없으십니까?
human
네 없어요.
gpt
네 감사합니다.