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ㅇㅇ쇼핑 입니다. 통화 괜찮으실까요?
human
네, 괜찮아요.
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네, 푸마 베이스 레이어 상품 때문에 연락을 드렸습니다.
human
네.
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예, 본 상품은 장기간 오래된 상품이라 확인이 어렵습니다.
human
그러니까 제 얘기를 들어보세요. 상품을 주문했다가 반품을 했어요. 
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네.
human
그러면 반품 처리를 하게 되면 빠져나갔던 돈이 다시 들어오잖아요? 
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네, 취소가 되는 거죠.
human
그렇죠. ㅇㅇ쇼핑에서 주문 한거는 제가 반품을 안 시키고 다른 사람을 시켰어요. 내가 너무 바빠서요. 그래서 송장이나 영수증은 못 받았거든요.
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네, 말씀하세요.
human
그러고 시간이 지나고 명세서가 날라와서 보니 돈이 빠져나갔더라고요? 그래서 내가 물어봤어요. 반품 했냐고 그랬더니 했다고 하더라고요.
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네, 고객님께서 ㅇㅇㅇ아파트에서 수거를 하셨다고 말씀해 주셨잖아요.
human
네, 아니 그랬는데 어디 택배인지 몰라서 내가 물어보니 상담원이 ㅇㅇ택배라고 말을 했잖아요.
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그게 연락 주셨을 때 상담원이 고객님한테 확인한다고 말씀드렸고 고객님께 연락 드려서 ㅇㅇ택배라고 말씀을 드렸던 거에요.
human
나는 ㅇㅇ택배라고 하니깐 계속 그것만 또 확인하고 알아보는거지 
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네, 고객님께 택배 알아보라고 하는 게 아니라 수거가 됐다고 말씀해 주시는 거라면 확인이 되야 하는데요. 회수해 갔다는 인수증이 있어야 되는 거잖아요. 그것도 없다고 말씀해 주시고 ㅇㅇ택배로 회수한 게 없다고 하니까
human
알아 본다고 하더라고요.
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어디 택배로 통화하셨는데요?
human
그 기사하고 통화를 했죠. 
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보통 삼개월이면 확인이 어렵습니다. 
human
근데 내가 말씀 드렸잖아요. 박스에 싸서 보냈다고요.
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저희도 그렇게 말씀하시면 어떻게 알겠습니까?
human
나도 모르죠. 코드 번호 모르죠?
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일단 상품이 배송되고 ㅇㅇ쇼핑에서 반품 문자가 왔잖아요. 그건 저희가 접수해 드렸다는 내용으로 고객님께 문자를 보내드린거 잖아요.
human
그렇죠. 그런데 이렇게 되어버렸으니까.
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저희도 더 이상 이런거 가지고 계속 이렇게 진행할 수가 없어요. 상품 위치 확인까진 어렵지만 회원 서비스 차원에서 이번만 비용으로 처리하겠다고 말씀 부탁드리잖아요.
human
아니 그러면 취소하면 그걸로 끝이 나는데.
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환불 진행해 드리면 되는 거잖아요. 저희도 어떤 상황이 발생이 된 건지 알 수가 없어요. 앞으로 반품을 하신다면 인수증은 꼭 받으셔야 될 것 같아요. 
human
아니 다른 곳은 문자로 송장 번호가 다 오던데요. 
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회수 송장은 바로 뜨지 않아요. 회수가 되어야 하는데요. 회수가 안 되었기 때문에 조회가 안 되는 겁니다. 조회가 되었다면 왜 이때까지 오겠습니까?
human
아니 입고만 해도 다 송장 번호가 오더라고요. ㅇㅇ쇼핑만 안 뜨더라고요.
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저희쪽도 됩니다. 회수 확인 안 되기 때문에 안 뜬 거에요.
human
아니요. 안 되는 거 같던데요.
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일단은 고객님 너무 오래 되신 건이라서 저희도 뭐 어떤 말씀 드릴 순 없을 것 같고요. 결제하신 카드는 오늘 날짜로 매출 취소 요청해드리고 완료 시까지 시간 소요가 됩니다. 이렇게 마무리 지을게요.
human
네, 알겠어요.
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네, ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네.