human
여보세요.
gpt
고객님. 안녕하세요. ㅇㅇ쇼핑입니다.
human
네.
gpt
ㅇㅇㅇ 고객님 맞으세요?
human
네. 말씀하세요.
gpt
네. 저희 지웰 벤투스 아쿠아 청소기 문의하셨던 건 때문에 전화드렸습니다.
human
네.
gpt
 고객님께서 뒤쪽 나사 부분이 문제라고 하셨는데 일단 먼저 수거해서 에이에스 진행 가능하구요. 출고시에 충전기가 누락됐다고 문의를 하신건 시 월 구매 건이라서 누락 부분은 수령 당시에 접수를 해주셔야 되는 부분입니다.
human
네. 저희가 이사 가려고 좀 넣어놨다가 이제 봤거든요.
gpt
네. 고객님.
human
그 물건을 시 월달에 받았지만 이사를 하려고 계속 놔뒀다가 이번에 봤는데 충전기가 없는거예요.
gpt
 그렇다고 하시더라도 이게 누락 같은 경우는 이렇게 좀 오래 지난 상태에서는 처리를 해드리긴 어렵고 충전기는 따로 구매를 하셔야 하는 부분이세요.
human
말이 돼요? 청소기를 사고 못 쓰고 있는데요.
gpt
 네. 고객님. 이게 시 월에 구매하신 상품이기 때문에 누락 같은 경우는요.
human
 그런데 지금 현재 구매하고 쓰지도 못하는데 저거 어떻게 하라구요?
gpt
고객님. 그게 너무 늦게 연락을 주셔서요.
human
이게 박스 포장 할 때 빠졌다니까.
gpt
고객님. 수거해서 에이에스 요청 해 드릴 수 있지만 충전기는 구매를 하셔야 되세요.
human
실질적으로 저희가 그 상품을 쓰지 않았어요.
gpt
지금 시월에 주문하신 상품이기에 충전기는 구매로 요청해 드리고 제가 충전기 금액하고 계좌번호 확인해서 보내드리고 제품은 손잡이 분리해서 박스 포장해 주시면 수거해서 에이에스 진행해 드리겠습니다. 
human
업체 하고 통화했는데 본체는 말고 손잡이 사이즈만 내가 보낼게요.
gpt
고객님. 손잡이 빠진다고 하셨잖아요. 본체하고 딱 맞아야 하니까 본체 포장해 주셔야 되세요.
human
제가 보낼께요.
gpt
네. 손잡이 부분은 고정이 안된다고 하시니 빼서 접어서 포장을 해 주셔야 되세요. 
human
이것도 복잡하네. 
gpt
네. 고장이 아닌 장비는 구매를 하셔야 되니까 충전기 가격하고.
human
금액이 얼마냐구요. 어디로 보내요?
gpt
그거는 저희도 확인을 해야 되구요.
human
지금 안되는 거예요? 기간이 넘었다고 하는데 무상 기간 이라는 것도 있잖아요.
gpt
네. 작년에 구매하실 때 에이에스는 사용 중 고장 나거나 이런 부분은 처리를 해드리는 것이었고 누락 건은 구매하시고 바로 연락을 주셔야 하는 부분이세요.
human
구매건 카메라 좀 확인 해줘 봐요.
gpt
 이렇게 오래 된 거까지는 보관하고 있지 않아서 지금은 저희 누락 건 처리해 드릴 수가 없습니다. 누락 건은 구매를 하셔야 되세요. 
human
 우리가 시 월에 샀는데 그게 몇 달 안 됐는데 그 접수가 안된다니.
gpt
저희 쪽에 삼 월에 문의하셨잖아요.
human
이월 달에 우리가 이사를 했다고 했잖아요.
gpt
이런 경우에 누락됐다고 하셔도 다시 보내드리는 경우는 없습니다. 중장비는 구매를 하셔야 되십니다. 고객님. 만약에 다른 상품을 구매 하셨는데 못 받았다고 육 개월 지나서 문의하시면 그걸 다시 보내 드린 적은 없어요. 
human
 근데 내가 포장 개봉을 안 했다는 점과 이사를 하면서 두 개를 확인해 보는건 그렇잖아요.
gpt
그렇다고 하셔도 지금 이렇게 기간이 지난 시점에서는 처리를 해드릴 수 없습니다. 청소기는 저희가 에이에스 처리해 드리고 충전기는 구매를 하셔야 될 것 같습니다.
human
저희 엄마한테 문자 보내 주세요.
gpt
아, 네. 알겠습니다. 그러면 회수지 주소를 어디로 할까요?
human
이렇게 불량 제품을. 일단 구매해줘 봐요, 송금해 줄테니 연락 주세요. 
gpt
네. 고객님. 먼저 회수를 어느 주소로 해드려야 될까요. 이사 하셨다고 말씀하셨잖아요.
human
삼 십일 날 내가 출근하니까 사무실로 보내요.
gpt
네. 알겠습니다.
human
그 금액 보내줘요.
gpt
네. 알겠습니다. 
human
 전체 보낼께요.
gpt
아니요. 전체를 보내시면 반파될 위험이 있어서 손잡이는 분리를 해 주셔야 되고 제가 손잡이 분리 방법 영상을 보내드리겠습니다.
human
그런데 전체를 보내줘야 본체하고 그거하고 마무리가 될거 아니예요?
gpt
 아니요. 전체를 보내주시는 건 맞는데 손잡이를 빼서 같이 박스에 넣어서 포장해 주시라는 말씀을 드리는 거예요.
human
아, 알겠어요. 
gpt
네. 주소는 저희가 접수를 해드리고요. 포장만 해주시면 저희가 한진 택배로 접수해 드리겠습니다.
human
알겠어요. 포장해 놓을께요.
gpt
네. 알겠습니다. 고객님. 더 문의하실 사항 없으십니까?
human
네. 없어요.
gpt
감사합니다. 상담사 ㅇㅇㅇ 이었습니다.