gpt
ㅇㅇ쇼핑입니다. ㅇㅇㅇ님 되십니까?
human
예 맞습니다.
gpt
예 고객님께서 입금하신 내역 업체 쪽에 확인 요청해서 확인되었습니다. 그래서 반품 접수 도와드리려 전화드렸습니다.
human
예 
gpt
그런데 고객님 안타깝게도 지금 수거를 다 마감을 했기 때문에 정말 죄송합니다. 
human
네 그럼 어떻게 해요?
gpt
이월 십일일 이후에 기사가 방문해서 수거합니다. 그 때까지 냉동 보관 좀 부탁드려도 될까요?
human
그게 무슨 말인가요?
gpt
일월 이십사일 이후로는 수거를 다 마감을 했어요. 그래서 설 명절 이후로 순차적으로 방문해서 수거를 진행한다고 하는데요. 택배사에서는 수거는 이월 십일 이후 진행한다 그렇게 공지가 와서 이 부분 안내 드리고 있습니다.
human
그럼 언제 온다고요?
gpt
이월 십일일 이후 주말 공휴일 제외하고 일주일 이내 방문하여 수거합니다.
human
그럼 이십일간 보관해 달라고 하는 겁니까?
gpt
예 택배 기사가 택배사 쪽에서 지금 수거를 진행을 못하기 때문에 식품이라서 냉동 보관을 부탁하시는 거 같더라고요.
human
네 그래요.
gpt
일단 환불위해서는 수거를 진행한다고 합니다.
human
이십일 정도 보관해달라는 거는 진짜 너무하네요.
gpt
정말 죄송합니다. 명절이 껴있지 않을 경우에는 저희도 바로 진행합니다. 양해 부탁드립니다. 
human
아니 내가 취소 접수한지 사흘 지났어요.
gpt
네 고객님 죄송합니다.
human
그런데 이제 전화와서는 수거 마감이니까 이십일간 냉동 보관해 달라고 하면 어떻게 합니까?
gpt
예 고객님 죄송합니다. 수거는 택배사에서 진행을 하는데요. 수거 진행을 좀 늦게한다고 해서 저희 쪽에서도 고객님께 이렇게 불편 드린 점 안내 드리고 있어요.
human
그러면 그 카드 승인은 어떻게 됩니까? 그것도 물어보고 결제 처리되는 건가요?
gpt
고객님 저희는 ㅇㅇ쇼핑은 후불제로 인해서 상품 먼저 회수 진행되고 환불 진행됩니다.
human
제가 카드로 결제를 했는데 그러면 어떻게 진행되는 거예요?
gpt
예 카드사에서 청구가 진행이 되었다 그러면 그 다음달로 고객님께서 사용하신 카드가 있으시잖아요? 그 카드 금액에서 청구된 금액 만큼 차감하고 나머지만 청구가 되는 거죠.
human
아 그래요.
gpt
고객님 한달 청구가 되었잖아요? 예를 들어서 다음 달에 오십만원 결제하시겠다. 그러면 결제 취소된 금액을 빼고 나머지 금액만 청구 진행합니다.
human
제가 육만 얼마를 카드로 결제했거든요?
gpt
고객님께서 지금 ㅇㅇㅇ의 황재 소갈비 살 주문하셨고 결제 금액은 에이알에스 할인 적용해서 육만 팔천 구백원으로 결제 되셨구요. 오개월 할부로 진행하셨습니다.
human
그렇게 되면 어떻게 합니까?
gpt
예 일월 이십팔일 날 결제하신 부분이라서 고객님께 혹시 청구 진행한 다음에 결제 취소가 접수가 된다면 저희가 말씀 먼저 드린 것처럼 다음 달 청구 금액에서 일회 분 청구된 금액이 차감되고 청구되는 거죠.
human
예 알겠어요.
gpt
예 그 날짜 전에 취소가 안 되면 일회 분이 청구가 될 거에요. 그러면 그 다음 달에 청구되는 총 금액에서 일회 분이 차감되고 청구되는 겁니다. 고객님 통장으로 돈이 들어가는 건 아니에요. 
human
아니 지금 내가 신용 카드로 결제를 한 거 있잖아요? 승인 취소를 그쪽에서 시킬 거잖아요?
gpt
고객님 정말 죄송합니다. 안내 드린 것처럼 저희 ㅇㅇ쇼핑은 후불제로 인해서 상품 먼저 회수되고 카드 취소 접수로 확인되는 거에요. 
human
아 알겠어요.
gpt
승인 취소 나는 시점이 결제일이 지나 청구가 진행이 되었다 그러면은 일회 분만 빠져나가는 거고요. 청구되기 전에 취소 승인 나면은 결제 청구되지 않아요.
human
그럼 언제 청구가 되나요?
gpt
고객님 청구 날짜를 저희가 알 수가 없기 때문에 이렇게 기본적인 안내를 드려요.
human
네 알겠습니다. 그런데 그걸 어떻게 아나요?
gpt
청구서에 내역이 나와요.
human
어떻게 나옵니까?
gpt
청구된 일회 분 금액이 마이너스 표시로 나와요. 
human
그러면 오개월 할부 했는데 그렇게 계속 진행 된다고요?
gpt
결제 취소 처리가 승인되고 그 승인된 시점에 이미 청구가 되었다 그러면 이 부분에 대한 것만 있고 그 다음 달 분은 청구가 안 되죠.
human
예 알겠습니다.
gpt
네 불편 드려 정말 죄송합니다. 주소 확인하겠습니다. 주소가 서울 노원구 ㅇㅇ로 ㅇㅇㅇㅇ ㅇ길 맞습니까?
human
예 맞아요.
gpt
이하 주소 말씀 부탁드립니다.
human
ㅇㅇ ㅇㅇ 아파트 ㅇㅇ 동 ㅇㅇㅇㅇ호요.
gpt
확인해 주셔서 감사합니다.
human
그리고 그 뭐 수신 동의 안 하는 쪽으로 해주세요.
gpt
예 알겠습니다. 취소하겠습니다.  불편 드려 정말 죄송합니다.
human
그러면은 그 택배 기사가 언제 온다는 겁니까? 연락은 옵니까?
gpt
네 그럼 방문 전 연락 바란다고 메모 남겨 놓겠습니다.
human
언제 온다고요?
gpt
저희 쪽에서는 정확한 날짜를 알 수 없기 때문에 방문 전에 연락드릴 수 있도록 하겠습니다.
human
그럼 알겠습니다.
gpt
네 더 문의할 사항 없습니까?
human
예.
gpt
늘 최선을 다 하겠습니다. ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네 알겠어요.