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안녕하세요? ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네 안녕하세요.
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ㅇㅇㅇ고객님 맞으십니까?
human
네 맞아요.
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전화가 계속 끊겨서 상담이 오래 유지가 안돼서 너무 죄송하고요. 지금 상태가 괜찮아서 연락을 드렸는데 통화 가능하세요?
human
네 괜찮아요. 말씀하세요.
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결제하신 부분 전체 취소하지 못하는 상황이었고 네이비 백 두개랑 블랙 백오랑 그레이 백오 주문 진행하다 전화 끊어졌거든요.
human
네.
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결제 금액은 무이자 삼 개월로 동일하게 적용 가능한데 블랙 백오랑 그레이 백오를 추가로 주문해 드리는 것이 어떨까요?
human
블랙 백오 안 맞으면 취소 가능하죠?
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상품 받아보시고 안 맞으면 저희 쪽에 전화 주셔서 반품 접수해 주시면 됩니다.
human
근데 지금 어떻게 된 거에요?
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지금 확인했을 때 주문 주셨던 상품 네 개 중에 네이비 두 개는 이미 출고가 된 것으로 확인됩니다.
human
내가 십구만 오천원 결제했잖아요. 전체 취소 할 수 있냐고요?
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두 개가 이미 출고가 됐기 때문에 전체 취소가 안되고 부분 취소가 됩니다.
human
아 왜 그렇게 처리를 해가지고.
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고객님 네이비 백까지 다 취소해야 되는데 이미 물건이 출고가 되어서요.
human
음.
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고객님 이전 상담원한테 블랙 백 오 두개 취소하셨잖아요. 네이비 백은 사용하신다고 하셨고요.
human
그레이 하나하고 블랙 하나 이렇게 하면 가격은 똑같잖아요.
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그렇게 처리가 안되기 때문에 취소해 드린 거에요.
human
그러니까 내 말은 십구만오천이백원을 일단 취소하고 두 개 두 개 다시 결제를 해야 되는 거 아니냐고요?
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전체 취소가 되지 않는 게 네이비 백이 이미 상품 포장 되어서 택배사로 전달이 된 상태세요.
human
그러면 십구만오천이백원 취소하고 두 개 두 개 결제가 안된다 이 말이죠?
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고객님 지금 오해가 있으신 것 같은데요. 저희가 십구만 오천이백원 다 결제가 되는게 아니에요.
human
카드 취소가 안됐다고요. 다른 홈쇼핑은 바로 되던데.
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홈쇼핑마다 결제 처리 방식이 좀 달라요. 고객님 저희는 오늘 등록을 해드렸고 삼일에서 오일 안에 카드사에서 카드 취소 내역 확인할 수 있을 거예요. 당장은 안되니까 그 부분 양해 부탁드립니다.
human
알겠습니다.
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결제는 십구만 오천 이백원 다 되지 않으실 거니까 걱정 마세요. 고객님께서 오늘은 블랙 백오 그레이 백오가 필요하다고 하셨잖아요?
human
네.
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두 건만 새로 결제하시면 됩니다.
human
알겠습니다.
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그러시면 제가 블랙 백오랑 그레이 백오 사이즈 주문 도와드리겠습니다.
human
네.
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기존에 결제하셨던 카드 동일하게 결제하실 건가요?
human
아 네.
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카드 번호 끝 네 자리 말씀해 주세요.
human
ㅇㅇㅇㅇ. 얼마 결제되는 거예요?
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구만 칠천육백 원이요. 무이자 삼개월로 결제해드릴까요?
human
네 그렇게 해주세요.
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고객님 원하신 대로 구만 칠천육백 원 무이자 삼 개월로 지금 승인되었습니다.
human
네 알겠습니다.
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나중에 카드 결제 내역 보시잖아요. 그러면 구만 칠천육백 원 구만 칠천육백 원 이렇게 확인이 되실 거에요.
human
아 네 알겠습니다.
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더 문의하실 사항 없습니까?
human
없습니다.
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지금까지 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네 수고하세요.