human
여보세요.
gpt
고객님, 안녕하세요. ㅇㅇ쇼핑입니다.
human
네, 안녕하세요.
gpt
문의 주신 건 관련해서 연락을 드렸는데요.
human
네.
gpt
교환 상품은 삼월 이십 팔일 날 배송이 됐었거든요. 근데 교환 상품을 못 받았다고 연락주셨죠?
human
네, 못받았어요.
gpt
네, 제가 기사하고 통화를 했거든요.
human
네.
gpt
고객님께서 지금 보관 중이신 상품이 카키 칠칠 상품이에요. 혹시 개봉해 보셨나요?
human
아니요. 잘못 온거니 안 열어봤죠.
gpt
기사한테  확인했더니 그게 저희가 보내드리는 교환 상품이고 먼저 주문하셨던거는 반송 처리가 되서 고객님 댁으로 안가고 바로 교환 상품으로 보내드렸다고 하네요.
human
그러면 이게 교환된 거네요.
gpt
네, 기사님이 맞게 배송한 거라고 하는데 지금 확인해 보시겠어요?
human
네, 칠칠이라고 써있네요.
gpt
네, 확인되셨네요.
human
네, 근데 제가 그 다음 날 ㅇㅇ쇼핑에 전화를 했더니 물건이 이미 발송되서 다시 반품하고 교환 배송 받아야 한다고 했었는데.
gpt
네, 고객님. 원래는 그렇게 처리 되는데 중간에 기사와 연락이 되서 취소하고 교환 배송해 드린 듯 합니다.
human
그리고, 금액 취소됐다고 문자가 들어 왔거든요. .
gpt
아, 그렇습니까.
human
제가 현대카드에 전화해서 반품하는 물건도 안 받고 신용카드 결제한 거 취소시켜 주냐 그랬더니 자기네는 그거하고 상관없이 며칠 지나면 바로 취소 진행한다고 얘기를 하더라구요.
gpt
네, 고객님. 그런 경우에는 저희 쪽에 연락을 주셨으면 처리를 해드렸을텐데 착오가 생겼나 보네요.
human
그럼 어떻게해요?
gpt
다시 결제 진행해 드리겠습니다.
human
네.
gpt
기존에 사용하셨던 카드로 결제하시겠습니까?
human
네. 현대카드요.
gpt
카드 번호 뒤 네 자리 말씀 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇㅇ입니다.
gpt
확인 감사합니다. 안전한 결제를 위해 카드 인증 에이알에스로 연결해 드리겠습니다.
human
네.
gpt
안내 멘트에 따라 카드 비밀 번호 앞 두 자리 입력 부탁 드립니다.
human
네, 알겠습니다.
gpt
감사합니다. 결제되셨습니다.
human
네.
gpt
더 궁금하신 사항 있으신가요?
human
제가 기사님한테 전화해서 물건 안가지러 오냐고 했더니 확인하고 연락 주신다고 했는데 다시 전화해야 할까요?
gpt
제가 기사한테 고객님하고 통화해서 설명 드린다고 이야기를 했으니 따로 연락 안하셔도 되겠습니다.
human
아, 네. 감사합니다.
gpt
상담사 ㅇㅇㅇ였습니다. 행복한 하루되세요.