gpt
안녕하세요? 고객님 ㅇㅇ쇼핑입니다. ㅇㅇㅇ고객님 맞으세요?
human
네, 맞는데요.
gpt
애플 망고 환불 관련해서 연락드렸습니다. 통화 가능하십니까?
human
네, 사진 찍어서 보내라고 해서 보냈는데 보셨나요?
gpt
제가 보는 건 아니고 업체에서 확인을 했다고 합니다. 
human
그 부분만 보실 게 아니고 ㅇㅇ쇼핑에서도 고객들한테 이런 물건이 와도 되는 건지 확인을 할 때 아닌가요?
gpt
네, 죄송합니다. 고객님 일단 업체 답변 내용 말씀해 드릴게요. 해당 상품이 날씨 영향이나 사이즈 영향 때문에 터지거나 물렁물렁할 수 있다고 답변이 왔어요.
human
네, 그래서요?
gpt
그래서 회수 처리와 함께 환불이 진행이 되면 너무 오래 걸릴 것 같아서 상품을 고객님 자체적으로 다 버려주시면 저희가 환불을 바로 진행해 드리라고 업체 답변을 받았습니다.
human
뭐라는 겁니까?
gpt
고객님께서 받으신 상품 날씨 때문에 불량 상품 받으신 게 맞다고 해당 업체에서 말씀드리고 있고, 상품을 자체 폐기해 주시면 반품 처리해 주신다고 합니다.
human
회수는 왜 안 하고 우리가 버려요?
gpt
상품을 회수해서 보내주시면 도착한 다음에 환불이 가능해서 시간이 많이 걸릴 수 있기 때문에 이렇게 말씀을 드리는 거에요.
human
아, 네 그럼 환불해 주세요.
gpt
네, 반품 처리를 바로 진행해 드릴게요. 그런데 저희가 설날 일정은 연휴라서 카드 취소가 조금 오래 걸리실 수 있어요.
human
그니까 취소는 오늘 해주시는 거죠?
gpt
접수가 오늘 되는 거고 카드 취소가 바로 되는 건 아니에요.
human
선생님 성함이 어떻게 되시죠?
gpt
저는 ㅇㅇㅇ라고 합니다.
human
아, 네 알겠어요.
gpt
네, 환불 하는 과정에서 고객님께 문자가 갈 수 있는데 무시해 주시면 됩니다. 
human
네, ㅇㅇㅇ라 하셨죠? 직급이 어떻게 되시나요?
gpt
오후 관리자입니다. 
human
아 관리 실장이요?
gpt
네, 그렇습니다.
human
저기요 이런 거 진짜 확인을 잘 하시고 많이 확인하셔야 돼요. 항상 ㅇㅇ쇼핑에서 시킬 때 걱정을 많이 하거든요? 신경 많이 써야 돼요.
gpt
네, 불편 드려 죄송합니다. 
human
네, 빠른 시일 내에 환불 부탁드리겠다고 전해주세요.
gpt
네, 알겠습니다. 다시 한 번 죄송합니다. 
human
네.