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고객님, 이전에 문의 주셨던 상품 때문에 연락을 드렸는데 잠시 통화 가능하십니까? 
human
네 네
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고객님께서 진주 롱 드롭 귀걸이의 귀 침이 없다고 말씀을 해주셨는데, 업체에 확인을 해보니 침 없이는 배송이 될 수가 없다고 합니다. 혹시 부러졌거나 내부 포장재 사이에 껴있을 수 있으니 확인 요청차 전화 드렸습니다.
human
어제도 확인해달라 해서 다 찾아봤는데요.
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네 고객님 죄송하지만, 상품 포장재 내부 확인 가능하실까요? 침이 작아서 보이지 않을 수도 있고요. 고객님께서 교환 반품기간 칠일을 넘겨서 연락 주셨기 때문에 규정상 좀 어려움이 있습니다. 
human
제가 그동안 외출할 일이 없어서 바쁘기도 했고 박스 개봉 못하고 그냥 놔두다 보니 기간을 놓친거고, 나중에 박스 열어봤다가 이상해서 여기저기다 뒤지고 찾아볼만큼 찾아봤다니까요?
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아 네 고객님 죄송합니다. 저희도 업체측에 확인을 했고, 또 고객님께도 확인을 요청해야 하는 부분이라서요. 혹시 가능하시면 귀걸이와 상품 배송시 받으신 그대로의 내부 포장 사진을 좀 요청해도 될까요? 
human
아 알겠어요. 귀찮아서 정말, 뭐 이걸 이렇게까지 힘들게 하는지 모르겠네요.
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교환 반품 규정이 있기 때문에 업체 측도 고객님 요청을 수용하기가 어렵겠지만 처음부터 침이 누락된 채 배송된점을 다시 업체 측에 확인해 드릴까 합니다. 번거롭더라도 고객님 양해 부탁드립니다.
human
아 알겠어요.
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제가 문자로 전화번호를 남겨드리겠습니다. 그리로 사진 요청드리고요 저희가 해당 업체 측에 확인을 하고 내일 중으로 연락드리도록 하겠습니다.
human
알겠습니다. 얼마 안되는거긴 하지만 한 짝만 하고 다닐수도 없는 건데 반품을 받아주셔야지 안그래요?
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네 고객님의 불편사항을 잘 전달 하도록 하겠습니다.
human
알겠어요. 내일 꼭 전화주세요.
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네 알겠습니다 고객님, 저는 상담사ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네 수고 하세요.