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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. ㅇㅇㅇ고객님 맞습니까?
human
네 맞습니다.
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 네 고객님 주문하셨던 건 때문에 연락 드렸는데 전화 통화 가능하십니까?
human
네. 말씀하세요.
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상품 취소 요청하신 거 업체 쪽에 문의했는데요 상품이 택배사에서 배송되고 있기 때문에 지금 취소가 되지 않는다고 답변을 주셨어요. 그래서 요청하셨던 취소가 조금 어렵다는 부분 안내를 해드려야 될 거 같습니다.
human
 그럼 어제 상담하셨던 분이 그렇게 말씀해 주시면 안 됐던 거 아니에요? 
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고객님 통화하셨던 상담사가 어느 분인지는 남겨져있지 않는데요  우선은 고객님이 요청해주셨을때 업체 쪽에서 불가하다라고해서 고객님께 문자로 발송해 드렸던 내용은 제가 확인했구요  저희가 업체 쪽에 다시 요청을 했는데 이미 그게 진행된 거라서 처리가 안 된다고 하세요. 
human
그럼 어제 그렇게 설명을 해주셨어야 되는 거 아니냐고요?
gpt
어제 어느 분하고 통화해서 진행하셨는지 확인이 되지않는데요 고객님께서 저희 ㅇㅇ 쇼핑 상담사와 통화하셔서 진행을 하셨나요? 
human
네 맞아요.
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이게 배달 지역에 이미 도착되어 있는 상품이라 업체 쪽에서 처리가 안 된다고 하더라고요. 
human
배송도 잘 안되고 어제까지 계속 배송 준비 중이던데  취소 거부하는 거 자체가 말이 안 되잖아요?
gpt
근데 배송 확인이 안 되는 부분은 택배사에서 업데이트가 없어서 저희도 그 부분을 확인할 수 없는 건데 그때 당시에도 업체에서 이미 상품을 가져가서 안된다라고 답변을 주셨던 거였거든요.
human
제가 취소한건 다섯시라고요. 그사이 아무런 확인이 안됐단 얘기잖아요?
gpt
통화하셨을 때 그 상담사가 전산으로 진행된 상태라고 말씀해 주셨던 거 아니세요?  업체까지 통화해 고객님께 연락을 주셨단 말씀이세요?  
human
제가 상품준비중인거 확실한건지 물어봤고 확실하다고 그러셨어요. 그래서 취소했어요.
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전산으로 저희 쪽에서도 연결이 바로 되는 게 아니다 보니까  우선은 고객님께서 취소를 원하신다고 하셨는데 배달된 상품이 지금 도착되어 있어서요. 제가 빠르게 해당 부서에 다시 한번 다시 문의해보겠습니다. 
human
네.
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고객님 요청하신 상품에 대해서는 지금 바로 처리 어려운 부분 양해를 부탁드립니다. 
human
네. 알겠습니다.
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그 부서에서 연락드릴것이고 더 문의할 사항 없습니까?
human
네 없습니다. 
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상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다. 좋은 하루 보내세요.
human
네. 감사합니다.