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안녕하세요? ㅇㅇ쇼핑 상담사 ㅇㅇㅇ입니다.
human
예 말씀하세요.
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네 고객님 시계 주문하신 거 남성 제품으로 변경 원하셔 가지고 문의해 주셨었는데요?
human
예 맞아요.
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네 고객님 업체 쪽에서 답변이 와서요. 답변 안내해 드리려고 전화드렸습니다.
human
예 
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그 여성 제품을 남성 제품으로 저희가 따로 교환 처리는 어렵고 기존에 배송 제품 반품 처리하고 남성 제품 새로 보내드리라고 합니다. 이 부분 양해를 좀 부탁드리겠습니다.
human
네 알겠습니다.
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네 일단 여성 제품을 반품을 하시고요. 다음에 남성 제품 다시 한번 추가 주문할게요.
human
네 그렇게 할게요.
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네 이렇게 진행 도와드리도록 하구요. 남성 제품 다시 한번 주문 도와드리겠습니다.
human
네 알겠어요.
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색상 확인 부탁드리겠습니다.
human
색상은 로즈 골드로 해주세요.
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네 주소 확인하고 바로 안내해 드리겠습니다.
human
네 그래요.
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저희가 일단은 설 이라서요. 다음 주부터 수거 진행하고 회수 전에 배송도 같이 진행합니다.
human
예 알겠어요.
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그래서 이월 칠일 이후에 고객님 받아 보실 수 있을 것 같구요.
human
예 알겠습니다.
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수거 진행은 이월 칠일 이후에 저희 수거 기사가 고객님 댁으로 방문해서 수거할 예정이구요.
human
네 알겠습니다.
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그리고 주문은 남성 걸로 로즈 골드 색상으로 하시고요.
human
네 맞습니다.
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네 십만 사천원이고요. 결제는 카드로 도와드릴까요?
human
예 그럴게요.
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네 고객님 카드 결제로 주문 도와드리겠습니다.
human
네 
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배송지 먼저 확인해 보겠습니다. 배송지가 부산 중구 ㅇㅇㅇ로 ㅇㅇ번 길 ㅇ 맞습니까?
human
네 맞습니다.
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동 호수 확인 부탁드립니다.
human
ㅇㅇ 아파트 ㅇㅇㅇ동 ㅇㅇㅇ호입니다.
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네 확인 감사합니다. 결제하실 카드 번호 끝에 네 자리 확인 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇㅇ이요.
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카드 소유자 본인 맞으십니까?
human
예 맞아요.
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네 본인 확인차 생년월일 여섯자리 확인 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇㅇㅇㅇ이요.
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네 결제 금액 십만 사천원이고요. 일시불로 결제 도와드릴까요?
human
아니요.
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네 무이자 최대 십개월까지 가능합니다. 몇 개월 해드릴까요?
human
육개월로 할게요.
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네 고객님 안전한 결제를 위해 카드 인증 에이알에스 연결해 드리겠습니다.
human
예 알겠어요.
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안내 멘트에 따라 카드 비밀번호 앞에 두 자리 입력 부탁드립니다. 연결해 드리겠습니다.
human
예
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네 고객님 카드로 십만 사천원 무이자 육개월 정상 승인되었구요.
human
네 그래요.
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제품은 아까 말씀 드렸듯이 시월 칠일 이후에 순차적으로 배송해드리고 있구요.
human
네 알겠어요.
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교환 반품은 배송 받으신 날 로부터 일주일 이내 연락 주셔야 하며 제품 하자 외에 착용하시거나 기간 경과되면 교환 반품이 불가한 점 양해 부탁 드리구요.
human
네 그럴게요.
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사은품은 본품과 같이 합 배송될 예정입니다.
human
네 알겠어요.
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예 그 다음에 반품하실 여성 제품에 관련해서 말씀드릴게요. 본품과 사은품을 같이 다시 한번 택배 박스에 넣어서 포장 부탁드리구요.
human
네 알겠어요.
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저희 수거 기사가 고객님 댁으로 방문하여 수거할 예정이고요. 수거 기사가 드리는 인수증이 하나 있습니다.
human
네 그래요.
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그 인수증은 일개월간 보관을 부탁드리구요. 
human
네 그럴게요.
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수거 기사가 방문할 주소가 지금 방금 주문하셨던 배송지로 바로 보내드릴까요?
human
네 그렇게 해주세요.
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네 부산 중구로 보내드리겠습니다.
human
네 알겠어요.
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그러면 카드 결제 해주셨는데 카드 취소 같은 경우는 업체 쪽에서 주문하신 여성 제품을 정상적으로 받아 보고 확인 후에 문제가 없다고 하면 업체 쪽에서 수거 제품 받아본 기준으로 삼일에서 오일 이내로 취소가 들어갈 예정입니다.
human
예 알겠어요.
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혹시 더 문의할 사항 없습니까?
human
예 없어요.
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네 주문도 되었구요. 반품 접수도 해드렸습니다. 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네 수고하세요.