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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네.
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네, ㅇㅇㅇ고객님 통화 가능하세요?
human
네, 괜찮아요.
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네, 교환 진행을 해드렸는데요. 그레이 이백오십으로 배송이 잘못 되었다는 건으로 다시 한번 연락을 드렸습니다.
human
네, 그렇군요.
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네, 그런데 배송이 되지 않고 있다고 말씀 드렸잖아요. 상품은 그대로 고객님께서 가지고 계신거죠?
human
네, 가지고 있어요.
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네, 잘못 배송된 상품을 가지고 계시다는 거잖아요?
human
그렇죠.
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네, 이전 내용 확인해보니 전산상으로 상담원분이 접수 누락으로 확인이 되어서요. 오늘 접수를 다시 하겠습니다.
human
네? 그게 무슨 말이죠?
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확인해보니 접수가 되지 않은 상태로 확인이 되어서 택배사에도 접수가 되지 않았습니다.
human
접수가 안 됐다는 말이에요?
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네, 일월 이십구일 자로 연락을 주셨는데요. 이 부분에 대해서 교환 요청을 하겠다는 내용을 확인했고요. 그때 당시 출고되지 않은 것으로 확인이 됩니다.
human
아 그래요.
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네, 접수를 했다라는 내역은 남겨져 있지만 접수가 되지 않은 것으로 확인이 됐어요.
human
아니 어떻게 처리를 하며 그렇게 되는거죠?
gpt
정말 죄송합니다.
human
지금 한달이 넘었는데 계속 기다리라는 거에요?
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네, 죄송합니다. 오늘 접수를 해드리고요. 접수를 하면 순차적으로 주말 공휴일 제외하고 사일에서 오일 내 택배기사가 방문하여 수거할 예정입니다.
human
네, 알겠어요.
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배송 또한 일요일 공휴일 제외하고 삼일에서 오일 정도 소요될 예정입니다.
human
그러면 수거할 때 택배 기사한테 연락이 안 됐던 건가요?
gpt
그게 접수가 되지 않은 것으로 확인이 되세요.
human
그러면 지금 전산에는 배송 완료된 걸로 되어 있겠네요?
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네, 교환하실 때 전산만 등록이 되어 있고요. 더 이상의 등록이 없었습니다. 
human
그래서 지금까지 수거가 되지 않은거에요? 무슨 업무를 이런 식으로 하죠? 이해가 정말 안 되는데요.
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네, 고객님 죄송합니다.
human
내가 이해를 하려고 해도 이해가 안 되요. 이렇게 대응을 하는 것도 웃긴 일이고요.
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네, 이전 상담사에게는 피드백을 요청할 것이고요. 해당 부분에 대해서 조금만 양해 부탁드리겠습니다.
human
그냥 신발을 취소해주세요.
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취소 가능 여부에 대해서는 업체와 다시 한번 조회해 보겠습니다. 교환 접수 건에 대해서는 누락이지만 반품을 해야 되는 부분은 다시 한번 확인을 해야 하는 부분이라서요. 확인 후 연락을 드리겠습니다.
human
이건 그쪽에서 잘못을 했기 때문에 그런 거잖아요. 내가 잘못 했어요? 왜 나한테 떠넘기는거지?
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네, 그럼 해당 건에 대해서 오출고 건으로 반품 접수 진행하도록 하겠습니다.
human
네, 알겠어요.
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상품은 받은 그대로 포장 가능하실까요?
human
네, 그대로 있어요.
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네, 상품은 그대로 포장해 두시면 택배기사가 주말 공휴일 제외하고 사일에서 오일 안으로 방문하여 수거할 예정입니다.
human
네, 알겠어요.
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수거 기사가 드리는 인수증은 일개월간 보관 부탁합니다.
human
네.
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환불은 상품이 업체로 입고되어 확인 후 주말 공휴일 제외하고 사일 내 카드 취소가 되니 확인 부탁드립니다.
human
네, 내가 ㅇㅇ쇼핑 나오는 건 채널을 돌려요. 화가 나서요. 당분간은 구매를 하고 싶지가 않네요.
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네, 너무 죄송합니다. 반품 처리 되었습니다. 더 문의할 사항 있으신가요?
human
없어요.
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네, ㅇㅇㅇ이었습니다. 감사합니다.
human
네, 알겠어요.