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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 현재 감염병 예방을 위한 수칙으로 상담사가 마스크를 착용하고 있습니다. 내용 전달이 원활하지 않더라도 양해 부탁드립니다. 
human
네 알겠습니다.
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네 감사합니다. 고객님 무엇을 도와드릴까요?
human
물품이 잘 못 되어 반품을 해야한다면서 전화해 달라고 문자가와서 전화 한거예요.
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네 잠시만요. 고객님 정보 확인 후 확인해 보겠습니다. 고객님 성함 말씀 부탁드립니다. 
human
네 ㅇㅇㅇ이요.
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네 고객님 핸드폰 번호 말씀 부탁 드립니다.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇㅇ 요.
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네 고객님 확인되었습니다.  물품 회수가 잘못 되어 지금 처리 중으로 나오는데요.
human
아 그래요.
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네 고객님 박스는 저희 ㅇㅇ쇼핑 박스가 맞는데요. 내용물이 바뀌었다고 하네요.
human
아 네 그럼 어떻게 해야 돼요?
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네 이 부분은  지금 담당 부서가 따로 있습니다. 
human
아 이 번호로 연락이 와서  전화 한 건데 이걸로 문자가 왔단 말이예요?
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네 맞습니다. 대표 전화로 연락이 갑니다. 제가 담당자에게 전화 연락하도록 해드리겠습니다.
human
네 알겠어요.
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제가 처리 못해드리건 담당 부서에서 담당자가 따로 정해져 있기 때문에 다른 상담원이 처리 할 수 없는 거예요. 
human
음 그렇군요.
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네 고객님 담당이 처리 해야 되거든요. 그러면 고객님 몇 시 쯤에 전화 통화 가능 할까요?
human
네 지금 부터 한 시간 정도 여유있거든요. 오늘 확인해봐야 할거 잖아요.
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네 알겠습니다.
human
그리고 한 시간 내에  제 핸드폰 번호으로 연락을 주시면 좋을 것 같아요.
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네 제가 그부분까지 담당자 한테 전달 하겠습니다. 고객님 양해 감사합니다.
human
네 알겠어요.
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네 감사합니다. ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네 수고하세요.