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저는 ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ입니다. 
human
네 침대 주문했는데요. 모바일로요. 그런데 반품하는 그게 없더라고요.
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아 그러십니까? 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 고객님의 성함과 휴드폰 번호 확인 부탁 드립니다. 
human
이름은 ㅇㅇㅇ 전화 번호는 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ
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네 소중한 정보 확인 감사합니다. 말씀하신 제품이 구월 이십 삼 일에 주문하셨던 보루네오 엘가 유로탑 멀티 수납형 엘이디 침대 상품 말씀하십니까? 
human
네 맞습니다.
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네 확인해 주셔서 감사합니다. 혹시 이 상품 설치 받으셨습니까?
human
아니요. 
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아 아직 배송 전이신가요?
human
네 
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아 그러십니까? 네 확인해 주셔서 감사합니다. 실례지만 상품 취소하시려는 사유를 여쭤봐도 되겠습니까?
human
어 그냥 좀 다음에 구입 하려 구요.
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아 그러세요. 확인해 주셔서 감사합니다.
human
네 성급하게 구입한 거 같아요.
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불편 드려 죄송합니다. 확인 먼저 해보겠습니다.
human
네
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해당 상품은 협력사 측에 상품 주문 취소한다고 내용 전달 후에 취소 처리 및 환불 처리 도와드리겠습니다.
human
네 알겠어요.
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현재 지금 바로 반품 처리가 어려운 점 양해 부탁 드리며 주말에는 처리가 어려우니 빠른 시일안에 문자로 전송해드리도록 하겠습니다.
human
네 알겠어요.
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혹시 배송 기사가 연락 오면 이 상품 취소 확인했다고 말씀 부탁 드립니다. 
human
네네 그렇게 알고 있겠습니다.
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네 환불 되면 별도로 취소 후에 문자로 전송해 드리겠습니다. 
human
아 참 그리고 모바일로 취소도 교환 환불도 안 되더라고요.
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네 맞습니다.
human
다른 홈쇼핑들은 교환 환불 처리가 바로 되거든요. 저는 모든 걸 모바일로 하는데 몇 시간을 찾아봐도 없어서 전화 한거거든요.
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아 죄송합니다.
human
여기는 왜 그렇게 안될까요?
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네 죄송합니다. 저희 ㅇㅇㅇㅇ은 모바일 어플에서 반품이나 취소 관련해서는 처리가 어렵습니다.
human
아 그래요
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네 어플에서는 별도로 기능이 없습니다. 죄송합니다.
human
그러면 이거 불편해서 계속 사용 못해요.
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고객님 죄송합니다. 저희는 별도로 그런 기능이 없습니다. 
human
아 알겠습니다. 어쩔수 없죠.
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네 죄송합니다. 고객님 더 문의할 사항 없습니까?
human
네 없어요.
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네 감사합니다. 저는 ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ이었습니다. 
human
네 수고하세요.