gpt
네, 고객님 안녕하십니까? 여기 ㅇㅇ쇼핑입니다. 잠시 통화 괜찮으신가요?
human
네.
gpt
아, 예. 저는 ㅇㅇ쇼핑 민원 담당자 ㅇㅇㅇ이라고 합니다. 혹시 오늘 방문 예정이신가요?
human
아, 네.
gpt
네, 저희 ㅇㅇ쇼핑에서 불편 드린 점 다시 한번 너무 죄송합니다. 문의 주셨던 내용으로 제가 확인을 하고 연락을 드린 거고요.
human
네.
gpt
내용이 상품에 택도 없고, 좀 말이 안 되는 상태로 여러 번 배송을 받으셨더라고요.
human
맞아요. 한두 번도 아니고 이게 뭡니까? 환불도 안된다고 하고, 근데 이런 일이 여러 번 일어나면 안 되는 거잖아요.
gpt
네, 죄송합니다. 저희가 고객님 요청하시는 교환이든 반품이든 어떤 방식으로든 조금 도와드리고, 그 상품은 일단은 제조사 측에서 배송이 되었기 때문에, 회수 도와드리겠습니다.
human
아니, 회수가 문제가 아니라 왜 자꾸 택이 없어서 오냐고요 이럴 거면 외부에서 샀지.
gpt
죄송합니다. 고객님 받으신 날부터 저희가 기본적으로 한 달 이내로 불량이 확인되면은 교환 진행해드리고 있습니다.
human
아니 그런데 왜 계속 그러냐고요. 그냥 다 불량인 거 아니에요?
gpt
전체적으로 불량이면 당연히 저희가 거래를 아예 안 했죠. 근데 공장에서 대량 생산하다 보니 간혹 불량이 나올 수 있습니다.
human
아니, 근데 왜 내 것만 자꾸 그러냐고요.
gpt
고객님 저희도 좋은 제품으로 드려야 되는 부분인데, 이번에 좀 이런 부분이 생겨서 다시 한번 너무 죄송합니다.
human
됐고, 저는 업체랑도 얘기해봐야 될 것 같고, 세시까지 간다고 했어요.
gpt
아, 생산 업체 담당자도 온다는 말로 들으셨단 말씀이신가요?
human
아니에요? 저는 업체랑도 얘기 좀 해야겠는데요?
gpt
고객님, 어쨌든 저희도 상품에 대해서 믿고 제공을 하는 업체인데, 저희 쪽에서 이런 일이 생기됐으니까 저희랑 문제를 해결하시는게 어떨까요?
human
해결이고 뭐고, 지금 그 업체가 물건 자체를 대량으로 잘못 만들고 있다고요.
gpt
만약에 업체가 대량으로 잘못 만들고 그랬으면은 저희 이미 다 끝났을 겁니다. 하지만 그 업체가 저희랑만 거래하는 게 아니라 다른 홈쇼핑에도 다 판매되고 있는 상품입니다.
human
어찌 됐든, 저는 이 상품 안 받을 거예요.
gpt
네, 일단은 고객님 상품에 대해서만 저희가 고객님이 요청하시는 방향으로 최대한 빠르게 접수 및 처리를 도와드리고 그렇게 좀 진행을 해드리겠습니다.
human
일단, 가서 할게요.
gpt
네, 그럼 세 시에 방문 하시는건가요?
human
네.
gpt
혹시 주소지는 어제 전달 받으셨나요?
human
네, 받았아요.
gpt
네, 일층으로 오셔서 연락 주시면 저희가 나가도록 하겠습니다.
human
예.
gpt
네, 그럼 이따 뵙겠습니다. 다시 한번 정말 죄송합니다.
human
그래요.