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행복을 전하는 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 
human
네 부재중 전화가 와서요. 연락을 달라는 문자가 왔더라고요.
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아 그러십니까? 어느 내용으로 연락을 드렸는지 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 
human
네. 
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고객님 성함과 연락처 부탁 드립니다. 
human
네 ㅇㅇㅇ이고요. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이에요. 
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네 고객님 소중한 정보 확인 감사합니다. 잠시 확인해 볼께요. 잠시만 기다리겠습니까? 
human
네.
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고객님 기다려 주셔서 감사합니다. 반품 접수가 가능하다는 게 아니라 반품 문의는 ㅇㅇㅇ번으로 해 달라는 그런 내용을 고객님께 안내를 했다고 하네요.  
human
네 연락 받았어요. 
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현재 저희 ㅇㅇㅇ청소기 문의 건 이셨는데요. 저희 쪽에 고객님께서 반품 접수를 하셨고 접수된 내용 보면 고객님께서 직접 업체랑 통화 하셨는데요. 그게 맞으세요?   
human
네 맞아요. 
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네 업체 측에서 반품 접수가 된다라고 하셨다고 해서 그렇게 상담을 하신게 맞는지 고객님께 확인차 전화를 달라고 하셨던 거 같은데요.  
human
네 처음에 서비스 센타로 택배를 보내려고했는데 오래 걸린다고 하면서 반품 접수를 하라고 했어요. 
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그러니까 업체측에서 반품이 된다라고 고객님께 답을 했다라는 건 아니라고 하는데 그건 맞으실까요? 업체측에서 우선 반품 접수를 하라고 했다는 내용을 저희가 전달 받았어요.   
human
네 먼저 반품 접수를 하라고 하셨어요.  
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우선 반품은 하라는 내용을 안내해 달라고 하고 있어요. 반품 사유가 뭔지 개봉을 한 건지 저희도 지금 어떤 내용인지 처음 통화를 하는 부분이다 보니까요.  
human
처음 아닌데요. 지금 몇 번째 통화하고 있는데 이것 때문에 똑같은 말을 며칠째 하고 있거든요. 어떻게 해야 돼요? 
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저는 처음이다 라고 말씀을 드린거고 앞 전에 전 상담사 분이 접수를 하셨어요. 
human
네 전 모르겠어요.  
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전 상담사가 전화드린 사유는 반품 접수 상담을 먼저 받으시라고 안내 차 고객님께 연락을 드린 거 같아요.  
human
아 네. 
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고객님 그럼 지금 반품 상담 접수를 해드릴까요?     
human
이 상품은 탈부착 하는 세 가지 부속품이 있는데 어떻게 쓰는지 모르겠고 그 중 삼번이 이상해서 그 삼번만 바꾸는 거 물어 보니까 한꺼번에 반품하는 게 낫다고 상담을 해 주셨거든요.  
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저희 ㅇㅇ쇼핑에서요?
human
네 저는 누군지 모르겠고 하여튼 저한테 온 문자 연락처로 제가 전화했거든요. 
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네 고객님.
human
근데 어떻게 해야 되는지 정확치 않게 전달을 받아 가지고 한 번 알아 봐 주시겠어요? 
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그러니까 고객님께서 업체 측이랑 직접 통화하셨던 거 같구요.
human
네 거기서 샀었거든요. 근데 ㅇㅇ쇼핑에 직접 다시 하라고 하네요. 
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저희 상담사들이 제품을 잘 모르기 때문에 제품 상담원이 되는 판매처를 통해서 직접 상담 하시는게 좋으십니다.    
human
네 그렇죠. 
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그쪽 상담을 받아 보시구요. 그쪽에서 말씀하신 내용 참고해서 어떤 요청 사항을 주시면 저희가 업체쪽에 전달을 해 드리는 건데 상담은 저희가 진행이 좀 어렵다 보니 그런 거에요.   
human
네 다시 한 번 교환해 가지고 잘 될지 모르겠지만 혹시 안되면 또 다시 교환할 수 있겠죠? 
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고객님 실례지만 아까 말씀 드린 것처럼 제가 제품을 잘 모르기 때문에 삼번 부속품 이름 아실까요? 
human
저도 봐야 되는데 잘 모르겠어요. 이름 찾아보고 다시 알려 드릴까요? 
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고객님 그러면 제가 우선 통화 내용은 잠깐 메모해 놓을 건데요. 저희 쪽에 전화를 주시겠습니까? 저희가 연락 드리기 좀 어려운 부분이라서 부품 이름 확인해서 연락을 주시겠다는 내용으로 메모를 해 놓을게요.   
human
네 그럴께요. 근데 삼번 이름을 말씀드려도 상담사가 모르잖아요. 
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네 혹시라도 업체측에서 삼번이 뭐냐고 문의 하실수도 있고 설명서에 삼번 부분이 적혀져 있는 거잖아요. 한 번 말씀해 주시면 고객님께서 왔다 갔다 안 해도 되는 상황이 될 것 같아서 정확한 부품명이 필요해요.       
human
네 그러면 제가 전화를 드리는 거예요? 전화를 저한테 주시는 거에요? 
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제가 통화 내용을 지금 메모를 해 놓을 건데요. 고객님께서 우선 확인하시고 시간 되실 때에 전화주셔서 그 부품명을 알려 주시겠습니까? 고것만 교환을 좀 해달라고요. 
human
그럼 또 다른 분이 전화를 받잖아요? 
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지금 통화 내용을 제가 메모해 놓기 때문에 그것만 말씀해 주시면 상담사가 업체 쪽으로 다시 내용 전달해서 진행 할 수 있도록 할 겁니다.  
human
알겠습니다. 
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고객님 양해해 주셔서 감사합니다. 
human
네. 
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더 문의할 사항 없습니까? 
human
네 없어요.
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감사합니다. 저는 ㅇㅇㅇ이었습니다. 
human
네 수고하세요. 