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네, 안녕하세요. ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 
human
네, 안녕하세요.
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고객님 통화 가능하세요? 앙금 가래떡 건으로 연락드렸습니다.
human
네
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네, 지금 저희 택배사 확인해보니까 죄송하게도 그쪽에서 이동 중에 분실이 된 걸로 확인이 돼서 저희가 사고 처리 접수 예정입니다. 고객님 혹시 새 상품으로 다시 받기를 원하시나요?
human
아니요. 취소할게요.
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고객님 그냥 환불 처리해드릴까요?
human
네, 감사합니다.
gpt
네, 일단 불편 드린 점 정말 죄송합니다. 고객님 제가 협력사에 이거 사고 처리 전달을 하고 환불 처리돼야 되서 약간의 시간이 소요 됩니다.
human
네, 알겠습니다.
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저희가 환불 처리 과정에서 반품 접수 문자가 발송이 될 건데 그 점 양해 부탁드립니다.
human
네, 괜찮아요.
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그리고 결제하신 카드 취소는 평일 기준 ㅇㅇㅇ내에 카드사에서 취소 처리됩니다. 불편을 드려 죄송합니다.
human
네, 감사합니다.