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사랑합니다. 고객님. ㅇㅇㅇㅇ입니다.
human
 네. 안녕하세요? 
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 네. 고객님. 무엇을 도와드릴까요? 
human
 플로쥬 소가죽 슬립온 주문하신 상품이 이사간 걸로 확인되어 연락드렸습니다. 라는 문자를 받았는데요. 
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 죄송합니다만 고객님. 주문하실 때 등록하신 성함과 핸드폰 번호 말씀 부탁 드리겠습니다. 
human
ㅇㅇㅇ이구요.
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 네. 전화 번호 말씀 부탁 드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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 확인해 보겠습니다.  제가 다른 상담사라서 내용을 확인을 해봐야 안내가 가능한 부분이라 조금만 시간 양해 부탁 드립니다. 
human
네. 천천히 하세요.
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 예. 고객님. 기다려주셔서 감사합니다.  확인해보니까요.  택배 기사가 저희한테 연락이 왔나봅니다. 지금 상품 주문하실 때  모바일로 주문하셨는데요. 
human
슬립온을 제가 주문을 했다고요? 
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 네. 고객님.  팔월 이십 칠일 주문하신걸로 나오는데요.
human
 그럼 팔월 이십 칠일 주문한 게 이제 배달되는 거예요? 
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 아니요. 고객님. 배송은 지금 간 지가 오래 되어 있는데 이 부분이 처리를 못해서 계속 가지고 있었나 봅니다.
human
 택배 기사가요. 
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네. 맞습니다.
human
 죄송한데요.  제가 기억이 없어서요. 팔월 이십 칠일에 제가 주문을 했다고요? 
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 예. 고객님. ㅇㅇㅇ고객님 전화 번호가 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ맞으십니까? 
human
네. 맞긴한데요. 그럼 취소한거 아닌가요?
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 고객님. 취소 접수는 전혀 안되어 있습니다. 혹시 카드 결제한 내용 한 번 확인해 보시는 게 어떨까요? 
human
 예. 카드 결제 내역을 확인을 하는데요. 돈 빠져나간 것도 없어요. 
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 고객님. 삼성 카드로 결제를 하셨거든요. 그래서 팔월 이십 칠일 이만 구천 칠백원 결제하신 부분으로 확인 요청을 해보면 어떨까요?  
human
네. 일단 그거 지금 반품 안되나요?
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 반품 처리는 가능해요.  고객님 주소가 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 맞나요? 
human
아니에요. 작년에 이사했어요.  그럼 제가 배송을 받아서 반품을 시켜야 되나요? 
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 아니요.  그렇지는 않습니다.  상품은 지금 택배 기사가 가지고 있는 걸로 확인되구요. 
human
 일단은 주소 변경 좀 부탁드릴께요. 
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 이 상품은 어떻게 진행을 할까요?  고객님. 
human
 그럼 반품 처리해주시면 저는 고맙겠습니다. 
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 네. 배송지가 바뀌셨다고 하니까 등록을 먼저 하겠습니다.  주소 말씀 부탁 드립니다. 
human
네. 대구시 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇ-ㅇ에요.
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 고객님.  혹시 주문되었다고 문자 받으신 건 따로 없으셨어요?  팔월 이십 구일 저희가 문자 보내 드린걸로 되어 있어서요. 
human
 카드 결제가 되어있다. 라는 문자는 제가 받았네요.  인제 보니까요.
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 주문 내역에 주문 하신 걸로 확인되고 있어서 확인차 문의를 한 거구요. 해당 상품은 고객님께서 반품을 요청하셔서 제가 반품 접수 진행을 할 겁니다. 
human
네. 정말 감사합니다.
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 그래서 반품 접수되었다는 문자가 갈 거고요. 그 다음에 나머지 안내해드릴께요.  잠시 기다려주시겠습니까? 
human
네. 알겠어요.
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 상품을 택배 기사가 가지고 있으니까  택배 기사하고 저희가 확인해서 회수를 진행하겠습니다.
human
네. 다행이네요. 
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 상품이 정상적으로 회수되어 확인 후 주말 공휴일 제외하고 평일 기준 오일 안에 카드 취소 처리 들어가며 회수된 상품이 누락 훼손 여부에 따라 반품이 어려울 수 있는 점 사전에 안내 드리니 양해 부탁 드리겠습니다. 
human
네. 알겠습니다.
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 네. 반품 접수되었습니다. 고객님. 저는 상담사 ㅇㅇㅇ였습니다. 
human
네. 저 때문에 번거롭게 했네요. 정말 감사해요. 