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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
여보세요.
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안녕하세요. 고객님 무엇을 도와드릴까요? 
human
예 저기 주문을 했는데 조회가 안돼요. 
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아 그러십니까? 상품 조회가 안 된다는 말씀이세요 고객님. 
human
네 안돼요.
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아 그러십니까? 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 주문하신 분 성함과 연락처 좀 부탁드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ이요.
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전화 번호 말씀 부탁 드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요.
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네 소중한 정보 확인 감사합니다. 잠시만 기다리시겠습니까? 
human
네 알겠어요.
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고객님 준비 중에 있습니다. 잠시만 더 기다리겠습니까?
human
아 예 알겠습니다.
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네 고객님 이렇게 두가지로 확인이 되고 있어서요. 성함이 지금 ㅇㅇㅇ님이라고 하셨나요? 
human
네.
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지금 고객님 성함이 이 전화 번호로 확인되어있고, 최ㅇㅇ 이렇게 두개가 등록이 돼있거든요.
human
누구요? 누군지 모르겠는데 저는 입금을 했거든요.
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잠시만요. 같은 분이신거 같은데 사모님이 지금 잘못 등록 된 것 같은데 우선 잠깐만요. 접속해 보겠습니다. 
human
네 알겠어요.
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네 고객님 기다려 주셔서 감사합니다. 우선은 주문하신 이력이 ㅇㅇㅇ님 내역이 있고, 최ㅇㅇ 주문이 침구 세트 팔월 삼일 주문하신 싱글 세트 혹시 상품 맞으실까요? 
human
ㅇㅇ쇼핑 진짜 죄송한데요. 제가 지금 전화가 두번째거든요. 그 때 제가 최ㅇㅇ으로 했어요. 그 내용이 주문 내역으로 나온 것 같아요.
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그럴 수는 없어요. 고객님 지금 이하 상세 내역으로 팔월 삼일 에이알에스로 고객님이 접속을 해서 주문하셨나요? 아마 가입된 이력 두개중 하나에 접수하신 것 같은데요.  
human
아니 전화로 가입을 한 적이 없어요. 
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네 고객님 성함이 잘못 등록된 것 있잖아요 고객님께서 혹시라도 처음 신규 가입을 하실 때요 주소를 녹음하셨나요?
human
주소를 녹음을 했어요. 그래서 주소 녹음하고 입금을 했고 그래서 한번 더 확인해 주셨잖아요. 
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네 그러셨군요.
human
그 때 주문을 하구요 문자를 받았어요. 입금하자마자.
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아 네 그러셨어요.
human
그 다음에 연락 온다고 했는데 연락이 없으시길래 배송 조회를 할려고 보니 링크가 걸려있어서 그거 들어갔어요
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아 네 고객님.
human
그랬는데 비회원 조회를 해도 안 나오고 송장 번호 입력했는데도 찾을 수 없다고 하더라구요. 그래서 제가 전화를 드렸어요. 제가 지금처럼 똑같이 여쭤보셔서 이름이나 결제가 아니고 전화 번호 말씀 드렸더니 주문 내역이 있다고 말씀해 주셨어요. 
human
예 그래서 왜 그러냐고 했을 때, 뭐 어떻게 된 상황이다, 아니 뭐 요즘 날씨 때문에 배송 지연되고 있다. 그렇게 말씀을 해 주셨어요.  지금 그런 상황이예요. 
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아 그러셨군요 고객님.
human
저도 이해는 하는데 그러면 어디서 어떻게 배송이 되는지 조회를 하고 싶고 보고 싶은데 지금 제게 전화가 없어요. 
human
그래 가지고 어제인가 엊그저께 회원 가입을 해서 다시 또 조회했는데도 안 나오는 거예요. 
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ㅇㅇ상품 말씀하시는 거세요? 
human
아 네 맞아요.
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네 한진 택배로 지금 출고 예정인 걸로 확인됩니다. 
human
그럼 제가 회원 가입을 했잖아요 그럼 안 나오는 이유가 있어야 되는거 아닌가요? 
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우선 지금 설명을 좀 드려볼게요. 고객님 에이알에스로 고객님 처음 주문하셨을 때 녹음을 하신 게 맞으세요? 팔월 삼일날 주문하셨어요. 
human
네 녹음으로 했어요. 
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네 그 부분은 저희 상담사들이 녹취를 듣고서 고객님 성함과 주소로 등록을 합니다. 네 등록하는 과정에서 전화로 성함은 ㅇㅇㅇ인데 최ㅇㅇ라고 말씀 주신 것처럼 이게 전혀 다르기 때문에 잘못 등록될 수가 없는데 어떻게 이렇게 등록됐는지 모르겠다고 돼 있네요.
human
왜냐하면 다른 상담원 주문도 지금처럼 송장번호로 말씀하셨어요. 아 제 이름이 잘못돼서 조회가 안 되나요? 제가 에이알에스 등록을 잘못해서 그런가봐요.
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그럴 수는 없습니다. 상담사께서 성함 확인 못한 상태에서 아마 진행이 된 걸 수 있구요. 지금 우선 이름은 녹취하시는분께서 등록하실 때 잘못 등록할 수 있는 부분이기 때문에 아마 그 부분인 것 같구요. 
human
아 그렇군요.
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고객님께서 이후에 이제 상담을 통해서 이 상품 주문이 보이지 않는다고 하셨잖아요. 고객님 성함으로 팔월 구일자로 인터넷 가입된 이력이 있나요? 
human
네 있어요.
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고객님께서 인터넷 앱 가입 돼있네요. 고객님 에이알에스로 주문하신 상품을 같이 보고자 하신다면 두개 정보를 통합을 하면 되거든요. 통합은 제가 고객님께 해드릴 수 있구요. 
human
네 해주세요.
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네 우선은 고객님께서 그 모바일상으로 주문한 상품에 대한 주문 이력을 보실 수 있도록 통합을 진행하겠습니다. 잠시 기다려 주시겠습니까? 
human
네 네.
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이거는 없애는 게 아니고 제가 지금 ㅇㅇㅇ님으로 이름을 바꿀 거구요. 고객님 이제 확인하고 모바일에 가입된 내역에 지금 그 에이알에스로 주문한 상품이 보이게끔 통합시킬거예요. 잠시만 기다리겠습니까?
human
네 고맙습니다.
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고객님 성함 확인을 하는데요. 성함이 ㅇㅇㅇ님이라 하셨구요.
human
네 맞습니다.
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고객님 등록된 생년월일 한번 확인해 주시겠습니까? 
human
ㅇㅇㅇㅇㅇㅇ요.
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잠시만 기다리시겠습니까?
human
네.
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최ㅇㅇ고객으로 등록된 주소가 없네요. 기본 주소지 말씀 부탁 드립니다. 
human
경기도 수원시 팔달구 ㅇㅇㅇ로 ㅇㅇㅇ길 ㅇㅇ아파트 ㅇㅇㅇㅇ.
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잠시만 기다리겠습니까? 
human
네.
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예 주소 다시 한번 확인하면 경기도 수원시 팔달구 ㅇㅇㅇ로 ㅇㅇㅇ길 ㅇㅇ아파트 ㅇㅇㅇㅇ 맞습니까?
human
네 맞아요.
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고객님 생년월일 동의하시고 그럼 제가 주문 내역을 통합시킬 건데요. 이제 고객님 아이디로 모바일 가입해 드리면 되는 거죠? 
human
네 고맙습니다.
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잠시만 기다려 주세요. 
human
네.
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예 고객님 기다려 주셔서 감사합니다. 우선 제가 지금 통합처리 했습니다. 로그인 하시면 마이 페이지에 보이실 겁니다.
human
그게 그럼 언제쯤 받아볼 수 있는 거예요. 
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아 고객님 배송 말씀이십니까?
human
어떻게 된 거예요?
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정보 누락으로 배송이 지연되었는데요. 죄송합니다. 오늘 저희가 배송 지연에 대한 문자를 고객님께 보내드린다고 공지가 되셨는데 혹시 문자 받으신 건 없으실까요?
human
네 못받았어요.
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죄송합니다. 저희에게도 오늘 공지사항이 올라왔습니다.
human
도대체 제가 몇번이나 전화하고 했는데 아직 배송도 안되고 문자도 못받았잖아요.
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아 죄송합니다 고객님. 
human
사이즈가 너무 답답한 상황이어서 오오로 주문해 주시면 될 것 같은데요. 
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네 그럼 배송 지연된 부분 사사에 대해 안내해 드려야 되는데 공지된 게 지난 주 금요일 날 공지가 되셨거든요. 그 때 공지돼서 그때부터 문의하시는 분들은 저희가 발송해 드렸구요.  정사이즈 부분에 대해서 문자드렸어요.
human
그래 가지고 저는 못 봤어요. 
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거의 전체적으로 배송이 지금 안 되고 있는 게 맞아요 고객님. 
human
어떻게 전화 문자도 못 받았습니까? 여쭤보는 거예요. 
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네 죄송합니다. 오늘 중으로 담당 부서에서 보내준다고 하셨어요. 뭔가 문제가 있는데 지금 전송이 안 된 것 같네요. 고객님 우선 그 부분에 대해서 너무 죄송합니다.
human
네 이런 경우는 좀 그러네요. 그러면 십이일까지 배송되는 거예요? 
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그때까지 순차적으로 저희가 출고를 하고 있기 때문에 고객님 빠르면은. 
human
옷이 오기는 오는 거예요?
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판매자 물류쪽에서 출고를 하는 거죠. 
human
예 그 배송 위치가 나오는 거예요? 
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아 어디 쪽에서 출고가 되는지 그 부분은 상담사 제가 다 연락하겠습니다. 
human
알겠습니다.
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상품마다 출고 시기가 다르거든요.
human
예 네 알겠습니다. 
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아 네 죄송합니다. 고객님 더 문의할 사항 없습니까? 
human
네 없어요.
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감사합니다. 저는 상담사 ㅇㅇㅇ였습니다.
human
예 수고하세요.