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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
마스크 팩 반품하려고 연락했어요.
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네 그러십니까?
human
지난 금요일 날 전화해서 집 주소가 변경되었다고 했더니 토요일이라 택배 기사가 쉰다고 반품 처리한 거를 취소하고 다시 연락을 하라고 하더라고요.
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네 그러셨군요.
human
그런데 택배 기사가 반품을 받으러 저번 주소로 갔더라고요.
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네. 고객님 정보 확인 후에 도움 드리겠습니다. 
human
네 알겠어요.
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고객님 성함과 핸드폰 번호 말씀 부탁드립니다. 
human
네. ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다. 
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정보 확인 감사합니다. 반품하시려는 상품이 팔월 십일 주문하신 날 나인 테일즈 마스크팩 맞습니까?
human
네 맞습니다. 
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반품 접수하셨다가 취소되신 거 확인되십니다.
human
그렇죠? 확인되죠?
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네 실례지만 구성 중 한 장만 무료 체험이 가능하신데 무료 체험 분만 개봉 사용하셨나요?
human
네 그것만 사용했어요.
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이사 가셨다고 하셨는데 그럼 지금 여기 등록된 ㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ은 예전 주소인가요?
human
네 
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그러면 변경된 주소 말씀해 주세요.
human
경기도 ㅇㅇ군 ㅇㅇ명 ㅇㅇㅇ길 ㅇㅇㅇ로.
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경기도 ㅇㅇ군 ㅇㅇ명 ㅇㅇㅇ길 ㅇㅇㅇ로 이하 주소 확인 부탁드립니다. 
human
ㅇㅇ마을 ㅇㅇㅇ동 ㅇㅇㅇ호요.
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네 주소지 변경해 드렸습니다.
human
네 알겠습니다. 
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그럼 회수지를 경기도 ㅇㅇ군으로 변경해서 접수 도와드리겠습니다. 
human
네 언제쯤 오나요?
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상품 받은 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일 제외하고 오 일 이내에 방문해서 수거할 예정이며 수거 기사가 드리는 인수증은  일개월간 보관 부탁드립니다.
human
네 보관할게요. 결제 취소는 어떻게 되나요?
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결제하신 카드 취소는 상품이 정상적으로 회수되어서 입고 확인 후에 주말 공휴일 제외하고 삼 일 안에 취소됩니다. 
human
네 그렇군요.
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회수된 상품을 검수해서 훼손 여부에 따라 반품이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
human
네 수거하러 오는 기사가 먼저 전화 오겠죠?
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아마 연락하시고 가실 거예요.
human
연락해 달라고 해주세요.
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네 회수 전 연락 달라고 남겨 놓겠습니다. 
human
네 감사합니다. 
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접수 되었습니다. 더 문의할 사항 없으십니까?
human
네 없습니다. 
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지금까지 ㅇㅇㅇ상담사 였습니다. 
human
네 수고하세요.