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행복을 전하는 ㅇㅇ 쇼핑입니다.
human
여보세요. 
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네 안녕하십니까? 고객님 무엇을 도와드릴까요? 
human
어제 전화 번호 남겼는데 연락이 없어 가지고요. 
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죄송합니다 고객님.
human
제가 주얼리 세트를 구매했는데 반품하려고요.
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우선 고객님 정보 확인 후에 도움을 드리겠습니다. 고객님 성함 전화 번호 확인 부탁 드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ요.
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전화 번호 말씀 부탁 드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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소중한 정보 확인 감사합니다. 고객님께서 구월 팔일 십팔 케이 코인 세트 주문하신 게 확인되고 이 상품 회수해서 귀걸이에 대해 교환 처리하하기 위해 검품 건으로 접수되어 있는 거 아니세요? 
human
네 맞아요.
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이미 접수 돼서 확인 후 회수 송장이 접수된 걸로 확인되세요. 
human
그런데 귀걸이에 도금이 벗겨진 부분이 있어서 반품하려고요. 
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교환이 아니라 전체 반품을 하고 싶다는 말씀이세요?  
human
네.
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아 그러세요? 혹시 고객님께서 상품 착용하시거나 상품 누락되거나 훼손된 부분 있습니까? 
human
그런 거 없어요. 
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그러세요? 
human
그래서 제가 전화 드렸는데요. 
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우선 지금 회수 송장이 이미 업체 쪽에서 진행한 거라서 상품 회수가 진행될 텐데요.  
human
문자는 왔더라고요. 오늘 온다고. 
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아 그러시죠?  다만 지금 요청하신 건에 대해서는 제가 업체 쪽에 귀걸이에 대한 부분만 진행을 전달하다 전체 반품으로 접수해서 업체에서 검수를 한 다음에 환불해 드리면 되는데요. 
human
네.
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고객님 문의 주셨을 때 귀걸이만 교환해 달라고 말씀해 주셔서 그렇게 접수가 되어 있어요. 그래서 기사가 방문한다고 연락 드렸잖아요. 교환 안 하기로 했다라고 문자를 기사에게 보내주셔야 되세요.  
human
그러면 제가  배송 기사랑 연락을 하면 되는 건가요?  
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저희는 모든 상품이 검수하는 과정이 있는데 고객님께 교환으로 접수를 해드린 거라서 제가 다시 반품으로 접수를 해드리지만 동일하게 회수 돼서 검수 거치셔야 해요. 
human
그러면 제가 오늘 오시지 말라고 하면 되는 거죠? 
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그냥 교환 안한다고 하시면 되요. 받으셨던 구성과 박스 그 이외에 다른 부분들이 훼손되지 않게 다시 돌려 보내주셔서 업체에서 검수가 끝나서 이상 없으면 그때 환불 처리가 진행되세요. 
human
아 네.
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그 때 기사분이 다시 오시는 거죠 .
human
네 알겠어요.
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그럼 반품으로 진행 도와드릴까요? 착용 안 하시고 구성품 누락 없고 훼손 없다고 말씀해 주셔서요. 
human
네 그래 주세요.
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제가 반품으로 접수를 진행하겠습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까? 
human
네.
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제가 다시 한번 반품 접수하겠습니다. 기사분한테는 교환하지 않는다고 안내를 해주시는 거 부탁을 드리구요. 귀걸이 벗겨진 부분과 길이 조절 때문에 반품하고 싶다는 내용으로 접수를 하겠습니다. 
human
네.
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제가 회수는 주소지로 보내 드리겠습니다. 
human
잠시만요. 제가 집에 잘 없어서 직장으로 회수하러 오실 수 있나요? 
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네 바꿔드릴 수 있습니다. 
human
그러면 차라리 직장으로 해주세요.
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추가 주문 주소지로 입력해 드리겠습니다. 주소지 말씀 부탁 드립니다. 
human
서울시 금천구 가산동 ㅇㅇㅇ번지 ㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ.
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고객님 매장 이름만 기재해 드리면 되나요? 
human
네.
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잠시만요. 그럼 제가 이 주소지로 입력을 해드릴 때 우선 금천구 가산동이라고 입력하고 ㅇㅇㅇ번지 ㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ이라고 하면 되나요?
human
네 맞아요.
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주소지 추가로 입력해서 말씀하신 직장으로 회수지 변경하겠습니다. 
human
네.
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잠시만 기다려주시겠습니까? 
human
네.
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고객님 기다려주셔서 감사합니다. 요청하셨던 상품에 대해서 회수지를 새로 입력해 드렸습니다. 
human
네 감사합니다. 
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상품 받은 구성 그대로 포장해 주시면 택배 기사가 주말 공휴일 제외하고 칠일 내에 방문하여 수거할 예정입니다. 수거 기사가 드리는 인수증은 일개월간 보관 부탁 드립니다 
human
네 알겠어요.
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결제하신 카드 취소는 상품이 정상적으로 회수되어 확인한 후 주말 공휴일 제외하고 칠일 안에 취소됩니다. 
human
네.
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회수한 상품 훼손 여부에 따라 반품이 어려울 수 있는 점 안내 드립니다. 
human
네 알겠습니다. 
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반품 처리되었습니다. 
human
네 감사합니다. 
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더 문의할 사항 없습니까? 
human
없어요.
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감사합니다. 고객과 늘 함께 하는 ㅇㅇ 쇼핑이었습니다. 
human
네 수고하세요.