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행복을 전하는 ㅇㅇ쇼핑입니다. 무엇을 도와 드릴까요?
human
 아 네 제품 받았는데요.
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 아 그러십니까.
human
 예 제품이 지금 불량 이어가지고 교환 부탁 드리는데요.
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 아 교환 문의세요.  정보 확인 후에 도움드리겠습니다. 
human
아 네.
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 네 주문하셨던 고객님의 성함 전화 번호 확인 부탁 드립니다.
human
네. ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이에요.
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 아 네 고객님 잠시만 기다려주시겠습니까?  정보가 지금 확인이 되지 않아서 다시 한번 확인해 보겠습니다. 
human
네.
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 고객님 기다려서 감사합니다. 문의하시는 상품명 말씀 부탁 드립니다.
human
 네 그 십팔 케이 체인 코인이요.
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 아 네 확인해주셔서 감사합니다. 고객님께서 구월십일 날 주문하신 상품으로  십팔 케이 글리터 샤인 목걸이 세트를 주문하신 게 확인되는데요. 
human
네, 맞아요.
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 지금 상품에 이상이 있다라고 말씀해 주신 어떤 상품이 이상있으실까요? 
human
 아 귀걸이가 그 뒤에 이거 뭐라 그래  장금이 있죠.
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 고리 장금이요.
human
 예 그 장금이 빠지질 않아요.
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 아 고객님 너무 죄송합니다.  지금  제가 보기에는 클립처럼 생긴 기다란 게 딸린 아크릴귀걸이세요?
human
네. 맞아요.
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 고객님 혹시 지금 그럼 클립귀걸이가 뒤에  고정되서 안빠진다는거죠?
human
그게 아예 안 빠져요.
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 아 네 그러면 당겼다 뺐다 하는 그런 부분인데 그게 진행이 안 된단 말씀이시구요. 
human
네. 맞아요.
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 고객님 잠시만 기다려주시겠습니까?
human
네.
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 그러면 우선 상품에 대해서 저희가 업체 쪽에 전달을 해서 상품에 대해서 부분적으로 진행을 하는 부분인지 제가 문의를 드려봐야 돼서요. 
human
아, 네.
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 그러면 한쪽만 이상이 있는 상태이세요?
human
 아 이거 양쪽 다 이상이 있어요. 
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 우선 저희가 업체 쪽에 다 문의를 전달을 해야 돼서. 
human
 네 그거 한 세트를 다 교환해 주셔야 돼요. 
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 어 그 클립이 열리지 않으셨던 내용 전달해서 교환 요청하시는 거 전달할까요? 
human
네. 그래야죠.
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고객님께서 십일일 날 배송 받으신 상품이 이제 사용하실려고 하셨을 때 바로 전화 주신 부분이시죠?
human
 제가 십일일이  아니라요  십삼일 날 받았어요.
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 아 십삼일이요.  일요일이요.
human
 토요일 날이요.
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 아 네 그러시네요. 우선 고객님께서 요청하신 부분 업체에 전달해서 확인후 연락드리겠습니다.
human
오늘 연락 오나요?
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 요거는 저희가 오늘 업체에 전달해 드려도 답변 오늘 줄 순 없어요 .
human
아, 그런가요.
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 그래서 요거는 저희가 확인해서 내일까지 연락 드릴께요.
human
 그리고 주소 좀 바꿔 주실래요.
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 어 그러세요.  고객님 잠시만 기다려주시겠습니까?
human
네.
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 그럼 고객님 그 주소지가 잘못됐다고 하셨는데요.
human
 불러드릴까요?
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 우선 지금 제가 원래  주소지부터 잠시 확인해 보겠습니다. 광주광역시 서구 ㅇㅇ동 ㅇㅇㅇ번지 ㅇㅇㅇ 으로 되어 있으신데요.
human
 번지가 잘못 돼가지고요. ㅇㅇㅇ번지에요.
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아 네. 수정 해 드리겠습니다. 잠시만요.
human
네.
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비회원이시네요. 비회원 주소는 변경이 안 되실 수도 있는데 잠시만요. 고객님 입력이 가능한지 확인해 볼게요. 
human
아 네. 봐주세요. 번지가 잘못돼서 불편하네요.
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아 네. 주소 변경 해서 입력 해 드렸습니다. 광주광역시 서구 ㅇㅇ동 ㅇㅇㅇ번지 ㅇㅇㅇ맞습니까?
human
네, 맞네요.
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네, 그럼 귀걸이 교환 요청하시는 부분 전달해서 확인후 연락 드리겠습니다.
human
네, 알겠어요.
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 네 더 문의할 사항 없습니까? 
human
네, 괜찮아요.
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상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
수고하세요.