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 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 현재 상담실 마스크를 착용하고 있습니다. 내용 전달이 다소 원활하지 않더라도 양해 부탁 드립니다. 

human
 아, 네.

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 무엇을 도와드릴까요? 

human
 아 제가 물건을 주문하고요. 

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 네 고객님.

human
어제 취소를 했어요. 다섯 시에 내가 상담원과 통화를 했거든요. 
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아, 네.

human
근데 일곱 시 넘어 배송중이라고 문자가 왔어요. 

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아, 배송 문자를 받으셨습니까?

human
네. 상담원과 연결해서 취소해 달라 그랬는데. 

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 네 고객님 불편을 드려 정말 죄송합니다. 제가 고객님 주문 내역을 좀 확인해 보고 말씀을 드리겠습니다 

human
네, 그러셔요. 
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 네 실례지만 고객님의 성함과 연락처 확인 부탁 드립니다. 

human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 입니다. 

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 네 소중한 정보 확인 감사합니다. 고객님 취소 요청하신 상품이 어느 상품인지 확인 부탁 드립니다. 

human
리복 상품 두 개 다 취소했거든요. 

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 아 그러십니까. 네 고객님 불편을 드려 정말 죄송합니다. 

human
네. 
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 말씀해 주신 대로 그 사월 사일 구매하셨던 리복 플렉서 테크 수트 이종 세트 남성용과 여성용 모두 취소하신 걸로 접수가 되어 있는데요.

human
그런데 왜 배송 문자가 와요?

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 고객님 정말 죄송스럽게도 이 상품이 이미 출고 준비 상태에서 취소가 되었는지 제품이 출고가 진행이 되고 있는 것으로 확인이 됩니다.

human
그래요?

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 고객님, 기사 편에 취소하셨다고 말씀하셔서 돌려 보내주셔도 됩니다. 

human
그런데 저는 취소 내역이 안 나와요. 

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 아 네 고객님 취소를 하셨기 때문에 취소 내역에서 보시면은 나올텐데요. 

human
 아무 취소 내역도 없단 말이에요. 

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아, 네.

human
아니, 취소를 했는데 취소 내용도 없고 배송 진행이 되고 있다는 문자가 왔다고요. 

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아, 그러셨어요?

human
앱에 문자 오기 전에 대해서도, 그러니깐 사월 사일 날 주문한 내역도 없어요. 

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고객님, 사월 육일 날 발송했다고 ㅇㅇ쇼핑 모바일에서 조회가 가능하답니다. 

human
 아 근데 들어갔는데 배송 자체도, 주문 취소한 것도 없고 아무것도 없어요. 

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고객님 그 마이 쇼핑에 들어가셔서 그 취소 건수 이렇게 되어 있는데 클릭하셨을 때도 내용이 전혀 안 보인단 말씀이십니까? 

human
네, 아무것도 안보여요. 

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 일단 저희도 시스템상으로 취소 내역에 들어가보면 그 취소하신 내역이 부여되는 게 맞습니다.

human
아, 네. 

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 제가 혹시나 해서 지금 제 앱에 들어가서 확인을 해봤는데 저는 보이는데 고객님께서 안 보인다고 하니까. 

human
그러니깐요.

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 시스템 쪽으로 뭔가 문제가 있는 건지 저희 쪽에서도 그 부분은 다시 한번 확인해보도록 하겠습니다. 

human
아니 이거 ㅇㅇ쇼핑 이렇게 영업을 하면 우리가 어떻게 되나요? 

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정말 죄송합니다. 고객님 말씀해 주시는 부분, 어떤 부분에 있어서 불편하신지는 충분히 알겠습니다. 
human
알고 있다고요?
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 고객님 저희 시스템 처리 과정에서 이루어지는 일이기 때문에 그 점에 대해서는 고객님께 불편드려 정말 죄송합니다 

human
아니 다른 데는 이렇게 하진 않거든요. 소비자가, 고객이 볼 수 있게끔하잖아요.


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네, 죄송합니다.
human
이거는 뭐 구매한 이력도 없고 교환한 이력도 없고 반품 이런 것도 없고 취소 이력도 없고. 

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최근에 뭐 주문 배송이 있었던 것도 없나요? 

human
없어요.  

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택배 정보 확인 하신 것도 없고요?

human
예, 없어요. 

human
쇼핑몰에서는 고객에게 정확한 정보를 줘야 하는거 아닌가요?

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예, 고객님 말씀이 맞습니다. 

human
그럼요. 

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고객님 저희가 당연히 고객님께 정확한 정보를 드려야 되는 게 맞고 말씀드린 것처럼 저희에게는 분명히 보여지는데 고객님께는 안 보인다고 하니까 이게 확실히 시스템 문제인거 같아요. 

human
네, 아무래도 그런거 같아요. 
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어떤 부분 오류가 있는지는 다시 한번 확인해보도록 하겠습니다. 

human
네, 네.
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혹시 배송 기사님 연락이 오거나 하면 그냥 취소했다고 받지 않겠다라고 말씀해 주시면 기사가 처리할 겁니다. 

human
아, 네.
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죄송하지만 그렇게 부탁드리겠습니다. 

human
알겠습니다. 

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양해해 주셔서 정말 감사합니다. 상담사 ㅇㅇㅇ였습니다. 
