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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
안녕하십니까? ㅇㅇ쇼핑 맞죠?
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네. 그렇습니다. 고객님
human
예 저기 며칠 전에 ㅇㅇ ㅇㅇ한거  회수 반품되는가 해서요?
gpt
그 어떤 상품인지 다시 말씀 가능하십니까?
human
케이에프 마스크  한 세트를 안 받는다고요. 
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 케이에프 구십사 한 박스 육만 팔천 팔백원 상품 말씀하시는 겁니까? 
human
네가 ㅇㅇ쇼핑에서 그거를 샀어요. 
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ㅇㅇ쇼핑에서 사셨단 말씀이십니까? 
human
예 며칠 전에 샀거든요.  물품을 이미 가지고 있는데  방송 보다가 신청해가지고요 왜 그랬는지.
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예 근데 지금 전화 주신 번호로 확인 안 되는데 다른 번호로 구매하셨습니까?
human
아니요. 이 번호로 주문했어요.
gpt
 성함과 전화 번호 확인 부탁 드립니다.
human
ㅇㅇㅇ이고 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요.
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좋은 정보 확인 감사합니다. 고객님 근데 저희 고객님 ㅇㅇ쇼핑에서 구매하신 게 맞습니까? 
human
아 오늘 메시지 왔잖아요. 구매 그런 일은 없는데 마스크이고 뭐 출금된다고 그래가지고 전화 드렸는데. 배송 확인 좀 해주시겠어요.
gpt
내용확인 해보니 육일에 고객님께서 크림색 박스를 구매하신게 아니라 상품 반품하셨습니다 
human
그 막바지에 신청해 가지고 전화했는데요. 
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음, 고객님께서 그 잘못 구매하신 것 같은데요. 
human
아 그러면 그거 변경하려면 어떻게 해야 돼요?
gpt
지금 색상변경은 안 되구요 저희가 그 크림색 상품은 따로 구매해 드릴 수 있고 마스크 상품은 도착하고 반품하시는 게 맞고요 지금 그린색 상품을 제가 따로 구매를 해드릴까요?
human
아니요, 그때 내가 주문한거는 메이 그린 빌 상품을 주문했는데요.
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그럼 잘못 결제가 되었습니다. 고객님
human
배송이 롯데 택배로 그렇게 나오거든요. 그 날 혹시 그 상품 판매 했습니까? 
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동시에 판매가 아니라 아마 방송 끝 날 때쯤에 고객님께서 막바지 에이알에스 연결된거로 해서  다른상품이 결제된거 같습니다.
human
내가 그거를 처음에 받긴 했는데  지금 와서 도착하면 안 되고 바로 반품 시켰나 물어 봐야지 반품하고 그게 해결이 돼야지요. 반품이 됐는데 안 바꿔주는 거예요. 
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고객님 업체도 다르고 판매하는 것도 다른데 어떻게 바꿔드리니까요. 이거 지금 취소 접수해드릴까요? 
human
아 그러면 그 때 반품한거 결제도 하고 사일 있어야 되잖아요.  그죠?
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네그렇습니다. 취소 접수해드릴까요?
human
네. 취소해주세요.
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네 고객님 일단은 말씀드리겠습니다. 이미 주문서가 업체로 전달되서 즉시 취소가 어렵구요. 취소 접수는 완료해 드렸습니다 
human
취소 접수만 된거란 말씀이죠. 알겠습니다.
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근데 혹시라도 상품 출고되면 저희 고객 센터로 연락 주셔서 반품 접수해주셔야 합니다.
human
네.
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더 문의할 사항 없습니까?
human
그럼 결제는 어떻게 되지요? 
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해결은 이거는 취소하시면 되는 거구요 그 사고 싶으시면 구매를 하시면 되는 겁니다.  
human
먼저 취소 부터 해야겠네요. 알겠습니다.
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그린 박스는 환불 받으시고 구매를 원하시면 저희 쪽에 오늘 연락 주시면 구매해 드리겠습니다.
human
감사합니다.
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상담사 ㅇㅇㅇ였습니다.
human
수고하세요.