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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 

human
여보세요. 

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안녕하십니까, 고객님 무엇을 도와드릴까요? 

human
 제가 삼월 이십칠일날 비비고 만두를 시켰는데 배송이 안 돼가지고 지금 취소를 해달라고 전화했거든요.

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아, 그러십니까? 

human
네. 

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고객님, 불편드려 죄송합니다. 

human
 근데 어제 제가 상담원한테 얘기했더니 어제 오후까지 배송이 언제 되는지, 취소 안됐는지 그걸 업체측에 확인해서 문자로 준다고 했는데 연락이 안왔어요.

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네. 고객님, 혹시라도 그 업체측 답변이 늦어져서 이전 상담사가 연락을 못 드렸는지 제가 내용부터 확인해 보겠습니다. 

human
네. 

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먼저 고객님 정보 확인 후에 도움드리겠습니다. 

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성함과 전화 번호 확인 부탁드립니다.

human
ㅇㅇㅇ입니다.

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전화 번호도 말씀해 주시겠어요?

human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다.

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네, 소중한 정보 확인 감사합니다. 잠시만 기다려 주시면 확인해 보겠습니다.

human
네. 

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 네, ㅇㅇㅇ 고객님께서 주문하신 이력이 삼월 이십칠일 주문해 주신 상품으로 확인되고 있습니다. 

human
네, 맞아요.

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우선 업체 쪽에다가  취소 요청하시는 부분 전달하였는데요, 

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업체 쪽에서 좀 늦게 답변을 진행한건지 송장이 나온 상태로 확인이 되다 보니까 배송이 진행될 듯 합니다.

human
취소가 아니었는데 배송이 아직도 안됐다구요?

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 네, 고객님 불편을 드려서 죄송합니다. 

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우선은 제가 이 상품에 대해서는 취소 접수 진행을 할 거구요. 

human
네, 그렇게 해주세요.

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 다만 혹시라도 택배사 쪽에서 이동했을 경우에는 다시 회수해서 진행을 해드려야 되니까  혹시 배송 온다는 그런 문자가 왔을 때 택배사에다가 수취 거부해 주시는 거 좀 부탁을 드리겠습니다.. 

human
그거 제가 직접 얘기해야 돼요? 

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혹시 배송이 온다는 부분으로 기사가 연락을 할 시에 그렇게 말씀을 해주시면 되시구요. 

human
네. 

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업체 쪽에서 출고 정지 한번 진행을 해 보겠다라고 답변이 남겨져 있어서 우선 주문 취소에 대한 부분 접수를 먼저 해드릴 거구요.

human
네. 

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업체 쪽에서 완료 처리가 돼야지만 저희가 환불 처리가 진행되세요. 

human
네, 알겠습니다.

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시간이 좀 소요될 수 있는 점 양해 부탁 드리겠습니다. 

human
네. 

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지금 택배사 쪽에 정지할 수 있는지 확인하고 있고 업체 쪽에서 취소 접수 진행을 해달라고 해서 제가 지금 취소 접수했습니다. 

human
그럼, 배송 안올 수도 있나요?

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그럴수도 있는데 아까 말씀드렸듯이 혹시라도 배송될 경우에는 그냥 수취 거부해주시면 되십니다. 

human
네, 알겠습니다..

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고객님께 불편을 드려서 다시 한번 정말 죄송합니다.

human
네, 수고하세요.

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네, 감사합니다.