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ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ입니다.
human
네 수고 많으십니다.
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네 고객님 안녕하세요. 무엇을 도와드릴까요?
human
네 저희가 잠바를 주문했는데요 얼마전에 전화가 와서 어디에 있냐고 해서 집이라고 했어요.
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네 고객님.
human
근데 배송 완료가 떴는데 집에 아무도 없다면서 연락이 왔어요. 지금 어디로 배송이 되어 있냐고 그랬더니 제가 이사 오기 전 집으로 배송이 되어 있다고 하는 거예요.
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아 그러세요? 고객님.
human
그런데 이게 기본 주소로 되어 있다 보니까 아무래도 뭐 전상상에 오류가 있어서 그쪽으로 한 것 같다라고 얘기하시면서 지금 배송지 주소에 있는 김포 전원 마을이 맞냐고 해서 그래서 맞습니다라고 해서 업체측에서 다시 배송해 드리겠다고 그러는 데 고양시로는 배송을 해줄 수 없다고 하시면서 저한테 다시 전화가 왔어요.
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네 고객님.
human
근데 제가 지금 이리로 이사온지가 딱 두달 됐거든요. 제가 최근 삼개월 동안 주문을 한 게 이게 처음인데 신주소가 목록에 있다는 건 제가 주문할 때 그 주소지 입력을 했다는 얘기인거잖아요.
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고객님 지금 말씀하신 내용은 일단 고객님의 정보를 확인하고 안내를 도와드리겠습니다.
human
아 네.
gpt
고객님 성함과 연락처를 먼저 확인 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ입니다.
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네 소중한 정보 확인 감사합니다. 팔월 십일일 주문하신 제품 맞습니까?
human
네 맞아요.
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네 고객님 일단은 고객님이 모바일로 직접 고객님께서 주문하신 그 이력이 확인이 되고요 말씀하신 대로 주소지 경기도 고양시 덕양구로 지금 주소지가 등록이 되어 있으세요.
human
네 제가 여쭤보는 거는 제가 배송지에 전원 마을이라고 넣어놨잖아요.
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네 맞습니다.
human
네 그러니까 그 동안 물건을 산 적이 없는 데 저는 이걸로 구매 입력을 하고 제가 주문한 걸로 기억을 하거든요. 주문한 거 일일이 기록을 해놓거나 이러진 않잖아요.
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네 고객님.
human
근데 배송을 다시 해주겠다고 했다가 다시 안된다고 하고 아니면 직접 수거하라고 하면 어떻게 하는 건지 이렇게 해도 되는 건지 모르겠네요.
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네 고객님 불편드려 정말 죄송합니다. 일단은 고객님 지금 요청하시는 부분을 다시 확인해드리겠습니다. 안타깝지만 고객님께서 이전 주문을 하실 때 이전 주소지로 등록하신 것 같습니다.
human
아니 제가 그렇게 입력을 했다는 건가요?
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네 그렇습니다.
human
그럼 신 주소가 어떻게 목록에 들어 있을 수가 있죠?
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현재 전상상으로는 고객님께서 반품을 하시면서 수거 장소를 새롭게 입력해주셨어요. 그래서 목록에 들어가 있는 걸로 파악됩니다.
human
뭘 반품했죠?
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네 현재 바지를 반품하셨던 걸로 나와 있습니다.
human
바지를 반품하면서 주소를 새로 입력했으면 주소가 바뀌어야 하잖아요.
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고객님 수거 장소를 입력하셨어도 기본 주소를 변경하지 않으셨으면 이전에 등록하신 주소가 기본 주소로 되어 있어서 주문시 자동으로 입력되어 그쪽으로 배송이 되게 되어 있습니다.
human
내가 주문 할 때 배송 주소를 확인한 걸로 기억하는 데 그 때는 맞았아요.
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고객님 앱상의 마이페이지로 들어가셔서 지난 주문 목록을 확인하시면 배송 주소를 확인하실 수 있습니다. 저희 쪽에서 확인되는 주소는 이사 전 주소로 확인이 되세요.
human
잠시만요. 확인해 볼게요.
gpt
네 고객님.
human
아 이게 진짜 그렇게 되어 있네. 이건 기억하고 다른 데 암튼 말씀하시는 게 맞다는 건 인정할게요.
gpt
네 고객님. 기본 배송지 변경을 하셔야 구매시 배송이 원할하게 진행될 것 같습니다.
human
아 그건 좀 있다 제가 할게요. 그래도 배송이 안된다고 하면 어떻게 해요?
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네 그건 고객님께서 주소를 변경하시고 나면 업체에 연락해서 수거 및 재배송을 요청하도록 하겠습니다. 오늘은 진행이 어렵구요 내일 진행하도록 하겠습니다.
human
네 그럼 주소 변경하고 나서 연락드려야 하나요?
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아 아닙니다. 제가 기록했다가 내일 확인하고 진행할 예정인데 말씀주신데로 오늘 기본 주소지 변경을 부탁드립니다.
human
네 알겠습니다. 오늘 변경해 둘게요.
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네 감사합니다. 더 문의하실 사항 없으세요?
human
그럼 언제 다시 올까요?
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이건 현재 정확히 확인이 어렵습니다. 그렇지만 다시 배송 절차가 시작되면 고객님께 안내 문자가 갈테니 그걸로 확인하실 수 있습니다.
human
네 알겠습니다. 처리 잘 부탁합니다.
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네 알겠습니다. ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네 수고하세요.