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ㅇㅇ쇼핑 OOO입니다. 고객님 무엇을 도와드릴까요?
human
제가 지난번에 거기서 십팔 케이 롱 드롭 귀걸이 있잖아요? 할라고 보니까 그게 떨어졌어요. 이거 어떻게 해야 돼요? 
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아 그렇습니까? 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 성함과 연락처 확인을 부탁드립니다.
human
OOO이고요. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ
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잠시 기다려주시겠습니까? 십팔 케이 골드 스페셜 귀걸이 세트 총 팔종 
일월 십이일에 주문한 상품이 맞습니까? 
human
예 맞아요.
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네 언제 배송 받으셨습니까? 
human
지난주 금요일에 택배 왔어요. 
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아 그렇습니까? 
human
어 배송이 늦어져서 내가 전화해서 한번 확인해 주셨거든요. 
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네 아 지금 그 십팔 케이 진주 롱 드롭 귀걸이가 있고 
human
네 그것만 그래요.
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진주 롱 드롭 귀걸이에요? 고객님 죄송합니다만 귀걸이가 여기에서 어떤 건지 확실하게 말씀을 해주셔야지 저희가 처리할 때 다른 그 불편함이 없이 진행이 되겠습니다. 진주 롱 드롭 귀걸이가 맞습니까? 
human
예 그 교환해주든가 어떻게 뭘 해야 될 것 같습니다. 
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고객님 뭐 착용을 하신 건 아닙니까? 
human
네
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아 그렇습니까? 부분 교환 원하신다는 말씀이시고요? 지금 전체적으로 상품 혹시 사용하신 게 있습니까? 
human
아 없어요.
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그러면 전체적으로 교환을 원하십니까? 
human
예 근데 또 어떻게 포장을 해요? 
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그러면 고객님 그 십팔 케이 진주 롱 드롭 귀걸이 어느 부분이 어떻게 불량입니까? 
human
그 퀸 부분 있잖아요? 뭐라 그래야 하나 
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그 부분이 떨어져 있습니까? 그러면은 사용하신게 아니고 확인하는 과정에서 이제 불량 확인이 됐다는 말씀입니까?  
human
할라고 보니까 떨어졌다구요.
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그러니까 하신 거는 아니고 그렇죠? 네 확인 도와드릴게요. 
고객님께서 확인하는 과정에서 그 부분이 상품 수령 때부터 떨어졌다는 말씀입니다. 
제가 왜 그러냐면요? 고객님 상품을 사용하시면 교환 반품이 안됩니다. 
human
네 
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예 그래서 사용한 게 없으시다고 하시니까 제가 업체 쪽으로 전체 교환이 가능한지 고객님 수령하실 때부터 십팔 케이 진주 롱 드롭 귀걸이가 이제 그 퀸 하나가 떨어졌다는 내용으로 이제 교환 요청을 할 거에요.
human
예 알겠습니다. 
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예 그렇게 진행해 드려도 되는 거 맞습니까? 
human
예  그거를 뭐 통화하고 해야 되나요?
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네 그러면 전체 교환 가능한지 업체 문의하고 연락드리겠습니다.
human
네 감사합니다. 
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네 고객님 상품 받은 그대로 포장 부탁드립니다. 더 문의할 사항 없습니까? 
human
네 더 없습니다.
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네 일단 OOO이었습니다. 감사합니다.
human
예 연락 빨리 주세요.