gpt
ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ입니다.
human
네 수고하십니다.
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네 고객님 안녕하세요.
human
네 이십일일 날 자켓을 주문했는데요 상품을 받았거든요.
gpt
아 그러셨어요? 고객님 성함이 어떻게 되십니까?
human
ㅇㅇㅇ요.
gpt
전화 번호는 어떻게 되십니까?
human
ㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ입니다.
gpt
확인 감사합니다. 한번 확인해 보겠습니다.
human
네.
gpt
네 고객님 사월 이십일일 날 크리스티나앤코 라이트 롱 자켓 일종 사만 팔천원 스카이 블루 육육 사이즈하신 거 맞으십니까?

human
네 맞아요.
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네 상품은 받으셨는데 반품하시겠다는 말씀이신가요?
human
네 맞습니다.
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네 실례지만 반품 사유가 어떻게 되십니까?
human
몸에 잘 맞지를 않고 이상해요.
gpt
아 그러셨어요? 고객님 실례지만 택 제거하시거나 외부 착용하셨습니까?
human
안 했어요.
gpt
네 상품 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일 제외하고 일주일 내 방문하여 수거할 예정입니다.
human
아 네.
gpt
수거 기사가 드리는 인수증은 일개월간 보관 부탁드립니다.
gpt
회수지는 전북 전주시 덕진구 ㅇㅇ맞습니까?
human
네.
gpt
이하 주소 말씀 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ입니다.
human
아 만약에요 회수하기 전에 문자가 먼저 오면 좋은 데 문자가 안오면 내가 부재중일 수 있는데 그러면 다음에 회수를 하게 되나요?

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네 기사님이 방문하시기 전에 먼저 연락 주실 건데요 그 때 고객님이 일정 조율을 해보세요.
human
네 알겠습니다.
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고객님 제가 아직 확인 중이어서 확인이 다 되면 그 때 궁금하신 점 도와드리겠습니다.
human
네.
gpt
네 카드로 결제하셨구요 결제하신 카드 취소는 상품이 정상적으로 회수되어 확인 후 주말 공휴일 제외하고 일주일 안에 취소됩니다.
human
네.
gpt
고객님 더 궁금하신 사항 없으세요?
human
아 제가 삼월 십사일 날 상품을 주문해서 받았는데 그걸 취소를 했거든요. 사이즈가 너무 작아서요.
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아 그러셨어요? 확인해 보겠습니다. 삼월 십사일이라고 하셨죠?
human
네.
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네 삼월 십사일 날 팜스프링스 사종 삼만 팔천원 구십오 사이즈하신 거에요?
human
네 그거예요. 근데 반품을 했는데 기사님이 연락도 안오고 내가 어디를 가게되어서 관리실에 맡겨놨는데 상품은 없어졌는데 문자는 안오네요.
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아 고객님 반품 안 하신 걸로 확인되세요.
human
아니 물건은 가져간 걸로 보이는 데 반품 문자는 안오고 그래요.
gpt
아 고객님 반품을 접수했다가 취소되셔서 반품 안하시겠다고 하신 걸로 보이는 데 상품은 가져가셨다는 말씀이신 거예요?
human
네.
gpt
네 관리실에 상품 없는 거 확실하신 거에요?
human
네. 근데 카드 결제는 명세서에 찍혀서 나왔더라고요.
gpt
네 반품이 안되셨으니까 카드는 결제가 되신 거구요 저희쪽에서도 어느 기사님이 가져가셨는지 확인이 안되고 있습니다.
human
저도 잘 몰라서 그냥 손해 보고 말려고 했는데 전화 통화 하는 김에 그냥 얘기하는 거예요.
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아 잠시만요.
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기록상으로는 기사님 미집화라고 확인되시는데요 반품이 취소된 걸로 봐야 할 것 같습니다.
human
저는 반품 신청을 했구요 어디 출장을 가야해서 며칠 집에 없을 것 같아 그럼 관리실에다 맡겨 놓는다고 했고 근데 물건은 없어지고 결제는 되었어요.
human
혹시나 이 문의를 좀 남겨주시겠어요?
gpt
고객님 제가 이해가 안 가는 게 고객님께서 반품을 요청하셨다가 취소를 하셨는데.
human
아니 취소를 전혀 안 했어요.
gpt
아 그럼 반품을 계속하시겠다는 의사였던 건가요?
human
그렇죠.
gpt
아 그니까 반품을 하시겠다는 의사를 취소하시겠다는 의사만 보이시고 그냥 계속 반품하겠다고 말씀해 주신 거죠?
human
네.
gpt
그리고 고객님은 반품이 접수된 줄 알고 관리실에 두신 거구요.
human
네 근데 물건은 없어졌어요.
gpt
상품이 확실히 없어지신 거 맞으시구요 관리실에서 확인하신 거죠?
human
네.
gpt
아 고객님 그러면 이거는 저희가 한번 확인을 해봐야 될 것 같습니다. 저희도 물건이 없어지면 환불이 안되시거든요.
human
근데 이미 카드 명세서에 찍혀 있어요.
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그럼 택배 가져가신 기사님에 대해서는 전혀 모르시구요?
human
모르죠 누가 왔었는지.
gpt
음.
human
그래서 제가 관리실에 씨씨 티브이 확인하려고 했는데 기간이 얼마 안돼요.
gpt
네.
human
그래서 그냥 제가 손해 본다 생각하면 끝나는 건데 그래도 한번 확인만 해주시겠어요?
gpt
아 그러면 고객님 이 건 반품 요청하셨을 때 상담사랑 통화하신 거 맞으신 거죠?
human
네 상담사가 반품 처리됐다 그랬어요.
gpt
고객님 그러면은 제가 이거 한번 확인해봐야 될 것 같구요 확인하는 데 시간이 좀 걸릴 수 있어서요 확인 후에 다시 연락드리겠습니다.
human
네.
gpt
제가 한 아홉시까지는 제가 연락드릴 수 있도록 할께요.
human
네.
gpt
그리고 만일 제가 늦어지게 되면은 내일 연락드리겠습니다.
human
네.
gpt
전화 번호는 ㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ 맞으시죠?
human
네 핸드폰 맞아요.
gpt
네 알겠습니다.
human
그리고 자켓은 반품된 거죠?
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네 그 자켓은 반품 처리되었구요, 문의 건은 삼십 분 후에 제가 한번 확인해봐야 될 것 같네요.
human
네 알겠습니다.
gpt
더 문의하실 사항은 없으세요?
human
물건 없어진 건 생각이 나서 확인차 물어본 건데 그래도 빨리 연락을 주시면 좋겠네요.
gpt
네 고객님 제가 확인한 후에 오늘이나 늦어도 내일 중으로 연락드리겠습니다.
human
네 감사합니다.
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네 감사합니다. ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네 수고하세요.