gpt
ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네, 안녕하세요. 
gpt
안녕하세요, 고객님. 무엇을 도와 드릴까요? 
human
아, 제가 어제 미마 마스크 주문을 두 차례 걸쳐서 했는데 상담하면서 우리 집 주소가 바뀌었다고 요청을 했어요.
gpt
아, 그러셨습니까.
human
새 주소로 해주세요 하고 상담사한테 요청하고 그 분도 정정을 해서 주문을 받으셨어요.
gpt
네, 그러셨군요.
human
그리고 나서 내가 두 번째 주문을 했는데 다른 분이 받으셨고 오늘 카카오 톡으로  메시지가 왔는데 하나는 새로 입력된 주소로 오고 다른 하나는 예전 주소로 입력이 돼서 왔어요. 
gpt
아, 네. 고객님 제가 정보를 좀 확인해 보겠습니다. 
human
그러세요.
gpt
성함과 휴대폰 번호 확인 부탁 드립니다.
human
네, ㅇㅇㅇ이구요 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다.
gpt
네, 확인 감사합니다. 미마 마스크 주문하신 걸로 확인됩니다.
human
맞아요.
gpt
고객님께서 주문한 건 몇 번이신가요?
human
오십매짜리 두 개씩 두 번 주문한 거죠.
gpt
네 개를 주문하신 거 맞구요. 일단 제가 배송지를 좀 확인해 볼게요.
human
네.
gpt
처음에 주문한 배송지가 경기도 수원시 ㅇㅇ구 ㅇㅇ대로 맞으세요? 
human
맞아요.
gpt
두 번째는 경기도 용인시인데 이게 잘못 됐다는 말씀이시죠? 
human
아니 내가 두 번째 주문할 때  분명 상담사분이 바뀐 주소로 주문한다고 했거든요.
gpt
아, 네.
human
내가 이사를 왔기 때문에  주문할 때  주소를 변경을 했으니 거기 입력이 됐어야 하잖아요. 
gpt
네, 그렇죠.
human
내 말은 하나는 주소가 제대로 되고 나중거는 왜 주소가 안바꼈는지 궁금하다구요.
gpt
네, 죄송합니다. 고객님 그러면 네 개 중에서 두 개가 지금 경기도 용인시로 되어 있는데 이거를 취소하고 다시 주문을 해서 고객님 원하시는 주소로 해드리면 될까요? 
human
아니 그게 아니라 그걸 그 분이 정정해서 올린 건데 왜 거기서 그런 주소로 나오냐 이거예요. 
gpt
아, 네.
human
그 주소로 가면 내가 못 받는 것도 당연하지만 그 물건은 어디로 사라졌는지 나는 모르는 거 잖아요. 누가 책임지냐고요?
gpt
죄송합니다. 아마 그 상담원의 실수가 있었나 봅니다.
human
그리고 내가 티비에서 주문한 건데 왜 거기서 마음대로 그걸 취소하겠다는 거예요?
gpt
고객님 죄송합니다만, 상품이 이제 출고 준비가 되고 있는 상태라서 지금 이 상태에서는 주소 수정이 어려운 상태거든요.
human
그러니까 내가 주소 수정을 해가지고 주소를 다 바꿨는데 왜 그게 그렇게 됐냐 이거죠. 
gpt
네, 상담원이 고객님과 어떤 통화를 했는지 모르겠지만 아마 주소를 입력하는 과정에서 뭔가 실수를 한 거 같으세요. 
human
상담원하고 전화를 해서 주소 변경하고 그 분이 정정을 하면  그게 다 입력이 되는건데 첫 번째랑 두 번째가 왜 다르냐는 이거지요.
gpt
고객님 방금 말씀 드렸지만은 상담원과 어떤 통화를 하셨는지 모르겠지만 고객님 말씀 들어보면 상담원이 주소지 수정하고 입력할 때 주소 입력을 잘못한 것 같아요. 
human
답답하네. 왜 입력을 안해요?
gpt
전 상담원이 실수해서  불편 드려 정말 죄송한데 일단 주소 입력을 잘못한 거고 저희가 도와드릴 수 있는 방법은 현재 출고 준비가 돼 있는 상태라서 주소 수정을 할 수가 없는 상황이니 취소하고 다시 주문하면 좀 빠를 거 같아서 고객님한테 안내해 드린 겁니다. 
human
그러면 그거 취소를 내가 해야 되는거잖아요.
gpt
아닙니다. 제가 해도 됩니다. 
human
아, 결제 취소해 주신다구요?
gpt
네 제가 취소하고 주문을 다시 해드릴 거에요.
human
음.
gpt
고객님 그러면 이거 취소하고 다시 재주문해드릴텐데 괜찮으실까요?
human
아, 그거는 상관이 없는데 받아서 외국 보내야 하는데 배송이 오래 걸리잖아요. 
gpt
네, 지금 주문하게 되면 배송 기간이 달라질 건 없는데 일단은 카드로 하셨잖아요. 
human
그랬죠.
gpt
카드 취소는 카드사에서 전달해서 취소를 해야 되는 부분이라서 이 부분은 약간 시간이 소요될 수가 있어요. 
human
그러면 내가 또 카드사에 전화를 해야 되는거네.
gpt
아니요. 고객님 저희가 취소를 하게 되면 카드사에 전달이 되고 카드사에서도 취소가 되면 취소 문자를 고객님께 드릴텐데 바로 취소는 안 될 수 있어서 불편하실까봐서요.
human
그러면 내가 수수료는 내야 하는거예요?
gpt
아니요. 고객님 그런건 없습니다.
human
취소하는 게 내 잘못이 아닌데 수수료 나오면 안되지.
gpt
그럼요. 그런건 전혀 없구요. 카드 취소 되기까지 시간이 조금 필요하다는 것만 안내를 해드린 겁니다.
human
알겠어요.
gpt
그러면 취소하고 재주문해 드릴까요?
human
네, 그렇게 해주세요. 
gpt
네, 잠시만 기다려 주시겠습니까? 
human
네.
gpt
감사합니다. 고객님 제가 업체로 전달해서 출고되지 않게 처리하겠지만 혹시라도 이미 상품이 준비 돼 가지고 배송된다는 연락이나 그런 문자를 받으시면 수취 거절만 해주시면 되세요.
human
알겠어요.
gpt
일단은 그렇게 출고되지 않도록 업체에 전달하겠습니다.
human
내가 거기로 찾으러 와야 된다 어쩐다 이런 얘기가 없는 거죠.
gpt
네, 수취 거절만 해주시면 되세요.
human
알겠어요. 카톡으로 너무 늦게 확인을 해서 당연히 배송 문자려니 했는데 상세 내용을 보다가 좀 전에 발견하고 내가 열받아 그래요. 
gpt
네, 불편 드려서 죄송합니다.
human
이거 어떻게 처리를 해야 할지 몰라서 당황했는데 친절하게 해줘서 고마워요.
gpt
아닙니다. 일단 제가 취소해 드렸구요 주문을 다시 해드리겠습니다.
human
네.
gpt
종전과 똑같이 자동 주문 할인가 적용해서 결제 금액은 십만 팔천원입니다.
human
감사합니다.
gpt
배송지는 경기도 수원시 ㅇㅇ구 ㅇㅇ대로 ㅇㅇㅇ-ㅇㅇ으로 세팅해 드렸구요. 
human
먼저 주소는 아예 삭제해버려요.
gpt
네, 알겠습니다. 고객님 결제는 그럼 아까 결제하신 카드로 해드릴까요?
human
그래요.
gpt
카드 번호 마지막 네 자리 확인 좀 부탁드리겠습니다.
human
ㅇㅇㅇㅇ이요.
gpt
카드 유효 기간 말씀해 주세요.
human
ㅇㅇㅇㅇ.
gpt
할부는 어떻게 도와 드릴까요?
human
일시불해요.
gpt
네. 일시불 결제 진행하겠습니다. 고객님의 안전한 결제를 위해 카드 인증 에이알에스로 연결해 드리겠습니다.
human
네.
gpt
안내 멘트에 따라 카드 비밀 번호 앞 두 자리 입력 부탁 드리겠습니다. 연결해 드리겠습니다.
human
알겠어요.