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행복을 전하는 ㅇㅇ쇼핑입니다
human
제품을 구매해서 오늘 왔는데요. 

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네 고객님. 무엇을 도와드릴까요? 

human
예 그 마사지하는 거 매뉴얼이 안들어 있네요. 


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아 그러십니까?
고객님 그럼 우선 고객님 정보 확인 후에 도움 드리겠습니다. 

human
네. 그래요.
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고객님 성함과 전화 번호 확인 부탁 드립니다. 

human
ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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네 고객님 확인해주셔서 감사합니다. 
고객님께서 주문하신 상품 확인해 보겠습니다. 
잠시만 기다려주시겠습니까? 
human
네 그러죠.
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네 고객님 기다려주셔서 감사합니다. 
고객님 문의 주신 상품 사월 팔일에 주문하신 땡스 마이레그 무선 종아리 마사지기 더블 세트 맞습니까? 

human
맞아요.
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 고객님 본 상품 구성품이 배송되지 않으셨단 말씀이십니까? 

human
네.
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네 고객님 본 상품 검품하겠습니다. 

human
네. 하세요.
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본체가 두개, 충전 케이블이 두개, 기계 베개가 두 세트, 제품 메뉴얼이 한개 들어가는 상품인데 이중에 어느 상품이 배송되지 않은건지 말씀해 주시겠습니까? 





human
아까 얘기한 매뉴얼이요. 
매뉴얼이 안 왔어요. 

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아 네 매뉴얼이 배송되지 않으셨습니까? 

human
예 이거를 제가 지금 매뉴얼 없이 한 번 사용을 해봤는데  뭔지 알아야 사용하죠. 아프더라구요. 


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사용시 아프다는 말씀이십니까? 

human
네.
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네 고객님. 본 상품 제 일단계부터 오단계까지 강도 조절이 가능한 상품으로 고객님께서 사용하시기 편한 강도로 
사용해 주시면 되는 상품입니다.  
human
아 그렇군요.
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현재 제품 매뉴얼을 받지 못하셨으면 저희가 업체에  추가적으로 배송이 되는지 한번 문의해 볼까요? 

human
거기가 이거  만드는 회사 아니에요? 

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예 고객님. 저희가 상품을 만드는건 아니고 저희 ㅇㅇ 쇼핑은 주문을 받아 업체로 전달해 주는 쇼핑몰입니다. 

human
ㅇㅇ 쇼핑이 ㅇㅇㅇㅇ 홈쇼핑이라는 거예요? 

human
네 고객님. 

human
매뉴얼은 언제 보내주나요? 


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매뉴얼은 저희가 지금 바로 보내드리는건 아니고 한번 업체에 확인해 보고 배송이 되는지 배송이 되면 언제 보내실 건지 확인을 해보고 나서고객님께 다시 안내를 드릴 수 있을 것 같습니다. 

human
아니 그러면은 뭐 이거 저기 뭐야 안 와서 안 왔다는데 그러면은 어떻게 되는 거예요? 

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다시 한 번 말씀해 주시겠습니까? 

human
그 매뉴얼을 배송을 해준다 했잖아요. 

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네.
human
사용하고 나서 만약에 이게 마음에 안 들거나 너무 좀 나한테 안맞으면 사용하고 나서는 반품이 안 되는 거 아니에요? 

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네 고객님. 본 상품의 경우에는 고객님께서 상품을 사용하시고 나서는 교환 반품이 불가능한 상품입니다. 

human
아니 근데 이거는 사용을 해봐야지 불량인지 아닌지를 아는 상품이잖아요. 

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상품이 불량일 경우에는 교환 반품이 가능한데 그 외의 경우에는 교환 반품이 불가합니다. 

human
아 네.
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상담을 통해 설명을 드릴 수 있는 부분에 대해서 충분한 설명을 드리고 있어서 제품 불량 외의 경우에는 사용 후에 교환 반품 불가능합니다. 

human
알았어요. 언제쯤 도착하나요? 


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아 네 고객님 그 부분에 대해서도 아까 말씀 드렸다시피 저희가 업체에 보내달라고 요청을 하고 나서 업체에서 그걸 확인하고 저희한테 언제보내겠다 해야 저희도 알 수 있어요.
human
 지금 보내드리기 어렵다라는 얘기를 한다는 거는 말이 안 되는 거죠.

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네 고객님. 

human
아니 그러면은 빨리 배송해 드리겠습니다 라고 해야지, 이거 뭐 거기다 물어 보고 언제 온다는건지. 
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네 고객님 상품이 저희가 배송하는 게 아니기 때문에 아무래도 시간이 걸려요. 

human
쇼핑몰에서 배송을 안해도 어떤 책임을 느껴야죠.
매뉴얼 이렇게 안들어왔는데 내 잘못이 아니다 라고 얘기하는 건 아니죠. 

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아 네 고객님. 

human
업체는 매뉴얼 보냈는데 내가 안받은 것처럼 얘기한다고 생각하는 거 아니냐는 얘기지. 

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업체에서 보내줬는데 안받은 것처럼 한다고 그런 식으로 답변을 주지는 않습니다. 
human
일단 정확하게 언제쯤 연락을 주겠습니다 라는 그런 것만 딱딱 답변을 해주면 내가 편할 것 같은데요. 

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아 네 고객님 현재 저희가 업체 답변을 받아서 그럼 고객님께 다시 연락을 드려서 도움을 드릴 예정입니다. 

human
언제쯤 배송이 되는지 문자로 남겨주세요. 


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아 그러면 통화는 따로 안원하고 그냥 문자로요? 

human
네 통화를 할 필요 없이 문자 남겨주시면 돼요. 

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아 네 알겠습니다. 고객님과 함께 하는 ㅇㅇ 쇼핑이였습니다. 


human
네 수고하세요. 
