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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다 무엇을 도와드릴까요?
human
예 제가 주문한 상품 때문에 몇번째 전화를 드렸거든요.
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네
human
제가 전화를 했을 때 저번 주에 출고가 됐다고 했었는데 좀 전에 우리 딸이 전화를 했을 때는 오늘 일곱시 사십분에 출고가 됐다고 얘기를 하네요.
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네 불편드려서 정말 죄송합니다.
human
어떤 말이 맞는지 모르겠네요.
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네 그러십니까 고객님 죄송합니다만 성함하고 연락처 말씀 부탁 드립니다.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요.
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네 고객님 소중한 정보 확인 감사합니다 고객님께서 주문하신 상품이 팔월 십일 날 주문하셨던 쿠션처럼 에어 순면 줄무늬 침구 세트 킹 사이즈 맞습니까? 
human
네 맞아요 팔월 며칠이에요?
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팔월 십일 날 주문하셨습니다 고객님 배송 지연으로 해서 불편드려 죄송합니다.
human
그런데 내가 전화를 한 거는 지금 정확히 날짜는 모르겠고 아무튼 전화를 했는데 출고됐다고 비가 와서 배송이 안 되는 것 같다고 이렇게 말씀 하셨거든요.
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아 그러셨어요.
human
아까 전화할 때는 왜 오늘 출고가됐다고 그렇게 말씀하시는지 이해가 안되네요.
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예 정말 죄송합니다 고객님.
human
이거 취소할 수 없어요?
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아 취소요?
human
네
gpt
조금 전에 오늘 저녁에 출고된다고 안내를 받으셨는데 그냥 취소를 해드릴까요?
human
예 취소 그냥 해주세요.
gpt
아 네 
human
출고가 이제 된다는데요 뭘 빨리 받고 싶어서 전화를 드린 건데요. 
gpt
네 아 그러셨어요.
human
이렇게 말이 안 맞어 버리면 어쩔 수 없어요 그냥 취소해주세요.
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네 그러면 혹시 기사가 지금 ㅇㅇ 택배로 연락이 올 수도 있는데요 그러면 수취 거부 꼭 부탁드리구요 만약에 받으시더라도 다시 반품 접수가 되기 때문에 수거가 될 수 있게 해 주시겠습니까?
human
예 그러면 와도 잠시만요.
gpt
네
human
여보세요.
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네
human
저 딸인데요.
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아 네 안녕하십니까.
human
말이 왜 바뀌는 거예요?
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아 네 그러세요 고객님 그 점에 대해서 저희가 드릴 말씀이
human
지연이 된 건데 출고가 됐다고 말이 왜 바뀌는 거냐고요?
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아 네 상담을 제가 안 해드린 것 같은데요 정말 죄송합니다 고객님,
human
그럼 어디 실수인거에요?
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보통은 삼일 내로는 배송이 되기 때문에 아마도 정상적으로 해서 배송된다고 안내드린 것 같은데요.
human
무슨 말씀하시는 거예요 지금 출고가 됐다면서요 근데 저희 엄마가 전화를 드린지 모르고 하도 안 온다고 하니까 어제 제가 전화를 했어요.
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아 그러셨어요.
human
근데 그게 업체측에서 보상으로 삼천원을 해주고 뭐 어쩌고 하더라고요 그 보상은 필요 없고 일단 언제 출고가 제대로 되는지 알려달라고 했어요 내일 연락준다고 했는데 오늘 연락도 없고 해서 제가 전화한 거거든요.
gpt
아 그렇습니까.
human
네 근데 전화를 하자마자 갑자기 뭐 일곱시 사십분쯤에 출고가됐다고 하네요.
gpt
네
human
그 전화를 끊고 나서 저희 엄마한테 말을 하니까 무슨 소리냐고 며칠 전에 출고가 됐다고 하는데 그러시네요 이게 어디서부터 어떻게 잘못된건지 지금 그쪽에서 지금 실수하신 거예요.
gpt
저희가 이제  ㅇㅇ쇼핑에서 접수를 하면 업체로 넘어가서 업체에서 배송 주문을 해야지 택배사에 넘어가는데 업체에서 이거를 잘못 보시고 지금 아직까지 안 넘어간 상태여서요 그래서 조금 지연 돼서 오늘 배송이 ㅇㅇ 택배로 넘어간 거예요.
human
그게 업체 실수라는 거에요?
gpt
네 맞습니다.
human
이쪽도 실수한 거예요 그럼 며칠 전에 출고됐다는 말은 왜 하신 거예요?
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저희 쪽에는 넘어간 걸로 돼있는데 업체에서는 못 보신 거죠. 
human
이게 출고가 됐다고 하셨잖아요?
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예 고객님 저희 쪽에는 업체로 송장이 넘어가는데 업체에서 못 보신 거예요.
human
그럼 지금 누구 실수냐구요? 
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고객님 업체에서 잘못된 거죠 업체에서 배송을 해줘야 되는데 못 보고 못 해드린거죠. 
human
그럼 저희가 지금 여기로 전화 잘못한 거네요.
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아유 정말 죄송합니다 그래서 오늘 늦게나마 지금 배송이 된 거 같애요.
human
그것도 제가 전화를 준 거 잖아요.
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네 죄송합니다. 고객님 저희가 시스템상 가끔 이런 문제가 있는 경우가 있으세요. 
human
말이 안 되잖아요 가끔 문제가 있는 경우가 있으면은 제가 오전에라도 전화 통화를 했을 때 그럼 일처리를 빨리 해주셨어야지 오늘도 제가 전화를 해서 처리가 되는 거 잖아요. 
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예 고객님 정말 죄송합니다.
human
지금 당장 취소해 주시구요.
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네 알겠습니다.
human
이거 저희가 환불 비용이나 이런 거 안 넣어도 되는 거 잖아요?
gpt
네 그렇죠.
human
취소 빨리 해주세요.
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네 취소 처리 해드리겠습니다 정말 죄송합니다.
human
그럼 취소된 거예요?
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취소 처리해드리구요 혹시 오늘 출발이 됐기 때문에 기사가 연락이 올 수도 있는데요 수취 거부하시면 됩니다.
human
연락이 오면 뭐라고 해야 되는 건데요?
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네 취소 처리됐기 때문에 그 물건 줄 필요 없다 그냥 도로 가져가라 이렇게 말씀하시면 됩니다.
human
여기 고객 센터가 이 번호 하나밖에 없는 건가요?
gpt
네 그렇습니다.
human
일단 뭐 취소된 거죠?
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네 취소 처리해드렸습니다 고객님 정말 죄송합니다.
human
네
gpt
ㅇㅇㅇ였습니다.
human
네