gpt
ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ입니다.
human
제가 얼마 전에 ㅇㅇㅇㅇ에서 셔츠를 주문했거든요.
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네 고객님.
human
예 근데 배송이 잘못되어서 일대일 문의를 드렸는데 문자가 와있더라고요.
gpt
네.
human
근데 제가 주소를 도로명 주소로 잘 입력을 했는데 운송장에 이전 주소로 되어 있어 가지고 배송 기사가 다른 데로 갔는데 업체에서 그렇게 해놔 가지고 그렇게 배송이 안 간 것인가 이렇게만 얘기하고 다시 배송이 언제 올지 이런 건 전혀 이야기를 안해 주시고 발송하신 분들이 주소를 잘 확인 안하고 전화를 주신 것 같아서요.
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음 고객님 정보 확인하고 도와드리겠습니다.
gpt
고객님 성함이랑 전화 번호 말씀해주시겠습니까?
human
ㅇㅇㅇ이고요 ㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ입니다.
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네 확인 감사합니다. 고객님 남성 폴로 셔츠를 주문하셨는데요 배송지를 확인해보겠습니다.
human
네.
gpt
서울특별시 강남구 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ 맞습니까?
human
제가 이렇게 지번 주소로 입력한 적이 없고 도로명 주소로 입력을 했는데 왜 그쪽에서는 자꾸 지번 주소로 알려주시는 거예요?
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고객님 현재 등록된 주소를 기준으로 말씀드리는 거구요.
human
아니 그게 제가 그 사이트에 보면 배송지가 도로명 주소로 잘 적혀져 있는데요.
gpt
네 고객님.
human
근데 운송장에는 지번 주소로 되어 있고 도로명 주소가 기재가 안되어 있는 것 같더라구요.
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아 그렇습니까? 고객님 불편을 드려 죄송합니다. 그러시면 지금 상품이 다른 데 들어갔다는 말씀이신가요?
human
다른 데로 가서 배송 기사가 문자로 나에게 직접 확인하라고 하더라구요.
gpt
네.
human
근데 그거를 왜 제가 확인해야 되냐고요.
human
배송이 안 됐으면 그쪽에서 주소를 먼저 확인해 보시고 그쪽에서 뭐 문제가 있는지 확인해 주셔서 답변을 주셔야 되는데.
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고객님 그러면 제가 이거 재배송 조치 해드리겠습니다.
human
네 그러면 언제쯤 받을 수 있을까요?
gpt
재배송을 하면요 다음 주 중으로 월 화 수 중에 받으실 겁니다.
human
이미 발송이 됐는데 그 발송 다시 수거해서 바로 받을 수 없는 거예요?
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아 고객님 배송된 것은 택배 기사가 수거할 거구요 고객님 주소에다가 새로 한 번 보내드릴게요.
human
그리고 제가 궁금한 거는 왜 제가 저 그 도로명 주소로 입력을 해도 자동으로 운송장에 그렇게 지번 주소로 그렇게 정해져서 나가는지 좀 궁금해가지고요.
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제가 확인 좀 하겠습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까?
gpt
어 고객님 주소는 고객님 입력하신 건이기 때문에 전산 정보상 저희가 확인하기는 어렵습니다.
human
아 네.
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그리고 도로명 주소로 등록되어 있는데 운송장에 지번 주소로 기입되는지 저희쪽에서는 알 수가 없습니다.
human
아 그래요?
human
그럼 제가 입력한 거를 업체 쪽에 보내드려야 돼요?
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고객님 문자 오신거 말씀하시는 거죠?
human
아니 제가 발송할 때 배송지 주소를 입력하잖아요 전화 번호도 등록을 하고.
gpt
네 고객님.
human
입력은 도로명 주소로 해도 보통은 지번 주소가 같이 뜨는데 근데 도로명 주소로 입력을 하면 입력한 도로명 주소를 우선으로 해서 운송장에 기입되어야 하잖아요.
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네 고객님.
human
여기가 지번 주소로 하면 항상 문제가 있어서 지번 주소로 검색하면 도로명 주소가 일곱개 정도가 나오는 데 그중에 정확하게 도로명 주소로 입력하는 데 그걸로 운송장에 기입해야지 문제가 없을 거 아니에요.
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아 고객님 제가 그러면 주소를 새로 등록해 드릴게요. 그러면 앞으로 이런 문제가 생기지 않을 것 같습니다.
human
이미 등록이 되어 있다니까요.
gpt
제가 새로 등록을 해드릴 수 있습니다.
human
그럼 서울시 강남구 ㅇㅇㅇ로.
gpt
아 잠시만 기다려주세요.
gpt
고객님 확인해보니깐요 지번 주소가 기본 주소로 되어 있구요 도로명 주소는 기타 주소로 되어 있습니다.
human
아 그래요?
gpt
아마 예전에 자동 주문을 통해서 입력하셨나봐요. 그래서 운송장에는 기본 주소인 지번 주소로 입력된 것 같습니다.
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고객님께서 예전에 저희 ㅇㅇㅇㅇ에서 자동 주문을 통해서 주문하신 적이 있습니다?
human
아 언제요?
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근데 언제인지는 알 수는 없는 데 예전에 하신 걸로 기록은 나오거든요.
human
아 네.
gpt
자동 주문은 저희가 주소를 알 수가 없습니다. 개인 정보이기 때문에요.
human
네.
gpt
그래서 저희가 구분 숫자로는 표시되어 있고 내용을 알 수가 없습니다. 아무래도 자동 주문 전화하셨을 때 고객님의 기본 주소로 된 것 같습니다.
human
제가 자동 주문을 했는지는 모르겠는데 그 때는 주소를 이야기를 했고 배송이 되었거든요.
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근데 고객님께서 기본 주소는 자동 주문이기 때문에 수정이 힘들어요. 그래서 입력하신 도로명 주소가 기타 주소로 넘어간 것으로 보입니다. 
human
그럴 거면 배송지를 뭐하러 입력하게 하는지 참.
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네 자동 주문 때문에 고객님께 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
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고객님 도로명 주소를 기본 주소로 등록해 드릴까요? 그러면 앞으로 불편하지 않을 것 같습니다.
human
네 그렇게 해주세요.
gpt
고객님 주소 말씀해 주시겠습니까?
human
서울시 강남구 ㅇㅇㅇ로 ㅇㅇㅇ ㅇㅇ입니다.
gpt
네 고객님 제가 한번 불러보겠습니다. 서울시 강남구 ㅇㅇㅇ로 ㅇㅇㅇ ㅇㅇ 맞습니까?
human
네 맞아요.
human
이게 기본 주소로 된거죠?
gpt
네 맞습니다.
human
그러면 제가 택배 기사에게 따로 얘기할 필요는 없는 거예요?
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네 없습니다.
human
네 그러면 저한테 아까 문자주셨는데 일대일 문의하라고요. 근데 그 택배 기사하고 얘기를 해봤자 언제 배송해준다는 얘기도 없고 그래서.
gpt
네 고객님.
human
상품은 재발송 해 주시는 거죠?
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네 재발송 해드리겠습니다.
human
네 알겠어요.
gpt
고객님 배송은 아마도 다음 주나 이루어질 것 같습니다.
human
네 다음 주요.
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고객님 배송에 불편을 끼쳐 정말 죄송합니다. 신속하게 배송될 수 있도록 조치하겠습니다.
human
네 그렇게 해주세요.
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네 감사합니다. ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ였습니다.
human
네.