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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 고객님 무엇을 도와드릴까요?
human
 제가 모바일로 반품 접수를 했는데요. 지금 그 상품 상태 확인이 안 돼서 반품 접수가 안된다고 문자를 받았어요.
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 불편 드려 죄송합니다. 고객님의 정보 확인 후에 내용 확인하고 안내드리겠습니다. 
human
네
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고객님 성함과 전화번호 말씀 부탁 드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ이고요 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ예요.
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 말씀하신 상품이 사월 십일일에 주문하셨던 에어 쿠션 컴포트 여성화 베이지 색상과 블랙 색상 이백 오십오 사이즈 상품이 확인이 됩니다. 맞습니까?
human
네 맞아요.
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 네 블랙하고 베이지 색상 중에 어느 것을 말씀하시는 걸까요? 
human
두 개 다요. 
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고객님 두 개 다 반품하신다는 말씀인가요? 
human
아 네 
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죄송하지만 반품하시는 사유를 여쭤봐도 될까요? 
human
네 사이즈가 안 맞아요. 
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 아 그러십니까? 그럼 괜찮으시다면 사이즈 교환을 해드릴까요?  
human
 사이즈가 그게 제일 큰 거였어요? 
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 고객님  잠시만 기다리시겠습니까? 확인 해보겠습니다.  
human
네
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기다려 주셔서 감사합니다. 확인 해보니 고객님께서 주문하셨던 사이즈가 제일 큰 사이즈였네요.
human
 다른 상품보다  사이즈가 작게 나왔더라고요. 
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 불편드려 죄송합니다. 그럼 몇 가지 확인 후에 반품 도와드리겠습니다.
human
네
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상품 택 제거나 외부 착화는 안 하셨지요?
human
 받자마자 그대로 포장해 뒀어요.
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 네 그러면 처리 도움 드리겠습니다. 받으셨던 곳으로 접수해 드리리면 되겠습니까?
human
아 네 
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 반품 접수해드렸구요. 상품 그대로 포장해 두시면  택배 기사가 평일 기준 사일에서 오일 이내 방문하여 수거할 예정입니다.
human
네 
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상품 수거하고 수거 기사님이 드리는 인수증은 일 개월간 보관 부탁 드립니다. 
human
네 알겠습니다.
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 결제하신 카드 취소는 상품이 정상적으로 회수되어 확인 후 주말 공휴일 제외하고 평일 기준 사오일 안에 취소됩니다. 
human
네 알았어요.
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더 문의할 사항 없습니까? 
human
아니 그런데 왜 모바일로는 반품 접수가 안되는 거예요? 다른거 했을때는 가능했던것 같은데요.
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고객님 저희는 반품이나 교환 접수는 유선으로만 접수가 가능합니다. 
human
다른 쇼핑몰은 모바일로도 반품을 받는데 왜 여기는 안 되는지 알수가 없네요.
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예 죄송하지만 물론 고객님께서 불편하시겠지만 저희 ㅇㅇ쇼핑은 반품 방법이 다른곳과 다릅니다.
human
아니 그러면 앱으로 반품을 했을때 안 된다고 말씀을 했어야지요.
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네 고객님 불편을 드려 죄송합니다.
human
모바일로 반품 접수가 안되고 유선으로 해야된다고 미리 알려줬으면 유선으로 벌써 접수했죠. 지난 주에 받자마자 반품 접수했는데요.
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아 네 그러셨군요. 불편을 드려 죄송합니다.
human
이제서야 접수가 확인이 안돼서 반품을 할수가 없다고 문자가 오면은 어떻하란 말이예요.
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네 고객님 유선으로 하는 이유는 상품 확인이 필요하기 때문에 직접 전화로 확인하고 진행을 하고 있습니다.
human
 모바일 같은 경우도 글로 표현하는 거 잖아요?
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 물론 그러신데 고객님께서는 교환이나 반품 사유를 입력을 해주시겠지만 저희가 고객님께 택을 제거하셨는지 외부 착용하셨는지 확인할 수가 없잖아요.
human
 그게 걱정이 된다면 모바일로 반품 접수를 받지 말아야 되는 거라구요. 
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고객님 그 부분은  제가 시스템 쪽으로 다시 요청하겠습니다.
human
네 알았어요.
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네 고객님 불편을 드려 죄송합니다. 반품 처리는 되셨습니다.
human
네
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고객님 더 문의하실 사항 없으신가요?
human
없어요.
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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
아 네