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  ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 에이알에스 이용 중 오류로 인해 상담사 연결되었습니다. 
human
 여보세요. 
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 네 고객님. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 
human
 네 지금 저 반품 접수할려고 지금 전화드린 건데요. 
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 반품 접수 말씀이십니까? 

human
 네. 
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 네 고객님 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 고객님 성함과 연락처 확인 부탁 드리겠습니다. 
human
 네 ㅇㅇㅇ구요. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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 네 소중한 정보 확인 감사합니다. 잠시만 기다려주시겠습니까? 
human
 네. 
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 예 고객님 기다려주셔서 감사합니다. 반품하시려는 상품 확인 부탁 드립니다.
human
 저기 소갈비찜이요. 
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  구월 이십일 주문하신 가가 반상 일품 소갈비찜 간장맛 일곱 팩 매운맛 네 팩 맞습니까? 
human
 네. 지금 제가 매운 맛 한 팩 먹었거든요. 
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 네. 
human
 근데 음식이 너무 짜고 그 갈비 자체가 너무 허접해요. 무슨 잡뼈가 들어 있구요. 이거 갈비라고 할 수가 없어요. 
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 언제 수령하셨습니까? 

human
 어제 했어요. 
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 구월 이십일일 제품을 수령을 해서 드셨구요. 
human
 예. 어제 수령해서 매운맛 한 팩 요리를 해서 먹었는데 내용물도 너무 허접하고 짜요.
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 내용물이요? 

human
 네. 그래서 한 팩 먹었으니까 그건 저희가 당연히 지불할 거고요. 나머지만 그냥 반품해주세요. 
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 고객님 일단은 식품의 경우 제품 하자 외에 단순 변심에 의한 교환 반품이 불가한 점에 대해서는 저희가 고객님께 안내를 드렸을 겁니다. 
human
 이 안에 내용물이 실제로 방송한 거 반도 안되고 이거는 갈비라 할 수가 없어요. 
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 아 네.
human
 잡뼈를 넣어 놓고 이거를 갈비라고 하는 거 이거 사기라고 생각해요. 이거 잡뼈라니까요. 이거는 갈비가 아니예요. 
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예. 만족시켜 드리지 못해 죄송합니다.
human
 갈비라고 할 수가 없어요. 우리 애가 뭐 이거 보고 엄마 이게 갈비야 라고.
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 네 고객님. 지금 고객님 말씀에 대해서 저희가 업체에다가 내용을 전달해서 답변을 받으면 고객님께 다시 한번 연락을 드리겠습니다. 
human
네.
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 고객님 지금 불편을 드린 점 양해 부탁 드리겠습니다. 그래서 지금 열한 팩인데 일단 한 팩을 개봉하셨고 그 한 팩에 대한 비용을 지불할 의사가 있단 말씀이세요? 
human
 네 그거는 지불할게요. 나머지에 대해서는 반품을 하고 환불 조치해 주세요. 
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 네 반품해 달라는 거죠? 

human
네.
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 지금 그 내용을 제가 업체에다 전달해서 답변을 받으면 제가 고객님께 다시 한번 연락을 드리겠습니다. 
human
 네 알겠습니다. 
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 네 그리고 고객님. 이제 오늘부터 시월 초까지 명절 연휴 기간이에요.
human
 그러니까 최대한 빨리 답변을 받게 그쪽으로 바로 전달을 해야죠. 
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 네 그래서 이제 그게 이제 예를 들면 반품 접수니까. 그럼 업무 처리가 조금 지연이 될 수 있는 점만 양해 부탁 드리겠습니다  고객님. 
human
 네 알겠습니다. 
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 불편 드린 점 양해 부탁 드리겠습니다 고객님. 
human
 이건 식품 이기 때문에 그 쪽으로 빨리 연락을 해야 될 거예요. 
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 예 지금 제가 접수를 하고 빠른 답변 요청하겠습니다. 
human
 네 알겠습니다. 
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 ㅇㅇㅇ었습니다. 
human
 수고하세요.  