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행복을 전하는 ㅇㅇ 쇼핑, ㅇㅇㅇ입니다.
human
 수고 많으십니다.  슬리퍼 교환 좀 하려고 전화 드렸거든요. 
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 그러십니까?  고객님 정보 확인 후에 도움 드리겠습니다.  성함과 연락처 확인 부탁드립니다. 
human
 저는 ㅇㅇㅇ이고요, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요. 
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 네, ㅇㅇㅇ 고객님 소중한 정보 확인 감사합니다. 스페루스 국내제조 남여 커플 버켄나염 슬리퍼 블랙 이백 칠십 사이즈로 주문한 상품 말씀이십니까?
human
 이백 칠십을 주문했는데, 너무 커서 이백 육십으로 바꾸려고요.
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 이백 육십 말씀이십니까?  고객님 이 상품 같은 경우는 교환 배송비가 오천원이 있는 상품입니다. 
human
 교환 배송비 오천원 있다고요?  제가 그 지금 사이즈가 안맞는데 어떻게 합니까? 
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 고객님께서 상품 교환 배송비 오천원을 입금해 주셔야 교환이 가능합니다. 
human
슬리퍼 얼마 하지도 않는데, 배송비가 오천원이라구요? 슬리퍼가 만 육천 팔백원인데요.
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저렴하게 나오는 상품들이 많습니다.  할인까지 오천원 적용된 상품입니다. 
human
 그건 제가 잘 모르겠고요.  사이즈가 안맞는데 바꿔 줘야지요.
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 고객님 무료 배송이 있고 무료 배송이 아닌 상품이 있는데, 이 상품은 주문시 배송비는 무료이지만 교환이나 반품할 때에는 왕복배송비가 고객님 부담으로 되어 있는 상품입니다. 
human
 다른 것도 아니고 사이즈는 교환을 해 줘야죠.
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 교환을 도와드릴 수는 있는데요.  말씀 드린대로 교환 배송비 오천원이 있기 때문에 고객님께서 입금해 주셔야만 교환이 가능합니다. 
human
그럼 바꿨는데 또 안 맞으면 어떻게 하는 거예요?
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 그 부분 또한 마찬가지라 어떻게 말씀드릴 수가 없네요.  고객님께서 모바일로 주문하신 부분이에요.  고객님 주문하신 상품 내역에 교환 배송에 관한 내용이 안내되어 있는 것으로 확인이 됩니다. 
human
그래요?
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모바일로 주문하실 때 배송비가 있는지 교환비가 있는지 다 확인하셔야 됩니다. 고객님께서 확인을 안하시고 주문하신 부분이기 때문에 저희가 어떻게 도움을 드릴 수가 없습니다.
human
 교환 배송비가 물건 주문할 때 나왔어요? 
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상품에 하자가 있을 경우를 제외하고는 교환 반품 배송비가 있다고 기재가 되어 있습니다. 사이즈 변경 같은 경우는 고객님께서 받으신 상품에 대해서 만족하지 못해서 바꾸시는 것이기 때문에 배송비가 고객님 부담이십니다.  주문하신 모바일에서 확인해 보시면 됩니다. 
human
그럼 또 교환하려면 돈이 더 많이 나가네요.
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 고객님 배송비는 택배사에 들어가는 거에요. 업체나 저희가 받는게 아닙니다. 택배 기사님들이 무료로 배송해 드리는 것이 아니잖아요.  배송하시면서 배송비가 있잖아요.  고객님 그런 부분입니다. 
human
 보통 배송비가 삼천원 정도면 되던데 어떻게 여기는 오천원입니까? 
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 고객님 업체마다 다르기 때문에 고객님께서 모바일 주문하실 때는 그 부분 정확히 확인해 주셔야 됩니다.  고객님 모바일에 배송비가 오천원이라 안내 되어 있습니다. 
human
 제가 반품을 하면요?
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 반품하셔도 배송비는 오천원 있습니다.  반품하시면 카드 결제하신 만 육천 팔백원에서 오천원 차감하고 환불해 드릴 수 있습니다.  그렇게 진행해 드릴까요? 
human
 그래요.  신발 바꿔 주시면 좋을 텐데, 그냥 바꿔주면 안돼요? 제가 부탁드릴게요.
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죄송합니다. 그렇게는 제가 도와 드릴 수가 없네요.
human
네, 알겠어요.
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 고객님 반품을 진행해 드릴까요? 
human
 반품을 진행해 주세요. 
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상품 택 제거하시거나 외부 착화하신 적은 없습니까? 
human
네, 없어요.
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 환불 반품 접수 도와 드리겠습니다.  반품비 오천원 제외 환불 진행하겠습니다. 
human
네, 그래요.
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받은 상품 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일 제외하고 사일에서 오일 이내에 방문하여 수거할 예정입니다. 수거 기사 드리는 인수증은 일 개월간 보관 부탁드리겠습니다. 
human
 예, 알겠어요. 
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 결제하셨던 카드 취소는 상품이 정상적으로 회수되어 확인 후 주말과 공휴일 제외하고 삼일에서 사일 안에 취소됩니다. 
human
 예, 알겠습니다. 
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 문의할 사항 없습니까? 
human
 네, 감사합니다. 그러면 지금 방송하고 있는 옷 있잖아요.
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 네, 고객님 주문 도와 드릴까요? 
human
 아니요, 모바일에서 사면 교환이 안되는 건가요? 
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 방송 상품은 무료 교환 무료 반품 가능합니다. 
human
예를 들어서  이 옷이 사이즈가 안 맞으면 반품이 어떻게 되는건가요?
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  방송 상품 교환 반품은 구십구 프로가 무료입니다. 
human
 반품도 다 무료예요?
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 네, 그렇습니다. 더 문의 사항 있으신가요?
human
없어요.
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행복을 전하는 ㅇㅇ 쇼핑, ㅇㅇㅇ였습니다.
human
네, 수고하세요.