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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
여보세요.
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예. 안녕하십니까? 고객님, 무엇을 도와드릴까요?
human
어제 산 거 배송받았는데요. 문제가 있어 연락 드렸는데 문 앞에 회수해 가라고 뒀는데 회수 신청이 된  건가요?
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고객님, 죄송하게도 고객님께서 문의를 접수하시고 안내 받으신 내용이 저희가 어떤 내용 안내 받으셨는지 알 수가 없어서 우선  정보 확인 후 도움  드리겠습니다. 고객님 성함, 전화번호 확인 부탁드립니다. 

human
ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요.

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네. 소중한 정보 확인 감사합니다. 고객님, 혹시 칠월 이십구일에 비회원으로 주문하셨던 완도 활전복 상품  말씀하시는 거 맞습니까?
human
네. 맞아요.
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고객님. 상품에 대해서 우선  고객님께서 지금 사진 전송 해 주신 것 같구요.
human
제가 확인하고 다 보냈어요.
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예 우선 지금 사진 전송하신 부분은 업체쪽으로 문의를  접수한 상태구요.
human
네. 그렇군요.
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지금 이미 접수를 해서 업체 쪽에 문의를 진행 해 놨어요. 업체 답변이 와야 고객님께 안내를 해 드릴 수 있는 거라 지금 바로 답변을 해 드리는 건 어렵구요. 우선 업체 답변 진행되면 연락드릴 수 있게 접수는 되어 있는 상태로 확인되세요. 좀 기다려주셔야 될 거 같습니다.

human
현관 앞에 두라고 해서 그냥 놔뒀다니까요.
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 저희가 바로 회수한다라고 답변드렸던 부분이 있으세요?
human
아니 전화를 받은 적은 없는데 상품 반품을 바로 하고 일단  카드 취소해야 될 것 같은데요.
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고객님, 죄송한데요. 상품에 대해서 회수를 요청하셨지만 업체에 사진 전송해서 업체가 확인해 보고 처리해 드리는 부분이기 때문에 요청하신 것에 대해서 바로 오늘 회수가 진행되진 않습니다.
human
그 냄새 나는 거를 박스에 그대로 넣었어요. 냄새 나는 상품을 그냥 문 앞에 놔 뒀다구요.
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네. 고객님께서 말씀해 주신 것도 충분히 이해는 되는데요. 전복이라 비린내가 난다는 부분은 알 수 있지만, 고객님께서 문의 주신 회수 당일 진행은 안 되세요.
human
그럼 어떻게 한단 말이에요.
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우선은 업체 쪽에서 저희가 사진 전송해서 확인 해 달라고 요청을 하면 업체에서 처리되는 부분에 답변이 와서 어떻게 처리할 것인지 저희랑 협의가 진행된 다음에 처리가 진행되시는데요. 잠시만 기다려주시겠습니까? 제가 다시 한번 업체쪽에 답변이 왔는지 확인 해 봐 드릴께요.
human
네. 알겠습니다.
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고객님, 사진 전송 해 주신 걸로 업체 쪽에 문의 전달하였던 상태이고 업체에서 지금 사진 보내주신 거에  대해서 받아 봤다는 내용 전달되는데요. 우선은 말씀해 주신 비린내나 이런 부분들은 바닷물과 같이 동봉해서 보내드리는 과정에서 전복의 대사작용으로 인해서 생길 수 있다고 합니다.
human
아니 일일이 제가 이물질을 보고 찾았다니까요. 당장 반품 해 주세요.
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아 네. 고객님, 업체에서 상품에 대해서 안내한 게 있어서 그 부분을 좀 말씀을 드려볼께요.그냥 저희가 무조건 처리할 수 있는 건 아니에요. 고객님께서 보내주신 사진을 보고 업체 쪽에서는 이상한 부분이 아니라고 말씀해 주신 게 있어요. 고객님, 도마 위에 올려서 찍은 사진을 전송하셨잖아요.
human
살짝만 열어서 봉지 채로 그대로 찍었는데요.
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고객님께서 한팩만 도마 위에 올려주신 다음에 찍은 사진을 보내주셨던 거 아니세요?
human
냄새가 너무 심해서 제대로 찍지를  못 했어요.
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음 고객님, 그러시면 지금 업체에서는 사진 보고 말씀 주신 게 전복이 이상이 있는 부분은 아니라고 얘기 하시거든요.
human
그러면 환불 안 받고 그냥 그거 ㅇㅇ쇼핑에 보낼 테니까 드셔보세요. 저번에 구매해서 괜찮아서 다시 재구매한 거 잖아요. 그런데 전에 주문했을 때와 상태가 너무 다르니까 그러는 거잖아요.
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재구매시고 고객님께서 강하게 반품을 요청하신 부분이셔서 우선은 저희가 업체 쪽에 다시 반품에 대한 부분을 예외적인 처리로 진행해 달라고 접수를 해서 문의를 진행해 봐 드려야 되는데요.
human
아 예. 제가 택배 배달로 보낼 거니까 당장 받아 보세요. 받아 보고 판단하세요. 돈이 문제가 아니라 제가 기분이 너무 나쁘네요.
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저희한테 보내주셔도 저희가 전문적인 업체가 아니다 보니까 상품이 어떤지 볼 수가 있는 사람이 없어요. 업체에서 사진을 보고 판단을 하는 부분인데 고객님께서 상품 취소 해 달라고 하시니까 다시 한번 업체에 예외적인 처리가 가능한지 관리 부서에 접수해서 업체랑 조율해 달라고 전달을 해드릴께요.
human
그럼 회수 연락은 언제 주냐구요?
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 고객님. 오늘은 어려울 것 같아요. 빠르게 회수해달라고 문의로 접수하고 늦어도 내일까지는 고객님께  연락드릴 수 있게 빠르게 내용 전달해 놓겠습니다. 고객님 시간 좀 양해를 부탁드릴께요.
human
오늘 아침에 그냥 박스 포장해서 문 앞에 놔 두겠다고 분명히 상담했어요.
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고객님. 저희가  금일 중에 확인해서 답변 진행되면 연락드리겠다고는 했는데요.
human
그러면 상품 냄새 나는 건 어떻게 보관하다가 전달해 드릴까요?
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고객님께서 괜찮으시다면 냉장, 냉동 보관을 좀 해주시는 방법으로 안내를 드리겠습니다.
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더 문의할 사항 없습니까?
human
빨리 연락해 주세요.
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네. ㅇㅇㅇ였습니다.