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ㅇㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네, 조금 전에 마스크 건으로 전화 드렸었는데요. 확인 좀 해주세요.
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네, 고객님 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 성함과 휴대폰 번호 확인 부탁 드립니다.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요.
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네, 성함 확인도 부탁 드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ이요.
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네, 고객님 확인되세요. 최근에 주문하신 건 없으시고 칠월 육일에 주문하신 건 있으세요.
human
아, 그때 주문한 거예요.
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한달도 더 지나셨어요.
human
네, 어제 하나를 뜯어 봤는데 냄새가 나서 반품 요청을 했었는데 안된다고 하더라구요. 근데 전화 끊고 생각해 봤더니 이게 단순 변심이 아니라 상품 하자로 인한 반품 요청이거든요. 아무리 중국산 이라도 이렇게 냄새가 많이 날 줄은 몰랐어요.
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고객님, 지금 이거 몇장이나 사용하셨어요?
human
하나만 뜯어서 확인만 했어요.
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사용은 안 하셨다는 말씀이시죠?
human
네. 그래서 아까 반품 요청을 했었는데 전화 받은 상담원이 안 된다고 하시더라구요.
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고객님, 약간의 냄새 같은 경우는 업체에서는 개인적인 사항이라고 얘기 하거든요. 일단 이거 확인을 해드릴게요.
human
ㅇㅇㅇ쇼핑에서 마스크 많이 나오던데 국산도 있어요?
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고객님, 저희는 사이즈별로 마스크들이 다양합니다. 저희 마스크 국내 생산으로 검색해 보시면 방송 상품들이 확인되세요.
human
아까 전화 받으신 그분한테도 짜증이 나거든요. 기준 일주일 얘기 하시는데 그건 단순 변심이 일주일 이지요. 물건에 이상이 있을 경우에는 그 후에라도 반품을 해주셔야죠.
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고객님, 상품 옆쪽에 보시면 반품 기준이라는게 나와 있습니다. 반품 기간이 칠일 입니다. 저희도 일을 하다 보니까 일단 일차적으로 그렇게 안내를 드려요.
human
홈쇼핑에 전화해서 그렇게 불친절한건 처음이었거든요.
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고객님, 저희가 임의대로 처리를 할 수가 없습니다. 임의대로 접수를 하면 업체쪽에서 다시 반송을 하는 경우가 있거든요. 먼저   업체 쪽에 조회를 해서 접수를 해야 합니다.
human
알겠습니다. 그러면 업체에 확인하시고 연락주세요.
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네, 알겠습니다. 확인 후에 다시 연락드릴게요.
human
네. 