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안녕하세요? ㅇㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
네, 물건을 하나 주문했는데요.
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고객님 성함과 연락처 확인해 주시면 어떤 상품인지 확인해 보겠습니다.
human
ㅇㅇㅇ이요.
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네, 핸드폰 번호도 확인 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요.
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네, 확인 되셨습니다. 지금 고객님께서 어떤 상품 구매하셨는지 확인하고 있는데 잠시만 기다려 주시겠습니까?
human
네.
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감사합니다. 고객님께서 칠월 십칠일에 주문해 주신 은갈치 사십오 토막이 마지막으로 되어 있는데 맞으실까요?
human
네, 맞아요. 냄새가 너무 심해서 먹을 수가 없어요.
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아, 그러시군요.
human
왜 이렇게 얘기를 하냐 하면 예전에 저희가 이거 주문을 해서 식구들끼리 맛있게 먹은 적이 있거든요. 그래서 이번에도 그렇게 시켰는데 비린내가 많이 나네요. 도저히 먹을 수가 없어요.
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그러셨군요. 만족스럽지 못한 상품 전해 드려서 정말 죄송합니다. 제가 지금 반품 규정 살펴 보고 있습니다.
human
아, 네.
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고객님, 반품을 원하시는 건가요? 아니시면 교환을 원하시는 건가요?
human
그냥 반품을 해주세요.
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그러시면 반품 사유를 냄새로 잡아서 제가 반품 도와 드리도록 하겠습니다. 지금 바로 반품 접수 하겠습니다.
human
네. 
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반품 접수 되셨구요. 고객님께서 상품을 받으신 그대로 포장을 해두시면 수거 기사가 사일에서 오일 내로 방문해서 수거할 예정입니다.
human
네, 알겠습니다.
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수거 기사가 고객님께 인수증을 드릴텐데요. 인수증은 일개월간 보관 부탁 드리구요.
human
아, 네.
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고객님께서 결제하신 카드 취소는 상품이 정상적으로 회수되어 확인 후에 주말 공휴일 제외하고 사오일 안에 취소가 됩니다.다만 확인시 상품에 문제가 있을 경우, 반품 처리가 어려울 경우 담당자가 개별 연락 드릴때까지 카드 취소 처리가 지연되는 점 양해 부탁 드립니다.
human
네, 알겠습니다.
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네, 감사합니다. 상담사 ㅇㅇㅇ였습니다.