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행복을 전하는 ㅇㅇㅇ 쇼핑, ㅇㅇㅇ입니다.
human
 네, 안녕하세요? 
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 네, 고객님 무엇을 도와드릴까요? 
human
 네, 다름이 아니고  바지를 남성용, 여성용 각 한 세트씩, 두 개를 신청했었는데요.
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네, 고객님. 
human
남성용이 사이즈가 잘못 왔더라고요. 
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 네, 고객님.
human
 그래서 교환해서 어제 가져왔는데 여성용이 왔더라고요.
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 고객님 정보 확인 후에 도움드리겠습니다.  성함과 전화 번호 말씀 부탁드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ, 전화 번호는 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요.
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 네, 소중한 정보 확인 감사합니다.  칠월 이십칠일 날 구매하셨던 남성 데님 이종 삼십 사로 주문하셨다가 교환을 해서 새로 받으셨는데 맞습니까? 
human
 네, 가져갔는데 여자 거 같더라고요.  여자 거 하고 또 교환을 했죠.  물건이 왔는데 또 여자 거가 온 거에요.  이거 벌써 세번째 있으니까 너무하잖아요?
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 지금 삼십 사로 교환 요청을 했는데, 계속  교환 상품이 여성용으로 잘못 온다는 말씀이신 거죠? 
human
 예, 그래서 택배 기사님한테 한 두 번도 아니고 지금 세 번째인데 남자 거 신청했는데 자꾸 여자 거 보내냐 그랬더니  자기한테 온 쪽지에는 남성용이라고 써 있대요. 
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 네, 맞습니다. 고객님, 남성용 앞에 지퍼가 없어서 말씀하시는 거 아니에요? 
human
 예, 지퍼가 없어요. 
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예, 남성용은 지퍼가 없습니다.
human
 여성용 지퍼가 없고 남성용은 있더라고요. 
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 고객님, 제품이 여성용은 지퍼가 있고, 남성용은 지퍼가 없습니다. 고객님 받으신 게 맞아요. 잘못 받으신 게 아닌데 지금 계속 교환을 하신 거네요. 
human
그러면 언제 그게 잘못 왔지? 처음에 하나는 지퍼가 있고 하나는 지퍼가 없는 걸로 왔었어요. 
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 잘못 온 게 아니에요.  고객님 지금 받으신 상품이 이미 제품 자체가 여성용은 지퍼가 있고, 남성용은 앞에 지퍼가 없는 디자인이에요. 
human
 그럼 환불 신청해야 되겠어요. 
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 반품으로 처리하시겠습니까? 
human
 예, 반품해 주세요.  반품을 하고 환불해 주세요.
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 고객님 그러면 총 몇 세트를 가지고 계신 겁니까? 
human
처음에 남자 거 한 세트, 여자 거 한 세트 두 개를 했죠. 
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 네, 고객님.
human
근데 하나는 제가 입었죠.
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 그래서 고객님은 총 몇 세트를 가지고 있는 겁니까?
human
두 세트 처음에 신청해서 두 개지요. 
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 그리고 지금 새로 교환해서 또 받으셨잖아요. 
human
교환해서 받았으니까, 두 개죠. 하나 반품을 했으니까. 
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 고객님 한 번 교환을 해서 받으셨을 때  처음에 받았던 거 기사가 가져갔습니까? 
human
 예, 가져갔죠. 
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 그리고 고객님 두 개 가지고 계셨다가 오늘 또 새로운 상품 하나 받으신 거 잖아요? 
human
 예, 맞아요. 
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 그러면 고객님이 세 개를 가지고 계셔야 맞죠? 
human
 아니요  계속 반품해서 가져갔어요.  어저께 가져갔더라고요.  오늘 물건이 또 오고요.
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 네, 어제 가져간 거는 고객님 첫번째 교환했던 거 어제 가져간 거고, 두번째로 받으신 거 있잖아요? 오늘  출고가 되지만 고객님이 가지고 계시면 세 개를 가지고 계셔야 맞죠? 
human
 아니요, 두 개요. 할 때 계속 보내고 다시 온 게 지금 세번째요.  자꾸 그러니깐 아빠가 바꾸는 것도 아니겠다 그래서 그냥 환불 신청할게요.
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 고객님, 기사가 상품 가져가면서 드리는 인수증을 지금 가지고 계십니까? 
human
 아니요,  안 가지고 있어요. 
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 고객님 저희 쪽에는 한 개 밖에 회수 안 된 걸로 나옵니다.  두 번 교환을 하셨으면 상품이 업체 쪽으로 들어가야 되는데, 하나 밖에 입고가 안 됐고, 그러면 고객님께서 지금 세 개를 가지고 계시는 게 맞습니다. 여성용 하나, 남성용 두 개를 가지고 있어야 됩니다. 
human
 우리는 처음에 지퍼가 없는 것이 여자 거인 줄 알았어요.  그래서 계속  교환을 하고 또 교환을 했어요.
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 고객님, 그러니까요.
human
 정말 죄송합니다. 
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 제가 말씀을 드리잖아요.  처음에 두 개를 받으셨던데요.
human
 여보세요?  지퍼가 달린 게 여자 거예요? 
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 네, 그렇습니다. 
human
그럼 남자 거는 지퍼가 없는게 남자 거라고요? 
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 네, 맞습니다. 
human
그러면은 내가 착각을 해서 지퍼 없는 거를 우리 집사람이 갖고,  남자 거를 신청한 게 지퍼 있는 거를 신청을 했거든요. 
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네, 고객님.
human
그래서 남자 거라고 지퍼 없는 걸 자꾸 보내신거네요. 맞죠?
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 네, 맞습니다. 
human
그렇다면 이번에는 우리가 다시 여자 걸로 달라고 부탁해야 되는데요. 
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 네, 여성용이랑 남성용이랑은 바지 통이랑 디자인이 다릅니다.  전체적인 디자인이 다르시기 때문에 여성용에 지퍼는 있지만 남성이 착용하시기에는 다르게 느껴지실 수 있습니다. 
human
 그래요. 우리가 잘못 알고 산 거니까,  그러면 어떻게 해야 돼요? 
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 고객님 근데 제가 한 가지만 여쭤보고 싶은데 처음에 두 세트로 여성용이랑 남성용 받으셨어요. 
human
 네, 맨 처음에 그랬죠. 
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그래서 한 번 교환을 하셨으면 새로운 상품을 받으셨습니다.
human
왜 그러냐면 내 생각에 남자용이 지퍼가 달렸다고 생각을 해서요. 
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 네, 고객님.
human
 지퍼 달린 하나는 삼십 이고, 하나는 삼십 사로 왔거든요. 
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 네, 고객님. 
human
 그래서 사이즈가 이제 틀리니까 지퍼 달린 거를 바꿔 달라고 했더니 이제 지퍼 안달린 것이 자꾸 왔던거죠.
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 그러시면 고객님 제가 가지고 계신 거 두 세트 중에서 한 세트를 반품으로 처리해 드리면 되겠습니까? 
human
 반품이요? 
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 환불은 빠르게 반품으로 처리해 드려요.  환불을 받으시는 거죠? 
human
한 번만 환불 받는걸로 해 달라고요.
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고객님 반품으로 처리를 해드리면 환불을 받으시는 겁니다. 
human
 네, 그래요. 
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 반품으로 처리해 드리면 되시는 거죠?
human
 그렇죠.  그냥 반품, 하나는 안 하는 걸로 해야죠.
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 고객님 실례지만 상품 받으시고 택을 제거하거나 외부에서 착용하신 적은 없습니까? 
human
 네, 없어요. 
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 네, 알겠습니다.  고객님, 회수할 주소는 인천 강화군 ㅇㅇㅇㅇㅇ 나머지 주소 확인 부탁드립니다. 
human
 나머지 주소로는 ㅇㅇㅇㅇ. 
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 네, 확인 감사합니다.  상품은 받으신 그대로 포장해 두시면 평일 기준 사오일 이내로 택배 기사 방문해서 수거 진행이 되고 기사가 드리는 인수증은 한 달간 보관해 주시면 상품이 업체로 입고된 후에 평일 기준 삼사일 내에 고객님 계좌로 환불이 진행이 됩니다. 
human
네, 알았어요.
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 네, 환불은 ㅇㅇㅇ 고객님 본인 계좌로 환불이 가능하십니다. 
human
 네, 알겠어요. 
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 환불 받으실 은행명과 계좌 번호 확인해주시겠습니까? 
human
 네, 신한 은행요. 
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신한 은행 계좌 번호 말씀 부탁드립니다. 
human
 네, 계좌 번호요. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇㅇㅇ.
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ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇㅇㅇ,  예금주 성함은요?
human
 ㅇㅇㅇ이요. 
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 예, 환불하실 계좌 번호 확인이 되셨고 반품 처리되었습니다.  더 문의할 사항 없습니까? 
human
 네, 물건은 또 가져가시겠죠? 
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 네, 좀 전에 안내를 드렸는데 잘 못들으셨나봐요. 평일 기준 사오일 이내에 기사 방문해서 수거할 겁니다.
human
 네, 감사합니다. 
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 네, 감사합니다. 행복을 전하는 ㅇㅇㅇ 쇼핑, ㅇㅇㅇ였습니다.
human
착오가 있어서요. 수고하셨어요. 