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 행복을 전하는 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다 

human
 예, 수고하십니다.
 십이일 날에 제가 김치를 주문을 했는데요. 
 상태가 너무 안 좋아서 반품 처리하려고 어제 전화를 했거든요. 
업체에 전화해 보고 연락 준다 그랬는데 연락이 없어서요.

gpt
 네, 그렇습니까? 
 고객님 정보 확인 후 도움 드리겠습니다.
 성함과 연락처 확인 부탁드립니다.

human
 네, ㅇㅇㅇ요 

gpt
 네, 연락처 확인 부탁 드립니다.

human
 예, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요.

gpt
 예, 소중한 정보 확인 감사합니다.
 고객님께서 요청하신 사항 현재 업체 측에 전달한 상태입니다. 고객님께서 연락받지 못하셨다면 다시 한 번 요청하겠습니다.


human
 그럼 어제 저하고 통화하신 분 아니시죠?

gpt
 네,그렇죠.
 고객님 통화정보 정확하게 확인되고 있습니다.

human
네, 그런데 김치가 너무 시어 가지고 지금 냉장 보관해 놨는데요. 
그게 김치를 주문을 하면 보통 한 일주일 정도 걸리잖아요.

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네, 그렇죠.
human
그런데 십 일 날 주문했는데 처음에는 십사 일이나 십오 일 날 배송된다고 했는데, 
시월 십일일 날 왔어요.  주문 받기 전에 거기에 있는 김치로 보내준 거 같아요.
신 냄새가 나는 것 같아요.

gpt
 아, 그러셨어요.
 전에 통화하셨던 상담사가 업체에 전달했는데요.
 저희가 다시 한 번 확인하고 연락 드리도록 하겠습니다. 

human
그럼 어제 저하고 통화하신 건 아니잖아요.

gpt
 네, 그렇죠.
상담하셨던 고객님 정보가 정확하게 확인되고 있습니다.


human
그런데 김치가 너무 시어 가지고 지금 냉장 보관해 놨는데요. 
김치를 주문을 하면 보통 한 일주일 정도 걸리잖아요.
근데 십일 날 주문했는데 그 처음에는 십사일이나 십오일 날 배송된다고 했는데 시월 십일일 날 왔어요.
주문 받기 전에 거기에 있는 김치로 보내준 거 같아요.
신 냄새가 나는 것 같아요.


gpt
아, 그러셨어요.
네. 지금 그 부분에 대해서 고객님 내용 정확하게 기재해서 전 상담사가 내용 업체 전달했는데요.
저희가 다시 한번 확인하고 연락 드리도록 하겠습니다. 

human
아, 그래요.
혹시 반품 접수가 되면 오늘 오후에도 수거하러 오시나요? 제가 집에 없을건데요?

gpt
오늘 업체와 연락이 되더라도 반품 진행은 어렵습니다.

gpt
그렇죠.
그리고 교환, 반품이 가능한지 여부를 좀 확인을 해야 되고요.
내일은 택배사가 쉬는 날이에요. 


human
 아, 네.

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그렇기 때문에 처리가 되더라도 수거는 빨라도 다음 주에 진행이 될 것 같구요.
만약에 반품이 가능하다고 하더라도 업체 답변 확인이 먼저기 때문에 답변 확인하고 연락을 드리도록 하겠습니다.

human
반품이 안될 수도 있다구요?

gpt
 네, 그게 반품이 안 될 수도 있어요.

human
반품이 안된다고요?
gpt
 저희가 반품 여부를 확실히 말씀드릴 수가 없어요.
 업체 쪽으로 확인한 후에 말씀드릴 수 있습니다. 
 식품은 기본적으로 교환이나 반품이 되지 않습니다.

human
 그거는 이해를 하는데요.
 어떻게 십사일, 십오일에 배송된다고 하던 김치가 삼일이나 빨리 올 수가 있나요?

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고객님, 최대 십사일에서 십오일 정도면 받을 수 있다고 안내해드리는 거구요. 지역에 따라서 이동 거리 감안했을 때 택배사 사정에 따라 오일 안에 배송이 된다는 것이기 때문에 하루 이틀 안에 배송이 된다고 문제가 되는 것은 아닙니다.
제가 다시 한번 업체 쪽에 내용 전달해서 확인되는 대로 연락 드리도록 하겠습니다.

human
 그게 제가 봤을 때는 기존에 이미 만들어진 제품을 보내주신 게 아닌가 하구요.

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 있던 상품을 출고하는 게 아니냐는 말씀하시는 거 잖아요?
 저희도 전 상담사가 고객님 말씀하신 내용 정확하고 더 자세하게 기재해서 업체 쪽에 내용 전달이 되어 있구요. 

human
 지금 계속적으로 주문을 해서 먹는데 ㅇㅇ쇼핑은 처음 이용합니다. 다른 곳에 주문해도 배송일이 비슷한가요?

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 배송 기간은 거의 일주일이에요. 

human
 김치는 한꺼번에 주문을 받아 가지고 만들어서 보내는 걸로 아는데 이번에는 너무 빨리 왔을 뿐더러, 너무 시니까요.
 전에는 김치가 너무 맛이 없을때  일월 달에 시켜 먹고 삼월 달에 시켜 먹어 맛이 다르다 이렇게 얘기하면서 다시 바꿔 주 셨어요.



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아, 그러셨군요.
human
 다른 업체에서는 일단 ㅇㅇ쇼핑에다가 반품 접수만 하면 된다고 그랬는데,
 업체 쪽에 상의를 하고 그러네요.

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 네, 저희는 이 상품 같은 경우에는 기본적인 기준이 있어요.
 이 상품은 업체 쪽에 바로 통화하고 저희가 반품을 진행해 드릴 수 있는데요.
 죄송하지만, 식품 같은 경우에는 업체측에서 확인을 해주면 저희가 바로 취소처리 가능합니다.
 그래서 저희가 다시 한번 업체 쪽에 확인하고요.
 고객님 연락 드리도록 하겠습니다.

human
 그니까 다른 방송에서는요,
 일단 접수만 하면은 다 되던데 꼭 업체에 물어봐야 되나요? 

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 네, 그게 업체는 시스템이 조금씩은 다르기 때문에 저희 쪽에서는 업체 확인 후에 처리가 가능합니다.

human
 그럼 제가 그냥 저 소비자 고발 센터로 연락할까요?
 그건 엄청 빠르게 처리 됩니다.

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 우선 그렇게 확인하지는 말라고 말씀드리구요. 
 지금은 시간을 양해해 주셨으면 합니다.
 고객님 요청하신 부분은 빠르게 확인됐어요.

human
 시간이 오래 걸릴 것 같으니까 그렇죠.

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고객님 불편한 부분은 저희도 지금 알고 있으며, 업체 측과 하루 이틀 이면 확인 가능합니다.
근데 아직 오전 시간대라서 어제 문의하신 건이 아직 확인이 되지 않아서 그렇습니다.
업체 쪽에서 하루 이틀 내에 고객님께 빠른 답변드리라고 요청을 하겠습니다.

human
 근데요, 제가 김치 주문한 날에 시킨 사람들은 거의 반품할거예요.
 그런 김치를 어떻게 먹어요?


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 고객님 말씀하신 내용은 충분히 불편하신 부분이고요, 저희도 고객님 마음을 업체 측에 내용 전달 하겠습니다.

human
네. 알겠네요. 그럼 얼마나 기다려요?

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 고객님, 저희가 하루 이틀이면 됩니다.
 아무래도 다른 문의 건들이 좀 많이 진행되고 있어서 아마 접수 처리 진행이 좀 늦어지고 있는 것 같아요.
 고객님께는 오늘 아니면 내일 정도는 답변이 오지 않을까 싶구요.
 답변 확인되는 대로 연락 드리도록 하겠습니다.

human
네, 알겠어요.

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네, 양해 부탁드립니다. 감사합니다. 
더 문의할 사항 없습니까?

human
네, 없습니다.

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저는 ㅇㅇ쇼핑, ㅇㅇㅇ 이었습니다.

human
네, 감사합니다.

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불편드려 죄송합니다. 최대한 빨리 처리해드리도록 하겠습니다.