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고객님 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네 수고하십니다.
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네 고객님 무엇을 도와드릴까요?
human
다른 게 아니구요. 제가 물건을 구입을 했다 사이즈가 안 맞아서 반품을 했었는데.
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아 그러십니까.
human
네 그 물건은 어제 택배사로 전달했다고 문자를 받았거든요.
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네 고객님.
human
근데 오늘 아침에 택배사에서 문자가 왔는데 거기가 반품을 받지 않는다 하는데요.
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아 그러십니까. 네 그럼 제가 우선 고객님의 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 전화 주신 고객님의 성함과 전화 번호 말씀 부탁 드립니다.
human
네 ㅇㅇㅇ입니다. 그리고 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다.
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네 ㅇㅇㅇ고객님 소중한 정보 확인 감사합니다. 전화 주신 고객님 본인 맞으십니까?
human
네 맞아요.
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네 확인해 주셔서 감사합니다. 지금 현재 고객님께서 문의 주셨던 상품명 한번 말씀 부탁 드립니다.
human
어 티지에이 남성 여성 바지 였어요.
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말씀해 주신 상품이 고객님께서 시월 십팔일자로 주문하셨던 티지에이 남성 여성 팬츠 삼종 삼십사 사이즈로 구매해 주셨다가 고객님께서 삼십육 사이즈로 교환 처리 중이셨던 상품 맞습니까?
human
네 맞습니다.
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네 확인해 주셔서 감사합니다. 그럼 고객님께서 말씀해 주신 부분은 회수가 진행이 되어 있는 상품이 현재 업체에서 상품을 받지 않는다는 말씀이십니까?
human
그거를 받지 않는 게 아니라 업체 쪽에서 반품 배송을 받지 않다는게 택배 기사들이 그니까 물건 갖다 주는 거 있잖아요. 택배사에 갖다주는데 가져가지 않는다고요.
human
택배사에 보냈던 거를 저희가 반품해야 돼요?
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아 그렇습니까. 해당 부분 저희가 회수 접수를 진행하게 되면 기본적으로 송장 번호가 나오게 되며 해당 부분으로는 업체에서도 출고 진행되는 상품을 받아 볼 수 있도록 저희가 송장 번호 나오게 됩니다.
human
네.
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말씀해 주신 부분으로는 출고전으로 처리가 되지 않기 때문에 진행한다고 한다면 해당 부분은 회수 택배 기사가 수거를 진행한 후 업체 쪽으로 전달하는 부분이 원래 진행이 되는 부분입니다.
human
아 근데 업체에서 전화가 오기를 저희한테 갖고 오라는 거예요
human
대리점으로 그니깐 택배사에서 반품 회수를 하지 않는다고 주문을 하고 있다면서요.
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네 그럼 말씀해 주시는 부분은 업체에서 상품을 받지 않는다는 부분이 아니라 택배사 쪽에서 지금 현재 상품 수거 진행이 어렵기 때문에 고객님께서 직접.
human
그니깐 제가 직접 전화를 해서 부탁 드리고 싶은데 제 얘기는 회수를 꼭 굳이 그 택배사로 해야 되냐구요. 다른 데서 하면 안되나요?
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우선 저희가 진행해 드릴 수 있는 부분이 해당 업체에 지금 통화가 가능하다면 그렇게 진행해 드리는 부분이며 그게 아니라고 한다면 저희가 업체 쪽으로 내용 전달해서 상품들을 수거 진행할 수 있도록 내용 전달해 드리겠습니다.
human
네 그렇게 해주세요.
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이 부분에 대해서 저희가 내용 전달을 고려한다 그러면 시간이 하루 이틀 정도 소요될 수 있는데 괜찮으십니까?
human
아 회수를 해가야지 제가 근무를 하고 있어서 거기까지 그 시간에 맞춰서 갈 시간적 여유가 없어요.
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예 맞습니다. 고객님께서 직접 방문하시지 않으셔도 저희가 자동으로 회수가 진행될 수 있게끔 처리 진행하고 있기 때문에 고객님께서 직접 방문해서 수거 진행하시는 부분이 아닙니다.
human
예 그러니까요.
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네 그럼 말씀해 주신 부분을 통해서 제가 우선 업체 쪽으로 내용 전달해서 확인한 후에 고객님께 안내차 연락 드린다고 말씀드린 것처럼 평일 기준 하루 이틀 정도는 시간이 소요가 될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.
human
그러면 물건은 제가 보관하고 있으면 되는 거죠?
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네 상품 보관하고 계시면 제가 확인되는 내용으로 안내차 연락 드리겠습니다.
human
예 알겠습니다.
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네 더 문의할 사항 없습니까?
human
네 없습니다. 수고하세요.