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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.

human
 네, 안녕하세요?

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 네, 안녕하십니까?
 고객님 무엇을 도와드릴까요?

human
저희 엄마가 얼마 전에 전복을 구입해서 보내주셨어요.

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 어머니께서요?

human
 네.

human
저는 싱싱한 상품을 받았는데 동생은 싱싱하지 않았어요.

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 네, 그러셨나요.

human
엄마가 반품 요청을 했는데 연락이 안왔어요. 
다시 전화를 했더니 업체에서 반품이 안된다고 했나봐요.
반품 업체나 부서가 따로 있다고 했데요. 그런데 엄마가 너무 속상해 하시네요.

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많이 속상하셨겠네요.

human
 그래서 어떻게 된 건지 제가 자세히 확인하려고 전화 드렸습니다.

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네, 주문하신 어머님의 성함과 휴대폰 번호 확인해주시겠습니까?

human
ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 입니다.

gpt
 고객님 잠시만 기다려주시겠습니까?
 고객님께서 문의를 주신 내역이 확인 됩니다.

human
 그냥 반품해달라고 했는데 알겠다라고 해놓고 아무 연락이 없습니다. 
 또 얘기를 하니 업체에서 연락이 갈거다 라고 했는데 또 연락이 없었구요. 

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네, 그러셨어요.

human
엄마가 오늘 전화를 다시 했더니 업체에 다시 연락하겠다고 했다는 거예요. 이건 반품을 해주셔야죠.

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네, 고객님.

human
기다려달라고 해놓고 며칠이 지났고 계속 냉장고에 보관되어 있는 상황입니다.

gpt
네, 정말 죄송합니다.

human
갖다 버리라는 말씀이신가요? 빠른 처리를 해주셔야죠. 어떻게 믿고 구매를 하겠어요?

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 네, 고객님 불편드려 죄송합니다.
 반품 부서에 이미 전달이 되어 있구요. 확인중에 있습니다.

human
확인하는 과정이 너무 오래 걸린다는거죠.
계속해서 저희가 연락을 드리고 있잖아요. 

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 고객님 정말 죄송합니다. 

human
 죄송하다고 할 게 아니고 빨리 해결해 주세요.

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 제가 지금 당장 해결을 해드릴 수가 있는 게 아니라서요. 

human
 그러면 그 부서로 담당자와 연결을 해주세요.
 더는 못기다리겠으니 담당자와 직접 얘기할께요.

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 지금 그렇게 바로 연결이 어렵구요. 
 최대한 빠르게 담당자 분이 연락드릴 수 있도록 전달하겠습니다.

human
 아니 연락이 안 오니까 하는 말이죠.

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 다시 한 번 전달하겠습니다.
 
human
담당자와 공유되는게 아닌가요? 시스템이 어떻게 되나요?

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 고객님 시스템 부분까지는 제가 말씀을 드릴 수가 없구요.

human
그럼 전화를 끊지마시고 담당자와 통화해보세요.

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 고객님 지금 제가 전화를 끊지 않고는 확인이 어렵습니다.

human
 거기 관리자 없나요?

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제가 전화를 끊고 확인하겠습니다.

human
 저는 전화를 끊지 못하겠어요.
 지금 일주일째 이러고 있어요.

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전화 끊고 기다려주시면 빨리 연락 드리겠습니다.

human
그럼 여기 직원분들 관리하는 관리자분 불러주세요.
반품 담당자를 바꿔주기 힘들다면 그냥 여기 지금 콜센타 관리자로 바꿔달라고요.

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지금 당장 연결을 해드릴 수 있는 시스템이 아닙니다. 
4시 전까지는 연락드릴 수 있도록 전달하겠습니다.
human
 4시까지 못기다립니다.

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 고객님 정말 죄송합니다.

human
엄마가 세번이나 통화하셨고, 제가 네번째 전화한거예요. 너무 화가 납니다.

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 고객님 지금 전화 주신 번호로 3시 이전에는 꼭 연락드리겠습니다.

human
그럼 3시 이전까지 꼭 연락주세요.
누가 연락을 하시는 거예요?

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 담당자 통해 연락드리겠습니다.

human
반품 담당자인가요? 콜센터 관리자인가요?
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저희 팀 팀장님이 연락드리겠습니다.
human
팀장님 성함이 어떻게 된다구요?

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ㅇㅇㅇ팀장입니다.

human
3시 전까지 연락주세요.
지금 전화받으시는 상담사님 성함은 어떻게 되십니까?

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네, ㅇㅇㅇ입니다.

human
네, 알겠습니다.