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안녕하세요, ㅇㅇ쇼핑, ㅇㅇㅇ입니다.
human
네, 수고하십니다.
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고객님, 무엇을 도와드릴까요?
human
제가 지난주에 갈치를 주문했는데요. 그게 방송에서 보던 거랑 너무 다르더라고요.
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아, 그러셨군요.
human
그래서 제가 이틀 전에 전화를 했거든요. 그런데 아직 답변을 받은게 없어요.
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네, 고객님 먼저 정보 확인 후 도움드리겠습니다. 성함 말씀 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ
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고객님, 핸드폰 번호도 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다.
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확인 감사드립니다. 칠월 십일에 수령하신 갈치 말씀하시는 겁니까?
human
네, 맞아요.
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고객님, 제가 상담 이력 확인해보니, 이전에 문의하셨을 때 통화하셨던 상담사분이 업체에 내용을 전달하고 반품 가능한지 확인했네요.
human
네, 그러고 연락이 없었어요.
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업체에서는 현재 상태에 대한 반품은 불가능하고 하십니다.
human
저는 제주도 은갈치라고 알고 샀는데, 그게 아니더라고요.
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네, 그렇지 않아도 업체 담당자께서는 방송 중에도 그렇고, 상품 설명에도 제주도 은갈치는 명시되어 있지 않다고 하세요.
human
그런데 이 갈치 사이즈가 너무 작고 국내산이 아닌 것 같아서 반품 요청했었거든요.
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그럼 고객님, 저희가 다시 업체 확인해서 반품 가능한지 확인 후 연락을 드리겠습니다.
human
네, 다시 물어보세요. 이런 식으로 팔면 ㅇㅇ쇼핑에 대한 신뢰가 떨어지잖아요.
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불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
human
그리고 연락을 꼭 주세요. 저번에도 연락한다고 했는데, 연락이 안 왔어요.
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네, 안 그래도 확인해보니 십오일에 문의하셨는데, 연락을 못 드렸더라고요. 어제 연락드렸어야 되는데요.
human
네, 그렇지 않아도 기다렸는데요.
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약속을 지키지 못해서 죄송합니다. 이번은 제가 꼭 내일 안에 연락을 드리도록 하겠습니다.
human
내일, 수요일까지요.
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고객님, 죄송하지만 저희가 오늘 업체에 요청은 드릴 건데, 업체에서 오늘 답변이 오지 않으면 하루, 이틀 더 늦어질 수도 있습니다.
human
알겠습니다. 통화가 안돼도 문자라도 남겨주세요.
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네, 그렇게 하겠습니다.
human
그리고 이거 반품 꼭 좀 해주시면 좋겠어요.
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네, 제가 고객님 말씀하신 거 업체에 잘 전달해보겠습니다.
human
네, 알겠습니다.
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네, 고객님, 더 궁금하신 점은 없으신가요?
human
네, 수고하세요.