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안녕하십니까. ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
예 여보세요.
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네 고객님 무엇을 도와 드릴까요?
human
아 거기서 목걸이 세트를 주문했는데요.
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아 네.
human
오늘 받았는데 그 목걸이 연결 하는거 있잖아요. 그 부분이 안되더라구요.
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아 고객님 불편 드려 죄송합니다. 먼저 고객님 정보 확인 후 도움 드리겠습니다.
human
예.
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성함과 전화 번호 말씀 부탁 드립니다.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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네 고객님 지금 성함이 ㅇㅇㅇ 맞습니까?
human
아 제가 개명을 해서 이름이 바꼈어요.
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그 부분은 고객님 개명을 하신 경우라면은 저희 쪽으로 그 신분증을 보내주셔야 해요.
human
아 그렇게까지 해야 돼요?
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예 저희가 확인을 해야 되거든요. 일단 이렇게 상품 불량인 경우 저희가 고객 정보 확인하고 바로 도움 드릴수 있는데요.
human
예.
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고객님의 경우 지금 신분증을 보내 주셔야 되세요. 
human
아 그러면 귀찮으니까 그냥 먼저 반품을 해주든가 하면 안되는 거예요?
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예 일단 고객님 다음에 한번 그 사진을 전송만 하시면 되거든요. 주민번호 뒷자리가 보이게끔 해서 보내주시면 저희가 바로 확인하고 성함 변경을 해드릴게요.
human
네 알겠습니다.
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그러면 고객님께서 말씀하시는 상품이 지금 구월 오일날 주문하셨던 준우젬 십팔케이 코인체인 세트 팔종으로 확인되고 있구요.
human
예 근데 지금 십팔케이로 된거는 목걸이 하나밖에 없어요?
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그 목걸이는 십팔케이 구요. 나머지는 도금이에요.
human
도금 이에요? 광고 할때는 아니던데요.
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고객님 저희 그렇게 안내 드리고 있어요.
human
그러면 이거 목걸이만 십팔케이 인거네요. 근데 이거 완전히 불량이에요.
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아 죄송합니다. 고객님 실례지만 몇 가지 확인 후 도움 드리겠습니다.
human
네.
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네 상품 착용이나 구성품 누락은 없으십니까? 
human
예 바로 받았는데 해볼려고 했더만 이게  안돼서 걸지도 못했어요.
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아 네 알겠습니다. 그러시면 제가 안타깝지만 이거는 반품으로 접수를 도와 드리겠습니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
human
예.
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예 고객님 기다려 주셔서 감사합니다. 상품 불량으로 저희가 지금 등록을 해드렸구요.
human
예.
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상품 회수할 주소지는 기존에 배송 받으셨던 경기도 평택시 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 몇 동 몇 호 입니까?
human
ㅇㅇㅇ동 ㅇㅇㅇ호요.
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확인 감사합니다. 네 상품 받은 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일 제외 삼사일 이내에 방문하여 수거할 예정입니다.
human
네.
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수거 기사가 드리는 인수증은 한달간 보관 부탁 드립니다.
human
알겠습니다.
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그리고 결제하신 카드 취소는 상품이 정상적으로 회수되어 확인 후 주말 공휴일 제외 삼일에서 사일 이내에 취소됩니다.
human
예 알겠습니다.
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예 그리고 회수된 상품은 훼손 및 누락 여부에 따라 반품이 어려울 수 있는 점 사전에 안내 드리니 양해 부탁 드립니다.
human
네.
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더 문의할 사항 없습니까?
human
예 없어요.
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네 반품 처리 되었습니다. 저는 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네.