gpt
행복을 전하는 ㅇㅇ쇼핑입니다. 고객님, 무엇을 도와드릴까요?

human
지난번에 제주 갈치 사십오 토막을 구매한 ㅇㅇㅇ인데요. 처음에 상품에 문제가 있어 일단 상담을 했었거든요. 그리고 나서 날짜가 많이 지나고 상품 양이 많은데 반품이 가능할까요?

gpt
정보 확인 후 안내 해 드리겠습니다. 고객님의 성함과 연락처 확인 부탁드립니다.

human
ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다. 

gpt
고객님, 반갑습니다. 시월 이십팔일날 제주은갈치 사십오 토막 주문한 건으로 접수된 내용 잠시 확인해 보겠습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까?
human
네. 알겠습니다.
gpt
기다려 주셔서 감사합니다. 고객님, 상품 개봉을 조금 하셔서 사용하신 거잖아요?
human
저번에 상담할때도 제가 말씀드렸던 것처럼 팩 하나가 한쪽으로 뚫려 있고 나머지 부분은 그냥 냉동실에 그대로 넣어 놨고 만져 보지는 않았어요.
gpt
아 그러셨어요.
human
그래서 뚫어진 팩에 있었던 갈치를 구워서 신랑이 딱 한 조각 먹어 보고는 아 이거 상해서 못 먹겠다고 그러더라고요.
gpt
고객님, 일단은 그럼 개봉된 한 팩만 드신 거죠?
human
택배왔을때 보니  네팩 중에 두팩이 녹아 있어서 두팩을 개봉했어요.
gpt
그러면 제품 중에 두팩이 다 녹아서 개봉 하셨고 나머지는 고객님이 배송받은 상태 그대로 두셨고, 상품이 냄새가 나고 좀 안 좋으신 거잖아요.


human
네. 그렇습니다.
gpt
네. 그럼 업체에 다시 한번 문의해서 고객님께 연락을  주도록 하겠습니다. 

human
지금 문자가 와서 제가 전화드렸거든요.
gpt
반품 가능하다고 문자를 받으신 거 아니죠?
human
네. 그렇습니다.
gpt
그러면 고객님, 반품 접수를 도와드릴 거구요. 일단 상품 회수한다는 문자는 받으셨나요?
human
네. 회수한다는 문자는 받았어요.
gpt
지금 상품 냉동 보관하고 계시죠?
human
네. 지금 냉동실에 넣어 놨죠.
gpt
예. 알겠습니다. 그러면 고객님, 반품 접수를 하구요.

human
제가 저번에 상담원한테도 얘기들었는데요. 해당 상품 개봉 여부 관계 없이 전체 반품 가능하니까 반품 원하실 경우 연락 달라고 그렇게 얘기하시더라고요.

gpt
네. 확인 감사합니다.

gpt
그럼 반품 접수하겠습니다. 고객님, 잠시만 기다려주시겠습니까?
human
네. 기다릴께요.
gpt
네. 기다려 주셔서 감사합니다. 회수 주소는 대구 수성구 ㅇㅇㅇ이하 주소 부탁드립니다. 

human
네. ㅇㅇ이구요.
gpt
 네. 확인 감사합니다. 배송 받으셨던 주소로 회수해 드리겠습니다. 상품은 받은  그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말, 공휴일 제외하고  ㅇㅇㅇ 안에 방문하여 수거할 예정입니다. 

human
그러면 오늘이 목요일이니까 내일 혹시 전화오면은 제가 아침에 출근을 해야 돼서요. 

gpt
네. 그런데 오늘이 주말을 앞에 두고 있어서 이번 주에는 고객님 회수가 안 되시구요. 다음 주에 회수하실 때 미리 전화 드리고 가실 겁니다. 수거 기사가 드리는 인수증은 한달간  보관 부탁 드리며 결제하신 카드 취소는 상품이 정상적으로 회수되어 확인 후 영업점 주말 공휴일 제외하고 ㅇㅇㅇ 안에 취소됩니다.

human
네. 알겠습니다.
gpt
고객님. 회수된 상품 훼손 여부에 따라 반품이 어려울 수 있다는 점 양해 부탁 드립니다. 그런데 고객님 상품은 예외적으로 반품이 가능한 겁니다.
human
해당 상품은 개봉 여부 관계 없이 선착순으로 반품 접수 가능하다고 하시더라고요. 왜냐하면 배송된 날 상품 사진을 바로 찍어 업체로 보내달라고 하셔서 업체로 사진을 찍어 보냈거든요. 그 사진을 보시고 반품 접수 가능하다고 하시더라고요.
gpt
예. 알겠습니다. 고객님, 더 문의할 사항은 없으십니까?

human
네. 없습니다.
gpt
반품 처리되었습니다. ㅇㅇㅇ이었습니다.