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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 
human
아 얼마전에 아리울 떡인가 그걸 주문했다가 취소를 했거든요.
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네 그렇군요.
human
그런데 어제 취소한 상품이 왔어요.
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아 네
human
뭐 어떻게 해요? 지금 떡을 가져가는 것도 아니고 보관하기도 그렇잖아요.
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네 확인하고 안내해드리겠습니다.
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고객님 정보 확인 먼저 하겠습니다. 고객님 성함 말씀해주시겠습니까?
human
ㅇㅇㅇ이요.
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핸드폰 번호 확인 부탁 드리겠습니다.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요.
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네 확인해 주셔서 감사합니다. 네 고객님께서 구월 이십 이일에  굳지 않는 아리울 떡을 주문하시고   취소 접수를 하셨네요.
human
네 맞아요.
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근데 이게  고객님께서 그 말씀하신 시점 자체가  운송 정보가 넘어간  상태여서  취소 시점 지났어요.
human
아 그래요.
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 네 잠시 기다려주시겠습니까? 확인해보도록 하겠습니다.
human
네  기다리죠.
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기다려 주셔서 감사합니다.  확인해 보니 협력사 쪽으로 수동으로 출고 정지 요청을 했는데 이게 아마 출고 정지가 안돼서 출고가 된 상황입니다.
human
아  네
human
그런데 전혀 말이 안되는게  주문하고 몇 시간 만에 취소가 안되고  집으로 배송이 왔단 말이예요?
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아 예
human
집에  갖고 있는게  있어서 양이 너무 많아지니까 다음에 신청 해서 먹을려구 전화를 해서 취소한건데 해결이 안됐잖아요?
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아 네 고객님이 접수하신 시점 자체가 취소 시기가 지난  상태가 되어서  취소가 안 된겁니다.
human
지난번 상담사 두분과 통화를 했는데  설명을 해주면서 반품 신청을 해드리는데 어떻게 될지 모르겠다고 일단 연락을 주겠다고 했는데 연락이 없어요.
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네 그러셨군요.
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다시 한번 말씀 드리지만 취소되는 시점이 지나서 취소가 안된겁니다.
human
정말 답답하네요.
human
그쪽에서 업무 처리를 못하는 거 아니예요, 소비자가 두 시간도 안되서 취소 하겠다는데  그거를 갖다가 취소 처리가 안되는 시간이라고요.
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아 네 고객님 죄송합니다.
human
시간이 지났다고 그렇게 얘기하시는 건 나 몰라라 하는 거죠. 
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네 확인해보겠습니다.
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 고객님 이전 상담사가 제대로 설명을 안 드리는 건가요 ?
human
 네 그렇게 얘기 안 했어요.
human
그리고 전화 연결이 잘 안돼요 . 계속 전화를 했는데  에이알에스  대기 상태로 전환이 안된다고 나오고 연락도 없고 너무 불편해요.
human
네
human
그래서 전화 연락을 했는데 주문 취소를 넣어 드리긴 하는데 어떻게 될지 모르겠다 하고 답답해서, 그러면 이러한 상황을 전화 상으로라도 설명을 해줬어야 하는 거 아니냐 구요.
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네 고객님  처리 요청이 진행되고 있는 상황이라 서요.
human
 아리울 떡 집에 전화가 없는 것도 아니고 전화해서 취소 처리를 해줘야죠.
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제가 확인하고 있는데 이게 출고 정지가 안 되는 상황에서 출고가 된 걸로 보여요.
human
아 제 말은요. 출고 되기 전에 그 두 시간 후에 내가  메시지가 안되가지고 전화를 했을 때란 말이죠.
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네 고객님
human
식품이라면 김밥 가게 처럼 이렇게 생각하고 주문이 시작되고 만들게 아니예요, 그러면  아리울 떡 그쪽으로 전화를 넣으셔 가지고 출고 정지를 시켜주셔야지 그냥 전화로만 그렇게 대답하면 됩니까?
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아니예요, 처리는 이전 상담사가 진행을 하고 있었습니다.
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원래는 반품이 안 되는데 업체에 따라서 출고를  수동으로 정지를 시킬 수가 있는 상태가 있어요. 그거까지 확인을 해본다는 얘기를 이전 상담사가 설명을 드린 것 같습니다.
human
네 말씀하세요.
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저희가 다른 상품인 경우 에는 이런 경우 그냥 반품으로 처리를 해드리면 되세요. 그래서 환불로 진행을 해드릴 수가 있어요.
human
네
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그런데 식품은 한번 출고되면 무조건 폐기이기 때문에 이거는 비용이 발생이 됩니다. 이 부분  까지도 전달해 드렸는지 여부를 제가 확인을 해봐야 될 것 같네요.
human
그러세요.
human
아 그런데 저랑 통화한 게 녹음이 되어 있을 거 아니에요?
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예 저희가 확인을 해봐야 될 것 같습니다.
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 그래서 이전 상담사가  고객님께 안내를 잘못해 드린 건지 이 부분은 확인을 해서 처리를 해드려야 될 것 같습니다. 
human
네 알았어요.
human
저랑 통화한게 녹음도 돼있고 기록도 지금 다 되어 있을거  아니예요. 녹음 돼있는 걸로 확인하시고 그리고 다시 전화를 주세요.
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네 
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고객님께 안내를 정확하게 안 했으면 이거 상담사 오류가 될 수 있기 때문에 이 부분은 저희가 확인을 해봐야 될 것 같습니다.
human
네 
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확인 후 연락드리겠습니다.
human
일단은 예 확인하시고 연락 주세요. 
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네 더 문의 할 사항 없습니까?
human
네 그런 것 같네요.

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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ이었습니다.