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행복을 전하는 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 
human
여보세요.
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네 고객님 안녕하세요. 무엇을 도와 드릴까요? 
human
네 저번에 상품중에 불량이 한 개가 와서 교환 신청을 했는데요. 
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아 그렇습니까? 고객님 죄송하지만 지금 전화 주신 번호가 저희쪽에 등록된 번호가 아니네요. 
human
아 네 맞아요. 전화번호 불러 드릴게요. 
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고객님 죄송합니다. 일단 진행을 도와 드릴텐데 다음에는 고객님 주문하셨던 번호로 직접 전화 부탁드립니다. 
human
네. 
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가입자 분 성함 말씀해 주시겠습니까? 
human
ㅇㅇㅇ이요.
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네 지금 전화주신 번호 등록해 드릴까요? 
human
아니요. 이거는 회사 전화에요. 
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네 그러면 고객님 제가 미리 안내해 드리는데 다음에 다른 전화로 하시면 상담 어려울 수 있는 점 양해 부탁 드립니다. 
human
아 네 알겠습니다. 
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고객님 어떤 상품이 불량이었는지 말씀 부탁 드립니다. 
human
네 ㅇㅇㅇ남성 아웃도어 팬츠 삼종이에요. 
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네 남성용 삼십사 사월 십일 일 배송 완료되었습니다. 어떻게 잘못 되어 있는지요?  
human
거기 바지 하나가 불량으로 왔어요. 
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아 상담 내역이 있습니다. 확인하고 도와 드리겠습니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까? 
human
네.
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기다려 주셔서 감사합니다. 먼저 상담한 상담사 분이 아직 출근 전 이어서 고객님께 연락을 못 드렸는가 봅니다. 협력사에서 카키 색상만 불량으로 교환 처리하기로 했으니 그것만 별도 포장해 주십시오.  
human
근데 바지 세 개가 좀 커요. 그래서 전체를 다 한 사이즈 아래 것으로 교환하고 싶은데요.
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죄송합니다. 고객님 지금 협력사에서 카키 색상만 입금을 안 하고 협력사 자체 배송을 하기로 되어 있습니다. 
human
아니 그러면 어떻게 해야 되나요? 
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그러면 먼저 상품을 받으시고 처리하셔야 될 것 같습니다. 
human
아 벌써 보냈나요? 
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고객님 죄송하지만 지금은 확인이 어렵습니다. 카키색 배송 받으시고 이후에 사이즈 교환 접수해 드릴테니 카키색만 포장해 주세요.  
human
아 그게 오늘 바지 세 개를 다 포장해서 택배 보내려고 맡겨 놨는데 아저씨가 가져가 버렸는데요. 
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아 그러면 안 되는데요. 택배 기사 전화번호 받은 거 혹시 있습니까? 
human
잠시만요. 바지 하나가 불량이잖아요. 그러면 세 개 다 가져가시고 하나는 불량이니까 새로 보내 주시고 두 개는 사이즈 교환해 주시면 되잖아요.   
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네 그럼 전체 바꾸는 걸로 할게요. 고객님 처음부터 전체 교환으로 접수해 주시면 되는데 지금은 부분 교환으로 처리 중이라 시간이 좀 걸립니다.  
human
네 그래도 해주세요. 
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죄송하지만 제가 조금 천천히지만 전체 처리를 해드릴게요. 고객님 그 택배 기사 전화번호 말씀해 주시면 제가 택배 기사한테도 전화해서 다시 반송보내라고 할게요. 그러면 고객님께서 다시 카키만 보내 주시면 됩니다. 
human
아니요. 그거 또 보내고 할 수가 없으니까 업체에 말씀하셔서 좀 해주세요. 그게 안 된다는 건 이해가 안 돼요. 
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고객님 지금 협력사에서 부분 교환으로 분류해서 벌써 출고 처리를 해 버렸어요.  
human
저도 이미 물건을 보냈잖아요? 
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이게 전산 클릭을 해 가지고 그대로 송장 출고가 나가버렸어요. 제가 이렇게 혼자서 전화 받고 물건 보고 포장하는 게 아니고 이게 시스템상으로 처리가 되는 거라서요. 
human
저도 이해는 가는데요. 물건을 받고 보내 주는 거 아닌가요? 
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지금 협력사에서 부분 교환 접수가 되었다고 답변이 와 있어요. 발송 여부는 정확히 알 수 없어요. 그럼 두 개 사이즈 교환은 어떤 걸로 하실건가요? 
human
삼십삼으로 할려고요. 
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삼십삼은 없어요. 고객님 삼십 다음에 삼십이가 가장 큰 사이즈입니다. 
human
삼십이가 가장 커요? 그럼 그냥 두 개는 반품해 주세요. 
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일단 택배 기사 전화번호 가르쳐 주시면 제가 전화해서 카키 하나만 보내야 된다고 말씀 드리겠습니다.  
human
그러면 반품은 어떻게 해요? 
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고객님 반품도 물건 다시 돌려 받으시고 나서 하시면 되고 혹시 택 제거하셨습니까?  
human
택은 제거 안했죠. 
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네 그럼 반품 요청하신 걸로 하고요. 잠시만 기다려 주십시오.
human
네 너무 번거롭네요.
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네 고객님 처음부터 이렇게 하셨으면 이렇게 번거롭지 않았을 텐데요. 그러면 제가 반품 진행 도와 드리겠습니다. 
human
아니 처음에 제가 잘못한 게 아니잖아요. 
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네 고객님 일단 알겠습니다. 환불 받을 은행은 어느 은행입니까? 
human
제주은행이요. 
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네 제주은행 본인 계좌 번호 말씀해 주시겠습니까? 
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요. 
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네 고객님 반품 진행 도와 드렸고요. 제가 협력사에 출고하지 말라고 연락할 건데 출고될 수도 있습니다. 출고되면 그 상품 반품 회수 진행 중 이니까 수취 거절해 주셔야 됩니다. 
human
네 알겠어요. 
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모든 상품이 협력사에 입고 되고 난 다음에 환불됩니다. 시간 양해 부탁 드립니다. 
human
네.
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더 문의할 사항 없습니까? 
human
네 없어요. 
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감사합니다. 저는 ㅇㅇㅇ이었습니다. 
human
네 감사합니다. 수고하세요. 