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 행복을 전하는 ㅇㅇ쇼핑입니다. 
human
안녕하세요
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 네 고객님. 무엇을 도와드릴까요? 
human
 제가 며칠 전에 샤인머스킷을 주문했어요.
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네. 그러셨어요.
human
 엊그저께 받았는데 오늘 제가 저기 취소해놨거든요. 
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 죄송하지만 고객님 정보 확인 후 제가 확인해 보겠습니다. 성함과 휴대폰 번호 말씀 부탁 드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ이고 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요.
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 예 ㅇㅇㅇ님 맞습니까? 

human
네. 맞아요.
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 소중한 정보 확인 감사합니다. 샤인머스킷이라고 포도 말씀하시는 거 맞습니까? 
human
 네. 
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 네 상품이 어떤가요?

human
 기존에 제가 샀던 거랑 완전히 품질이 틀려요. 그리고 홈쇼핑에서 지금 그 광고와는 정반대네요. 너무 맛이 없어요. 기분 나쁠 정도로 시어요. 
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 네 고객님 제품에 실망감드려 너무 죄송합니다. 고객님 일단 지금 배송을 받으셨고ㅇㅇㅇ 고객님께서 기존에 받아 보셨는데 상품과 다르고 지금 방송처럼 그렇게 확인이 되지 않다는 말씀이신 거잖아요. 
human
 네 맞아요. 우리 딸이 먹고 싶다길래 제가 샀거든요. 그런데 맛이 없다네요.
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아 네. 
human
 품질이 안 좋아요. 저 솔직히 이거 반품 처리하고 싶거든요. 지금 뭐 한두 개밖에 저희가 안 먹었기 때문에 그거 그대로에요. 
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 고객님 죄송하지만 식품의 경우에는 일단 한번 출고가 되면 재판매가 어렵기 때문에 일단 제품이 상한 게 있거나 하자가 있으시면 반품이나 교환 처리를 해드립니다. 
human
 맛이 광고에서 말씀하신 내용하고 정반대네요. 싱싱한 것도 없어요. 근데 정말 너무 물러서 상태도 많이 안 좋아요. 
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 네 고객님의 구매 경우에는 일단 저희가 기본적으로 바로 고객님 뭐 반품 처리나 이런 거는 조금 어려우세요. 
human
네.
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 일단 고객님께서 제품 불만 접수된 부분으로 일단 정말 죄송하구요. 혹시 고객님 상한 부분이나 그런 게 있다면 혹시 뭐 사진을 찍어 놓거나 하셨나요?
human
 네. 제가 아직 안 뜯어 봤는데 제품이 많이 상해 있어요. 그거 맛을 보았을 때도 생각하고 똑같에요. 
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 예 네. 일단 고객님께서 말씀하셨던 내용으로 저희도 바로 뭐 답변 드릴 수가 없어서요. 업체에 다 내용 전달하구요. 일단 고객님께서 지금 한 송이는 세척을 해서 드셔보셨고 나머지는 따로 세척하시거나 개봉도 안 하신 거죠?  
human
 네 개봉도 안 했고요 한개는 두세 알 먹었죠. 아 갖다 놓은 거는 그대로 그냥 저기 뭐야 비닐 봉지에 있구요. 그거는 사진 찍어서 보내 줄 수도 있어요. 
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 일단 저희가 고객님 말씀하셨던 내용으로 해당 업체로 내용 전달해서 이 부분이 뭐 예외적으로 가능한지는 저희가 업체로 답변을 받아 볼게요. 
human
 아 네. 답변 얼른 주시고 근데 저는 이거 못 먹겠어요. 이전 상품 업체는 어딘지 몰라서 ㅇㅇ쇼핑 믿고 구매했는데.  
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 고객님께서 저희 ㅇㅇ쇼핑  당연히 믿고 주문하셨는데 평소에 드신 거랑 달라서 그러신거죠? 

human
 믿고 산 거 잖아요. 나머지 두개는 제가 그 개봉조차도 안 했기 때문에 조금 환불 받아야 되겠어요. 
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  네 알겠습니다. 일단 고객님 저희가 오늘 시간이 좀 없어서 내일까지 양해 좀 부탁드릴게요. 
human
 내일요?
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 네. 업체로 내용 전달해서 답변 받고 전화 드리도록 하겠습니다. 고객님 불편 드려 너무 죄송합니다. 
human
네.
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 고객님 내일 연락드리겠습니다. 
human
 아 네. 감사합니다.