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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
여보세요.
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네 안녕하십니까? 고객님 ㅇㅇ쇼핑 처음 이용이시네요. 
human
아니요. 반품 신청을 했는데 내일 안 가져가나요? 아니면 환불 먼저 해주세요. 
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죄송합니다. 고객님 저희 쪽으로 반품 문의하셨으면 주문자가 직접 전화하셔야 가능한 점 양해 부탁 드립니다. 
human
아니요. 제가 주문한 사람이에요. 이 전화번호 불러 드릴게요. 그 번호는 지금 통화를 하고 있거든요.
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네 주문하셨던 번호로 하셔야지 저희가 상담 도와 드릴 수 있고 교환 반품은 주문하셨던 번호로 직접 전화 하셔야 됩니다.  
human
이 번호로도 전화 한 번 했어요. 제가 전화를 두 개를 쓰고 있어요.  
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예외적으로 상담 도와 드린 거 같은데 그러면 고객님 이번만 예외적으로 안내해 드리는데 이후에 고객님이 이 번호로 전화하셨을 때 상담되지 않는 점 미리 안내 드리고 진행 도와 드리겠습니다. 
human
네.
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가입자 분 성함과 전화번호 말씀해 주시겠습니까? 
human
ㅇㅇㅇ이고 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ에요. 
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네 반품하셨던 상품명 말씀하시겠습니까? 
human
운동화에요. 지금 집에 있어요. 일주일이 다 돼가요. 
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네 고객님 죄송하지만 모바일로 주문이 된 거고요. 제가 상담 도와 드리고 진행 도와 드리도록 하겠습니다. 본 상품 택 제거나 외부 착용하셨습니까?  
human
아니요. 그대로 있으니까 그냥 가져가라고 했어요. 
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고객님 일단 제가 반품 취소하고요. 다시 반품 진행 도와 드려도 되겠습니까? 
human
그게 무슨 말이에요? 반품을 했는데 왜 취소한다고요? 
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네 고객님 모바일로 접수되어 있고요. 모바일 같은 경우에는 시간이 이 정도 지나면 택배 기사가 송장을 삭제하셨을 수 있습니다. 그래서 반품 취소하고 다시 반품 진행 도와 드리려고 하고 있습니다. 그렇게 해도 될까요? 
human
가져간다고 했으면 그렇게 해주지 왜 이렇게 복잡하게 하는 건지 모르겠네요. 
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네 모바일 경우에는 택 제거나 외부 착용하셨던 내용이 확인이 되지 않았기 때문에 진행이 안 되고 있는 중이에요. 지금 제가 고객님한테 여쭤보고 진행할 수 있도록 도와 드려도 되겠습니까? 
human
네 빨리 좀 가져가 주세요. 신경 쓰이니까 빨리 가져 가세요.
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죄송합니다. 고객님 제가 여쭤본 거에 대해 답을 안 해주시면 제가 진행을 해 드릴 수가 없습니다. 
human
아까 알았다고 했잖아요. 
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고객님 여쭤봤는데 정확하게 말씀을 안 해 주셔서요. 
human
아 얼른 가져 가세요. 
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네 그러면 예외적으로 저희가 일단 반품 진행 도와 드리고요. 이후에는 고객님 주문하셨던 번호로 전화 부탁 드립니다. 모바일 반품 접수 일단 취소하고요. 다시 반품 진행하겠습니다. 고객님이 택 제거나 외부 착용 안 하셨다고 하셔서 그대로 반품 진행하겠습니다.  
human
네.
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고객님 본 상품 반품 택배비가 있습니다. 반품 택배비 차감하고 환불해도 되겠습니까? 
human
잠깐만요. 무슨 반품 택배비가 있어요? 
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죄송합니다. 본 상품은 반품 택배비가 있는 상품이었습니다. 모바일로 하실때 교환 반품시 택배비 있다고 안내되어 있었습니다. 
human
분명히 그런 내용 없었는데 무슨 소리에요? 신발도 신어보니까 안 맞고 디자인도 약간 다르고 신발은 문제가 많아요. 
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죄송하지만 본 건에 대해서 제가 임의대로 진행할 수 없고 협력사에 문의한 후 답변을 드리겠습니다. 다시 연락 드리겠습니다. 
human
그럼 전화번호를 알려 주세요. 제가 물어 볼거니까요.
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고객님 전화번호 오픈되어 있는 건 없고요. 저희가 메일로 진행 도와 드릴 수 있습니다. 협력사 확인하고 상담 도와 드릴 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.
human
그럼 어디로 연락을 한단 말이에요? 
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네 협력사 전화번호 오픈되어 있는 게 없기 때문에 안내드릴 수 없는 점 양해 드리고 저희는 라인처럼 협력사로 연결되어 있는 게 있습니다. 그쪽으로 저희가 문의하고 답변 드릴 수 있는 상황입니다.  
human
네 그럼 협력사 확인하고 전화주세요. 
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네 고객님 알겠습니다. 
human
기다릴게요. 빨리 주세요.