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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 
human
네 여보세요. 
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네 고객님 ㅇㅇ쇼핑 연결되었습니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
제가 이십 삼일에 주문을 했는데 사이즈가 작더라구요.
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네 그러십니까? 고객님 정보 확인하고 도움드리겠습니다. 성함과 전화 번호말씀 부탁드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ이고 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다. 

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네 ㅇㅇㅇ고객님 반갑습니다. 고객님께서 이십 삼일에 주문하셨던 월드컵 남성 슈퍼라이트 운동화 이백 육십 사이즈 맞습니까?
human
네 맞는데요.
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그런데 고객님 이백 육십오로 반품 접수를 하신 것으로 확인이 됩니다. 
human
네 제가 반품해달라고 말씀을 드리기는 했는데 물건을 받고 싶어서요.
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네 그러면 반품을 취소하고 교환을 원하시는 겁니까?
human
네 반품 말고 교환해주세요.
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고객님 상품의 택을 제거하시거나 외부 착화 및 세탁하지 않으신 것 맞으신가요?
human
그게 브랜드명이 쓰인 종이는 떨어졌는데요.
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고객님 택을 제거하시면 교환도 반품도 되질 않습니다. 
human
신지 않았고 종이만 떨어졌어요.
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네 고객님 저희가 주문을 할 때 교환과 반품은 배송 완료일 제외 사일이나 오일 이내에 연락주시고 제품 하자 외에 택 제거 및 외부 착화 및 세탁 시 교환 반품이 불가하다고 안내를 드렸습니다. 
human
아니오. 신지 않고 종이만 떨어진건데 교환 반품이 안 됩니까?
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네 고객님 종이가 떨어진 것이 택 제거를 하셨다는 말씀이시고 택 제거는 착화와 동일하게 처리되기 때문에 택을 제거하시면 교환 반품이 불가합니다. 
human
그럼 어떻게 하면 됩니까?
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고객님 저희가 교환이나 반품을 도와드리면 업체에서 회수하여 검수라는 것을 합니다. 검수 후 고객님께서 연락을 받으실 수도 있습니다. 
human
그냥 교환을 좀 해 주십시오.
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고객님 죄송합니다만 택 제거 후에는 교환되지 않는다는 말씀을 드렸습니다. 저희가 업체에 확인해서 답변을 받고 교환을 도와드려도 되겠습니까?
human
택이라는 게 신발에 붙어 있는 상표 쓰인 거 맞지요?
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네 맞습니다. 신발에서 분리를 하시면 택 제거입니다. 
human
그것만 떨어졌는데요. 교환이 안 됩니까?
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고객님 죄송합니다. 지금은 교환 처리 도와드릴 수가 없고 고객님이 접수하신 반품 취소를 할 겁니다. 
human
네 알겠습니다. 
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업체에 문의하고 문제가 없으시면 교환 처리 해드리겠습니다. 원하시는 색상와 사이즈 말씀 주시겠습니까?
human
이백 육십오로 교환해주세요.
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색상은 어떤 것을 원하십니까?
human
네 네이비로 해주세요.
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네 고객님 교환 처리 요청하시는 상품 네이비 색상 이백 육십오 맞으십니까?
human
네 맞습니다. 
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네 확인 감사드립니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
human
네 그럴게요.
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기다려주셔서 감사합니다. 네이비 이백 육십오 사이즈가 있는 것으로 확인이 되어서 저희가 업체 확인하고 답변을 드리도록 하겠습니다.
human
업체 확인하고요. 네 알겠습니다. 
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고객님 오늘은 금요일이고 내일은 주말이라 업체 확인이 늦어질 수도 있습니다. 화요일까지만 시간 양해 부탁 드립니다. 
human
화요일요. 알겠습니다. 
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더 문의할 사항 있으실까요?
human
없습니다. 
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네 감사합니다. 저는 ㅇㅇㅇ였습니다. 
human
네 수고하세요. 