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행복을 주는 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 
human
예 수고하십니다.
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감사합니다. 고객님 무엇을 도와 드릴까요?
human
그 모바일로 물걸레 청소기를 샀거든요. 
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아 네.
human
제품을 받았는데 불량이라서 교환을 하든지 해주시라고 전화 드렸습니다.
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아 그렇습니까. 고객님 정보 확인 후 안내 도와 드리겠습니다.
human
예.
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고객님 성함과 휴대폰 번호 확인 부탁 드립니다.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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네 고객님 성함이 ㅇㅇㅇ님 맞습니까?
human
예.
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죄송하지만 지금 성함이 다르신 걸로 확인되시는데요. 다시 한번 말씀 부탁 드립니다.
human
ㅇㅇㅇ입니다.
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아 네 소중한 정보 확인 감사합니다. 고객님께서 지금 말씀해 주신 건 팔월 십일 날 주문하셨던 무선 물걸레 청소기 제품으로 확인이 되시는데요.
human
예.
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혹시 지금 불량이라는게 정확히 어떻게 불량인지 여쭤봐도 되겠습니까?
human
예 그 헤드와 손잡이 부분이 돌리면 잘 떨어지고요.
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돌리는 부분이 떨어진다고요?
human
예 사진 찍어 드릴까요? 그 손잡이 길게 되어 있는 부분 있잖습니까?
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지금 막대기 중간 부분 연결하시는 부분을 말씀하시는 겁니까? 
human
예 잠금 장치가 부러져 있다고요.
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잠금 장치가 부러져 있다는 말씀이신 거죠?
human
예.
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네 잠시만 기다려 주시겠습니까?
human
알겠습니다.
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고객님 기다려 주셔서 감사합니다. 지금 제가 상품 페이지를 보면 그 장대 부분에 잠금 장치가 있는데 거기가 부러져있다는 말씀이신 거죠?
human
예 맞아요. 어떻게 제가 반품할까요?
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고객님 저희가 이 부분 업체 쪽으로 확인을 해야 되는 부분이라 제가 정확히 여쭤보는 거에요.
human
제가 불량인 부분을 말씀 드려도 잘 모르니까 하는 말이지요.
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고객님 한쪽으로 돌리면 풀리고 다른 한쪽으로 돌리면 잠기는 부분을 말씀 하시는 거 잖아요. 그 부분이 부러져 있다는 말씀이신 거죠?
human
예.
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고객님 그러시면  저희가 이 부분에 관련해서는 제가 업체 쪽으로 전달 드려서 확인 후 진행 도와 드릴 수 있으십니다. 
human
예.
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제가 해당 부분 관련해서 업체에 확인해서 교환으로 진행해 드리면 되겠습니까?
human
아 한번 교환 받았는데 또 그런 거에요. 반품으로 해주세요.
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네 고객님 불편함 드려 죄송합니다. 그러시면 반품으로 원하시는 겁니까?
human
예 문 앞에 내놓을 테니까 환불 처리해주고요.
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고객님 저희가 일단 업체 쪽으로 확인을 해서 다시 한번 안내 도와드리겠습니다. 
human
한시간 안에 연락주세요.
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고객님 죄송하지만 그렇게는 확답을 드릴수가 없습니다.
human
아니요. 지금 바로 처리하세요. 안그럼 제가 다른 택배로 바로 보내겠습니다.
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고객님 저희가 업체 쪽으로 바로 연락을 하겠는데요. 
human
아 네 그래주세요. 빨리해 주세요.
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고객님 저희가 해당 부분은 빠르게 확인해서 안내 드리겠습니다.
human
예 알겠습니다. 전화주세요.