gpt
행복을 전하는 ㅇㅇ 쇼핑, ㅇㅇㅇ입니다.
human
 전화 드려서 문자 받고, 전화드린 거거든요. 
gpt
 그러십니까? 고객님 정보 확인 후 도움 드리도록 하겠습니다.  고객님 성함 확인 부탁드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ요.
gpt
 휴대폰 번호 확인 부탁드리겠습니다. 
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
gpt
확인해 주셔서 감사합니다.  잠시만 기다리시겠습니까?  기다려 주셔서 감사합니다. 
human
 네. 
gpt
고객님 내용 확인되셨습니다.  문자 지금 보내드렸는데요. 
human
 그럼 제가 거기 업체에다가 택배로 발송해야 돼요? 
gpt
 네, 그 부분 말씀하시는 겁니까? 
human
 네, 원 플러스 원 중에서 회색으로 된 거는 처음부터 불량이여서 전화를 드렸어요. 
gpt
 네, 고객님. 
human
전화만 했는데 왜냐면 한꺼번에 두 개를 다 보내야 하니까 그러다 시간이 또 지체되니까 한꺼번에 두 개를 같이 쓰지는 않으니 확인해 보고 교환 반품을 하려고요..
gpt
근데 지금 기간이 넘으셨기 때문에 안내를 바로 해 드릴수가 없어요.
human
 금요일인가 토요일인가 그걸 반품 요청을 했어요. 한 번 생각해 보셔야 될 것 같은데, 원 플러스 원이면 두 개 동시에 사용하지 안잖아요?
gpt
 그렇겠죠. 
human
그런데 기간 이후에 환불 요청했다고 안된다고 하는 것은 아닌 것 같은데요.
gpt
근데 그런 경우에는 원 플러스원을 잘 안 하지 않습니까? 원 플러스원은 하나는 다른 분 주시거나 그러셔서 구매하신 분들이 많기 때문에 따로 더 교환 반품의 기간을 드리지는 않습니다.
human
 아니요, 전 두고 쓰려고 원 플러스 원 구매를 했어요. 사실 두고 쓸 건지 나눠 줄 건지 물어 보지 안잖아요.
gpt
그럴 수도 있는 부분이긴 합니다. 그렇지만 규정상 전에 통화했던 상담원 분께서 말씀 드렸듯이, 환불은 기간 지나셨기 때문에 반품은 어렵습니다.
human
 네, 그렇군요. 
gpt
네, 고객님.
human
 상담하시는 분들이 맞으시겠지만 원 플러스 원을 안 하는 사람은 이유가 다른 사람이랑 나눠 쓰지 않기 때문이라고 생각하는 거예요?
gpt
네, 고객님 그런 부분도 있습니다.
human
그런 것 같네요. 
gpt
 고객님께서 하나 쓰고 하나는 나중에 사용하신다 말씀하셨기 때문에 그런 것이 아니라, 고객님들이 하나는 쓰시고 또 하나는 선물하기 위해서 하시는 분들도 계시기 때문에 안내를 해 드린 겁니다.
human
저는 두고 쓸려고 원 플러스 원 했어요.
gpt
그런 건 아닙니다.
human
 ㅇㅇ 쇼핑은 원 플러스 원 나눠 사용하라고 하는 거예요? 문자를 보니 제가 잘못한 거네요.
gpt
 고객님께 그렇게 문자 보내드린 점 정말 죄송합니다.  제가 말씀드린 건 아닙니다. 그렇지만 양해 부탁드리겠습니다.
human
그럼 됐어요. 
gpt
 네, 이해해 주셔서 감사합니다.
human
저는 오 분 정도 밖에 안 썼는데 고장이 난 거예요.
gpt
 네, 고객님 말씀도 맞기 때문에 제가 뭐라고 말씀 드리지 않는 겁니다.
human
그럼 교환인가요? 어떤 식으로 하는 거죠? 제가 직접 택배를 보내야 하는 건가요?
gpt
 그런 건 아니고, 에이에스 가능하다고 말씀을 드린 겁니다.
human
에이에스는 방문해 주시나요? 
gpt
그런 건 아닙니다.  고객님 저희 쪽에 접수하게 되면 저희 쪽에서 업체로 전달해서 에이에스 제품 회수해서 이제 확인 후에 다시 고객님께 보내드립니다.
human
그러면 제가 포장해서 택배로 발송해야 된다는 거잖아요.
gpt
고객님께서는 포장만 해 주시면 됩니다.
human
제가 직장 다니는데, 택배 기사한테 반품하고 배송 받으라는 거 잖아요?
gpt
죄송하지만 그렇습니다.
human
하나는 처음부터 완전히 고장이였는데 에이에스만 된다고요? 고장이 많으니 준비하라고 원 플러스 원으로 하는 거 같네요. ㅇㅇ 쇼핑에 그 상품에 대해서 등록 되어 있나요? 
gpt
 네, 저희는 ㅇㅇ 쇼핑은 업체에서 홈쇼핑에 광고를 내달라고 하는 거기 때문에 저희가 광고 방송하는 겁니다.
human
ㅇㅇ 쇼핑에 오는 물건에 대해 휴대폰으로 주문하는 것은 확인되고 있어요? 
gpt
네, 고객님.
human
 그러면 에이에스 다 해주실 거예요? 
gpt
그럼요, 고객님.
human
업체랑 여러 번 통화를 했었는데, 이제는 그 번호로 전화를 해도 안 받아요. 그래서 제가 ㅇㅇ 쇼핑으로 전화한 거예요. 
gpt
  고객님 무슨 말씀인지 알겠습니다. 고객님 불편하신 내용에 대해서 전달을 해 드리겠습니다.
human
업체에 정확하게 해 주세요. 
gpt
 네, 고객님께서 지금 말씀하신 내용을 잘 전달 해 드려서 처리 도움 드리도록 하겠습니다. 
human
 네, 꼭 부탁해요. 
gpt
 중소기업이여서 전화 안 받으실 때가 있긴합니다. 이 부분은 고객님께 불편드려 죄송합니다.
human
홈쇼핑에 가입하기 전에 방송보고 전화 문의만 한 것이 있는데 이런 것은 확인이 안되나요?
gpt
네, 고객님.
human
전화 번호로 확인이 안된다는 게 말이 되나요?
gpt
네, 고객님 전화 번호만으로는 이력 확인이 안되는 부분입니다.
human
지금 메시지가 왔는데 제가 오늘 환불하고 지금 입금해 주셔서 세 개라는 거예요. 
gpt
 네, 맞습니다.
human
 근데 그 전에 제가 확인해 보고 전화했어요. 
gpt
네, 고객님.
human
 배송 문자가 왔는데, 주문 이력이 보이지 않는다고 하는데 제가 이 번호로 전화해서 샀어요.  다른 홈쇼핑은 전화 번호로 다 확인을 했는데, 여기는 샀다는 거를 어떻게 그걸 모를 수가 있어요?  같은 한 개 전화 번호로 했는데 말이죠.
gpt
 네, 무슨 말씀인지 알겠습니다. 원 플러스원 상품은 구월 십오일 날 구입하신 걸로 확인되시는데요. 
human
그 전에 회원 가입하기 전에 홈쇼핑보고 전화 문의한 거 있죠?
gpt
회원 가입하시기 전에 전화로 주문를 하셨다는 말씀이세요?
human
 네,  그 후에 원 플러스 원은 앱으로 가입하고 주문한 거고요. 
gpt
 네, 고객님. 
human
한 개는 반품 전화가 왔었어요.
gpt
전화로 주문하신 겁니까?
human
네, 그래요. ㅇㅇ 쇼핑에서 첫 구매한 거죠. 
gpt
 그러셨습니까? 그럼 비회원으로 주문하신거군요? 
human
네, 맞아요. 이 핸드폰으로 주문했고, 그 때는 ㅇㅇ 쇼핑 이용을 안 했어요. 
gpt
같은 휴대폰으로 전화해서 주문을 하셨는데 그렇다는 건가요?
human
 네, 배송 안 된다고 하잖아요. 
gpt
 네,상담사 연결해서 주문하셨나요?  지금 제가 검색해 봐도 확인이 안되네요. 불편을 드려 죄송합니다.
human
 아니요, 자동 주문했어요. 
gpt
자동 주문하신 거 였군요.
human
네, 그래요. 죄송한데 총 세 개가 있어요.
gpt
 똑같은 상품으로요? 
human
네, 한 개는 완전히 고장나서 충전기를 보내주셨지만 충전이 되지 않고 한 개는 됐다 안 됐다 합니다. 
gpt
처음에 구매하셨던 상품은 본품 한 개 짜리 상품이잖아요?
human
 네, 맞아요.
gpt
 문자 받으셨던 운송장 번호가 있으십니까?
human
 그걸 제가 한 번 여쭤 볼게요.
gpt
주문 번호가 있으실 거에요. 
human
 다 지워버렸어요. 
gpt
 그러십니까? 
human
그러네요. 저는 배송이 잘 됐으니깐 필요없을 줄 알고 지웠거든요.
gpt
 확인이 되지 않는 부분에 대해서는 제가 상담원이기 때문에 고객님께 당장 뭐 이렇게 해 드리겠다고 말씀을 드리지 못 합니다. 
human
네, 그렇죠.
gpt
네, 업체에 전달하고 저희도 전달된 쪽을 통해서 한 번 더 협의가 될 수 있는지 한 번 여쭤보겠습니다. 
human
 한 개 상품에 대해서는 기간이 오래 됐기 때문에 무상 처리 원하지 않지만 원 플러스 원은 두 개가 불량이에요. 
gpt
그  점은 이해해 주셔서 감사합니다.
human
근데 원 플러스 원은 시간이 오래된 건가요? 반품 교환 기간이 더 없을까요?
gpt
 네, 고객님. 
human
처음부터 두 개 다 불량이였고, 기간이 전달이 되지 않았어요. 
gpt
 네, 고객님. 
human
 처음 주문했을 때나, 지금이나 이상이 있어서 제가 또 전화드린 거예요. 감안해 달라고 전달해 주세요.
gpt
 예, 알겠습니다. 고객님께서 말씀하신 내용으로 전달해 드리겠습니다. 금요일이기 때문에 바로 연락드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.
human
네, 알겠습니다.
gpt
 제가 빠른 처리 도움 드릴 수 있도록 월요일이나 화요일 정도에 바로 연락드리겠습니다. 
human
예, 제가 전화를 못받으니 문자로 부탁드릴게요.
gpt
 예, 알겠습니다.  더 문의할 사항 없습니까? 
human
없어요.
gpt
 네, 불편드려 정말 죄송합니다. 행복을 전하는 ㅇㅇ 쇼핑, ㅇㅇㅇ이였습니다.
human
네, 꼭 부탁드려요.