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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.

human
네. 저는 ㅇㅇㅇ이고요.
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네. 안녕하세요? ㅇㅇㅇ고객님.  핸드폰 번호 확인 부탁드립니다.
human
네. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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정보 확인 감사합니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
 지금 문자 안내를 받았는데 업체하고 ㅇㅇ쇼핑이 잘못한 부분에 대해서 반품 건에 대한 그 택배비를 왜 적립금에서 차감을 하고 환불 처리되죠 ?
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그러십니까? 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.  혹시 문의 주셨던 상품이 어떻게 되십니까?
human
정확한 날짜는 모르겠고 내가  장화를 샀는데요
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 네 말씀하신 상품 칠월 삼십일 날 주문하셨던 갓슈벨트 미들 레인부츠 여성 장화 구매하신 거 맞습니까?
human
네. 맞아요.
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그린 색상 스몰 사이즈 이백 삼십 오 미리 상품 주문하신 것으로 확인 되시구요. 
human
반품했습니다.

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네 잠시만 기다려주실 수 있으십니까?

human
네
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고객님 기다려 주셔서 감사합니다 .  현재 환불 받으셨는데 적립금이 지급 안 되셨다는 말씀이신가요 ?

human
 잠깐만요.  환불 처리가 된 건가요?
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 저희 쪽에서 전산 상 확인하기로는  오늘 날짜로  환불 처리되신 걸로 확인됩니다.
human
지금 카드 취소가 얼마가 된 거예요 ?

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 카드 취소는 삼만 칠천 구백원 결제하신 금액  그대로 취소 되셨구요. 적립금 만원 중 오천원만 환불 되신 것이 확인됩니다. 
human
왜 그래요? 적립금이 만원 인데 왜 오천원을 빼냐구요?
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확인해보니 만원의 적립금 중 택배비로 오천원의 비용이 적립금에서 청구된 것으로 나옵니다.
human
신발에서 냄새가 굉장히 심해서 신을 수 없을 것 같아 가지고 반품 요청을 했고요. 그것을 접수했는데 ㅇㅇ쇼핑에서 제대로 전달이 안되서 거의 일주일이 지나도록 연락도 없고 내가 난리를 치니까 어디에서 연락이 와서 오늘 가져간 것 같은데
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네.
human
 적립금을 빼간다고 미리 말을 하던가 그런 안내도 안하고 그 적립금에서 택배비 오천원을 냈대요. 여러 번 전화했는데도 빨리 처리도 안해주고 ㅇㅇ쇼핑에도 전달이 안돼서 업무 처리를 제대로 안 해 놓고 이제 와서 그거를 오천원씩 빼가고 취소 처리를 해주는 게 맞는 거냐구요.
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불편을 드려 죄송합니다. 고객님. 해당 부분은 현재 확인이 잘 안 되고 있어서 해당 부분을 제가 확인 후에 다시 연락을 드려도 괜찮으실까요? 
human
지금까지 몇 차례 전화를 했는데 택배비에 대해서는 말도 안했구 아무튼  오늘 안 되면 내일 물어 보든지 해 가지고 원상 복귀 될 수 있게 알아 봐서 전화 주세요.
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해당 부분 확인 후에 연락 드리도록 하겠습니다. 
human
 다시 한 번 알아 봐서 전화 주십시오.  정확하게 알아봐 주세요.
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네 알겠습니다. 정확하게 확인 후에 연락 드리도록 하겠습니다.

human
네 알겠습니다.
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고객님 불편을 드려 죄송합니다.  ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ이었습니다 .
human
수고하세요.