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저는 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 고객님 무엇을 도와드릴까요?
human
상담하다가 전화가 안 돼서 다시 전화가 왔는데 내가 전화를 못 받았어요.
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고객님 정말 불편 드려 죄송합니다. 혹시 무슨 일 때문에 상담하셨습니까? 
human
상담한 내용이 있을 거 아닙니까?
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불편을 드려 죄송하지만 전화받은 상담사가 제가 아니기 때문에 고객님 정보 확인 후 도움드리겠습니다.
human
예
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고객님 성함과 핸드폰번호 부탁드립니다.
human
아 거기 정보가 안 나오나 봐요?
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네 성함하고 핸드폰번호 말씀해 주셔야 저희가 확인이 가능합니다.
human
그쪽에서 내 전화로 전화를 했는데 왜 이름하고 연락처를 모른다고 하는 거죠?
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그건 전에 그 에이알에스를 통해서 전화 주셔서 확인이 된 거고 지금은 상담사가 직접 전화를 받아서 그렇습니다.
human
아 ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ요.
gpt
네 소중한 정보 감사합니다. 고객님 ㅇㅇ쇼핑에서 문의하셨던 상품명 확인 부탁드립니다.
human
아 뭐라고 하는 겁니까? 진짜 이 사람들이 상담내역에 나와 있지 않나요?
gpt
상품 확인을 부탁드리고 있는 게 현재 상담하고자 하는 상품이 맞는지 확인하기 위해서입니다.
human
제습기요. 상품 사용 중에 불량인지 작동이 되질 않아요.
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네 확인했습니다. 업체에서 보내온 답변으로는 기사님께서 방문하셔서 확인해야 한다고 나와있네요.
human
아, 귀찮게 기사가 방문해야 한다고?
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네, 제품 이상으로 작동되지 않으면 함부로 작동시키지 마시고 기사님 방문 기다리셔서 점검받으세요.
human
그래서 기사는 언제 옵니까?
gpt
고객님 서비스 기사님은 저희 쪽에서 신청하는 게 아니고 고객님께서 직접 신청하셔야 합니다.
human
지금 내가 접수를 하라고 말하는 겁니까?
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네 캐리어 고객 센터로 접수해 주셔야 기사님이 방문한다고 하네요.
human
지금 내가 왜 그래야 합니까? 이거 하나 때문에 전화를 몇 통씩 하게 만드는 겁니까?
gpt
고객님 불편 드려 정말 죄송합니다 
human
아 그냥 환불해 주세요.
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고객님 저희가 환불 처리하기 위해서는 제품 상태 확인이 필요합니다. 
human
그래서 환불도 안된다는 겁니까?

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아니요. 제품에 하자가 있으면 환불이 가능한데 저희가 확인 뒤에 환불이 진행이 되는 부분입니다. 
human
그러면 내가 가서 택배로 보낼 테니깐 받아서 확인하면 되잖아요.
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기사분이 방문하셔서 점검을 하는 게 빠른 방법입니다. 그렇게 하시겠습니까?
human
아니요, 우리 집에 사람 오는 거 싫으니깐 그냥 택배로 수거해 가세요.
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고객님 상담 내용 확인해보니 환불이 가능한 것으로 확인이 됩니다.
human
그럼 환불해 주세요.
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환불이 되는 걸로 되어 있으신데 확인 작업을 거쳐서 진행되니 업체 쪽에 고객님께서 방문을 원하지 않고 회수를 통해서 검품 확인 원하신다고 전달하겠습니다.

human
그러면 업체 쪽에서 나한테 전화가 옵니까?
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아뇨, 고객님 저희가 전화를 드리겠습니다. 다시 한번 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
human
아 내가 ㅇㅇㅇ 전화를 못 받아서 그 번호로 연락하면 안 되는데 다른 번호로 연락주세요.
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고객님 번호가 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ라고 나오는데 착신 정지 상태라서 전화가 연결이 안 되었던 것으로 확인됩니다.
human
그게 아니고 ㅇㅇㅇ 번호를 못 받는다니깐. 다른 번호로 전화하면 될 거 아닙니까?
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네 알겠습니다. 고객님 전화하도록 하겠습니다.
human
예, 전화 주세요. 
