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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
반품 요청 좀 드릴려고요.
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네 정보 확인 후 도움 드리겠습니다 성함과 연락처 확인 부탁 드리겠습니다.
human
ㅇㅇㅇ이구요 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요.
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네 소중한 정보 확인 감사합니다 문의하시려는 상품 확인 부탁 드리겠습니다.
human
페인곤 의료기기요.
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고객님 잠시만요
human
ㅇㅇㅇ 통해서 구매 했어요.
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아 그러십니까 고객님 잠시만 기다려주시겠습니까?
human
네
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고객님 기다려주셔서 감사합니다 페인곤 근육통 완화 의료기기 상품맞습니까?
human
네
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네 잠시만 기다려주시겠습니까?
human
네
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네 고객님 기다려주셔서 감사합니다 교환 접수를 진행하신 것으로 확인되는데요.
human
너무 오래 되구요 중간에 일이 좀 많았는데 제가 좀 급해서요.
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그럼 반품으로 요청을 하시는 겁니까?
human
맞교환 요청 드렸었는데 
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고객님 맞교환이 저희가 진행이 안 되는 부분이니까 배송 상품이 늦게 배송된다는 게 아니구요 배송 따로 수거 따로 진행을 하고 있어서 배송이 먼저 될 수도 있고 회수가 먼저 될 수 있다고 안내를 드리고 있습니다.
human
저도 그렇게 들었는데 그 때 당시에 상담원 분이 전화오셨어요 
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네 고객님
human
업체에서 맞교환해 준다 그러던데 수거가 먼저 될 수도 있고 상품이 먼저 도착할 수도 있다 이렇게 제가 안내를 받았거든요.
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네 맞습니다.
human
그래서 제가 일주일 넘게 기다렸어요.
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네
human
아무 연락이 없어서 제가 며칠 전에 다시 연락을 드리기 시작했고 그 때 다시 문의하니깐 상담원분께서 그때는 또 뭐라고 하셨냐면 요거 회수부터 해야 된다고 다시 또 그렇게 안내를 하시더라구요.
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아 네
human
제가 그럼 업체 연락처 좀 말씀해 주시고 연락 좀 해달라고 했어요 근데 전화가 안 와서 제가 통화를 했어요.
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네
human
자기들은 ㅇㅇ쇼핑 상담원한테 그렇게 답변을 한 적이 없대요 자기들은 무조건 회수되고 상품을 확인하고 나서만 발송이 되지 그렇게 답변한 적이 없고 지금 지연되는 것도 자기들 책임이 아니고 물류 센터에서 지연 되고 있는 거라고 무책임한 답변들만 전화로 하길래 너무 화가 났어요.
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네 고객님 불편 드려 정말 죄송합니다.
human
그리고 ㅇㅇ쇼핑은 제가 저번 달에도 쿠폰이 있었어요.
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네 고객님
human
사용되는 데가 아무데도 없다고 어디다가 써야 되냐고 문의를 했는데 그 답변도 안 주시고 왜 그러세요?
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그러십니까 불편 드려 정말 죄송합니다 고객님.
human
처음 가입으로 해서 구매를 했고 쿠폰을 주셨으면 쓸 수 있게 해주셔야지 선택하는 거 마다 적용이 안 된다고 그렇게 나오는데 그 쿠폰을 해주는 거죠?
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저희가 쿠폰 같은 경우에는 종류가 워낙 다양해서 혹시 어느 쿠폰을 받으셨는지 제가 확인할 수 있을까요? 
human
뭐 정확한 이름은 생각이 안 나는데 첫 구매 쿠폰인가 첫 가입인가해서 만원짜리요.
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네 맞습니다 그 쿠폰 저희 쪽에서 발행하는 쿠폰 맞습니다.
human
그 때 제가 문의를 하니깐요 마진이 좋은 상품 안된다 그러더라고요 어저께도 상품을 적용시켜 봤는데 안되더라고요 잠깐 확인해 주겠습니까?
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그게 삼만원 이상 상품이었습니까?
human
오먄원이상이었어요.
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아 네
human
ㅇㅇㅇㅇ 구매할 때도 적용해 보니까 그것도 안되고.
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특가 상품이라서요 특가 상품은 원래 적용이 안 되거든요.
human
그거 상품이 뭔지를 저희가 모르잖아요 특가 상품이라고 어디 적힌 것도 아니고요.
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네 죄송해요 고객님 저희도 이제 해당 프로모션 같은 경우에는 특가 상품에는 사용이 불가하다라고 안내는 받았고 상품권이 워낙 많다 보니 정확히 어떤 상품은 사용이 안되고 어떤 상품은 사용이 되는지는 저희 쪽에서도 다 확인이 어려운 부분이 있어서요.  
human
그때 그 상담원 분과 비슷하게 답변을 하시네요 그럼 수 많은 상품 중에 쿠폰 적용이 되고 안 되고 하면 소비자가 어떻게 알고 쓴답니까?
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네 죄송합니다 적용을 해봐야만 저희 쪽에서도 확인이 가능해서 쿠폰 적용할 때 저희도 가능 여부를 확인하고 있거든요.
human
아무리 그래도 그렇지 상품을 열개도 넘게 적용시켜봤는데 하나도 안 되고 식품도 안되고 화장지도 안되고 
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아 그러십니까 불편드려 죄송합니다 고객님.
human
그 답변 좀 그래놓고 기다리다가 사용 못하게 날짜는 다 지나가버리고요. 
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아 네 고객님
human
아 정말 그냥 반품은 어떻게 하면 되는 거죠?
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일단 해당 건 교환으로 진행을 하고 있던 건이라서 저희 쪽에서 협력사 쪽으로 내용 전달하고 그 부분에 대한 처리 방안 확인 후에 고객님께 다시 한번 재 연락드릴 수 있도록 하겠습니다.
human
알겠습니다.
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네 불편 드려 정말 죄송합니다 더 문의할 사항 없습니까?
human
네
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ㅇㅇㅇ였습니다.
human
네