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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
저기 물건을 주문했다가 물건이 불량이라서 반품을 했는데요. 


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네
human
그 때 적립금을 사용했는데요 그럼 그 적립금은 어떻게 되는 거에요?


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고객님께서 구매했을 때 적립금을 사용하셨다가 반품으로 진행하신 거 맞습니까? 

human
네
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아 그러십니까? 

human
물건이 불량 이어서. 

gpt
네
human
다른 제품으로 구매를 할려구 그 제품 반품을 시켰거든요. 

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아 그러십니까 고객님께서 그렇게 반품을 진행하도록 하신다면 이 금액 해당 부분은 환불 처리 진행될 수 있으면은 유효 기간이 지난 경우 에는 환불 처리가 진행이 되는 당일에만 사용이 가능합니다.


human
언제 환불 처리가 되는데요? 

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지금 현재 환불 처리 진행되는 부분으로는 우선 고객님께서 반품 접수를 어떻게 진행이 되는지에 따라서 먼저 제가 확인이 필요합니다.

human
네
gpt
고객님의 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 

human
네
gpt
전화 주신 고객님의 성함과 전화 번호 말씀 부탁 드립니다. 

human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다.
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지금 전화 주신 고객님이 ㅇㅇㅇ고객님 본인 맞습니까? 

human
네 맞습니다.
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네 확인 감사합니다 지금 고객님께서 반품 진행해 주셨다고 말씀해 주셨습니다. 
human
네
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지금 반품 진행해 주셨던 상품명 한번 말씀 부탁 드립니다. 

human
신발장이요. 

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지금 혹시 말씀해 주신 상품이 구월십날짜로 구매해 주셨던 스크류오픈 신발장 맞습니까?
human
네 맞아요.
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네 지금 현재 확인해보니 고객님께서 그 상품 처음에는 교환 요청으로 문의 주셨다가 교환이 아닌 반품으로 다시 한번 재요청해 주셨던 걸로 확인되고 있습니다 맞습니까?
human
네 맞습니다.
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네 확인해주셔서 감사합니다 우선은 해당 부분에 대한 정확한 확인을 고객님께서 사진을 말씀해 주셔야지만 처리가 가능한 걸로 확인되고 있습니다. 
human
오늘 아침에 가져갔는데요. 

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상품 출고가되었다는 말씀이십니까? 

human
네
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저는 지금 현재 저희 ㅇㅇ쇼핑에서는 따로 회수 진행될 수 있도록 바로 처리해 드린 부분은 지금 현재로 수는 없는 걸로 확인되고 있습니다. 

human
제가 이거 통화를 언제 지난 주 토요일인가 했구요. 


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네
human
오늘 아침에 가지고 가셨어요. 

gpt
네
human
반품 영수증 저한테 주셨구요. 

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저희가 고객님께서 저번주 십삼 일부터 이제 문의를 해주셨는데 저희가 따로 반품 접수로 진행을 하지 않은 상태이다 보니 해당 부분을 따로 택배 기사가 따로 수거를 진행을 하지는 않으나 고객님께서 만약에 상품 포장해주신 그대로 놔 두셨다라고 한다면은 네 회수 기사가 그냥 반품 진행하는 상품인가보다에서 회수를 진행할 수 있습니다. 

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지금 현재로서는 따로 저희가 반품 접수 처리가 진행된 부분이 아니라 업체에서 먼저 사진 확인한 후에 처리가 가능한 부분으로 확인이 되고 있기 때문에 현재로서는 사진 확인 후에만 처리가 가능합니다. 


human
무슨 얘기하시는 거에요?

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고객님.
human
가져가셨어야죠.
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해당 부분은 고객님 저희 ㅇㅇ쇼핑에서 수거를 진행해 드린 부분이 아닙니다. 

human
아니 저는 ㅇㅇ쇼핑에 전화를 했구요 ㅇㅇ쇼핑 담당자가 접수를 했구요. 


human
오늘 그거 반품 가지러 온다고 메모 갖고 아저씨가 와서 가지고 갔어요 ㅇㅇ택배에서.

human
제가 여기 판매처에 직접 전화를 한 건데 거기서 진행을 안 했다는 게 무슨 말인지 저는 이해가 안 가네요. 


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저희가 말씀을 드리는 부분은 고객님께서 요청을 해주셨을 때 우선 해당 상품은 고객님께서 하자가 있다라고 말씀해 주신 부분이잖습니까 

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제품 자체를 사용하지 않았고 처음에는 교환 접수를 요청을 해주셨다가 그 다음에 반품 접수를 주문해 주셨으면은 저희가 기본적으로 그냥 반품으로 확인되는 경우에는 반품 택배비가 따로 발송이 되고 그런 부분이 있다 보니 저희가 확인한 후에 재연락 드린다라고 안내를 해드렸습니다. 

human
ㅇㅇ쇼핑 연락을 안 주고 연락을 주신다고 했는데 연락을 안 주셨잖아요. 

human
연락 아 이거 물건을 가질러 오셔서 가지고 가셨잖아요.
 

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그 부분이 고객님 저희가 그냥 접수를 해드린 부분이 아니라 고객님께서 상품을 놓으셨기 때문에 택배 기사가 임의적으로 수거를 진행을 하는 겁니다. 

human
임의적으로 수거를 진행했다는 게 무슨 말이에요? 

human
그 해당되는 영수증 가지고 와서 물건을 달라고 하니까 전해준건데요.
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지금 현재 말씀해주신 부분으로 저희 ㅇㅇ쇼핑에서 처리하는 내용은 전혀 없는 걸로 확인되고 있습니다. 

human
아니 무슨 말도 안되는 소리를 자꾸 하십니까 그쪽에서는 처리 안 했는데 물건을 가지러 왔다는 거예요? 
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네 그렇습니다. 

human
ㅇㅇ쇼핑에 제가 전화를 했구요. 

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네
human
그래서 그 담당 여직원한테 얘기를 하신 내용은 지금 아까 전체 다 말씀하신 내용이구요 오늘 아침에 메세지가 와서 물건을 가질러온다고 메시지가 오길래 당연히 처리가 됐다고 생각했구요 그리고 아저씨가 그 회사 제품 이름이 적혀있는 물건 송장을 가지고 와서 물건 달라고 하셔서 전해드렸구요. 






human
어떻게 하라는 건지 궁금하고 지금 전화 주신 부분이기 전에 제가 이해가 안 돼요. 

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지금 현재 고객님께서 상품 구매하시고 문의해 주신 부분까지 맞습니다.

human
여보세요 저기요.
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네
human
그래서 뭘 어떻게 하라는 거예요? 

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지금 현재로서는 저희가 따로 상품 수거 송장도 저희가 드린 부분이 아니기 때문에 예이 부분에 대해서. 

human
체크 안 했는데 반품을 가질러와요? 

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말씀 드린 것처럼 저희 ㅇㅇ쇼핑에서는 따로 회수 진행하는 부분으로 취소를 하지 않았습니다. 

human
그러면 ㅇㅇ 택배에서 송장을 가지고 어떻게 온 거에요? 

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그 부분은 저희 ㅇㅇ쇼핑에서도 확인이 되지 않습니다. 

human
아니 아니요.
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말씀 드린 것처럼 현재 ㅇㅇ쇼핑에서 확인된 부분으로,

human
어떻게 하라는 거죠 거기서 확인이 안되시면 거기서 확인을 해보셔서 저한테 알려주셔야 되는 거 아니에요.
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어떤 기사가 회수를 하는지 확인이 되지 않기 때문에 고객님께서 회수를 했던 기사에게 직접 연락을 해보시는 방법으로만 진행이 가능합니다.
human
아 상담을 이상하게 하신다 저기 성함이 혹시 어떻게 되세요? 

human
제가 우선 전화 끊고 확인해 보고 다시 전화를 드릴께요. 

gpt
예 상담사 ㅇㅇㅇ입니다. 

human
ㅇㅇㅇ상담사요.
gpt
네
human
아 네 알겠습니다.
gpt
네 더 문의할 사항 없습니까?

human
네 일단 알겠습니다.
gpt
네 감사합니다.