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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
방금 사진을 보냈거든요 한번 확인해주세요.
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방금 뭘 하셨는지 확인을 해드려야 돼요?
human
사진을 보냈다구요.
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사진을 보내셨다구요?
human
네
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어떤 내용 때문에 사진을 보내셨습니까?
human
응 제 전화 번호 알려드릴께요.
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네 주문자 분 핸드폰 번호 알려주시면 좋겠습니다
human
네 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ
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이 종목으로는 확인이 안 되는데 혹시 저희 쪽 주문 접수가 아니라 다른 쇼핑몰 이용해서 주문하셨나요?
human
아뇨 반품 방금도 통화했구요.
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네
human
사진 보내고 싶어서 보냈다고 했더니 전화하라 그래서요.
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조금 더 조회를 해보려고 합니다 잠시만 기다려주시겠습니까?
human
네
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예 고객님 실례지만 성함이 어떻게 되십니까?
human
ㅇㅇㅇ
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네 구매하신 상품 어떤 상품이십니까?
human
ㅇㅇㅇ갈비탕이요.
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네 고객님 혹시 구월 ㅇ일 자로 ㅇㅇㅇㅇ 통해서 주문하셨던 상품 맞으세요?
human
네 맞습니다.
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네 그래서 제가 다른 쇼핑 혹시 이용하셨냐고 여쭤봤던 거세요 바로 확인이 안 되시거든요 확인해 주셔서 감사 드리구요.
human
네
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저희 쪽 번호가 혹시 고객님 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ번 맞습니까?
human
네
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네 해당 부서로 전달해서 사진 확인해서 업체 측에 전달할 수 있도록 요청드릴 거구요.
human
네
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고객님 발송한 다음에 업체 쪽과 협의 후에 고객님께 연락을 드리기 때문에 평일 기준 하루 이틀 정도 걸립니다.
human
그게 언제쯤 될까요? 하루 이틀이요? 
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네 평일 기준 하루 이틀 정도입니다 조금 더 있을 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.
human
어 아 그러세요.
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발송하신 고객님 핸드폰 번호는 지금 저한테 알려주셨던 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ번으로 발송하셨습니까?
human
네 어 하루 이틀 걸린다 그러면은 계속 아이스 박스에 그냥 놓으면 돼요? 
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아니요 냉동실에 넣어 주셔야 되세요.
human
네 저희 반품할 건데요?
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반품하셔도 회수 기사가 방문해서 회수를 하기 전까지는 냉동실에 불편하시겠지만 모두 두셔야 합니다.
human
네 넣었어요.
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반품 요청하셨던 거고 그래서 저희가 사진을 요청을 드렸던 거 잖아요?
human
그렇죠.
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네 업체로 회수를 하겠다라고 했는데 회수 기사 방문까지는 기간 소요가 되잖아요 아이스 박스 계속 있으면 안되지 않겠습니까?
human
아니 반품 말씀이세요 반품할 텐데 왜 냉동을 해야하는 지 여쭤보는 거 아닌가요?
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업체 쪽에 도착했을 때 음식이라서 얼어있어야 업체측에서도 회수를 하지 않을까요?
human
어차피 녹아서 왔는데요.
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고객님께서는 녹아서 드실 수 없다라는 입장이신 거 잖아요?
human
그렇죠
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네 근데 업체측에서 그러면 정상 여부를 떠나 회수를 하겠다라고 할 수 있어요 고객님께서는 느낌이 좋지않아서 드시지 않는 거지만 업체측에서는 그 상태면 정상이다라고 얘기할 수 있기 때문에 우선은 냉동실에 보관을 해주시는 게 맞습니다. 
human
네 그러면 다시 물어 볼게요 우리 집에 잘못 왔어요 그런데 냉동실에 다시 들어가야 돼요?
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네 고객님
human
판매자 측인거 같네요 그 상태로 다른 집으로 가나요?
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아니세요 검수를 해서 회수를 하는 거기 때문에 그래요.
human
네 그러셨어요 그럼 뭘 검수를 하는 거에요 처음에 배송된 상태에서 검수를 해야죠.
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근데 고객님 그 상태에서 업체 답변 확인해서 택배 기사가 회수될 때까지 실온 보관이 되어 있으시면 업체는 고객님께서 받은 상태를 확인할 수가 없지 않겠습니까?
human
그러니까 내가 받은 상태가 어떤데요?
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고객님께서 기분이 좋지 않으시고 상황도 좋지않은신데 지금 냉동실에 넣어 주시는 게 불편하실 수 있습니다만 회수할 때까지는 냉동실에 보관 좀 부탁을 드리겠습니다.
human
네 그래서 내가 다시 한번 물어 볼게요 냉동실에 넣어 달라고 해서 딴 데 가면 괜찮다고 해가지고 다른 사람한테 보내나요?
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그럴려고 하는 것이 아니구요 고객님 아까 안내 드렸던 대로 냉동 상품이기 때문에 업체 쪽에서 일차적으로 반품은 동의하지 않았습니다 그래서 업체 쪽에 저희가 요청을 다시 해보겠다면 차트를 요청을 하기 때문에 저희가 확인 요청을 드렸던 거 잖아요 업체가 어떻게 나올지 알지 모르는 상태에서 고객님께서 그걸 계속 실온에 보관을 해주시면은요.
human
아 네 그러세요.
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업체 쪽에서 끝까지 안된다고 하면 고객님께서 협의하는 과정을 더 기다리셔야 하거든요 저희 쪽에 있는 상품이 계속 실온에 있으면 고객님께서도 보관하시면서 불편하지 않으시겠어요?
human
그러면 지금 업체측에서 저거를 환불을 안 해줄 수도 있다는 거 잖아요?
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그러시면 만약에 저희 쪽에서 처리가 어려운 것으로 도와드리는 부서가 따로 있으세요 그 부서로 전달이 될 수도 있습니다 그럼 또 전달되는 데 있어서 기간 늘 수가 있어요.
human
아 그러면
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그러다 보니 기간이 소요되기 때문에 냉동실에 조금 보관해주십사 안내를 드린 겁니다.
human
아 네 그러니깐요 제가 등록이 되는 거 맞습니까 제일 먼저 등록을 안 해놓고 가셨죠?
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우선 고객님 지금 그 부분으로 불편을 드렸다면 대단히 죄송합니다. 
human
저희 쪽으로 생각하면 되죠.
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사진은 발송했을 때 바로 반품이 되는 것이 아니라 사진을 받은 다음에 업체측에서 또 안 된다고 하시면 고객님께서도 불편하실 거고 그러면 저희가 이거를 가지고 다른 부서로 전달을 하는데 거기서 또 기간 소요되니까 우선 상품을 고객님께 냉동 보관해 주시라는 안내를 드렸던 거죠.
human
네 그래서 냉동 보관할 테니깐요 그리고 사진 찍어서 보냈는데 거기서 판매자가 안 된다고 이유가 뭐가 있어요?
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지금으로선 결론이 어떻게 날지 모르기 때문에 그래서 고객님께서 조금 보관을 부탁을 드렸던 거구요.
human
아우 정말 지금 반품한 상품을 저에게 다시 보냈다고 밖에 생각이 안 들어요.
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그렇게 느끼셨다면 대단히 죄송합니다.
human
네 그대로 있어요.
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고객님 안내 드렸던 대로 지금 제 개인적인 일정은 안내 드리기는 좀 어려운 데다가 어떤 상황 어떤 말씀인지는 알 수가 없다 보니까 저희는 우선 고객님의 상태를 업체 쪽에 회수 요청을 드렸던 겁니다 제가 지금으로서는 뭐라 말할 수 없어요.
human
왠지 모르겠어요.
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지금으로서는 제가 어떤 걸 확답을 드릴 수 있겠습니까 저는 상담사인데요 제가 바로 회수를 도와드릴 수 있는 것도 아니고 제가 바로 환불을 도와드릴 수 있는 것도 아닌데.
human
그럼 제가 상담 전화를 ㅇㅇ쇼핑에다 하지 어디다 해요?
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제가 지금 확답을 드릴 수가 없다 보니까요 조금 답변을 기다려주시라 계속 안내드린 겁니다.
human
그런 거 아니예요 그런 식으로 보내놓고 다시 냉동 보관하라는 게 말이 돼요?
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그 부분으로 불편하시다면 대단히 죄송합니다.
human
물건 넣어놨으니까 빨리 가지고 가세요.
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네 그 부분도 함께 전달 드리도록 하겠습니다.
human
네
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바로 안내 드리지 못해 대단히 죄송합니다 ㅇㅇㅇ였습니다.
human
네