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반갑습니다. ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
네 안녕하세요. 제가 방송에서 판매했던 중국산 마스크를 주문했다가 취소했거든요. 지금 방송하는 케이 에프 마스크로 변경하려구요.
gpt
네 고객님 주문 취소와 새 상품 주문은 따로 처리 가능하십니다.
human
예 근데 전화 드린 거는 앞에 주문할 때 사용한 적립금이 언제 복원되나 싶어서요.
gpt
아 그럼 고객 정보 확인 후 안내해드리겠습니다.
human
네
gpt
고객님 성함과 핸드폰 번호 확인 부탁드립니다.
human
네 저는 ㅇㅇㅇ이구요. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다. 
gpt
네 소중한 정보 확인 감사합니다. ㅇㅇㅇ고객님 확인해 보니 일월 십육일에 일회용 마스크 삼만 구천 팔백원 상품 오늘 주문 취소 요청되신 걸로 확인됩니다.
human
아 저 취소 접수되어 있는 거 어떻게 되나 확인 좀 해주세요.
gpt
네 지금 이미 출고 준비 중인 상품으로 해당 업체쪽 배송으로 주문 요청 들어갔다가 취소되는 건이기 때문에 바로 취소가 어렵습니다.
human
네 그래요?
gpt
네 해당 상품이 출고가 진행된 경우에는 고객님께서 수취 거부하시고 배송된 상품이 반송되어서 재입고된 다음에 환불 진행이 가능하십니다.
human
저 그럼 지금 처리 상태가 어떻게 되나요?
gpt
네 확인해 보니 운송장 번호가 나와 있기 때문에 출고될 수도 있어요. 일단 오늘은 휴일이니까 내일 정확하게 업체에 확인이 가능합니다.
human
아 그래요? 그러면 내일 환불이 되나요?
gpt
아니요. 고객님 출고가 되는 경우에는 바로 환불이 어렵고 출고 여부는 이제 좀 기다려봐야 될 거고 이미 송장이 확인되기 때문에 아마도 고객님께 배송이 될 걸로 보입니다.
human
아 그럼 출고 안내 문자 받은 후에 환불되니까 현재 방송 중인 상품 구입하는 거는 앞에 거 적립금 복원되면 카드 취소하고 새로 결제해주세요.
gpt
어 그럼 지금 일단 결제해 놓고 나중에 적립금으로 결제를 바꾸고 싶다는 말씀이신가요?
human
네 그렇게 할게요.
gpt
아 고객님 그렇게는 어려우세요. 죄송합니다. 
human
그러면 적립금이 보관 되면 사용 기간이 언제까지예요?
gpt
네 잠시만 기다려 주시겠습니까? 확인 후 안내해드리겠습니다.
human
네
gpt
네 고객님 기다려 주셔서 감사합니다. 적립금 사용 기간은 구월 십일일 까지입니다.
human
네 알겠습니다.
gpt
네 고객님 다른 문의 사항은 없습니까?
human
네 없습니다. 