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네 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
수고하십니다. 제가 이틀 전에 청소기 때문에 문의를 드렸는데요.
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고객님 정보 확인 후 도움드리겠습니다. 성함이 어떻게 되십니까?
human
저는 ㅇㅇㅇ이고요.
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고객님 핸드폰번호 말씀 부탁드립니다.

human
핸드폰번호 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ네요.
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ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ. 고객님 소중한 정보 확인 감사드립니다. 청소기라고 말씀하셨죠?
human
네 청소기요.
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사월 십이일 주문하셨던 파워 스윙 올뉴 프리미엄 무선 진공 물걸레 청소기 상품 맞습니까?
human
네, 그 상품 맞아요.
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고객님 청소기 에이에스 요청 접수가 된 상태입니다.
human
아 에이에스를 떠나서 이거 교환이 안 되는 건가요?
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고객님 안타깝게도 지금 이 상품은 고객님께서 아시다시피 사월 주문 건이셨네요.
human
네, 그래서 교환 안된다는 건가요??
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잠시만 기다려주시겠습니까? 제가 지금 다른 내용이 등록되어 있는지 먼저 확인하고 말씀드리겠습니다.
human
네, 빨리 확인해 주세요.
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고객님 안타깝게 상품을 벌써 개봉하고 사용한 제품이라 교환 반품이 안됩니다.
human
왜 안되는데요?
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상품을 다시 판매할 수 없기 때문에 교환 및 반품은 안되고 에이에스는 가능하다고 등록되어 있어서 저희가 업체로 에이에스 요청하여 진행을 도와드릴 수가 있습니다.
human
근데 오늘 연락을 주기로 했는데 연락이 없어서 제가 먼저 전화하는 거예요.
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불편 드려 정말 죄송합니다. 고객님 저희가 담당 부서에 에이에스 처리 지연 건에 대해서 빠르게 처리될 수 있도록 전달하겠습니다.
human
네, 알겠습니다.
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고객님 말씀드린 것처럼 에이에스 진행을 도와드릴 주소지는 경기도 용인시 ㅇㅇ구 ㅇㅇ, 이하 주소 확인 부탁드립니다.


human
ㅇㅇ구 ㅇㅇ아파트 ㅇㅇ동 ㅇㅇ호요.

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확인해 주셔서 감사합니다. 저희가 업체로 빠르게 수거 진행해서 점검해서 고객님께 보내드릴 수 있도록 빠른 처리 진행 요청 전달할게요.
human
아 그러면은 이거 에이에스 들어가면 언제쯤 받아볼 수 있어요?
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고객님 댁에 택배 기사가 방문 수거 후 업체로 들어가서 에이에스 진행하고 다시 고객님께 배송해 드리기 때문에 대략 일주일 정도 소요될 겁니다.
human
이거 ㅇㅇ동에 있는 서비스 센터에 직접 맡겨서 처리해도 되지 않나요?
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에이에스 진행은 안타깝게도 고객님께서 직접 에이에스 센터로 방문하시는 게 아니고요. 홈쇼핑에서 주문한 상품이라 수거해서 에이에스를 해야 합니다.

human
아니 근데 제가 구입은 사월 십이일에 했지만 제가 그날 사용한 건 아니잖아요. 제가 알기로는 두 달 조금 넘게 사용했는데 이것도 교환이 안 되나요?
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그렇죠. 고객님께서 사용하신 제품이 재판매가 안되기 때문에 교환이 안돼요.
human
그러면 에이에스 진행이 어떻게 됐는지 빨리빨리 전화를 주셔야지 이건 소비자가 마냥 기다리고 있어야 되는 거예요?
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업체 답변인데 고객님께서 팔월 사일 아홉 시에 접수하셨잖아요?
human
네
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그 내용을 가지고 저희가 업체로 확인 요청을 했고 업체에서 오늘 아홉 시 조금 넘어서 답변이 왔는데 담당 상담사가 고객님께 미처 연락을 못 드린 거예요. 정말 죄송합니다.
human
지금 벌써 일주일이 지났잖아요.
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네,  저희가 지난주에 고객님께 연락을 드렸어야 되는 부분이 맞습니다. 연락이 늦어 처리가 지연되는 거에 대해서 다시 한번 사과드리겠습니다.
human
그러면 조금 더 기다려야 되는 거예요?  한 달 동안 보관해야 되는 거잖아요. 그럼 에이에스 들어간 사이에 제가 사용할 수 있는 제품을 보내줄 수 없나요?
gpt
고객님 대체 상품을 보내드릴 수는 없어요 

human
그럼 제가 에이에스 안 받고 카드 환불할 수는 없나요?
gpt
예 고객님 사용 후에는 교환 반품이 안 되기 때문에 지금 에이에스를 도와드리는 거예요.
human
아 이십오 일이 수거해 가는데 그 기간 사용할 수 있게 대체품은 줘야 될 거 아니에요.
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고객님께서 말씀하시는 것도 이해가 됩니다. 
human
이해가 된다면 보내주시면 되잖아요.
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자동차 같은 경우에는 사고 나서 에이에스 진행할 때 고객님께 대체품을 드리는데 이 상품에 대해서는 대체품이 없어 보내드릴 수 없습니다.
human
그래서요?
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상품 에이에스 진행 중 상품 회수 진행하면서 따로 사용할 수 있는 제품을 보내드린 적은 없어요.

human
그러면 이 주일 정도 걸린다는 소리죠? 빨리 전화를 주셨어야죠.
gpt
오늘 아홉 시에 답변이 와서 빠르게 전화를 못 드렸어요.
human
지금 제가 전화 안 했으면 또 전화 안 왔을 거 아니에요?
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오늘 중으로 답변을 드릴 예정이었어요. 불편을 드린 점 다시 한번 사과드리겠습니다.
human
그래서 에이에스는 언제 되나요?
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최대한 빠르게 회수 진행해서 고객님께 배송이 될 수 있도록 업체에 빠른 처리 요청 전달할게요.
human
지금 안내하는 분 성함과 연락처 주세요, 제가 전화하도록 할게요.
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저는 상담사 ㅇㅇㅇ이고, 연락은 제가 드릴 테지만 상담 센터로 전화하셔서 저 찾으시면 됩니다.
human
아 ㅇㅇㅇ 상담사님 최대한 빨리 처리해 주세요.
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오늘 오후까지 연락드릴 수 있도록 빠르게 처리해 달라고 할게요.
human
진짜 이번에는 빨리 진행해 주세요.
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고객님 확인하고 연락드릴 수 있도록 시간 양해 부탁드립니다.
human
네, 수고하세요.