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ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
네 제가 여기서 어제 그저께 저녁에 다리미를 결제 했는데요.
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아 그러셨어요?
human
네 제가 그 전에도 청소기를 샀는데 그게 삼십 삼만원짜리였어요.
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네 고객님 말씀하세요.
human
근데 삼만원 정도 적립금이 있었나 봐요. 근데 제가 그 내용을 받은 적도 없고 있는지도 몰랐었는데 지금 문자가 와서 구일 날 소멸된다고 하네요.
gpt
아 네 고객님.
human
근데 만약에 제가 알았다면 당연히 다리미를 십육만원짜리 사니까 당연히 그걸 썼겠죠.
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네 계속 말씀해주세요 고객님.
human
그래서 내가 그걸 몰랐기 때문에 문의를 해보려구요.
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네 고객님 먼저 고객님 정보 확인하고 제가 도움드리겠습니다. 성함과 전화 번호 먼저 확인 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ요.
gpt
네 ㅇㅇㅇ님 전화 번호도 확인 부탁드립니다.
human
아 ㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ입니다.
gpt
네 확인 감사합니다. 고객님 제가 적립금부터 제가 조회해보구요 이 부분 안내드리겠습니다. 잠시만 기다려주시게습니까?
human
네.
gpt
네 고객님 기다려주셔서 감사합니다. 지금 사용 가능한 적립금 삼만원이 있는 상태이구요 그리고 부여 예정 적립금도 만 오천 구백원 있으세요.
human
네.
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저희가 방송 상품은 모바일에서 고객님이 결제하실 경우 최대 삼만원까지 구매 금액의 십프로를 적립금으로 부여해 드리고 있어요. 삼만원은 청소기 구매하시면서 받으신 게 확인이 되십니다.
human
아 네.
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그리고 지금 테팔 거는 적립금이 상품 배송 완료 받으시고 칠일 이후부터 일주일 이내에 자동으로 적립금 부여가 됩니다. 그래서 요거는 나중에 체크하시고요 놓치지 말고 이용해주세요. 저희가 적립되고 딱 삼십일 동안만 적립금 사용이 가능하거든요. 이것만 참고해 주시구요.
human
네 알겠습니다.
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이건 제가 결제 변경으로 도와드릴까요?
human
네.
gpt
네 잠시만 기다려주시겠습니까? 결제 변경이 가능한지 확인해볼께요.
human
네.
gpt
왜냐면 일시불 하셨던 거라 안 될 수도 있어요. 그럼 확인해 보겠습니다.
human
네.
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아 고객님 이거 어떡하죠? 지금은 저희가 결제 변경이 어렵구요. 일단 제가 지금 해드릴 수 있는 건 가능하면 구일 이내에 제가 다시 결제를 해볼 수가 있는데 카드 결제 건은 카드로만 결제 변경이 가능하세요.
human
아 복잡하네.
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혹시 이거 고객님 저희 육만원 정도 사용 금액에 결제를 하실 때 사용 가능하시거든요.
human
아 조금 전 제가 그 청소기를 사고 다리미 살 때 안했다고 그쪽에 문의 드렸었거든요.
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네 고객님.
human
근데 뭐 저는 전화도 못 받았고 연락도 못 받았고요.
gpt
네.
human
그래서 그냥 쓸까 하고 지금도 청소기는 포장도 뜯지 않은 채로 그대로 있고 어쩔까 하고 있는데 다리미가 마음에 들길래 고민하다가 샀는데 사고 나서 오늘에서야 갑자기 뭐 삼만원이라고 이렇게 날라와서 해준다고 하니까 써볼려고 연락했는데.
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네 고객님 속상하시죠.
human
근데 이걸 어떻게 하면 된다고 말은 안하고 원하는 것도 안물어보고 그러네요.
gpt
아 네 고객님.
human
다른 쇼핑몰도 많은데 그게 안 된다면 저는 좀 거래고 뭐고 그러네요. 보통은 적립금 안내도 하고 빨리 쓰라고 계속 알림도 하고 하는데 여긴 물건 다 사고 나니까 갑자기 이렇게 알려주니 좀 그러네요.
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아 불편드려 죄송합니다 고객님.
human
이렇게 문자 오고 저는 그거 쓰지도 않았는데 결제 변경인지 뭔지 환불 조치 안 해주셨는데 지금 제가 환불한다고 어떻게 조치를 취할 수 있는지 말을 안해주네요.
gpt
고객님 제가 말씀하신 내용 다시 한번 확인하겠습니다. 잠시만 더 기다려주세요.
human
네.
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고객님 확인해보니 팔월 사일날 고객님이 사정이 생겨서 잠시 후에 사겠다라고 저희 모바일 일대일로 남겨놓으신거구요 거기에 답변 처리를 했습니다. 그 때 답변 드리는 내용에는 고객님께서 구매 하시는 부분이 전혀 확인이 되지 않아서 사용 여부를 말씀드리지 못했습니다.
human
그건 그렇지만 지금 취소가 안된다고 하니 답답하네요.
gpt
고객님께서 지금 적립금 사용을 위해서 취소를 하신다고 하신 부분에서도 현재 저희가 사용 여부를 확인할 수가 없어서 바로는 진행이 어려운 부분이세요.
human
아니 이거는 내가 사용을 안했으니까 그러지 누가 사용을 하고 환불을 하려고 하겠어요.
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가끔 사용하시고도 반품하시는 분들이 있으세요. 그래서 환불이나 결제 변경은 상품을 회수하여 확인 이후에 진행이 가능하세요. 
human
아 근데 시스템이 진짜 마음에 안드네요. 솔직히 다른 회사는 그냥 환불하기가 있어요. 거기는 샀다가 좀 늦게 오거나 주소를 못찾아서 연락이 와도 환불 이런거 다 되거든요.
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고객님 그 부분에 대해서는 저희도 일단 좀 더 개선할 수 있도록 전달하겠습니다. 다만 적립금은 사용을 하시기 위해서는 지금 말씀드린 절차를 따르는 방법으로 진행이 가능하십니다.
human
그럼 결제 변경이 아니고 취소해도 되는 건가요?
gpt
네 그렇게는 가능하십니다. 다만 출하가 되었다면 반품 사유가 제한되기 때문에 제가 확인해보고 자세히 안내드리도록 하겠습니다. 잠시만 기다려주세요.
human
네.
gpt
기다려주셔서 감사합니다. 고객님 지금 확인해보니 이미 배송 지시가 완료되어서 배송 진행 중에 있습니다. 고객님께서 상품을 수령하시고 제품에 하자가 있을 경우에 반품이 가능하세요. 단순 변심일 경우에는 수거비 오천원을 부담하셔야 합니다.
human
아니 무슨 맘에 안들면 다른 데 처럼 그냥 반품이 되야지 수거비는 또 뭐예요?
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고객님 죄송하지만 제가 절차를 어떻게 할 수는 없구요 저도 이런 상황이 안타깝습니다.
human
허 이것 참 답답하네.
gpt
고객님 혹시 문자를 언제 받으셨습니까?
human
오늘이라고 했잖아요.
gpt
그럼 고객님 제가 현재 상황에서 다른 처리 방안이 있는지 확인을 해보고 고객님께 다시 연락을 드려도 괜찮을까요?
human
언제요?
gpt
네 담당 부서에 연락을 해서 확인 과정을 거쳐야 하니 오늘은 어렵구요 늦어도 내일 오후까지는 연락 드리도록 하겠습니다. 
human
잘 좀 알아보고 빨리 연락주세요.
gpt
네 최대한 빠르게 연락드리도록 하겠습니다.
human
지금 상담하시는 분이 연락주시나요?
gpt
네 그렇습니다.
human
아까 이름이 뭐라고 하셨죠?
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네 저는 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네. 그리고 내일 오후면 네시부터는 가능해요. 그 전에는 전화를 못받아요.
gpt
네 네시부터요. 메모했다가 시간 맞춰서 연락드리겠습니다.
human
그거 잘 되게 알아봐주세요.
gpt
네 담당 부서에 잘 전달하겠습니다.
human
네.
gpt
네 고객님 ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ였습니다.
human
네 수고하세요.