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ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ입니다.
human
네 제가 팔월 이십이일에 주문을 하면서 적립금을 썼거든요.
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네 고객님 정보 확인 후 안내 드리겠습니다. 성함과 휴대폰 번호 말씀 부탁드리겠습니다.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ입니다.
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확인 감사합니다. 고객님 팔월 이십이일에 앙트레 우삼겹 부대찌개 쿠킹박스 밀키트 구매하신게 맞습니까?
human
네 맞아요. 근데 그 제품이 박스가 불량이어서 반품 신청을 해서 반품 처리가 됐어요.
gpt
아 그렇습니까?
human
근데 반품 처리하는 과정에서 처리 완료 메시지가 떴는데 그게 불과 얼마 전이거든요.
gpt
네 고객님.
human
근데 지금 적립금을 사용하고 싶은데 적립금이 없어서 못하는 상황이에요.
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아 그러십니까?
human
그러면 이게 반품이 되었는데도 적립금이 소멸된 건가요?
gpt
고객님 아마 소멸되셨을 거 같으세요.
human
그냥 소멸되는 건가요?
gpt
아마 기간이 경과되셔서 소멸되셨을 거 같으세요.
human
근데 이런 경우 반품 처리하고 다시 제가 쓰고 싶은데 이런 경우가 있나요? 다른 제품에 쓸 수도 있는 건데 그냥 소멸시켜버리면 안되는 거 아닌가요?
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네 고객님 말씀하신 부분을 확인을 했구요. 아마 저희 전산상으로 그런 부분이 처리가 되지 않다 보니까 그랬던 것 같습니다.
human
아 네.
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저희가 적립금을 다시 부여하는 것을 신청해드릴 거구요 다만 전산상으로 처리하고 확인하는 과정이 필요해서 재부여까지느 시간이 좀 걸리세요. 한 일주일 정도 생각해주시구요.
human
아 오늘 뭐 제품 구입하려고 그러는데.
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죄송하지만 고객님 그렇게는 안되세요. 고객님이 예외적인 경우라서요.
human
아 네.
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네 불편드려 죄송한데요 일단 기본적으로 기한 다 돼서 소멸되신 거예요.
human
벌써 기한이 다 된거예요?
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이게 아마 상품 구매로 발생하신 게 아니라 이벤트로 된 적립금이신 거 같아서 그러신 거 같으세요.
human
아 이거 친구 등록으로 들어온 거예요.
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네 저희가 상품 구매로 생긴 경우에는 유효 기간이 이년 정도 되시거든요.
human
네 맞아요.
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근데 이 경우를 보면 유효 기간이 한달 밖에 안되세요.
human
저도 보니까 구월 말까지 되어 있어서 서둘러 사용했던 거거든요.
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네 고객님. 일단은 제가 다시 재부여가 가능한지 해당 부서로 확인을 하고요 아마 재부여는 가능하실 건데요 오늘이 금요일이다 보니깐요 아마 다음 주 중에 가능하실 것 같으세요.
human
아 다음 주에요.
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네 그래서 오늘 상품 구매하시는 데 사용하는 건 조금 어려울 것 같으세요.
human
아 알겠습니다.
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네 불편드려 죄송하고요. 제가 적립금 신청을 해드리구요 완료되면 고객님께 문자로 안내드리도록 하겠습니다.
human
네 알겠습니다.
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네 더 문의하실 사항 없으세요?
human
네.
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네 ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ였습니다.
human
네 수고하세요.