gpt
ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ입니다.
human
여보세요.
gpt
네 고객님 무엇을 도와드릴까요?
human
네 제가 토요일에 반품한 거 진행 확인 좀 하려구요.
gpt
고객님 지금 잘 안들렸습니다. 다시 한번 말씀해주시겠습니까?
human
아 잘 들리세요?
gpt
네 이제 잘 들립니다. 문의 사항 다시 말씀 부탁드립니다.
human
네 제가 반품한 게 있는데 그거 어떻게 됐는지 알아보려구요.
gpt
아 그렇습니까? 먼저 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 성함과 전화 번호 말씀 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ이구요 ㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ입니다.
gpt
네 소중한 정보 확인 감사합니다. 잠시만 기다려주시겠습니까?
human
네.
gpt
네 고객님 기다려주셔서 감사합니다. 고객님께서 구월 일일에 주문하셨던 힐메이드 케이 에프 구십사 마스크 확인이 되었는데요 이 상품은 취소 접수 요청을 해주셨지만 배송출고가 진행이 되어서 구월 삼일 날짜로 배송이 완료되었다고 나오는 데 혹시 수령하셨습니까?
human
그거는 취소했는데 두번째 구월 삼일에 주문한 걸 받은 걸로 알고 있었거든요.
gpt
아 그러시면 지금 배송 받으신 건데 그게 구월 일일에 주문하신 걸로 알고 계신단 말씀이신가요?
human
네.
gpt
고객님 지금 확인에 보니까 마지막에 주문하셨던 구월 삼일 제품은 지금 오늘 날짜로 배송 기사가 상품을 받아서 준비중에 있습니다.
human
그러면 먼저 반품 신청한 거에 더해서 다시 배송이 온다는 건가요?
gpt
네 지금 그렇게 확인이 됩니다.
human
그러면 이거 두 개 받아놓고 반품 진행하려면 꽤 번거로운데.
human
처음에 바로 취소했는데 그게 안되어서 온 거라는 거네요.
gpt
네 처음 반품 신청하신 상품이 반품 처리 중에 배송이 시작되어서 배송이 완료되었습니다.
human
아 주문하고 얼마 안되서 신청했는데 왜 취소가 안되었을까요?
gpt
고객님 저희 쪽 정보가 업체로 전달되면 업체에 따라 바로 배송이 진행될 수도 있어서 그렇게 진행된 것으로 보입니다.
human
아 이거 처리하려면 집에 있어야 하고 번거롭게 됐네.
gpt
고객님 불편을 드려 죄송합니다. 먼저 받으신 상품을 수거 진행해 드릴까요?
human
그건 그렇게 하는 데 그러면 환불도 많이 늦어지겠네.
gpt
네 죄송하지만 지금 이 상품은 이미 배송이 진행이 되었기 때문에 상품 송장이 출력이 되어서 그 송장으로 수거된 다음에 업체 입고된 뒤에 환불 처리가 될 예정입니다.
human
아 처음에 똑바로 해줬으면 되는 건데 이것 참.
gpt
네 불편 드려 정말 죄송합니다.
human
그럼 카드 환불은 수거 이후에 시간이 더 걸린다는 거네요.
gpt
네 죄송하지만 절차가 그렇게 진행이 됩니다.
human
아 이거 빨리 취소하게 해주세요.
gpt
네 고객님 업체에 입고된 후에 환불 처리되기 때문에 빠른 수거할 수 있도록 요청하겠습니다.
human
그리고 결제할 때 포인트 썼는데 그건 바로 회복되나요?
gpt
아 고객님 포인트는 환불 처리가 되고 나서 일주일 이내에 회복이 되십니다. 이 점 또한 시간이 걸리는 점 양해 부탁드립니다.
human
아니 이건 뭐 제대로 되는 게 없잖아요. 
gpt
고객님 이 부분은 업체에 빨리 진행할 수 있도록 요청을 전달하겠습니다. 그렇지만 절차가 있어서 제가 임의로 할 수 있는 부분이 아니어서 양해 부탁드립니다.
human
거 참 처음부터 잘했으면 이런 일이 없었을텐데
gpt
고객님 불편하지 않으시도록 최대한 노력해서 빠른 수거 및 환불이 되도록 요청하겠습니다.
human
포인트도 빨리 넣어주세요.
gpt
네 그 부분도 관리 부서에 연락해서 환불 처리 이후 빠르게 회복되도록 하겠습니다.
human
이번엔 잘 좀 하세요.
gpt
네 고객님 그렇게 하겠습니다. 수거 기사가 방문 전 연락드리도록 메모를 전달하겠으며 인수증은 한달 간 보관 부탁드립니다.
human
네 알았어요. 빨리 처리나 해주세요.
gpt
네 고객님 최선을 다해 불편드리지 않도록 진행하겠습니다.
human
네.
gpt
그럼 더 문의할 사항 없습니까?
human
없어요.
gpt
네 감사합니다. ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ이었습니다.