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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 
human
네 저기 삼육 두유 주문했는데요.
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아 고객님 정보 확인 후 도움드리겠습니다.
human
네
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성함과 연락처 확인 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ
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네 확인 감사합니다. 말씀해주신 정보로 조회 중에 있으니 잠시만 기다려주시겠습니까? 
human
네
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네 고객님 기다려주셔서 감사합니다. 오늘 주문하셨던 삼육 검은콩 미숫가루 상품 말씀이십니까? 
human
네 근데 적립금이 있었어요. 그걸 몰랐거든요. 소멸 예정이라는 문자를 받아서요.
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아 그러십니까? 고객님 잠시만 기다려주시겠습니까? 우선 확인해보겠습니다. 
human
네 알겠습니다. 
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고객님 지금 주문하신 게 적용이 안돼서 주문되었다는 말씀이시죠?
human
네 맞아요.
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그럼 고객님이 주문하셨던 상품은 먼저 취소를 한 다음에 재결제 해드려야 될 것 같습니다.
human
그러면 그렇게 해주세요.
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네 그리고 상품별로 이게 적립금이 적용이 안 될 수 있는 경우가 있음을 양해 부탁드립니다. 우선 주문하신 거를 취소를 먼저 도와드리겠습니다.
human
네
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고객님 이제 다시 주문 도와드리겠습니다. 그런데 이 상품이 지금 적립금이 교환이 안 되는 상품이었나 봅니다. 취소를 하고 다시 확인을 했더니 적립금 적용이 안됩니다.
human
아니 왜 적립금이 적용이 안돼요? 적립금 만원이 적용이 되는 걸로 알고 있는데요.
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고객님 이게 상품별로 조금씩 적용할 수 있는 범위가 다르거든요. 그래서 저도 지금 적립금 있는 거 확인하고서 들어왔는데도 불구하고 이 상품 같은 경우에는 적립금이 안되는 걸로 확인되고 있습니다. 그 적립금 사용이 불가한 걸로 확인됩니다. 
human
그러면 소멸되는 거 아니에요?
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그러니까 만약에 다른 상품을 주문하실 때는 또 적용이 가능한 상품이 있을 수 있지만 지금 이 삼육 검은콩 두유 상품에는 적립금이 적용이 안 되는 걸로 확인되고 있습니다.
human
그러니까 이게 그 적립금이라는 게 지금 소멸 예정이라고 문자가 왔는데 주문할 게 없으면 오천원 되는 거잖아요?
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네 그렇죠. 적립금 사용 가능한 다른 상품을 오늘 주문을 하시면 사용 가능하십니다. 
human
저희가 왜 맨날 전화할 때 광고하는 상품은 적립금이 왜 계속 빠지는 거예요? 
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고객님께서 주문하신 상품 말고도 다른 여러 상품을 주문하실 때 적용되실 수 있는 것을 적용해서 구매를 하시면 됩니다. 
human
어 그리고 정말 불편했는데 계속 비회원으로 있던데요?
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고객님 모바일 어플 ㅇㅇ쇼핑 어플을 다운로드하시고 회원 가입을 따로 하셨습니까? 
human
네
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네 잠시만 기다려주시겠습니까?
human
네
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고객님 지금 조회해 본 결과로는 카카오 톡을 통해서 가입을 하신 걸로 확인되고 있습니다. 그래서 로그인하실 때 확인이 바로 안 됐던 것 같습니다. 
human
그럼 어떻게 해야 돼요?
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그럴 경우에는 다시 ㅇㅇ쇼핑 그 카카오 톡으로 로그인해서 회원 탈퇴를 하시고 한 달 뒤에 고객님께서 직접 가입을 해주셔야 할 것 같습니다. 
human
아 알겠습니다. 
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고객님 그러시면 그 취소 처리한 거는 주문을 다시 되돌려 놓을까요? 
human
아 그렇게 해주세요.
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네 알겠습니다. 감사합니다.
human
이제 주문된 거예요?
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아니 재주문을 해드리려고 합니다. 우선 취소한 거를 다시 취소 하려는데 그게 안돼서 다시 주문 도와드리겠습니다. 
human
네 알겠어요.
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네 최종 결제 금액은 에이알에스 할인 적용 해드려서 사만 사천 구백원으로 확인되십니다.
human
네
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결제는 카드로 도와드릴까요?
human
네 카드요.
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카드 번호 끝 네 자리 확인 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇㅇ
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네 확인 감사합니다. 카드 소유주 본인 되십니까?
human
네 제 거예요.
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네 고객님 생년월일 여섯 자리 말씀 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇㅇㅇㅇ
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네 확인 감사합니다. 안전한 결제를 위해 카드 인증 에이알에스 연결해드리면 비밀 번호 앞 두 자리 입력 부탁드립니다. 
human
네 알겠습니다. 
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연결해드리겠습니다.
human
네