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행복을 전하는 ㅇㅇ 쇼핑, ㅇㅇㅇ입니다.
human
 여보세요? 
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 네, 안녕하십니까? 고객님 ㅇㅇ 쇼핑입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
제가 원피스를 구매해서 받았는데 작아서 연락 드렸어요.
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 네, 고객님.
human
오오를 육육으로 교환해 달라고 메시지로 남겨 받았어요.
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네, 고객님.
human
 근데 다시 오오가 왔어요.  제가 택배비 오천원까지 들었거든요. 
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 아, 그러세요?  잠시만 기다려주시겠습니까? 
human
네, 그럴게요.
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 택배비를 내셨다구요? 
human
네.
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고객님 고객 정보 확인 후 안내해 드리겠습니다.  성함과 핸드폰 번호 말씀해 주시겠습니까?
human
ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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ㅇㅇㅇ 고객님 소중한 정보 확인 감사합니다. 네, 루시앙 여성 데일리 원피스를 오오로 교환 요청을 하셨습니다. 
human
 오오를 육육으로 했거든요. 
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죄송하지만 고객님께서 육육을 오오로 잘못 누르신 것 같아요.
human
 잠깐만 보세요.  제가 문자 남겨 이게 기록은 나와 있거든요.  제가 그거 보내드릴까요? 
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 아니요, 괜찮습니다.
human
 제가 통화를 한 게 아니고 화면으로 한 거라 기록이 남아 있어요.
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 한 번 만 말씀 좀 먼저 들어 주세요.  무슨 말씀인지는 알겠는데 제가 안내 잠깐만 먼저 드릴께요.  문의 주신 상품 루시앙 여성 데일리 원피스 삼만 구천 팔백원 상품이 었습니다.
human
 네, 맞아요.
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 모바일로 접수하셨어요. 교환 접수도 모바일로 하셨어요.
human
 네, 맞아요.  모바일로 해서 기록이 남아 있다고요.
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네, 고객님 모바일로 하신 거 확인해보세요. 모바일로 접수하실 때 육육이 아니라 오오로 또 접수가 들어간 거에요. 
human
네? 제가 모바일로 내가 실수했나 해서 확인하고, 다시 전화를 했어요.
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 모바일로 확인을 하셨다고요? 
human
 제가 지금 모바일로 접수할 때 교환 사유에 사이즈가 작아서 오오에서 육육으로 부탁드린다고 적었어요.
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예, 그러셨군요.
human
 이걸 내가 잘못됐나 해서 다시 확인하고 전화를 드리는 거라고요. 문자로 제가 모바일로 썼던 건데 그거 보내 드릴까요? 
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 잠시만요,  문자 내용은 저희 쪽에서 확인 가능합니다. 제가 좀 볼게요. 
human
 네, 확인해보세요. 그럼, 확인 안 해보고 지금 선택 그렇게 말씀하신 거예요?  제가 오후에 오오로 반품을 했다고요?
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 예, 접수가 그렇게 돼 있어요.  부분 확인하는 거예요. 
human
제가 오오를 또 오오로 왜 교환을 해요? 
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네, 고객님 포장이 뜯어져서 배송되거나 하면 그렇게 교환을 많이 하십니다.
human
거기에 분명히 작아서 오오에서 육육으로 교환해 달라고 썼거든요.
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 아, 고객님 말씀은 반품사유에 고객님께서 사이즈 교환 글을 남겨서 그거를 처리를 했다는 말씀이신 거 잖아요?
human
네, 그렇죠.
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고객님께서 오오에서 육육으로 교환해 달라고 남긴 거는 저희 쪽이 아니라 업체 쪽으로 바로 들어갔었나 보네요. 지금 저희 쪽에서는 확인이 안되시고, 오오로 접수하신 것만 보이네요.
human
제가 오오에서 육육으로 바꿔달라고 글은 남겼다고요!
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네, 무슨 말씀인지는 알겠어요. 네, 제가 지금 확인을 좀 해 볼게요. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
human
ㅇㅇ 쇼핑 요즘에 원피스 교환하는 것도 오래 걸렸는데 이것도 갔다 오면 여름 다 가고 입을 수 있겠어요? 얼마나 걸릴까요?
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저희가 오늘은 주말이라서 확인이 어려울 거 같고 업체 쪽에 글 남기신 걸 확인해야 처리가 가능할 것 같아요. 고객님 이 상품 교환 요청하시는 것은 맞나요? 
human
 네, 아니, 가져오면 또 일주일 걸리 거 아니에요? 
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시간은 좀 걸리시겠죠? 다음 주에 확인 가능합니다. 
human
 근데 이거 교환할 때 반품비 오천원을 어제 오전에 물었거든요. 
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 반품비는 지금 정확히 알 수가 없어요.
human
 근데 또 교환 반품비가 나오면 어떡해요?
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 고객님 지금 교환 반품 시 배송비가 있는 상품은 맞아요. 이번에 또 반품 배송비가 나오는지는 확인해 봐야 압니다. 만약 저희쪽 잘못으로 오배송 된거면 배송비가 없을 겁니다.
human
네, 알겠어요.
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그런데 결제가 적립금으로 되어 있네요?
human
 네, 적립금 만원인가 있었을 거예요. 
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 예, 적립금은 사용 기간이 있어서 반품 시 적립금 사용 기간 지나면 적립금이 소멸됩니다. 잠시만 기다려 주시면 확인해 드리겠습니다.
human
네.
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 예, 고객님 반품하시면 적립금은 기간이 지나 없어지고 결제하신 카드만 취소가 되는데 괜찮으시겠어요? 
human
 아, 그럼 육육으로 그냥 교환해주세요. 
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 예, 일단 고객님 업체 쪽으로 내용 전달하고요, 고객님 처리될 때 그 쪽에서 잘못 처리한 거면 배송비 없이 처리가 가능할 거고 그건 저희가 확인해 보겠습니다. 
human
 네, 알겠어요.
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 배송비 관한 사항은 말씀 드렸듯이 확인해보고 저희가 연락을 드릴텐데, 평일 기준 하루, 이틀 걸릴 수 있습니다. 양해 부탁드립니다. 
human
 아이고 기록은 남아 있어요. 반품 사유에 남아 있어요.
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 예, 그러니까  사진 상태로 좀 보관을 해 주세요. 왜냐면 저희 쪽에 그 기록이 없습니다. 기간 지나면 없어지는 경우도 있고 하니 잘 보관해 주십사 말씀드리는 겁니다.
human
 네, 알겠어요.
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 예, 이 부분은 업체 쪽으로 물어 보고 전화 다시 드릴게요. 불편 드려 죄송합니다. 
human
 네 알겠습니다,
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 더 문의할 사항 없습니까? 
human
 예, 없습니다.
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ㅇㅇ 쇼핑, ㅇㅇㅇ 이였습니다.
human
감사합니다.