gpt
저는 ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ입니다.
human
네 제가 좀 전에 상품을 반품하고 다시 구입한다 그랬는데 저와 전화 통화 한 사람이 있는지 모르겠네요.
gpt
제가 대신해서 처리 도와드리겠습니다. 네 고객님의 성함과 전화 번호 말씀해주시겠습니까?
human
네 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ
gpt
아 네 소중한 정보 확인 감사합니다. 고객님 마스크 건으로 문의하셨습니까?
human
아 네 맞아요.
gpt
네 어떤 문의 신지 말씀해주시겠습니까?
human
팔월 십일일날 제가 주문을 했는데 팔월 이십 삼일날 배송 완료로 떠서요. 근데 제가 주문한 건데 다른 데로 배송을 시켰거든요. 제가 아는 지인한테 추석 팔월 이십 삼일 날 배송 완료로 떠서 이틀 후에 제가 그 집에 갔었거든요.
gpt
네 고객님 말씀하세요
human
그런데 그날 뭐 도착했다고 돈 입금 시켰는데 오늘인데 아직도 안 왔다고 연락와서요. 또 낮에 연락했더니 알아보고 월요일 날 전화 준다 그랬었는데 상담원이요. 두번째 상담원도 똑같은 상품을 검색할 때 이만원이 따로 있어서 그래서 제가 그러면 그거 취소해 달라 반품 신청을 했거든요
gpt
네 고객님 불편드려 죄송합니다.
human
십 일일날 신청했는데 카드 취소를 해달라 그리고 제가 취소를 다시 구매를 하겠다 이렇게 했는데 그러기로 했거든요.
무슨 뜻인지 아시겠어요?
gpt
네 고객님 팔월 십 일일날 주문하신 상품이 고객님 배송이 계속 지연이 되서 반품 처리를 진행하는 게 확인이 되고 있습니다.
human
네 네 맞아요.
gpt
그래서 환불 처리가 오늘 처리가 되었구요
human
네 그런데  제가 그 분한테 뭐라고 여쭤봤냐면 제가 만원짜리 쿠폰을 사용하면 없어지는 거 아니냐 그래서 다시 취소를 하고 다시 제가 신청을 하고 카드 결제를 했는데 오늘 컴퓨터상에 뜬다는 거예요.
gpt
 고객님 쿠폰이 오천 팔백 구십원 사용을 하셨고 적립금 오천 팔백 구십원 사용하신 부분에 대해서 적립금이 생성이 되는 건데 오늘 환불 처리가 되긴 했지만 적립금이 아마 오늘 환불 처리가 되지 않으면 이 삼일 내로 생성이 될 수 있습니다. 
human
네 네 잠시만요 지금 처리됐어요.
gpt
아 이건 처리가 되었어요. 그런데 만원 쿠폰이라는 건 어떤 말씀이실까요? 
human
 아 그거 제가 첫번째 ㅇㅇㅇㅇ에다가 처음 거래를 했거든요 그래서 지난번에 한 번 구입을 했을 때 두번째 구매를 했는데 첫번째 쿠폰이 없어서 보냈다고 만원짜리 쿠폰을 팔월 십일일 날 
gpt
아 네 저 팔월 십 일일날에는 적립금 오천 팔백 구십원밖에 사용하지 않으셨는데요. 그리고 나머지 신한카드로 사만 삼천 십원이 적립 결제 되어서 고객님 구매하신 형태로만 되기 때문에 그대로 환불 처리가 됩니다.
human
아 그게  오만 팔천구백원짜리 물건이잖아요. 마스크가 오만 팔천구백원에 팔았어요. 
제가 첫번째도 그렇게 샀고 두번째는 만원 쿠폰이 있었기 때문에 사만 팔천구백원이요 
human
적립금 있나 해서 팔만 삼천원 카드 결제했는데 제가 아까 좀 전에 그 직원한테 그 만원짜리 쿠폰 없으면 안 되니까 
그게 칠만원짜리 쿠폰 오늘 중으로 다시 구매를 하면 그게 오늘까지는 있다는 거예요
그래서 제가 그거를 취소해 달라고 하고 다시 주문할라 그러는데 따로따로 쿠폰 지급이 안되는 거잖아요.
gpt
잠시만요 그러네요. 아 그거는 쿠폰 잠시만요. 
human
네 
gpt
아 그러네요. 고객님 고객님 맞습니다. 맞아요. 
human
네 그렇죠
gpt
그때 만원 쿠폰을 써서 만원 할인 혜택을 받은 게 맞는 거 잖아요
human
네 그렇죠
gpt
저희가 이 부분은 저희가 정확한 확인이 되고 있지가 않아서요. 이 부분은 좀 확인을 해봐야 될 것 같은데 고객님 확인하고 연락을 좀 드려도 괜찮으실까요?
human
네 근데 그게 그 쿠폰을 오늘 중으로 해준다 그래요. 그러면 저기 유효 기간이 지나도 오늘 생성되기 때문에 오늘 중으로 받으셔도 된다고 아까 상담원 그러셨어요.
gpt
그거는 적립금이거든요
human
진짜 아 그래요
gpt
고객님 그거는 이전 상담사가 적립금에 대한 것만 이야기한 거 같아요
human
아 그래요
gpt
지금 쿠폰에 대한거나 전후 내용이 없어요. 고객님
human
카드 번호 얘기를 했는데요.
gpt
아 네 너무 죄송합니다만 지금 현재 적립금에 대한 것만 확인이 되고 있고 이전 상담사에 이력으로 확인했을 때 그 할인가에 대한 쿠폰 적용하는 거에 대해서는 전혀 확인이 되고 있지 않아서 적립금에 대한 얘기만 안내가 이루어 진 것 같아요. 
gpt
우선 이 부분은 확인을 해봐야 되는 부분인 것 같고 확인을 하고 좀 연락을 다시 드려도 괜찮으실까요?
human
아유  네 그리고 제가 오늘 중으로 그걸 구매를 해야 된다 그러니까 저는 기다리고 있거든요. 근데 그 번호가 사라지니깐요.
그리고 지금 방송해서 다시 전화드린 거고요. 성함 확인해서 연락 주세요 
gpt
네 고객님
human
그리고 제가 그게 유효 기간이 만기가 됐을 수도 있죠. 오늘 다시 이렇게 하나 시키면 오늘 중으로만 받으면 된다 그래서 저는 그렇게 받아 들이고 지금 기다리고 있었거든요. 그런데 적립금 그거는 없더라구요. 쿠폰이 그래서 전화해 본 거예요.
gpt
아 네  확인하고 연락 바로 드리도록 하겠습니다.
human
알겠어요. 네 그런데 그거는 저는 너무 그렇거든요. 연락주세요. 쿠폰이 없는 것는 알았어요.
gpt
아 네 맞아요. 그거는 당연히 받아야 되는 거구요.
gpt
네 고객님께서 그렇게 할인 받으신 부분에 대해서는 받았을 때는 줘야지만 환불할 때 못 받는다면 그거 녹음한 부분이기 때문에 이 부분은 제가 한번 확인을 해봐야 할 것 같아요
gpt
확인하고 연락 드리겠습니다 .고객님
human
몇시까지 되실 거에요?
gpt
제가 일곱시 퇴근이라 최대한 빨리 해드려야 할 것 같습니다.
human
오늘 그러면 지금 책임 지고 해주세요.
gpt
그래야죠.
human
왜냐하면 자꾸 바뀌니까요.
gpt
네 맞습니다 고객님
human
네 성함이 어떻게 되세요?
gpt
네 제 이름은ㅇㅇㅇ입니다 
human
네 감사합니다.
gpt
네 바로 연락드릴께요.
human
네 꼭 부탁드려요.
gpt
네 저는 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네 죄송합니다.  그럼 수고하세요.