human
여보세요 안녕하세요.
gpt
안녕하십니까? 고객님.  무엇을 도와드릴까요?
human
아 네 어제 제가 주문한 게 있는데 그거 좀 취소 좀 할려고 하거든요. 
gpt
그렇습니까?고객님 정보 확인하고 신속하게 도움 드리도록 하겠습니다. 성함 말씀 부탁 드리겠습니다.
human
ㅇㅇㅇ요.
gpt
감사합니다, 전화 번호 말씀 부탁 드리겠습니다.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요.
gpt
ㅇㅇㅇ입니까?
human
네 맞아요.
gpt
네 고객님 안타깝게도 ㅇㅇㅇ고객님이 남성분으로 되어 있네요?
human
네.
gpt
본인 동의하에 저희가 처리를 해드려야 돼서 조회를 본인 동의하에 저희가 조회를 할 수 있습니다.
human
아, 그래요?
gpt
잠시만 바꿔주시겠습니까?
human
아 우리 아저씨하고 있는데요.
gpt
아 그러세요?
human
우리 아들 명의로 되어 있는데 제가 그 핸드폰이거든.
gpt
아 그러셨어요 고객님 아 이게 개인 정보 보호 때문에 저희가 유선상 업무이다 보니까 저희가 동의하에 처리를 해드려야 되는 점 양해 부탁 드려요.
human
네, 알겠어요.
gpt
고객님께서 지금 취소하시려는 상품 실례지만 어느 상품입니까?
human
그 번호로 주문된거요.
gpt
이 취소부분은 지금 이미 업체로 내용이 전달된 상태로 되어 있는데 취소 처리가 안 된 상태입니다. 
human
 아 그래요? 그러면은 제가 결제가 되나요? 
gpt
결제 카드를 다른 카드로 결제를 하시고자 하신다는 말씀이신가요?
human
네 제가 그 멤버십카드가 있거든요. 그래서 그거 사용해서 결제를 다시 하고 싶어서 그러는데.
gpt
해당 부분은 고객님 제가 그 결제를 재 결제를 하시고자 하신다고 하시면은 이 부분 제가 처음에 말씀드린 것처럼 본인 동의하에 처리를 해드려야 되는 부분이라 그 점 양해 부탁 드려요.
human
네. 알겠어요.
gpt
해당 부분에 제가 이 상품 적립금 사용이 가능한지 확인해봐 드릴게요.
human
네. 감사합니다.
gpt
고객님 제가 확인해 보니까요 해당 상품을 이제 고객님께서 말씀해 주신 것처럼 적립금을 사용할려고 했더니 현금 이렇게 무통장 입금으로 처리가 되었으면  가능한데 카드 결제는 제가 확인해 보니 카드로만 결제 변경 가능한 걸로 떠요.
human
그럼 지금 취소도 안 된다는 얘기인가요?
gpt
업체로 정보가 전달이 되었기 때문에 지금 식품은 고객님 아시다시피 상품이 하자일 때만 반품 처리가 가능하기 때문에요. 
human
 아 네 아직 배송은 안 떴던데 준비중으로만 뜨던데.
gpt
아 네 업체로 내용이 모두 다 전달된 상태이기 때문에 취소 처리가 안 될 수 있어요. 
human
아 그래요? 아직 배달이 안 떠서 나는 될줄 알았더니.
gpt
고객님께서 취소 접수를 해달라고 하면 업체로 출고 중지가 가능한지는 제가 문자 접수를 해드릴 수 있지만 이 부분은 이제 취소된다 안 된다 지금 확정을 해서 안내드리긴 어렵습니다.
human
아 그래요, 그러면은 일단 취소 처리 해줘 보세요. 
gpt
취소 접수를 살펴봐 드려볼까요?
human
네.
gpt
안내 드린 것처럼 업체에서 출고 중지가 가능하면 고객님 취소 접수가 가능한데 그렇지 않으면 상품이 출고가되어서 안타깝게도 고객님께서 상품은 수령하셔야 되는 거 알고 계시죠?
human
네. 알고있어요.
gpt
일단 출고전 취소 접수 돼서 업체로 제가 전달해 보겠습니다.
human
네 그러면 그게 오늘 결정나요?
gpt
이거는 업체에서 만약에 이 부분이 출고 안한다고 하면 오늘 이 번호 고객님 카드는 취소 접수가 이제  되는 거구요.
human
네, 알았어요
gpt
그렇지 않다고 하면 출고되기 때문에 고객님께서 상품 받으셔야 하는 그런 상황입니다.
human
네.
gpt
일단 전달해 보겠습니다. 더 문의할 사항 없습니까? 
human
없습니다.
gpt
ㅇㅇㅇ였습니다.
human
고맙습니다.