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네 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
여보세요.
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안녕하십니까 고객님 무엇을 도와드릴까요? 
human
제가 그 며칠 전에  물건 하나 반품하고 환불 받았는데요. 
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 아 그러십니까.
human
카드 그 부분만 취소가 되고 그 적립금 부분에 환불이 안 됐던데 그거는 처리가 어떻게 되는 건가 하구요. 
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네 고객님 반품 접수해서 고객님께 상품 잘 회수되었습니다 결제 취소가 되었습니다 라고 문자를 드리잖아요. 
human
네 그렇죠.
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네 그 문자 받은 날 적립금도 환급이 되는 거에요 근데 적립금이 유효 기간이 지났다면은 적립되고 바로 소멸될 거예요 지금 고객님께서 적립금이 확인되지 않는다면 소멸되어서 그렇지 않을까 하네요. 
human
아 그런가요.
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고객님 정보 확인하구요 내용 확인해서 안내 드리겠습니다 성함과 전화 번호 말씀 부탁 드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ이고요, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이에요.
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네 소중한 정보 확인 감사합니다 주문하셨던 상품 말씀 부탁 드립니다. 
human
인덕션이요.
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팔월 이십삼일 주문하셨던 핑크 일구 인덕션 전기 대형 포터블 상품이 맞습니까? 
human
네 맞습니다.
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안내 드린 것처럼 결제 취소가 구월사일 날 되었구요 환급금과 적립금  환급이 되었는데 오늘 날짜로 확인하면은 확인이 안되면 이미 기간 경과 건으로 소멸된 것 같습니다.
human
아니 일단 주문한 날짜가  그 적립금 소멸되기 전이잖아요.
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네에
human
그러면 그게 다시 들어 왔다가 고객이 사용할 수 있게 하구요 그러고 나서 하루 전 전화해서 기회라도 주고 없어지는 게 맞는 거 아니에요? 
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 네 고객님 안타깝지만 사일 날 이후에 적립금 환급이 확인이 되지만 그냥 사용 안 하시면은 적립금 유효 기간이 지난 오늘 날짜로 해서 적립금이 빠져나오거든요 그래서 유효 기간 경과 건으로 소멸된 것 같습니다.
human
아니 그거 어제 취소 처리가 됐는데 그런 부분에 대한 안내가 전혀 없었잖아요? 
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 예 고객님 안타깝게도 유효 기간 경과 건은 환급시 소멸이 된다고 저희가 빠르게 안내드리진 않아요. 근데 고객님께 유효 기간을 말씀해 주셨을 거 아니에요? 
human
아니고 유효 기간 안에 주문을 했던 거죠. 
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예 주문하고 그 반품 취소 환급이 되면 유효 기간 더 늘어 나는 건 아니에요. 그 유효 기간 내에로만 처리가 됩니다. 
human
아니 그 적립금이 이게 돈인데 그 사용 기간 안에 사용을 했었는데 물건에 문제가 있어서 반품을 한 거고 그러면 그거를 사용할 수 있게 해주시는 게 맞는 거 잖아요? 
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아 네
human
 그리고 만약에 그러면 제가 그 접수하신 날짜가 이십칠일인가 그런 걸로 알고 있는데 제가 주문하고 반품을 하고 나서 그 저기 취소를 하고 나서도 삼일 정도라도 더 주시는 게 맞는 거죠. 
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아 죄송합니다 고객님 그 유효 기간은 사용하고 나서 다시 환급이 된다는 것은 그만큼 늘어 나는 게 아니구요 그 기간은 이십칠일 교환이나 반품을 해도 그 유효 기간 전까지만 있어요. 
human
제가 그 적립금을 그냥 서비스로 무료 행사 그런 거로 제가 얻은게 아니라 제가 물건을 사고 얻은 적립금이고 그러고 제가 반품한 건데 그러면 그 적립금은  사용을 할 수 있게 해야죠 제가 그 물건 샀잖아요 그 적립금 때문에 물건을 샀던 거구요 그래서 그 끝나는 기간이든 뭐 아무 것도 없이 그게 없어지는 게 맞지는 않는거 같으네요.
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아 네 죄송합니다.
human
근데 그렇게 적립금 유효 기간 지나고 업체 알죠 그 취소 처리한다고 전화가 왔었고요 그게 배송이 늦어 진다고 해서 그 처리도 늦어진다고 업체에서 문자오고 전화 오고 할 때 이거 적립금으로 하신 게 있는데 이거 유효 기간 지났다고 그런 안내도 할 수 있는데 어떤 것도 없다가 그게 없어지는게 너무 황당하구요.
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그러시군요.
human
근데 이거는 제가 유효 기간이 지나서 적립금이 없어진 경우가 아니라 이거를 반품해서 가져가서 취소 처리하는 시간이 너무 오래 걸렸잖아요 일주일씩 기다렸다가 취소 처리해서 안내 드리고  죄송하다고 그 문자 계속 보내고 하던데 이것도 그렇게 처리 한번 해주면 좋지 않아요? 이거는 그 방식이 원래 정해져 있고 다른건 그렇지 않은가봐요. 
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네 그런부분은 죄송하게 생각합니다.
human
 유효 기간이 지나서 발주 처리해주셨잖아요  여기서 그렇게 걸렸는데 그거는 생각 안 하세요? 음 이렇게 반품 처리가 일주일 이상 걸린 거에 대한 컴플레인은 제가 따로 걸까요? 
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예 잠시 좀 확인 중에 있습니다. 
human
네
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네 기다려주셔서 감사합니다 저희 ㅇㅇ쇼핑에서 반품 건에 대해서 업체로 확인하고 고객님 반품 진행되었던 것 같습니다 고객님이 상품 주문해주셔서 고객님 입장에선 지금 적립금에 대해서  안내드린 점을 받아들이기가 힘드시겠지만 반품 먼저 회수가 되었고 결제 수거 진행하기 위해서 구월 사일날 결제 수거가 된거에요.
human
네 그런가요.
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저도 그럴 것 같애요 근데 안타깝게도 고객님께서 이 상품에 대해서 적립금 유효 기간이 이십칠일인 거 알고 계셨고 이 상품이 이십육일 날 배송이 되었잖아요 그래서 고객님께 이제 반품 접수하면서 적립금 환급에 대해서 유효 기간이 지나면 만료된단 내용은 안내 드리지 못한 그 부분은 정말 죄송합니다.
human
 그 부분만 그런 게 아니라 정확하게 날짜랑 지금 제가 말하는 내용 다 메모해서 이거 민원 처리 부서로 넘겨달라고요.
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네 
human
그거 한번 확인해 보니까 소음이 너무 커요 그래서 그 적립금 유효 기간 안 이십칠일 날 제가 반품 요청 드렸어요. 
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아 네 그랬군요.
human
 그렇게 그쪽에서 반품 처리하는 기간이 일주일 넘게 걸리고 제가 문의를 했어요 제가 구매를 하고 그거를 반품 요청까지 하는 데까지 그 전체가 적립금 유효 기간이다 했다구요 그런데 그거 당연히 그럼 제가 반품 요청 드리고 회수해 가고 그 기간이 더 걸렸겠죠.
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네 그렇습니까.
human
그래서 그걸 처리하고 나서도 문자랑 전화가 계속 오고 처리가 늦어 져서 정말 죄송합니다 아직까지 그게 저희가 확인이 안 돼가지고 죄송한데 그것까지 제가 담당하는 사람이니까 책임지겠습니다 했다고.저한테 말씀해 주시면 다 처리해 드리겠습니다 해놓구서 들어가셔가지고 한다는게 지금 이겁니까.
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네 적립금 소멸 예정에 대한 건 안내 드리지 못한 점 죄송합니다 그럼 고객님 말씀하신 것처럼 어떤 처리를 도움드릴 수 있는지 확인하고 오늘은 주말 이라서 확인이 되지 않아서 확인하고 월요일 오전까지는 좀 어렵습니다만 월요일 두 세시 이전까지 꼭 연락드릴게요. 
human
네 월요일까지만 연락 주세요. 
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네 연락 드리겠습니다 
human
네
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더 문의할 사항 없습니까?
human
네 없습니다.
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네 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네 수고해 주세요.