gpt
네, ㅇㅇ쇼핑입니다. 무엇을 도와 드릴까요?
human
제가 전에 마스크팩 때문에 전화 통화했었거든요.
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죄송합니다만 제가 다른 상담사라 고객님 정보 확인하고 안내 도와드리도록 하겠습니다.
human
네, 알겠습니다.
gpt
성함과 전화 번호 말씀 부탁 드리겠습니다.
human
네, ㅇㅇㅇ이고, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다. 
gpt
소중한 정보 확인 감사합니다. 내용 확인해 보겠습니다.
human
네.
gpt
마스크팩이라고 하신 거 맞습니까?
human
네, 파워 리프팅 마스크팩이요.
gpt
한번만 더 조회해 볼께요.
human
네, 그러세요.
gpt
네, 고객님 정보가 두가지가 있어서 제가 각각 따로따로 조회해 보겠습니다. 고객님 칠월 이십육일 날 주문하신 나인 테일즈 마스크팩 말씀하십니까?
human
네, 맞아요.
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전 상담사 내용 확인해 보겠습니다.
human
네. 해보세요.
gpt
고객님한테 연락을 드렸는데 이 부분 고객님하고 통화가 안 되셨나요?
human
아니요.
gpt
사용한 만큼 입금해 주시면 반품 가능하다고 안내 드린걸로 나와 있습니다.
human
그 부분이 마음에 안 들어서 전화를 드린 거에요.
gpt
그러십니까?
human
제가 보니까 두 군데서 빼서 하나씩 사용을 했더라구요. 나는 한 군데서 두개를 사용했는지 알았더니 그게 아니더라고요.
gpt
그러십니까?
human
마스크팩 써보니까 ㅇㅇ쇼핑에서 할 때 그런 느낌 하고는 완전히 다르니까요. 저는 이런 마스크팩은 처음이에요.
gpt
네, 고객님.
human
원래 마스크팩이 에센스가 있어서 그거를 뜯어서 얼굴에 붙이는 거 아니에요? 근데 이 마스크팩은 그게 없잖아요. 그럼 마스크팩을 어떻게 붙여요? 
gpt
네, 그러십니까?
human
그런데 반품을 전액 환불해 주는 것도 아니고 한개 사천 오백원을 송금하라고 하니까 이건 아닌 거 같은데요.
gpt
그러십니까?
human
아니 마스크팩이 포장지 안에 어떤 상태로 있는 거죠? 그게 궁금하다니깐요. 올바른 마스크팩은 에센스가 있잖아요.
gpt
네, 고객님
human
우리가 손으로 이렇게 먼저 해가지고 나서 마스크팩을 붙이잖아요. 근데 얘는 붙어져 있다고요.
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고객님 해당 상품이요. 전 상담사는 고객님한테 안내를 해드렸다고 해요. 
human
제가 몇번을 얘기 했는데요. 안그래요?
gpt
상품 자체가 일단 다른 제품하고 다르게 이 상품은 그 전에 사용하셨던 에센스처럼 그런 제품이 아니라요. 끈적한 그런 부분이 있잖아요? 이 제품은 그렇게 되어 있는 제품이 맞습니다.
human
그럼 다른 것보다 더 붙어져 있는 상태인데 그게 맞는 거예요?
gpt
네, 그 상태가 맞다고 합니다.
human
그러면 이거는 저녁에만 붙이고 자야 겠네요. 원래 저녁에만 붙이는 건가요? 그거 물어 볼께요. 이게 아침에 붙이고 떼어내면 얼굴에 가루가 두두두두 떨어져있고 오늘 머리카락에도 막 붙어 있고 그게 맞는 거예요?
gpt
시간이 언제 가능하다 그런 부분은 따로 없으세요.
human
그래서 이게 한장에 사천 오백원씩 왜 이게 사천 오백원이요?
gpt
사천 오백원은 협력사에서 개당 가격을 안내해 달라고 하셔서 그렇게 안내한 내용으로 나와있구요.
human
그래서요.
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전 상담사 내용을 지금 제가 보니까요. 고객님께서 이제 사용한 그 만큼 입금을 해주시면 협력사에서 예외적으로 반품 처리를 해 주겠다 그렇게 답변이 온 걸로 나와있습니다.
human
ㅇㅇ 쇼핑 너무 기분 나쁘구요. 그러면 전용으로 저녁에만 사용하라고 하든가 이거 하고 외출하면 정말 망신 당하기 딱 좋아요.
gpt
그러셨습니까?
human
무슨 말인지 알았고요. 나는 그게 부당하다고 생각을 했어요. 어떻게 이게 마스크팩이 다섯개씩 들어 있는데 한개 금액이 비싸게 치는 거잖아요.
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이게 싱글 구성이기 때문에 제가 안내 드린 거는 열 박스 들어 있다는 거는 원 플러스 원 제품을 말씀드린 거네요. 고객님 확인해보니까 고객님 싱글 구성으로 주문하신 걸로 나오네요. 
human
일단 알았고요. 계좌 번호 한번만 더 보내주세요.
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고객님 그러시면 잠시만 기다려주시겠습니까? 계좌 번호 찾아 보겠습니다.
human
네.
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두장 사용하셔서 고객님 구천 오백원 입금하신다는 말씀이신 거죠?
human
왜 또 구천 오백원이요?
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구천원이요. 고객님.
human
네, 구천원이지요.
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구천원 입금하실 계좌 번호 제가 고객님께 문자 발송을 해드릴 거구요. 이제 그 계좌 번호는 저희 계좌가 아니라 협력사 계좌에요. 
human
네, 알았어요.
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고객님 그래서 협력사로 입금되었는지 확인 요청한 다음에 고객님 반품 접수를 해드려야 되니 저희 ㅇㅇ 쇼핑 전화 번호도 같이 적어서 보내드릴 겁니다. 입금 하시고 저희한테 연락 한번만 주시면 저희가 협력사로 확인해 가지고 처리 도와드리겠습니다. 
human
아니 이거 기회가 되면 한번 써보세요. 내가 이상한 사람이 아니라는거 알거에요.
gpt
네, 고객님 불편드려 죄송합니다. 더 문의할 사항은 없으십니까?
human
계좌 번호 보내 주세요.
gpt
네, 문자 발송해 드리겠습니다.
human
네. 알겠어요.
gpt
네, 감사합니다.
human
네.