human
여보세요 안녕하십니까.
gpt
행복한 쇼핑 ㅇㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
ㅇㅇㅇ 쇼핑에서  제가 물건을 주문할때  주소가 틀려 가지고, 이사 온 거를 깜빡 잊고 그냥 신청을 했어요. 그래서 취소 신청을 했어요. 그게 며칠 됐는데 아무 연락이 없어요. 
gpt
어떤 연락을 말씀이신가요?
human
어떤 연락이 아니라  여기로  상품이 배달되기도 전에 취소를 했는데 상품이 어쩌고 반품 접수는 됐는데 그게 완전히 어떻게 됐나 안 됐나는 모르잖아요. 
gpt
고객님께서 지금 상품을 취소하고 취소한 결과가 정확하게 맞는지 확인하고 연락 주신 건가요?
human
아니 그게 취소가 돼서 환불이 되야 잖아요. 
gpt
환불이 잘 됐는지 문의하고자 연락 주신 거에요? 
human
네. 그래요
gpt
네 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 성함과 휴대폰 번호 확인 부탁 드립니다. 
human
네. ㅇㅇㅇ이고 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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네 확인 감사합니다. 얼마 전 구월 오일 날 그 아삭 백김치 열무김치 주문하셨다가 고객님 말씀처럼 취소가 됐고 카드 환불 처리는 삼성 카드로  이루어진 걸로 확인됩니다.
human
그러면 내가 그거를 포인트를 써서 구매했는데 그럼 포인트가 없어지나요?
gpt
 아 적립금 이만 이천 사백 오십원 사용했는데 적립금이  환불 후 사용 가능 여부 확인해볼게요. 
human
네
gpt
네 고객님 적립금 구월 십이 일이 유효 기간이어 가지고 이미 완료가 됐는데요.
human
그러면 저희 적립금이 얼마인데 주문은 삼 사일 내로 취소가 되고 적립금은 유효기간지나 없어진다고  자동 문자를 주지 말고   전화로 알려주던지 아 진짜 ㅇㅇㅇ라는 분 어딨어요? 
human
그러고 주소 바꿔달라는 데도 그거 안 된다 그러고  취소하게 만들어 놓고 적립금 그거는 또 다시 쓸 수가 없다 그러고 나 진짜  
gpt
고객님 적립금 유효 기간 안에 사용을 하셔야 되는 거고 취소가 되었어도.
human
유효 기간 안에 사용했는데 그래서 물건을 샀잖아요. 반품 접수가 됐는데 환불은  칠일 기다리라고 그렇게 문자가 왔어요 반품할라고 어제 들어갔더니 안 되더라고 그러면은 이제 십일까지 다 적립금이 모두 다  없어 졌다는 얘기 아니야.
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일단 고객님 말씀 어떤 부분 충분히 알아 들었구요, 제가 이 부분 담당 부서 통해 가지고 혹시라도 도움드릴 수 있는 부분이 있는지 확인해서 연락 한번 드리겠습니다. 
human
아니 그 분을 꼭 소개해 줘요?
gpt
제가 고객님께 연락드리겠습니다.
human
여기서 다른 거 필요 없고요 아니  이사를 내가 깜박 잊고 그냥 시켜갖고 출고되기 전에 이야기를 했더니 안된다고 주소를바꿀 수가 없더라고요. 
gpt
고객님, 예 식품 같은 경우는 그럴 수가 있어요.
human
그래서 어저께 전화를 해가지고 얘기를 했어요. 그 분이 안 된다 그러더라고요. 이전주소로 가면 안될 것 같아서 일단은 취소를 했어요. 취소가  삼사일 걸린다고 얘기를 했으면 그럼 완전 취소가 되서 환불될 금액을 문자를 주잖아요.
gpt
혹시 고객님 그 말씀 중에 죄송한데요, 고객님께서 이 적립금이 구월 십이일 날 그 종료되는거 혹시 모르고 계셨던거 아닌가요? 
human
알고 있었어요.
gpt
아 구월 십일 날까지네요.
human
네 알았는데 그거 내가 적립금에 대해서도 물어 봤어요. 이거 적립금으로 해서 육만 얼마 한 물건이라 그랬더니도 아마 녹취가 돼있으니까, 내가 취소가 되도 다시 적립금 사용 가능한지 물어보니 지난번 전화 받은 남자분이 그 날은 적립금을 사용하실 수 있습니다 이렇게 이야기를 했어요. 
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고객님이 적립금이 구월 십이일 이후 만료 되가지고 저는 그대로 안내를 해드린거구요. 일단은 고객님께서 이러 이러한 사정으로 인해서 적립금을 챙기지 못하고 사용을 못하게 된 거 잖아요. 이 부분에 대해서 담당 부서 통해 가지고 도움드릴 수 있는 방법이 있는지 확인해서 연락 드리도록 하겠습니다.
human
아니 그러니까  그 취소할 때 그 상담하신 남자분이  그렇게 얘기를 했으니까. 
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 네 알겠습니다. 그래서 제가 이 부분 담당자 통해서 확인해서 연락 드린다고 제가 안내드린 겁니다.
human
예 연락 주세요. 
gpt
빨리 연락을 드리기 힘들구요, 이 부분도 도움드릴 수 있는 방법을  확인해야하기 때문에 시간이 필요 하고 혹시라도 지금 당장 확인이 되면 연락 드리겠지만 오늘이 토요일이라 주말 에는 담당 부서가 영업을 안 하기 때문에 이 부분 확인되면 월요일에 연락드릴 수도 있어요.
human
네, 빨리 해줘요.
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네 알겠습니다, 확인 후 연락 드리겠습니다. 
human
네. 기다리겠습니다.
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상담사 ㅇㅇㅇ였습니다.