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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
싱싱 프레쉬캡을 구입을 했었는데  하얀 색 중에 하나만 좀 교환 좀 해 주세요. 
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 아 네 우선 주문 내역부터 조회 한번 해보겠습니다.
human
네.
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성함과 핸드폰 번호 여쭤봐도 될까요?
human
예 ㅇㅇㅇ이고요 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다.
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네 ㅇㅇㅇ고객님 소중한 정보 확인 감사합니다. 네 고객님께서 싱싱 프레쉬캡 원 플러스 원 세트로 육만 팔천 구백원에 주문하셨던 거 맞으시죠? 
human
네 맞습니다.
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 네 고객님 그러면 캡 부분 하얀 색 하나가 찢어져서 교환을 원하신다는 말씀이신 거죠? 
human
네.
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 네 고객님 우선 불편 드려 정말 죄송합니다. 저희 같은 경우에는 전 상품 모두 수거 진행하고 다시 상품 출고 진행을 도와드리고 있거든요. 
human
아 그래요. 
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혹시 다른 제품들은 사용하고 계신 거세요?
human
일단 하나만 그래가지고 사용하고 있어요.
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고객님 그러시면 제가 이번에 한 해서만 예외적으로 부분 교환이 가능한지 확인해 보고 다시 한번 연락을 드릴 텐데요. 오늘은 주말인 관계로 죄송하지만 오늘까지 답변 확인되는 대로 고객님께 문자드리겠습니다.
human
네 안 되고 그런 건 없겠죠.
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확인 후 연락을 드릴 거구요 고객님 지금 교환이 가능하다면은 제가 접수까지 해서 고객님께 전화 번호 문자 드리겠습니다.
human
네 알겠습니다.
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상품 처음에 수령하셨던 서울 ㅇㅇ로 수거를 해주시는 걸로 도와드리면 될까요? 
human
네 아 그렇다는 거는 하나 수거한다는 말씀이신 거죠? 
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고객님 그래서 부분 교환한다고 하시면은  주어진 제품 중 하나 수거 진행해야 될 것 같거든요. 
human
아 네 그럼 그렇게 해 주시구요.
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네 그렇게 진행하겠습니다.
human
아니 이게 안 된다고 해서 제가 반품을한다라고 하면 제가 사용했던 그 포인트가 다시 회수가 되나요?
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네 반품 확인해주시면 결제하셨던 포인트는 다시 돌아오긴합니다. 
human
예 그래요.
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제품  출고가 되었을 때 기준으로 소멸 포인트 사용하실 수 있는 기간이 있잖아요 그 기간 내이면 다시 사용이 가능하시나 기간이 지났을 경우에는 사용안되세요 
human
그럼 그거 지금 확인 좀 해주실 수 있어요?
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잠시만 기다려주시겠습니까?
human
네.
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네 고객님 기다려서 감사합니다.  우선 사용하셨던 적립금 같은 경우에는  구월 말이나 시월 초쯤으로 유효 기간 확인되고 있기 때문에 반품 건으로 진행을 하신다고 하시면은 이제 그 기간 내에까지 사용 가능하실 거 같구요.
human
네 알겠습니다.
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 우선은 부분 교환으로 가능한지 확인해 보고 연락 드리겠습니다.
human
아 네 그건 알겠고요 그건 연락 주시면 되구요, 제가 포인트 얼마를 사용한 걸로 되어 있죠?
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적립금 이만 팔백 칠십원 사용하셨습니다 고객님.
human
 아 그러면 그게 다시 그대로 돌아온다는 말씀이신 거죠? 
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반품으로 진행하게 되면  고객님 결제하신 거 다 돌려받을 받으시는 거세요. 
human
아 네 연락 좀 꼭 주세요.
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 네 확인해 보구요  월요일까지 확인을 부탁드리겠습니다. 
human
네.
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 네 불편 드린 점 다시 한번 죄송합니다.
human
네 알겠습니다.