gpt
전화주셔서 감사합니다.

human
 제가 주문한 게 있는데요. 

gpt
 예, 고객님.

human
 예, 바로 취소 처리가 안 돼요. 

gpt
그러십니까? 
고객님 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 
성함과 연락처 말씀 부탁드립니다. 

human
ㅇㅇㅇ이고요.

gpt
 휴대폰 번호 확인 부탁드립니다. 

human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요.

gpt
 확인해 주셔서 감사합니다. 
 배송 안 받으셨나요?
human
 네.

gpt
잠시만 기다려주시겠습니까? 
기다려주셔서 감사합니다.

human
 네. 

gpt
 제가 확인해 보았는데, 이 상품은 취소는 안되고 반품 처리 도움 드리겠습니다. 

human
네? 받지도 않았는데 반품해요? 

gpt
네, 고객님 배송 준비 상태라 취소는 안되시고 받으신 다음 반품 처리를 하셔야 합니다.
 그리고 휴대폰 결제이기 때문에 저희 쪽에서 취소 불가합니다. 


human
 아니 뭐 이렇게 번거롭게 해요. 
 그냥 취소해주면 되는 거 아니예요?

gpt
휴대폰 결제는 저희 쪽에서 바로 취소가 불가합니다. 

human
고객이 취소도 할 수 없게 하고, 상담원 취소할 수도 없게끔 해놓고 그러면 어떡하라는 겁니까?

gpt
고객님 이십일 일 날 고객님께서 주문하셨는데 현재 배송 준비 중 상태로 들어가셔서요. 
human
 저녁에 주문 했잖아요.

gpt
 네, 저희가 다른 경우 에는 바로 취소 신청 도움 드리는데, 휴대폰 결제 경우에는 방송 중에만 가능하세요.

human
 그게 말이 안 되잖아요. 

gpt
 네. 

human
하루 전 날 저녁에 주문해서 아침에 바로 전화했는데 취소가 안된다는 게 말이 되나요?
이삼일 걸린 것도 아니고 말이 안되는 거 아닌가요? 

gpt
주문 당일도 여섯시간쯤 지나면 배송 준비 중으로 확인됩니다. 그런 경우에는 반품으로 진행을 해주셔야 합니다. 
human
아니, 밤 열 시에 주문한 거예요.

gpt
 이 부분은 고객님 배송 주소 확인이 되기 때문에 저희 쪽으로 저희가 보통 영업일로 삼일 내에 수거를 합니다.

human
안해주시는 건지 시스템이 그런지는 모르지만 지난 번에 한 것도 제대로 되지 않아서 환불 처리 해달라했거든요. 물건을 가져가서 주문을 한 건데 아직 환불 처리도 안 해놓고 ㅇㅇ 쇼핑은 이상하네요.
gpt
그러십니까, 환불 처리 곧 되실 겁니다. 
고객님 평일 기준 삼일 내로 해 주시기 때문에 그 뒤에 취소 반품이 가능하세요, 

human
 네, 적립금 사용한 거 있는데 그럼 그것도 반품하면 정상으로 돌아 가는 거예요? 

gpt
 예. 

human
 알겠어요. 
 지금 반품해주세요. 

gpt
네.
human
 물건을 받지도 않았는데 반품을 하다니, 홈쇼핑이 주문 배송을 여섯 시간으로 시켜 놓는 데가 어디있나요? 이십사 시간도 아니고.
gpt
고객님, 그 부분은 물품마다 다르신데, 이 제품 바로 배송 준비 중 정도로 들어가신 걸로 확인됩니다. 

human
그러니깐요, 제가 나중에 주문했으면 아직 배송 안 들어갔을텐데 어제 밤 열 시에 주문을 해서 그렇다는 거 아니예요.

gpt
 예, 고객님.

human
그렇다고 지금 일어나자마자 취소하려고 했는데 취소 버튼도 없어 취소도 못하게 하는데가 도대체 어디 있나요?

gpt
예, 고객님 이 방송이 원래 그래요.

human
아, 반품 환불 신한은행으로 해주세요. 

gpt
고객님, 지금 반품 접수가 어렵습니다. 
고객님께서 배송 중인 상품 받으신 후에 반품 접수가 가능합니다.

human
네.

gpt
죄송하지만 배송 준비 단계에서는 반품 처리가 안됩니다.

human
 네, 그럼 배송기사한테 빨리 배송해 달라고 해주세요.

gpt
네, 고객님 확인 후 연락드리겠습니다.

human
네, 알겠어요. 