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네 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네 안녕하세요. 핸드폰 부터 불러드릴까요?
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네
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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 네 성함 말씀 부탁 드립니다. 
human
 ㅇㅇㅇ이요.
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 네 고객님 무엇을 도와드릴까요? 
human
아 네 제가 아마 금요일인가 토요일날 전화를 했는데 열한시 쯤이요 상담을 한번 드렸는데 거기 상담 내용이 나와있나요? 
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 어떤 상품으로 상담을 하셨나요? 
human
아 상품은 아니고 적립금이 없는데요. 
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네 따로 접수된 건 없습니다. 
human
아 그러시면 안 되는데 남자분이 상담을 받았는데요. 
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아 그러십니까.
human
상담한 그 어떤 내용도 없나요?
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네 그런데요. 왜그러시는지 말씀해 보세요.
human
제가 어떤 문의를 드렸냐면요 제가 뭐 팔월 이십칠일까지 적립금을 사용할수있는 적립금이 있었어요. 
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네 고객님
human
이십칠일이 마지막이라면 이십칠일 밤 열두시 까지가 적립금 사용할 수 있는 기간이잖아요 정확히 말하면 열한시 오십 구분까지.
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네 그렇죠.
human
그래서 제가 그 열한시쯤 확인을 해서 적립금을 사용할려고 보니 이 적립금이 없어진거예요. 
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예 이십칠일까지였는데요. 
human
네 그래서 제가 상담원한테 바로 전화를 해서 얘기해 드렸더니 알아보신다고 하고 전화를 주신다고 하셨는데 아직까지 연락이 없어서 근데 상담 내용도 없잖아요 남자분이 받으셨거든요. 
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아 그러십니까. 
human
어떻게 이런 상황을 모르시죠? 
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저희도 그 확인을 하고 연락을 주신다고 하셨다구요 불편 드려 죄송합니다. 
human
예 그 왜냐하면 그 적립금은 그날 밤 열한시 오십구분 까지는 사용할 수 있잖아요. 
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 네 맞습니다 근데 고객님 지금 저희가 부여된 적립금을 확인해 보니까 고객님께서 그때 칠월달에 완도 활전복 주문하고 적립금이 부여된 걸로 확인이 되구요. 
human
네 맞아요.
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이게 적립금 그 이후 사용 날짜가 팔월 이십육일까지에요 그리고 소진은 이십칠일 날 되었습니다 어제 날짜 이십칠일로 되었어요. 
human
아 그럼 이십육일까지 사용인 거에요?
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예 맞습니다. 
human
아 그러면 저 핸드폰에는 이십칠일 날 소진됐다고 그렇게 될까요? 
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 소진된 날짜로 소진 되었다고 문자가 간 거죠. 
human
그전에 문자도 오지도 않았어요 제가 일일이 들어가서 알아봐야 되거든요.
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예 적립금이 일단 부여되면 문자는 갈 거에요 고객님 유효기간은 그 부여된 날로 한달이에요. 
human
예 근데 다른 홈쇼핑은 이제 뭐 얼마 안 남았습니다 빨리 확인 해주십시오 이런 문자가 오는데 ㅇㅇ쇼핑은 그런 시스템 없나요? 
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네 없습니다.
human
 그러면 이럴 경우 에는 적립금 회수 방법은 없나요? 
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예 소진된 거는 좀 어렵습니다  불편드려 죄송합니다. 
human
 그렇다면 왜 그 상담원이 얘기를 하고 전화를 주시겠다고 하셨을까요? 
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어 그러셨어요. 
human
어떤 홈쇼핑에는 제가 상담하는 내용이 어딘가 내역이 남아있잖아요. 
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예 맞습니다 그런 경우에는 또 연락을 드린다고 했으면 당연히 상담인데요  접수가 되어 있어야하는 게 맞습니다. 
human
네 그 남자분 비정규직인지 뭐 어떤 것인지 잘 모르겠지만 다른 홈쇼핑 상담원과 여러 번 상담 해보고 통화해 봤는데 나쁘진 않았어요 근데 여긴 이렇게 일처리가 안되니 그게 좀 오점이네요. 
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 예 불편 드려 죄송합니다 저희가 녹취 한번 확인해 보고 고객님 담당 팀장님한테 전달해 드리겠습니다. 
human
아니요 전달은 안 하셔도 되구요  이십육일 날 없어졌는데 이십칠일 날 전화했나 봐요. 
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아 그러십니까. 
human
그렇다면 그렇게 하루 정도인데 살릴 수가 없나요? 다른 홈쇼핑은 이런 정도는 살려주기도 하더라고요. 
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예 그 부분은 좀 어렵습니다. 
human
아 그래요 뭐 어떻게 방법이 없나요? 
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예 안타깝지만 처리 어렵습니다. 
human
음 알겠습니다.
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 네 더 문의할 사항 없습니까? 
human
네
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네 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ이었습니다.
human
네 수고하세요.