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ㅇㅇ쇼핑, ㅇㅇㅇ입니다.

human
안녕하세요.
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고객님 무엇을 도와드릴까요? 
human
제가  간편 결제를 하고  취소를 해서 취소가 됐는데요.
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네. 고객님.
human
근데  회수 기사가 연락을 했더니 거기서는 아직 안 되있다네요.  제 핸드폰 소액 결제로 했었거든요.
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 아 그러십니까? 고객님 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 성함 생년월일 연락처 말씀 부탁 드립니다. 
human
네. ㅇㅇㅇ 이구요. ㅇㅇ년 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일 이요.
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네 연락처 말씀 부탁 드립니다 

human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ
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 네 소중한 정보 확인 감사합니다. ㅇㅇㅇ고객님 반갑습니다. 상품이 뭐라고 하셨죠?
human
남자 반팔 셔츠 세트였거든요.
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아 네 칠월 사일에 주문하신 젠트 옴므 남성 반팔 셔츠 오종 구십오 사이즈 상품 맞습니까?
human
네 맞습니다. 근데 그때 당시 구십 오를 주문 했는데 백 사이즈가 와서 반품을 했어요.
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네 고객님 그냥 취소로 돼있으신데요.
human
여보세요? 진짜요?
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칠월 사일에 주문하신 거요. 
human
네 그래요?

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결제 취소가 돼있는데요. 고객님 지금 저희 쪽에서는 현금 입금으로 돼있으세요.
human
아닌데 ㅇㅇ통신사에서  지금 소액 결제로 나와있는데. 
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현금으로 하시려고 했다가 그냥 상품 자체를 취소하셨는데요. 
human
셔츠 세트를 취소했던 적이 있었던가.
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 고객님  혹시 저희 쪽 상품이 아닐 수도 있을 것 같은데요. 저희 상품은 젠트 옴모 남성 반팔 셔츠 오종이에요 
human
정확한 이름이 기억나지 않네요. 
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 주문하신 게 칠월 사일인데요.  주문 취소되셨어요. 현금 입금하시기로 하셨다가 현금 입금 안 하셨구요  취소 접수는 되셨습니다.
human
생각났는데 다시 했어요.
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그러면은 비회원 쪽으로 등록이 되어 있는지 다시 한 번 확인하겠습니다.
human
네.
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 고객님 죄송합니다만 지금 몇 번을 확인해도  이거 하나밖에 없구요.  
human
제가 말씀드릴께요. 제가 현금으로 하려고 했다가 그 때 입금을 안 시키고요 그 날 다시 핸드폰 소액 결제를 했어요. 
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고객님. 핸드폰 소액 결제로 하시려면 인터넷으로 고객님께서 직접 모바일로 주문을 하셨다는 얘기가 되시는데요. 저희 쪽에서 지금 모바일 결제 건은 확인이 안 되고 있습니다 .
human
 근데 나한테 전화 온 거는 뭐예요?  이 번호로 전화했는데 조금 전에 상담했던 사람도 있구요.
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 일하는 상담원이 워낙 많으니까요. 그럼 주문하셨을 때 주문 번호를 좀 말씀해 주시겠습니까?
human
 ㅇㅇ통신사로 돼있는데 지금은 찾을 수 없소. 
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 고객님 이게 배송지로  고객님께서 배송을 받은 것도 아니고요 주문을 하셨다가 바로 취소한 걸로 돼있고 현금 입금도 안되어있는 상태입니다.
human
 아 송장 번호는 있거든요.
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그러면  확인하시고 저희 쪽으로 다시 연락 주시겠습니까?  지금 저는 찾아 볼 수가 없습니다 .
human
지금 전화를 몇 명째 통화를 하는 건지 같은 말을 계속 반복해야 하니.
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불편을 드려 죄송합니다.  송장 번호  확인하셔서 다시 한 번 전화  부탁드립니다.
human
 젠트 옴므 셔츠 오종을 신청을 했어요. 구십오 사이즈 시켰는데 백이 왔어요. 그래서 제가 연락을 해서 다시 주문을 하라 하면 그렇게 하겠다 그랬더니 구십오가 있다 그래요. 그래서 그러면 바꿔 준다 그래서 보냈어요. 그런데 물건이 또 백이 왔어요. 그래 갖고 내가 다시 연락을 했더니 착오가 있는 것 같습니다.  아마 구십오가 없을 것 같습니다. 라고 합디다
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그러셨군요 고객님.
human
그래서 그때 제가 환불 해 주십시요  라고 했더니 그러면 상품을 보내야지만 환불이 됩니다 해서 상품을 보냈어요 근데 그 이후에 환불이 안되는 거요.
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 네 고객님 죄송합니다. 분실이지 아닌지를 확인할 수가 없어서요. 일단 주문 번호든지 송장 번호라도 아셔야 될 것 같거든요. 
human
내가 잘못한 게 없는데 이렇게 귀찮게 만들 거예요? 
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죄송합니다. 고객님.
human
그 환불도 안해놓고 지금 ㅇㅇ 소액 결제는 이렇게 찍혀서 나오구 .
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 네 주문 확인이 안되니까요. 
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 그냥 입금만 칠만 칠천 육백원  이거 ㅇㅇ에서 산 거 거든요.
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 고객님 그럼 처음부터 ㅇㅇ 이라고 말씀을 해주셨어야죠.
human
 ㅇㅇ 근데 이게 아니었나 봐요.
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 네 고객님 이제 찾았습니다. 고객님 잠시만 기다려 주십시오. 네  저희 쪽 하고 다른 쪽이라 완전히 다르게 들어가야 되거든요. 잠시만요. 
human
찾았군요, 다행이네요
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 네 고객님. ㅇㅇ 에서 주문했다고 말씀해 주셔야 되었어요. 확인해 보겠습니다. 고객님 칠월 사일에 주문하신 건이시구요.
human
 네 맞아요.
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네 뭐가 막 나옵니다.  네 주문 교환을 한 번 하셨다가 다시 반품을 하셨네요.
human
그게 왜 그러냐면 제가 반품했다고 했잖아요 구십 오를 보내 달랬는데 백으로 보냈다고.
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고객님 환불 요청은 받으셨는데 통신사에서 안 됐다고 하셨다는 거죠.
human
예. 맞아요.
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ㅇㅇ에서 주문하신 건을 저희가 환불 건에 대해서 처리해 드릴 수가 없어요. 이거는 ㅇㅇ 쪽으로 주문 문의를 하셔야 되는 거예요.
human
그쪽에서 처리 해 줄 수 있는 부분이겠죠?
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예 저는 저희 쪽에서 주문하신 건 줄 알았는데요. 주문이나 환불 건에 대해서는 ㅇㅇ 에서 주문하신 거는 ㅇㅇ으로  문의를 해주셔야 됩니다 
human
그랬군요. 그런데 반품을 했는데도 취소 처리가 안된걸까요? 
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고객님  저희 쪽으로  반품 신청을 해주셔서 상품이 업체로 들어가게 되면  업체로 들어간 걸 저희가 확인한 이후에 저희가 ㅇㅇ쪽으로 환불해 주십사 전달을 해요. 그러면 ㅇㅇ을 통해서 고객님께 환불을 해드리게 되는 겁니다.
human
네. 잘 알겠습니다.
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 네 환불 문의는 ㅇㅇ으로 해주셔야 됩니다. 이건 미루는 게 아니구요. 처리가 나눠져 있어서요 고객님께서 저희에게 주문하신 게 아니시기 때문에 저희가 환불 처리를 못해드린다는 점을 양해 해주시구요.
human
네 잘 알았습니다. 충분한 설명 감사합니다.
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충분히 이해해주셔서 감사합니다. ㅇㅇ쇼핑 상담사 ㅇㅇㅇ 였습니다.
human
네. 수고하세요