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저는 ㅇㅇ스타 ㅇㅇㅇ입니다.
human
여보세요.
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네 고객님 무엇을 도와 드릴까요?
human
아니 며칠 전에 이십팔일인가 그때 반품을 해서 조금 전에 전화 드렸는데요.
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아 그러십니까.
human
그 반품 완료하고 저한테 돈이 들어 온 게 구월 십일쯤 이었거든요 구월 삼일 날 휴대폰으로 결제했던 게 취소되고 다시 입금이 되고 그랬거든요.
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네
human
 네 그 물건을 살 때 적립금을 사용 했었거든요 구월 삼일에 만원 그 적립금 내역에 보니까 그 구월 사일 오늘이 소멸 예정이 되고 뭐 이렇게 그게 뜬단 말이에요.
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네 그렇습니까.
human
근데 물건을 살려고 하니까 적립금 사용이 안 돼요. 
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그러십니까 정보 확인 후 도움 드리겠습니다 성함과 핸드폰 번호 말씀 부탁 드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.
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네 확인 감사합니다 잠시만 기다려 주십시오. 
human
네
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네 고객님 기다려주셔서 감사합니다 고객님 조금 커서 교환 반품 접수하신 상품 그 마스크 상품 맞으실까요? 
human
네 맞습니다.
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그 카드 환불될 때 같이 적용해서 환불되셨는데요 적립금 그 구월 삼일 당일에만 사용 가능하다고 하시네요. 
human
근데 그 구월 사일이 소멸 예정으로 나와있어요. 
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근데 고객님 카드 환불될때 같이 환불된 적립금은 그 당일 취소됐을 때는 그 당일에만 사용할 수 있으세요. 
human
구월 삼일 날 그게 됐는지 환불을 언제 며칠에 됐는지 어떻게 연락도 안 해주네요. 
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아 네
human
오늘 아침에 혹시 들어가보니까 환불 처리가 됐는데 앞전에 그 뭐 휴대폰 취소가 됐더라고요.
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아 그래요?
human
반품 완료라고 되어 있는데 그 돈 처리가 안돼서 그거 뭐 날짜는 정확히 모르겠다고 보통 이삼일 걸릴 거라고 했거든요. 그래서 기다리고 있었는데 적립금도 그떄 그나마 사용해야 된다고 이렇게 얘기하더라구요 그 카드 취소 완료도 됐다고 확인해줘야 되잖아요.
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네 고객님 저희가 적립금으로 문자 발송되는 시스템은 따로 없어서요. 
human
그러면 제가 계속 ㅇㅇ쇼핑 거기에서 확인하고 있어요? 휴대폰 그거를 확인하고 있어야 되는 거예요? 
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카드 취소될 때 같이 환불되는 부분 이어서요. 
human
 그 알림이 안 와서요 그 때 반품 하고 왜 반품 완료가 됐는데 아직 입금이 안 되냐고 전화 통화해가지고 환불 계좌로 입금이 된다고 휴대폰으로 제가 결제를 하긴 했는데 바로 취소하면 안 되냐고 하니까  계좌로 입금될 거라 해 가지고 환불 계좌까지 확인을 했었단 말이에요. 
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네 그랬군요.
human
휴대폰 결제한 게 금방 환불 계좌로 입금될 거라 생각하고 환불 계좌로 입금된 거는 해당 번호로 다시 취소가 됐네요. 
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네 고객님 저희가 말일 날에 그 계좌 번호 받아 놓는 게 휴대폰 취소 건이 넘어가서 안 될 수도 있어서 환불 현금 계좌를 받아 놓는 거거든요 고객님 휴대폰 환불 처리되신 걸로 확인되시네요. 
human
말일 자로 입금된다고 해놓고 그 번호로 그 취소를 했으면은 그것도 말이 안 맞잖아요. 
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아 그 저희가 그 계좌 번호를 받았는데 그 전 상담사 분도 안내를 한 것 같은데요 정확하게 현금 환불이 계좌로 환불되는 게 아니라 휴대폰 포인트는 다음 달로 넘어 갈 수 있기 때문에 그렇습니다.
human
그래 그거네 이해 가는데 그 직원이 그렇게 얘기를 안 했다니깐요. 
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네 그렇습니까.
human
그래 가지고 휴대폰으로 안 되고 환불 계좌로 입금될 거 저보러 확인해 달라고 하더라고요  간단하게 휴대폰으로 제가 휴대폰 그거 바로 취소하면 안 되냐고 하니까 안된다해서 환불 계좌 불러줬잖아요. 
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어 근데 지금 확인되는 거는 그 완료되어 구월 삼일로 되어 있으셔서요 적립금 소진된 걸로 확인되시네요. 
human
아 진짜 그렇게 하면 어떻게 해요 그러면 그 알림 그 해주는 거를 알려주던가 입금 전에 그 구월 삼일 완료가 된다고. 
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아 네 확인 중에 있습니다 잠시 기다려주시겠어요. 
human
네
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네 고객님 기다려주셔서 감사합니다 일단 그 적립금 완료가 일단 구월 삼일이어서요 지금 제가 다시 해드릴수는 없어요.
human
저 오늘 뭐 좀 주문할려 하는데 적립금이 안 나타나니까 그래서 전화를 한 거죠. 
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 아 그러십니까 제가 적립을 해드릴 순 없어서요 확인한 후에 다시 한번 연락해서 연락 드리겠습니다. 
human
네 알겠습니다.