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안녕하세요, 콜센터입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
여기 그 ㅇㅇㅇㅇ기관 시스템 사용하는데 통계 부분이 안 보여서 상담을 받았어요.
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아 네 선생님.
human
네 실버라이트 그거를 삭제하고 다시 로그인하라고 하셨는데 똑같이 에러가 나더라고요.
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다시 설치했는데도 에러가 나신 건가요?
human
지금 다시 지우고 설치했는데 실버라이트는 완료가 됐고 로그인을 해서 열었는데 에러가 떠요.
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혹시 에러 내용은 어떻게 나오실까요?
human
잠시만요 들어가 볼게요.
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네 알겠습니다.
human
언핸드 에러코드 이이공오 카테고리 라이트 에러 이렇게 나오네요.
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라이트 에러 시스템 설치는 정상적으로 되신 거죠? 선생님.
human
설치는 됐어요.
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설치 중에 오류가 나거나 아니면 다른 메시지가 뜨지는 않으셨나요?
human
아니요. 설치 완료 성공이라고 떴거든요. 
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네 그러면 제가 옵션 초기화로 안내를 해드릴게요.
human
네 알겠습니다.
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인터넷이 연결되어 있는 창은 다 종료를 해 주시고요.
human
네 했어요.
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네 시작 버튼에서 제어판으로 이동 좀 부탁드리겠습니다.
human
네 이동했습니다.
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제어판 가시면 여덟 개 메뉴가 보이시나요? 더 많이 보이시나요?
human
잠깐만요, 제어판 들어갔어요. 프로그램 들어가고요.
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아니 프로그램 말고 선생님 제어판 들어가시면 메뉴가 여덟 개 보이시나요?
human
네 보여요.
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네 그러면 네트워크 및 인터넷에 들어가서 인터넷 옵션을 찾아주세요.
human
인터넷 옵션 들어갔어요.
gpt
인터넷 옵션 팝업창이 열리면 끝에 고급이라고 보이실 겁니다.
human
네 들어갔어요.
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네 아래쪽 보시면 원래대로 버튼 클릭해 주시고요.
human
네 원래대로 확인했어요.
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네 원래대로 클릭하시면 다시 설정 버튼이 보이시나요?
human
개인 설정 삭제 이런 거 있어요. 다시 설정 이걸 눌러요?
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네 다시 설정 클릭하시고 닫기 해주신 다음에 저희 시스템에 접속해서 로그인해 주세요.
human
네 실버라이트가 보이고 차단되었습니다. 업데이트가 필요하다고 나오는데 업데이트 누르면 되나요?
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차단을 먼저 풀어주시고 업데이트 눌러서 진행해 주시겠습니까?
human
차단은 어떻게 풀어요?
gpt
혹시 업데이트 버튼은 있으신가요?
human
네 있어요.
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네 그럼 일단 먼저 업데이트부터 해주세요.
human
네 이 프로그램이 이동되었거나 삭제된 것 같습니다. 라고 뜨는데 업데이트나 실행을 누를까요?
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업데이트는 안 되시는 건가요?
human
지금 실행하니까 바로 들어오네요.
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실행은 기존의 프로그램을 실행하신 것 같고요 선생님.
human
네 그런가요?
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업데이트가 안 된 예전 프로그램으로 진행이 되실 거 같은데요. 동일하게 에러가 있으시나요?
human
네 에러가 났어요.
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네 업데이트가 되셔야 될 것 같아요 선생님.
human
아 그럼 어떡해요? 다시 로그아웃해요?
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일단 선생님 인터넷 옵션 다시 들어가 보시면 오른쪽 상단 톱니바퀴모양 있으신가요?
human
네 있어요.
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네 클릭하시면 인터넷 옵션 들어가고요.
human
고급 누르면 되나요?
gpt
고급 말고요. 이번에는 개인 정보로 들어가주세요.
human
네 들어갔어요.
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들어가시면 혹시 팝업창 차단 사용 쪽에 체크가 되어있으신가요?
human
네 팝업창 차단을 해제하나요?
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네 해제로 해주시고요.
human
네 확인 누를까요?
gpt
네 에프 오 번 눌러서 새로 고침 후 다시 해주세요
human
네 했어요.
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다시 접속을 해보시겠습니까?
human
네 아까랑 같이 최신 상태가 아니라고 나오고 업데이트 실행이 나와요.
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업데이트해 주시고요.
human
업데이트하고 다시 시작하라고 해서 했는데 감염병 발생 통계는 계속 오류가 나와요.
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신규로 업데이트가 진행이 됐는데도 불구하고 동일한 오류가 나오시나요?
human
네 계속 나와요.
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업데이트가 안 되신 것 같은데 아까 팝업창 차단 항상 허용이 떴어요?
human
개인 정보 그쪽이요?
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아니 그거 말고 아까 옵션 초기화 처음에 안내해드린 거요.
human
네 맞아요.
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옵션 초기화 후 이제 인터넷 접속을 하실 때 아마 팝업창 허용이 밑에 떴을 거예요.
human
항상 허용으로 했는데요.
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아 그러세요?
human
네 그래요.
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일단은 선생님 지금 업데이트가 진행이 안돼서 나타나는 현상인 것 같으세요.
human
그럼 어떻게 해야 돼요?
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제가 원격으로 해드렸으면 좋겠는데 보건소는 안 되는 걸로 알고 있거든요.
human
네 보건소예요.
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이거는 저희 시스템 문제가 아니고 피씨 쪽에서 막아놓은 상태인 것 같아요 선생님.
human
네 그렇군요.
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검색 기록 삭제하고 호환성 설정을 안내해드릴게요. 선생님 인터넷 옵션을 다시 띄워 주세요.
human
네 했어요.
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네 제일 처음에 보이는 화면의 중간쯤에 삭제 버튼이 보이실 겁니다.
human
네 종료할 때 검색 기록 삭제 클릭해요?
gpt
옆에 삭제 버튼을 클릭해 주세요.
human
네 찾았어요.
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네 검색 기록 삭제 팝업 되실 겁니다.
human
네 떴어요.
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그 화면에서 메뉴의 즐겨찾기 웹사이트 보존만 체크를 풀어주시고 아래쪽을 다 체크하신 다음에 삭제 진행해 주세요.
human
네 했어요. 확인 누르고 나갈까요?
gpt
눌러주시고 나가시기 전에 적용 확인까지 해주시고요.
human
확인 눌렀는데 다음 검색 기록을 삭제했다고 나와요.
gpt
확인까지 완료가 되셨나요?
human
네 확인까지 완료가 됐어요.
gpt
네 선생님 인터넷 화면 오른쪽 톱니바퀴모양을 다시 클릭하시면 중간에 호환성 보기 설정이 있을 겁니다.
human
네 있어요.
gpt
네 클릭하시면 팝업창 열리시고요.
human
네 열렸어요.
gpt
네 ㅇㅇㅇㅇ닷ㅇㅇㅇ 추가를 눌러 주세요.
human
추가 네 알겠습니다.
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네 추가하시고 닫기 해주시고 에프 오 번 눌러서 새로 고침 해주세요.
human
아까랑 다르게 퍼센트가 올라가고 있는데 구구 퍼센트에서 갑자기 멈췄어요.
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오류가 났나요?
human
네 아까랑 똑같은 오류가 있어요.
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선생님 지금 보건소의 어떤 프로그램 때문에 차단이 되어 있는 거 같아요.
human
어떤 프로그램이 있나요?
gpt
저희가 봤을 때는 보건소에서 프로그램 설치가 안 되게 막는 방어벽이 있을 거 같아요.
human
그렇군요. 이상하네요.
gpt
다른 피씨는 혹시 되시나요?
human
네 다른 피씨는 돼요.
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선생님 피씨만 안되시나요?
human
제 피씨만 안 되는지는 모르겠는데 다른 담당자 피씨는 돼요.
gpt
선생님 피씨에 방어벽이 설치되어 있는지 알아보셔야 할 것 같으세요.
human
알아볼 수가 없을 텐데요.
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저희 시스템과는 별도로 보건소 자체 시스템에 방어벽이 있는 걸로 알고 있어요.
human
근데 이상하게 통계만 그러네요.
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네 통계 부분은 프로그램 설치가 되어야 하는데 막혀 있는 것 같아요.
human
업데이트가 안되게 작업 요청한 업체는 없어요.
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피씨에서 해당 통계를 보시려면 업데이트 완료하는 방법밖에 없으세요.
human
알겠습니다. 감사합니다.