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안녕하십니까? 콜센터입니다.
human
안녕하세요. 선생님 ㅇㅇㅇㅇ기관에 예방접종 관리과인데요. 지금 감염병 웹보고에서 보고 내역 관리를 실행 중에 있는데 계속 접속 장애라고 떠서 이게 처리가 안 되고 있거든요.
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아 네 선생님 어떤 업무하실 때 어떤 화면에서 접속 장애가 나오시나요?
human
보고 내역 관리에서 미승인 건들 승인하는 작업을 하고 있거든요.
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네. 승인하시는데 오류가 나나요?
human
여기서 이게 너무 로딩이 오래 걸려서 계속 기다리고 있었는데 세 번쯤 하면은 일시적인 접속 장애가 있어서 다시 하라고 하는데 지금 제가 거의 한 오십분째 하고 있거든요.
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아 혹시 일괄 승인을 하시는 건가요?
human
네 일괄 승인도 하고 보류도 하고 반려도 하는데 지금 아예 이 리스트 자체에 들어갈 수가 없어가지고 제가 구분이 안 되거든요.
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지금 일시적으로 지금 장애 현상이 일어날 수가 있으신데요. 접속자가 조금 많거나 하시면은 일시적으로 나타나는 현상이세요. 혹시 일괄 말고 한두 명 정도로 진행 한번 해보시면 어떠신가요?
human
아 이제 제가 따로 빼서 할 수 있는 게 아니라 전체 리스트를 보고 구분을 먼저 해야 하는 작업이 있어서요.
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몇 명씩 하시는데요?
human
전체가 백 명인데 제가 지금 리스트 전체를 보고 제외할 분을 봐야 되는 거라서 일단 리스트가 작성이 돼야 되거든요.
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아. 네 그러시군요. 지금 시스템은 정상적으로 작동되는 것으로 확인되거든요.
human
지금 아예 그 화면도 안 돼가지고 업무를 전혀 진행을 못하고 있어서 혹시 전산상에 다른 문제인 건지 아니면 말씀하신 것처럼 숫자가 많아서 일시적으로 그런 건지 몰라서요.
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네. 선생님 지금 저희가 확인해 봤을 때는 전체적인 오류는 없으시고 정상적으로 진행이 되고 있어요.
human
아 그렇군요.
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예 그런데 접속자가 많거나 일시적으로 많이 승인할 경우에 나타나는 현상이거든요. 특히나 일괄 승인할 때요.
human
아 원래 그렇군요.
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백 명이나 오십 명씩 다 일괄 처리했을 때 지연 현상이 나타나기 때문에 실례지만 한 시간 정도 좀 두시고 진행하시거나 아니시면은 끊어서 진행을 해주셔야 되세요.
human
아 그럴까요?
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네. 선생님
human
그럼 지금 제가 메뉴를 선택할 수 있는 페이지도 안 나오는데 이것도 좀 기다려야 된다는 말씀이시죠?
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승인 취소가 안 나온다는 말씀이세요?
human
아예 그 유알엘 자체가 안 뜨고 그냥 화면이 비어보여서요.
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선생님 보고 내역 관리에서 화면이 하얀 상태세요?
human
네 그냥 위에 현재 선택하신 메뉴는 뭐 뭐입니다. 이것만 두고 밑에 다른 전혀 그런 게 안 뜨고 있어서 그 상태에서 기다리니까 접속 장애라고 로그아웃했다가 들어왔는데 계속 똑같네요. 어떡하죠? 빨리 보내드려야 되는데요.
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아 그러시구나. 일단 저희는 정상적으로 보여서요.
human
네. 그렇군요.
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선생님 삼십분 정도 텀을 두시고 진행 한번 해보시겠어요?
human
아 네 알겠습니다.
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그 이후에도 안되면 다시 연락 주세요.
human
알겠습니다.
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네. 선생님 그럼 더 문의하실 내용 없으시면 통화 종료하겠습니다.
human
네. 