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안녕하세요. 콜센터입니다.
human
아 네 안녕하세요. 여기는 ㅇㅇㅇㅇ약국이라고 하는데요.
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네 안녕하세요 선생님.
human
네. 저희가 고당 환자분 입력을 하려고 처방전 입력을 하면 메시지가 자동으로 뜨잖아요?
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네.
human
네. 고당 환자 도장이 찍혀오는 환자들은 메시지가 떠서 그걸 누르면 자동으로 할인이 넘어가는데 특정 환자분 한 분만 자꾸 할인으로 안 넘어가더라고요?
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해당 환자분 한번 확인을 해보겠습니다. 성함과 생년월일 좀 알려주시겠습니까?
human
ㅇㅇㅇ이고요.
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ㅇㅇㅇ님이세요?
human
ㅇ예요.
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네, 알겠습니다.
human
ㅇㅇ년 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일이요.
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ㅇㅇ년 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일 맞으실까요?
human
네, 맞아요.
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네 잠시만 기다려 주십시오.
human
네, 알겠습니다.
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기다려주셔서 감사합니다. 해당 환자분은 이미 칠월 신청 건에 등록이 되어 있으신데요.
human
제가 들어가서 신청을 해놨거든요. 이게 매달 이분이 오시는데 매번 할 때마다 누락이 되는 거예요. 신청이 자동으로 안 넘어가니까 홈페이지에 들어가서 일일이 상품이랑 다 신청을 계속해야 해서 혹시 왜 이분만 오류가 나는지 확인하려고요.
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선생님 이분 전에 신청 올라왔던 거 확인해 보니까 원래 고당 환자이신데 당뇨로 따로 올라온 건이 있더라고요.
human
네.
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혹시 안됐던 경우가 당뇨로 신청하신 건이 아니신가요?
human
이분은 고당 약을 같이 드시는데요.
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네 고당 환자이신데 이게 왜인지는 모르겠지만 지금 이월 건 그다음에 이천십구년 시월 칠월 삼 개월에 한 번씩 당뇨병으로만 등록된 게 있으세요.
human
네. 이제까지 매달 여기 온 지가 지금 일년이 됐는데 매달 이분만 이렇게 되는 걸까요?
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선생님 아마 당뇨병이실 때 오류가 나서 안 되지 않았을까 싶어요. 다음에 연동이 안 될 때 한 번 연락 주시면 저희가 안내를 다시 해드리겠습니다. 지금은 이미 신청이 됐기 때문에 확인할 수 있는 방법은 없고요.
human
네, 알겠습니다.
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이전에 신청한 건으로 제가 한번 유추을 해보자면 처방전을 갖고 왔을 때 고당으로 찍혀 왔는지 아니면 당뇨만 찍혀왔는지 먼저 확인을 해보셔야 될 것 같으세요.
human
그러면 당뇨만 체크해서 왔을 때랑 고당으로 찍혀왔을 때랑 다르게 신청이 되는 건가요?
gpt
저희 시스템에 진단이 고당으로 되어 있는데 당뇨만 찍혀왔다면은 저희 시스템상에 등록 안 되시는 부분 있으시거든요. 진단이 틀리시기 때문에.
human
근데 저희가 입력할 때 메시지가 뜬다고 했잖아요. 그거 혹시 아시나요?
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내용을 불러주시면 저희가 확인을 하겠지만 그 메시지가 어떤 건지는 저희 쪽에서 확인이 안되세요.
human
처방전 입력하는 프로그램에서 메시지가 고당 환자입니까? 이런 메시지가 뜨거든요. 그래서 예라고 누르면 자동으로 할인이 되는데 이분은 그렇게 해도 자꾸 느낌표가 뜨면서 오류 메시지 같은 게 있어요. 자동으로 할인이 안 먹혀서 계산도 일일이 해드려야 하거든요.
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아마도 이미 저장해서 저희가 확답을 드리긴 어려운데, 유추를 해보자면 그런 경우인 것 같아요. 선생님 삼 개월에 한 번씩 당뇨병으로 되어 있을 때만 이렇게 나타나신 것 같아요.
human
네.
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처방전에 이제 진단이 아마 잘못돼서 저희 시스템에 고당으로 되어 있는데 처방전에 당뇨로 되어있다고 하시면 시스템하고 진단명이 틀리기 때문에 진행이 안 되신 경우가 있거든요.
human
항상 이분이 같은 걸 가져가시는데도 그런가요?
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저희 시스템 상에서 처방이 고당도 있고 당뇨도 있으세요.
human
어 그래요? 같은 약을.
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병원에서 이월달에 당뇨로 등록된 건 한 번 확인해보겠습니다. 잠시만요.
human
네 이월달요?
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네.
human
이월 칠일 말씀이신가요?
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날짜까지는 제가 확인 못했는데요. 진단은 이월까지 저희 쪽엔 고당으로 보이긴 하는데 그 죄송하지만 에러 날 당시에 저희 쪽에 연락을 주셔야 정확하게 확인이 될 것 같습니다.
human
아 그래요? 그러면 여기 ㅇㅇㅇㅇ번으로 오늘처럼 동일하게 전화드리면 될까요?
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저희 쪽으로 바로 연락주시면 환자 정보 확인 후에 답변을 드리도록 하겠습니다.
human
네, 알겠습니다. 고맙습니다.