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안녕하십니까? 콜센터입니다.
human
네, ㅇㅇㅇㅇ병원인데요.
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네.
human
오전에 진료쪽에서 감염병 신고를 온라인으로 직접 했는데 신고 정보가 두 개가 생겼더라고요.
gpt
저희 ㅇㅇㅇㅇ시스템에 두 번 신고가 됐다는 말씀이세요?
human
네.
gpt
확인해 보겠습니다. 환자분 성함과 생년월일을 확인할 수 있을까요?
human
네, ㅇㅇㅇ이요. 
gpt
ㅇㅇㅇ님 맞습니까?
human
네
gpt
생년월일 좀 불러주세요.
human
네, 잠시만요. ㅇㅇ년ㅇㅇ월ㅇㅇ일이요.
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ㅇㅇ년 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일 맞으신가요?
human
네, 맞아요.
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잠시만 기다려주시겠습니까?
human
네.
gpt
오늘 감염병 신고하신 한 건은 삭제를 하셨네요?
human
네, 신고가 두 개가 들어가 있어서 하나를 삭제한 건데 지금 보시면 신고자료 생성된 시각이 이초예요. 제가 볼 때 시스템적으로 사람이 눌러서 진행할 수 있는 시간이 아닌 것 같아서요.
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네, 선생님 저희가 오늘 오전에 접속자가 많아서 시스템에 장애가 좀 많이 발생되고 있습니다. 그럴 때 자동신고하시면 중복으로 신고되는 경우도 있으세요.
human
네, 혹시 중복신고되어도 온라인으로 진행하다 보니까 저희 쪽에서는 예전에 중복 메시지도 정상 처리로 받았고, 그 정보를 저희 내부적으로 따로 관리를 해서 보관을 하고 있어요.
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네.
human
지금 같은 상황이 되면 ㅇㅇㅇㅇ시스템을 들어가서 보지 않는 한 신고 자료가 두 건이 올라가 있어도 문제가 되지는 않나요?
gpt
아마 보건소에서 연락을 하지 않을까 싶긴 합니다.
human
네.
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선생님, 아까 말씀드린 대로 접수자가 많아서 나타나는 현상이기 때문에 죄송하지만 열시 이후나 아니면 그 전날 저녁에 여섯시 이후에 하실 때 이런 현상을 피할수 있으십니다.
human
감염병 신고는 그렇게 할 수가 없는 상황이예요. 들어오면 바로 신고를 해줘야 문제가 안 되는 상황이라서요.
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네, 그렇죠.
human
혹여라도 깜빡하고 하루가 지나면 과태료 나가잖아요.
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일단 선생님 진행은 그렇게 해주시면 될 것 같고요.
human
그럼 중복이 되어도 그냥두면 보건소에서 거꾸로 연락이 와서 상관은 없다는 말이죠?
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네. 두 번 신고 되었다고 해서 어떤 타격을 입거나 그러진 않으세요. 선생님
human
저도 감염관리실에는 정보 전달을 그렇게 하긴 했는데요, 그분들이 보기에는 정상이 아닌 것처럼 보이니깐 계속 문의가 들어오더라고요.
gpt
네.
human
일단 알겠습니다. 일단 저희 쪽에서 조치할 수 있는 방법은 없는거네요.
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네, 저희 시스템 기본 전산 쪽에 문제이기 때문에 그쪽에서 어떻게 처리할 건 없으실 것 같고요.
human
네.
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저희가 안내해 줄 수 있는 방법은 죄송하게도 열시 이후에 신고를 좀 해주십사 하고 양해 말씀드리는 것 밖에는 없습니다.
human
그건 제가 봤을 때는 현실적으로 불가능해요. 더군다나 이분은 다섯시 신고 하신분이예요. 새벽 다섯시에요 .
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네 그렇죠. 그 전날 여섯시 일곱시 그 이후부터 그다음 날 아침 열시까지 많이들 하신다고 말씀하시더라고요 그래서 해당 접수가 많아서 말씀하시는 그런 불편이 나타나고 있기 때문에 말씀을 드렸습니다.
human
일단 그럼 업무진행은 그냥 그대로 하시라고 말씀드려야겠네요. 다른 방법이 없으니까요.
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네, 선생님, 죄송합니다.
human
네, 알겠습니다. 혹시 ㅇㅇㅇㅇ기관쪽 담당자도 이부분 알고있는거죠?
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네, 이미 알고 있는 걸로 알고 있습니다. 저희가 해당 건에 대해 내용 전달했을 때 ㅇㅇㅇㅇ기관 전산실의 문제라고 하셨습니다.
human
네, 알겠습니다.