gpt
안녕하십니까? 콜센터입니다.
human
네. 선생님. 안녕하세요. 여기는 ㅇㅇㅇㅇ 보건소입니다.
gpt
네. 선생님. 안녕하세요.
human
네. 다름이 아니라 ㅇㅇㅇㅇ시스템의 환자 감시에 들어가 보면 검사 의뢰 결과 보고란이 있잖아요?
gpt
네. 그렇죠.
human
거기에 보면 저희 관할 주민이 타 지자체나 기타 의료기관에 임시로 설치된 검사 코너에서 검사를 받고 ㅇㅇㅇㅇ연구원에 의뢰되는 경우가 있거든요.
gpt
네.
human
그렇게 의뢰가 되고 나서 검사 결과가 입력되면 그 검사 의뢰의 결과를 저희가 보고하는 란이 있는데요.
gpt
네.
human
지난 팔월에 그런 방식으로 시행된 검사의 의뢰 결과를 타 지자체나 그 소속 ㅇㅇㅇㅇ연구원에서는 모두 입력했다는데요. 조회해보면 입력이 안 돼있거든요.
gpt
아 그러세요?
human
시스템 오류인지 모르겠지만 조회해보면 파란색으로 의뢰 중이라고 떠 있어요. 그래서 이걸 어떻게 처리해야 하는지 모르겠어요.
gpt
네. 일단 확인해보겠습니다. 환자분 성함과 생년월일 좀 알려주세요.
human
아 환자분 성함이요? 잠시만요. 선생님.
gpt
네.
human
선생님. 성함이 ㅇㅇㅇ님이시고요. 생년월일은 ㅇㅇㅇㅇㅇㅇ입니다.
gpt
네. ㅇㅇㅇ님이시고 ㅇㅇ년 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일 맞으세요?
human
네. 맞아요.
gpt
혹시 검사 의뢰를 언제 하셨는지 날짜가 확인되실까요?
human
지금 발병일하고 진단일, 신고일은 볼 수 있는데 의뢰일이 필요하신 건가요?
gpt
선생님. 그러면 신고일은 언제인가요?
human
신고일은 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일입니다.
gpt
네. ㅇㅇ월 ㅇㅇ일 신고 건인가요?
human
네. ㅇㅇ병원에서 신고된 건입니다.
gpt
네. 그럼 잠시만 기다려주세요. 확인해 좀 해보겠습니다.
human
네.
gpt
선생님. 기다려 주셔서 감사합니다. 지금 확인해 보니까 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일에 ㅇㅇ병원에서 신고하셨네요.
human
네. 맞아요.
gpt
그리고 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일에 진행된 건에 대해서 현재 음성으로 결과가 나왔는데도 의뢰 중으로 뜨시면 시스템 오류일 가능성이 있습니다.
human
역시 그런가요?
gpt
네. 이 건은 시스템 오류 때문일 수도 있기 때문에 저희가 처리를 도와드리겠습니다.
human
아 선생님. 말씀 중에 죄송한데 그런 게 세 건이 있어요.
gpt
세 건이요?
human
네. ㅇㅇ병원에서 신고가 들어올 때 환자가 대량으로 나왔거든요. 그 와중에 한 분이 검사를 세 번 받은 것 같아요.
gpt
아 네. 그럼 제가 한 번 조회해보겠습니다.
human
네. 선생님. 그럼 ㅇㅇㅇ님 먼저 조회 부탁드릴게요.
gpt
네. 성함은 ㅇㅇㅇ님이시고 생년월일은 어떻게 되시나요?
human
네. ㅇㅇㅇㅇㅇㅇ입니다.
gpt
ㅇㅇ년 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일 맞으세요?
human
네. 맞습니다.
gpt
네. 신고일은 언제인가요?
human
신고일이 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일입니다.
gpt
네. 혹시 이 건도 ㅇㅇ병원에서 신고하신 건인가요?
human
네. 이 건도 ㅇㅇ병원입니다.
gpt
네. 아마도 중복으로 신고된 게 맞는 것 같네요.
human
네. 그런 것 같습니다.
gpt
그럼 남은 한 분도 성함과 생년월일을 알려주세요.
human
네. 성함이 ㅇㅇㅇ님이시고 생년월일이 ㅇㅇㅇㅇㅇㅇ입니다.
gpt
네. ㅇㅇㅇ님이시고 ㅇㅇ년 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일 맞으세요?
human
네. 맞습니다.
gpt
혹시 이분도 ㅇㅇ병원에서 신고하셨나요?
human
네. 이분도 ㅇㅇ병원에서 했는데요. 그래서 제가 광주시의 ㅇㅇㅇㅇ연구원에 검사 결과 입력을 요청했는데 수기로 된 공문을 대량으로 보냈더라고요. 아마 공문으로 회신을 해서 그런지 시스템에 입력을 안 한 것 같아요.
gpt
아 네. 그러면 시스템에서 세 건 모두 의뢰 중으로 보이시는 건가요?
human
네. 지금 ㅇㅇㅇ님, ㅇㅇㅇ님, ㅇㅇㅇ님 세 분 모두 그렇습니다.
gpt
지류로 결과를 보냈다고 하시면 시스템에서 오류가 난 건 아닌 것 같은데요.
human
네. 제가 ㅇㅇㅇㅇ연구원에 몇 번을 전화했는데요. 그쪽에서는 처치를 다 했으니 더 이상 조치할 게 없다고 하네요.
gpt
선생님. 그러면 일단 ㅇㅇㅇ님부터 확인해볼게요.
human
네. 이분들 모두 음성은 맞나요?
gpt
선생님. 잠시만 기다려 주세요.
human
네.
gpt
선생님. 확인해보니 ㅇㅇㅇ님은 말씀하신 대로 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일에 ㅇㅇ병원에서 세 건이 중복으로 올라왔고요.
human
네. 맞죠?
gpt
네. 해당 건이 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일에 보건소에서 중복 보고가 같이 올라갔습니다. 그 건이 지금 현재 의뢰 중으로 보이는 거고요.
human
아 네.
gpt
이 건은 아까 그 ㅇㅇㅇ 환자분과 같이 삭제 처리해드리겠습니다.
human
네.
gpt
그리고 ㅇㅇㅇ 환자분 같은 경우는 광주의 ㅇㅇㅇㅇ연구원에서 아직 결과 입력이 안 된 걸로 확인됩니다.
human
아 그렇죠?
gpt
네. 현재 접수 완료까지만 된 것 같습니다.
human
아직 접수 완료라고요?
gpt
네. 결과 입력이 되어야 발송 완료가 되시고 음성이든 양성이든 상태가 확인되시는데요.
human
ㅇㅇㅇㅇ기관에서 그쪽에다 직접 이야기해 줄 수는 없습니까? 제가 몇 번이나 요청했거든요.
gpt
아 그러세요? 그럼 선생님. 저희 쪽으로 문의를 달라고 해주시겠어요?
human
그럼 그쪽에 콜센터 번호를 알려드리고 연락하라고 할까요?
gpt
네. 그렇게 전해주세요.
human
ㅇㅇ 보건소하고 ㅇㅇㅇㅇ연구원 중에 어느 쪽에다 이야기를 전할까요?
gpt
아무 쪽이나 전해주시면 됩니다. 연락이 오면 그쪽에 이 건의 처리 방법을 안내해드리도록 하겠습니다.
human
네. 알겠습니다. 선생님. 그러면 접촉자 관리 부분도 좀 여쭤봐도 될까요?
gpt
접촉자 관리요?
human
네. 시의 역학조사반이 ㅇㅇㅇㅇ기관에서 이야기를 들었다고 하시던데 환자 관리 메뉴 있잖아요. 거기에 보면 접촉자 관리라고 있잖아요.
gpt
네. 있습니다.
human
거기에 보면 접촉자분 격리가 십사일 정도 되고 나면 격리 해제를 시키거든요.
gpt
네.
human
그때 비고란에 격리 해제를 쓰고 보고를 눌러야 완벽하게 격리 해제가 된다는 이야기를 전해 들었어요.
gpt
네.
human
시정을 하라고 해서 지금은 저희 보건소도 격리 해제나 능동 감시 등의 작성을 저희가 하고 있는데요. 지시를 받기 이전의 접촉자를 격리 해제한 부분은 지금 다시 비고란에 써서 수정하는 것도 애매한 상황이거든요. 
gpt
아 네.
human
죄송하지만 선생님께서 저희 보건소의 접촉자 관리에 어떤 미비한 사항이 있는지 한 번 확인해 주시겠습니까?
gpt
미비한 사항이라는 게 격리 해제 부분 말씀인가요?
human
네. 팔월 이전 건이 조금 문제가 되고 있어서요. 격리 해제가 제대로 되고 있는지 확인 부탁드립니다.
gpt
그럼 일단 환자 한 분만 성함과 생년월일을 말씀해주세요. 확인해보겠습니다.
human
감사합니다. 선생님. 잠시만요.
gpt
네.
human
선생님. ㅇㅇㅇ님이라고 보이세요?
gpt
ㅇㅇㅇ님이요?
human
네. ㅇㅇ년 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일생이신데요.
gpt
ㅇㅇ년 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일생 ㅇㅇㅇ님은 접촉자 이신거죠?
human
네. 맞습니다.
gpt
선생님. ㅇㅇ년 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일 ㅇㅇㅇ님은 조회가 안 되시는데요. 지금 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일부터 기간을 설정해서 조회했는데 혹시 그 이전 환자분이신가요?
human
네. 그 이전에 등록된 분이세요.
gpt
아 네. 그럼 몇 월에 등록이 되셨죠?
human
아마 사월인 것 같아요.
gpt
사월인가요? 잠시만요.
human
아 선생님. 유월 이십사일이네요.
gpt
유월 이십사일이요?
human
네. 접수일이 그 날짜로 확인되네요.
gpt
선생님. 해당 환자분 조회됐는데요. 어떤 부분을 확인해 드리면 될까요? 지금은 격리 해제로 되어있으신데요.
human
아 격리 해제로 되어 있어요?
gpt
네. 그렇네요.
human
선생님. 잠깐만요. 저희가 격리 해제를 시키는 마지막 과정에는 승인 요청 항목이 있잖아요?
gpt
승인 요청이요?
human
네. 그런데 시에서는 저희가 비고란에 격리 해제라고 작성을 안 해줘서 격리 해제가 제대로 안됐다고 ㅇㅇㅇㅇ기관에 말씀하셨더라고요.
gpt
아 비고란에 내용 작성이 안 돼서 격리 해제가 안됐다는 뜻인가요?
human
네. 그 때문에 비고란에 격리 해제나 능동 감시라든지 이런 글을 저희가 작성하지 않았기 때문에 접촉자 격리 해제가 제대로 안 됐으니 ㅇㅇㅇㅇ기관에서 볼 때 미비하다고 지적을 받았거든요.
gpt
아 네. 비고란에 작성하는 거 까지 저희가 알 수는 없어서요.
human
네. 일단 ㅇㅇㅇ님 같은 경우 비고란에 작성이 안 돼 있는데도 격리 해제가 잘 되어있네요. 그렇죠?
gpt
네. 그건 왜냐하면 격리 해제는 상세 보기에서 격리 상태를 변경하시면 그 부분이 반영되어 뜨거든요.
human
저희는 여태까지 두 항목의 체크만 바꿔서 저장하고 보고를 했었는데요. 이제 와서 비고란에 격리 해제라는 글을 작성하지 않고 저장했기 때문에 제대로 격리 해제 조치가 안 됐으니 ㅇㅇㅇㅇ 보건소가 미비하다 이렇게 지적을 받았어요.
gpt
네.
human
그래서 지시받기 이전 건이 원활하게 해제가 진행이 됐는지 확인하려고 부탁드렸습니다. 다행히 해제가 됐네요.
gpt
네. 선생님. 모두 격리 해제 처리되어 있습니다.
human
네. 그럼 왜 그렇게 이야기를 하신 건지 저희도 어이 없어서요. 이전에 했던 그 많은 건을 다시 수정할 수도 없는데 말이죠.
gpt
저희도 비고란에 글을 작성해야 격리 해제가 된다 하는 건 처음 들어요. 선생님.
human
선생님도 그 부분은 처음 들으셨어요?
gpt
네. 저도 업무적으로 정확하게 알 필요가 있으니 담당 선생님과 통화를 한 번 해봐야겠네요.
human
네. 근데 제가 이주 전부터 ㅇㅇㅇㅇ기관 담당자에게 연락을 시도하고 있는데 연결이 안 되더라고요.
gpt
선생님. 혹시 몇 번으로 하셨을까요?
human
아 잠깐만요. 접촉자 관리 ㅇㅇㅇㅇ번이요.
gpt
접촉자 관리 ㅇㅇㅇㅇ번이요?
human
혹시 그 번호 아닌가요?
gpt
ㅇㅇㅇㅇ번 맞습니다.
human
네. 그분이 지금 이주 동안 전화를 안 받아요.
gpt
아 그러셨어요?
human
네. 그래서 이쪽으로 전화드렸어요.
gpt
네. 그럼 선생님. 아까 그 두 건에 대해서는 저희가 시스템에 처리를 해드릴 건데요. 처리 후에 따로 연락을 드릴까요?
human
아니요. 조회 화면에 안 뜨면 됩니다.
gpt
네. 이제 그쪽에서 결과가 확인되실 겁니다.
human
네. 감사합니다.
gpt
네. 더 문의사항 없으시면 통화 종료 하겠습니다. 
human
네. 선생님. 수고하세요.