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안녕하십니까? 콜센터입니다.
human
네. 안녕하십니까? 선생님. 여기는 부산에 있는 ㅇㅇㅇ 보건소인데요.
gpt
네. 말씀하세요.
human
네. 저희 관할의 병원에서 신고가 들어왔는데 중복으로 들어온 것 같아요.
gpt
중복으로요?
human
네. 그런데 두 건이 모두 신고가 되어 있는데 그중에 한 건은 의료 기관 일차문서가 안 보이더라고요.
gpt
의료 기관에서 신고를 하면 보건소에서 신고 문서가 확인되는 걸로 알고 있는데요.
human
네. 그 신고 문서가 확인이 안 돼요. 원래 병원에서 신고가 들어오면 저희가 일차로 보고를 하잖아요.
gpt
네. 그렇죠.
human
그런데 신고 양식이 중복 문서 둘 중에 하나만 표시가 되거든요.
gpt
그럼 선생님. 죄송한데 그 환자분 성함하고 생년월일을 좀 알 수 있을까요?
human
네. ㅇㅇㅇ님이시고요. 생년월일이 ㅇㅇ년 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일입니다.
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네. ㅇㅇ년 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일이 맞으실까요?
human
네. 맞아요. 유월 구일 신고 건인데요. 보고 시간을 보면 그때 같이 근무하신 선생님하고 저하고 거의 동시에 신고가 된 것 같아요.
gpt
선생님. 혹시 그 의료 기관에서 팩스 신고를 받고 보건소에서 보고를 진행하신 건가요?
human
아니요. 선생님. 시스템으로 들어왔었어요.
gpt
아 네. 팩스 신고로 받으신 게 아니라는 말씀이신 거죠?
human
네. 자동 신고로 들어왔어요.
gpt
네. 선생님. 죄송한데 ㅇㅇㅇ 선생님께서 수정 보고로 진행하신 게 맞으신가요?
human
네. 그렇게 하신 것 같아요. 저희는 일단 신고가 들어오면 보고를 바로 누르거든요.
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네. 그 ㅇㅇㅇ 선생님께서 의료 기관 신고 건을 수정 보고로 하셨는지 아니면 그냥 보고로 하셨는지 확인이 되야 되거든요.
human
아 네. 보통 들어온 신고는 보고를 바로 누르는데요. 누르고 나서 수정 보고를 하려고 보니까 두 개가 있는 거예요.
gpt
그러시면 지금 위쪽에 있는 게 선생님께서 보고를 진행하신 건이고 아래쪽에 있는 게 ㅇㅇㅇ 선생님께서 보고하신 건이 맞으시죠?
human
위쪽에 있는 게 ㅇㅇㅇ 선생님이 보고하신 거 아닌가요?
gpt
아니요. 저희 화면에는 ㅇㅇㅇ 선생님께서 하신 게 아래쪽에 있어요.
human
아 네. 저는 ㅇㅇㅇ인데요. 제가 보고한 건은 일차 문서밖에 안 뜨거든요.
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그러면 선생님께서 보고 버튼으로 진행하신 게 아니신가요?
human
그런 건 아닌데요. 만약에 병원에서 팩스로 신고를 하면 저희가 따로 등록을 하는데요. 이 건처럼 자동 신고로 저희 쪽에 들어오면 저희는 그냥 보고만 누르거든요.
gpt
선생님. 자동 신고로 들어왔다는 말씀은 시스템의 웹 신고로 들어오셨다는 말씀이신가요?
human
네. 맞아요.
gpt
그럼 신고 건을 선택하고 수정 보고를 하셨다는 말씀이신가요?
human
네.
gpt
둘 중에 한 건은 ㅇㅇㅇ님이 하셨고 다른 한 건은 선생님께서 보고를 하셨다는 건데요.
human
그런데요. 보고 시간을 확인해 보니 두 건 모두 네시 삼십이분으로 거의 동시에 눌러진 것 같거든요. 그러면  혹시 시스템이 꼬일 수도 있나요?
gpt
동시간대에 눌러지면 시스템 오류가 날 수도 있긴 한데 선생님께서 말씀하신 대로 병의원 웹 신고 건을 수정 보고하신 건이라면 문제가 있으신 거고요.
human
네.
gpt
다른 한 분은 웹 신고 건을 선택해서 수정 보고하셨으면 정상적인 건데요. 팩스 신고를 받아서 보고를 한 것은 아니라고 하셨죠?
human
네. 팩스 신고는 받은 적이 없어요.
gpt
네. 그럼 아마도 선생님 말씀대로 동시간대 보고 때문에 시스템이 꼬인 것 같은데요. 원인을 찾아서 확인을 해봐야 될 것 같습니다.
human
네. 그럼 저희가 중복 건을 삭제해야 되나요?
gpt
네. 아무래도 선생님께서 말씀하신 대로 시스템이 꼬인 것 같으니까 그렇게 해야 될 것 같은데요. 일단 시스템에서 확인을 해드릴까요?
human
네. 확인을 해주시면 고맙겠습니다.
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네. 잠시만 기다려주세요.
human
네.
gpt
선생님. 의료 기관에서는 한 건만 신고하신 게 맞고요. 발생 보고는 두 건인데 하나는 보건소 보고로 보이고요. 다른 하나는 수정 보고로 보입니다.
human
네. 근데 하나가 병원 신고 건이 안 보인다는 것은 팩스 신고를 했다는 말이잖아요?
gpt
네. 보통은 그렇죠.
human
그렇다고 하면 저희 쪽이 일차가 되는 거죠?
gpt
네. 맞습니다.
human
그런데 해당 병원은 유월 구일에 팩스 신고를 한 적이 없거든요. 원래 팩스를 넣는 병원도 아니고요.
gpt
네. 일단 선생님 말씀대로 시스템에 문제가 있는 것 같습니다. 이 건은 다시 한 번 확인하고 저희가 연락을 드리도록 할게요. 연락처 좀 알 수 있을까요?
human
네. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다.
gpt
네. 선생님. 저희가 확인하고 다시 연락 드리도록 하겠습니다.
human
네. 알겠습니다.
gpt
네. 더 문의 사항 없으시면 통화 종료 하겠습니다. 
human
네. 수고하세요.