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안녕하세요. 콜센터입니다. 무엇을 도와드릴까요?
human
여기는 병원입니다.
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네 선생님
human
ㅇㅇㅇㅇ프로그램에서 감염병 신고를 하면 화면상에는 신고가 됐다고 나와요.
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네 선생님
human
그런데 ㅇㅇㅇㅇ기관 ㅇㅇㅇㅇ시스템에 들어가면 그 사람이 누락되는 경우가 지금 계속 발생하고 있거든요.
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아 그러세요?
human
네 선생님
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시스템 안에서 자동신고로 감염병 신고하신다는 말씀이신 거죠?
human
네 맞아요.
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지금도 누락되는 환자가 있으십니까?
human
제가 토요일에 퇴근을 하면서 한 분 신고를 했는데 거기는 분명 신고가 됐다고 되어 있는데. 오늘 혹시나 싶어서 확인을 했더니 또 빠진 거예요. 근데 이런 일이 일주일에 한두 번 정도는 있더라고요.
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그러세요?
human
네 선생님
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그럼 조회 안되는 환자분 지금 확인되시나요?
human
지금 신고는 제가 ㅇㅇㅇㅇ시스템에 가서 신고는 해놨거든요. 근데 이 사람이 저희 자동 신고 그 화면에도 보면 신고가 돼 있다고 나와요.
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네 선생님
human
근데 그 날짜는 토요일 날짜인 거죠.
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일단 선생님 말씀은 자동신고로 감염병 신고했을 때 정상적으로 신고 완료가 되었다는 메시지는 나오는 거죠?
human
네 그렇죠.
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ㅇㅇㅇㅇ시스템으로 연동이 되지는 않고 신고도 안 되었다는 말씀이신 거잖아요?
human
네 맞아요.
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선생님 그 환자분 말씀해 주시면 저희가 확인을 해볼 수가 있거든요.
human
그래요? 그러면 이름 말할까요?
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지금은 선생님이 이미 신고를 하셨다고 해서요.
human
네 그런데요?
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선생님 예를 들어서 이제 앞으로 선생님이 신고를 하셨는데 신고 안된 건이 있으시면 바로 저희가 확인을 해볼 수 있도록 연락을 한번 주시겠어요?
human
예를 들면 ㅇㅇㅇ 이환자 같은 경우에는요.
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ㅇㅇㅇ이요?
human
네 ㅇㅇㅇ이요.
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생년월일 여섯 자리 어떻게 되시나요?
human
ㅇㅇㅇㅇㅇㅇ입니다.
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계속 말씀해주세요.
human
지금 여기 그 ㅇㅇㅇㅇ프로그램은 유월 이십일자로 돼 있단 말이에요.
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네 선생님
human
그런데 거기엔 그 날짜에 안 들어와 있는 거죠.
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선생님께서 ㅇㅇㅇㅇ프로그램에서 내역 조회는 되는 거란 말씀이신 거죠?
human
자동신고에서 조회는 돼요. 보면 여기 작성 내역에 됐다고 지금 나오거든요.
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네 선생님
human
진행 중이라고 나오는데 이쪽 ㅇㅇㅇㅇ프로그램에 물어보니까 여기에 이렇게 뜨면 문제가 없는 거래요. 자기네 프로그램 상에요.
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그렇군요.
human
그러면 ㅇㅇㅇㅇ기관 프로그램이 문제인 건가요?
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그 이후에 다시 또 한 번 ㅇㅇㅇ님을 재조회 해보신 적은 있으신 거예요?
human
아니요 저는 지금 작성 신고 내역에 이게 뜨면 회신이 온 거라 그러더라고요. ㅇㅇㅇㅇ시스템에 입력이 돼서 이쪽으로 회신이 온 거기 때문에 된 거라고 얘기를 해서 저는 그냥 신고가 다 됐다고 생각을 했거든요.
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한번 확인해볼게요. 환자분 성함이 ㅇㅇㅇ님이신가요?
human
네 ㅇㅇㅇ님입니다.
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ㅇㅇ년ㅇㅇ월ㅇㅇ일이시고요?
human
네 맞아요.
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선생님이 저희 ㅇㅇㅇㅇ시스템에 들어와서 한 번 더 신고하셨단 말씀이신 거죠?
human
네 그건 오늘 누락이 됐으니까 오늘 다시 했죠.
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네 잠시만요 확인해보겠습니다.
human
네 알겠습니다.
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저희 시스템에서 조회가 안 되는데요.
human
아 그래요?
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선생님 ㅇㅇㅇㅇ시스템 로그인 되었을 때 조회가 되신다는 말씀이신가요?
human
네 거기에는 조회되는데요.
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ㅇㅇㅇ님 말인가요?
human
ㅇㅇㅇ님이에요.
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아 ㅇㅇㅇ님이군요.
human
네 맞아요.
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오늘 신고하시는 걸로 확인되고 있는데 일단 저희가 제일 정확한 거는 신고하실 때 저희 쪽으로 안 넘어왔다는 말씀이신 거죠?
human
네 선생님
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알겠습니다. 이 부분은 저희 시스템 쪽에 한번 확인을 해보겠습니다.
human
네 알겠습니다.
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선생님께서 조회가 된다는 그 경로 한번 말씀해 주세요.
human
저희 ㅇㅇㅇㅇ프로그램을 보면 씨언어 같은 프로그램 언어가 나와요. 그게 나오고 나면 오른쪽에 신고가 됐다고 뜨거든요. 근데 지금 보면 여기는 안 돼 있어서요.
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해당 건도 조회는 되셨단 말씀이신 거죠?
human
그렇죠. 저희한테 회신이 온 거죠.
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선생님 이 부분은 저희 시스템 쪽으로 확인을 해서 연락을 드릴 텐데요. 성함하고 연락처 좀 알려주십시오.
human
ㅇㅇㅇ입니다.
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ㅇㅇㅇ선생님.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ번입니다.
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네 확인해서 연락드리도록 하겠습니다.
human
네 알겠습니다.
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선생님 자동신고하실 때 그 웹페이지에서 진행하신 걸까요? 아니면 웹센터로 연결해서 하신 건가요?
human
프로그램에서 하면 자동으로 그쪽으로 연결이 되는 자동신고에요.
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네 알겠습니다. 확인하고 연락드리겠습니다.
human
네 감사합니다.
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네 더 문의사항 없으시면 통화 종료하겠습니다.
human
네 수고하세요.