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 안녕하십니까? 콜센터입니다.
human
선생님 뭐 하나 여쭤보려고 하는데요.
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네 선생님.
human
고혈압 당뇨병 대상자 관리 입력하다가 번호를 잘못 누른 것 같아서요.
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네? 어떤 문의로 연락 주셨나요?
human
 아 선생님 여기 고혈압 당뇨병 등록 관리에서 시스템에서요.
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네 말씀하십시오.
human
 어제 어떤 환자분 한 명 재동의 인가 그걸 안해서 먹통이 될 때가 있던데. 왜 그런지요?
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 지금 재동의가 안 되었다는 말씀이신가요?
human
네 맞아요.
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지금도 환자 등록 안 되어 있나요?
human
아니요. 지금은 되어 있어요.
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저희가 안 되는 부분에서 방법을 안내해 드릴 수 있는데요. 어떻게 안 되셨는지요?
human
 아 선생님 만약에 ㅇㅇㅇ라는 어떤 환자분이 있었는데 오월 십일일 날 신청을 했어요. 진료비 지원을 천오백원만 받았고요.
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네 선생님.
human
 검사비 지원을 받으려고 오월 이십팔일 날 신청했더니 그게 안됐거든요. 근데 오월 십일일 날은 재동의를 나중에 하려면 취소를 눌러주고 확인하는 그런 게 가능하잖아요?
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네 말씀하십시오.
human
 그리고 두 번째는 그게 안 되더라고요.
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 이게 재동의 창이 두 가지가 있어요. 하나는 유예 기간 삼개월까지 남아 있는 경우가 있고 이제 그 경우를 다 지났을 경우에는 무조건 확인을 해서 재동의를 해야지만 그 다음 창으로 진행이 되시는 경우가 있거든요.
human
 그러니까 그 유예기간이 삼개월 맞지요?
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 아니 원래는 재동의 기간이 일 년입니다.
human
아 그래요?
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 그래서 일 년이 되는 시점에 해야 되는데 삼 개월 정도 유예기간이 있어요. 그래서 삼 개월까지는 확인 취소라는 메뉴가 두 개가 있어서 다음에 진행하시려면 그냥 취소하시고 진행을 하시면 되는데 유예기간이 다 끝났을 때는 일 년 삼 개월이 지난 시점에서는 확인 버튼만 있어서 이제 꼭 재동의를 해야만 이제 다음 창으로 넘어갈 수 있습니다.
human
아 그럼 그런 경우 인가요?
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네 선생님. 그렇게 보입니다.
human
일 년 삼 개월이 지나니까 무조건 활성화가 안 되더라고요. 그러니까 재동의를 꼭 해야만 넘어가는 거네요? 그럼 시스템 문제가 아니라 재동의가 문제라는 거네요?
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 이제 선생님께서 진행 하실 때 재동의 창이 떠 있으면 확인하고 취소가 있어야 하는데 확인만 있으셨어요.
human
 확인하고 취소가 있었는데 그게 만약에 확인만 누르면 넘어가는 거죠?
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 아니죠 선생님 확인 취소 두 가지 중에서 취소를 하면 넘어가는 거에요. 확인 하고 취소 두 개가 있어야 합니다.
human
다음에 재동의 하라는 말이고요?
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 네 확인 창만 뜨면 무조건 재동의 하셔야지만 진료 신청이 가능하세요.
human
 그니까 아무튼 일 년이 되면 재동의를 해야 되는데 유예기간 삼 개월 마저 지나면 다른 작업을 할 수 없기 때문에 재동의 해야 된다는 거죠?
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삼 개월이 지난 시점에서는 무조건 재동의를 해야만 신청할 수가 있으세요.
human
아 그래요?
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지금 환자분은 처리가 완료 되었다는 말씀이신 거에요?
human
 그 환자분은 제가 재동의를 어제 했어요. 그럼 재동의 할 때는 선생님 우리가 진료 날짜 상관없이 그냥 재동의 창 딱 누르고 들어가면 되는 거잖아요?
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 거기서 이제 환자 주소지 수정하고 저장 버튼 누르시고 재동의 클릭을 해주셔야지 재동의 처리가 됩니다.
human
아 그런가요?
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일단 환자분 성함과 생년월일 여섯 자리 알려주세요.
human
생년월일 여섯 자리를 알려드려요?
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네 환자분 성함 포함해서요.
human
이름은 ㅇㅇㅇ.
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네 ㅇㅇㅇ님, 생년월일 여섯 자리는요?
human
ㅇㅇ년ㅇㅇ월ㅇㅇ일.
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네 잠시만요. 확인해 보겠습니다.
human
기계 소리가 커서 잘 안 들려요.
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네 크게 말씀 드리겠습니다.
human
 네 어제 안돼서 그냥 유월 일일로 넘겼어요. 선생님 제가 재동의 하면 주소 넣어야 되잖아요?
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도로명 주소로 입력하셔야 합니다.
human
재동의하고 도로명 주소 입력하고 나면 이제 우리가 작업할 수 있는 활성화가 되는 거잖아요?
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 지금 선생님께서 진료비 신청한 천오백원으로 되어 있고 검사비에서  만원으로 되어 있고 다 정상적이신데요.
human
 네 그러니까 어제 안돼서 오월 이십팔일 눌러보고 오월 이십구일 눌러보고 다 안 되더라고요. 안 되는데 유월로 넘어가니까 되더라고요. 그런데 이런 경우는 왜 발생이 되는 지 알고 싶어서 전화 드린거고요. 일단은 그냥 재동의네요. 
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 글쎄요 선생님 저희가 어제가 어떤 상황인지 확실히 알 수가 없어서요.
human
아니 그러니까 선생님 이제 제가 진료비가 아니라 검사비 지원을 받으려고 청구를 했더니 먹통이 된 거야.
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 이게 선생님께서 처음에 천오백원 진료비를 먼저 신청을 하셨잖아요. 그리고 검사비를 이제 입력하시고 신청을 해주시면 되는데 그 작업이 안 되어 있다는 말씀이신 거잖아요?
human
 그렇죠, 아무튼 재동의 칸만 열려 있고 나머지 신규 진료 그게 먹통이고 활성화가 안되더라고요.
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선생님 잠시만요.
human
네 알겠습니다.
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 네 선생님께서 그 진료비 플러스 검사 비용을 신청을 하실 때 그 신청 건을 불러와서 진행해 주신 게 맞으세요.
human
 신청 건을 불러와서 아 이게 오월 십일일 날 다시 불러와서요?
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네 그렇게 하신게 맞으세요?
human
 선생님 오월 십일일 날 건은 불러올 수가 없어요. 거기는 진료만 눌러 있잖아요.
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 네 아 그걸 불러와서 다시 그 진료명을 수정을 해서 진행을 하셨는지 여쭈어보는 겁니다.
human
 아니에요. 오월 십일일 날은 할 수가 없고 신규 진료를 눌러서 진료 플러스 검사비하고 진료비는 영원으로 하고 그 다음에 검사비를 만원으로하고 그런 식으로 한거죠.
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아 그렇게 진행을 하신 거에요?
human
 그러니까 이렇게 안 되는 경우는 재동의 말고는 거의 없죠?
gpt
 저희가 어떤 현상이었는지 확인이 어렵고요. 일단은 재동의 해보시는 게 맞는 것 같아요.
human
 아 그러면 재동의 아닌 경우도 이렇게 안 될 때가 있어요?
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 경우마다 좀 다르긴 한데요. 정보 뭐 입력하셨을 때도 그런 현상이 일어나기도 하거든요.
human
 아 뭘 잘못 입력했을 때. 그것을 예를 들자면 뭘 수치 같은 거요?
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 이게 보통 저희가 검사비는 진료비 먼저 신청을 하시고 나중에 선생님께서 그 결과 값 입력을 했을 때 그건 다시 불러와서 그 결과 입력하고 진행을 해주시는 걸로 알고 있습니다.
human
 그 앞에 불러와서 그렇게 해야 된다고요?
gpt
네 맞습니다.
human
 그러면 삭제를 해야 되는데 이게 사실 앞에 거 불러서 입력을 누르고 그러면 이게 이미 저장되어 있기 때문에 그게 안 되는데요?
gpt
 일단 저희가 그럼 이 부분 한번 확인해보고 연락을 드리겠습니다.
human
 만약에 이제 그렇게 됐을 경우에는 오월 십일일 날 하고 오월달에 입력한건 선생님의 시스템에서는 합쳐지겠네요?
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네 맞습니다.
human
 어 합쳐지기는 하는데 이게 유월로 넘어갔잖아요?
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 알겠습니다. 이게 지금 다시 넘어가서 진행이 되신 건지 아니면 오류가 있어서 안 된 건지 이 부분 다시 한 번 확인해서 연락 드리겠습니다.
human
그러면 나중에 그런 경험이 있을 때 제가 전화 다시 드릴게요.
gpt
네 알겠습니다.
human
선생님 성함이 어찌 되시는지요?
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네 저는 ㅇㅇㅇ입니다.
human
네 알겠습니다. 수고하세요.