La Commission nationale de l’informatique et des libertés,
Vu la Convention n° 108 du Conseil de l’Europe pour la protection des personnes à l’égard du traitement automatisé des données à caractère personnel ;
Vu la directive 95/46/CE du Parlement européen et du Conseil du 24 octobre 1995 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement de données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données ;
Vu la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par la loi n° 2004-801 du 6 août 2004, notamment ses articles 68 et 69 ;
Vu le décret n° 2005-1309 du 20 octobre 2005 pris pour l’application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifié en 2007 ;
Sur le rapport de M. Jean-Paul AMOUDRY, commissaire, et les observations de  Mme Elisabeth ROLIN, commissaire du Gouvernement ;
Autorise, dans les conditions définies dans le dossier et résumées dans le tableau ci-dessous, Banque Accord à mettre en œuvre des transferts de données à caractère personnel hors de l’Union Européenne, vers un Etat qui n’assure pas un niveau de protection suffisant de la vie privée et des libertés et droits fondamentaux des personnes.
Le Président,
Alex TURK
Société responsable du transfert
Banque Accord
Finalités du transfert
Sous-traiter la gestion d’une partie de la relation avec les clients :
- la réponse aux questions de premier niveau des clients posées par téléphone, courrier et mél., à laquelle peuvent être associées des propositions commerciales ou la relance de propositions antérieures ;
- le traitement des demandes des clients concernant de nouveaux produits ou services (prêt, virement…), la mise à jour de leur dossier ou la déclaration de perte d’un moyen de paiement ;
- la vérification, notamment au vue des pièce justificatives fournies, des dossiers de demande de souscription aux produits et services de Banque Accord et l’envoi de courriers en vue de la résolution des anomalies constatées.
Catégories de données transférées au sous-traitant ou saisies par lui
Le sous-traitant doit être en mesure d’accéder à l’ensemble des données des clients concernés susceptibles de lui être utiles:
- leurs noms, prénoms, civilité, date et lieu de naissance, nationalité,
- leurs adresses postale et électronique, numéros de téléphone des personnes à contacter (domicile, fixe, professionnel), situation de logement, ancienneté dans le logement, type d’habitation, pays de résidence fiscale,
- leur situation familiale, le nombre d’enfants, leur régime matrimonial,
- les numéros de client, de dossier et de contrat, l’acceptation ou non des communications par voie électronique, l’exercice du droit d’opposition,
- leurs profession, secteur d’activité, catégorie socioprofessionnelle, ancienneté professionnelle, statut de l’emploi, les coordonnées de l’employeur,
- leurs type et montant des charges et des revenus, coordonnées bancaires, nombre et type de cartes bancaires détenues,
- l’origine de leurs demandes de produit, la nature des comptes ouverts, la date de fin de validité des cartes du réseau, la situation et les règles de fonctionnement des comptes, l’historique des opérations réalisées, les incidents de paiement et leurs conséquences, la nature et l’objet des derniers contacts avec le client.
Bénéficiaire du transfert de données
Les agents habilités du centre d’appels international Webhelp, intervenant en qualité de sous-traitant.
Pays d’établissement du bénéficiaire du transfert

Service auprès duquel s’exerce le droit d’accès
Le service Consommateurs de Banque Accord
Garantie mise en œuvre pour assurer un niveau de protection suffisant aux données transférées
Signature avec le sous-traitant d’un contrat incluant les clauses contractuelles européennes issues de la décision 2002/16/CE de la Commission européenne du 27 décembre 2001 concernant les transferts de données personnelles vers des sous-traitants établis dans des pays tiers.
Observations particulières
- L'accès des conseillers Webhelp aux données relatives aux clients de Banque Accord est limité en fonction des missions qui leur sont confiées par le responsable du traitement.
- Banque Accord comparera régulièrement la liste des comptes consultés par les conseillers Webhelp avec celle des comptes qui ont fait l'objet d'une opération de leur part. Sur cette base, elle vérifiera régulièrement par sondage que les dossiers consultés par les conseillers Webhelp qui n’ont fait l’objet d’aucun traitement de la part du sous-traitant, l’ont été dans le cadre d’une demande du client.
- Les clients sont informés de l’existence de flux transfrontières de données vers le Maroc au moment de la signature de l’offre préalable de crédit ou l’ont déjà été via leurs relevés de compte.
