Người tiếp công_dân có cần viết đơn khiếu_nại không ?
Điều 10 . Nghe , ghi_chép nội_dung khiếu_nại 1 . Khi người khiếu_nại có đơn trình_bày nội_dung rõ_ràng , đầy_đủ theo quy_định tại khoản 2 Điều 8 Luật khiếu_nại thì người tiếp công_dân cần xác_định nội_dung vụ_việc , yêu_cầu của người khiếu_nại để xử_lý cho phù_hợp . 
 Nếu nội_dung đơn khiếu_nại không rõ_ràng , chưa đầy_đủ thì người tiếp công_dân đề_nghị người khiếu_nại viết lại đơn hoặc viết bổ_sung vào đơn những nội_dung chưa rõ , còn thiếu . 
 2 . Trường_hợp không có đơn khiếu_nại thì người tiếp công_dân hướng_dẫn người khiếu_nại viết đơn khiếu_nại theo các nội_dung quy_định tại khoản 2 Điều 8 Luật khiếu_nại . 
 Nếu công_dân trình_bày trực_tiếp thì người tiếp công_dân ghi_chép đầy_đủ , trung_thực , chính_xác nội_dung khiếu_nại do công_dân trình_bày ; nội_dung nào chưa rõ thì đề_nghị người khiếu_nại trình_bày thêm , sau đó đọc lại cho người khiếu_nại nghe và đề_nghị người khiếu_nại ký_tên hoặc điểm chỉ xác_nhận vào văn_bản , trong đó ghi rõ nội_dung theo quy_định tại khoản 2 Điều 8 Luật khiếu_nại . 
 3 . Trường_hợp nhiều người khiếu_nại về cùng một nội_dung thì người tiếp công_dân hướng_dẫn người khiếu_nại cử người đại_diện để trình_bày nội_dung khiếu_nại , người tiếp công_dân ghi lại nội_dung khiếu_nại bằng văn_bản như theo quy_định tại khoản 2 Điều 8 Luật khiếu_nại . 
 4 . Trường_hợp đơn khiếu_nại có nội_dung tố_cáo hoặc kiến_nghị , phản_ánh thì người tiếp công_dân hướng_dẫn công_dân viết thành đơn khiếu_nại riêng để thực_hiện việc khiếu_nại với cơ_quan có thẩm_quyền theo quy_định của pháp_luật .
Điều 12 . Tiếp_nhận thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng do người khiếu_nại cung_cấp 1 . Khi người khiếu_nại cung_cấp các thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng có liên_quan đến khiếu_nại như : quyết_định hành_chính bị khiếu_nại , quyết_định giải_quyết khiếu_nại ( nếu có ) , các thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng khác có liên_quan thì người tiếp công_dân phải kiểm_tra tính hợp_lệ của các thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng đó . 
 2 . Trong trường_hợp khiếu_nại thuộc thẩm_quyền giải_quyết của thủ_trưởng cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị , sau khi đối_chiếu thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng do người khiếu_nại cung_cấp , người tiếp công_dân phải viết “ Giấy biên_nhận ” , thực_hiện theo Mẫu_số 02 - TCD ban_hành kèm theo Thông_tư này . Giấy biên_nhận được lập thành 02 bản , ghi lại tên các thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng đã nhận , tình_trạng thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng ( chỉ nhận bản phô tô hoặc bản_sao công_chứng ) và đề_nghị người khiếu_nại ký vào “ Giấy biên_nhận ” , giao 01 bản cho người khiếu_nại , 01 bản chuyển cho bộ_phận thụ_lý cùng các thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng đã nhận .