Văn_hóa giao_tiếp với nhân_dân được quy_định như thế_nào ?
Điều 17 . Văn_hóa giao_tiếp với nhân_dân 1 . Cán_bộ , công_chức phải gần_gũi với nhân_dân ; có tác_phong , thái_độ lịch_sự , nghiêm_túc , khiêm_tốn ; ngôn_ngữ giao_tiếp phải chuẩn_mực , rõ_ràng , mạch_lạc . 
 2 . Cán_bộ , công_chức không được hách_dịch , cửa_quyền , gây khó_khăn , phiền_hà cho nhân_dân khi thi_hành công_vụ .
Điều 16 . Văn_hóa giao_tiếp ở công_sở 1 . Trong giao_tiếp ở công_sở , cán_bộ , công_chức phải có thái_độ lịch_sự , tôn_trọng đồng_nghiệp ; ngôn_ngữ giao_tiếp phải chuẩn_mực , rõ_ràng , mạch_lạc . 
 2 . Cán_bộ , công_chức phải lắng_nghe ý_kiến của đồng_nghiệp ; công_bằng , vô_tư , khách_quan khi nhận_xét , đánh_giá ; thực_hiện dân_chủ và đoàn_kết nội_bộ . 
 3 . Khi thi_hành công_vụ , cán_bộ , công_chức phải mang phù_hiệu hoặc thẻ công_chức ; có tác_phong lịch_sự ; giữ_gìn uy_tín , danh_dự cho cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị và đồng_nghiệp .