Trách_nhiệm của các cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân có liên_quan đến việc giải_quyết hồ_sơ , kết_quả bị mất , thất_lạc hoặc hư_hỏng
Điều 21 . Trách_nhiệm của các cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân có liên_quan trong việc giải_quyết hồ_sơ , kết_quả bị sai , bị mất , bị thất_lạc hoặc bị hư_hỏng và trong chậm trả kết_quả 1 . Trường_hợp xảy ra sai_sót trong kết_quả giải_quyết thủ_tục hành_chính , nếu lỗi thuộc về cán_bộ , công_chức , viên_chức , cơ_quan có thẩm_quyền thì cán_bộ , công_chức , viên_chức , cơ_quan có thẩm_quyền phải sửa_đổi , bổ_sung , bãi_bỏ , thay_thế hoặc đính_chính sai_sót và phải chịu mọi chi_phí liên_quan đến sửa_đổi , bổ_sung , bãi_bỏ , thay_thế hoặc đính_chính . 
 2 . Trường_hợp hồ_sơ bị mất , bị thất_lạc hoặc bị hư_hỏng trong quá_trình giải_quyết thủ_tục hành_chính thì cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân có liên_quan có trách_nhiệm phối_hợp với tổ_chức , cá_nhân có hồ_sơ , giấy_tờ bị mất , bị thất_lạc hoặc bị hư_hỏng và cơ_quan , tổ_chức có thẩm_quyền để khắc_phục hậu_quả ; xác_định cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân đã làm mất , thất_lạc , hư_hỏng hồ_sơ để quy trách_nhiệm chi_trả mọi chi_phí phát_sinh trong việc xin cấp lại hồ_sơ , giấy_tờ , các trách_nhiệm khác có liên_quan và xin_lỗi tổ_chức , cá_nhân về sự_cố này . Trường_hợp làm mất , thất_lạc , hư_hỏng hồ_sơ liên_quan đến hành_vi vi_phạm_pháp_luật thì tùy theo tính_chất , mức_độ của hành_vi vi_phạm , tổ_chức , cá_nhân có hành_vi vi_phạm sẽ bị xử_lý theo quy_định của pháp_luật . 
 3 . Hồ_sơ_kết_quả giải_quyết thủ_tục hành_chính trả qua dịch_vụ bưu_chính công_ích bị mất , bị thất_lạc , bị hư_hỏng được xử_lý theo quy_định của Thủ_tướng Chính_phủ và pháp_luật có liên_quan .
Điều 14 . Trách_nhiệm của cán_bộ , công_chức , viên_chức 1 . Chỉ được tiếp_nhận tài_liệu và giải_quyết công_việc của công_dân , tổ_chức tại trụ_sở làm_việc của cơ_quan , đơn_vị ; bảo_vệ bí_mật Nhà_nước , bí_mật công_tác và bí_mật thông_tin về người tố_cáo theo quy_định của pháp_luật . 
 2 . Khi công_dân , tổ_chức có yêu_cầu , cán_bộ , công_chức , viên_chức có trách_nhiệm giải_quyết các yêu_cầu đó theo thẩm_quyền . Những việc không thuộc thẩm_quyền giải_quyết , cán_bộ , công_chức , viên_chức phải thông_báo để công_dân , tổ_chức biết và hướng_dẫn công_dân , tổ_chức đến nơi có thẩm_quyền giải_quyết . Cán_bộ , công_chức , viên_chức không được quan_liêu , hách_dịch , cửa_quyền , tham_nhũng , gây khó_khăn , phiền_hà , sách_nhiễu trong giải_quyết công_việc của công_dân , tổ_chức . 
 3 . Công_việc của công_dân , tổ_chức phải được cán_bộ , công_chức , viên_chức nghiên_cứu xử_lý và kịp_thời giải_quyết theo đúng quy_định của pháp_luật và nội_quy , quy_chế của cơ_quan , đơn_vị . 
 4 . Những công_việc đã có thời_hạn giải_quyết theo quy_định thì cán_bộ , công_chức , viên_chức phải chấp_hành đúng thời_hạn đó . Trường_hợp phức_tạp đòi_hỏi phải có thời_gian để nghiên_cứu giải_quyết thì cán_bộ , công_chức , viên_chức có trách_nhiệm báo_cáo người phụ_trách trực_tiếp và kịp_thời thông_báo cho công_dân , tổ_chức biết .