Mất hồ_sơ , kết_quả giải_quyết thủ_tục hành_chính thì phải đánh_giá thông_tin về việc xin cấp lại hồ_sơ_thẩm_quyền trong chậm tr
Điều 21 . Trách_nhiệm của các cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân có liên_quan trong việc giải_quyết hồ_sơ , kết_quả bị sai , bị mất , bị thất_lạc hoặc bị hư_hỏng và trong chậm trả kết_quả 1 . Trường_hợp xảy ra sai_sót trong kết_quả giải_quyết thủ_tục hành_chính , nếu lỗi thuộc về cán_bộ , công_chức , viên_chức , cơ_quan có thẩm_quyền thì cán_bộ , công_chức , viên_chức , cơ_quan có thẩm_quyền phải sửa_đổi , bổ_sung , bãi_bỏ , thay_thế hoặc đính_chính sai_sót và phải chịu mọi chi_phí liên_quan đến sửa_đổi , bổ_sung , bãi_bỏ , thay_thế hoặc đính_chính . 
 2 . Trường_hợp hồ_sơ bị mất , bị thất_lạc hoặc bị hư_hỏng trong quá_trình giải_quyết thủ_tục hành_chính thì cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân có liên_quan có trách_nhiệm phối_hợp với tổ_chức , cá_nhân có hồ_sơ , giấy_tờ bị mất , bị thất_lạc hoặc bị hư_hỏng và cơ_quan , tổ_chức có thẩm_quyền để khắc_phục hậu_quả ; xác_định cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân đã làm mất , thất_lạc , hư_hỏng hồ_sơ để quy trách_nhiệm chi_trả mọi chi_phí phát_sinh trong việc xin cấp lại hồ_sơ , giấy_tờ , các trách_nhiệm khác có liên_quan và xin_lỗi tổ_chức , cá_nhân về sự_cố này . Trường_hợp làm mất , thất_lạc , hư_hỏng hồ_sơ liên_quan đến hành_vi vi_phạm_pháp_luật thì tùy theo tính_chất , mức_độ của hành_vi vi_phạm , tổ_chức , cá_nhân có hành_vi vi_phạm sẽ bị xử_lý theo quy_định của pháp_luật . 
 3 . Hồ_sơ_kết_quả giải_quyết thủ_tục hành_chính trả qua dịch_vụ bưu_chính công_ích bị mất , bị thất_lạc , bị hư_hỏng được xử_lý theo quy_định của Thủ_tướng Chính_phủ và pháp_luật có liên_quan .
Điều 31 . Đánh_giá của tổ_chức , cá_nhân về giải_quyết thủ_tục hành_chính 1 . Việc giải_quyết thủ_tục hành_chính tại các cơ_quan có thẩm_quyền được đánh_giá thông_qua ý_kiến đánh_giá của các tổ_chức , cá_nhân theo các nội_dung sau đây : 
 a ) Thời_gian trả kết_quả giải_quyết , xử_lý hồ_sơ thủ_tục hành_chính so với quy_định hoặc yêu_cầu của cơ_quan , đơn_vị chủ_trì ; 
 b ) Số_lượng cơ_quan , đơn_vị , tổ_chức phải liên_hệ để hoàn_thiện hồ_sơ thủ_tục hành_chính ; 
 c ) Số lần phải liên_hệ với cơ_quan tiếp_nhận để hoàn_thiện hồ_sơ thủ_tục hành_chính ; 
 d ) Tính chính_xác , đầy_đủ , kịp_thời của thông_tin thủ_tục hành_chính được công_khai so với quy_định ; 
 đ ) Thái_độ ứng_xử của cán_bộ , công_chức , viên_chức hướng_dẫn , tiếp_nhận hồ_sơ , giải_quyết thủ_tục hành_chính ; 
 e ) Sự phù_hợp với pháp_luật của kết_quả giải_quyết thủ_tục hành_chính và chi_phí thực_hiện thủ_tục hành_chính ; các chi_phí phát_sinh ngoài quy_định của pháp_luật khi thực_hiện các thủ_tục hành_chính ; 
 g ) Thời_gian và chất_lượng ý_kiến_giải_trình của cơ_quan có thẩm_quyền , cán_bộ , công_chức , viên_chức đối_với các ý_kiến phản_ánh , kiến_nghị , khiếu_nại , tố_cáo của tổ_chức , cá_nhân ; 
 h ) Tiến_độ và chất_lượng cung_cấp dịch_vụ công trực_tuyến của cơ_quan có thẩm_quyền ; 
 i ) Các nội_dung khác theo đánh_giá của tổ_chức , cá_nhân . 
 2 . Việc công_khai kết_quả đánh_giá của tổ_chức , cá_nhân được thực_hiện theo quy_định tại Khoản 2 Điều 29 Nghị_định này .