Theo_dõi , quản_lý việc tiếp người tố_cáo được quy_định thế_nào ?
Điều 27 . Theo_dõi , quản_lý việc tiếp người tố_cáo Sau khi kiểm_tra , đối_chiếu các giấy_tờ cần_thiết đối_với trường_hợp tố_cáo và căn_cứ vào trình_bày của người tố_cáo , những thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng mà họ cung_cấp , người tiếp công_dân phải nhập thông_tin vào phần_mềm quản_lý công_tác tiếp công_dân hoặc ghi vào “ Sổ tiếp công_dân ” , thực_hiện theo Mẫu_số 06 - TCD ban_hành kèm theo Thông_tư này , để ghi_chép đầy_đủ các nội_dung theo những tiêu_chí đã xác_định trên vào các cột , mục như : số thứ_tự , ngày tiếp , họ tên , địa_chỉ người tố_cáo , nội_dung sự_việc , quá_trình xem_xét , giải_quyết của cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị có thẩm_quyền ( nếu có ) và những yêu_cầu , đề_nghị của người tố_cáo , tóm_tắt kết_quả tiếp và việc xử_lý .
Điều 16 . Theo_dõi , quản_lý việc tiếp người khiếu_nại Sau khi kiểm_tra , đối_chiếu các giấy_tờ cần_thiết và căn_cứ vào đơn khiếu_nại hoặc nội_dung trình_bày của người khiếu_nại , những thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng mà người khiếu_nại cung_cấp , người tiếp công_dân phải ghi vào Sổ tiếp công_dân hoặc nhập vào phần_mềm quản_lý công_tác tiếp công_dân . 
 Sổ tiếp công_dân hoặc phần_mềm quản_lý công_tác tiếp công_dân phải có các nội_dung theo những tiêu_chí như : số thứ_tự , ngày tiếp , họ tên , địa_chỉ người khiếu_nại , số_lượng người khiếu_nại , nội_dung sự_việc , quá_trình xem_xét , giải_quyết của cơ_quan có thẩm_quyền ( nếu có ) và những yêu_cầu , đề_nghị của người khiếu_nại , tóm_tắt kết_quả tiếp và việc xử_lý . Sổ tiếp công_dân được thực_hiện theo Mẫu_số 06 - TCD ban_hành kèm theo Thông_tư này .