Trách_nhiệm thực_hiện đơn thư góp_ý , khiếu_nại , tố_cáo của người_lớn đến việc_làm thủ_tục phòng cháy , chữa_cháy và cứu
Điều 12 . Tiếp_nhận và giải_quyết đơn , thư góp_ý , khiếu_nại , tố_cáo 1 . Đơn_vị Cảnh_sát phòng cháy và chữa_cháy , đơn_vị Công_an được giao thực_hiện nhiệm_vụ phòng cháy , chữa_cháy và cứu nạn , cứu_hộ phải phân_công_cán_bộ theo_dõi việc giải_quyết , trả_lời cho người gửi đơn , thư . Mọi đơn , thư kiến_nghị , khiếu_nại , tố_cáo đều phải được thực_hiện theo quy_định của pháp_luật và chuyển ngay tới lãnh_đạo có thẩm_quyền để chỉ_đạo bộ_phận có trách_nhiệm xử_lý theo quy_định của pháp_luật . 
 2 . Đối_với những đơn , thư không liên_quan đến công_tác phòng cháy , chữa_cháy và cứu nạn , cứu_hộ hoặc không thuộc thẩm_quyền giải_quyết của đơn_vị thì trả lại và giải_thích rõ cho người gửi hoặc chuyển ngay tới cơ_quan có thẩm_quyền giải_quyết , đồng_thời thông_báo lại bằng văn_bản cho người có đơn , thư biết . 
 3 . Người đứng đầu đơn_vị Cảnh_sát phòng cháy và chữa_cháy và đơn_vị Công_an được giao thực_hiện nhiệm_vụ phòng cháy , chữa_cháy và cứu nạn , cứu_hộ có trách_nhiệm tiếp công_dân đến làm thủ_tục về phòng cháy , chữa_cháy và cứu nạn , cứu_hộ hoặc đến kiến_nghị , khiếu_nại , tố_cáo khi những người này đã được bộ_phận chuyên_môn tiếp nhưng họ thấy không thỏa_đáng hoặc vì lý_do nào đó họ đề_nghị được trực_tiếp gặp người đứng đầu đơn_vị . 
 Trường_hợp người đứng đầu đơn_vị vắng_mặt , thì ủy quyền cho người dưới cấp thực_hiện trách_nhiệm này . 
 4 . Đơn_vị Cảnh_sát phòng cháy và chữa_cháy và đơn_vị Công_an được giao thực_hiện nhiệm_vụ phòng cháy , chữa_cháy và cứu nạn , cứu_hộ có quyền từ_chối tiếp những người mất kiểm_soát hành_vi do sử_dụng rượu , bia , chất kích_thích khác hoặc có lời_nói , hành_vi vi_phạm đạo_đức , lối sống xã_hội ; kiên_quyết xử_lý những người có hành_vi gây_rối trật_tự trong đơn_vị .
Điều 24 . Trách_nhiệm , thẩm_quyền giải_quyết tố_cáo 1 . Tố_cáo hành_vi vi_phạm_pháp_luật trong thực_hiện nhiệm_vụ , công_vụ của công_chức , viên_chức thuộc Vụ , đơn_vị nào thì Thủ_trưởng vụ , đơn_vị đó có trách_nhiệm giải_quyết . 
 2 . Tố_cáo hành_vi vi_phạm_pháp_luật trong việc thực_hiện nhiệm_vụ , công_vụ của người đứng đầu , cấp phó người đứng đầu Vụ , đơn_vị thì Bộ_trưởng , Chủ_nhiệm có trách_nhiệm giải_quyết . 
 3 . Chánh Thanh_tra Ủy_ban có trách_nhiệm xác_minh nội_dung tố_cáo , kết_luận nội_dung xác_minh , kiến_nghị Bộ_trưởng , Chủ_nhiệm biện_pháp xử_lý đối_với các trường_hợp khi được Bộ_trưởng , Chủ_nhiệm giao , gồm : 
 - Tố_cáo mà Thủ_trưởng vụ , đơn_vị thuộc Ủy_ban đã giải_quyết nhưng trong quá_trình giải_quyết có dấu_hiệu vi_phạm_pháp_luật ; 
 - Tố_cáo hành_vi vi_phạm_pháp_luật của Thủ_trưởng vụ , đơn_vị thuộc Ủy_ban . 
 4 . Người xử_lý đơn tố_cáo phải giữ bí_mật họ tên , địa_chỉ , bút_tích của người tố_cáo theo quy_định của pháp_luật , trừ khi người tố_cáo đồng_ý công_khai . Khi cần_thiết hoặc khi có yêu_cầu của người tố_cáo thì người xử_lý đơn báo_cáo Thủ_trưởng vụ , đơn_vị áp_dụng các biện_pháp cần_thiết hoặc kiến_nghị cơ_quan , đơn_vị , người có thẩm_quyền có biện_pháp_bảo_vệ người tố_cáo , người thân_thích của người tố_cáo . Đơn yêu_cầu bảo_vệ người tố_cáo theo Mẫu_số 07 - TCD ban_hành kèm theo Thông_tư này .