Quy_định về nội_dung thủ_tục của người khiếu_nại khi được kiểm_tra , đối_chiếu
Điều 16 . Theo_dõi , quản_lý việc tiếp người khiếu_nại Sau khi kiểm_tra , đối_chiếu các giấy_tờ cần_thiết và căn_cứ vào đơn khiếu_nại hoặc nội_dung trình_bày của người khiếu_nại , những thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng mà người khiếu_nại cung_cấp , người tiếp công_dân phải ghi vào Sổ tiếp công_dân hoặc nhập vào phần_mềm quản_lý công_tác tiếp công_dân . 
 Sổ tiếp công_dân hoặc phần_mềm quản_lý công_tác tiếp công_dân phải có các nội_dung theo những tiêu_chí như : số thứ_tự , ngày tiếp , họ tên , địa_chỉ người khiếu_nại , số_lượng người khiếu_nại , nội_dung sự_việc , quá_trình xem_xét , giải_quyết của cơ_quan có thẩm_quyền ( nếu có ) và những yêu_cầu , đề_nghị của người khiếu_nại , tóm_tắt kết_quả tiếp và việc xử_lý . Sổ tiếp công_dân được thực_hiện theo Mẫu_số 06 - TCD ban_hành kèm theo Thông_tư này .
Điều 12 . Kiểm_tra , xác_minh và giao nhiệm_vụ xác_minh nội_dung khiếu_nại 1 . Sau khi thụ_lý khiếu_nại , người có thẩm_quyền giải_quyết khiếu_nại phải kiểm_tra lại quyết_định hành_chính , hành_vi hành_chính bị khiếu_nại . Nội_dung kiểm_tra lại bao_gồm : Căn_cứ pháp_lý ban_hành_quyết_định hành_chính , thực_hiện_hành_vi hành_chính ; thẩm_quyền ban_hành_quyết_định hành_chính , thực_hiện_hành_vi hành_chính ; nội_dung của quyết_định hành_chính , việc thực_hiện_hành_vi hành_chính ; trình_tự , thủ_tục ban_hành_quyết_định hành_chính ; các nội_dung khác ( nếu có ) . 
 Sau khi kiểm_tra lại , nếu thấy khiếu_nại quyết_định hành_chính , hành_vi hành_chính là đúng thì người có thẩm_quyền giải_quyết khiếu_nại lần đầu_ra quyết_định giải_quyết khiếu_nại theo quy_định . 
 2 . Quyết_định giao nhiệm_vụ xác_minh nội_dung khiếu_nại và thực_hiện quyết_định xác_minh nội_dung khiếu_nại như sau : 
 a ) Người giải_quyết khiếu_nại tự mình xác_minh hoặc quyết_định giao đơn_vị thanh_tra cùng cấp hoặc cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân có trách_nhiệm tiến_hành_xác_minh nội_dung khiếu_nại ; 
 b ) Khi cần_thiết , người giải_quyết khiếu_nại , cơ_quan , đơn_vị , cá_nhân được giao nhiệm_vụ xác_minh thành_lập Đoàn xác_minh hoặc Tổ xác_minh nội_dung khiếu_nại ( sau đây gọi chung là Tổ xác_minh ) có từ hai người trở lên , trong đó giao cho một người_làm Trưởng_đoàn xác_minh hoặc Tổ_trưởng Tổ xác_minh ( sau đây gọi chung là Tổ_trưởng Tổ xác_minh ) .