Trách_nhiệm của Đôn_đốc việc xử_lý phản_ánh , kiến_nghị được quy_định như thế_nào ?
Điều 14 . Đôn_đốc , kiểm_tra việc xử_lý phản_ánh , kiến_nghị Văn_phòng Bộ chịu trách_nhiệm theo_dõi , đôn_đốc , kiểm_tra việc xử_lý phản_ánh , kiến_nghị của các đơn_vị thuộc Bộ ; kịp_thời báo_cáo và tham_mưu cho Bộ_trưởng các biện_pháp cần_thiết để chấn_chỉnh kỷ_cương , kỷ_luật hành_chính trong việc xử_lý phản_ánh , kiến_nghị của cá_nhân , tổ_chức .
Điều 14 . Tiếp_nhận và xử_lý thông_tin tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh 1 . Thủ_trưởng các cơ_quan , đơn_vị có trách_nhiệm thành_lập , công_khai số điện_thoại đường_dây_nóng và địa_chỉ hộp_thư điện_tử trên Cổng thông_tin điện_tử hoặc Trang thông_tin điện_tử của cơ_quan , đơn_vị để tiếp_nhận thông_tin tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh ; phân_công công_chức , viên_chức làm nhiệm_vụ trực điện_thoại đường_dây_nóng và theo_dõi thư đến trên hộp_thư điện_tử để tiếp_nhận , xử_lý thông_tin . 
 2 . Thông_tin phản_ánh qua điện_thoại đường_dây_nóng , người nghe điện_thoại phải đề_nghị người cung_cấp thông_tin nêu rõ họ và tên , địa_chỉ , số điện_thoại . Trường_hợp người cung_cấp thông_tin không nêu rõ họ và tên , địa_chỉ , điện_thoại , người tiếp_nhận vẫn tiếp_nhận , ghi_chép tóm_tắt nội_dung phản_ánh và ghi_âm ( nếu có ) vào_sổ tiếp_nhận thông_tin và ký xác_nhận vào_sổ tiếp_nhận thông_tin . 
 3 . Thông_tin được gửi tới hộp_thư điện_tử có ghi rõ họ và tên , địa_chỉ , có nội_dung cụ_thể thì in ra giấy , trình Thủ_trưởng cơ_quan , đơn_vị để xem_xét , giải_quyết theo thẩm_quyền . 
 4 . Thông_tin tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh gửi tới hộp_thư điện_tử hoặc phản_ánh qua đường_dây_nóng có họ và tên , địa_chỉ , nội_dung tố_cáo rõ_ràng , nếu thuộc thẩm_quyền thì xem_xét , giải_quyết theo quy_định Luật_Phòng , chống tham_nhũng ; nếu không thuộc thẩm_quyền thì chuyển đến cơ_quan có thẩm_quyền để xem_xét , giải_quyết theo quy_định của pháp_luật . 
 5 . Thông_tin tiếp_nhận được , bộ_phận được phân_công tiếp_nhận thông_tin làm tờ_trình , báo_cáo đầy_đủ thông_tin , trình Thủ_trưởng cơ_quan , đơn_vị để xin ý_kiến xem_xét , giải_quyết theo quy_định của pháp_luật .