Hình_thức tiếp_nhận và xử_lý các vướng_mắc của người sử_dụng hệ_thống được quy_định như thế_nào ?
Điều 16 . Tiếp_nhận và xử_lý các vướng_mắc của người sử_dụng hệ_thống 1 . Người sử_dụng hệ_thống phản_ánh vướng_mắc thông_qua một trong các hình_thức : điện_thoại đến tổng_đài , hòm_thư điện_tử , gửi văn_bản tới bộ_phận hỗ_trợ của bộ quản_lý ngành , lĩnh_vực . 
 Thông_tin về tổng_đài , hòm_thư điện_tử được đăng_tải trên Cổng thông_tin điện_tử / trang thông_tin điện_tử của các bộ quản_lý ngành , lĩnh_vực . 
 2 . Bộ_phận hỗ_trợ của các bộ quản_lý ngành , lĩnh_vực nơi được phản_ánh vướng_mắc có trách_nhiệm : 
 a ) Tiếp_nhận , chủ_động xử_lý vướng_mắc thuộc phạm_vi , chức_năng của bộ , ngành mình ; 
 b ) Kịp_thời chuyển vướng_mắc thuộc phạm_vi quản_lý của bộ , ngành khác hoặc thuộc phạm_vi xử_lý liên_ngành đến bộ_phận hỗ_trợ liên_quan . 
 3 . Bộ_phận hỗ_trợ trực_tuyến của Đơn_vị quản_lý Cổng thông_tin một cửa quốc_gia có trách_nhiệm : 
 a ) Đầu_mối tiếp_nhận , chủ_trì xử_lý vướng_mắc liên_quan đến Cổng thông_tin một cửa quốc_gia , xử_lý liên_ngành các vấn_đề vượt phạm_vi xử_lý của bộ , ngành ; 
 b ) Xây_dựng cơ_sở dữ_liệu Hỏi - đáp làm căn_cứ hỗ_trợ người sử_dụng .
Điều 49 . Trình_tự xử_lý vướng_mắc Trừ trường_hợp việc xử_lý vướng_mắc đã được quy_định đặc_thù trong các văn_bản của cấp có thẩm_quyền , trình_tự xử_lý vướng_mắc thực_hiện như sau : 
 1 . Cơ_quan khai_thác dữ_liệu có vướng_mắc trong kết_nối , chia_sẻ dữ_liệu gửi yêu_cầu cho cơ_quan cung_cấp dữ_liệu để hướng_dẫn , giải_quyết các vướng_mắc . Trong thời_hạn 07 ngày làm_việc kể từ khi tiếp_nhận yêu_cầu giải_quyết , cơ_quan cung_cấp dữ_liệu phải giải_đáp , hướng_dẫn xử_lý các vướng_mắc cho cơ_quan khai_thác dữ_liệu . 
 2 . Trường_hợp vướng_mắc không giải_quyết được theo khoản 1 Điều này , cơ_quan gặp vướng_mắc gửi thông_tin cho đơn_vị chuyên_trách công_nghệ thông_tin của bộ , cơ_quan ngang bộ , cơ_quan thuộc Chính_phủ , các tỉnh_thành_phố trực_thuộc trung_ương xem_xét , hướng_dẫn_giải_quyết . 
 Trong thời_hạn 07 ngày làm_việc kể từ thời_điểm tiếp_nhận yêu_cầu giải_quyết , đơn_vị chuyên_trách về công_nghệ thông_tin phải hướng_dẫn các cơ_quan liên_quan thực_hiện phương_án giải_quyết vướng_mắc nếu thuộc thẩm_quyền giải_quyết của mình hoặc phối_hợp với các cơ_quan liên_quan tham_mưu đề_xuất phương_án , báo_cáo Bộ_trưởng , Thủ_trưởng cơ_quan ngang bộ , cơ_quan trực_thuộc Chính_phủ , Chủ_tịch Ủy_ban nhân_dân tỉnh , thành_phố trực_thuộc trung_ương quyết_định . 
 3 . Trường_hợp vướng_mắc về kết_nối , chia_sẻ dữ_liệu giữa các bộ , ngành , địa_phương hoặc vướng_mắc không giải_quyết được theo khoản 2 Điều này , căn_cứ vào vướng_mắc , Bộ_trưởng , Thủ_trưởng cơ_quan ngang bộ , cơ_quan trực_thuộc Chính_phủ , Chủ_tịch Ủy_ban nhân_dân tỉnh , thành_phố trực_thuộc trung_ương có văn_bản đề_nghị Bộ Thông_tin và Truyền_thông xử_lý hoặc báo_cáo Thủ_tướng Chính_phủ giải_quyết .