Quy_trình tiếp_nhận , phân_loại , xử_lý đơn , thư từ hòm_thư góp_ý được quy_định thế_nào ?
Điều 8 . Quy_trình tiếp_nhận , phân_loại , xử_lý đơn , thư tiếp_nhận từ hòm_thư góp_ý 1 . Quy_trình tiếp_nhận , phân_loại , xử_lý đơn , thư từ hòm_thư góp_ý được thực_hiện theo quy_định tại Thông_tư số 07 / 2014 / TT - TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 của Thanh_tra chính_phủ quy_định về quy_trình xử_lý đơn khiếu_nại , đơn tố_cáo , đơn kiến_nghị phản_ánh . 
 2 . Thủ_trưởng các cơ_sở y_tế khi nhận được thư góp_ý phải khẩn_trương tổ_chức thực_hiện việc xử_lý đúng quy_trình ; đối_với những phản_ánh liên_quan đến nhiều tổ_chức , cá_nhân phải phân_tích , tìm nguyên_nhân và giao cho bộ_phận xử_lý theo quy_định .
Điều 3 . Nguyên_tắc sử_dụng hòm_thư góp_ý và xử_lý thư phản_ánh , kiến_nghị của nhân_dân 
 1 . Tuân_thủ pháp_luật , bảo_đảm quyền phản_ánh , kiến_nghị của công_chức , viên_chức , người lao_động , của người dân về hoạt_động của các cơ_sở y_tế . 
 2 . Công_khai , minh_bạch , đúng thẩm_quyền , trách_nhiệm trong việc tiếp_nhận , xử_lý và công_bố kết_quả xử_lý phản_ánh , kiến_nghị theo quy_định của pháp_luật . 
 3 . Không lợi_dụng hòm_thư góp_ý để tố_cáo sai sự_thật , đả_kích , bôi xấu làm ảnh_hưởng đến uy_tín , hoạt_động của cá_nhân , tổ_chức được góp_ý . 
 4 . Thông_tin , tài_liệu thu_thập từ hòm_thư góp_ý là một trong các căn_cứ để xem_xét khen_thưởng , chấn_chỉnh tác_phong , lề_lối làm_việc và tinh_thần phục_vụ nhân_dân của công_chức , viên_chức , người lao_động tại các cơ_sở y_tế .