Tiêu_chí đề_nghị về sử_dụng thông_tin trong vụ khiếu_nại đang lập thành 02 bản của thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng do người khiếu
Điều 12 . Tiếp_nhận thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng do người khiếu_nại cung_cấp 1 . Khi người khiếu_nại cung_cấp các thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng có liên_quan đến khiếu_nại như : quyết_định hành_chính bị khiếu_nại , quyết_định giải_quyết khiếu_nại ( nếu có ) , các thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng khác có liên_quan thì người tiếp công_dân phải kiểm_tra tính hợp_lệ của các thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng đó . 
 2 . Trong trường_hợp khiếu_nại thuộc thẩm_quyền giải_quyết của thủ_trưởng cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị , sau khi đối_chiếu thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng do người khiếu_nại cung_cấp , người tiếp công_dân phải viết “ Giấy biên_nhận ” , thực_hiện theo Mẫu_số 02 - TCD ban_hành kèm theo Thông_tư này . Giấy biên_nhận được lập thành 02 bản , ghi lại tên các thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng đã nhận , tình_trạng thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng ( chỉ nhận bản phô tô hoặc bản_sao công_chứng ) và đề_nghị người khiếu_nại ký vào “ Giấy biên_nhận ” , giao 01 bản cho người khiếu_nại , 01 bản chuyển cho bộ_phận thụ_lý cùng các thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng đã nhận .
Điều 11 . Xác_định nội_dung vụ_việc , yêu_cầu của người khiếu_nại Sau khi nghe người khiếu_nại trình_bày , nghiên_cứu sơ_bộ nội_dung khiếu_nại , các thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng có liên_quan mà người khiếu_nại cung_cấp , người tiếp công_dân xác_định những nội_dung sau : 
 1 . Địa_điểm , thời_gian phát_sinh vụ_việc . 
 2 . Người bị khiếu_nại là cá_nhân , cơ_quan , tổ_chức nào . 
 3 . Nội_dung khiếu_nại và thẩm_quyền giải_quyết . 
 4 . Đối_tượng khiếu_nại là quyết_định hành_chính hay hành_vi hành_chính . 
 5 . Quá_trình xem_xét , giải_quyết ( nếu có ) : cơ_quan đã giải_quyết ; kết_quả giải_quyết ; hình_thức văn_bản giải_quyết của cơ_quan có thẩm_quyền . 
 6 . Yêu_cầu của người khiếu_nại .