Trách_nhiệm của thủ_trưởng cơ_quan hành_chính nhà_nước trong việc giải_quyết khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh được quy_định như thế_nào
Điều 32 . Trách_nhiệm của thủ_trưởng cơ_quan hành_chính nhà_nước trong việc trực_tiếp tiếp công_dân 1 . Thủ_trưởng cơ_quan hành_chính nhà_nước có trách_nhiệm trực_tiếp tiếp công_dân định_kỳ và đột_xuất theo quy_định tại khoản 2 , khoản 3 Điều 18 Luật tiếp công_dân . 
 2 . Thủ_trưởng trực_tiếp tiếp công_dân để lắng_nghe , xem_xét , giải_quyết và chỉ_đạo việc xem_xét , giải_quyết các khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh thuộc thẩm_quyền của mình . Qua việc trực_tiếp tiếp công_dân , thủ_trưởng cơ_quan hành_chính nhà_nước biết được tình_hình khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh và việc giải_quyết khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh của các cơ_quan , đơn_vị cấp dưới để từ đó có biện_pháp kiểm_tra , đôn_đốc cấp dưới trong công_tác tiếp công_dân , xử_lý đơn thư và giải_quyết khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh . 
 3 . Khi tiếp công_dân , nếu vụ_việc rõ_ràng , cụ_thể , có cơ_sở và thuộc thẩm_quyền giải_quyết thì thủ_trưởng cơ_quan hành_chính nhà_nước phải trả_lời ngay cho công_dân biết ; nếu vụ_việc phức_tạp cần nghiên_cứu xem_xét thì nói rõ thời_hạn giải_quyết và người cần liên_hệ tiếp để biết kết_quả giải_quyết . 
 4 . Việc tiếp công_dân của thủ_trưởng cơ_quan hành_chính nhà_nước phải được cán_bộ , công_chức giúp_việc ghi_chép đầy_đủ vào_sổ tiếp công_dân và được lưu_giữ tại nơi tiếp công_dân . Những ý_kiến chỉ_đạo của thủ_trưởng trong việc giải_quyết các khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh tại Nơi tiếp công_dân phải được thông_báo bằng văn_bản đến cho các bộ_phận liên_quan biết để triển_khai thực_hiện theo đúng yêu_cầu , nội_dung chỉ_đạo và thông_báo cho công_dân được biết ý_kiến chỉ_đạo của thủ_trưởng cơ_quan .
Điều 3 . Trách_nhiệm của Thủ_trưởng cơ_quan hành_chính nhà_nước Trong phạm_vi nhiệm_vụ , quyền_hạn của mình , thủ_trưởng cơ_quan hành_chính nhà_nước có trách_nhiệm tổ_chức , chỉ_đạo , hướng_dẫn , kiểm_tra , đôn_đốc việc thanh_tra trách_nhiệm thực_hiện pháp_luật về tố_cáo ; giải_quyết khó_khăn , vướng_mắc , xử_lý kịp_thời kiến_nghị của cơ_quan thanh_tra , Đoàn thanh_tra ; kết_luận thanh_tra và chỉ_đạo , tổ_chức thực_hiện kết_luận thanh_tra theo quy_định của pháp_luật .