Mức phạt trong công_bố dịch_vụ đã sử_dụng không đúng quy_định
Điều 93 . Vi_phạm_quy_định về giải_quyết tranh_chấp , khiếu_nại , bồi_thường thiệt_hại trong cung_ứng dịch_vụ 1 . Phạt cảnh_cáo hoặc phạt tiền từ 200.000 đồng đến 500.000 đồng đối_với một trong các hành_vi sau đây : 
 a ) Không niêm_yết công_khai quy_trình giải_quyết khiếu_nại liên_quan đến dịch_vụ được cung_cấp tại các điểm giao_dịch ; 
 b ) Giải_quyết khiếu_nại liên_quan đến dịch_vụ cung_ứng không bảo_đảm thời_gian theo quy_định ; 
 c ) Từ_chối tiếp_nhận giải_quyết khiếu_nại hợp_pháp . 
 2 . Phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến 2.000.000 đồng đối_với một trong các hành_vi sau đây : 
 a ) Không ban_hành quy_trình giải_quyết khiếu_nại liên_quan đến dịch_vụ cung_ứng ; 
 b ) Không giải_quyết khiếu_nại của khách_hàng theo quy_định của pháp_luật ; 
 c ) Không hoàn_trả cước_phí dịch_vụ đã sử_dụng do không bảo_đảm thời_gian toàn trình dịch_vụ đã công_bố . 
 3 . Phạt tiền từ 2.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng đối_với hành_vi không bồi_thường thiệt_hại hoặc bồi_thường thiệt_hại dịch_vụ không đúng quy_định của pháp_luật . 
 4 . Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 7.000.000 đồng đối_với hành_vi không xem_xét , giải_quyết hoặc không báo_cáo kết_quả giải_quyết khiếu_nại theo yêu_cầu của cơ_quan quản_lý nhà_nước có thẩm_quyền . 
 5 . Biện_pháp khắc_phục hậu_quả 
 Buộc hoàn_trả cước dịch_vụ đối_với hành_vi vi_phạm_quy_định tại Điểm c Khoản 2 Điều này .
Điều 29 . Hành_vi sử_dụng bản ghi_âm , ghi_hình đã công_bố nhằm mục_đích thương_mại 1 . Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng đối_với hành_vi sử_dụng bản ghi_âm , ghi_hình đã công_bố nhằm mục_đích thương_mại trong nhà_hàng , cơ_sở lưu_trú du_lịch , cửa_hàng , siêu_thị mà không trả tiền_sử_dụng cho chủ sở_hữu quyền tác_giả , chủ sở_hữu quyền liên_quan theo quy_định . 
 2 . Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 15.000.000 đồng đối_với một trong các hành_vi sau đây : 
 a ) Sử_dụng bản ghi_âm , ghi_hình đã công_bố nhằm mục_đích thương_mại để phát_sóng mà không trả tiền_sử_dụng cho chủ sở_hữu quyền tác_giả , chủ sở_hữu quyền liên_quan theo quy_định ; 
 b ) Sử_dụng bản ghi_âm , ghi_hình đã công_bố nhằm mục_đích thương_mại trong lĩnh_vực hàng_không , giao_thông công_cộng và các hoạt_động_kinh_doanh thương_mại khác mà không trả tiền_sử_dụng cho chủ sở_hữu theo quy_định . 
 3 . Phạt tiền từ 15.000.000 đồng đến 25.000.000 đồng đối_với hành_vi sử_dụng bản ghi_âm , ghi_hình đã công_bố nhằm mục_đích thương_mại trong cơ_sở kinh_doanh dịch_vụ karaoke , dịch_vụ bưu_chính viễn_thông , môi_trường kỹ_thuật_số mà không trả tiền_sử_dụng cho chủ sở_hữu quyền tác_giả , chủ sở_hữu quyền liên_quan theo quy_định . 
 4 . Biện_pháp khắc_phục hậu_quả : 
 Buộc dỡ bỏ bản_sao bản ghi_âm , ghi_hình dưới hình_thức điện_tử , trên môi_trường Internet và kỹ_thuật_số đối_với hành_vi quy_định tại Khoản 2 và Khoản 3 Điều này .