Trách_nhiệm tiếp_nhận , giải_quyết đơn , thư góp_ý , khiếu_nại , tố_cáo của Đơn_vị Cảnh_sát phòng cháy và cứu_hộ được quy_định như
Điều 12 . Tiếp_nhận và giải_quyết đơn , thư góp_ý , khiếu_nại , tố_cáo 1 . Đơn_vị Cảnh_sát phòng cháy và chữa_cháy , đơn_vị Công_an được giao thực_hiện nhiệm_vụ phòng cháy , chữa_cháy và cứu nạn , cứu_hộ phải phân_công_cán_bộ theo_dõi việc giải_quyết , trả_lời cho người gửi đơn , thư . Mọi đơn , thư kiến_nghị , khiếu_nại , tố_cáo đều phải được thực_hiện theo quy_định của pháp_luật và chuyển ngay tới lãnh_đạo có thẩm_quyền để chỉ_đạo bộ_phận có trách_nhiệm xử_lý theo quy_định của pháp_luật . 
 2 . Đối_với những đơn , thư không liên_quan đến công_tác phòng cháy , chữa_cháy và cứu nạn , cứu_hộ hoặc không thuộc thẩm_quyền giải_quyết của đơn_vị thì trả lại và giải_thích rõ cho người gửi hoặc chuyển ngay tới cơ_quan có thẩm_quyền giải_quyết , đồng_thời thông_báo lại bằng văn_bản cho người có đơn , thư biết . 
 3 . Người đứng đầu đơn_vị Cảnh_sát phòng cháy và chữa_cháy và đơn_vị Công_an được giao thực_hiện nhiệm_vụ phòng cháy , chữa_cháy và cứu nạn , cứu_hộ có trách_nhiệm tiếp công_dân đến làm thủ_tục về phòng cháy , chữa_cháy và cứu nạn , cứu_hộ hoặc đến kiến_nghị , khiếu_nại , tố_cáo khi những người này đã được bộ_phận chuyên_môn tiếp nhưng họ thấy không thỏa_đáng hoặc vì lý_do nào đó họ đề_nghị được trực_tiếp gặp người đứng đầu đơn_vị . 
 Trường_hợp người đứng đầu đơn_vị vắng_mặt , thì ủy quyền cho người dưới cấp thực_hiện trách_nhiệm này . 
 4 . Đơn_vị Cảnh_sát phòng cháy và chữa_cháy và đơn_vị Công_an được giao thực_hiện nhiệm_vụ phòng cháy , chữa_cháy và cứu nạn , cứu_hộ có quyền từ_chối tiếp những người mất kiểm_soát hành_vi do sử_dụng rượu , bia , chất kích_thích khác hoặc có lời_nói , hành_vi vi_phạm đạo_đức , lối sống xã_hội ; kiên_quyết xử_lý những người có hành_vi gây_rối trật_tự trong đơn_vị .
Điều 11 . Trách_nhiệm của đơn_vị Cảnh_sát phòng cháy và chữa_cháy và đơn_vị Công_an được giao thực_hiện nhiệm_vụ phòng cháy , chữa_cháy và cứu nạn , cứu_hộ 1 . Sử_dụng các lực_lượng , phương_tiện , biện_pháp theo quy_định của pháp_luật và của Bộ Công_an để phòng_ngừa nguy_cơ phát_sinh cháy , nổ , sự_cố tai_nạn và dập các đám cháy , tổ_chức cứu nạn , cứu_hộ ; kiểm_tra về phòng cháy , chữa_cháy và cứu nạn , cứu_hộ ; phối_hợp với các cơ_quan liên_quan điều_tra , xác_minh nguyên_nhân , thiệt_hại , điều_kiện gây cháy để xử_lý các hành_vi vi_phạm theo quy_định của pháp_luật và tuyên_truyền , hướng_dẫn , kiến_nghị với cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân có biện_pháp phòng cháy , chữa_cháy và cứu nạn , cứu_hộ hiệu_quả . 
 2 . Tiếp_nhận và giải_quyết đúng thời_hạn theo quy_định các thủ_tục hành_chính trong lĩnh_vực phòng cháy , chữa_cháy và cứu nạn , cứu_hộ . Trường_hợp hồ_sơ không đúng quy_định thì chưa tiếp_nhận và giải_thích rõ lý_do , đồng_thời hướng_dẫn bổ_sung theo đúng quy_định . Trường_hợp đến thời_hạn mà chưa giải_quyết được vì nguyên_nhân khách_quan thì phải giải_thích rõ lý_do và hẹn ngày trả kết_quả . Trường_hợp do lỗi của đơn_vị thì người đứng đầu đơn_vị hoặc người được ủy quyền phải xin_lỗi và hẹn giải_quyết trong thời_gian sớm nhất . 
 3 . Định_kỳ 6 tháng , một năm , người đứng đầu đơn_vị có trách_nhiệm thông_báo cho người đứng đầu_cơ_quan , tổ_chức , cơ_sở biết về tình_hình , kết_quả_thực_hiện công_tác phòng cháy , chữa_cháy và cứu nạn , cứu_hộ trên địa_bàn được phân_công phụ_trách , đồng_thời kiến_nghị , đề_xuất biện_pháp phòng cháy , chữa_cháy và cứu nạn , cứu_hộ cần tiếp_tục triển_khai .