Quy_định về khách du_lịch cung_cấp dịch_vụ tại các điểm dừng , đỗ đón , trả khách ?
Điều 12 . Quyền_hạn và trách_nhiệm của khách du_lịch 1 . Được yêu_cầu đơn_vị kinh_doanh vận_tải khách du_lịch cung_cấp dịch_vụ theo tiêu_chuẩn chất_lượng dịch_vụ đã đăng_ký . 
 2 . Được khiếu_nại , kiến_nghị , phản_ánh những hành_vi vi_phạm_quy_định về quản_lý vận_tải của đơn_vị kinh_doanh vận_tải , lái_xe , nhân_viên phục_vụ trên xe và yêu_cầu bồi_thường thiệt_hại ( nếu có ) . 
 3 . Chấp_hành các quy_định khi đi xe để bảo_đảm an_toàn , an_ninh trật_tự trên xe ; lên , xuống xe tại các điểm dừng , đỗ đón , trả khách theo quy_định . 
 4 . Quyền và nghĩa_vụ khác thực_hiện theo quy_định của pháp_luật .
Điều 4 . Quy_định đối_với nhân_viên phục_vụ trên phương_tiện vận_tải khách du_lịch đường_bộ 1 . Nhân_viên phục_vụ trên xe ô_tô vận_tải khách du_lịch phải được tập_huấn về nghiệp_vụ và các quy_định của pháp_luật đối_với hoạt_động_kinh_doanh vận_tải theo quy_định của Bộ_trưởng Bộ Giao_thông vận_tải . 
 2 . Nhân_viên phục_vụ trên xe ô_tô vận_tải khách du_lịch phải được đơn_vị kinh_doanh vận_tải tập_huấn nghiệp_vụ du_lịch ( trừ trường_hợp nhân_viên phục_vụ trên phương_tiện là Hướng_dẫn_viên du_lịch hoặc đã được bồi_dưỡng , đào_tạo chuyên_ngành du_lịch hoặc các ngành có liên_quan tại các cơ_sở đào_tạo từ trung_cấp nghiệp_vụ du_lịch trở lên ) . 
 3 . Đối_với lái_xe đồng_thời là nhân_viên phục_vụ khi vận_chuyển khách du_lịch , đơn_vị kinh_doanh vận_tải phải tập_huấn nghiệp_vụ du_lịch cho người lái_xe như nội_dung tập_huấn đối_với nhân_viên phục_vụ .