Thế_nào là thủ_tục giám_sát chất_lượng dịch_vụ ?
Điều 14 . Giám_sát chất_lượng dịch_vụ của cơ_quan quản_lý nhà_nước 1 . Trong trường_hợp cần_thiết , Cục Phát_thanh , truyền_hình và thông_tin điện_tử tổ_chức thực_hiện việc giám_sát và quyết_định lựa_chọn đơn_vị đo kiểm được chỉ_định theo quy_định để thực_hiện đo giám_sát chất_lượng dịch_vụ theo quy_định tại Thông_tư này phù_hợp phạm_vi cung_cấp dịch_vụ của đơn_vị cung_cấp dịch_vụ . 
 2 . Việc giám_sát chất_lượng dịch_vụ phát_thanh , truyền_hình phải tuân_thủ đúng quy_định và Quy_chuẩn kỹ_thuật quốc_gia tương_ứng với dịch_vụ được giám_sát .
Điều 3 . Giải_thích từ_ngữ 1 . Chất_lượng dịch_vụ sự_nghiệp công là kết_quả tổng_hợp của các chỉ_tiêu thể_hiện mức_độ hài_lòng của người sử_dụng dịch_vụ đối_với dịch_vụ đó . 
 2 . Tiêu_chí đánh_giá là các nội_dung , yêu_cầu mà đối_tượng cung_ứng dịch_vụ phải đáp_ứng để hoàn_thành mục_tiêu đặt ra . Tiêu_chí có các chỉ_số đánh_giá . 
 3 . Chỉ_số đánh_giá là mức_độ yêu_cầu và điều_kiện về một khía_cạnh cụ_thể của tiêu_chí đánh_giá .