Chất_lượng dịch_vụ sự_nghiệp công có được giải_thích như thế_nào ?
Điều 3 . Giải_thích từ_ngữ 1 . Chất_lượng dịch_vụ sự_nghiệp công là kết_quả tổng_hợp của các chỉ_tiêu thể_hiện mức_độ hài_lòng của người sử_dụng dịch_vụ đối_với dịch_vụ đó . 
 2 . Tiêu_chí đánh_giá là các nội_dung , yêu_cầu mà đối_tượng cung_ứng dịch_vụ phải đáp_ứng để hoàn_thành mục_tiêu đặt ra . Tiêu_chí có các chỉ_số đánh_giá . 
 3 . Chỉ_số đánh_giá là mức_độ yêu_cầu và điều_kiện về một khía_cạnh cụ_thể của tiêu_chí đánh_giá .
Điều 3 . Giải_thích từ_ngữ Trong Thông_tư này , các từ_ngữ dưới đây được hiểu như sau : 
 1 . Chất_lượng dịch_vụ sự_nghiệp công về lập báo_cáo hiện_trạng môi_trường quốc_gia là kết_quả đánh_giá về mức_độ hài_lòng của cơ_quan quản_lý nhà_nước đối_với dịch_vụ đó thông_qua các tiêu_chí đánh_giá . 
 2 . Tiêu_chí đánh_giá chất_lượng dịch_vụ sự_nghiệp công về lập báo_cáo hiện_trạng môi_trường quốc_gia là các nội_dung , yêu_cầu dùng để đánh_giá chất_lượng dịch_vụ đối_với từng công_đoạn của dịch_vụ . 
 3 . Chỉ_số đánh_giá chất_lượng dịch_vụ sự_nghiệp công về lập báo_cáo hiện_trạng môi_trường quốc_gia là công_cụ đo_lường một khía_cạnh cụ_thể của tiêu_chí đánh_giá , được thể_hiện bằng con_số , tỷ_số .