Nhà_nước xác_định nội_dung vụ_việc , yêu_cầu của người khiếu_nại và xác_định nội_dung vụ_việc , yêu_cầu của người khiếu_nại
Điều 11 . Xác_định nội_dung vụ_việc , yêu_cầu của người khiếu_nại Sau khi nghe người khiếu_nại trình_bày , nghiên_cứu sơ_bộ nội_dung khiếu_nại , các thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng có liên_quan mà người khiếu_nại cung_cấp , người tiếp công_dân xác_định những nội_dung sau : 
 1 . Địa_điểm , thời_gian phát_sinh vụ_việc . 
 2 . Người bị khiếu_nại là cá_nhân , cơ_quan , tổ_chức nào . 
 3 . Nội_dung khiếu_nại và thẩm_quyền giải_quyết . 
 4 . Đối_tượng khiếu_nại là quyết_định hành_chính hay hành_vi hành_chính . 
 5 . Quá_trình xem_xét , giải_quyết ( nếu có ) : cơ_quan đã giải_quyết ; kết_quả giải_quyết ; hình_thức văn_bản giải_quyết của cơ_quan có thẩm_quyền . 
 6 . Yêu_cầu của người khiếu_nại .
Điều 21 . Xác_định nội_dung vụ_việc , yêu_cầu của người tố_cáo Sau khi nghe , ghi_chép nội_dung tố_cáo , nghiên_cứu sơ_bộ đơn tố_cáo và các thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng do người tố_cáo cung_cấp , người tiếp công_dân phải xác_định được những nội_dung sau : 
 1 . Địa_điểm , thời_gian phát_sinh vụ_việc . 
 2 . Người bị tố_cáo là cá_nhân , cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị nào . 
 3 . Nội_dung tố_cáo , thẩm_quyền giải_quyết . 
 4 . Quá_trình xem_xét , giải_quyết , xử_lý của cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị có thẩm_quyền ( nếu có ) : cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị đã giải_quyết , kết_quả giải_quyết , hình_thức văn_bản giải_quyết , quyết_định xử_lý của cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị có thẩm_quyền . 
 5 . Yêu_cầu của người tố_cáo ; lý_do tố_cáo tiếp và những thông_tin , tình_tiết , bằng_chứng mới mà người tố_cáo cung_cấp trong trường_hợp tố_cáo tiếp .