Quyền_hạn và trách_nhiệm của lái_xe , nhân_viên phục_vụ trên xe du_lịch được quy_định như thế_nào ?
Điều 11 . Quyền_hạn và trách_nhiệm của lái_xe , nhân_viên phục_vụ trên xe 1 . Đeo thẻ tên , mặc đồng_phục theo đúng mẫu_đơn_vị kinh_doanh vận_tải đã trang_bị và quy_định . 
 2 . Khi vận_tải khách du_lịch phải mang theo hợp_đồng vận_tải khách du_lịch hoặc hợp_đồng lữ_hành ( bản_chính hoặc bản_sao có xác_nhận của đơn_vị kinh_doanh du_lịch ) ; giấy chứng_nhận tập_huấn nghiệp_vụ du_lịch ; danh_sách khách theo mẫu quy_định tại Phụ_lục X của Thông_tư liên_tịch này . 
 3 . Thực_hiện đúng hợp_đồng vận_tải khách du_lịch hoặc hợp_đồng lữ_hành ; bảo_đảm an_ninh , trật_tự trên xe ; chỉ được dừng , đỗ đón , trả khách tại các điểm ghi trong hợp_đồng ; không được đón thêm khách ngoài danh_sách khách ; không được đón , trả khách ngoài các điểm ghi trong hợp_đồng ; không được tổ_chức bán vé , xác_nhận đặt chỗ cho hành_khách đi xe dưới mọi hình_thức . 
 4 . Hướng_dẫn khách lên xe , phổ_biến các quy_định khi đi xe , giúp_đỡ khách là người khuyết_tật , người cao_tuổi , phụ_nữ có_thai , trẻ_em . 
 5 . Chấp_hành các quy_định của pháp_luật về bảo_đảm trật_tự , an_toàn giao_thông . 
 6 . Quyền và trách_nhiệm khác thực_hiện theo quy_định của pháp_luật .
Điều 12 . Quyền_hạn và trách_nhiệm của khách du_lịch 1 . Được yêu_cầu đơn_vị kinh_doanh vận_tải khách du_lịch cung_cấp dịch_vụ theo tiêu_chuẩn chất_lượng dịch_vụ đã đăng_ký . 
 2 . Được khiếu_nại , kiến_nghị , phản_ánh những hành_vi vi_phạm_quy_định về quản_lý vận_tải của đơn_vị kinh_doanh vận_tải , lái_xe , nhân_viên phục_vụ trên xe và yêu_cầu bồi_thường thiệt_hại ( nếu có ) . 
 3 . Chấp_hành các quy_định khi đi xe để bảo_đảm an_toàn , an_ninh trật_tự trên xe ; lên , xuống xe tại các điểm dừng , đỗ đón , trả khách theo quy_định . 
 4 . Quyền và nghĩa_vụ khác thực_hiện theo quy_định của pháp_luật .