Thủ_tục lựa_chọn những trường_hợp để thủ_tục giúp thủ_trưởng cơ_quan hành_chính nhà_nước trả_lời công_dân được quy_định như thế_nào ?
Điều 33 . Trách_nhiệm của cơ_quan , đơn_vị liên_quan và cơ_quan Thanh_tra nhà_nước hoặc Văn_phòng Ủy_ban nhân_dân trong việc giúp thủ_trưởng cơ_quan hành_chính nhà_nước tiếp công_dân 1 . Cơ_quan , đơn_vị có liên_quan đến nội_dung khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh và cơ_quan Thanh_tra nhà_nước hoặc Văn_phòng Ủy_ban nhân_dân cùng cấp có trách_nhiệm : 
 a ) Lựa_chọn , bố_trí những trường_hợp để thủ_trưởng cơ_quan hành_chính nhà_nước tiếp công_dân , trừ trường_hợp tiếp công_dân khẩn_cấp ; 
 b ) Chuẩn_bị đầy_đủ những thông_tin , tài_liệu liên_quan đến nội_dung vụ_việc khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh mà thủ_trưởng cơ_quan hành_chính nhà_nước sẽ tiếp công_dân ; 
 c ) Cử cán_bộ chuyên_môn để ghi_chép nội_dung việc tiếp công_dân , nhận các thông_tin , tài_liệu do công_dân cung_cấp ; 
 d ) Cử cán_bộ lãnh_đạo cơ_quan , đơn_vị chuyên_môn có liên_quan cùng tiếp công_dân để thực_hiện những yêu_cầu do thủ_trưởng cơ_quan hành_chính nhà_nước giao . 
 2 . Kết_thúc việc tiếp công_dân , các cơ_quan , đơn_vị chuyên_môn có liên_quan chịu trách_nhiệm giúp thủ_trưởng cơ_quan chuẩn_bị văn_bản trả_lời công_dân . 
 Trường_hợp vụ_việc liên_quan đến trách_nhiệm của nhiều cấp , nhiều ngành thì cơ_quan Thanh_tra nhà_nước cùng cấp có trách_nhiệm phối_hợp với các cơ_quan , đơn_vị , cá_nhân có thẩm_quyền nghiên_cứu , phân_tích tính_chất , mức_độ , nguyên_nhân của vụ_việc để đề_xuất các biện_pháp giải_quyết , đồng_thời chuẩn_bị văn_bản để thủ_trưởng cơ_quan hành_chính nhà_nước trả_lời công_dân .
Điều 21 . Lựa_chọn nhóm thủ_tục hành_chính và thủ_tục hành_chính để thực_hiện trên môi_trường điện_tử Các thủ_tục hành_chính , nhóm thủ_tục hành_chính được ưu_tiên thực_hiện trên môi_trường điện_tử nếu đáp_ứng ít_nhất một loại tiêu_chí dưới đây : 
 1 . Những thủ_tục hành_chính có số_lượng hồ_sơ phát_sinh nhiều , tần_suất giao_dịch lớn ; 
 2 . Thủ_tục hành_chính có các thành_phần hồ_sơ , dữ_liệu đầu_vào đã được cơ_quan nhà_nước số hóa và sẵn_sàng cho việc kết_nối , chia_sẻ ; 
 3 . Thủ_tục hành_chính có nhiều thành_phần hồ_sơ , dung_lượng hồ_sơ điện_tử thực_hiện thủ_tục hành_chính lớn ; 
 4 . Nhóm thủ_tục hành_chính có liên_quan đến nhau thuộc thẩm_quyền giải_quyết của nhiều bộ , cơ_quan ngang bộ , địa_phương ; 
 5 . Nhóm thủ_tục hành_chính liên_quan đến thẩm_quyền giải_quyết của nhiều đơn_vị trong bộ , cơ_quan ngang bộ , địa_phương ; 
 6 . Thủ_tục hành_chính , nhóm thủ_tục hành_chính ưu_tiên triển_khai trên môi_trường điện_tử theo chỉ_đạo của Chính_phủ , Thủ_tướng Chính_phủ .