Thời_gian và nơi tiếp_nhận khiếu_nại được quy_định ra sao ?
Điều 13 . Xử_lý đối_với khiếu_nại thuộc thẩm_quyền 1 . Nếu khiếu_nại thuộc thẩm_quyền giải_quyết của thủ_trưởng cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị mà không thuộc một trong các trường_hợp quy_định tại Điều 11 Luật khiếu_nại thì người tiếp công_dân phải làm các thủ_tục tiếp_nhận khiếu_nại , đơn khiếu_nại và các thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng kèm theo do người khiếu_nại cung_cấp ( nếu có ) , báo_cáo với thủ_trưởng cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị để thụ_lý trong thời_hạn do pháp_luật quy_định , đề_xuất thụ_lý đơn khiếu_nại được thực_hiện theo Mẫu_số 03 - TCD ban_hành kèm theo Thông_tư này . 
 Việc tiếp_nhận các thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng do người khiếu_nại cung_cấp được thực_hiện theo quy_định tại Điều 12 Thông_tư này . 
 2 . Nếu khiếu_nại thuộc thẩm_quyền giải_quyết nhưng không đủ các điều_kiện để thụ_lý_giải_quyết theo quy_định thì người tiếp công_dân căn_cứ vào từng trường_hợp cụ_thể để trả_lời hoặc hướng_dẫn cho người khiếu_nại biết rõ lý_do và bổ_sung những thủ_tục cần_thiết để thực_hiện việc khiếu_nại . 
 3 . Trường_hợp người khiếu_nại đề_nghị gặp thủ_trưởng cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị để khiếu_nại những nội_dung thuộc thẩm_quyền giải_quyết của thủ_trưởng cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị thì người tiếp công_dân ghi lại nội_dung khiếu_nại , đồng_thời báo_cáo với thủ_trưởng cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị xem_xét , quyết_định . Nếu thủ_trưởng cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị đồng_ý và thống_nhất được thời_gian tiếp thì người tiếp công_dân ghi Phiếu hẹn ngày , giờ , địa_điểm tiếp cho người khiếu_nại , thực_hiện theo Mẫu_số 04 - TCD ban_hành kèm theo Thông_tư này ; đồng_thời có trách_nhiệm chuẩn_bị hồ_sơ , tài_liệu liên_quan đến vụ_việc để phục_vụ_việc tiếp công_dân của thủ_trưởng cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị .
Điều 10 . Tiếp_nhận khiếu_nại 1 . Bên cung_cấp dịch_vụ khi nhận được khiếu_nại của người sử_dụng dịch_vụ phải cấp phiếu tiếp_nhận khiếu_nại . Phiếu tiếp_nhận khiếu_nại có_thể được thực_hiện dưới hình_thức văn_bản hoặc thư điện_tử và phải thể_hiện rõ nội_dung khiếu_nại của người khiếu_nại , yêu_cầu giải_quyết khiếu_nại . 
 2 . Trường_hợp không tiếp_nhận khiếu_nại , trong thời_hạn không quá năm ( 05 ) ngày làm_việc kể từ ngày nhận được khiếu_nại , bên cung_cấp dịch_vụ phải có văn_bản thông_báo cho người khiếu_nại biết và nêu rõ lý_do từ_chối tiếp_nhận khiếu_nại .