Đánh_giá nội_bộ đối_với việc giải_quyết thủ_tục hành_chính được quy_định như thế_nào ?
Điều 30 . Đánh_giá nội_bộ về việc giải_quyết thủ_tục hành_chính 1 . Việc đánh_giá nội_bộ đối_với việc giải_quyết thủ_tục hành_chính được thực_hiện bằng phần_mềm cài_đặt tại Bộ_phận Một cửa nhằm đánh_giá tính phù_hợp pháp_luật của quá_trình giải_quyết đã được thực_hiện . 
 2 . Tiêu_chí đánh_giá nội_bộ bao_gồm : 
 a ) Quá_trình luân_chuyển hồ_sơ theo quy_định ; 
 b ) Chất_lượng giải_quyết qua từng bộ_phận theo các nội_dung quy_định tại các điểm a , d , e , g , h và i Khoản 1 Điều 31 Nghị_định này ; 
 c ) Tỷ_lệ hồ_sơ giải_quyết thủ_tục hành_chính đúng hạn trên tổng_số hồ_sơ tiếp_nhận theo quy_định . 
 3 . Văn_phòng bộ , ngành , Ủy_ban nhân_dân cấp tỉnh có trách_nhiệm tổng_hợp kết_quả đánh_giá từ phần_mềm để lập báo_cáo định_kỳ hàng năm lên Văn_phòng Chính_phủ và công_khai kết_quả đánh_giá nội_bộ trên trang thông_tin điện_tử của bộ , ngành , địa_phương .
Điều 31 . Đánh_giá của tổ_chức , cá_nhân về giải_quyết thủ_tục hành_chính 1 . Việc giải_quyết thủ_tục hành_chính tại các cơ_quan có thẩm_quyền được đánh_giá thông_qua ý_kiến đánh_giá của các tổ_chức , cá_nhân theo các nội_dung sau đây : 
 a ) Thời_gian trả kết_quả giải_quyết , xử_lý hồ_sơ thủ_tục hành_chính so với quy_định hoặc yêu_cầu của cơ_quan , đơn_vị chủ_trì ; 
 b ) Số_lượng cơ_quan , đơn_vị , tổ_chức phải liên_hệ để hoàn_thiện hồ_sơ thủ_tục hành_chính ; 
 c ) Số lần phải liên_hệ với cơ_quan tiếp_nhận để hoàn_thiện hồ_sơ thủ_tục hành_chính ; 
 d ) Tính chính_xác , đầy_đủ , kịp_thời của thông_tin thủ_tục hành_chính được công_khai so với quy_định ; 
 đ ) Thái_độ ứng_xử của cán_bộ , công_chức , viên_chức hướng_dẫn , tiếp_nhận hồ_sơ , giải_quyết thủ_tục hành_chính ; 
 e ) Sự phù_hợp với pháp_luật của kết_quả giải_quyết thủ_tục hành_chính và chi_phí thực_hiện thủ_tục hành_chính ; các chi_phí phát_sinh ngoài quy_định của pháp_luật khi thực_hiện các thủ_tục hành_chính ; 
 g ) Thời_gian và chất_lượng ý_kiến_giải_trình của cơ_quan có thẩm_quyền , cán_bộ , công_chức , viên_chức đối_với các ý_kiến phản_ánh , kiến_nghị , khiếu_nại , tố_cáo của tổ_chức , cá_nhân ; 
 h ) Tiến_độ và chất_lượng cung_cấp dịch_vụ công trực_tuyến của cơ_quan có thẩm_quyền ; 
 i ) Các nội_dung khác theo đánh_giá của tổ_chức , cá_nhân . 
 2 . Việc công_khai kết_quả đánh_giá của tổ_chức , cá_nhân được thực_hiện theo quy_định tại Khoản 2 Điều 29 Nghị_định này .