Nhà_nước khuyến_khích các bên có tranh_chấp về giao_dịch điện_tử được không ?
Điều 17 . Giải_quyết tranh_chấp 1 . Nhà_nước khuyến_khích các bên có tranh_chấp về giao_dịch điện_tử trong hoạt_động tài_chính giải_quyết thông_qua hoà_giải . 
 2 . Trong trường_hợp các bên không hoà_giải được thì thẩm_quyền , trình_tự , thủ_tục giải_quyết tranh_chấp về giao_dịch điện_tử trong hoạt_động tài_chính được thực_hiện theo quy_định của pháp_luật có liên_quan .
Điều 5 . Trách_nhiệm hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp của cơ_quan quản_lý nhà_nước 1 . Sở Thông_tin và Truyền_thông các tỉnh , thành_phố trực_thuộc Trung_ương có trách_nhiệm hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp giữa người sử_dụng dịch_vụ với bên cung_cấp dịch_vụ trong phạm_vi địa_phương do mình quản_lý . 
 2 . Bộ Thông_tin và Truyền_thông có trách_nhiệm hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp giữa người sử_dụng dịch_vụ với bên cung_cấp dịch_vụ trong trường_hợp vụ_việc phức_tạp , liên_quan đến nhiều ngành , nhiều lĩnh_vực .