Thẩm_quyền trả_lời đơn , thư góp_ý , khiếu_nại , tố_cáo của đơn_vị Cảnh_sát phòng cháy và chữa_cháy được quy_định như thế_nào
Điều 12 . Tiếp_nhận và giải_quyết đơn , thư góp_ý , khiếu_nại , tố_cáo 1 . Đơn_vị Cảnh_sát phòng cháy và chữa_cháy , đơn_vị Công_an được giao thực_hiện nhiệm_vụ phòng cháy , chữa_cháy và cứu nạn , cứu_hộ phải phân_công_cán_bộ theo_dõi việc giải_quyết , trả_lời cho người gửi đơn , thư . Mọi đơn , thư kiến_nghị , khiếu_nại , tố_cáo đều phải được thực_hiện theo quy_định của pháp_luật và chuyển ngay tới lãnh_đạo có thẩm_quyền để chỉ_đạo bộ_phận có trách_nhiệm xử_lý theo quy_định của pháp_luật . 
 2 . Đối_với những đơn , thư không liên_quan đến công_tác phòng cháy , chữa_cháy và cứu nạn , cứu_hộ hoặc không thuộc thẩm_quyền giải_quyết của đơn_vị thì trả lại và giải_thích rõ cho người gửi hoặc chuyển ngay tới cơ_quan có thẩm_quyền giải_quyết , đồng_thời thông_báo lại bằng văn_bản cho người có đơn , thư biết . 
 3 . Người đứng đầu đơn_vị Cảnh_sát phòng cháy và chữa_cháy và đơn_vị Công_an được giao thực_hiện nhiệm_vụ phòng cháy , chữa_cháy và cứu nạn , cứu_hộ có trách_nhiệm tiếp công_dân đến làm thủ_tục về phòng cháy , chữa_cháy và cứu nạn , cứu_hộ hoặc đến kiến_nghị , khiếu_nại , tố_cáo khi những người này đã được bộ_phận chuyên_môn tiếp nhưng họ thấy không thỏa_đáng hoặc vì lý_do nào đó họ đề_nghị được trực_tiếp gặp người đứng đầu đơn_vị . 
 Trường_hợp người đứng đầu đơn_vị vắng_mặt , thì ủy quyền cho người dưới cấp thực_hiện trách_nhiệm này . 
 4 . Đơn_vị Cảnh_sát phòng cháy và chữa_cháy và đơn_vị Công_an được giao thực_hiện nhiệm_vụ phòng cháy , chữa_cháy và cứu nạn , cứu_hộ có quyền từ_chối tiếp những người mất kiểm_soát hành_vi do sử_dụng rượu , bia , chất kích_thích khác hoặc có lời_nói , hành_vi vi_phạm đạo_đức , lối sống xã_hội ; kiên_quyết xử_lý những người có hành_vi gây_rối trật_tự trong đơn_vị .
Điều 15 . Thẩm_quyền giải_quyết khiếu_nại 1 . Thẩm_quyền giải_quyết khiếu_nại của Bộ_trưởng thực_hiện theo quy_định tại Điều 23 Luật Khiếu_nại . 
 2 . Thẩm_quyền giải_quyết khiếu_nại của Thủ_trưởng các cơ_quan , đơn_vị trực_thuộc Bộ thực_hiện theo quy_định tại Điều 22 Luật Khiếu_nại .