Cơ_sở y_tế và doanh_nghiệp có trách_nhiệm gì trong việc tiếp_nhận , xử_lý đơn thư góp_ý ?
Điều 9 . Công_tác thông_tin , báo_cáo , tổ_chức sơ_kết , tổng_kết 1 . Định_kỳ hằng tháng , cơ_sở y_tế thống_kê , tổng_hợp_số_lượng đơn , thư đã nhận được từ hòm_thư góp_ý , phân_loại , số đơn , thư đã giải_quyết hoặc chuyển cơ_quan có thẩm_quyền giải_quyết . 
 2 . Định_kỳ 6 tháng , 01 năm các cơ_sở y_tế có trách_nhiệm báo_cáo kết_quả tiếp_nhận , xử_lý thư góp_ý về cơ_quan quản_lý có thẩm_quyền . 
 3 . Cơ_quan quản_lý có thẩm_quyền phải tổ_chức sơ_kết , tổng_kết , đánh_giá kết_quả tiếp_nhận , xử_lý đơn thư ; khen_thưởng kịp_thời cá_nhân , tập_thể có thành_tích xuất_sắc trong việc tiếp_nhận , xử_lý thư góp_ý ; xử_lý nghiêm_minh những hành_vi thực_hiện không đúng quy_trình quy_định về tiếp_nhận , xử_lý thư góp_ý .
Điều 8 . Quy_trình tiếp_nhận , phân_loại , xử_lý đơn , thư tiếp_nhận từ hòm_thư góp_ý 1 . Quy_trình tiếp_nhận , phân_loại , xử_lý đơn , thư từ hòm_thư góp_ý được thực_hiện theo quy_định tại Thông_tư số 07 / 2014 / TT - TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 của Thanh_tra chính_phủ quy_định về quy_trình xử_lý đơn khiếu_nại , đơn tố_cáo , đơn kiến_nghị phản_ánh . 
 2 . Thủ_trưởng các cơ_sở y_tế khi nhận được thư góp_ý phải khẩn_trương tổ_chức thực_hiện việc xử_lý đúng quy_trình ; đối_với những phản_ánh liên_quan đến nhiều tổ_chức , cá_nhân phải phân_tích , tìm nguyên_nhân và giao cho bộ_phận xử_lý theo quy_định .