Kết_quả đánh_giá mức_độ hài_lòng của tổ_chức , cá_nhân đối_với việc giải_quyết hành_chính được quy_định như thế_nào ?
Điều 32 . Xử_lý kết_quả đánh_giá 1 . Kết_quả đánh_giá mức_độ hài_lòng của tổ_chức , cá_nhân đối_với việc giải_quyết thủ_tục hành_chính của cơ_quan có thẩm_quyền được công_khai tại cơ_quan và trên trang thông_tin điện_tử của cơ_quan có thẩm_quyền giải_quyết thủ_tục hành_chính . 
 2 . Kết_quả đánh_giá là một trong những tiêu_chuẩn để xem_xét mức_độ hoàn_thành nhiệm_vụ của cơ_quan , đơn_vị tiếp_nhận , giải_quyết thủ_tục hành_chính ; xác_định trách_nhiệm của cá_nhân , người đứng đầu_cơ_quan , đơn_vị tiếp_nhận , giải_quyết thủ_tục hành_chính ; ưu_tiên xem_xét việc đề_bạt , bổ_nhiệm , quy_hoạch , đào_tạo , bồi_dưỡng và xem_xét khen_thưởng , xử_lý kỷ_luật cán_bộ , công_chức , viên_chức , người lao_động .
Điều 31 . Đánh_giá của tổ_chức , cá_nhân về giải_quyết thủ_tục hành_chính 1 . Việc giải_quyết thủ_tục hành_chính tại các cơ_quan có thẩm_quyền được đánh_giá thông_qua ý_kiến đánh_giá của các tổ_chức , cá_nhân theo các nội_dung sau đây : 
 a ) Thời_gian trả kết_quả giải_quyết , xử_lý hồ_sơ thủ_tục hành_chính so với quy_định hoặc yêu_cầu của cơ_quan , đơn_vị chủ_trì ; 
 b ) Số_lượng cơ_quan , đơn_vị , tổ_chức phải liên_hệ để hoàn_thiện hồ_sơ thủ_tục hành_chính ; 
 c ) Số lần phải liên_hệ với cơ_quan tiếp_nhận để hoàn_thiện hồ_sơ thủ_tục hành_chính ; 
 d ) Tính chính_xác , đầy_đủ , kịp_thời của thông_tin thủ_tục hành_chính được công_khai so với quy_định ; 
 đ ) Thái_độ ứng_xử của cán_bộ , công_chức , viên_chức hướng_dẫn , tiếp_nhận hồ_sơ , giải_quyết thủ_tục hành_chính ; 
 e ) Sự phù_hợp với pháp_luật của kết_quả giải_quyết thủ_tục hành_chính và chi_phí thực_hiện thủ_tục hành_chính ; các chi_phí phát_sinh ngoài quy_định của pháp_luật khi thực_hiện các thủ_tục hành_chính ; 
 g ) Thời_gian và chất_lượng ý_kiến_giải_trình của cơ_quan có thẩm_quyền , cán_bộ , công_chức , viên_chức đối_với các ý_kiến phản_ánh , kiến_nghị , khiếu_nại , tố_cáo của tổ_chức , cá_nhân ; 
 h ) Tiến_độ và chất_lượng cung_cấp dịch_vụ công trực_tuyến của cơ_quan có thẩm_quyền ; 
 i ) Các nội_dung khác theo đánh_giá của tổ_chức , cá_nhân . 
 2 . Việc công_khai kết_quả đánh_giá của tổ_chức , cá_nhân được thực_hiện theo quy_định tại Khoản 2 Điều 29 Nghị_định này .