Bộ_phận hỗ_trợ trực_tuyến của Đơn_vị quản_lý Cổng thông_tin một cửa quốc_gia có trách_nhiệm gì ?
Điều 16 . Tiếp_nhận và xử_lý các vướng_mắc của người sử_dụng hệ_thống 1 . Người sử_dụng hệ_thống phản_ánh vướng_mắc thông_qua một trong các hình_thức : điện_thoại đến tổng_đài , hòm_thư điện_tử , gửi văn_bản tới bộ_phận hỗ_trợ của bộ quản_lý ngành , lĩnh_vực . 
 Thông_tin về tổng_đài , hòm_thư điện_tử được đăng_tải trên Cổng thông_tin điện_tử / trang thông_tin điện_tử của các bộ quản_lý ngành , lĩnh_vực . 
 2 . Bộ_phận hỗ_trợ của các bộ quản_lý ngành , lĩnh_vực nơi được phản_ánh vướng_mắc có trách_nhiệm : 
 a ) Tiếp_nhận , chủ_động xử_lý vướng_mắc thuộc phạm_vi , chức_năng của bộ , ngành mình ; 
 b ) Kịp_thời chuyển vướng_mắc thuộc phạm_vi quản_lý của bộ , ngành khác hoặc thuộc phạm_vi xử_lý liên_ngành đến bộ_phận hỗ_trợ liên_quan . 
 3 . Bộ_phận hỗ_trợ trực_tuyến của Đơn_vị quản_lý Cổng thông_tin một cửa quốc_gia có trách_nhiệm : 
 a ) Đầu_mối tiếp_nhận , chủ_trì xử_lý vướng_mắc liên_quan đến Cổng thông_tin một cửa quốc_gia , xử_lý liên_ngành các vấn_đề vượt phạm_vi xử_lý của bộ , ngành ; 
 b ) Xây_dựng cơ_sở dữ_liệu Hỏi - đáp làm căn_cứ hỗ_trợ người sử_dụng .
Điều 7 . Quản_lý Cổng thông_tin một cửa quốc_gia 1 . Đơn_vị quản_lý Cổng thông_tin một cửa quốc_gia là Tổng_cục Hải_quan trực_thuộc Bộ Tài_chính . 
 2 . Đơn_vị quản_lý Cổng thông_tin một cửa quốc_gia có trách_nhiệm : 
 a ) Quản_lý kỹ_thuật , vận_hành , bảo_trì , nâng_cấp các hệ_thống phần_cứng , hệ_thống mạng , hệ_thống an_ninh an_toàn phục_vụ cho vận_hành Cổng thông_tin một cửa quốc_gia ; thiết_lập và duy_trì hạ_tầng mạng kết_nối Cổng thông_tin một cửa quốc_gia với các hệ_thống xử_lý chuyên_ngành ; 
 b ) Quản_lý , vận_hành , bảo_trì và nâng_cấp Cổng thông_tin một cửa quốc_gia đáp_ứng yêu_cầu của các bên liên_quan ; 
 c ) Quản_lý và cấp tài_khoản cho người sử_dụng Cổng thông_tin một cửa quốc_gia ; 
 d ) Đảm_bảo duy_trì hoạt_động của Cổng thông_tin một cửa quốc_gia 24 giờ trong một ngày và 07 ngày trong một tuần ; 
 đ ) Thông_báo đến các cơ_quan xử_lý về phương_án và thời_gian dự_kiến khắc_phục sự_cố trong trường_hợp Cổng thông_tin một cửa quốc_gia có sự_cố ; 
 e ) Tư_vấn , hỗ_trợ kỹ_thuật đối_với các hệ_thống xử_lý chuyên_ngành và người khai khi có yêu_cầu ; hướng_dẫn người khai về việc sử_dụng tài_khoản đã đăng_ký để truy_cập Cổng thông_tin một cửa quốc_gia trong trường_hợp có vướng_mắc phát_sinh ; 
 g ) Lưu_trữ và bảo_đảm an_toàn thông_tin , dữ_liệu theo quy_định tại Điều 9 Nghị_định này ; 
 h ) Tham_gia đàm_phán và thực_hiện các thỏa_thuận quốc_tế , điều_ước quốc_tế liên_quan đến việc trao_đổi thông_tin giữa Cổng thông_tin một cửa quốc_gia với hệ_thống thông_tin của các quốc_gia và vùng lãnh_thổ .