Đánh_giá về việc xử_lý khiếu_nại đã được yêu_cầu có quyền_lợi gì ?
Điều 29 . Kiểm_tra , xác_minh nội_dung khiếu_nại lần hai 1 . Trong thời_hạn quy_định tại Điều 28 Nghị_định này , người giải_quyết khiếu_nại lần hai tự mình hoặc giao cho bộ_phận chuyên_môn tiến_hành kiểm_tra , xác_minh nội_dung khiếu_nại . Việc kiểm_tra , xác_minh nội_dung khiếu_nại thực_hiện theo quy_định tại khoản 2 , khoản 3 và khoản 4 Điều 21 Nghị_định này . 
 2 . Ngoài quyền và nghĩa_vụ của người có trách_nhiệm kiểm_tra , xác_minh nội_dung khiếu_nại quy_định tại khoản 3 Điều 21 Nghị_định này , người có trách_nhiệm kiểm_tra , xác_minh nội_dung khiếu_nại lần hai có quyền , nghĩa_vụ yêu_cầu người bị khiếu_nại cung_cấp thông_tin , tài_liệu và chứng_cứ về nội_dung khiếu_nại ; giải_trình bằng văn_bản về nội_dung khiếu_nại .
Điều 12 . Giải_quyết khiếu_nại 1 . Bên cung_cấp dịch_vụ tiến_hành giải_quyết khiếu_nại của người sử_dụng dịch_vụ theo quy_trình đã được xây_dựng và niêm_yết quy_định tại khoản 1 Điều 4 Thông_tư này . 
 2 . Bên cung_cấp dịch_vụ có trách_nhiệm thông_báo bằng văn_bản cho người khiếu_nại về kết_quả giải_quyết khiếu_nại . 
 3 . Trong trường_hợp khiếu_nại được giải_quyết ngay khi người sử_dụng dịch_vụ trực_tiếp đến khiếu_nại và đạt được thỏa_thuận của hai bên , bên cung_cấp dịch_vụ không cần phải cấp phiếu tiếp_nhận khiếu_nại , nhưng phải lập biên_bản kết_quả giải_quyết và lưu vào hồ_sơ .