Thông_tin gửi , thông_tin và tài_liệu_trình_bày của người khiếu_nại trong sổ tiếp công_dân được quy_định như thế_nào ?
Điều 16 . Theo_dõi , quản_lý việc tiếp người khiếu_nại Sau khi kiểm_tra , đối_chiếu các giấy_tờ cần_thiết và căn_cứ vào đơn khiếu_nại hoặc nội_dung trình_bày của người khiếu_nại , những thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng mà người khiếu_nại cung_cấp , người tiếp công_dân phải ghi vào Sổ tiếp công_dân hoặc nhập vào phần_mềm quản_lý công_tác tiếp công_dân . 
 Sổ tiếp công_dân hoặc phần_mềm quản_lý công_tác tiếp công_dân phải có các nội_dung theo những tiêu_chí như : số thứ_tự , ngày tiếp , họ tên , địa_chỉ người khiếu_nại , số_lượng người khiếu_nại , nội_dung sự_việc , quá_trình xem_xét , giải_quyết của cơ_quan có thẩm_quyền ( nếu có ) và những yêu_cầu , đề_nghị của người khiếu_nại , tóm_tắt kết_quả tiếp và việc xử_lý . Sổ tiếp công_dân được thực_hiện theo Mẫu_số 06 - TCD ban_hành kèm theo Thông_tư này .
Điều 10 . Nghe , ghi_chép nội_dung khiếu_nại 1 . Khi người khiếu_nại có đơn trình_bày nội_dung rõ_ràng , đầy_đủ theo quy_định tại khoản 2 Điều 8 Luật khiếu_nại thì người tiếp công_dân cần xác_định nội_dung vụ_việc , yêu_cầu của người khiếu_nại để xử_lý cho phù_hợp . 
 Nếu nội_dung đơn khiếu_nại không rõ_ràng , chưa đầy_đủ thì người tiếp công_dân đề_nghị người khiếu_nại viết lại đơn hoặc viết bổ_sung vào đơn những nội_dung chưa rõ , còn thiếu . 
 2 . Trường_hợp không có đơn khiếu_nại thì người tiếp công_dân hướng_dẫn người khiếu_nại viết đơn khiếu_nại theo các nội_dung quy_định tại khoản 2 Điều 8 Luật khiếu_nại . 
 Nếu công_dân trình_bày trực_tiếp thì người tiếp công_dân ghi_chép đầy_đủ , trung_thực , chính_xác nội_dung khiếu_nại do công_dân trình_bày ; nội_dung nào chưa rõ thì đề_nghị người khiếu_nại trình_bày thêm , sau đó đọc lại cho người khiếu_nại nghe và đề_nghị người khiếu_nại ký_tên hoặc điểm chỉ xác_nhận vào văn_bản , trong đó ghi rõ nội_dung theo quy_định tại khoản 2 Điều 8 Luật khiếu_nại . 
 3 . Trường_hợp nhiều người khiếu_nại về cùng một nội_dung thì người tiếp công_dân hướng_dẫn người khiếu_nại cử người đại_diện để trình_bày nội_dung khiếu_nại , người tiếp công_dân ghi lại nội_dung khiếu_nại bằng văn_bản như theo quy_định tại khoản 2 Điều 8 Luật khiếu_nại . 
 4 . Trường_hợp đơn khiếu_nại có nội_dung tố_cáo hoặc kiến_nghị , phản_ánh thì người tiếp công_dân hướng_dẫn công_dân viết thành đơn khiếu_nại riêng để thực_hiện việc khiếu_nại với cơ_quan có thẩm_quyền theo quy_định của pháp_luật .