Việc từ_chối tiếp công_dân được quy_định thế_nào ?
Điều 4 . Việc từ_chối tiếp công_dân Người tiếp công_dân được quyền từ_chối tiếp khi công_dân vi_phạm các quy_định tại Điều 9 Luật tiếp công_dân nhưng phải giải_thích cho công_dân được biết lý_do từ_chối tiếp . 
 Đối_với những vụ , việc khiếu_nại , tố_cáo đã được giải_quyết đúng chính_sách , pháp_luật , được cơ_quan nhà_nước có thẩm_quyền kiểm_tra , rà_soát , thông_báo bằng văn_bản và đã được tiếp , giải_thích , hướng_dẫn nhưng công_dân vẫn cố_tình khiếu_nại , tố_cáo kéo_dài thì người tiếp công_dân ra Thông_báo từ_chối tiếp công_dân , thực_hiện theo Mẫu_số 01 - TCD ban_hành kèm theo Thông_tư này .
Điều 11 . Ứng_xử trong thực_hiện nhiệm_vụ tiếp công_dân 1 . Cán_bộ , công_chức làm công_tác tiếp công_dân phải làm những việc sau đây : 
 a ) Việc tiếp công_dân phải bảo_đảm công_khai , khách_quan , dân_chủ , kịp_thời ; thủ_tục đơn_giản , thuận_tiện ; giữ bí_mật và bảo_đảm an_toàn cho người tố_cáo theo quy_định của pháp_luật ; 
 b ) Tôn_trọng , lắng_nghe , tận_tình giải_thích cặn_kẽ những thắc_mắc liên_quan đến nội_dung khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh ; hướng_dẫn , tạo điều_kiện thuận_lợi cho công_dân thực_hiện việc khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh theo quy_định của pháp_luật ; 
 c ) Có thái_độ đúng_mực , lắng_nghe , tiếp_nhận đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh hoặc ghi_chép đầy_đủ , chính_xác nội_dung mà người đến khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh trình_bày ; 
 d ) Giải_thích , hướng_dẫn cho người đến khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh chấp_hành chủ_trương , chính_sách , pháp_luật , kết_luận , quyết_định giải_quyết đã có hiệu_lực pháp_luật của cơ_quan có thẩm_quyền ; hướng_dẫn người khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh đến đúng cơ_quan hoặc người có thẩm_quyền giải_quyết ; 
 đ ) Yêu_cầu người vi_phạm nội_quy nơi tiếp công_dân chấm_dứt hành_vi vi_phạm ; trong trường_hợp cần_thiết , lập biên_bản về việc vi_phạm và yêu_cầu cơ_quan_chức_năng xử_lý theo quy_định của pháp_luật . 
 2 . Cán_bộ , công_chức làm công_tác tiếp công_dân không được làm những việc sau đây : 
 a ) Gây phiền_hà , sách_nhiễu hoặc cản_trở người đến khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh ; 
 b ) Thiếu trách_nhiệm trong việc tiếp công_dân ; làm mất hoặc làm sai_lệch thông_tin , tài_liệu do người khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh cung_cấp ; 
 c ) Phân_biệt đối_xử trong khi tiếp công_dân .