Ban Tiếp công_dân có trách_nhiệm gì trong việc đón_tiếp , hướng_dẫn ?
Điều 14 . Phối_hợp trong việc đón_tiếp , hướng_dẫn công_dân 1 . Ban Tiếp công_dân các cấp chịu trách_nhiệm tổ_chức việc thường_trực , bảo_vệ , hành_chính , văn_thư , chỉ_dẫn đối_với công_dân . 
 Bộ_phận hoặc công_chức làm nhiệm_vụ đón_tiếp , chỉ_dẫn thuộc Ban Tiếp công_dân có trách_nhiệm đón_tiếp , hướng_dẫn công_dân đến đại_diện cơ_quan , tổ_chức tham_gia tiếp công_dân thường_xuyên tại Trụ_sở tiếp công_dân để thực_hiện việc khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh theo quy_định của pháp_luật . 
 2 . Đại_diện cơ_quan , tổ_chức tham_gia tiếp công_dân thường_xuyên tại Trụ_sở tiếp công_dân có trách_nhiệm tiếp_nhận , xử_lý khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh trong phạm_vi nhiệm_vụ được giao . 
 3 . Ban Tiếp công_dân có trách_nhiệm theo_dõi ; tổng_hợp tình_hình tiếp công_dân , xử_lý khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh tại Trụ_sở tiếp công_dân .
Điều 62 . Trách_nhiệm của cán_bộ tiếp công_dân , người phụ_trách trụ_sở , địa_điểm tiếp công_dân 1 . Tiếp_nhận khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh của công_dân ; phân_loại và chuyển đến người có thẩm_quyền giải_quyết theo quy_định của pháp_luật . 
 2 . Hướng_dẫn , giải_thích cho công_dân về chính_sách , pháp_luật có liên_quan đến nội_dung yêu_cầu của công_dân . 
 3 . Cán_bộ tiếp công_dân có quyền từ_chối tiếp trong các trường_hợp sau đây : 
 a ) Người đến khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh về vụ_việc đã được kiểm_tra xem_xét và đã có quyết_định hoặc kết_luận giải_quyết của cơ_quan có thẩm_quyền theo quy_định của pháp_luật và đã được trả_lời đầy_đủ ; 
 b ) Người vi_phạm_quy_chế tiếp công_dân . 
 4 . Người phụ_trách trụ_sở , địa_điểm tiếp công_dân trong phạm_vi nhiệm_vụ , quyền_hạn của mình có trách_nhiệm theo_dõi , kiểm_tra , đôn_đốc việc giải_quyết khiếu_nại , tố_cáo của người có thẩm_quyền ; xử_lý theo thẩm_quyền hoặc kiến_nghị cơ_quan có thẩm_quyền xử_lý hành_vi vi_phạm_pháp_luật về khiếu_nại , tố_cáo của người có trách_nhiệm trong giải_quyết khiếu_nại , tố_cáo .