Phân_loại xử_lý kiến_nghị , phản_ánh trong lĩnh_vực giáo_dục được quy_định như thế_nào ?
Điều 31 . Phân_loại xử_lý kiến_nghị , phản_ánh 1 . Trường_hợp kiến_nghị , phản_ánh thuộc thẩm_quyền giải_quyết của cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị mình thì người tiếp công_dân báo_cáo người có thẩm_quyền để nghiên_cứu , xem_xét , giải_quyết hoặc phân_công bộ_phận nghiên_cứu , xem_xét , giải_quyết . Phiếu đề_xuất thụ_lý đơn được thực_hiện theo Mẫu_số 03 - TCD ban_hành kèm theo Thông_tư này . 
 2 . Trường_hợp kiến_nghị , phản_ánh không thuộc thẩm_quyền giải_quyết của cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị mình thì người tiếp công_dân chuyển đơn , thực_hiện theo Mẫu_số 10 - TCD ban_hành kèm theo Thông_tư này hoặc chuyển bản ghi lại nội_dung trình_bày của người kiến_nghị , phản_ánh đến cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị có thẩm_quyền để nghiên_cứu , tiếp_thu , xem_xét , giải_quyết .
Điều 12 . Phân_loại phản_ánh , kiến_nghị 1 . Trường_hợp phản_ánh , kiến_nghị không đáp_ứng yêu_cầu quy_định tại Điều 11 Thông_tư này , Văn_phòng Bộ liên_hệ với cá_nhân , tổ_chức để hướng_dẫn thực_hiện phản_ánh , kiến_nghị theo đúng quy_định . 
 2 . Trường_hợp phản_ánh , kiến_nghị đáp_ứng yêu_cầu , Văn_phòng Bộ tiến_hành nghiên_cứu nội_dung phản_ánh , kiến_nghị hoặc liên_hệ với cá_nhân , tổ_chức để làm rõ thông_tin liên_quan .