Giám_đốc phòng , y_tế và giao nhiệm_vụ tiếp công_dân để xử_lý đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị phản_ánh được quy_định như
Điều 21 . Đối_tượng được hưởng chế_độ bồi_dưỡng khi tiếp công_dân , xử_lý đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh 1 . Cán_bộ , công_chức thuộc các cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị quy_định tại Điều 20 Nghị_định này được cấp có thẩm_quyền giao nhiệm_vụ hoặc phân_công làm nhiệm_vụ tiếp công_dân , xử_lý đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh tại Trụ_sở tiếp công_dân hoặc địa_điểm tiếp công_dân . 
 2 . Người đứng đầu , cấp phó của người đứng đầu_cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị có trách_nhiệm tiếp công_dân định_kỳ hoặc đột_xuất ; cán_bộ , công_chức được cấp có thẩm_quyền triệu_tập làm nhiệm_vụ tiếp công_dân , xử_lý đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh tại Trụ_sở tiếp công_dân hoặc địa_điểm tiếp công_dân . 
 3 . Cán_bộ , công_chức ; sỹ quan , hạ_sỹ quan , chiến_sỹ , quân_nhân chuyên_nghiệp và nhân_viên quốc_phòng trong lực_lượng vũ_trang ; cán_bộ dân_phòng , y_tế , giao_thông khi được cấp có thẩm_quyền giao nhiệm_vụ hoặc phân_công phối_hợp tiếp công_dân , giữ_gìn an_ninh , trật_tự , bảo_đảm y_tế tại Trụ_sở tiếp công_dân hoặc địa_điểm tiếp công_dân . 
 4 . Người đứng đầu , cấp phó của người đứng đầu_cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị , cán_bộ , công_chức được cấp có thẩm_quyền giao nhiệm_vụ chuyên_trách xử_lý đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh .
Điều 30 . Trách_nhiệm của các Vụ , đơn_vị Thủ_trưởng vụ , đơn_vị quản_lý , mở sổ theo_dõi , lưu dữ_liệu trên máy_tính về công_tác tiếp công_dân và giải_quyết khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh tại Vụ , đơn_vị mình theo quy_định .