Đơn đề_nghị hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp nhà_nước được quy_định như thế_nào ?
Điều 14 . Đơn đề_nghị hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp 1 . Đơn đề_nghị hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp phải được người khiếu_nại gửi bằng văn_bản tới cơ_quan quản_lý nhà_nước có thẩm_quyền quy_định tại Điều 5 Thông_tư này . 
 2 . Đơn đề_nghị hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp phải nêu rõ_ràng , đầy_đủ các nội_dung sau : 
 a ) Ngày , tháng , năm gửi đơn ; 
 b ) Họ tên , địa_chỉ và số điện_thoại ( nếu có ) của người đề_nghị hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp ; 
 c ) Tên , địa_chỉ bên cung_cấp dịch_vụ ; 
 d ) Nêu rõ vụ_việc khiếu_nại , quá_trình giải_quyết của bên cung_cấp dịch_vụ và yêu_cầu cần được giải_quyết .
Điều 17 . Chuẩn_bị hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp Cơ_quan tiếp_nhận đơn đề_nghị hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp tiến_hành : 
 1 . Yêu_cầu người sử_dụng dịch_vụ và bên cung_cấp dịch_vụ cung_cấp đầy_đủ hồ_sơ giải_quyết khiếu_nại ( đối_với vụ_việc khiếu_nại đã được bên cung_cấp dịch_vụ giải_quyết ) . 
 2 . Yêu_cầu bên cung_cấp dịch_vụ bị khiếu_nại cung_cấp thông_tin liên_quan đến vụ_việc khiếu_nại . 
 3 . Xem_xét , xác_minh các nội_dung khiếu_nại , tổ_chức hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp giữa người khiếu_nại và bên cung_cấp dịch_vụ bị khiếu_nại .