Xử_lý_sự_cố Hệ_thống dịch_vụ công trực_tuyến xảy ra sự_cố không thực_hiện được cung_cấp trực_tuyến được quy_định như thế_nào ?
Điều 17 . Xử_lý_sự_cố Trường_hợp Hệ_thống dịch_vụ công trực_tuyến xảy ra sự_cố không thực_hiện được cung_cấp trực_tuyến : 
 1 . Đơn_vị quản_lý , vận_hành Hệ_thống dịch_vụ công trực_tuyến có trách_nhiệm thông_báo cho tổ_chức , cá_nhân và cơ_quan có liên_quan bằng hình_thức phù_hợp và trên Hệ_thống dịch_vụ công trực_tuyến đồng_thời khẩn_trương phối_hợp với các đơn_vị liên_quan xử_lý_sự_cố đưa hệ_thống vào hoạt_động . 
 2 . Cơ_quan thực_hiện thủ_tục hành_chính có trách_nhiệm thông_báo cho tổ_chức , cá_nhân bằng văn_bản , qua điện_thoại hoặc thư điện_tử theo thông_tin đã đăng_ký và hướng_dẫn tổ_chức , cá_nhân hoàn_thành các thủ_tục đang thực_hiện theo các phương_thức khác theo quy_định của pháp_luật chuyên_ngành . 
 3 . Trong thời_gian khắc_phục sự_cố , các thủ_tục hành_chính được thực_hiện theo các phương_thức khác theo quy_định của pháp_luật chuyên_ngành .
Điều 17 . Xử_lý_sự_cố Trường_hợp Cổng thông_tin một cửa quốc_gia xảy ra sự_cố hoặc trường_hợp bất_khả_kháng không_thể trao_đổi , cung_cấp thông_tin dưới hình_thức điện_tử , việc xử_lý_sự_cố được thực_hiện như sau : 
 1 . Đơn_vị quản_lý Cổng thông_tin một cửa quốc_gia đăng_tải ngay thông_tin sự_cố trên Cổng thông_tin một cửa quốc_gia và thông_báo thông_tin nêu tại điểm đ khoản 2 Điều 7 cho các cơ_quan xử_lý có liên_quan bằng hình_thức công_văn , điện_thoại hoặc thư điện_tử theo địa_chỉ đã thông_báo với Đơn_vị quản_lý Cổng thông_tin một cửa quốc_gia . 
 2 . Các cơ_quan xử_lý thực_hiện thông_báo cho người khai bằng văn_bản hoặc qua thư điện_tử theo địa_chỉ đăng_ký thông_tin người khai để hoàn_thành các thủ_tục đang được thực_hiện trên Cổng thông_tin một cửa quốc_gia . 
 3 . Trong thời_gian khắc_phục sự_cố , các thủ_tục hành_chính được thực_hiện thông_qua một trong các phương_thức sau : 
 a ) Bằng hồ_sơ giấy ; 
 b ) Thông_qua hệ_thống xử_lý chuyên_ngành theo hướng_dẫn của cơ_quan xử_lý hoặc theo hướng_dẫn của các cơ_quan xử_lý phù_hợp với quy_định của pháp_luật chuyên_ngành . 
 4 . Đơn_vị quản_lý Cổng thông_tin một cửa quốc_gia có trách_nhiệm thông_báo_danh_sách thủ_tục hành_chính được thực_hiện không thông_qua Cổng thông_tin một cửa quốc_gia trong thời_gian hệ_thống gặp sự_cố . 
 5 . Khi sự_cố đã được khắc_phục xong , chậm nhất trong 01 ngày làm_việc cơ_quan xử_lý phải thực_hiện kiểm_tra , đối_chiếu dữ_liệu và chuyển dữ_liệu đến Cổng thông_tin một cửa quốc_gia .