Việc tiếp công_dân , xử_lý đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh được quy_định như thế_nào ?
Điều 20 . Điều_kiện bảo_đảm đối_với công_tác tiếp công_dân , xử_lý đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh 1 . Người đứng đầu_cơ_quan , đơn_vị có thẩm_quyền tiếp công_dân , giải_quyết khiếu_nại , giải_quyết tố_cáo có trách_nhiệm giao nhiệm_vụ bằng văn_bản cho đơn_vị đầu_mối làm nhiệm_vụ tiếp công_dân , tiếp_nhận và xử_lý đơn thư ; giao nhiệm_vụ bằng văn_bản cho công_chức , viên_chức có kinh_nghiệm , hiểu_biết pháp_luật về tiếp công_dân , khiếu_nại , tố_cáo làm công_tác tiếp công_dân , tiếp_nhận và xử_lý đơn , thông_tin khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh . 
 2 . Thanh_tra Bộ chủ_trì , phối_hợp với Văn_phòng Bộ , Trung_tâm Thông_tin và các cơ_quan , đơn_vị liên_quan nghiên_cứu , xây_dựng và ứng_dụng công_nghệ thông_tin vào công_tác tiếp công_dân , giải_quyết khiếu_nại , giải_quyết tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh .
Điều 6 . Nội_dung tiếp công_dân 1 . Tiếp_nhận khiếu_nại quyết_định hành_chính , hành_vi hành_chính và quyết_định kỷ_luật cán_bộ , công_chức , viên_chức , người lao_động của các tổ_chức , cá_nhân có liên_quan đến quyền_lợi của người khiếu_nại . 
 2 . Tiếp_nhận tố_cáo về hành_vi vi_phạm của các tổ_chức , cá_nhân trong việc thực_thi nhiệm_vụ , công_vụ . 
 3 . Tiếp_nhận ý_kiến đóng_góp trong quản_lý , xây_dựng các chế_độ chính_sách thuộc lĩnh_vực quản_lý của đơn_vị . 
 4 . Tiếp_nhận kiến_nghị , phản_ánh liên_quan đến lĩnh_vực quản_lý của cơ_quan , đơn_vị . 
 5 . Tiếp_nhận thông_tin , tài_liệu trong quá_trình giải_quyết khiếu_nại , giải_quyết tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh . 
 6 . Tuyên_truyền , phổ_biến cho công_dân biết về quy_định liên_quan đến lĩnh_vực quản_lý của cơ_quan , đơn_vị khi công_dân yêu_cầu .