Thông_tin , từ_ngữ có_nghĩa_là gì ?
Điều 3 . Giải_thích từ_ngữ Trong Thông_tư này , các từ_ngữ dưới đây được hiểu như sau : 
 1 . Đơn thư là văn_bản của công_dân , cơ_quan , tổ_chức được gửi đến cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân , người có thẩm_quyền trong cơ_quan nhà_nước để khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh về một hoặc một_số vấn_đề nhất_định . 
 2 . Thông_tin là thông_điệp được trình_bày dưới dạng tin nhắn , thư điện_tử hoặc bằng lời_nói của cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân được gửi đến hộp_thư điện_tử , điện_thoại của cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân , người có thẩm_quyền trong cơ_quan nhà_nước để khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh về một hoặc một_số vấn_đề nhất_định . 
 3 . Tiếp_nhận đơn thư , thông_tin là hoạt_động của các cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân nhận được đơn thư , thông_tin vào_sổ để theo_dõi , tổng_hợp và xử_lý theo quy_định tại Thông_tư này . 
 4 . Xử_lý đơn thư , thông_tin là hoạt_động của các cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân được giao nhiệm_vụ thực_hiện việc nghiên_cứu đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh nhận được để phân_loại chuyển đơn , hướng_dẫn hoặc báo_cáo người có thẩm_quyền tiến_hành thụ_lý_giải_quyết khiếu_nại , giải_quyết tố_cáo theo quy_định của pháp_luật . 
 5 . Kiến_nghị , phản_ánh là việc tổ_chức , cá_nhân cung_cấp thông_tin , trình_bày ý_kiến , nguyện_vọng , đề_xuất giải_pháp với cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị , cá_nhân có thẩm_quyền về những vấn_đề liên_quan đến việc thực_hiện chủ_trương , đường_lối , chính_sách , pháp_luật , công_tác quản_lý trong các lĩnh_vực thuộc trách_nhiệm của cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị , cá_nhân đó .
Điều 2 . Giải_thích từ_ngữ Trong Luật này , các từ_ngữ dưới đây được hiểu như sau : 
 1 . Thông_tin là tin , dữ_liệu được chứa_đựng trong văn_bản , hồ_sơ , tài_liệu có sẵn , tồn_tại dưới dạng bản viết , bản in , bản điện_tử , tranh , ảnh , bản_vẽ , băng , đĩa , bản ghi_hình , ghi_âm hoặc các dạng khác do cơ_quan nhà_nước tạo ra . 
 2 . Thông_tin do cơ_quan nhà_nước tạo ra là tin , dữ_liệu được tạo ra trong quá_trình cơ_quan nhà_nước thực_hiện chức_năng , nhiệm_vụ , quyền_hạn theo quy_định của pháp_luật , được người có thẩm_quyền của cơ_quan nhà_nước đó ký , đóng_dấu hoặc xác_nhận bằng văn_bản . 
 3 . Tiếp_cận thông_tin là việc đọc , xem , nghe , ghi_chép , sao_chép , chụp thông_tin . 
 4 . Cung_cấp thông_tin bao_gồm việc cơ_quan nhà_nước công_khai_thông_tin và cung_cấp thông_tin theo yêu_cầu của công_dân .