Nguyên_tắc giải_quyết khiếu_nại của người sử_dụng dịch_vụ được quy_định thế_nào ?
Điều 6 . Nguyên_tắc giải_quyết khiếu_nại 1 . Việc giải_quyết khiếu_nại phải được thực_hiện trên nguyên_tắc đúng thời_hạn quy_định , đúng pháp_luật và bảo_đảm quyền và lợi_ích hợp_pháp của người sử_dụng dịch_vụ . 
 2 . Khuyến_khích người sử_dụng dịch_vụ và bên cung_cấp dịch_vụ tiến_hành giải_quyết khiếu_nại thông_qua hình_thức thỏa_thuận , thương_lượng .
Điều 4 . Nguyên_tắc khiếu_nại và giải_quyết khiếu_nại Việc khiếu_nại và giải_quyết khiếu_nại phải được thực_hiện theo quy_định của pháp_luật ; bảo_đảm khách_quan , công_khai , dân_chủ và kịp_thời .