Thông_tin khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh được hiểu thế_nào ?
Điều 3 . Giải_thích từ_ngữ Trong Thông_tư này , các từ_ngữ dưới đây được hiểu như sau : 
 1 . Đơn thư là văn_bản của công_dân , cơ_quan , tổ_chức được gửi đến cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân , người có thẩm_quyền trong cơ_quan nhà_nước để khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh về một hoặc một_số vấn_đề nhất_định . 
 2 . Thông_tin là thông_điệp được trình_bày dưới dạng tin nhắn , thư điện_tử hoặc bằng lời_nói của cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân được gửi đến hộp_thư điện_tử , điện_thoại của cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân , người có thẩm_quyền trong cơ_quan nhà_nước để khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh về một hoặc một_số vấn_đề nhất_định . 
 3 . Tiếp_nhận đơn thư , thông_tin là hoạt_động của các cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân nhận được đơn thư , thông_tin vào_sổ để theo_dõi , tổng_hợp và xử_lý theo quy_định tại Thông_tư này . 
 4 . Xử_lý đơn thư , thông_tin là hoạt_động của các cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân được giao nhiệm_vụ thực_hiện việc nghiên_cứu đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh nhận được để phân_loại chuyển đơn , hướng_dẫn hoặc báo_cáo người có thẩm_quyền tiến_hành thụ_lý_giải_quyết khiếu_nại , giải_quyết tố_cáo theo quy_định của pháp_luật . 
 5 . Kiến_nghị , phản_ánh là việc tổ_chức , cá_nhân cung_cấp thông_tin , trình_bày ý_kiến , nguyện_vọng , đề_xuất giải_pháp với cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị , cá_nhân có thẩm_quyền về những vấn_đề liên_quan đến việc thực_hiện chủ_trương , đường_lối , chính_sách , pháp_luật , công_tác quản_lý trong các lĩnh_vực thuộc trách_nhiệm của cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị , cá_nhân đó .
Điều 1 . Nguyên_tắc thông_tin , báo_cáo 1 . Bảo_đảm tính chính_xác , đầy_đủ , kịp_thời và trung_thực . 
 2 . Bảo_đảm đúng trình_tự , thủ_tục , thẩm_quyền và theo các mẫu ban_hành kèm theo Thông_tư này .