Thông_tin khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh là gì ?
Điều 3 . Giải_thích từ_ngữ Trong Thông_tư này , các từ_ngữ dưới đây được hiểu như sau : 
 1 . Đơn thư là văn_bản của công_dân , cơ_quan , tổ_chức được gửi đến cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân , người có thẩm_quyền trong cơ_quan nhà_nước để khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh về một hoặc một_số vấn_đề nhất_định . 
 2 . Thông_tin là thông_điệp được trình_bày dưới dạng tin nhắn , thư điện_tử hoặc bằng lời_nói của cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân được gửi đến hộp_thư điện_tử , điện_thoại của cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân , người có thẩm_quyền trong cơ_quan nhà_nước để khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh về một hoặc một_số vấn_đề nhất_định . 
 3 . Tiếp_nhận đơn thư , thông_tin là hoạt_động của các cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân nhận được đơn thư , thông_tin vào_sổ để theo_dõi , tổng_hợp và xử_lý theo quy_định tại Thông_tư này . 
 4 . Xử_lý đơn thư , thông_tin là hoạt_động của các cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân được giao nhiệm_vụ thực_hiện việc nghiên_cứu đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh nhận được để phân_loại chuyển đơn , hướng_dẫn hoặc báo_cáo người có thẩm_quyền tiến_hành thụ_lý_giải_quyết khiếu_nại , giải_quyết tố_cáo theo quy_định của pháp_luật . 
 5 . Kiến_nghị , phản_ánh là việc tổ_chức , cá_nhân cung_cấp thông_tin , trình_bày ý_kiến , nguyện_vọng , đề_xuất giải_pháp với cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị , cá_nhân có thẩm_quyền về những vấn_đề liên_quan đến việc thực_hiện chủ_trương , đường_lối , chính_sách , pháp_luật , công_tác quản_lý trong các lĩnh_vực thuộc trách_nhiệm của cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị , cá_nhân đó .
Điều 4 . Tiếp_nhận khiếu_nại , kiến_nghị , phản_ánh 1 . Khiếu_nại , kiến_nghị , phản_ánh được tiếp_nhận từ các nguồn sau : 
 a ) Do lãnh_đạo Đảng , Nhà_nước , đại_biểu Quốc_hội , đại_biểu Hội_đồng nhân_dân , Ủy_ban Mặt_trận Tổ_quốc Việt_Nam và các tổ_chức thành_viên của Mặt_trận , cơ_quan báo_chí và các cơ_quan khác chuyển đến theo quy_định của pháp_luật ; 
 b ) Do cá_nhân , cơ_quan , tổ_chức đến cơ_quan Công_an để khiếu_nại trực_tiếp ( sau đây gọi chung là người khiếu_nại ) ; 
 c ) Gửi qua dịch_vụ bưu_chính và các nguồn khác . 
 2 . Cơ_quan , đơn_vị , cá_nhân sau khi tiếp_nhận đơn khiếu_nại , kiến_nghị , phản_ánh hoặc văn_bản ghi nội_dung khiếu_nại ( sau đây gọi chung là đơn ) từ các nguồn quy_định tại Khoản 1 Điều này phải vào_sổ và nhập vào hệ_thống cơ_sở dữ_liệu trên máy_tính để quản_lý , theo_dõi ; phải đóng_dấu “ Đến ” và ghi rõ ngày nhận đơn . Cán_bộ xử_lý hoặc người có thẩm_quyền giải_quyết có trách_nhiệm bảo_quản , không làm hư_hỏng , thất_lạc , không làm thay_đổi hình_thức và nội_dung đơn .