Tiếp_nhận đơn tiếp_nhận được gửi từ các nguồn nào ?
Điều 5 . Tiếp_nhận đơn 1 . Đơn được tiếp_nhận từ các nguồn sau : 
 a ) Đơn do cơ_quan , tổ_chức , công_dân gửi bộ_phận tiếp_nhận đơn ; hộp_thư góp_ý ; đường_dây_nóng ; địa Điểm tiếp công_dân của cơ_quan , đơn_vị hoặc trực_tiếp trình_bày với người có thẩm_quyền được lập thành_văn_bản ; 
 b ) Đơn do các cơ_quan Đảng , Nhà_nước , đại_biểu Quốc_hội , đại_biểu Hội_đồng nhân_dân , Uỷ_ban Mặt_trận Tổ_quốc Việt_Nam và các thành_viên của Mặt_trận , các cơ_quan báo_chí và các cơ_quan khác chuyển đến ; 
 c ) Đơn gửi qua dịch_vụ bưu_chính . 
 2 . Đơn tiếp_nhận được từ các nguồn quy_định tại Khoản 1 Điều này phải được vào_sổ hoặc nhập vào hệ_thống cơ_sở dữ_liệu trên máy_tính để quản_lý , theo_dõi . Việc lưu_trữ sổ_sách và sao lưu dữ_liệu trên máy_tính được thực_hiện theo quy_định của pháp_luật .
Điều 10 . Tiếp_nhận đơn 1 . Đơn được tiếp_nhận từ các nguồn sau : Đơn gửi đến Bộ_trưởng , Chủ_nhiệm , Thủ_trưởng vụ , đơn_vị ; qua bộ_phận Văn_thư cơ_quan , Vụ , đơn_vị ; qua hộp_thư góp_ý , địa_điểm tiếp công_dân ; qua cơ_quan , tổ_chức khác chuyển đến theo quy_định của pháp_luật . 
 2 . Đơn tiếp_nhận từ các nguồn quy_định tại khoản 1 điều này được đánh_số thứ tự vào_sổ hoặc nhập vào hệ_thống cơ_sở dữ_liệu trên máy_tính của Vụ , đơn_vị để quản_lý , theo_dõi .