Điều_kiện về phải thụ_lý khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị phản_ánh tại địa_điểm tiếp công_dân được quy_định như thế_nào ?
Điều 8 . Xử_lý khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh tại địa_điểm tiếp công_dân 1 . Trường_hợp khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh không thuộc thẩm_quyền giải_quyết của Vụ , đơn_vị mình thì người tiếp công_dân trực_tiếp hướng_dẫn công_dân hoặc đề_xuất Thủ_trưởng vụ , đơn_vị chuyển đơn đến Thanh_tra Ủy_ban để xử_lý theo quy_định . Việc xử_lý đơn khiếu_nại theo Mẫu 05 - TCD , đơn tố_cáo theo Mẫu 08 - TCD và đơn kiến_nghị , phản_ánh thực_hiện theo Mẫu 10 - XLĐ ban_hành kèm theo Thông_tư này . 
 2 . Trường_hợp khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh thuộc thẩm_quyền giải_quyết của Vụ , đơn_vị mình thì người tiếp công_dân đề_xuất Thủ_trưởng vụ , đơn_vị thụ_lý_giải_quyết theo quy_định . Để xuất thụ_lý thực_hiện theo Mẫu_số 03 - TCD ban_hành kèm theo Thông_tư này . 
 3 . Căn_cứ vào tính_chất phức_tạp của vụ_việc , thẩm_quyền và trách_nhiệm giải_quyết của Vụ , đơn_vị mình , người tiếp công_dân_lập phiếu hẹn với công_dân , ghi đầy_đủ nội_dung và những vấn_đề liên_quan vào số tiếp công_dân để theo_dõi . Ghi phiếu hẹn theo Mẫu_số 04 - TCD ban_hành kèm theo Thông_tư này . 
 4 . Trường_hợp công_dân có_lý_do chính_đáng đề_nghị được gặp Bộ_trưởng , Chủ_nhiệm , Thủ_trưởng vụ , đơn_vị thì người tiếp công_dân ghi lại nội_dung đề_nghị và báo_cáo Thủ_trưởng trực_tiếp ; ghi phiếu hẹn ngày , giờ tiếp , chuẩn_bị hồ_sơ liên_quan ; thông_báo cho Văn_phòng Ủy_ban , đơn_vị liên_quan bố_trí việc tiếp công_dân theo quy_định .
Điều 21 . Điều_kiện bảo_đảm đối_với công_tác tiếp công_dân , xử_lý đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh 1 . Người đứng đầu_cơ_quan , đơn_vị có thẩm_quyền tiếp công_dân , giải_quyết khiếu_nại , giải_quyết tố_cáo có trách_nhiệm giao nhiệm_vụ bằng văn_bản cho đầu_mối làm nhiệm_vụ tiếp công_dân , tiếp_nhận và xử_lý đơn thư ; giao nhiệm_vụ bằng văn_bản cho cán_bộ có kinh_nghiệm , hiểu_biết pháp_luật về tiếp công_dân , khiếu_nại , tố_cáo làm công_tác tiếp công_dân , tiếp_nhận và xử_lý đơn , thông_tin khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh . 
 2 . Thanh_tra Bộ chủ_trì , phối_hợp với Văn_phòng Bộ , Trung_tâm Công_nghệ thông_tin và cơ_quan , đơn_vị liên_quan nghiên_cứu , xây_dựng và ứng_dụng công_nghệ thông_tin vào công_tác tiếp công_dân , giải_quyết khiếu_nại , giải_quyết tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh .