Phạm_vi điều_chỉnh việc tiếp_nhận , xử_lý phản_ánh kiến_nghị của cá_nhân và tổ_chức về quy_định hành_chính trong công_tác giao_thông vận
Điều 1 . Phạm_vi điều_chỉnh 1 . Thông_tư này quy_định về công_tác tiếp công_dân ; tiếp_nhận và xử_lý đơn , thông_tin khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh ; giải_quyết khiếu_nại ; giải_quyết tố_cáo ; điều_kiện bảo_đảm hoạt_động tiếp công_dân , xử_lý đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh ; quản_lý công_tác tiếp công_dân , giải_quyết khiếu_nại , giải_quyết tố_cáo của Bộ Giao_thông vận_tải . 
 2 . Việc tiếp_nhận , xử_lý phản_ánh kiến_nghị của cá_nhân , tổ_chức về quy_định hành_chính do cơ_quan có thẩm_quyền của Bộ Giao_thông vận_tải ban_hành thực_hiện theo quy_định của Thông_tư số 50 / 2011 / TT - BGTVT ngày 30 / 9 / 2011 của Bộ_trưởng Bộ Giao_thông vận_tải về việc tiếp_nhận , xử_lý phản_ánh , kiến_nghị của cá_nhân , tổ_chức về quy_định hành_chính thuộc phạm_vi quản_lý của Bộ Giao_thông vận_tải .
Điều 1 . Phạm_vi điều_chỉnh Thông_tư này quy_định việc tiếp_nhận , phân_loại , xử_lý đối_với đơn khiếu_nại , đơn tố_cáo , đơn kiến_nghị , phản_ánh ( sau đây gọi chung là đơn ) .