Quy_định về tinh_thần và thái_độ làm_việc của cán_bộ , công_chức trong văn_minh , thân_thiện
Điều 3 . Tinh_thần và thái_độ làm_việc 1 . Tôn_trọng và tận_tụy phục_vụ Nhân_dân ; tuân_thủ và gương_mẫu thực_hiện đúng chủ_trương , đường_lối của Đảng , chính_sách , pháp_luật của Nhà_nước ; luôn có ý_thức tổ_chức kỷ_luật , tinh_thần trách_nhiệm trong việc thực_hiện nhiệm_vụ , công_vụ ; nghiêm_chỉnh chấp_hành nội_quy , quy_chế làm_việc của cơ_quan , đơn_vị . 
 2 . Luôn có ý_thức rèn_luyện , tu_dưỡng đạo_đức ; có lối sống lành_mạnh , chống quan_liêu , tham_nhũng , lãng_phí , chủ_nghĩa cá_nhân , cơ_hội , cục_bộ , bè_phái và các hiện_tượng tiêu_cực khác . 
 3 . Không nhân_danh cơ_quan , tổ_chức , không sử_dụng tài_sản , trang thiết_bị , phương_tiện công để làm_việc riêng ; tích_cực xây_dựng không_gian xanh , sạch , đẹp và môi_trường công_sở văn_minh , thân_thiện . 
 4 . Thực_hiện đúng chức_trách , nhiệm_vụ của cán_bộ , công_chức , viên_chức , bao_gồm những việc phải làm và những việc không được làm theo quy_định của Bộ_luật Lao_động , Luật Cán_bộ , công_chức , Luật Viên_chức , Luật Thanh_tra , Luật Khiếu_nại , Luật Tố_cáo , Luật Tiếp công_dân , Luật Thực_hành tiết_kiệm , chống lãng_phí , Luật_Phòng , chống tham_nhũng và các văn_bản pháp_luật khác có liên_quan .
Điều 8 . Quy_định trong giao_tiếp hành_chính 1 . Cán_bộ , công_chức , viên_chức khi làm_việc tại công_sở và trong thời_gian thực_thi nhiệm_vụ , công_vụ phải mặc trang_phục đúng quy_định chung và quy_định của từng ngành , lĩnh_vực ; phải đeo thẻ công_chức theo quy_định ; phải đeo phù_hiệu của các lĩnh_vực đã được pháp_luật quy_định ; phải giữ uy_tín , danh_dự cho cơ_quan , đơn_vị , lãnh_đạo và đồng_nghiệp . 
 2 . Trong giao_tiếp tại công_sở và với công_dân , cán_bộ , công_chức , viên_chức phải có thái_độ lịch_sự , hoà_nhã , văn_minh . Khi giao_dịch trực_tiếp , hoặc bằng văn_bản hành_chính hoặc qua các phương_tiện thông_tin ( điện_thoại , thư_tín , qua mạng ... ) phải bảo_đảm thông_tin trao_đổi đúng nội_dung công_việc mà cơ_quan , đơn_vị , tổ_chức và công_dân cần hướng_dẫn , trả_lời . 
 3 . Cán_bộ , công_chức , viên_chức lãnh_đạo trong quản_lý , điều_hành hoạt_động của cơ_quan , đơn_vị phải nắm_bắt kịp_thời tâm_lý của cán_bộ , công_chức , viên_chức thuộc thẩm_quyền quản_lý để có cách_thức điều_hành phù_hợp với từng đối_tượng nhằm phát_huy khả_năng , kinh_nghiệm , tính sáng_tạo , chủ_động trong việc thực_hiện nhiệm_vụ , công_vụ của cán_bộ , công_chức , viên_chức ; phát_huy dân_chủ , tạo điều_kiện trong học_tập và phát_huy sáng_kiến của cán_bộ , công_chức , viên_chức ; tôn_trọng và tạo niềm tin cho cán_bộ , công_chức , viên_chức khi giao và chỉ_đạo thực_hiện nhiệm_vụ , công_vụ ; bảo_vệ danh_dự của cán_bộ , công_chức , viên_chức khi bị phản_ánh , khiếu_nại , tố_cáo không đúng sự_thật . 
 4 . Cán_bộ , công_chức , viên_chức thừa_hành chuyên_môn nghiệp_vụ phải tôn_trọng địa_vị của người lãnh_đạo , phục_tùng và chấp_hành nhiệm_vụ được giao đồng_thời phát_huy tinh_thần tự_chủ , dám chịu trách_nhiệm ; có trách_nhiệm đóng_góp_ý_kiến trong hoạt_động , điều_hành của cơ_quan , đơn_vị mình bảo_đảm cho hoạt_động nhiệm_vụ , công_vụ đạt hiệu_quả . 
 5 . Trong quan_hệ đồng_nghiệp cán_bộ , công_chức , viên_chức phải chân_thành , nhiệt_tình bảo_đảm sự đoàn_kết ; phối_hợp và góp_ý trong quá_trình thực_hiện nhiệm_vụ , công_vụ để công_việc được giải_quyết nhanh và hiệu_quả .