Hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp giữa người sử_dụng dịch_vụ với cơ_quan quản_lý nhà_nước được quy_định như thế_nào ?
Điều 13 . Hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp giữa người sử_dụng dịch_vụ với bên cung_cấp dịch_vụ Trường_hợp khiếu_nại đã được bên cung_cấp dịch_vụ giải_quyết nhưng người khiếu_nại không đồng_ý hoặc quá thời_hạn quy_định tại Điều 11 Thông_tư này mà bên cung_cấp dịch_vụ không giải_quyết , thì người sử người sử_dụng dịch_vụ sẽ được cơ_quan quản_lý nhà_nước trong lĩnh_vực thông_tin và truyền_thông tiến_hành hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp khi : 
 1 . Vụ_việc khiếu_nại chưa được cơ_quan quản_lý nhà_nước có thẩm_quyền quy_định tại Điều 5 Thông_tư này hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp . 
 2 . Vụ_việc khiếu_nại chưa được giải_quyết tranh_chấp theo quy_định của Luật Bảo_vệ quyền_lợi người tiêu_dùng năm 2010 .
Điều 5 . Trách_nhiệm hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp của cơ_quan quản_lý nhà_nước 1 . Sở Thông_tin và Truyền_thông các tỉnh , thành_phố trực_thuộc Trung_ương có trách_nhiệm hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp giữa người sử_dụng dịch_vụ với bên cung_cấp dịch_vụ trong phạm_vi địa_phương do mình quản_lý . 
 2 . Bộ Thông_tin và Truyền_thông có trách_nhiệm hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp giữa người sử_dụng dịch_vụ với bên cung_cấp dịch_vụ trong trường_hợp vụ_việc phức_tạp , liên_quan đến nhiều ngành , nhiều lĩnh_vực .