Người sử_dụng dịch_vụ có phải cấp phiếu tiếp_nhận khiếu_nại không ?
Điều 10 . Tiếp_nhận khiếu_nại 1 . Bên cung_cấp dịch_vụ khi nhận được khiếu_nại của người sử_dụng dịch_vụ phải cấp phiếu tiếp_nhận khiếu_nại . Phiếu tiếp_nhận khiếu_nại có_thể được thực_hiện dưới hình_thức văn_bản hoặc thư điện_tử và phải thể_hiện rõ nội_dung khiếu_nại của người khiếu_nại , yêu_cầu giải_quyết khiếu_nại . 
 2 . Trường_hợp không tiếp_nhận khiếu_nại , trong thời_hạn không quá năm ( 05 ) ngày làm_việc kể từ ngày nhận được khiếu_nại , bên cung_cấp dịch_vụ phải có văn_bản thông_báo cho người khiếu_nại biết và nêu rõ lý_do từ_chối tiếp_nhận khiếu_nại .
Điều 12 . Giải_quyết khiếu_nại 1 . Bên cung_cấp dịch_vụ tiến_hành giải_quyết khiếu_nại của người sử_dụng dịch_vụ theo quy_trình đã được xây_dựng và niêm_yết quy_định tại khoản 1 Điều 4 Thông_tư này . 
 2 . Bên cung_cấp dịch_vụ có trách_nhiệm thông_báo bằng văn_bản cho người khiếu_nại về kết_quả giải_quyết khiếu_nại . 
 3 . Trong trường_hợp khiếu_nại được giải_quyết ngay khi người sử_dụng dịch_vụ trực_tiếp đến khiếu_nại và đạt được thỏa_thuận của hai bên , bên cung_cấp dịch_vụ không cần phải cấp phiếu tiếp_nhận khiếu_nại , nhưng phải lập biên_bản kết_quả giải_quyết và lưu vào hồ_sơ .