Trách_nhiệm của bên cung_cấp dịch_vụ được quy_định như thế_nào ?
Điều 4 . Trách_nhiệm của bên cung_cấp dịch_vụ 1 . Xây_dựng và niêm_yết công_khai quy_trình giải_quyết khiếu_nại của người sử_dụng dịch_vụ tại các điểm cung_cấp dịch_vụ . 
 2 . Tiếp_nhận , xem_xét và giải_quyết đúng thời_hạn quy_định mọi khiếu_nại của người sử_dụng dịch_vụ đối_với dịch_vụ do mình cung_cấp trong thời_hạn quy_định tại Điều 11 của Thông_tư này . 
 3 . Lưu_trữ đầy_đủ hồ_sơ và các thông_tin có liên_quan đến dịch_vụ bị khiếu_nại để phục_vụ công_tác giải_quyết khiếu_nại và hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp .
Điều 515 . Nghĩa_vụ của bên sử_dụng dịch_vụ 1 . Cung_cấp cho bên cung_ứng dịch_vụ thông_tin , tài_liệu và các phương_tiện cần_thiết để thực_hiện công_việc , nếu có thỏa_thuận hoặc việc thực_hiện công_việc đòi_hỏi . 
 2 . Trả tiền dịch_vụ cho bên cung_ứng dịch_vụ theo thỏa_thuận .