Công_tác giải_quyết khiếu_nại hành_chính được thực_hiện như thế_nào ?
Điều 16 . Giải_quyết khiếu_nại Công_tác giải_quyết khiếu_nại được thực_hiện theo các quy_định của Luật Khiếu_nại , Nghị_định số 75 / 2012 / NĐ - CP ngày 03 tháng 10 năm 2012 của Chính_phủ về quy_định chi_tiết một_số điều của Luật Khiếu_nại và Thông_tư số 07 / 2013 / TT - TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2013 của Thanh_tra Chính_phủ về quy_định quy_trình giải_quyết khiếu_nại hành_chính , Thông_tư số 07 / 2014 / TT - TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 của Thanh_tra Chính_phủ về quy_định quy_trình xử_lý đơn khiếu_nại , đơn tố_cáo , đơn kiến_nghị , phản_ánh .
Điều 16 . Thụ_lý_giải_quyết khiếu_nại 1 . Trong thời_hạn 10 ngày làm_việc , kể từ ngày nhận được khiếu_nại quyết_định hành_chính , hành_vi hành_chính , quyết_định kỷ_luật cán_bộ , công_chức thuộc thẩm_quyền giải_quyết mà không thuộc một trong các trường_hợp được quy_định tại Điều 11 của Luật Khiếu_nại thì người có thẩm_quyền giải_quyết khiếu_nại lần đầu hoặc lần hai phải thụ_lý_giải_quyết . Trường_hợp nhiều người cùng khiếu_nại về một nội_dung và cử người đại_diện để trình_bày nội_dung khiếu_nại thì thụ_lý khi trong đơn khiếu_nại có đầy_đủ chữ_ký của những người khiếu_nại và có văn_bản cử người đại_diện theo quy_định tại Điều 7 của Nghị_định này . Trường_hợp không thụ_lý_giải_quyết thi phải nêu rõ lý_do trong văn_bản thông_báo cho người khiếu_nại . 
 2 . Đối_với khiếu_nại quyết_định hành_chính , hành_vi hành_chính , người có thẩm_quyền giải_quyết khiếu_nại thông_báo việc thụ_lý hoặc không thụ_lý bằng văn_bản đến người khiếu_nại , cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị , cá_nhân có thẩm_quyền chuyển khiếu_nại đến ( nếu có ) và cơ_quan thanh_tra nhà_nước cùng cấp biết . Đối_với khiếu_nại quyết_định kỷ_luật cán_bộ , công_chức thì văn_bản thông_báo việc thụ_lý hoặc không thụ_lý được gửi cho người khiếu_nại . Trường_hợp nhiều người khiếu_nại về cùng một nội_dung và cử người đại_diện để thực_hiện việc khiếu_nại thì văn_bản thông_báo việc thụ_lý hoặc không thụ_lý được gửi đến một trong số những người đại_diện . 
 Thông_báo việc thụ_lý_giải_quyết khiếu_nại thực_hiện theo Mẫu_số 03 ban_hành kèm theo Nghị_định này . Thông_báo việc không thụ_lý_giải_quyết khiếu_nại thực_hiện theo Mẫu_số 04 ban_hành kèm theo Nghị_định này .