Thực_hiện hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp giữa người sử_dụng dịch_vụ theo Thông_tư về về lĩnh_vực thông_tin và truyền_thông được quy_định như th
Điều 20 . Tổ_chức thực_hiện 1 . Thanh_tra Bộ Thông_tin và Truyền_thông có trách_nhiệm giúp Bộ_trưởng Bộ Thông_tin và Truyền_thông hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp giữa người sử_dụng dịch_vụ với bên cung_cấp dịch_vụ thuộc phạm_vi quy_định tại khoản 2 Điều 5 Thông_tư này . 
 2 . Sở Thông_tin và Truyền_thông các tỉnh_thành_phố trực_thuộc Trung_ương có trách_nhiệm hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp giữa người sử_dụng dịch_vụ với bên cung_cấp dịch_vụ thuộc phạm_vi quy_định tại khoản 1 Điều 5 Thông_tư này . 
 3 . Vụ_trưởng , Cục_trưởng , Thủ_trưởng các đơn_vị có liên_quan thuộc Bộ Thông_tin và Truyền_thông có trách_nhiệm phối_hợp Thanh_tra Bộ trong quá_trình hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp . 
 4 . Trong quá_trình thực_hiện Thông_tư này , nếu có vướng_mắc , đề_nghị phản_ánh kịp_thời về Bộ Thông_tin và Truyền_thông để giải_đáp , sửa_đổi , bổ_sung .
Điều 13 . Hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp giữa người sử_dụng dịch_vụ với bên cung_cấp dịch_vụ Trường_hợp khiếu_nại đã được bên cung_cấp dịch_vụ giải_quyết nhưng người khiếu_nại không đồng_ý hoặc quá thời_hạn quy_định tại Điều 11 Thông_tư này mà bên cung_cấp dịch_vụ không giải_quyết , thì người sử người sử_dụng dịch_vụ sẽ được cơ_quan quản_lý nhà_nước trong lĩnh_vực thông_tin và truyền_thông tiến_hành hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp khi : 
 1 . Vụ_việc khiếu_nại chưa được cơ_quan quản_lý nhà_nước có thẩm_quyền quy_định tại Điều 5 Thông_tư này hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp . 
 2 . Vụ_việc khiếu_nại chưa được giải_quyết tranh_chấp theo quy_định của Luật Bảo_vệ quyền_lợi người tiêu_dùng năm 2010 .