Trách_nhiệm của người đứng đầu_cơ_quan , đơn_vị có thẩm_quyền tiếp công_dân khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh được quy_định như th
Điều 20 . Điều_kiện bảo_đảm đối_với công_tác tiếp công_dân , xử_lý đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh 1 . Người đứng đầu_cơ_quan , đơn_vị có thẩm_quyền tiếp công_dân , giải_quyết khiếu_nại , giải_quyết tố_cáo có trách_nhiệm giao nhiệm_vụ bằng văn_bản cho đơn_vị đầu_mối làm nhiệm_vụ tiếp công_dân , tiếp_nhận và xử_lý đơn thư ; giao nhiệm_vụ bằng văn_bản cho công_chức , viên_chức có kinh_nghiệm , hiểu_biết pháp_luật về tiếp công_dân , khiếu_nại , tố_cáo làm công_tác tiếp công_dân , tiếp_nhận và xử_lý đơn , thông_tin khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh . 
 2 . Thanh_tra Bộ chủ_trì , phối_hợp với Văn_phòng Bộ , Trung_tâm Thông_tin và các cơ_quan , đơn_vị liên_quan nghiên_cứu , xây_dựng và ứng_dụng công_nghệ thông_tin vào công_tác tiếp công_dân , giải_quyết khiếu_nại , giải_quyết tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh .
Điều 62 . Trách_nhiệm của cán_bộ tiếp công_dân , người phụ_trách trụ_sở , địa_điểm tiếp công_dân 1 . Tiếp_nhận khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh của công_dân ; phân_loại và chuyển đến người có thẩm_quyền giải_quyết theo quy_định của pháp_luật . 
 2 . Hướng_dẫn , giải_thích cho công_dân về chính_sách , pháp_luật có liên_quan đến nội_dung yêu_cầu của công_dân . 
 3 . Cán_bộ tiếp công_dân có quyền từ_chối tiếp trong các trường_hợp sau đây : 
 a ) Người đến khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh về vụ_việc đã được kiểm_tra xem_xét và đã có quyết_định hoặc kết_luận giải_quyết của cơ_quan có thẩm_quyền theo quy_định của pháp_luật và đã được trả_lời đầy_đủ ; 
 b ) Người vi_phạm_quy_chế tiếp công_dân . 
 4 . Người phụ_trách trụ_sở , địa_điểm tiếp công_dân trong phạm_vi nhiệm_vụ , quyền_hạn của mình có trách_nhiệm theo_dõi , kiểm_tra , đôn_đốc việc giải_quyết khiếu_nại , tố_cáo của người có thẩm_quyền ; xử_lý theo thẩm_quyền hoặc kiến_nghị cơ_quan có thẩm_quyền xử_lý hành_vi vi_phạm_pháp_luật về khiếu_nại , tố_cáo của người có trách_nhiệm trong giải_quyết khiếu_nại , tố_cáo .