Quyền và nghĩa_vụ khiếu_nại trong dịch_vụ thông_tin và truyền_thông được quy_định như thế_nào ?
Điều 3 . Quyền và nghĩa_vụ của người sử_dụng dịch_vụ 1 . Tự mình khiếu_nại những sai_sót liên_quan trực_tiếp đến dịch_vụ do bên cung_cấp dịch_vụ trong lĩnh_vực thông_tin và truyền_thông cung_cấp . 
 2 . Có quyền rút đơn khiếu_nại trong bất_kỳ giai_đoạn nào của quá_trình giải_quyết khiếu_nại . Việc rút đơn khiếu_nại phải được thực_hiện bằng văn_bản . 
 3 . Trường_hợp người sử_dụng dịch_vụ là người chưa thành_niên , người mắc bệnh tâm_thần hoặc mắc các chứng_bệnh khác mà không_thể nhận_thức làm_chủ được hành_vi của mình thì người đại_diện theo pháp_luật của họ thực_hiện việc khiếu_nại ; trường_hợp người khiếu_nại ốm_đau , già_yếu , có nhược_điểm về thể_chất hoặc vì lý_do khách_quan khác không_thể tự mình khiếu_nại thì được ủy quyền cho cha , mẹ , vợ , chồng , anh , chị_em ruột , con đã thành_niên hoặc người khác để khiếu_nại . 
 4 . Đề_nghị cơ_quan quản_lý nhà_nước hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp khi bên cung_cấp dịch_vụ không giải_quyết trong thời_hạn quy_định tại Điều 11 Thông_tư này hoặc không đồng_ý với kết_quả giải_quyết khiếu_nại của bên cung_cấp dịch_vụ . 
 5 . Có quyền gửi đơn đề_nghị cơ_quan có thẩm_quyền giải_quyết tranh_chấp theo quy_định của Luật Bảo_vệ quyền_lợi người tiêu_dùng năm 2010 . 
 6 . Khi thực_hiện quyền khiếu_nại , người khiếu_nại có nghĩa_vụ cung_cấp các giấy_tờ , bằng_chứng , căn_cứ có liên_quan đến việc khiếu_nại và phải chịu trách_nhiệm về nội_dung khiếu_nại , giấy_tờ , bằng_chứng , căn_cứ do mình cung_cấp theo quy_định của pháp_luật .
Điều 472 . Quyền và nghĩa_vụ của người khiếu_nại 1 . Người khiếu_nại có quyền : 
 a ) Tự mình khiếu_nại hoặc thông_qua người bào_chữa , người bảo_vệ quyền và lợi_ích hợp_pháp của đương_sự hoặc người đại_diện để khiếu_nại ; 
 b ) Khiếu_nại trong bất_kỳ giai_đoạn nào của quá_trình giải_quyết vụ án hình_sự ; 
 c ) Rút khiếu_nại trong bất_kỳ giai_đoạn nào của quá_trình giải_quyết khiếu_nại ; 
 d ) Được nhận quyết_định giải_quyết khiếu_nại ; 
 đ ) Được khôi_phục quyền , lợi_ích hợp_pháp đã bị xâm_phạm , được bồi_thường thiệt_hại theo quy_định của pháp_luật . 
 2 . Người khiếu_nại có nghĩa_vụ : 
 a ) Trình_bày trung_thực_sự_việc , cung_cấp thông_tin , tài_liệu cho người giải_quyết khiếu_nại ; chịu trách_nhiệm trước pháp_luật về nội_dung trình_bày và việc cung_cấp các thông_tin , tài_liệu đó ; 
 b ) Chấp_hành_quyết_định giải_quyết khiếu_nại đã có hiệu_lực pháp_luật .