Các cơ_quan nào thực_hiện việc giải_trình về quyết_định hành_chính bị khiếu_nại ?
Điều 20 . Làm_việc trực_tiếp với người có quyền , lợi_ích liên_quan và người bị khiếu_nại 1 . Trong quá_trình giải_quyết khiếu_nại lần đầu , người giải_quyết khiếu_nại hoặc người được giao nhiệm_vụ xác_minh làm_việc trực_tiếp với người có quyền , lợi_ích liên_quan và yêu_cầu cung_cấp thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng liên_quan đến nội_dung khiếu_nại . 
 2 . Trong quá_trình giải_quyết khiếu_nại lần hai , người giải_quyết khiếu_nại hoặc người được giao nhiệm_vụ xác_minh làm_việc trực_tiếp với người bị khiếu_nại , người có quyền , lợi_ích liên_quan và yêu_cầu cung_cấp thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng liên_quan đến nội_dung khiếu_nại , giải_trình về quyết_định hành_chính , hành_vi hành_chính bị khiếu_nại , 
 3 . Nội_dung làm_việc quy_định tại khoản 1 , khoản 2 Điều này được lập thành biên_bản , ghi rõ thời_gian , địa_điểm , thành_phần , nội_dung và có chữ_ký của các bên . Biên_bản được lập thành ít_nhất hai bản , mỗi bên giữ một bản . Biên_bản làm_việc thực_hiện theo Mẫu_số 06 ban_hành kèm theo Nghị_định này .
Điều 11 . Yêu_cầu giải_trình và cung_cấp hồ_sơ , thông_tin , tài_liệu , chứng_cứ có liên_quan đến nội_dung khiếu_nại 1 . Sau khi thụ_lý khiếu_nại , người giải_quyết khiếu_nại yêu_cầu người khiếu_nại cung_cấp thông_tin , tài_liệu , chứng_cứ liên_quan đến nội_dung khiếu_nại ; yêu_cầu người bị khiếu_nại giải_trình bằng văn_bản và cung_cấp hồ_sơ , tài_liệu liên_quan đến nội_dung bị khiếu_nại . 
 Thời_hạn yêu_cầu cung_cấp hồ_sơ , tài_liệu và giải_trình phải trong thời_hạn giải_quyết khiếu_nại theo quy_định . 
 2 . Qua nghiên_cứu nội_dung khiếu_nại , thông_tin , tài_liệu , chứng_cứ do người khiếu_nại cung_cấp ; hồ_sơ , tài_liệu và văn_bản giải_trình của người bị khiếu_nại , nếu thấy quyết_định hành_chính , hành_vi hành_chính là đúng quy_định của pháp_luật thì người giải_quyết khiếu_nại ra quyết_định giải_quyết khiếu_nại ngay . Trường_hợp chưa đủ căn_cứ cho việc giải_quyết khiếu_nại thì tiến_hành_xác_minh nội_dung khiếu_nại .