Có được tiếp_nhận khiếu_nại của người sử_dụng dịch_vụ công_lập không ?
Điều 10 . Tiếp_nhận khiếu_nại 1 . Bên cung_cấp dịch_vụ khi nhận được khiếu_nại của người sử_dụng dịch_vụ phải cấp phiếu tiếp_nhận khiếu_nại . Phiếu tiếp_nhận khiếu_nại có_thể được thực_hiện dưới hình_thức văn_bản hoặc thư điện_tử và phải thể_hiện rõ nội_dung khiếu_nại của người khiếu_nại , yêu_cầu giải_quyết khiếu_nại . 
 2 . Trường_hợp không tiếp_nhận khiếu_nại , trong thời_hạn không quá năm ( 05 ) ngày làm_việc kể từ ngày nhận được khiếu_nại , bên cung_cấp dịch_vụ phải có văn_bản thông_báo cho người khiếu_nại biết và nêu rõ lý_do từ_chối tiếp_nhận khiếu_nại .
Điều 14 . Thẩm_quyền giải_quyết khiếu_nại trong đơn_vị sự_nghiệp công_lập 1 . Người đứng đầu đơn_vị sự_nghiệp công_lập có thẩm_quyền giải_quyết khiếu_nại lần đầu đối_với quyết_định hành_chính , hành_vi hành_chính của mình , của viên_chức do mình quản_lý trực_tiếp . 
 2 . Người đứng đầu đơn_vị sự_nghiệp công_lập cấp trên trực_tiếp có thẩm_quyền giải_quyết khiếu_nại lần hai đối_với quyết_định hành_chính , hành_vi hành_chính mà người đứng đầu đơn_vị sự_nghiệp công_lập cấp dưới đã giải_quyết mà còn khiếu_nại hoặc khiếu_nại lần đầu đã hết thời_hạn nhưng chưa được giải_quyết . 
 Đối_với đơn_vị sự_nghiệp công_lập không có đơn_vị sự_nghiệp công_lập cấp trên trực_tiếp thì người đứng đầu_cơ_quan nhà_nước quản_lý đơn_vị sự_nghiệp công_lập đó có thẩm_quyền giải_quyết khiếu_nại lần hai . 
 3 . Khiếu_nại đối_với quyết_định hành_chính , hành_vi hành_chính của đơn_vị sự_nghiệp công_lập do Thủ_tướng Chính_phủ quyết_định thành_lập thì Bộ_trưởng , Thủ_trưởng cơ_quan ngang bộ quản_lý nhà_nước về ngành , lĩnh_vực là người có thẩm_quyền giải_quyết khiếu_nại lần hai .