Thời_hạn tiếp_nhận khiếu_nại của người sử_dụng dịch_vụ được quy_định ra sao ?
Điều 10 . Tiếp_nhận khiếu_nại 1 . Bên cung_cấp dịch_vụ khi nhận được khiếu_nại của người sử_dụng dịch_vụ phải cấp phiếu tiếp_nhận khiếu_nại . Phiếu tiếp_nhận khiếu_nại có_thể được thực_hiện dưới hình_thức văn_bản hoặc thư điện_tử và phải thể_hiện rõ nội_dung khiếu_nại của người khiếu_nại , yêu_cầu giải_quyết khiếu_nại . 
 2 . Trường_hợp không tiếp_nhận khiếu_nại , trong thời_hạn không quá năm ( 05 ) ngày làm_việc kể từ ngày nhận được khiếu_nại , bên cung_cấp dịch_vụ phải có văn_bản thông_báo cho người khiếu_nại biết và nêu rõ lý_do từ_chối tiếp_nhận khiếu_nại .
Điều 50 . Thời_hạn thụ_lý và giải_quyết khiếu_nại Thời_hạn thụ_lý và giải_quyết khiếu_nại lần đầu , lần hai như sau : 
 Trong thời_hạn 10 ngày , kể từ ngày nhận được đơn khiếu_nại , người có thẩm_quyền giải_quyết khiếu_nại phải thụ_lý để giải_quyết và thông_báo cho người khiếu_nại biết . 
 Thời_hạn giải_quyết khiếu_nại không quá 30 ngày , kể từ ngày thụ_lý ; đối_với vụ_việc phức_tạp thì thời_hạn giải_quyết khiếu_nại có_thể kéo_dài hơn nhưng không quá 45 ngày , kể từ ngày thụ_lý .