Hành_vi xây_dựng , niêm_yết công_khai quy_trình giải_quyết tranh_chấp , khiếu_nại , bồi_thường thiệt_hại trong cung_ứng dịch_vụ bị phạt
Điều 113 . Vi_phạm_quy_định về giải_quyết tranh_chấp , khiếu_nại , bồi_thường thiệt_hại trong cung_ứng dịch_vụ 1 . Phạt cảnh_cáo hoặc phạt tiền từ 600.000 đồng đến 1.000.000 đồng đối_với một trong các hành_vi sau : 
 a ) Không xây_dựng , niêm_yết công_khai quy_trình giải_quyết khiếu_nại của người sử_dụng dịch_vụ tại các điểm cung_cấp dịch_vụ ; 
 b ) Giải_quyết khiếu_nại không đúng thời_hạn theo quy_định ; 
 c ) Không tiếp_nhận giải_quyết khiếu_nại nhưng không có văn_bản thông_báo nêu rõ lý_do cho người khiếu_nại trong thời_hạn 05 ( năm ) ngày làm_việc kể từ ngày nhận được khiếu_nại . 
 2 . Phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến 2.000.000 đồng đối_với một trong các hành_vi sau : 
 a ) Không thông_báo bằng văn_bản cho người khiếu_nại về kết_quả giải_quyết khiếu_nại ; 
 b ) Không_lưu_trữ hoặc lưu_trữ không đầy_đủ hồ_sơ và các thông_tin có liên_quan đến dịch_vụ bị khiếu_nại . 
 3 . Phạt tiền từ 2.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng đối_với hành_vi không hoàn_trả cước hoặc bồi_thường thiệt_hại cho người sử_dụng dịch_vụ do lỗi của doanh_nghiệp hoặc đại_lý gây ra . 
 4 . Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 7.000.000 đồng đối_với hành_vi không xem_xét , giải_quyết hoặc không báo_cáo kết_quả giải_quyết khiếu_nại theo yêu_cầu của cơ_quan quản_lý nhà_nước có thẩm_quyền .
Điều 93 . Vi_phạm_quy_định về giải_quyết tranh_chấp , khiếu_nại , bồi_thường thiệt_hại trong cung_ứng dịch_vụ 1 . Phạt cảnh_cáo hoặc phạt tiền từ 200.000 đồng đến 500.000 đồng đối_với một trong các hành_vi sau đây : 
 a ) Không niêm_yết công_khai quy_trình giải_quyết khiếu_nại liên_quan đến dịch_vụ được cung_cấp tại các điểm giao_dịch ; 
 b ) Giải_quyết khiếu_nại liên_quan đến dịch_vụ cung_ứng không bảo_đảm thời_gian theo quy_định ; 
 c ) Từ_chối tiếp_nhận giải_quyết khiếu_nại hợp_pháp . 
 2 . Phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến 2.000.000 đồng đối_với một trong các hành_vi sau đây : 
 a ) Không ban_hành quy_trình giải_quyết khiếu_nại liên_quan đến dịch_vụ cung_ứng ; 
 b ) Không giải_quyết khiếu_nại của khách_hàng theo quy_định của pháp_luật ; 
 c ) Không hoàn_trả cước_phí dịch_vụ đã sử_dụng do không bảo_đảm thời_gian toàn trình dịch_vụ đã công_bố . 
 3 . Phạt tiền từ 2.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng đối_với hành_vi không bồi_thường thiệt_hại hoặc bồi_thường thiệt_hại dịch_vụ không đúng quy_định của pháp_luật . 
 4 . Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 7.000.000 đồng đối_với hành_vi không xem_xét , giải_quyết hoặc không báo_cáo kết_quả giải_quyết khiếu_nại theo yêu_cầu của cơ_quan quản_lý nhà_nước có thẩm_quyền . 
 5 . Biện_pháp khắc_phục hậu_quả 
 Buộc hoàn_trả cước dịch_vụ đối_với hành_vi vi_phạm_quy_định tại Điểm c Khoản 2 Điều này .