Các biên_bản hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp trong vùng nước_ngoài là gì ?
Điều 18 . Tổ_chức hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp 1 . Việc hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp được tiến_hành giải_quyết tại trụ_sở cơ_quan hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp với sự có_mặt của người sử_dụng dịch_vụ hoặc người đại_diện hợp_pháp của của người sử_dụng dịch_vụ ; người đại_diện hợp_pháp của bên cung_cấp dịch_vụ bị khiếu_nại . Quá_trình hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp phải được lập thành biên_bản có chữ_ký của đại_diện cơ_quan hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp và các bên tranh_chấp . 
 2 . Trường_hợp người sử_dụng dịch_vụ và bên cung_cấp dịch_vụ không đạt được thỏa_thuận , thì hai bên có quyền đề_nghị cơ_quan có thẩm_quyền giải_quyết tranh_chấp theo quy_định của Luật Bảo_vệ quyền_lợi người tiêu_dùng năm 2010 .
Điều 19 . Thời_hạn hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp Thời_hạn hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp là hai mươi ( 20 ) ngày làm_việc kể từ ngày cơ_quan quản_lý nhà_nước tiếp_nhận đơn đề_nghị hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp .