Nguyên_tắc quản_lý và cung_cấp dịch_vụ 116 được quy_định như thế_nào ?
Điều 4 . Nguyên_tắc quản_lý và cung_cấp dịch_vụ 1 . Bảo_đảm cung_cấp dịch_vụ 24 giờ / ngày , 7 ngày / tuần . 
 2 . Bảo_đảm bình_đẳng , công_bằng , không phân_biệt đối_xử đối_với các doanh_nghiệp viễn_thông , người sử_dụng dịch_vụ . 
 3 . Bảo_đảm an_toàn , bí_mật thông_tin riêng của người sử_dụng dịch_vụ theo quy_định tại Điều 6 Luật Viễn_thông . 
 4 . Dịch_vụ 116 được cung_cấp bởi một doanh_nghiệp và sử_dụng một cơ_sở dữ_liệu chung trên phạm_vi toàn_quốc .
Điều 15 . Doanh_nghiệp cung_cấp dịch_vụ 116 1 . Được thiết_lập ( thuê hoặc tự xây_dựng ) đường truyền_dẫn nội_hạt , đường dài liên tỉnh để kết_nối hệ_thống cung_cấp dịch_vụ 116 với tổng_đài của các doanh_nghiệp viễn_thông . 
 2 . Được mua lưu_lượng dịch_vụ 116 của các doanh_nghiệp viễn_thông trong trường_hợp không thiết_lập đường truyền_dẫn . 
 3 . Được phân_chia giá cước dịch_vụ đối_với cuộc_gọi 116 từ số máy điện_thoại_di_động theo quy_định của Bộ Thông_tin và Truyền_thông . 
 4 . Được thỏa_thuận với doanh_nghiệp viễn_thông về phương_thức cung_cấp , sử_dụng cơ_sở dữ_liệu dịch_vụ 116 để cung_cấp các dịch_vụ khác . 
 5 . Đầu_tư xây_dựng , tổ_chức vận_hành , khai_thác an_toàn hệ_thống cung_cấp dịch_vụ 116 và đảm_bảo cung_cấp dịch_vụ 116 cho người sử_dụng theo đúng chỉ tiêu chất_lượng quy_định tại Thông_tư này . 
 6 . Có trách_nhiệm trợ_giúp tra_cứu đối_với tất_cả các số máy điện_thoại cố_định ( vô_tuyến , hữu_tuyến ) của các doanh_nghiệp viễn_thông có đăng_ký trong danh_bạ điện_thoại công_cộng . 
 7 . Tối_thiểu phải có 02 ( hai ) hệ_thống cung_cấp dịch_vụ 116 đặt tại 02 ( hai ) tỉnh , thành_phố khác nhau trên phạm_vi toàn_quốc để dự_phòng , bảo_đảm an_toàn cho hệ_thống cung_cấp dịch_vụ 116 . 
 8 . Xây_dựng chương_trình quản_lý_dịch_vụ 116 , cập_nhật , lưu_trữ dữ_liệu thuê_bao điện_thoại cố_định do doanh_nghiệp viễn_thông cung_cấp vào cơ_sở dữ_liệu dịch_vụ 116 do mình quản_lý và bảo_mật cơ_sở dữ_liệu dịch_vụ 116 . 
 9 . Thiết_lập Trang thông_tin điện_tử về dịch_vụ 116 nhằm tạo điều_kiện cho tổ_chức , cá_nhân có kết_nối Internet có_thể truy_cập để tra_cứu thông_tin về số máy điện_thoại cố_định tương_tự như phương_thức tra_cứu bằng cách gọi điện_thoại đến số dịch_vụ 116 . 
 10 . Bảo_đảm an_toàn và bí_mật thông_tin cá_nhân của người sử_dụng dịch_vụ theo quy_định của pháp_luật . 
 11 . Thực_hiện cung_cấp dịch_vụ 116 theo hợp_đồng cung_cấp dịch_vụ 116 . 
 12 . Chủ_trì thực_hiện phổ_biến , tuyên_truyền các quy_định về dịch_vụ 116 . 
 13 . Là đầu_mối giải_quyết các khiếu_nại của khách_hàng về việc cung_cấp , sử_dụng dịch_vụ 116 . 
 14 . Báo_cáo với Bộ Thông_tin và Truyền_thông định_kỳ hoặc đột_xuất khi có yêu_cầu về các nội_dung quản_lý và cung_cấp dịch_vụ 116 .