Thời_gian chờ_đợi kể từ khi kết_nối thành_công đến khi trả_lời khách_hàng bình_quân được quy_định như thế_nào ?
Điều 8 . Chất_lượng dịch_vụ 1 . Chỉ_tiêu chất_lượng thoại theo tiêu_chuẩn ngành TCN 68 - 176 : 2006 . 
 2 . Thời_gian chờ_đợi kể từ khi kết_nối thành_công cho đến khi có thông_tin trả_lời khách_hàng bình_quân / 1 cuộc_gọi tối_đa 30 giây . 
 3 . Tỷ_lệ cuộc_gọi thiết_lập thành_công lớn hơn 85 % . 
 4 . Tỷ_lệ cuộc_gọi trợ_giúp thành_công lớn hơn 95 % .
Điều 12 . Trả_lời yêu_cầu kết_nối Trong thời_hạn 07 ngày làm_việc , kể từ ngày nhận được văn_bản yêu_cầu kết_nối , doanh_nghiệp cung_cấp kết_nối có trách_nhiệm trả_lời doanh_nghiệp yêu_cầu kết_nối bằng văn_bản về việc chấp_thuận đàm_phán Thỏa_thuận kết_nối ( nêu rõ thời_gian , địa_điểm đàm_phán Thỏa_thuận kết_nối ) hoặc không chấp_thuận đàm_phán Thỏa_thuận kết_nối ( nêu rõ các lý_do không chấp_thuận ) .