Nội_dung làm_việc trực_tiếp với người khiếu_nại được quy_định như thế_nào ?
Điều 19 . Làm_việc trực_tiếp với người khiếu_nại , người đại_diện , người được ủy quyền , luật_sư , trợ_giúp viên pháp_lý của người khiếu_nại 1 . Người giải_quyết khiếu_nại hoặc người được giao nhiệm_vụ xác_minh nội_dung khiếu_nại làm_việc trực_tiếp và yêu_cầu người khiếu_nại hoặc người đại_diện , người được ủy quyền , luật_sư , trợ_giúp viên pháp_lý của người khiếu_nại cung_cấp thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng có liên_quan đến nhân_thân , nội_dung khiếu_nại . 
 2 . Nội_dung làm_việc được lập thành biên_bản , ghi rõ thời_gian , địa_điểm , thành_phần , nội_dung và có chữ_ký của các bên . Trường_hợp người khiếu_nại không hợp_tác , không làm_việc , không ký vào biên_bản làm_việc thì biên_bản được lấy chữ_ký của người làm_chứng hoặc đại_diện chính_quyền địa_phương . Biên_bản được lập thành ít_nhất hai bản , mỗi bên giữ một bản . Biên_bản làm_việc thực_hiện theo Mẫu_số 06 ban_hành kèm theo Nghị_định này .
Điều 20 . Làm_việc trực_tiếp với người có quyền , lợi_ích liên_quan và người bị khiếu_nại 1 . Trong quá_trình giải_quyết khiếu_nại lần đầu , người giải_quyết khiếu_nại hoặc người được giao nhiệm_vụ xác_minh làm_việc trực_tiếp với người có quyền , lợi_ích liên_quan và yêu_cầu cung_cấp thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng liên_quan đến nội_dung khiếu_nại . 
 2 . Trong quá_trình giải_quyết khiếu_nại lần hai , người giải_quyết khiếu_nại hoặc người được giao nhiệm_vụ xác_minh làm_việc trực_tiếp với người bị khiếu_nại , người có quyền , lợi_ích liên_quan và yêu_cầu cung_cấp thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng liên_quan đến nội_dung khiếu_nại , giải_trình về quyết_định hành_chính , hành_vi hành_chính bị khiếu_nại , 
 3 . Nội_dung làm_việc quy_định tại khoản 1 , khoản 2 Điều này được lập thành biên_bản , ghi rõ thời_gian , địa_điểm , thành_phần , nội_dung và có chữ_ký của các bên . Biên_bản được lập thành ít_nhất hai bản , mỗi bên giữ một bản . Biên_bản làm_việc thực_hiện theo Mẫu_số 06 ban_hành kèm theo Nghị_định này .