Quy_định về chức_năng quản_lý Nhà_nước đối_với hoạt_động quản_lý và cung_cấp dịch_vụ 116 được quy_định như thế_nào ?
Điều 20 . Sở Thông_tin và Truyền_thông 1 . Thực_hiện chức_năng quản_lý Nhà_nước đối_với hoạt_động quản_lý và cung_cấp dịch_vụ 116 trên địa_bàn theo thẩm_quyền . 
 2 . Chủ_trì , phối_hợp với doanh_nghiệp cung_cấp dịch_vụ 116 , doanh_nghiệp viễn_thông trên địa_bàn để tuyên_truyền , hướng_dẫn sử_dụng dịch_vụ 116 theo các quy_định tại Thông_tư này . 
 3 . Thanh_tra , kiểm_tra , xử_lý vi_phạm và giải_quyết khiếu_nại , tố_cáo trong hoạt_động quản_lý và cung_cấp dịch_vụ 116 trên địa_bàn theo thẩm_quyền .
Điều 4 . Nguyên_tắc quản_lý và cung_cấp dịch_vụ 1 . Bảo_đảm cung_cấp dịch_vụ 24 giờ / ngày , 7 ngày / tuần . 
 2 . Bảo_đảm bình_đẳng , công_bằng , không phân_biệt đối_xử đối_với các doanh_nghiệp viễn_thông , người sử_dụng dịch_vụ . 
 3 . Bảo_đảm an_toàn , bí_mật thông_tin riêng của người sử_dụng dịch_vụ theo quy_định tại Điều 6 Luật Viễn_thông . 
 4 . Dịch_vụ 116 được cung_cấp bởi một doanh_nghiệp và sử_dụng một cơ_sở dữ_liệu chung trên phạm_vi toàn_quốc .