Xác_định phạm_vi điều_chỉnh tiếp_nhận , xử_lý đơn khiếu_nại , đơn tố_cáo , đơn kiến_nghị trong ngành Thông_tin và Truyền_thông được quy_định
Điều 1 . Phạm_vi điều_chỉnh 1 . Thông_tư này quy_định về tiếp công_dân , xử_lý và giải_quyết đơn khiếu_nại , đơn tố_cáo , đơn kiến_nghị , phản_ánh của Bộ Thông_tin và Truyền_thông bao_gồm : công_tác tiếp công_dân ; tiếp_nhận , xử_lý và giải_quyết đơn khiếu_nại , đơn tố_cáo , đơn kiến_nghị , phản_ánh ; quản_lý công_tác giải_quyết khiếu_nại , tố_cáo và chế_độ báo_cáo . 
 2 . Việc tiếp_nhận , xử_lý phản_ánh , kiến_nghị của cá_nhân , tổ_chức về quy_định hành_chính được thực_hiện theo quy_định tại Nghị_định số 20 / 2008 / NĐ - CP ngày 14 tháng 02 năm 2008 của Chính_phủ về tiếp_nhận , xử_lý phản_ánh , kiến_nghị của cá_nhân , tổ_chức về quy_định hành_chính , Nghị_định số 48 / 2013 / NĐ - CP ngày 14 tháng 5 năm 2013 về sửa_đổi , bổ_sung một_số điều của các Nghị_định liên_quan đến kiểm_soát thủ_tục hành_chính và Quyết_định số 1175 / QĐ - BTTTT ngày 29 tháng 7 năm 2011 của Bộ_trưởng Bộ Thông_tin và Truyền_thông về việc ban_hành quy_chế tiếp_nhận , xử_lý phản_ánh , kiến_nghị của cá_nhân , tổ_chức về quy_định hành_chính của Bộ Thông_tin và Truyền_thông . 
 3 . Việc tiếp_nhận , xử_lý và giải_quyết đơn khiếu_nại , đơn tố_cáo , đơn kiến_nghị , phản_ánh của Bộ Thông_tin và Truyền_thông đối_với cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân nước_ngoài tại Việt_Nam được áp_dụng theo Thông_tư này , trừ trường_hợp điều_ước quốc_tế mà Cộng_hòa xã_hội chủ_nghĩa Việt_Nam là thành_viên có quy_định khác .
Điều 11 . Tiếp_nhận đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh 1 . Cơ_quan , đơn_vị đầu_mối tiếp_nhận , xử_lý đơn thư : 
 a ) Đối_với đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh được gửi đến Bộ Thông_tin và Truyền_thông : cơ_quan đầu_mối là Thanh_tra Bộ ; 
 b ) Đối_với đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh được gửi đến các Cục thuộc Bộ , các đơn_vị sự_nghiệp công_lập thuộc Bộ : đơn_vị đầu_mối là đơn_vị được giao nhiệm_vụ tiếp công_dân theo quy_định tại khoản 4 Điều 5 của Thông_tư này . 
 c ) Đối_với đơn khiếu_nại , đơn tố_cáo , đơn kiến_nghị , phản_ánh được gửi đến các doanh_nghiệp nhà_nước trực_thuộc Bộ : đơn_vị đầu_mối là đơn_vị tham_mưu về công_tác giải_quyết đơn thư của doanh_nghiệp nhà_nước . 
 Không thành_lập mới đơn_vị đầu_mối tiếp_nhận , xử_lý đơn thư . 
 2 . Đối_với đơn thư được gửi trực_tiếp đến cơ_quan không phải là cơ_quan đầu_mối quy_định tại khoản 1 Điều này : trong thời_hạn 02 ngày làm_việc , kể từ ngày nhận được đơn , cơ_quan tiếp_nhận phải chuyển đơn về cơ_quan đầu_mối quy_định tại khoản 1 Điều này , trừ trường_hợp đơn kiến_nghị , phản_ánh thuộc thẩm_quyền tham_mưu giải_quyết của cơ_quan , đơn_vị mình . 
 Cơ_quan , đơn_vị tiếp_nhận đơn phải thực_hiện công_tác bảo_mật thông_tin về nội_dung đơn , người tố_cáo theo quy_định của pháp_luật ; ghi Sổ theo_dõi đơn thư , làm Phiếu chuyển đơn theo quy_định của pháp_luật ; chịu trách_nhiệm trước Bộ_trưởng và pháp_luật về công_tác bảo_mật , thời_gian xử_lý theo quy_định tại Thông_tư này . 
 3 . Các cơ_quan , đơn_vị đầu_mối tiếp_nhận , xử_lý đơn thư phải lập Sổ theo_dõi đơn thư theo mẫu quy_định của pháp_luật .