Tiêu_chí về tình_trạng bị mất trong quá_trình phục_vụ người sử_dụng được quy_định như thế_nào ?
Điều 20 . Tiêu_chí về tình_trạng 1 . Tài_nguyên thông_tin còn giá_trị về nội_dung nhưng đã cũ nát trong quá_trình sử_dụng hoặc do thiên_tai , bão lũ , côn_trùng xâm_hại mà không_thể phục_chế , trừ những tài_liệu là di_sản văn_hóa theo quy_định của pháp_luật . 
 2 . Bản ghi_âm , ghi_hình , ghi chữ bị hỏng , gãy , nứt trong quá_trình sử_dụng , chất_lượng không còn bảo_đảm . 
 3 . Tài_nguyên thông_tin bị mất trong quá_trình phục_vụ người sử_dụng và luân_chuyển , trao_đổi .
Điều 3 . Giải_thích từ_ngữ 1 . Chất_lượng dịch_vụ sự_nghiệp công là kết_quả tổng_hợp của các chỉ_tiêu thể_hiện mức_độ hài_lòng của người sử_dụng dịch_vụ đối_với dịch_vụ đó . 
 2 . Tiêu_chí đánh_giá là các nội_dung , yêu_cầu mà đối_tượng cung_ứng dịch_vụ phải đáp_ứng để hoàn_thành mục_tiêu đặt ra . Tiêu_chí có các chỉ_số đánh_giá . 
 3 . Chỉ_số đánh_giá là mức_độ yêu_cầu và điều_kiện về một khía_cạnh cụ_thể của tiêu_chí đánh_giá .