Trường_hợp Hệ_thống dịch_vụ công trực_tuyến xảy ra sự_cố được quy_định như thế_nào ?
Điều 17 . Xử_lý_sự_cố Trường_hợp Hệ_thống dịch_vụ công trực_tuyến xảy ra sự_cố không thực_hiện được cung_cấp trực_tuyến : 
 1 . Đơn_vị quản_lý , vận_hành Hệ_thống dịch_vụ công trực_tuyến có trách_nhiệm thông_báo cho tổ_chức , cá_nhân và cơ_quan có liên_quan bằng hình_thức phù_hợp và trên Hệ_thống dịch_vụ công trực_tuyến đồng_thời khẩn_trương phối_hợp với các đơn_vị liên_quan xử_lý_sự_cố đưa hệ_thống vào hoạt_động . 
 2 . Cơ_quan thực_hiện thủ_tục hành_chính có trách_nhiệm thông_báo cho tổ_chức , cá_nhân bằng văn_bản , qua điện_thoại hoặc thư điện_tử theo thông_tin đã đăng_ký và hướng_dẫn tổ_chức , cá_nhân hoàn_thành các thủ_tục đang thực_hiện theo các phương_thức khác theo quy_định của pháp_luật chuyên_ngành . 
 3 . Trong thời_gian khắc_phục sự_cố , các thủ_tục hành_chính được thực_hiện theo các phương_thức khác theo quy_định của pháp_luật chuyên_ngành .
Điều 16 . Xử_lý_sự_cố Trường_hợp Cổng thông_tin một cửa quốc_gia xảy ra sự_cố hoặc có lỗi không_thể trao_đổi , cung_cấp thông_tin dưới hình_thức điện_tử : 
 1 . Đơn_vị quản_lý Cổng thông_tin một cửa quốc_gia thông_báo ngay cho người khai và các cơ_quan có liên_quan bằng hình_thức phù_hợp và thư điện_tử theo địa_chỉ đã thông_báo với Đơn_vị quản_lý Cổng thông_tin một cửa quốc_gia theo quy_định tại khoản 7 Điều 14 Thông_tư liên_tịch này . 
 2 . Trên_cơ_sở thông_báo của Đơn_vị quản_lý Cổng thông_tin một cửa quốc_gia theo quy_định tại khoản 1 Điều này , các cơ_quan xử_lý có hướng_dẫn cho người khai bằng văn_bản hoặc qua thư điện_tử theo địa_chỉ đăng_ký trong thông_tin người khai để hoàn_thành các thủ_tục đang được thực_hiện trên Cổng thông_tin một cửa quốc_gia . 
 3 . Trong thời_gian khắc_phục sự_cố , các thủ_tục hành_chính được thực_hiện theo các phương_thức khác theo quy_định của pháp_luật hiện_hành .