Xử_lý_sự_cố trong Hệ_thống dịch_vụ công trực_tuyến được quy_định như thế_nào ?
Điều 17 . Xử_lý_sự_cố Trường_hợp Hệ_thống dịch_vụ công trực_tuyến xảy ra sự_cố không thực_hiện được cung_cấp trực_tuyến : 
 1 . Đơn_vị quản_lý , vận_hành Hệ_thống dịch_vụ công trực_tuyến có trách_nhiệm thông_báo cho tổ_chức , cá_nhân và cơ_quan có liên_quan bằng hình_thức phù_hợp và trên Hệ_thống dịch_vụ công trực_tuyến đồng_thời khẩn_trương phối_hợp với các đơn_vị liên_quan xử_lý_sự_cố đưa hệ_thống vào hoạt_động . 
 2 . Cơ_quan thực_hiện thủ_tục hành_chính có trách_nhiệm thông_báo cho tổ_chức , cá_nhân bằng văn_bản , qua điện_thoại hoặc thư điện_tử theo thông_tin đã đăng_ký và hướng_dẫn tổ_chức , cá_nhân hoàn_thành các thủ_tục đang thực_hiện theo các phương_thức khác theo quy_định của pháp_luật chuyên_ngành . 
 3 . Trong thời_gian khắc_phục sự_cố , các thủ_tục hành_chính được thực_hiện theo các phương_thức khác theo quy_định của pháp_luật chuyên_ngành .
Điều 45 . Quy_trình xử_lý_sự_cố Tổ_chức quản_lý_sự_cố như sau : 
 1 . Ban_hành quy_trình xử_lý_sự_cố an_toàn thông_tin bao_gồm những nội_dung tối_thiểu sau : 
 a ) Tiếp_nhận thông_tin về sự_cố phát_sinh ; 
 b ) Đánh_giá cấp_độ , phạm_vi ảnh_hưởng của sự_cố đến hoạt_động của hệ_thống thông_tin . Tùy theo cấp_độ , phạm_vi ảnh_hưởng của sự_cố phải báo_cáo đến các cấp quản_lý tương_ứng để chỉ_đạo xử_lý ; 
 c ) Thực_hiện các biện_pháp xử_lý , khắc_phục sự_cố ; 
 d ) Ghi_nhận hồ_sơ và báo_cáo kết_quả xử_lý_sự_cố . 
 2 . Quy_định trách_nhiệm của cá_nhân , tập_thể trong việc báo_cáo , tiếp_nhận , xử_lý các sự_cố an_toàn thông_tin . 
 3 . Xây_dựng các mẫu biểu để ghi_nhận , lưu_trữ hồ_sơ xử_lý_sự_cố .