Trách_nhiệm hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp giữa người sử_dụng dịch_vụ được quy_định như thế_nào ?
Điều 20 . Tổ_chức thực_hiện 1 . Thanh_tra Bộ Thông_tin và Truyền_thông có trách_nhiệm giúp Bộ_trưởng Bộ Thông_tin và Truyền_thông hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp giữa người sử_dụng dịch_vụ với bên cung_cấp dịch_vụ thuộc phạm_vi quy_định tại khoản 2 Điều 5 Thông_tư này . 
 2 . Sở Thông_tin và Truyền_thông các tỉnh_thành_phố trực_thuộc Trung_ương có trách_nhiệm hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp giữa người sử_dụng dịch_vụ với bên cung_cấp dịch_vụ thuộc phạm_vi quy_định tại khoản 1 Điều 5 Thông_tư này . 
 3 . Vụ_trưởng , Cục_trưởng , Thủ_trưởng các đơn_vị có liên_quan thuộc Bộ Thông_tin và Truyền_thông có trách_nhiệm phối_hợp Thanh_tra Bộ trong quá_trình hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp . 
 4 . Trong quá_trình thực_hiện Thông_tư này , nếu có vướng_mắc , đề_nghị phản_ánh kịp_thời về Bộ Thông_tin và Truyền_thông để giải_đáp , sửa_đổi , bổ_sung .
Điều 18 . Tổ_chức hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp 1 . Việc hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp được tiến_hành giải_quyết tại trụ_sở cơ_quan hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp với sự có_mặt của người sử_dụng dịch_vụ hoặc người đại_diện hợp_pháp của của người sử_dụng dịch_vụ ; người đại_diện hợp_pháp của bên cung_cấp dịch_vụ bị khiếu_nại . Quá_trình hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp phải được lập thành biên_bản có chữ_ký của đại_diện cơ_quan hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp và các bên tranh_chấp . 
 2 . Trường_hợp người sử_dụng dịch_vụ và bên cung_cấp dịch_vụ không đạt được thỏa_thuận , thì hai bên có quyền đề_nghị cơ_quan có thẩm_quyền giải_quyết tranh_chấp theo quy_định của Luật Bảo_vệ quyền_lợi người tiêu_dùng năm 2010 .