Công_khai_thông_tin của doanh_nghiệp cung_ứng dịch_vụ bưu_chính công_ích được quy_định thế_nào ?
Điều 12 . Công_khai_thông_tin của doanh_nghiệp bưu_chính 1 . Doanh_nghiệp cung_ứng dịch_vụ bưu_chính công_ích phải có trang thông_tin điện_tử ; trên trang_chủ có chuyên_mục “ Quản_lý chất_lượng dịch_vụ ” để công_khai_thông_tin về quản_lý chất_lượng dịch_vụ bưu_chính công_ích . Thông_tin công_khai gồm : 
 a ) Chất_lượng dịch_vụ bưu_chính công_ích ; 
 b ) Bản công_bố hợp quy ; 
 c ) Bản Thông_báo tiếp_nhận hồ_sơ đăng_ký công_bố hợp quy ; 
 d ) Báo_cáo kết_quả tự kiểm_tra chất_lượng dịch_vụ bưu_chính công_ích hàng năm đã gửi Bộ Thông_tin và Truyền_thông . 
 Các nội_dung quy_định tại các điểm a và b khoản này phải được niêm_yết tại nơi dễ đọc hoặc công_khai bằng các hình_thức khác thuận_tiện cho khách_hàng tiếp_cận ở tất_cả các điểm phục_vụ ( trừ đại_lý , ki_ốt , thùng thư công_cộng độc_lập ) . 
 2 . Doanh_nghiệp cung_ứng dịch_vụ bưu_chính có trách_nhiệm công_khai các nội_dung tối_thiểu sau : 
 a ) Loại dịch_vụ bưu_chính mà doanh_nghiệp đang cung_ứng và quy_định về chất_lượng dịch_vụ tương_ứng ; 
 b ) Đầu_mối tiếp_nhận và giải_quyết khiếu_nại của khách_hàng về chất_lượng dịch_vụ bưu_chính ; 
 c ) Quy_trình tiếp_nhận và giải_quyết khiếu_nại của khách_hàng về chất_lượng dịch_vụ bưu_chính ; 
 d ) Thông_tin về hỗ_trợ khách_hàng . 
 Các nội_dung trên phải được niêm_yết tại nơi dễ đọc hoặc công_khai bằng các hình_thức khác thuận_tiện cho khách_hàng tiếp_cận ở tất_cả các điểm phục_vụ và trên chuyên_mục “ Quản_lý chất_lượng dịch_vụ ” ở trang thông_tin điện_tử ( nếu có ) .
Điều 11 . Công_khai_thông_tin của cơ_quan quản_lý nhà_nước Cơ_quan quản_lý nhà_nước về bưu_chính công_khai kết_quả kiểm_tra chất_lượng dịch_vụ bưu_chính và việc chấp_hành các quy_định tại Thông_tư này của doanh_nghiệp cung_ứng dịch_vụ bưu_chính trên trang thông_tin điện_tử hoặc cổng thông_tin điện_tử của đơn_vị .