Hướng_dẫn đơn khiếu_nại tại Bộ Xã_hội được quy_định như thế_nào ?
Điều 8 . Đơn khiếu_nại không thuộc thẩm_quyền giải_quyết 1 . Đơn khiếu_nại không thuộc thẩm_quyền giải_quyết của thủ_trưởng cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị thì người xử_lý đơn hướng_dẫn người khiếu_nại gửi đơn đến cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị có thẩm_quyền giải_quyết . Việc hướng_dẫn chỉ thực_hiện một lần đối_với công_dân theo Mẫu_số 03 - XLĐ ban_hành kèm theo Thông_tư này . 
 2 . Đơn khiếu_nại do đại_biểu Quốc_hội , đại_biểu Hội_đồng nhân_dân , Ủy_ban Mặt_trận Tổ_quốc Việt_Nam và các thành_viên của Mặt_trận , các cơ_quan báo_chí hoặc các cơ_quan , tổ_chức khác theo quy_định của pháp_luật chuyển đến nhưng không thuộc thẩm_quyền , trách_nhiệm giải_quyết thì người xử_lý đơn đề_xuất thủ_trưởng cơ_quan gửi trả lại đơn kèm theo các giấy_tờ , tài_liệu ( nếu có ) và nêu rõ lý_do cho cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân chuyển đơn đến . Văn_bản trả lại đơn không thuộc thẩm_quyền được thực_hiện theo Mẫu_số 04 - XLĐ ban_hành kèm theo Thông_tư này .
Điều 10 . Tiếp_nhận khiếu_nại 1 . Bên cung_cấp dịch_vụ khi nhận được khiếu_nại của người sử_dụng dịch_vụ phải cấp phiếu tiếp_nhận khiếu_nại . Phiếu tiếp_nhận khiếu_nại có_thể được thực_hiện dưới hình_thức văn_bản hoặc thư điện_tử và phải thể_hiện rõ nội_dung khiếu_nại của người khiếu_nại , yêu_cầu giải_quyết khiếu_nại . 
 2 . Trường_hợp không tiếp_nhận khiếu_nại , trong thời_hạn không quá năm ( 05 ) ngày làm_việc kể từ ngày nhận được khiếu_nại , bên cung_cấp dịch_vụ phải có văn_bản thông_báo cho người khiếu_nại biết và nêu rõ lý_do từ_chối tiếp_nhận khiếu_nại .