Cơ_quan , đơn_vị tham_mưu giải_quyết khiếu_nại được quy_định như thế_nào ?
Điều 15 . Giải_quyết khiếu_nại 1 . Cơ_quan , đơn_vị tham_mưu giải_quyết đơn khiếu_nại là cơ_quan , đơn_vị đầu_mối tiếp_nhận đơn thư quy_định tại điểm a và điểm b khoản 1 Điều 8 của Thông_tư này . 
 2 . Cơ_quan , đơn_vị tham_mưu giải_quyết đơn khiếu_nại chủ_trì , phối_hợp với cơ_quan , đơn_vị liên_quan tiến_hành_xác_minh , kết_luận , kiến_nghị giải_quyết khiếu_nại . 
 Cơ_quan , đơn_vị liên_quan bố_trí cán_bộ tham_gia xác_minh theo yêu_cầu ; đề_xuất phương_án và chịu trách_nhiệm về phương_án giải_quyết khiếu_nại quyết_định hành_chính , hành_vi hành_chính có liên_quan đến chức_năng , nhiệm_vụ , quyền_hạn của mình theo quy_định . 
 3 . Thẩm_quyền ký quyết_định xác_minh , quyết_định giải_quyết khiếu_nại 
 a ) Bộ_trưởng ký hoặc ủy quyền cho Thứ_trưởng ký quyết_định giải_quyết khiếu_nại thuộc thẩm_quyền giải_quyết của Bộ ; 
 b ) Chánh Thanh_tra Bộ ký quyết_định xác_minh nội_dung khiếu_nại ; 
 c ) Thủ_trưởng cơ_quan , đơn_vị có thẩm_quyền giải_quyết khiếu_nại ký quyết_định xác_minh , quyết_định giải_quyết khiếu_nại . 
 4 . Quy_trình giải_quyết khiếu_nại thực_hiện theo hướng_dẫn của Thanh_tra Chính_phủ .
Điều 4 . Tiếp_nhận khiếu_nại , kiến_nghị , phản_ánh 1 . Khiếu_nại , kiến_nghị , phản_ánh được tiếp_nhận từ các nguồn sau : 
 a ) Do lãnh_đạo Đảng , Nhà_nước , đại_biểu Quốc_hội , đại_biểu Hội_đồng nhân_dân , Ủy_ban Mặt_trận Tổ_quốc Việt_Nam và các tổ_chức thành_viên của Mặt_trận , cơ_quan báo_chí và các cơ_quan khác chuyển đến theo quy_định của pháp_luật ; 
 b ) Do cá_nhân , cơ_quan , tổ_chức đến cơ_quan Công_an để khiếu_nại trực_tiếp ( sau đây gọi chung là người khiếu_nại ) ; 
 c ) Gửi qua dịch_vụ bưu_chính và các nguồn khác . 
 2 . Cơ_quan , đơn_vị , cá_nhân sau khi tiếp_nhận đơn khiếu_nại , kiến_nghị , phản_ánh hoặc văn_bản ghi nội_dung khiếu_nại ( sau đây gọi chung là đơn ) từ các nguồn quy_định tại Khoản 1 Điều này phải vào_sổ và nhập vào hệ_thống cơ_sở dữ_liệu trên máy_tính để quản_lý , theo_dõi ; phải đóng_dấu “ Đến ” và ghi rõ ngày nhận đơn . Cán_bộ xử_lý hoặc người có thẩm_quyền giải_quyết có trách_nhiệm bảo_quản , không làm hư_hỏng , thất_lạc , không làm thay_đổi hình_thức và nội_dung đơn .