Người tham_gia họ có được giải_quyết tranh_chấp không ?
Điều 31 . Giải_quyết tranh_chấp Trong trường_hợp có tranh_chấp về họ hoặc phát_sinh từ họ thì tranh_chấp đó được giải_quyết bằng thương_lượng , hoà_giải hoặc theo yêu_cầu của một hoặc nhiều người tham_gia họ , tranh_chấp đó được giải_quyết tại Toà_án theo quy_định của pháp_luật tố_tụng dân_sự .
Điều 18 . Tổ_chức hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp 1 . Việc hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp được tiến_hành giải_quyết tại trụ_sở cơ_quan hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp với sự có_mặt của người sử_dụng dịch_vụ hoặc người đại_diện hợp_pháp của của người sử_dụng dịch_vụ ; người đại_diện hợp_pháp của bên cung_cấp dịch_vụ bị khiếu_nại . Quá_trình hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp phải được lập thành biên_bản có chữ_ký của đại_diện cơ_quan hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp và các bên tranh_chấp . 
 2 . Trường_hợp người sử_dụng dịch_vụ và bên cung_cấp dịch_vụ không đạt được thỏa_thuận , thì hai bên có quyền đề_nghị cơ_quan có thẩm_quyền giải_quyết tranh_chấp theo quy_định của Luật Bảo_vệ quyền_lợi người tiêu_dùng năm 2010 .