Trách_nhiệm của cán_bộ tiếp công_dân trong giải_quyết khiếu_nại , tố_cáo được quy_định như thế_nào ?
Điều 62 . Trách_nhiệm của cán_bộ tiếp công_dân , người phụ_trách trụ_sở , địa_điểm tiếp công_dân 1 . Tiếp_nhận khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh của công_dân ; phân_loại và chuyển đến người có thẩm_quyền giải_quyết theo quy_định của pháp_luật . 
 2 . Hướng_dẫn , giải_thích cho công_dân về chính_sách , pháp_luật có liên_quan đến nội_dung yêu_cầu của công_dân . 
 3 . Cán_bộ tiếp công_dân có quyền từ_chối tiếp trong các trường_hợp sau đây : 
 a ) Người đến khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh về vụ_việc đã được kiểm_tra xem_xét và đã có quyết_định hoặc kết_luận giải_quyết của cơ_quan có thẩm_quyền theo quy_định của pháp_luật và đã được trả_lời đầy_đủ ; 
 b ) Người vi_phạm_quy_chế tiếp công_dân . 
 4 . Người phụ_trách trụ_sở , địa_điểm tiếp công_dân trong phạm_vi nhiệm_vụ , quyền_hạn của mình có trách_nhiệm theo_dõi , kiểm_tra , đôn_đốc việc giải_quyết khiếu_nại , tố_cáo của người có thẩm_quyền ; xử_lý theo thẩm_quyền hoặc kiến_nghị cơ_quan có thẩm_quyền xử_lý hành_vi vi_phạm_pháp_luật về khiếu_nại , tố_cáo của người có trách_nhiệm trong giải_quyết khiếu_nại , tố_cáo .
Điều 11 . Ứng_xử trong thực_hiện nhiệm_vụ tiếp công_dân 1 . Cán_bộ , công_chức làm công_tác tiếp công_dân phải làm những việc sau đây : 
 a ) Việc tiếp công_dân phải bảo_đảm công_khai , khách_quan , dân_chủ , kịp_thời ; thủ_tục đơn_giản , thuận_tiện ; giữ bí_mật và bảo_đảm an_toàn cho người tố_cáo theo quy_định của pháp_luật ; 
 b ) Tôn_trọng , lắng_nghe , tận_tình giải_thích cặn_kẽ những thắc_mắc liên_quan đến nội_dung khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh ; hướng_dẫn , tạo điều_kiện thuận_lợi cho công_dân thực_hiện việc khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh theo quy_định của pháp_luật ; 
 c ) Có thái_độ đúng_mực , lắng_nghe , tiếp_nhận đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh hoặc ghi_chép đầy_đủ , chính_xác nội_dung mà người đến khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh trình_bày ; 
 d ) Giải_thích , hướng_dẫn cho người đến khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh chấp_hành chủ_trương , chính_sách , pháp_luật , kết_luận , quyết_định giải_quyết đã có hiệu_lực pháp_luật của cơ_quan có thẩm_quyền ; hướng_dẫn người khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh đến đúng cơ_quan hoặc người có thẩm_quyền giải_quyết ; 
 đ ) Yêu_cầu người vi_phạm nội_quy nơi tiếp công_dân chấm_dứt hành_vi vi_phạm ; trong trường_hợp cần_thiết , lập biên_bản về việc vi_phạm và yêu_cầu cơ_quan_chức_năng xử_lý theo quy_định của pháp_luật . 
 2 . Cán_bộ , công_chức làm công_tác tiếp công_dân không được làm những việc sau đây : 
 a ) Gây phiền_hà , sách_nhiễu hoặc cản_trở người đến khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh ; 
 b ) Thiếu trách_nhiệm trong việc tiếp công_dân ; làm mất hoặc làm sai_lệch thông_tin , tài_liệu do người khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh cung_cấp ; 
 c ) Phân_biệt đối_xử trong khi tiếp công_dân .