Làm_việc trực_tiếp với người khiếu_nại và người đại_diện có được chấp_thuận nộp chứng_nhận ?
Điều 19 . Làm_việc trực_tiếp với người khiếu_nại , người đại_diện , người được ủy quyền , luật_sư , trợ_giúp viên pháp_lý của người khiếu_nại 1 . Người giải_quyết khiếu_nại hoặc người được giao nhiệm_vụ xác_minh nội_dung khiếu_nại làm_việc trực_tiếp và yêu_cầu người khiếu_nại hoặc người đại_diện , người được ủy quyền , luật_sư , trợ_giúp viên pháp_lý của người khiếu_nại cung_cấp thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng có liên_quan đến nhân_thân , nội_dung khiếu_nại . 
 2 . Nội_dung làm_việc được lập thành biên_bản , ghi rõ thời_gian , địa_điểm , thành_phần , nội_dung và có chữ_ký của các bên . Trường_hợp người khiếu_nại không hợp_tác , không làm_việc , không ký vào biên_bản làm_việc thì biên_bản được lấy chữ_ký của người làm_chứng hoặc đại_diện chính_quyền địa_phương . Biên_bản được lập thành ít_nhất hai bản , mỗi bên giữ một bản . Biên_bản làm_việc thực_hiện theo Mẫu_số 06 ban_hành kèm theo Nghị_định này .
Điều 5 . Đại_diện thực_hiện việc khiếu_nại 1 . Người khiếu_nại có_thể tự mình khiếu_nại hoặc ủy quyền cho luật_sư , trợ_giúp viên pháp_lý hoặc ủy quyền cho người khác có năng_lực hành_vi dân_sự đầy_đủ thực_hiện việc khiếu_nại . Trường_hợp người khiếu_nại là người chưa thành_niên , người mất năng_lực hành_vi dân_sự thì người đại_diện theo pháp_luật của họ thực_hiện việc khiếu_nại . Việc xác_định người đại_diện được thực_hiện theo quy_định của pháp_luật dân_sự . 
 2 . Cơ_quan , tổ_chức thực_hiện việc khiếu_nại thông_qua người đại_diện theo pháp_luật . Người đại_diện của cơ_quan , tổ_chức được ủy quyền cho luật_sư hoặc người khác có năng_lực hành_vi dân_sự đầy_đủ thực_hiện việc khiếu_nại . 
 3 . Việc_ủy quyền quy_định tại khoản 1 , khoản 2 Điều này phải bằng văn_bản và được chứng_thực hoặc công_chứng . Người_ủy quyền được ủy quyền khiếu_nại cho một người hoặc nhiều người về các nội_dung ủy quyền khác nhau nhưng không được ủy quyền một nội_dung cho nhiều người thực_hiện . Văn_bản ủy quyền khiếu_nại được thực_hiện theo Mẫu_số 02 ban_hành kèm theo Nghị_định này . 
 4 . Người khiếu_nại đang thực_hiện việc khiếu_nại bị chết mà quyền , nghĩa_vụ của người đó được thừa_kế theo quy_định của pháp_luật thì người thừa_kế có quyền khiếu_nại ; người thừa_kế khi khiếu_nại phải xuất_trình với cơ_quan có thẩm_quyền giải_quyết khiếu_nại giấy_tờ để chứng_minh quyền thừa_kế của mình . Người thừa_kế có_thể tự mình khiếu_nại hoặc ủy quyền cho luật_sư , trợ_giúp viên pháp_lý hoặc người khác có năng_lực hành_vi dân_sự đầy_đủ thực_hiện việc khiếu_nại . Trường_hợp có nhiều người thừa_kế thì những người đó có quyền_ủy quyền cho một trong nhưng người thừa_kế hoặc luật_sư , trợ_giúp viên pháp_lý hoặc người khác có năng_lực hành_vi dân_sự đầy_đủ thực_hiện việc khiếu_nại .