Phòng tiếp công_dân sẽ thực_hiện những gì ?
Điều 4 . Thời_gian , địa_điểm tiếp công_dân 1 . Việc tiếp công_dân thường_xuyên được thực_hiện_tại phòng tiếp công_dân trong giờ hành_chính , trừ trường_hợp đột_xuất do người có thẩm_quyền quyết_định . 
 2 . Các cơ_quan , đơn_vị được quy_định tại điểm a , điểm b Khoản 1 Điều 3 của Thông_tư này phải bố_trí phòng tiếp công_dân . Phòng tiếp công_dân thực_hiện theo quy_định tại Điều 19 của Luật Tiếp công_dân và Điều 5 của Nghị_định số 64 / 2014 / NĐ - CP ngày 26 tháng 6 năm 2014 của Chính_phủ quy_định chi_tiết thi_hành một_số điều của Luật Tiếp công_dân . 
 3 . Các đơn_vị quy_định tại điểm c , điểm d Khoản 1 Điều 3 của Thông_tư này phải có nơi tiếp công_dân , được bố_trí phòng riêng hoặc bàn tiếp công_dân tại địa_điểm thuận_tiện để tổ_chức tiếp công_dân đến khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh . 
 4 . Phòng tiếp công_dân phải có biển ghi “ Phòng tiếp công_dân ” , được niêm_yết lịch làm_việc và có “ Nội_quy tiếp công_dân ” theo Phụ_lục 1 kèm theo Thông_tư này .
Điều 14 . Phối_hợp trong việc đón_tiếp , hướng_dẫn công_dân 1 . Ban Tiếp công_dân các cấp chịu trách_nhiệm tổ_chức việc thường_trực , bảo_vệ , hành_chính , văn_thư , chỉ_dẫn đối_với công_dân . 
 Bộ_phận hoặc công_chức làm nhiệm_vụ đón_tiếp , chỉ_dẫn thuộc Ban Tiếp công_dân có trách_nhiệm đón_tiếp , hướng_dẫn công_dân đến đại_diện cơ_quan , tổ_chức tham_gia tiếp công_dân thường_xuyên tại Trụ_sở tiếp công_dân để thực_hiện việc khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh theo quy_định của pháp_luật . 
 2 . Đại_diện cơ_quan , tổ_chức tham_gia tiếp công_dân thường_xuyên tại Trụ_sở tiếp công_dân có trách_nhiệm tiếp_nhận , xử_lý khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh trong phạm_vi nhiệm_vụ được giao . 
 3 . Ban Tiếp công_dân có trách_nhiệm theo_dõi ; tổng_hợp tình_hình tiếp công_dân , xử_lý khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh tại Trụ_sở tiếp công_dân .