Xác_định những việc tham_gia ý_kiến , giám_sát của các viên_chức viên y_tế
Điều 12 . Những việc tham_gia ý_kiến , giám_sát 1 . Việc thực_hiện các chế_độ chính_sách y_tế có liên_quan đến quyền và lợi_ích hợp_pháp của người_bệnh như : Các chế_độ về khám bệnh , chữa bệnh , chính_sách bảo_hiểm y_tế ; các chính_sách , giá các loại dịch_vụ về khám bệnh , chữa bệnh theo quy_định của pháp_luật . 
 2 . Việc thực_hiện nội_quy , quy_chế về khám bệnh , chữa bệnh của đơn_vị . 
 3 . Tinh_thần , thái_độ phục_vụ của viên_chức , người lao_động trong đơn_vị ; phát_hiện và phản_ánh với lãnh_đạo đơn_vị , lãnh_đạo khoa , phòng , đơn_vị trực_thuộc về những viên_chức , người lao_động có biểu_hiện tinh_thần , thái_độ phục_vụ người_bệnh yếu_kém , có hành_vi gây phiền_hà , nhũng_nhiễu , đùn_đẩy , phân_biệt đối_xử , đòi hối_lộ đối_với người_bệnh hoặc người đại_diện hợp_pháp của người_bệnh ; đề_xuất ý_kiến , trao_đổi và phối_hợp với nhân_viên y_tế trong việc chăm_sóc , nuôi_dưỡng người_bệnh . 
 4 . Việc thực_hiện vệ_sinh môi_trường , bảo_đảm an_ninh , trật_tự_tại đơn_vị . 
 5 . Việc tiếp công_dân , giải_quyết kiến_nghị , phản_ánh , khiếu_nại , tố_cáo và kết_quả giải_quyết kiến_nghị , phản_ánh , khiếu_nại , tố_cáo của người_bệnh và người đại_diện hợp_pháp của người_bệnh đối_với đơn_vị .
Điều 14 . Hình_thức giám_sát , tham_gia ý_kiến của người_bệnh và người_nhà người_bệnh 1 . Tham_gia ý_kiến , phản_ánh trực_tiếp đối_với cán_bộ y_tế tại các khoa , phòng , các cơ_sở khám bệnh , chữa bệnh . 
 2 . Tham_gia ý_kiến , phản_ánh với cán_bộ lãnh_đạo cơ_sở y_tế . 
 3 . Gửi văn_bản tham_gia ý_kiến vào hòm_thư góp_ý . 
 4 . Thông_qua điện_thoại , đường_dây_nóng , email , hòm_thư góp_ý . 
 5 . Phản_ánh qua các buổi sinh_hoạt của người_bệnh . 
 6 . Thông_qua trang thông_tin điện_tử của cơ_sở y_tế ( nếu có ) . 
 7 . Các hình_thức phù_hợp khác .