Việc giải_quyết vụ , việc không thuộc phạm_vi hòa giải được quy_định như thế_nào ?
Điều 6 . Giải_quyết trường_hợp vụ , việc không thuộc phạm_vi hòa giải ở cơ_sở Trong trường_hợp xác_định vụ , việc không thuộc phạm_vi hòa giải theo quy_định tại Điều 3 của Luật hòa giải ở cơ_sở và Khoản 2 Điều 5 của Nghị_định này , thì hòa giải_viên giải_thích cho các bên về lý_do không hòa giải và hướng_dẫn các bên làm thủ_tục cần_thiết để đề_nghị cơ_quan nhà_nước có thẩm_quyền giải_quyết .
Điều 6 . Nguyên_tắc giải_quyết khiếu_nại 1 . Việc giải_quyết khiếu_nại phải được thực_hiện trên nguyên_tắc đúng thời_hạn quy_định , đúng pháp_luật và bảo_đảm quyền và lợi_ích hợp_pháp của người sử_dụng dịch_vụ . 
 2 . Khuyến_khích người sử_dụng dịch_vụ và bên cung_cấp dịch_vụ tiến_hành giải_quyết khiếu_nại thông_qua hình_thức thỏa_thuận , thương_lượng .