Giải_quyết khiếu_nại công_tác giải_quyết khiếu_nại được quy_định như thế_nào ?
Điều 16 . Giải_quyết khiếu_nại Công_tác giải_quyết khiếu_nại được thực_hiện theo các quy_định của Luật Khiếu_nại , Nghị_định số 75 / 2012 / NĐ - CP ngày 03 tháng 10 năm 2012 của Chính_phủ về quy_định chi_tiết một_số điều của Luật Khiếu_nại và Thông_tư số 07 / 2013 / TT - TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2013 của Thanh_tra Chính_phủ về quy_định quy_trình giải_quyết khiếu_nại hành_chính , Thông_tư số 07 / 2014 / TT - TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 của Thanh_tra Chính_phủ về quy_định quy_trình xử_lý đơn khiếu_nại , đơn tố_cáo , đơn kiến_nghị , phản_ánh .
Điều 6 . Nguyên_tắc giải_quyết khiếu_nại 1 . Việc giải_quyết khiếu_nại phải được thực_hiện trên nguyên_tắc đúng thời_hạn quy_định , đúng pháp_luật và bảo_đảm quyền và lợi_ích hợp_pháp của người sử_dụng dịch_vụ . 
 2 . Khuyến_khích người sử_dụng dịch_vụ và bên cung_cấp dịch_vụ tiến_hành giải_quyết khiếu_nại thông_qua hình_thức thỏa_thuận , thương_lượng .