Cán_bộ , công_chức làm công_tác tiếp công_dân có phải làm_việc đúng không ?
Điều 11 . Ứng_xử trong thực_hiện nhiệm_vụ tiếp công_dân 1 . Cán_bộ , công_chức làm công_tác tiếp công_dân phải làm những việc sau đây : 
 a ) Việc tiếp công_dân phải bảo_đảm công_khai , khách_quan , dân_chủ , kịp_thời ; thủ_tục đơn_giản , thuận_tiện ; giữ bí_mật và bảo_đảm an_toàn cho người tố_cáo theo quy_định của pháp_luật ; 
 b ) Tôn_trọng , lắng_nghe , tận_tình giải_thích cặn_kẽ những thắc_mắc liên_quan đến nội_dung khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh ; hướng_dẫn , tạo điều_kiện thuận_lợi cho công_dân thực_hiện việc khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh theo quy_định của pháp_luật ; 
 c ) Có thái_độ đúng_mực , lắng_nghe , tiếp_nhận đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh hoặc ghi_chép đầy_đủ , chính_xác nội_dung mà người đến khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh trình_bày ; 
 d ) Giải_thích , hướng_dẫn cho người đến khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh chấp_hành chủ_trương , chính_sách , pháp_luật , kết_luận , quyết_định giải_quyết đã có hiệu_lực pháp_luật của cơ_quan có thẩm_quyền ; hướng_dẫn người khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh đến đúng cơ_quan hoặc người có thẩm_quyền giải_quyết ; 
 đ ) Yêu_cầu người vi_phạm nội_quy nơi tiếp công_dân chấm_dứt hành_vi vi_phạm ; trong trường_hợp cần_thiết , lập biên_bản về việc vi_phạm và yêu_cầu cơ_quan_chức_năng xử_lý theo quy_định của pháp_luật . 
 2 . Cán_bộ , công_chức làm công_tác tiếp công_dân không được làm những việc sau đây : 
 a ) Gây phiền_hà , sách_nhiễu hoặc cản_trở người đến khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh ; 
 b ) Thiếu trách_nhiệm trong việc tiếp công_dân ; làm mất hoặc làm sai_lệch thông_tin , tài_liệu do người khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh cung_cấp ; 
 c ) Phân_biệt đối_xử trong khi tiếp công_dân .
Điều 14 . Trách_nhiệm của cán_bộ , công_chức , viên_chức 1 . Chỉ được tiếp_nhận tài_liệu và giải_quyết công_việc của công_dân , tổ_chức tại trụ_sở làm_việc của cơ_quan , đơn_vị ; bảo_vệ bí_mật Nhà_nước , bí_mật công_tác và bí_mật thông_tin về người tố_cáo theo quy_định của pháp_luật . 
 2 . Khi công_dân , tổ_chức có yêu_cầu , cán_bộ , công_chức , viên_chức có trách_nhiệm giải_quyết các yêu_cầu đó theo thẩm_quyền . Những việc không thuộc thẩm_quyền giải_quyết , cán_bộ , công_chức , viên_chức phải thông_báo để công_dân , tổ_chức biết và hướng_dẫn công_dân , tổ_chức đến nơi có thẩm_quyền giải_quyết . Cán_bộ , công_chức , viên_chức không được quan_liêu , hách_dịch , cửa_quyền , tham_nhũng , gây khó_khăn , phiền_hà , sách_nhiễu trong giải_quyết công_việc của công_dân , tổ_chức . 
 3 . Công_việc của công_dân , tổ_chức phải được cán_bộ , công_chức , viên_chức nghiên_cứu xử_lý và kịp_thời giải_quyết theo đúng quy_định của pháp_luật và nội_quy , quy_chế của cơ_quan , đơn_vị . 
 4 . Những công_việc đã có thời_hạn giải_quyết theo quy_định thì cán_bộ , công_chức , viên_chức phải chấp_hành đúng thời_hạn đó . Trường_hợp phức_tạp đòi_hỏi phải có thời_gian để nghiên_cứu giải_quyết thì cán_bộ , công_chức , viên_chức có trách_nhiệm báo_cáo người phụ_trách trực_tiếp và kịp_thời thông_báo cho công_dân , tổ_chức biết .