Trách_nhiệm tiếp_nhận đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh của cơ_quan đầu_mối được quy_định như thế_nào ?
Điều 11 . Tiếp_nhận đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh 1 . Cơ_quan , đơn_vị đầu_mối tiếp_nhận , xử_lý đơn thư : 
 a ) Đối_với đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh được gửi đến Bộ Thông_tin và Truyền_thông : cơ_quan đầu_mối là Thanh_tra Bộ ; 
 b ) Đối_với đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh được gửi đến các Cục thuộc Bộ , các đơn_vị sự_nghiệp công_lập thuộc Bộ : đơn_vị đầu_mối là đơn_vị được giao nhiệm_vụ tiếp công_dân theo quy_định tại khoản 4 Điều 5 của Thông_tư này . 
 c ) Đối_với đơn khiếu_nại , đơn tố_cáo , đơn kiến_nghị , phản_ánh được gửi đến các doanh_nghiệp nhà_nước trực_thuộc Bộ : đơn_vị đầu_mối là đơn_vị tham_mưu về công_tác giải_quyết đơn thư của doanh_nghiệp nhà_nước . 
 Không thành_lập mới đơn_vị đầu_mối tiếp_nhận , xử_lý đơn thư . 
 2 . Đối_với đơn thư được gửi trực_tiếp đến cơ_quan không phải là cơ_quan đầu_mối quy_định tại khoản 1 Điều này : trong thời_hạn 02 ngày làm_việc , kể từ ngày nhận được đơn , cơ_quan tiếp_nhận phải chuyển đơn về cơ_quan đầu_mối quy_định tại khoản 1 Điều này , trừ trường_hợp đơn kiến_nghị , phản_ánh thuộc thẩm_quyền tham_mưu giải_quyết của cơ_quan , đơn_vị mình . 
 Cơ_quan , đơn_vị tiếp_nhận đơn phải thực_hiện công_tác bảo_mật thông_tin về nội_dung đơn , người tố_cáo theo quy_định của pháp_luật ; ghi Sổ theo_dõi đơn thư , làm Phiếu chuyển đơn theo quy_định của pháp_luật ; chịu trách_nhiệm trước Bộ_trưởng và pháp_luật về công_tác bảo_mật , thời_gian xử_lý theo quy_định tại Thông_tư này . 
 3 . Các cơ_quan , đơn_vị đầu_mối tiếp_nhận , xử_lý đơn thư phải lập Sổ theo_dõi đơn thư theo mẫu quy_định của pháp_luật .
Điều 11 . Phạm_vi tiếp_nhận , xử_lý khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh 1 . Phạm_vi tiếp_nhận , xử_lý khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh của cơ_quan , tổ_chức tiếp công_dân thường_xuyên tại Trụ_sở tiếp công_dân ở trung_ương , cấp tỉnh , cấp huyện được thực_hiện theo quy_định tại Khoản 4 Điều 11 , Khoản 4 Điều 12 , Khoản 4 Điều 13 của Luật Tiếp công_dân . 
 Công_chức kiêm_nhiệm tiếp công_dân ở cấp xã có trách_nhiệm giúp Chủ_tịch Ủy_ban nhân_dân cấp xã tiếp công_dân , xử_lý khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh thuộc phạm_vi trách_nhiệm của Ủy_ban nhân_dân , Chủ_tịch Ủy_ban nhân_dân , Hội_đồng nhân_dân , Chủ_tịch Hội_đồng nhân_dân . 
 2 . Đại_diện cơ_quan , tổ_chức tham_gia tiếp công_dân thường_xuyên tại Trụ_sở tiếp công_dân có trách_nhiệm : 
 a ) Thực_hiện việc tiếp công_dân , tiếp_nhận , xử_lý khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh thuộc phạm_vi trách_nhiệm của cơ_quan , tổ_chức mình . Trường_hợp vụ_việc thuộc phạm_vi trách_nhiệm của cơ_quan , tổ_chức khác tham_gia tiếp công_dân thường_xuyên tại Trụ_sở tiếp công_dân thì hướng_dẫn công_dân đến khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh với đại_diện cơ_quan , tổ_chức có trách_nhiệm ; 
 b ) Trường_hợp vụ_việc phức_tạp liên_quan đến nhiều cơ_quan , tổ_chức thì người tiếp công_dân báo_cáo với Trưởng Ban Tiếp công_dân để có biện_pháp phối_hợp với người có thẩm_quyền của cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị có liên_quan xem_xét , xử_lý ; 
 c ) Trường_hợp vụ_việc đã có văn_bản hướng_dẫn , trả_lời nhưng công_dân tiếp_tục khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh thì người tiếp công_dân phối_hợp với đại_diện cơ_quan , tổ_chức có thẩm_quyền hướng_dẫn công_dân khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh theo đúng quy_định của pháp_luật ; 
 d ) Từ_chối việc tiếp công_dân trong trường_hợp quy_định tại Điều 9 của Luật Tiếp công_dân .