Thời_hiệu khiếu_nại đối_với dịch_vụ bưu_chính được quy_định như thế_nào ?
Điều 9 . Thời_hiệu khiếu_nại 1 . Thời_hiệu khiếu_nại đối_với dịch_vụ bưu_chính : 
 a ) Sáu ( 06 ) tháng , kể từ ngày kết_thúc thời_gian toàn trình của bưu gửi đối_với khiếu_nại về việc mất bưu gửi , chuyển_phát bưu gửi chậm so với thời_gian toàn trình đã công_bố ; trường_hợp_doanh_nghiệp không công_bố thời_gian toàn trình thì thời_hiệu này được tính từ ngày bưu gửi được chấp_nhận ; 
 b ) Một ( 01 ) tháng , kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối_với khiếu_nại về việc bưu gửi bị suy_suyển , hư_hỏng , về giá cước và các nội_dung khác có liên_quan trực_tiếp đến bưu gửi . 
 2 . Thời_hiệu khiếu_nại đối_với dịch_vụ viễn_thông và internet ; công_nghệ thông_tin và điện_tử ; báo_chí ; xuất_bản ; phát_thanh , truyền_hình : 
 a ) Về giá cước là một ( 01 ) tháng kể từ ngày nhận được thông_báo hoặc hóa_đơn thanh_toán cước đầu_tiên hoặc kể từ ngày thanh_toán cước dịch_vụ ; 
 b ) Về chỉ tiêu chất_lượng dịch_vụ và các vi_phạm khác là ba ( 03 ) tháng kể từ ngày sử_dụng dịch_vụ hoặc xảy ra vi_phạm .
Điều 38 . Khiếu_nại trong cung_ứng và sử_dụng dịch_vụ bưu_chính 1 . Người sử_dụng dịch_vụ bưu_chính , doanh_nghiệp cung_ứng dịch_vụ bưu_chính có quyền khiếu_nại để bảo_vệ quyền và lợi_ích hợp_pháp của mình . 
 2 . Việc khiếu_nại quy_định tại khoản 1 điều này phải được lập thành_văn_bản . Thời_hiệu khiếu_nại được quy_định như sau : 
 a ) 06 tháng , kể từ ngày kết_thúc thời_gian toàn trình của bưu gửi đối_với khiếu_nại về việc mất bưu gửi , chuyển_phát bưu gửi chậm so với thời_gian toàn trình đã công_bố ; trường_hợp_doanh_nghiệp không công_bố thời_gian toàn trình thì thời_hiệu này được tính từ ngày sau ngày bưu gửi đó được chấp_nhận ; 
 b ) 01 tháng , kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối_với khiếu_nại về việc bưu gửi bị suy_suyển , hư_hỏng , về giá cước và các nội_dung khác có liên_quan trực_tiếp đến bưu gửi . 
 3 . Thời_hạn giải_quyết khiếu_nại được quy_định như sau : 
 a ) Không quá 02 tháng , kể từ ngày nhận được khiếu_nại đối_với dịch_vụ bưu_chính trong nước ; 
 b ) Không quá 03 tháng , kể từ ngày nhận được khiếu_nại đối_với dịch_vụ bưu_chính_quốc_tế . 
 4 . Trong thời_hạn quy_định tại khoản 3 điều này , bên nhận khiếu_nại phải giải_quyết khiếu_nại và thông_báo cho bên khiếu_nại biết ; trường_hợp quá thời_hạn quy_định tại khoản 3 điều này mà bên khiếu_nại không nhận được thông_báo trả_lời hoặc không đồng_ý với kết_quả giải_quyết khiếu_nại của bên nhận khiếu_nại thì có quyền yêu_cầu giải_quyết tranh_chấp . 
 5 . Trường_hợp việc khiếu_nại không được thực_hiện trong thời_hạn quy_định tại khoản 2 điều này thì việc yêu_cầu giải_quyết tranh_chấp không có giá_trị .