Thẩm_quyền giải_quyết khiếu_nại lần đầu được quy_định ra sao ?
Điều 31 . Quyết_định giải_quyết khiếu_nại lần đầu 1 . Người giải_quyết khiếu_nại lần đầu phải ra quyết_định giải_quyết khiếu_nại . 
 2 . Quyết_định giải_quyết khiếu_nại lần đầu phải có các nội_dung sau đây : 
 a ) Ngày , tháng , năm ra quyết_định ; 
 b ) Tên , địa_chỉ người khiếu_nại , người bị khiếu_nại ; 
 c ) Nội_dung khiếu_nại ; 
 d ) Kết_quả xác_minh nội_dung khiếu_nại ; 
 đ ) Kết_quả đối_thoại ( nếu có ) ; 
 e ) Căn_cứ pháp_luật để giải_quyết khiếu_nại ; 
 g ) Kết_luận nội_dung khiếu_nại ; 
 h ) Giữ nguyên , sửa_đổi , bổ_sung hoặc hủy bỏ một phần hay toàn_bộ quyết_định hành_chính , chấm_dứt hành_vi hành_chính bị khiếu_nại ; giải_quyết các vấn_đề cụ_thể trong nội_dung khiếu_nại ; 
 i ) Việc bồi_thường thiệt_hại cho người bị thiệt_hại ( nếu có ) ; 
 i ) Quyền khiếu_nại lần hai , quyền khởi_kiện vụ án hành_chính tại Tòa_án . 
 3 . Trường_hợp nhiều người cùng khiếu_nại về một nội_dung thì người có thẩm_quyền giải_quyết khiếu_nại xem_xét , kết_luận nội_dung khiếu_nại và căn_cứ vào kết_luận đó để ra quyết_định giải_quyết khiếu_nại cho từng người hoặc ra quyết_định giải_quyết khiếu_nại kèm theo danh_sách những người khiếu_nại .
Điều 20 . Thời_hạn giải_quyết khiếu_nại lần đầu 1 . Thời_hạn giải_quyết khiếu_nại lần đầu không quá 30 ngày , kể từ ngày thụ_lý ; đối_với vụ_việc phức_tạp thì thời_hạn giải_quyết không quá 45 ngày , kể từ ngày thụ_lý . 
 2 . Ở vùng_sâu , vùng_xa đi_lại khó_khăn thì thời_hạn giải_quyết khiếu_nại không quá 45 ngày , kể từ ngày thụ_lý ; đối_với vụ_việc phức_tạp thì thời_hạn giải_quyết không quá 60 ngày , kể từ ngày thụ_lý .