Trách_nhiệm của bên cung_cấp dịch_vụ bị khiếu_nại được quy_định như thế_nào ?
Điều 4 . Trách_nhiệm của bên cung_cấp dịch_vụ 1 . Xây_dựng và niêm_yết công_khai quy_trình giải_quyết khiếu_nại của người sử_dụng dịch_vụ tại các điểm cung_cấp dịch_vụ . 
 2 . Tiếp_nhận , xem_xét và giải_quyết đúng thời_hạn quy_định mọi khiếu_nại của người sử_dụng dịch_vụ đối_với dịch_vụ do mình cung_cấp trong thời_hạn quy_định tại Điều 11 của Thông_tư này . 
 3 . Lưu_trữ đầy_đủ hồ_sơ và các thông_tin có liên_quan đến dịch_vụ bị khiếu_nại để phục_vụ công_tác giải_quyết khiếu_nại và hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp .
Điều 3 . Quyền và nghĩa_vụ của người sử_dụng dịch_vụ 1 . Tự mình khiếu_nại những sai_sót liên_quan trực_tiếp đến dịch_vụ do bên cung_cấp dịch_vụ trong lĩnh_vực thông_tin và truyền_thông cung_cấp . 
 2 . Có quyền rút đơn khiếu_nại trong bất_kỳ giai_đoạn nào của quá_trình giải_quyết khiếu_nại . Việc rút đơn khiếu_nại phải được thực_hiện bằng văn_bản . 
 3 . Trường_hợp người sử_dụng dịch_vụ là người chưa thành_niên , người mắc bệnh tâm_thần hoặc mắc các chứng_bệnh khác mà không_thể nhận_thức làm_chủ được hành_vi của mình thì người đại_diện theo pháp_luật của họ thực_hiện việc khiếu_nại ; trường_hợp người khiếu_nại ốm_đau , già_yếu , có nhược_điểm về thể_chất hoặc vì lý_do khách_quan khác không_thể tự mình khiếu_nại thì được ủy quyền cho cha , mẹ , vợ , chồng , anh , chị_em ruột , con đã thành_niên hoặc người khác để khiếu_nại . 
 4 . Đề_nghị cơ_quan quản_lý nhà_nước hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp khi bên cung_cấp dịch_vụ không giải_quyết trong thời_hạn quy_định tại Điều 11 Thông_tư này hoặc không đồng_ý với kết_quả giải_quyết khiếu_nại của bên cung_cấp dịch_vụ . 
 5 . Có quyền gửi đơn đề_nghị cơ_quan có thẩm_quyền giải_quyết tranh_chấp theo quy_định của Luật Bảo_vệ quyền_lợi người tiêu_dùng năm 2010 . 
 6 . Khi thực_hiện quyền khiếu_nại , người khiếu_nại có nghĩa_vụ cung_cấp các giấy_tờ , bằng_chứng , căn_cứ có liên_quan đến việc khiếu_nại và phải chịu trách_nhiệm về nội_dung khiếu_nại , giấy_tờ , bằng_chứng , căn_cứ do mình cung_cấp theo quy_định của pháp_luật .