Trách_nhiệm giải_quyết khiếu_nại , xử_lý nghiêm_minh người vi_phạm được quy_định như thế_nào ?
Điều 5 . Trách_nhiệm giải_quyết khiếu_nại và phối_hợp giải_quyết khiếu_nại 1 . Cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân trong phạm_vi chức_năng , nhiệm_vụ , quyền_hạn của mình có trách_nhiệm tiếp_nhận , giải_quyết kịp_thời , đúng pháp_luật các khiếu_nại , xử_lý nghiêm_minh người vi_phạm ; áp_dụng biện_pháp cần_thiết nhằm ngăn_chặn thiệt_hại có_thể xảy ra ; bảo_đảm cho quyết_định giải_quyết khiếu_nại được thi_hành nghiêm_chỉnh và phải chịu trách_nhiệm trước pháp_luật về quyết_định của mình . 
 2 . Cơ_quan , tổ_chức hữu_quan có trách_nhiệm phối_hợp với cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân có thẩm_quyền trong việc giải_quyết khiếu_nại ; cung_cấp thông_tin , tài_liệu có liên_quan đến việc khiếu_nại theo yêu_cầu của cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân đó . 
 3 . Cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân có trách_nhiệm kiểm_tra , xem_xét_lại quyết_định hành_chính , hành_vi hành_chính , quyết_định kỷ_luật của mình ; nếu trái pháp_luật phải kịp_thời sửa_chữa , khắc_phục , tránh phát_sinh khiếu_nại . 
 Nhà_nước khuyến_khích việc hòa giải tranh_chấp giữa các cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân trước khi cơ_quan , tổ_chức , cá_nhân có thẩm_quyền giải_quyết tranh_chấp đó .
Điều 68 . Xử_lý hành_vi vi_phạm_pháp_luật về khiếu_nại đối_với người khiếu_nại và những người khác có liên_quan Người nào có một trong các hành_vi quy_định tại các khoản 5 , 6 , 7 và 8 Điều 6 của Luật này hoặc vi_phạm các quy_định khác của pháp_luật về khiếu_nại và giải_quyết khiếu_nại thì tùy theo tính_chất , mức_độ vi_phạm mà bị xử_lý vi_phạm hành_chính hoặc bị truy_cứu trách_nhiệm hình_sự ; nếu gây thiệt_hại thì phải bồi_thường theo quy_định của pháp_luật .