Điều_kiện bảo_đảm đối_với công_tác tiếp công_dân , xử_lý đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh được quy_định như thế_nào ?
Điều 21 . Điều_kiện bảo_đảm đối_với công_tác tiếp công_dân , xử_lý đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh 1 . Người đứng đầu_cơ_quan , đơn_vị có thẩm_quyền tiếp công_dân , giải_quyết khiếu_nại , giải_quyết tố_cáo có trách_nhiệm giao nhiệm_vụ bằng văn_bản cho đầu_mối làm nhiệm_vụ tiếp công_dân , tiếp_nhận và xử_lý đơn thư ; giao nhiệm_vụ bằng văn_bản cho cán_bộ có kinh_nghiệm , hiểu_biết pháp_luật về tiếp công_dân , khiếu_nại , tố_cáo làm công_tác tiếp công_dân , tiếp_nhận và xử_lý đơn , thông_tin khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh . 
 2 . Thanh_tra Bộ chủ_trì , phối_hợp với Văn_phòng Bộ , Trung_tâm Công_nghệ thông_tin và cơ_quan , đơn_vị liên_quan nghiên_cứu , xây_dựng và ứng_dụng công_nghệ thông_tin vào công_tác tiếp công_dân , giải_quyết khiếu_nại , giải_quyết tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh .
Điều 20 . Điều_kiện bảo_đảm đối_với công_tác tiếp công_dân , xử_lý đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh 1 . Người đứng đầu_cơ_quan , đơn_vị có thẩm_quyền tiếp công_dân , giải_quyết khiếu_nại , giải_quyết tố_cáo có trách_nhiệm giao nhiệm_vụ bằng văn_bản cho đơn_vị đầu_mối làm nhiệm_vụ tiếp công_dân , tiếp_nhận và xử_lý đơn thư ; giao nhiệm_vụ bằng văn_bản cho công_chức , viên_chức có kinh_nghiệm , hiểu_biết pháp_luật về tiếp công_dân , khiếu_nại , tố_cáo làm công_tác tiếp công_dân , tiếp_nhận và xử_lý đơn , thông_tin khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh . 
 2 . Thanh_tra Bộ chủ_trì , phối_hợp với Văn_phòng Bộ , Trung_tâm Thông_tin và các cơ_quan , đơn_vị liên_quan nghiên_cứu , xây_dựng và ứng_dụng công_nghệ thông_tin vào công_tác tiếp công_dân , giải_quyết khiếu_nại , giải_quyết tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh .