Trách_nhiệm tiếp_nhận đơn đề_nghị hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp được quy_định như thế_nào ?
Điều 16 . Tiếp_nhận đơn đề_nghị hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp 1 . Trường_hợp vụ_việc khiếu_nại đảm_bảo những điều_kiện quy_định tại Điều 13 , Điều 14 , Điều 15 Thông_tư này thì cơ_quan quản_lý nhà_nước có thẩm_quyền có trách_nhiệm xem_xét , tiếp_nhận đơn đề_nghị hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp , cấp phiếu tiếp_nhận đơn và tiến_hành hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp giữa người khiếu_nại với bên cung_cấp dịch_vụ . 
 2 . Trường_hợp vụ_việc khiếu_nại không đảm_bảo một trong những điều_kiện quy_định Điều 13 , Điều 14 , Điều 15 Thông_tư thì cơ_quan quản_lý nhà_nước nhận được đơn có trách_nhiệm hướng_dẫn cụ_thể cho người đề_nghị hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp thực_hiện trình_tự thủ_tục theo quy_định .
Điều 17 . Chuẩn_bị hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp Cơ_quan tiếp_nhận đơn đề_nghị hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp tiến_hành : 
 1 . Yêu_cầu người sử_dụng dịch_vụ và bên cung_cấp dịch_vụ cung_cấp đầy_đủ hồ_sơ giải_quyết khiếu_nại ( đối_với vụ_việc khiếu_nại đã được bên cung_cấp dịch_vụ giải_quyết ) . 
 2 . Yêu_cầu bên cung_cấp dịch_vụ bị khiếu_nại cung_cấp thông_tin liên_quan đến vụ_việc khiếu_nại . 
 3 . Xem_xét , xác_minh các nội_dung khiếu_nại , tổ_chức hướng_dẫn_giải_quyết tranh_chấp giữa người khiếu_nại và bên cung_cấp dịch_vụ bị khiếu_nại .