Cơ_quan , đơn_vị làm nhiệm_vụ tiếp công_dân được quy_định thế_nào ?
Điều 5 . Tổ_chức việc tiếp công_dân 1 . Lịch tiếp công_dân 
 a ) Văn_phòng Bộ bố_trí lịch tiếp công_dân của Bộ_trưởng ( hoặc Thứ_trưởng được Bộ_trưởng ủy quyền ) 01 ngày trong tháng và công_bố trên Trang thông_tin điện_tử Bộ Giao_thông vận_tải ; 
 b ) Thủ_trưởng các cơ_quan , đơn_vị thuộc Bộ quy_định tại điểm b , điểm c khoản 1 Điều 2 của Thông_tư này có trách_nhiệm tiếp công_dân ít_nhất 01 ngày trong tháng tại nơi tiếp công_dân của cơ_quan , đơn_vị mình và các trường_hợp đột_xuất khác theo quy_định của pháp_luật . Lịch tiếp công_dân của cơ_quan , đơn_vị phải được đăng công_khai trên Cổng thông_tin điện_tử hoặc Trang thông_tin điện_tử của cơ_quan , đơn_vị . 
 2 . Cơ_quan , đơn_vị làm nhiệm_vụ tiếp công_dân 
 a ) Thanh_tra Bộ có trách_nhiệm phân_công_cán_bộ thường_trực_tiếp công_dân trong các ngày làm_việc tại nơi tiếp công_dân của Bộ ; 
 b ) Văn_phòng Bộ , các Vụ , Ban thuộc Bộ , Tổng_cục , Cục thuộc Bộ Giao_thông vận_tải cử cán_bộ tham_gia tiếp công_dân khi có nội_dung liên_quan đến trách_nhiệm tham_mưu và có yêu_cầu của Thanh_tra Bộ ; 
 c ) Tổng_cục Đường_bộ Việt_Nam giao Vụ Pháp_chế - Thanh_tra ; Cục Đường_sắt Việt_Nam , Cục Đường thủy_nội_địa Việt_Nam giao Phòng Pháp_chế - Thanh_tra ; Cục Hàng_hải Việt_Nam , Cục Hàng_không Việt_Nam giao Thanh_tra Cục ; Cục Đăng_kiểm Việt_Nam , Cục Y_tế giao_thông vận_tải , Cục Quản_lý xây_dựng và Chất_lượng công_trình giao_thông và đơn_vị sự_nghiệp công_lập giao bộ_phận tham_mưu về công_tác tổ_chức cán_bộ hoặc văn_phòng làm nhiệm_vụ tiếp công_dân .
Điều 11 . Ứng_xử trong thực_hiện nhiệm_vụ tiếp công_dân 1 . Cán_bộ , công_chức làm công_tác tiếp công_dân phải làm những việc sau đây : 
 a ) Việc tiếp công_dân phải bảo_đảm công_khai , khách_quan , dân_chủ , kịp_thời ; thủ_tục đơn_giản , thuận_tiện ; giữ bí_mật và bảo_đảm an_toàn cho người tố_cáo theo quy_định của pháp_luật ; 
 b ) Tôn_trọng , lắng_nghe , tận_tình giải_thích cặn_kẽ những thắc_mắc liên_quan đến nội_dung khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh ; hướng_dẫn , tạo điều_kiện thuận_lợi cho công_dân thực_hiện việc khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh theo quy_định của pháp_luật ; 
 c ) Có thái_độ đúng_mực , lắng_nghe , tiếp_nhận đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh hoặc ghi_chép đầy_đủ , chính_xác nội_dung mà người đến khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh trình_bày ; 
 d ) Giải_thích , hướng_dẫn cho người đến khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh chấp_hành chủ_trương , chính_sách , pháp_luật , kết_luận , quyết_định giải_quyết đã có hiệu_lực pháp_luật của cơ_quan có thẩm_quyền ; hướng_dẫn người khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh đến đúng cơ_quan hoặc người có thẩm_quyền giải_quyết ; 
 đ ) Yêu_cầu người vi_phạm nội_quy nơi tiếp công_dân chấm_dứt hành_vi vi_phạm ; trong trường_hợp cần_thiết , lập biên_bản về việc vi_phạm và yêu_cầu cơ_quan_chức_năng xử_lý theo quy_định của pháp_luật . 
 2 . Cán_bộ , công_chức làm công_tác tiếp công_dân không được làm những việc sau đây : 
 a ) Gây phiền_hà , sách_nhiễu hoặc cản_trở người đến khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh ; 
 b ) Thiếu trách_nhiệm trong việc tiếp công_dân ; làm mất hoặc làm sai_lệch thông_tin , tài_liệu do người khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh cung_cấp ; 
 c ) Phân_biệt đối_xử trong khi tiếp công_dân .