Xử_lý đơn được hiểu như thế_nào ?
Điều 4 . Giải_thích từ_ngữ Trong Thông_tư này các từ_ngữ dưới đây được hiểu như sau : 
 1 . Đơn là văn_bản có nội_dung được trình_bày dưới một hình_thức theo quy_định của pháp_luật , gửi đến cơ_quan nhà_nước , tổ_chức , đơn_vị , người có thẩm_quyền để khiếu_nại hoặc tố_cáo hoặc kiến_nghị , phản_ánh . 
 2 . Xử_lý đơn là việc cơ_quan nhà_nước , tổ_chức người có thẩm_quyền khi nhận được đơn của cá_nhân , cơ_quan , tổ_chức phải căn_cứ và đối_chiếu với quy_định của pháp_luật để thụ_lý_giải_quyết nếu thuộc thẩm_quyền của mình hoặc hướng_dẫn công_dân hoặc chuyển đơn đến cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị , người có thẩm_quyền giải_quyết theo quy_định của pháp_luật .
Điều 3 . Nguyên_tắc xử_lý đơn 1 . Thủ_trưởng cơ_quan hành_chính nhà_nước , đơn_vị vũ_trang , người đứng đầu đơn_vị sự_nghiệp công_lập , doanh_nghiệp nhà_nước có trách_nhiệm tổ_chức việc tiếp_nhận , phân_loại xử_lý đơn tập_trung về một đầu_mối và phải tuân theo quy_định của pháp_luật , đảm_bảo tính khoa_học , khách_quan , chính_xác , kịp_thời . 
 2 . Đơn tiếp_nhận được từ các nguồn quy_định tại Điều 5 của Thông_tư này phải được vào_sổ hoặc nhập vào hệ_thống cơ_sở dữ_liệu trên máy_tính để quản_lý , theo_dõi . 
 3 . Đơn phải được gửi , chuyển , hướng_dẫn đến đúng cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị , cá_nhân có thẩm_quyền , trách_nhiệm giải_quyết .