Khi thụ_lý khiếu_nại , về tài_liệu , chứng_cứ được quy_định như thế_nào ?
Điều 11 . Yêu_cầu giải_trình và cung_cấp hồ_sơ , thông_tin , tài_liệu , chứng_cứ có liên_quan đến nội_dung khiếu_nại 1 . Sau khi thụ_lý khiếu_nại , người giải_quyết khiếu_nại yêu_cầu người khiếu_nại cung_cấp thông_tin , tài_liệu , chứng_cứ liên_quan đến nội_dung khiếu_nại ; yêu_cầu người bị khiếu_nại giải_trình bằng văn_bản và cung_cấp hồ_sơ , tài_liệu liên_quan đến nội_dung bị khiếu_nại . 
 Thời_hạn yêu_cầu cung_cấp hồ_sơ , tài_liệu và giải_trình phải trong thời_hạn giải_quyết khiếu_nại theo quy_định . 
 2 . Qua nghiên_cứu nội_dung khiếu_nại , thông_tin , tài_liệu , chứng_cứ do người khiếu_nại cung_cấp ; hồ_sơ , tài_liệu và văn_bản giải_trình của người bị khiếu_nại , nếu thấy quyết_định hành_chính , hành_vi hành_chính là đúng quy_định của pháp_luật thì người giải_quyết khiếu_nại ra quyết_định giải_quyết khiếu_nại ngay . Trường_hợp chưa đủ căn_cứ cho việc giải_quyết khiếu_nại thì tiến_hành_xác_minh nội_dung khiếu_nại .
Điều 11 . Tiếp_nhận , xác_minh thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng liên_quan đến nội_dung khiếu_nại 1 . Khi tiếp_nhận thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng do người khiếu_nại hoặc người đại_diện của người khiếu_nại , người bị khiếu_nại , cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị , cá_nhân liên_quan cung_cấp , người giải_quyết khiếu_nại hoặc người có trách_nhiệm xác_minh phải đối_chiếu với bản_chính để xác_định_tính chính_xác của tài_liệu . Trong trường_hợp không có bản_chính để đối_chiếu thì yêu_cầu người cung_cấp hoặc Thủ_trưởng cơ_quan , đơn_vị cung_cấp xác_nhận vào tài_liệu . Việc tiếp_nhận phải được lập thành biên_bản trong đó phải thống_kê đầy_đủ , mô_tả chi_tiết tình_trạng các loại tài_liệu , bằng_chứng . 
 2 . Khi cần_thiết , người có thẩm_quyền giải_quyết khiếu_nại hoặc người có trách_nhiệm xác_minh tiến_hành việc xác_minh , đối_chiếu giữa thông_tin thể_hiện trên_tài_liệu so với thực_tế để xác_định_tính chính_xác , hợp_pháp , đầy_đủ của các thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng liên_quan đến nội_dung vụ_việc khiếu_nại . Việc xác_minh phải thực_hiện bằng biên_bản . 
 3 . Các thông_tin , tài_liệu , bằng_chứng thu_thập hoặc tài_liệu xác_minh phải được quản_lý chặt_chẽ và sử_dụng theo đúng quy_định ; chỉ được cung_cấp hoặc công_bố khi người có thẩm_quyền cho phép .