Mức phạt đối_với hành_vi không thông_báo về kết_quả giải_quyết khiếu_nại trong cung_ứng dịch_vụ được quy_định như thế_nào ?
Điều 113 . Vi_phạm_quy_định về giải_quyết tranh_chấp , khiếu_nại , bồi_thường thiệt_hại trong cung_ứng dịch_vụ 1 . Phạt cảnh_cáo hoặc phạt tiền từ 600.000 đồng đến 1.000.000 đồng đối_với một trong các hành_vi sau : 
 a ) Không xây_dựng , niêm_yết công_khai quy_trình giải_quyết khiếu_nại của người sử_dụng dịch_vụ tại các điểm cung_cấp dịch_vụ ; 
 b ) Giải_quyết khiếu_nại không đúng thời_hạn theo quy_định ; 
 c ) Không tiếp_nhận giải_quyết khiếu_nại nhưng không có văn_bản thông_báo nêu rõ lý_do cho người khiếu_nại trong thời_hạn 05 ( năm ) ngày làm_việc kể từ ngày nhận được khiếu_nại . 
 2 . Phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến 2.000.000 đồng đối_với một trong các hành_vi sau : 
 a ) Không thông_báo bằng văn_bản cho người khiếu_nại về kết_quả giải_quyết khiếu_nại ; 
 b ) Không_lưu_trữ hoặc lưu_trữ không đầy_đủ hồ_sơ và các thông_tin có liên_quan đến dịch_vụ bị khiếu_nại . 
 3 . Phạt tiền từ 2.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng đối_với hành_vi không hoàn_trả cước hoặc bồi_thường thiệt_hại cho người sử_dụng dịch_vụ do lỗi của doanh_nghiệp hoặc đại_lý gây ra . 
 4 . Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 7.000.000 đồng đối_với hành_vi không xem_xét , giải_quyết hoặc không báo_cáo kết_quả giải_quyết khiếu_nại theo yêu_cầu của cơ_quan quản_lý nhà_nước có thẩm_quyền .
Điều 12 . Giải_quyết khiếu_nại 1 . Bên cung_cấp dịch_vụ tiến_hành giải_quyết khiếu_nại của người sử_dụng dịch_vụ theo quy_trình đã được xây_dựng và niêm_yết quy_định tại khoản 1 Điều 4 Thông_tư này . 
 2 . Bên cung_cấp dịch_vụ có trách_nhiệm thông_báo bằng văn_bản cho người khiếu_nại về kết_quả giải_quyết khiếu_nại . 
 3 . Trong trường_hợp khiếu_nại được giải_quyết ngay khi người sử_dụng dịch_vụ trực_tiếp đến khiếu_nại và đạt được thỏa_thuận của hai bên , bên cung_cấp dịch_vụ không cần phải cấp phiếu tiếp_nhận khiếu_nại , nhưng phải lập biên_bản kết_quả giải_quyết và lưu vào hồ_sơ .