Nhiệm_vụ , công_vụ tiếp công_dân được quy_định như thế_nào ?
Điều 8 . Nội_dung tiếp công_dân 1 . Xác_định nhân_thân của người khiếu_nại , tính hợp_pháp của người đại_diện ; xác_định nhân_thân của người tố_cáo , thực_hiện các biện_pháp giữ bí_mật và bảo_vệ người tố_cáo , người thân_thích của người tố_cáo ; xác_định nhân_thân của người đến kiến_nghị , phản_ánh . 
 2 . Tiếp_nhận khiếu_nại quyết_định hành_chính , hành_vi hành_chính và quyết_định kỷ_luật cán_bộ , công_chức , viên_chức , người lao_động của các tổ_chức , cá_nhân có ảnh_hưởng trực_tiếp đến quyền_lợi của người khiếu_nại . 
 3 . Tiếp_nhận tố_cáo về hành_vi vi_phạm của các tổ_chức , cá_nhân trong việc thực_thi nhiệm_vụ , công_vụ ; các hành_vi vi_phạm_pháp_luật về quản_lý nhà_nước trong các lĩnh_vực . 
 4 . Tiếp_nhận ý_kiến đóng_góp trong quản_lý , xây_dựng các chế_độ chính_sách thuộc lĩnh_vực quản_lý của đơn_vị . 
 5 . Tiếp_nhận kiến_nghị , phản_ánh liên_quan đến lĩnh_vực quản_lý của cơ_quan , đơn_vị . 
 6 . Tiếp_nhận thông_tin , tài_liệu trong quá_trình giải_quyết khiếu_nại , giải_quyết tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh . 
 7 . Giải_thích , hướng_dẫn công_dân thực_hiện quyền khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh theo đúng các quy_định của pháp_luật về khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh . 
 8 . Tuyên_truyền , phổ_biến cho công_dân biết về quy_định liên_quan đến lĩnh_vực quản_lý của cơ_quan , đơn_vị khi công_dân yêu_cầu .
Điều 11 . Ứng_xử trong thực_hiện nhiệm_vụ tiếp công_dân 1 . Cán_bộ , công_chức làm công_tác tiếp công_dân phải làm những việc sau đây : 
 a ) Việc tiếp công_dân phải bảo_đảm công_khai , khách_quan , dân_chủ , kịp_thời ; thủ_tục đơn_giản , thuận_tiện ; giữ bí_mật và bảo_đảm an_toàn cho người tố_cáo theo quy_định của pháp_luật ; 
 b ) Tôn_trọng , lắng_nghe , tận_tình giải_thích cặn_kẽ những thắc_mắc liên_quan đến nội_dung khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh ; hướng_dẫn , tạo điều_kiện thuận_lợi cho công_dân thực_hiện việc khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh theo quy_định của pháp_luật ; 
 c ) Có thái_độ đúng_mực , lắng_nghe , tiếp_nhận đơn khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh hoặc ghi_chép đầy_đủ , chính_xác nội_dung mà người đến khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh trình_bày ; 
 d ) Giải_thích , hướng_dẫn cho người đến khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh chấp_hành chủ_trương , chính_sách , pháp_luật , kết_luận , quyết_định giải_quyết đã có hiệu_lực pháp_luật của cơ_quan có thẩm_quyền ; hướng_dẫn người khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh đến đúng cơ_quan hoặc người có thẩm_quyền giải_quyết ; 
 đ ) Yêu_cầu người vi_phạm nội_quy nơi tiếp công_dân chấm_dứt hành_vi vi_phạm ; trong trường_hợp cần_thiết , lập biên_bản về việc vi_phạm và yêu_cầu cơ_quan_chức_năng xử_lý theo quy_định của pháp_luật . 
 2 . Cán_bộ , công_chức làm công_tác tiếp công_dân không được làm những việc sau đây : 
 a ) Gây phiền_hà , sách_nhiễu hoặc cản_trở người đến khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh ; 
 b ) Thiếu trách_nhiệm trong việc tiếp công_dân ; làm mất hoặc làm sai_lệch thông_tin , tài_liệu do người khiếu_nại , tố_cáo , kiến_nghị , phản_ánh cung_cấp ; 
 c ) Phân_biệt đối_xử trong khi tiếp công_dân .