Hồ_sơ giải_quyết khiếu_nại được lập và lưu_trữ như thế_nào ?
Điều 19 . Lập và lưu_trữ hồ_sơ giải_quyết khiếu_nại Việc giải_quyết khiếu_nại phải được lập hồ_sơ . Hồ_sơ giải_quyết khiếu_nại bao_gồm : Đơn khiếu_nại hoặc biên_bản ghi nội_dung khiếu_nại ( nếu có ) ; văn_bản thông_báo việc thụ_lý khiếu_nại ; văn_bản giải_trình của người bị khiếu_nại ; quyết_định phân_công xác_minh , kế_hoạch xác_minh nội_dung khiếu_nại đã được phê_duyệt ( nếu có ) ; biên_bản làm_việc với người khiếu_nại , người bị khiếu_nại , cơ_quan , tổ_chức , đơn_vị , cá_nhân có liên_quan ; thông_tin , tài_liệu , chứng_cứ đã thu_thập được ; kết_quả giám_định ( nếu có ) ; biên_bản tổ_chức đối_thoại ( nếu có ) ; báo_cáo kết_quả xác_minh nội_dung khiếu_nại ; quyết_định giải_quyết khiếu_nại hoặc quyết_định đình_chỉ việc giải_quyết khiếu_nại ( nếu có ) ; các tài_liệu khác có liên_quan . 
 Hồ_sơ giải_quyết khiếu_nại phải được đánh_số bút_lục theo thứ tự tài_liệu và lưu_trữ theo quy_định của pháp_luật .
Điều 34 . Hồ_sơ giải_quyết khiếu_nại 1 . Việc giải_quyết khiếu_nại phải được lập thành hồ_sơ . Hồ_sơ giải_quyết khiếu_nại bao_gồm : 
 a ) Đơn khiếu_nại hoặc bản ghi lời khiếu_nại ; 
 b ) Tài_liệu , chứng_cứ do các bên cung_cấp ; 
 c ) Biên_bản kiểm_tra , xác_minh , kết_luận , kết_quả giám_định ( nếu có ) ; 
 d ) Biên_bản tổ_chức đối_thoại ( nếu có ) ; 
 đ ) Quyết_định giải_quyết khiếu_nại ; 
 e ) Các tài_liệu khác có liên_quan . 
 2 . Hồ_sơ giải_quyết khiếu_nại phải được đánh_số trang theo thứ tự tài_liệu và được lưu_giữ theo quy_định của pháp_luật . Trường_hợp người khiếu_nại khởi_kiện vụ án hành_chính tại Tòa_án thì hồ_sơ đó phải được chuyển cho Tòa_án có thẩm_quyền giải_quyết khi có yêu_cầu .