ما معنى إدارة علاقات العملاء ؟
إدارة علاقات العملاء (CRM) هو نهج لإدارة تفاعل الشركة مع الحاليين والمستقبليين. يعمل هذا النهج على تحليل بيانات تاريخ العملاء مع الشركة من أجل تحسين أفضل علاقات تجارية مع العملاء، مع التركيز بشكل خاص على الاحتفاظ بالعملاء ، من أجل دفع نمو المبيعات[1]. واحد الجوانب الهامة للنهج هو أنظمة CRM التي تقوم بتجميع المعلومات من مجموعة واسعة من قنوات مختلفة، بما في ذلك موقع الشركة، الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة الحية، والمواد التسويقية، و وسائل الإعلام الاجتماعية، و غيرها.[2]. من خلال نهج إدارة علاقات العملاء والنظم المستخدمة لتسهيله تحظى الشركات بتعلم المزيد عن جماهيرها المستهدفة وكيفية تقديم أفضل تلبية لاحتياجاتهم. ومع ذلك، فإن اعتماد نهج إدارة علاقات العملاء قد يؤدي في بعض الأحيان إلى المحسوبية داخل جمهور المستهلكين، مما يؤدي إلى عدم الرضا بين العملاء و عدم تحقيق الغرض من النهج إجمالا[3] .
يتكامل برنامج كوسال مع العديد من حزم إدارة علاقات العملاء الشهيرة، مما يتيح للمستخدمين نشر عروض أسعار باستخدام بيانات من سجلات إدارة علاقات العملاء وتحديث سجلات إدارة علاقات العملاء تلقائيًا اعتمادًا على إنشاء عرض أسعار/مقترح أو تحديث الحالة (أي عروض الأسعار التي تم اعتمادها/تسليمها والفرص التي تم الفوز بها/خسارتها). يتكامل برنامج كوسال مع التطبيقات التالية.يتكامل برنامج كوسال مع تطبيق كويك بوكس من انتويت، مما يتيح للمستخدمين نشر عروض الأسعار المكتملة والمقتراحات مثل التقديرات والفواتير وأوامر المبيعات، إما بصورة مباشرة أو في صورة دفعات مجهزة. تشتمل الخصائص الأخرى على القدرة على إنشاء حسابات عميل جديدة، ومنتجات المستودعات وغير المستودعات بالإضافة إلى أشياء أخرى كثيرة.