ما هو العمل المرجعي؟
العمل المرجعي [1] هو أي كتاب أو دورية بالصيغة الورقية المطبوعة أو المكافئ الإلكتروني لها والتي يمكن أن يستشهد بها كمصدر للمعلومات.
بعد تحديد هوية العملاء المرجعيين وفي أي الأنشطة قد يشاركون فيها وبعد إنشاء بعض المواد المرجعية، تتمثل المرحلة التالية في إدارة الطلبات الخاصة بالمراجع من فرق المبيعات والتسويق. وقد تكون هذه العملية مستنزفة للوقت وقد تقوم بعض المؤسسات بإدارة نشر أسماء العملاء المرجعيين على موقع داخلي وإدارة هذه الأسماء بواسطة أحد أعضاء الفريق المخصص أو تعهيد هذه الخدمة لإحدى وكالات مراجع العملاء المتخصصة أو استخدام تطبيق إدارة المراجع أو استخدام كل هذه التقنيات.