ما هي إدارة الجودة؟
إدارة الجودة هي الطريقة التي تضمن بأن جميع النشاطات الضرورية لتصميم وتطوير ومن ثم تطبيق المنتج أو الخدمة في المؤسسة فعّآلة وتعمل بكفاءة.
جوزيف موسى جوران (1904-2008) يعرف بأنه أحد رواد القرن العشرين في الإدارة ، فهو أحد أبرز المروجين لنظام إدارة الجودة.
ولد لأسرة يهودية في برايلا ، رومانيا ، وله ستة أشقاء ، هاجر في الـ 1912 مع عائلته إلى الولايات المتحدة واستقروا في ولاية مينيابولس، مينيسوتا.
تميز جوزيف في المدرسة وخصوصاً في مادة الرياضيات ، كما كان بطلاً للشطرنج في سن مبكرة وتخرج من الثانوية 1920 ، وفي الـ 1924 نال شهادة بكالوريوس بتخصص هندسة كهربائية من جامعة جامعة مينيسوتا الأمريكية
و بعد أن فضلت الشركة التي يعمل بها الاعتماد على النظام الإحصائي في الإدارة ورفضت نظام إدارة الجودة انتقل إلى اليابان وذ لك في ال 1954 ، ليلعب الدور الرئيسي في نقل الصناعات اليابانية من السمعة السيئة التي كانت تتمتع بها إلى منافسة الصناعات الأمريكية والأوربية في الجودة والسعر وذلك عن طريق البدء في تدريب الطبقة العليا والوسطى من الإدارة و(لاقت الكثير من الرفض بالولايات المتحدة الأمريكية) كما يحسب له الاعتماد على مبدأ باريتو.
اعتمد جوران على تقديم مفهوم واسع للجودة يعتمد على تنفيذ برنامج لتحسين الجودة وقد ربط بين تحسين الجودة وكفاءة الإدارة من خلال ما سمي بثلاثية جوران والتي تتكون من التخطيط الجيد والرقابة الفعالة على الجودة وإجراء التحسينات المستمرة.