A TI (a indústria) não se limita ao suporte para desktop. Inclui administradores de sistemas e engenheiros, administradores de rede e engenheiros, design, implementação, desenvolvimento, etc. Parece-me que aqueles que estão se queixando de que a TI é "grato" estão se referindo ao Suporte de área de trabalho que, para ser justo, é chamado de "IT" em muitas empresas. Eu concordo que o Suporte de área de trabalho é bastante morto e implacável, embora isso não seja necessariamente verdade em todas as empresas. OP, a chave para o sucesso em TI é entender que existem muitos subcampos diferentes de TI e encontrar aquele que melhor lhe convier. Você é mais atraído por sistemas ou redes? Se os sistemas, o que nós? O avanço em TI implica necessariamente especialização. Minha recomendação para você seria obter um emprego de nível de entrada em uma empresa de TI (hosting gerenciado, por exemplo) fazendo suporte telefônico ou não. Sim, provavelmente vai chupar, mas é um pé na porta. A maioria dos lugares tende a promover internamente o máximo possível. Além disso, você ficará exposto a todas as peças diferentes que precisam trabalhar juntas e poderá começar a descobrir o que mais lhe interessa. Pelo menos, é assim que funcionou para mim e eu fiz muito bem até agora.