Google. O căutare pe Google. În fiecare zi am clienţi şi colegi angajaţi care mi-ar pune întrebări care ar necesita mai puţin timp pentru Google decât să-mi pună mie. Dacă ai un smartphone, ai toate cunoştinţele umane în palmă cu un motor de căutare foarte uşor şi intuitiv chiar acolo la atingerea unui buton, dar nu, oamenii conduc o oră să ajungă la mine şi să mă întrebe cum să fac ceva pe acelaşi smartphone.