Am fost în căutarea pentru Tier 1 helpdesk. Un răspuns ideal ar fi: "DNS este modul în care calculatoarele traduc numele la adrese IP. Dacă am probleme în a ajunge la o resursă după nume, dar pot ajunge la ea prin IP, voi folosi Nslookup pentru a vedea ce server DNS este folosind, și a vedea dacă există o problemă cu răspunsul primesc. Uneori folosesc fişierul gazdă pentru a rezolva problemele DNS, sau ipconfig /flushdns." Puncte bonus dacă vorbesc despre tipuri de înregistrări, sau cum funcționează caching.