555 ATT DWAR L-ARBITRU GĦAS-SERVIZZI FINANZJARJI Sabiex jitwaqqaf l-Uffiċċju tal-Arbitru għas-Servizzi Finanzjarji bis-setgħa li jimmedja, jinvestiga, u jiddeċiedi fuq ilmenti li jkunu tressqu minn xi klijent kontra provditur tas-servizzi finanzjarji, sabiex jitwaqqaf Bord tal-Immaniġġjar responsabbli għall-amministrazzjoni tal-Uffiċċju tal-Arbitru għas-Servizzi Finanzjarji, u sabiex jipprovdi għal finijiet oħra li jkollhom x’jaqsmu miegħu. L-ATT XVI tal-2016, u XVI tal-2017 L-ATT XVI tal-2016, u XVI tal-2017 TAQSIMA I Preliminari 1. It-titolu fil-qosor ta’ dan l-Att hu l-Att dwar l-Arbitru għas-Servizzi Finanzjarji. Tifsir. Emendat: XVI.2017.87. 2. F’dan l-Att, kemm-il darba r-rabta tal-kliem ma tkunx teħtieġ xort’oħra- " Arbitru" tfisser Arbitru għas-Servizzi Finanzjarji maħtur taħt l-artikolu 14; "Arbitru sostitut" tfisser Arbitru maħtur taħt l-artikolu 16; "Bord " tfisser Bord tal-Immaniġġjar u l-Amministrazzjoni stabbilit taħt l-artikolu 3; " klijent" tfisser persuna fiżika, inkluż is-suċċessuri tagħha fit-titolu, jew mikrointra priża; " klijent eliġibbli " tfisser klijent li jkun konsumatur ta’ provditur tas-servizzi finanzjarji, jew li lilu l-provditur tas-servizzi finanzjarji jkun offra li jipprovdi xi servizz finanzjarju, jew li tala b il-provdiment ta’ xi servizz finanzjarju minn provditur tas-servizzi finanzjarji. Tinkludi wkoll is-suċċessur legali fit-titolu għall-prodott finanzjarju li jkun soġġett għall-ilment rilevanti; " membru tal-persunal tal-Uffiċċju " tfisser persuna maħtura taħt l-artikolu 19(4)(ċ); " mezz durabbli " tfisser kull strument li jagħmel possibbli li l-ħażna ta’ informazzjoni indirizzata personalment lil xi persuna partikolari b’mod li tkun aċċessibbli għal referenza futura u għal perjodu xieraq ta’ żmien għall-finijiet tal-informazzjoni, u jippermetti r-riproduzzjoni mhux mibdula tal-informazzjoni maħżuna; " mikrointrapriża " tfisser intrapriża li tħaddem inqas minn għaxar persuni u li l-qligħ annwali tagħha u, jew il-karta tal-bilanċ annwali ma tkunx iżjed minn żewġ miljun euro (€ 2,000,000); " il-Ministru " tfisser il-Ministru responsabbli għall-Finanzi; "partijiet " , fir-rigward ta’ ilment, tfisser il-parti li tkun qed tagħmel l-ilment, il-provditur tas-servizzi finanzjarji li kontrihikunsar l-ilment, u kull persuna oħra li fil-fehma tal-Arbitru għandha tiġi trattata bħala parti fl-ilment; "provditur tas-servizzi finanzjarji " tfisser provditur tas-servizzi finanzjarji li jkun jew li jkun ġie liċenzjat jew awtorizzat xort’oħra mill-Awtorità għas-Servizzi Finanzjarji ta’ Malta skont l-Att dwar [żaħ l-Awtorità għas-Servizzi Finanzjarji ta’ Malta jew kull liġi oħra tas-servizzi finanzjarji, inkluż iżda mhux limitat għal servizzi ta’ investiment, ibbankjar, istituzzjonijiet finanzjarji, karti ta’ kreditu, pensjonijiet u assigurazzjoni, li hu jew li kien residenti f’Malta jew li hu jew li kien residenti fi Stat Membru ieħor jew fi Stat ŻEE ieħor u li joffri jew li kien joffri s-servizzi finanzjarji tiegħu fi u, jew minn Malta. Provditur tas-servizzi finanzjarji li kellu l-liċenza sospiża jew irtirata mill-awtorità kompetenti, iżda li kien liċenzjat matul il-perjodu li fih ikun sar l-ilment minn klijent eliġibbli magħmul lill-Arbitru, għandu jitqies bħala li jaqa’ taħt it-tifsira ta’ provditur tas-servizzi finanzjarji; Kap. 330. Kap. 330. "sena finanzjarja " tfisser perjodu ta’ tnax-il xahar li jibda fl-ewwel jum ta’ Jannar u jispiċċa fil-wieħed u tletinjum ta’ Diċembru tal-istess sena; " l-Uffiċċju " tfisser l-Uffiċċju tal-Arbitru għas-Servizzi Finanzjarji stabbilit taħt l-artikolu 10. TAQSIMA II Il-Bord tal-Immaniġġjar u l-Amministrazzjoni 3. T waqqif u għamla tal-Bord tal-Immaniġġjar u l-Amministraz-zjoni. (1) Għandu jkun hemm Bord, li jkun magħruf bħala l-Bord tal-Immaniġġjar u l-Amministrazzjoni, li għandu jkun responsabbli għall-immaniġġjar u l-amministrazzjoni tal-Uffiċċju tal-Arbitru għas-Servizzi Finanzjarji. (2) Il-Bord għandu jkun magħmul minn tliet membri, inkluż iċ-Chair person, li jkun maħtur mill-Ministru, membru, li jkun ukoll maħtur mill-Ministru, u membru ieħor li jkun maħtur mill-Ministru responsabbli għall-Affarijiet tal-Konsumatur. (3) Il-Ministru għandu jaħtar Chair person li jkollu għarfien jew esperjenza ta’ materja li jirrigwardaw il-konsumatur li jkunu relatati mal-provdiment tas-servizzi finanzjarji. (4) Il-Ministru għandu jagħżel il-membri tal-Bord minn fost persuni li jkunu jidhru lil u li jkunu kwalifikati li jkunu hekk magħżula. (5) Il-membri tal-Bord għandhom iwettqu l-funzjonijiet tagħhom taħt dan l-Att fil-ġudizzju individwali tagħhom u m’għandhomx ikunu soġġetti għall-ordnijiet jew kontroll ta’ xi persuna jew awtorità oħra fil-qadi ta’ dawk il-funzjonijiet. 4. Żamma ta’ kariga tal-Bord. (1) Il-membri tal-Bord għandhom iżommu l-kariga għal perjodu ta’ ħames snin, u membru għandu, meta jieqaf milli jkun membru, ikun eliġibbli għal ħatra mill-ġdid. (2) Il-membri tal-Bord ikunu intitolati għal dik ir-rimunerazzjoni kif il-Ministru jista’ minn żmien għal żmien jiddeċiedi. 5. Iċ-Chair personu kull membru tal-Bord jista’ jitneħħa mill-Ministru minħabba f’inkapaċità ppruvata jekk ikompli jaqdid-dmirijiet tiegħu jew fuq imġiba ħażina bil-provi. 6. Riżenja. (1) Kull membru tal-Bord jista’ jirriżenja mill-kariga tiegħu b’ittra indirizzata lill-Ministru. (2) Il-ħatra, tmiem tal-kariga jew riżenja ta’ kull persuna bħala membru tal-Bord, inkluż ir-raġunijiet għal dak it-tmiem jew riżenja kif ikun japplika, għandhom jiġu ppubblikati fil-Gazzetta. 7. Segretarju tal-Bord. (1) Il-Bord għandu jaħtar segretarju għal dak il-perjodu u taħt dawk il-pattijiet kif il-Bord iqis li jkun xieraq. (2) Għandu jkun id-dmir tas-Segretarju li jagħmel il-preparazzjonijiet meħtieġa għal-laqgħat tal-Bordu li jżomm minuti ta’ dawk il-laqgħat. (3) Is-Segretarju għandu wkoll iwettaq kull funzjoni li tista’ tiġi delegata lil u bil-miktub mill-Bord minn żmien għal żmien. 8. Funzjonijiet tal-Bord. (1) Għandha tkun il-funzjoni tal-Bord li: (a) jagħti għajnuna f’affarijiet amministrattivi lill-Arbitru fl-eżerċizzju tal-funzjonijiet tiegħu, meta l-Arbitruhekk jitlob; (b) iżomm taħt reviżjoni l-effiċjenza u l-effettività tal-Uffiċċju u sabiex jagħti parir lill-Ministru, jew fuq it-talba tal-Ministru jew fuq inizjattiva tiegħu, fuq kull kwistjoni rilevanti għat-tħaddim tal-Uffiċċju; (ċ) jassisti lill-Arbitru fuq kull kwistjoni li fuqha l-Arbitru jfittex parir; (d) jirrakkomanda lill-Ministru fir-rigward ta’ ħlas tal-imposti u d-drittijiet li għandhom jitħallsu għat-twettiq ta’ servizzi provduti mill-Uffiċċju; (e) jagħti parir lill-Ministru fuq l-għemil ta’ regoli fir-rigward ta’ ħlas ta’ imposti u drittijiet li għandhom jitħallsu lill-Uffiċċju minn kategoriji differenti ta’ persuni, l-ammonti ta’ imposti u drittijiet, il-perjodi li fihom imposti u drittijiet speċifikati għandhom jitħallsu, u pieni li jkunu pagabbli minn persuna li tonqos milli jew li tħallas fil-ħin jew li ma tħallasx l-ammont kollu dovut; (f) jinżamm rekord ta’ persuni li huma responsabbli li jħallsu imposta jew dritt speċifikat, u kull pagament riċevut mill-Uffiċċju; (g) jinġabru u jiġu rkuprati l-imposti u d-drittijiet dovuti; (h) jagħti parir lill-Ministru fuq l-għemil ta’ regoli, jew fuq inizjattiva tiegħu jew fuq it-talba tal-Arbitru, sabiex jiġi deċiż il-mod u r-rekwiżiti, inkluż kull tariffa pagabbli, għar-reġistrazzjoni ta’ kull dokument taħt dan l-Att; (i) jiddeċiedi dwar il-metodi tal-kontabilità li għandhom jiġu segwiti mill-Uffiċċju meta jinżammu rekords tal-kontabilità; (j) jiddeċiedi dwar il-forma tar-rapport annwali li għandu jiġi mfassal mill-Bord fuq bażi annwali; (k) jiddeċiedi dwar il-forma tar-rapport bl-estimi ta’ dħul unfiq li għandu jiġi mfassal mill-Bord fuq bażi annwali; (l) jiddeċiedi dwar il-forma tar-rapport li għandu x’jaqsam ma’ pjan strateġiku li għandu jiġi mfassal mill-Bord fuq bażi annwali; (m) jaqdi dawk il-funzjonijiet jew attivitajiet kif huma assenjati lil u minn dan l-Att; (n) jiddeċiedi dwar kull servizz li għandu jitqies bħala servizz finanzjarju addizzjonali li jista’ jkun soġġett għal konsiderazzjoni mill-Arbitru; u (o) jaqdi kull funzjoni oħra supplimentari jew anċillari għal dak imsemmi hawn qabel. (2) Fil-qadi tal-funzjoni tiegħu taħt is-subartikolu (1)(f), il-Bord jista’ jibda proċeduri quddiem il-Qorti Ċivili sabiex jiġbor kull dejn, ammont ta’ imposta jew dritt dovut lill-Uffiċċju. (3) Ir-rappreżentanza legali tal-Bord għandha tiġi vestita fiċ-Chair person: Iżda l-Bord jista’ jinnomina wieħed jew aktar mill-membri l-oħra tal-Bord li jidhru f’isem u għan-nom tal-Bord f’kull proċediment ġudizzjarju u biex jiffirmaw għal u għan-nom tiegħu, kull kitba jew dokument ieħor ikun xi jkun. (4) M’għandhiex tkun il-funzjoni tal-Bord li jintervjeni bl-ebda mod fuq kif l-Arbitru jittratta l-merti ta’ ilment partikolari. 9. Responsabbiltà tal-Bord. (1) Il-Bord għandu jkun responsabbli lejn il-Ministru għall-qadi tad-dmirijiet tiegħu. (2) (a) Fi żmien sitt xhur minnufih qabel il-bidu ta’ kull sena finanzjarja, il-Bord, b’konsultazzjoni mal-Arbitru, għandu jipprepara, fil-forma stabbilità mill-Bord, dikjarazzjoni bl-estimi ta’ dħul unfiq li jkollhom x’jaqsmu mal-Uffiċċju għas-sena finanzjarja li jkun imiss. Dawk l-estimi għandhom jiġu approvati mill-Bord. (b) Id-dikjarazzjoni għandha tispeċifika: (i) l-ammonti mistennija li jinġabru u rkuprati matul is-sena finanzjarja kkonċernata mill-impożizzjoni ta’ imposti u tariffi; (ii) kull sors ieħor li minnu huma mistennija li jinkisbu fondi matul dik is-sena sabiex jiġu ffinanzjati l-attivitajiet tal-Uffiċċju u l-ammonti mistennija li jinġabru minn dawk is-sorsi; u (iii) l-attivitajiet li l-Uffiċċju jipproponi li jwettaq matul dik is-sena; (ċ) Kopja tal-estimi għandha tintbagħat minnufih lill-Ministru. (d) Il-Ministru għandu, mal-ewwel opportunità li jkollu u mhux iżjed tard minn sitt ġimgħat wara li jkun irċieva kopja tal-estimi mill-Bord, japprova l-istess bl-emendi jew mingħajr emendi. (e) Dawk l-estimi approvati għandhom jitqiegħdu fuq il-Mejda tal-Kamra tad-Deputati. (3) (a) Fi żmien sitt xhur qabel il-bidu ta’ kull sena finanzjarja, il-Bord, b’konsultazzjoni mal-Arbitru, għandu jipprepara għal sena pjan strateġiku fil-forma ta’ rapport stabbilit mill-Bord. Il-Bord għandu japprova dak il-pjan strateġiku. (b) Ir-rapport għandu jispeċifika: (i) l-għanijiet tal-attivitajiet tal-Uffiċċju għas-sena finanzjarja kkonċernata; (ii) ix-xorta u l-iskop tal-attivitajiet li għandhom jitwettqu; (iii) il-miri u l-kriterji sabiex tiġi evalwata l-prestazzjoni tal-Uffiċċju; u (iv) kif ser ikunu utilizzatir-riżorsi tal-Uffiċċju. (ċ) Kopja tal-pjan strateġiku għandha tintbagħat minnufih lill-Ministru. (d) Kopja ta’ dak ir-rapport għandha titqiegħed fuq il-Mejda tal-Kamra tad-Deputati u għandha tkun disponibbli għall-pubbliku. (4) Il-kontenut umaterji oħra relatati mal-estimi kif ukoll il-pjan strateġiku msemmija fis-subartikoli) jistgħu jiġu preskritti b’regolamenti magħmula taħt dan l-Att. (5) Iċ-Chair person tal-Bord għandu jipprovdi lill-Ministru dawk ir-rapporti li jkollhom x’jaqsmu mal-attivitajiet tal-Bordu tal-Uffiċċju kif il-Ministru jista’ jitlob minn żmien għal żmien: Iżda r-rapporti m’għandhomx jiżvelaw dettalji jew kummenti dwar kull ilment li ma jkunx għadu ġie deċiż mill-Arbitru. TAQSIMA III L-Uffiċċju tal-Arbitru 10. L-Uffiċċju tal-Arbitru għas-Servizzi Finanzjarji. (1) Għandu jitwaqqaf Uffiċċju tal-Arbitru għas-Servizzi Finanzjarji. (2) L-Uffiċċju għandu jkun kompost mill-Bord, l-Arbitru u l-Arbitru sostitut, jekk ikun hemm, u minn dawk l-uffiċjali u membri tal-persunal maħtura jew impjegati mill-Uffiċċju. 11. Funzjonijiet tal-Uffiċċju. (1) Mingħajr preġudizzju għall-funzjonijiet tal-Arbitru taħt dan l-Att, għandha tkun il-funzjoni tal-Uffiċċju li: (a) jittratta ilmenti li jkunu tressqu minn klijenti eliġibbli; (b) javża lill-pubbliku permezz ta’ mezzi elettroniċi u, meta jkun possibbli, b’linji gwida bil-miktub dwar il-funzjonijiet mwettqa mill-Uffiċċju, id-dettalji ta’ kuntatt tal-Uffiċċju, il-proċedura segwita mill-Uffiċċju fir-rigward ta’ ilmenti, u informazzjoni oħra li jkollha x’taqsam mal-Uffiċċju bil-għan li tinforma lill-pubbliku fuq is-servizzi offruti mill-Uffiċċju; (ċ) jipprovdi lill-partijiet fi proċedimenti l-informazzjoni msemmija fis-subartikolu (2) b’mezz durabbli; (d) jipprovdi l-mezzi sabiex jippermetti lil klijent jippreżenta l-ilment b’mezz elettroniku jew b’dokumentazzjoni mibgħuta rreġistrata permezz tas-servizz tal-posta jew kurrier; (e) jipprovdi l-mezzi sabiex jippermetti l-iskambju ta’ informazzjoni bejn il-partijiet f’tilwima b’mezzi elettroniċi jew bil-konsenja rreġistrata permezz tas-servizz tal-posta jew kurrier; (f) Kap. 440. Kap. 440. jiżgura li l-ipproċessar ta’ data personali kif stabbilit taħt l-Att dwar il-Protezzjoni u l-Privatezza tad-Data jiżgura li l-ipproċessar ta’ data personali tkun konformi mar-regoli tal-protezzjoni ta’ data; (g) jistabbilixxi regoli u linji gwida fir-rigward tal-implimentazzjoni tar-regolamenti magħmula skont l-artikolu 33; u (h) jaqdi dawk il-funzjonijiet l-oħra kif huma assenjati lil u taħt dan l-Att jew kull liġi oħra. (2) L-Uffiċċju jista’ jiddelega bil-miktub lil kull persuna impjegata mal-Uffiċċju, kull funzjoni tiegħu taħt dan l-Att, ħlief għal din is-setgħa ta’ delegazzjoni. 12. Responsabbiltà tal-Uffiċċju. (1) L-Uffiċċju għandu jkun responsabbli lejn il-Ministru għall-qadi tad-dmirijiet tiegħu. (2) (a) L-Uffiċċju għandu jiżgura li jinżammu rekords ta’ kontabilità xierqa, fil-forma stabbilita mill-Bord, li jkunu jirriflettu t-transazzjonijiet finanzjarji ta’ jew li jkollhom x’jaqsmu mal-Uffiċċju. (b) Il-kontijiet tal-Uffiċċju għandhom jiġu approvati mill-Bord. (ċ) Rekords tal-kontijiet u ta’ kull transazzjoni għandhom jinżammu għal perjodu ta’ għaxar snin. (d) Kap. 174. Kap. 174. Il-kontijiet u transazzjonijiet tal-Uffiċċju għandhom jiġu verifikati mill-Awditur Ġenerali, u l-Uffiċċju għandu jkun soġġett għall-Att dwar l-Amministrazzjoni [żaħ Finanzjarja u l-Verifika [żaħ. (3) Il-kontenut u materjal ieħor li jkollhom x’jaqsmu mal-kontijiet imsemmija taħt is-subartikolu (2) jistgħu jiġu preskritti b’regolamenti magħmulin taħt dan l-Att. 13. Finanzjament tal-Uffiċċju. Il-fondi tal-Uffiċċju għandhom jikkonsistu: (a) fil-fondi provduti lill-Uffiċċju wara estimi preparati mill-Bordu approvati mill-Ministru skont l-artikolu 9(2)(d); (b) fil-fondi li jakkumulaw lill-Uffiċċju minn kull sors ieħor. 14. Ħatra ta’ Arbitru. (1) Il-Ministru għandu jaħtar Arbitru minn fost persuni li jkun jidher lil u li jkunu kwalifikati li jaqdu din il-funzjoni. (2) Persuna għandha tkun eliġibbli għall-ħatra ta’ Arbitru jekk ikollha l-kompetenza meħtieġa f’materji li jirrigwardaw il-konsumatur fir-rigward ta’ servizzi finanzjarji, inkluż għarfien ġenerali tal-li [i. (3) Persuna ma tkunx eliġibbli għall-ħatra bħala Arbitru jekk hi tkun: (a) Membru tal-Kamra tad-Deputati jew Membru tal-Parlament Ewropew jew Sindku jew Kunsillier fuq Kunsill Lokali; jew (b) uffiċjal pubbliku; jew (ċ) membru jew impjegat ma’ xi aġenzija, entità tal-Gvern jew awtorità lokali; jew (d) persuna misjuba ħatja ta’ xireat li jaffettwa l-fiduċja tal-pubbliku, jew ta’ reat, ħlief għal reatin volontarju, li jkun punibbli bi priġunerija għal żmien ta’ mill-inqas sena. (4) L-Arbitru m’għandu jkollu l-ebda kariga li ma tkunx kompatibbli mal-qadi korrett tad-dmirijiet uffiċjali tiegħu, bl-imparzjalità u l-indipendenza tiegħu, jew bil-fiduċja tal-pubbliku fih. (5) L-Arbitru għandu jiddikjara li, u jfittex l-approvazzjoni tal-Ministru għal, kull kariga, trusts jew sħubijiet li l-Arbitru jqis li ma jaffettwawx l-imparzjalità u l-indipendenza u l-fiduċja tal-pubbliku fil-qadi ta’ dmirijiet u taħt dan l-Att. (6) Meta jinħatar, l-Arbitru għandu jieħu dan il-ġurament tal-kariga: "Jien................. naħlef żniddikjara solennement li ser inwettaq il-funzjonijiet ta’ Arbitru onestament, imparzjalment, bid-diliġenza dovuta, u mingħajr biża’ jew favur skont il-li [i.". 15. Il-perjodu tal-kariga. (1) L-Arbitru għandu jżomm il-kariga għal perjodu ta’ seba’ snin li wara jhm’għandux ikun eliġibbli li jerġa’ jinħatar. (2) L-Arbitru jista’ jirriżenja mill-kariga b’ittra indirizzata lill-Ministru. (3) Il-ħatra, it-tmiem tal-kariga jew ir-riżenja tal-Arbitru, inkluż ir-raġunijiet għal dak it-tmiem jew riżenja kif ikun japplika, għandhom jiġu ppubblikati fil-Gazzetta. 16. Ħatra ta’ Arbitru sostitut. (1) Il-Ministru jista’ - (a) f’kull ħin ma tul marda jew assenza tal-Arbitru; jew (b) għal kull fini temporanju meta l-Arbitru jqis li jkun meħtieġ li ma jimmedjax, ma jinvestigax, u ma jiddeċidix ilment żi minħabba ċirkustanzi li għalihom iqis li jkun xieraq li jastjeni, jaħtar Arbitru sostitut skont dan l-artikolu, u l-Arbitru sostitut għandu jitħallas dik ir-rimunerazzjoni, kalkolata prorata abbażi ta’ ħin fuq kemm jitħallas l-Arbitru. (2) Is-setgħa mogħtija bis-subartikolu (1)(b) għandha tiġi eżerċitata biss fuq dikjarazzjoni ffirmata mill-Arbitru bl-effett li, fil-fehma tiegħu, ikun meħtieġ għat-tmexxija xierqa tax-xogħol tal-Arbitru taħt dan l-Att li Arbitru sostitut għandu jinħatar temporanjament. (3) Ar bitru sostitut maħtur taħt dan l-artikolu minħabba fil-marda jew l-assenza tal-Arbitru għandu jżomm din il-kariga sakemm l-Arbitru jerġa’ jkun f’pożizzjoni li jassumir-responsabbiltà ta’ Arbitru, u kull Arbitru sostitut maħtur għal fini temporanju għandu jżomm dik il-kariga sakemm jaqdil-funzjoni assenjata lilu. (4) (a) Persuna ma tkunx kwalifikata li tiġi approvata bħala Arbitru sostitut taħt dan l-artikolu jekk tkun skwalifikata li tinħatar bħala Arbitru taħt l-artikolu 14. (b) Id-dispożizzjonijiet tal-artikolu 14(4),) għandhom japplikaw għal persuna maħtura taħt dan l-artikolu. 17. S kwalifika jew tneħħija mill-kariga. (1) Persuna għandha tiġi skwalifikata milli tibqa’ bħala Arbitru u tista’ titneħħa mill-kariga mill-Ministru minħabba f’inkapaċità ppruvata li taqdil-funzjonijiet tal-kariga tagħha, kemm jekk għal mard korporali jew mentali jew imġiba ħażina ppruvata: Iżda li fit-teħid ta’ deċiżjoni biex titneħħa persuna mill-kariga ta’ Arbitru taħt dan l-artikolu, il-Ministru għandu jaġixxi skont il-prinċipji ta’ ġustizzja naturali. (2) Id-deċizjoni tal-Ministru biex persuna titneħħa mill-kariga ta’ Arbitru tista’ tiġi appellata lill-Qorti tal-Appell b’rikorsilli għandu jiġi preżentat f’dik il-Qorti fi żmien għaxart ijiem mindu dik id-deċiżjoni tiġi notifikata lill-Arbitru. (3) Il-Qorti tal-Appell għandha tordna n-notifika tar-rikors preżentat skont is-subartikolu (2) lill-Ministru li għandu jkollu għaxartijiem biex jirrispondi. (4) Appell intavolat taħt dan l-artikolu għandu jinstema’ bl-urġenza u għandu jiġi determinat b’sentenza fi żmien erba’ xhur mindu tkun ġiet preżentata r-risposta jew mindu jkun għalaq it-terminu għall-istess preżentata. (5) Il-Qorti tal-Appell tista’, fuq talba tal-Ministru jew tal-Arbitru, tqassar it-termini stabbiliti f’dan l-artikolu biex isiru l-appell u r-risposta. 18. Rimunerazzjoni. (1) L-Arbitru hu eliġibbli li jirċievi dak is-salarju u konċessjonijiet kif il-Ministru jista’ b’ordni fil-Gazzetta jistabbilixxi u dik ir-rimunerazzjoni għandha tiġi addebitata lill-Fond Konsolidat. (2) Is-salarju u konċessjonijiet pagabbli lil Arbitru m’għandhomx ikunu mnaqqsa matul il-perjodu li l-Arbitru jibqa’ jokkupa din il-kariga. 19. Il-funzjonijiet u s-setgħat tal-Arbitru għas-Servizzi Finanzjarji. (1) Għandha tkun il-funzjoni primarja tal-Arbitru li jittratta ilmentimressqa minn klijenti eliġibbli permezz tal-mezzi ta’ medjazzjoni skont l-artikolu 24, u fejn ikun meħtieġ, b’investigazzjoni u li jara li tingħata deċiżjoni fuq l-ilment imressaq. (2) B’żjieda mal-funzjonijiet taħt is-subartikolu (1), għandha tkun il-funzjoni tal-Arbitruli: (a) jistabbilixxi regoli u linji gwida fir-rigward tal-implimentazzjoni tar-regolamenti magħmula skont l-artikolu 33; (b) iwettaq dawk il-funzjonijiet kif jistgħu jiġu assenjati lil u taħt dan l-Att jew kull liġi oħra. (3) Fil-qadi tal-funzjonijiet tiegħu taħt is-subartikolu (1), l-Arbitru għandu: (a) jaġixxi indipendentement u imparzjalment, u m’għandux ikun soġġett għall-ordni jew kontroll ta’ xi persuna jew awtorità oħra; (b) jiddeċiedi u jagħti ġudizzju fuq ilment b’referenza għal dak li, fil-fehma tiegħu, ikun ġust, ekwu u raġonevoli fiċ-ċirkustanzi partikolari umerti sostantivi tal-każ; (ċ) jikkunsidra u jieħu kont, b’dak il-modu sa kemm huwa jidhirlu xieraq, ta’ liġijiet applikabbli u rilevanti, regoli u regolamenti, b’mod partikolari dawk li jirregolaw l-imġiba ta’ provditur ta’ servizz, inkluż linji gwida maħruġa mill-awtoritajiet superviżorji nazzjonali u tal-Unjoni Ewropea, il-prassi segwita f’oqsma finanzjarji u l-aspettattivi raġonevoli u leġittimi tal-konsumaturi u dan b’referenza għaż-żmien meta jkun allegat li jkunu seħħew il-fatti li jkunu taw lok għall-ilment; (d) jittrattalment b’mod proċeduralment ġust, informali, ekonomiku u mħaffef; (e) jittratta kull mistoqsija dwar preskrizzjoni skont il-liġi: Iżda l-provditur ta’ servizzi finanzjarji jista’ jqajjem l-eċċezzjoni tal-preskrizzjoni biss fl-ewwel sottomissjonijiet bil-miktub li huwa provdut dwarhom fl-artikolu 25(3)(b) sakemm ma jkunx awtorizzat mod ieħor mill-Arbitru li għandu jagħti r-raġunijiet għal dik l-awtorizzazzjoni: Iżda wkoll l-Arbitru ma jkunx intitolat li jqajjem il-kwistjoni tal-preskrizzjoni minn jeddu: Iżda wkoll xejn f’dan l-Att ma għandu jinftiehem bħala li qed jagħtixisetgħa lill-Arbitru li jagħti deċiżjoni dwar talba li tkun waqgħet bi preskrizzjoni skont il-liġi meta l-parti investigata tqajjem eċċezzjoni tal-preskrizzjoni. (4) (a) Bla ħsara għal-limitazzjonijiet imposti minn dan l-Att jew kull liġi oħra, l-Arbitru għandu jkollu s-setgħat kollha li huma meħtieġa sabiex ikun jista’ jaqdil-funzjonijiet tiegħu b’mod xieraq inkluż is-setgħa li jħarrek xhieda, li jagħti ġuramenti u li joħroġ ordnijiet interlokutorji, inkluż iżda mhux limitat għal ordnijiet li jillimitaw it-trasferiment ta’ proprjetà u assi ta’ provditur tas-servizzi finanzjarji kif jista’ jqis li jkun xieraq għall-qadi xieraq tal-funzjonijiet tal-kariga tiegħu. Arbitru jista’ jastjeni u jista’ jiġi kkontestat fl-istess ċirkustanzi bħal Imħallef tal-Qrati Superjuri: Iżda fil-ħruġ ta’ ordnijiet interlokutorji taħt dan il-paragrafu, l-Arbitru għandu jimximuta tis mutandis skont il-prinċipji li jirregolaw il-ħruġ ta’ mandati kawtelatorji taħt il-Kodiċi ta’ Organizzazzjoni u Proċedura Ċivili. (b) (i) Arbitru jista’ jaħtar uffiċjal wieħed xieraq jew iżjed biex iwettqu funzjonijiet speċifiċi assenjati lil u taħt is-subartikolu (1). (ii) Persuna titqies xierqa li tinħatar bħala uffiċjal taħt is-subparagrafu (i) jekk ikollha l-għarfien u l-kapaċità f’dawk l-oqsma li għalihom tkun ġiet maħtura. (ċ) Arbitru jista’, soġġett għad-disponibbiltà ta’ riżorsi, jaħtar u jimpjega dak in-numru ta’ membri ta’ persunal tal-uffiċċju li jkunu meħtieġa għat-tħaddim xieraq tal-Uffiċċju. (d) Arbitru jista’, kull meta jkun meħtieġ u soġġett għad-disponibbiltà ta’ riżorsi, jimpjega dawk il-konsulenti jew persuni li jagħtu parir sabiex jassistuh fit-twettiq tal-funzjonijiet tiegħu: Iżda dawk il-konsulenti jew persuni li jagħtu parir għandhom huma stess ikunu indipendenti minn, u imparzjali fir-rigward ta’, il-partijiet fl-ilment jew ilmenti li dwarhom huma jkunu ġew ingaġġati. (5) Kull persuna maħtura taħt is-subartikolu (4) għandha: (a) taqd id-dmirijiet tagħha ħielsa minn kull interferenza ġejja minn kwalsija sipersuna ħlief għal kull ordni mogħtija mill-Arbitru; (b) taġixxi b’ħeffa; (ċ) ma tikxifx kull informazzjoni miksuba minnha fit-twettiq tad-dmirijiet tagħha; (d) t irrapporta perjodikament lill-Arbitr u l-progress li jkun sar fir-rigward tal-ilmenti assenjati lilha u dwar kull kwistjoni oħra li taqa’ fil-kompetenza tagħha. (6) (a) Il-ħatra, l-ingaġġ u l-impjieg tal-persuni msemmija taħt is-subartikolu 4(b) sa (d Il-ħatra, l-ingaġġ u l-impjieg tal-persuni msemmija taħt is-subartikolu 4(b) għandhom isiru mill-Arbitru, u l-pattijiet u l-kundizzjonijiet għandhom jiġu stabbiliti mill-Bord b’konsultazzjoni mal-Ministru. (b) Il-Bord, meta jkun qed jistabbilixxi l-pattijiet u kundizzjonijiet, għandu jimxi mal-politika tal-Gvern li tkun qed tiġi osservata fir-rigward tar-rimunerazzjoni li tingħata lill-impjegati tas-settur pubbliku u kull ordni li l-Ministru jista’ jagħti minn żmien għal żmien f’dan ir-rigward. 20. Responsabbiltà tal-Arbitru. (1) (a) Arbitru għandu jiżgura li fuq bażi annwali, l-Uffiċċju tiegħu jipprepara rapport annwali, fil-forma stabbilita mill-Bord, liema rapport għandu jinkludi l-attivitajiet magħmula mill-Uffiċċju matul dik is-sena, u għandu jippreżenta r-rapport fi żmien sitt xhur mit-tmiem ta’ kull sena lill-Bord għall-approvazzjoni tiegħu: Iżda r-rapport m’għandux jiżvela d-dettalji jew kummenti fuq kull ilment li jkun għadu ma ġiex deċiż mill-Arbitru. (b) Ir-rapport għandu jkollu sommarju tal-ilmenti kollha li jkunu saru u d-deċiżjonijiet meħuda mill-Arbitru matul is-sena finanzjarja preċedenti u tar-riżultati tal-investigazzjonijiet ta’ dawk l-ilmenti, u tendenzi u xejriet fis-sottomissjoni ta’ lmenti lill-Arbitru. Tista’ tiġi inkluża f’dan ir-rapport statistika li tirreferi għall-isem ta’ provdituri ta’ servizz li kontra tagħhom ikunu ngħataw deċiżjonijiet li saru resjudicata. (ċ) Kopja tar-rapport annwali għandha titqiegħed fuq il-Mejda tal-Kamra tad-Deputati u għandha tkun aċċessibbli għall-pubbliku b’dak il-modki f il-Bord jista’ jiddeċiedi. (2) Il-kontenut umaterji li jkollhom x’jaqsmu mar-rapport imsemmi taħt is-subartikolu (1) jistgħu jiġu preskritti b’regolamenti magħmula taħt dan l-Att. TAQSIMA IV Kompetenza 21. Kompetenza tal-Arbitru. (1) (a) Xejn f’dan l-Att m’għandu jimplika li l-ilment relatat mal-imġiba ta’ provditur tas-servizz finanzjarju għandu jkun regolat esklussivament bid-dispożizzjonijiet ta’ dan l-Att: Iżda riżultanzi u konklużjonijiet milħuqa minn Arbitru wara li jkun tressaq ilment skont dan l-Att għandhom jorbtu lill-partijiet, ħlief għad-dritt ta’ appell regolat bl-artikolu 27. (b) Arbitru għandu jkollu l-kompetenza li jisma’ lmenti skont il-funzjonijiet tiegħu taħt l-artikolu 19(1) fir-rigward tal-imġiba ta’ provditur tas-servizz finanzjarju li tkun seħħet fl-ewwel ta’ Mejju 2004 jew wara: Iżdalment dwar imġiba li tkun seħħet qabel id-dħul fis-seħħ ta’ dan l-Att għandu jsir lill-Arbitru sa mhux aktar tard minn sentejn minn meta dan il-paragrafu jidħol fis-seħħ. (ċ) Arbitru għandu jkollu wkoll il-kompetenza li jisma’ lmenti skont il-funzjonijiet tiegħu taħt l-artikolu 19(1) fir-rigward tal-imġiba ta’ provditur tas-servizz finanzjarju li tkun seħħet wara l-bidu fis-seħħ ta’ dan l-Att, jekk ilment jiġi reġistrat bil-miktub mal-provditur tas-servizz finanzjarju mhux iżjed tard minn sentejn wara l-ġurnata li fiha l-persuna li tkun qed tagħmel l-ilment l-ewwel kellha konoxxenza tal-kwistjonijiet lilmentat dwarhom. (d) Għall-fini ta’ dan is-subartikolu, imġiba li tkompli fix-xorta għandha tiġi preżunta li tkun seħħet fiż-żmien meta tkun waqfet, u imġiba li tkun tikkonsisti minn serje ta’ atti jew ommissjonijiet għandha tiġi preżunta li tkun seħħet meta l-aħħar minn dawk l-atti jew ommissjonijiet ikunu seħħu. (2) Arbitru għandu jirrifjuta li jeżerċita s-setgħat tiegħu taħt dan l-Att meta: (a) l-imġiba li jkun sar l-ilment dwarha hi jew kienet soġġetta għal kawża quddiem qorti jew tribunal mibdija mill-istess persuna li tkun qed tagħmel l-ilment u li tkun dwar l-istess mertu: Iżda xejn minn dak li jinsab f’dan il-paragrafu m’għandu jinftiehem li jimpedixxi l-kompetenza tal-Arbitru li jikkunsidra lmenti li jkunu qegħdin jiġu trattatti jew li jkunu ġew trattati mill-Awtorità għas-Servizzi Finanzjarji ta’ Malta, u r-rakkomandazzjonijiet, direttivi jew deċiżjonijiet mogħtija minn dik l-Awtorità m’għandhomx jiġu kkunsidrati bħala li tawlok għal resjudicata tal-każ tal-persuna li tkun qed tagħmel l-ilment; jew (b) ikun jirriżulta li l-klijent naqas milli jikkomunika s-sustanza tal-ilment lill-provditur tas-servizz finanzjarju involut u ma jkunx taopporuntità raġonevoli lill-provditur tas-servizz finanzjarju sabiex jittratta l-ilment qabel ma jkun ressaq l-ilment mal-Arbitru; jew (ċ) l-ilment ikun, fil-fehma tal-Arbitru, frivolu jew vessatorju. (3) (a) Ar bitruma jistax jagħti kumpens fi flus ta’ iżjed minn mitejn u ħamsinelfeuro (€ 250,000), flimkien ma’ kull somma addizzjonali għal imgħax dovut u spejjeż oħra, għal kull persuna li tkun qed tagħmel l-ilment għal pretensjonijiet li joħroġu mill-istess imġiba. (b) Arbitru jista’, jekk iqis li kumpens ġust għandu jkun ikbar minn dak imsemmi fil-paragrafu (a), jirrakkomanda li l-provditur tas-servizzi finanzjarji jħallas lill-persuna li tkun għamlet l-ilment, il-bilanċ, iżda din ir-rakkomandazzjoni ma torbotx lill-provditur tas-servizz. (ċ) Għall-fini li jiġi stabbilit l-ekwivalenti f’euro tal-pretensjonijiet għad-danni kontra provditur tas-servizz deċiz mill-Arbitru li jkun totalment jew parzjalment sostanzjat, kull valuta barranija għandha tiġi konvertita għal eurobir-rata medja tal-kambju kif ppubblikata mill-Bank Ċentrali ta’ Malta fid-data ta’ meta l-ilment ikun ġie mressaq quddiem l-Uffiċċju tal-Arbitru. TAQSIMA V Proċedimenti 22. Proċedimenti relatati ma’ lmenti. Kap. 16. (1) Persuna li tkun qed tagħmel l-ilment għandha tressaq ilment quddiem l-Arbitru bil-miktub fejn tidentifika l-parti li kontriha jkun sar l-ilment, ir-raġunijiet għall-ilment, u r-rimedju li jkun qed jintalab u l-artikoli 2131 u 2132 tal-Kodiċi Ċivili għandhom japplikaw mutatis mutandis għall-interruzzjoni tal-preskrizzjoni sa minn mindu l-Arbitru jirċievi l-ilment. Ir-referenza ta’ kull ħaġa lill-Arbitru għandha, għal dak li għandu x’jaqsam mal-preskrizzjoni, ikollha l-istess effett ta’ azzjoni ġudizzjarja quddiem qorti kompetenti u l-artikolu 2117A tal-Kodiċi Ċivili għandu japplika mutatis mutandis. Kull referenza għall-preskrizzjoni f’dan l-Att għandha tinftiehem bħala referenza għall-preskrizzjoni taħt il-Kodiċi Ċivili. (2) Malli jitressaq l-ilment, l-Arbitru għandu jiddeċiedi jekk l-ilment jaqax fil-kompetenza tiegħu. (3) Ar bitru m’għandux jipproċedi li jittrattalment sakemm l-Arbitru ma jkunx: (a) avża lill-persuna li kontriha jkun qed isir l-ilment bl-ilment; (b) ipprovda lill-persuna li kontriha jkun qed isir l-ilment dawk id-dettalji li jkunu jippermettulha li tagħti risposta fuq l-ilment; u (ċ) ipprovda lill-persuna li kontriha jkun qed isir l-ilment opportunità li tippreżenta r-risposta għall-ilment. Dik ir-risposta għandha tintbagħat lill-Arbitru fi żmien għoxrin ġurnata minn meta l-Arbitru jikkomunika l-ilment lill-persuna li kontriha jkun qed isir l-ilment. Il-persuna li tkun qed tagħmel l-ilment u l-persuna li kontriha jkun qed isir l-ilment għandhom dritt li jkunu rappreżentati u assistiti minn persuna jew persuni tal-fiduċja tagħhom. (4) Arbitru jista’ jagħmel inkjesta preliminari għall-fini li jiddeċiedi jekk ilment għandux jiġi investigat taħt din fit-Taqsima, u jista’ jitlob lill-persuna li tkun qed tagħmel l-ilment sabiex tipprovdi informazzjoni ulterjuri f’perjodu ta’ żmien speċifikat: Iżda l-Arbitru jista’ jiddeċiedi li ma jkomplix jittratta l-ilment jekk il-persuna li tkun qed tagħmel l-ilment tonqos milli tkun konformi ma’ talba biex tagħti informazzjoni ulterjuri fiż-żmien speċifikat mill-Arbitru. (5) Kemm jista’ jkun malajr, wara li l-Arbitru jkun iddeċieda li l-ilment ma jaqax fil-kompetenza tiegħu, jew wara li jiddeċiedi li ma jkomplix bl-ilment, l-Arbitru għandu: (a) javża lill-persuna li tkun qed tagħmel l-ilment bil-miktub bid-deċiżjoni u r-raġunijiet tiegħu; (b) jipprovdi lill-Bordkopja tad-deċiżjoni. (6) Meta jiġi ppreżentat ilment mal-Uffiċċju tal-Arbitru għas-Servizzi Finanzjarji, il-persuna li tkun qed tagħmel l-ilment għandha tħalla s tariffa kif preskritt taħt dan l-Att, liema tariffa tingħata lura biss f’każ li l-persuna li tkun qed tagħmel l-ilment tiddeċiedi li tirtira l-ilment jew iż-żewġ partijiet jilħqu ftehim għat-tilwima, u fiż-żewġ istanzi l-Arbitru jiġi notifikat bil-miktub bid-deċiżjoni, liema notifika għandha tilħaq lill-Uffiċċju tal-Arbitru qabel ma l-Arbitru jkunħa deċiżjoni dwar jekk l-ilment jaqax fil-kompetenza tiegħu jew le. (7) Jekk- (a) qabel l-Arbitru, jkun ħadeċiżjoni, il-persuna li tkun qed tagħmel l-ilment tavża lill-Arbitru bil-miktub bl-irtirar tal-ilment tagħha; jew (b) il-partijiet jilħqu ftehim għat-tilwima, kemm jekk b’riżultat ta’ medjazzjoni skont l-artikolu 24 jew xort’oħra; jew (ċ) it-tkomplija tal-proċeduri tal-ilment għal xi raġuni ma jibqgħux meħtieġa jew possibbli, l-Arbitru għandu: (i) jew joħroġ ordni għat-tmiem tal-proċedimenti tal-ilment; jew (ii) jekk mitlub miż-żewġ partijiet u jiġi aċċettat mill-Arbitru, jirreġistra l-ftehim dwar it-termini miftiehma. (8) Bla ħsara għad-dispożizzjonijiet ta’ dan l-Att u ta’ kull regola magħmula hawn taħt kif imsemmi fl-artikolu 33, l-Arbitru għandu jirregola l-proċedimenti kif jidhirlu xieraq skont ir-regoli ta’ ġustizzja naturali: Iżda l-ebda proċedimenti quddiem l-Arbitru m’għandhom ikunu invalidi minħabba f’xi nuqqas ta’ osservanza ta’ xi formalitajiet jekk kien hemm konformità sostantiva mal-li [i. 23. Atti kawtelatorji. Kap. 12. (1) Sakemm ma jkunx miftiehem mod ieħor mill-partijiet, kull parti tista’ titlob lill-Qorti sabiex toħroġ kull att kawtelatorju msemmi fl-artikolu 830(1) tal-Kodiċi ta’ Organizzazzjoni u Proċedura Ċivili, bla ħsara għad-dispożizzjonijiet tas-subartikoli li ġejjin. (2) Kap. 12. Kap. 12. Meta, skont is-subartikolu (1), ikun inħareġ att kawtelatorju, dak l-att għandu jibqa’ fis-seħħ sa dak iż-żmien meta jiskadi jew jiġi revokat skont id-dispożizzjonijiet tal-Kodiċi ta’ Organizzazzjoni u Proċedura Ċivili jew sa dak iż-żmien kif l-Arbitru- (a) ikun iddeċieda li l-ilment ma jaqax taħt il-kompetenza tiegħu, jew wara li jkun iddeċieda li ma jkomplix bl-ilment skont l-artikolu 27; jew (b) wara li jkun ħa deċiżjoni dwar l-ilment, ikun ordna lill-parti li tkun ħarġet l-att kawtelatorju li tirtira l-istess u toħroġ il-kontro-mandat relattiv. (3) Kap. 12. Kap. 12. Minkejja dak kollu li jinsab fil-Kodiċi ta’ Organizzazzjoni u Proċedura Ċivili, iż-żmien stabbilit li fih l-azzjoni għandha tiġi istitwita fir-rigward tad-dritt imsemmi fl-att kawtelatorju maħruġ, għandu jkun ta’ għoxrin ġurnata minn meta l-att ġudizzjarju ġie preżentat fejn il-Qorti tkun mitluba li toħroġ l-att kawtelatorju. Id-dispożizzjonijiet tal-Kodiċi msemmi għall-estensjoni taż-żmien imsemmi għandu japplika wkoll. (4) Azzjoni kif imsemmi fis-subartikolu (3) għandha titqies li tkun ittieħdet, u proċedimenti tal-ilment mal-Arbitru jkunu jitqiesu linbdew, meta l-ilment bil-miktub jkun ġie ppreżentat mill-persuna li tkun qed tagħmel l-ilment lill-Arbitru skont l-artikolu 22(1). (5) Il-parti li fuq talba tagħha attkawtelatorju jkun inħareġ skont dan l-artikolu għandha, fiż-żmien speċifikat fis-subartikolu (3), tippreżenta nota fl-atti tal-proċedimenti għall-ħruġ tal-imsemmi attkawtelatorju flimkien ma’ ċertifikat maħruġ mill-Arbitru fejn ikun qiegħed jirrikonoxxi l-ilment tal-parti. (6) Kap. 12. Kap. 12. Il-Bord stabbilit taħt l-artikolu 29 tal-Kodiċi ta’ Organizzazzjoni u Proċedura Ċivi li jista’ jagħmel regoli li jkollhom x’jaqsmu ma’ kwistjonijiet ta’ atti kawtelatorji u ordnijiet bħal dawk meta jkollhom x’jaqsmu ma’ proċedimenti tal-ilmenti ppreżentati lill-Arbitru. 24. Medjazzjoni. (1) Ilment dwar l-imġiba ta’ provditur tas-servizzi finanzjarji għandu, fejn ikun possibbli, jiġi trattat primarjament b’medjazzjoni. (2) Parteċipazzjoni fil-medjazzjoni mill-partijiet għal xilment għandha tkun volontarja, u parti tista’ tirtira mill-parteċipazzjoni f’kull ħin. (3) Il-proċess tal-medjazzjoni għandu jitwettaq mill-uffiċjali maħtura mill-Bord taħt l-artikolu 8(1), liema funzjoni għandha tkun li jaġixxi ta’ medjatur bejn il-persuna li tkun qed tagħmel l-ilment u l-provditur tas-servizzi finanzjarji. Lista ta’ dawk l-uffiċjali għandha tinżamm mill-Bord: Iżda li l-medjatur jista’ jabbandunatentattiv biex isolvilment b’medjazzjoni wara li jkun ifforma l-opinjoni li t-tentattiv x’aktarx li ma jirnexxix. (4) Bla ħsara għad-dispożizzjonijiet ta’ hawn qabel u għal kull regolament magħmul taħt is-subartikolu (7), il-medjatur jista’ jirregola l-proċeduri tiegħu. (5) Il-proċeduri ta’ medjazzjoni għandhom isiru fil-privat u kull riżoluzzjoni ta’ tilwima li tirriżulta minn medjazzjoni m’għandux ikollha r-riżoluzzjoni tagħha ppublikata taħt l-ebda format. (6) Ma jista’ jsir l-ebda appell skont l-artikolu 27 minn kull ħaġa magħmula minn xi uffiċjal li jkun qed jaġixxi fil-kapaċità tiegħu bħala medjatur. (7) Il-Ministru jista’, wara konsultazzjoni mal-Arbitru u l-Bord, jagħmel regolamenti sabiex jagħti effett aħjar li d-dispożizzjonijiet ta’ dan l-artikolu u, mingħajr preġudizzju għall-ġeneralità ta’ dak imsemmi, huwa jista’: (a) jistabbilixxi l-proċedura li għandha tiġi segwita mill-uffiċjal fil-kapaċità tiegħu bħala medjatur; (b) jippreskrivi t-tipi ta’ applikazzjonijiet li persuna li tkun qed tagħmel l-ilment tista’ tirreferi lill-uffiċjal; u (ċ) jippreskrivi l-proċedura li għandha tiġi segwita fil-formulazzjoni ta’ rapport mill-uffiċjal. 25. Investigazzjoni. (1) Meta l-proċess ta’ medjazzjoni kif stipulat fl-artikolu 24 ikun mingħajr suċċess, l-Arbitru għandu jgħaddi biex jittratta l-investigazzjoni meħtieġa fil-privat. (2) (a) L-Arbitru għandu jipprovdi lill-partijiet opportunità li jagħmlu s-sottomissjonijiet tagħhom b’mod orali u, jew bil-miktub fir-rigward tal-imġiba li minnha jkun qiegħed isir l-ilment. (b) Sottomissjonijiet bil-miktub għandhom jiġu ppreżentati fi żmien għoxrin ġurnata, u dak il-perjodu jibda jiddekorri mill-ġurnata li fiha l-partijiet jirċievu l-komunikazzjoni bil-miktub dwar l-investigazzjoni mill-Arbitru. (ċ) Sottomissjonijiet bil-miktub magħmula minn waħda mill-partijiet lill-Arbitru għandhom jiġu notifikati lill-parti l-oħra jew lill-persuna li tkun qed tassisti jew tippreżenta lill-parti skont l-artikolu 22(3). (d) Kull meta tintalab notifika jew komunikazzjoni lill-parti l-oħra taħt dan l-Att, dik in-notifika jew komunikazzjoni għandha ssir bil-konsenja rreġistrata permezz tas-servizz tal-posta jew kurrier. (3) (a) L-Arbitru għandu jżomm mill-inqas u djenza waħda għas-smigħ tal-ilment. (b) L-Arbitru għandu jiddeċiedi l-ammissibbiltà, ir-rilevanza, il-materjalità u l-piż tax-xhieda dokumentarja u orali. (ċ) Is-smigħ għandu jsir fil-pubbliku sakemm l-Arbitru, b’deċiżjoni li tinkludi r-raġunijiet, ma jiddeċidix mod ieħor. (d) L-ebda waħda mill-partijiet m’għandha tintalab li tkun rappreżentata jew assistita għal seduti orali. Jekk parti waħda biss tkun ra ppreżentata jew assistita, l-Arbitru għandu jiżgura li s-smigħ jibqa’ wieħed ġust għaż-żewġ partijiet. (4) Fil-proċess ta’ investigazzjoni, l-Arbitru għandu javża lill-partijiet bil-progress li jkun sar. (5) Kap. 12. Kap. 12. L-Arbitru jista’ jitlob il-produzzjoni ta’ informazzjoni jew dokumentazzjoni minn waħda mill-partijiet jew minn terza persuna, skont kif ikun il-każ, li l-Arbitru jqis meħtieġa jew rilevanti għad-deċiżjoni dwar l-ilment, liema informazzjoni jew dokumentazzjoni għandha tiġi provduta qabel it-tmiem ta’ dak il-perjodu raġonevoli ki f l-Arbitru għandu jispeċifika, u fil-każ ta’ informazzjoni, b’dak il-mod jew forma kif jista’ jiġi speċifikat mill-Arbitru: Iżda bil-għan li jikseb dik l-informazzjoni jew dokumentazzjoni, l-Arbitru għandu jkollu s-setgħa li jħarrek xhieda u jamministra ġurament lil kull xhud u lil kull persuna involuta fl-investigazzjoni, inkluż il-persuna li tkun qed tagħmel l-ilment u l-provditur tas-servizz, u sabiex jitlob persuni jagħtu xhieda, u r-regoli tal-Kodiċi ta’ Organizzazzjoni u Proċedura Ċivili għandhom japplikaw mutatis mutandis għall-produzzjoni ta’ xhieda quddiem l-Arbitru: Iżda wkoll kull persuna li tiġi mħarrka biex tidher quddiem l-Arbitru taħt dan l-artikolu għandu jkollha l-istess drittijiet u obbligi bħal x hud imħarrek li jidher quddiem il-Qorti ta’ Ġurisdizzjoni Ċivili. (6) (a) Informazzjoni miksuba mill-Arbitru jew minn kull uffiċjal jew persuna fl-Uffiċċju tiegħu matul jew għall-fini ta’ xi investigazzjoni taħt dan l-Att m’għandhiex tiġi żvelata ħlief għall-finijiet: (i) tal-investigazzjoni u ġudizzju; (ii) kull rapport magħmul taħt dan l-Att; jew (iii) kull proċedura li għandha x’taqsam ma’ xi reat taħt dan l-Att. (b) L-Arbitru, l-uffiċjali jew persuni fl-Uffiċċju tiegħu m’għandhomx jiġu msejħa sabiex jagħtu xhieda fi proċedimenti, ħlief għal kif imsemmi taħt il-paragrafu (a), fuq kwistjonijiet li ġew għall-konjizzjoni tagħhom matul l-investigazzjoni jew fl-eżekuzzjoni tad-dmirijiet imwettqa minnhom taħt dan l-Att. (ċ) Kap.9. Kap. 9. L-artikolu 133 tal-Kodiċi Kriminali għandu japplika għal u fir-rigward tal-Arbitru u kull uffiċjal jew persuna fl-Uffiċċju tiegħu kif japplikaw għal jew fir-rigward ta’ xi uffiċjal pubbliku jew impjegat kif hemm fl-imsemmi artikolu tal-Kodiċi Kriminali. (7) Fil-proċess ta’ investigazzjoni, l-Arbitru jista’ jidħol u jispezzjona kull biniokkupat jew użat mill-provditur tas-servizzi finanzjarji jew minn kull persuna jew korpli fil-fehma tal-Arbitru jkun assoċjat mal-provditur tas-servizzi finanzjarji u jispezzjona kull dokument jew oġġett fil-bini. 26. (1) Wara t-tmiem tal-investigazzjoni tal-ilment taħt l-artikolu 25, l-Arbitru għandu jipproċedi biex jieħu deċiżjoni. (2) L-Arbitru għandu jipproċedi għal deċiżjoni fi żmien disgħin ġurnata mid-data li fiha jkun wasal l-ilment: Iżda meta l-ilment ikun kumpless fix-xorta tiegħu, l-Arbitru għandu jagħti r-riżultanzi tiegħu mal-ewwel opportunità li jkollu liema data ma tkunx aktar tard minn sena mid-data li fiha jkun wasal l-ilment u għandu javża lill-partijiet involuti bid-data tad-deċiżjoni mistennija: Iżda wkoll in-nuqqas ta’ tħaris tat-termini stipulati f’dan is-subartikoluma għandu jġib eb danullità. (3) (a) Ir-riżultanzi u l-konklużjonijiet milħuqa mill-Arbitru għandhom jiġu mfassla, bil-miktub, f’deċiżjoni li fiha jingħataw ir-raġunijiet tal-Arbitru għaliha li tinqara bil-miftuħ mill-Arbitru f’jum li jiġi debitament notifikat lill-partijiet. (b) Id-deċiżjoni tista’ tinkludi kull ordni mogħtija taħt il-paragrafu (ċ). (ċ) Jekk l-ilment jinstab totalment jew parzjalment sostanzjat, l-Arbitru jista’ jordna lill-provditur tas-servizzi finanzjarji jagħmel waħda jew iżjed minn dawn li ġejjin: (i) li jirrevedi, jirrettifika, jimmitiga jew ibbidel l-imġiba li fuqha jkun sar l-ilment jew il-konsegwenzi tagħha; (ii) li jagħti raġunijiet jew spjegazzjonijiet għal dik l-imġiba; (iii) li jbiddel xi prattika li jkollha x’taqsam ma’ dik l-imġiba; (iv) li jħallas ammont ta’ kumpens għal kull telf ta’ kapital jew dħul jew dannis offerti mill-persuna li tagħmel l-ilment minħabba fl-imġiba li fuqha jkun sar l-ilment, mingħajr imgħax jew bl-imgħax, b’dik ir-rata raġonevoli u fil-parametri stabbiliti bil-liġiki f l-Arbitru jista’ jiddeċiedi, fuq il-flus kollha jew xi parti mill-flus, u fuq iż-żmien kollu jew xi parti mill-perjodu bejn id-data li fiha l-imġiba li fuqha jkun sar l-ilment tkun bdiet sad-data li fiha jsir il-ħlas; (v) li jispeċifika l-perjodu li fih l-ordni għandha titwettaq mill-provditur tas-servizzi finanzjarji. (d) Fid-deċiżjoni tiegħu l-Arbitru għandu wkoll jiddeċiedi fuq l-ispejjeż tal-proċedimenti, minn min għandhom jitħallsu u, jekk ikun meħtieġ, f’liema proporzjon, skont iċ-ċirkustanzi tal-każ. (e) Fil-każ li provditur ta’ servizzi finanzjarji jsir insolventi skont it-tifsira mogħtija lil dak it-terminu minn xi liġijiet jew regolamenti li jkunu jipprovdu għal skema ta’ kumpens għall-investitur, skema ta’ kumpens għal depożitanti, fond ta’ protezzjoni u kumpens jew kull skema oħra ta’ kumpens jew fond li jkunu applikabbli dwar is-settur tal-provdituri ta’ servizzi finanzjarji li għalih dak il-provditur ta’ servizzi finanzjarji jkun jappartjeni, u bħala konsegwenza tal-imsemmija insolvenza l-provditur ta’ servizzi finanzjarji ma jkunx f’qagħda li jħallas il-kumpens li jkun ingħata b’deċiżjoni tal-Arbitru jew sussegwentement għaliha, min ikun għamel l-ilment għandu minkejja kull liġi oħra jitħallas sa għox rinelf euro mill-imsemmifond jew skema li jkun jew tkun tapplika fis-settur ta’ provdituri ta’ servizzi finanzjarji li għalih ikun jappartjeni l-provditur ta’ servizzi finanzjarji. (4) Fi żmien ħmistax-il ġurnata mid-data meta d-deċiżjoni tal-Arbitru tiġi notifikata lill-partijiet, kull waħda mill-partijiet, b’notifika lill-parti l-oħra, tista’ titlob lill-Arbitru jagħti kjarifika tal-għotja, jew titlob lill-Arbitru sabiex jikkoreġixi żbalji fil-komputazzjoni jew klerikali jew żbaljiti pografiċi jew żbalji simili li jkunu jinsabu fid-deċiżjoni tal-Arbitru. L-Arbitru għandu jagħti dik il-kjarifika jew jagħmel kull korrezzjoni meħtieġa fi żmien ħmistax-il ġurnata mill-wasla tat-talba ta’ parti. 27. Appellu infurzar. (1) Id-deċiżjoni milħuqa mill-Arbitru inkluż kull deċiżjoni interlokutorja, tista’ tkun soġġetta għal appell minn kull waħda mill-partijiet. (2) Kap. 12. Kap. 12. (a) L-appell mid-deċiżjoni kif imsemmi fis-subartikolu (1) għandu jsir quddiem il-Qorti tal-Appell (Kompetenza Inferjuri) stabbilita skont l-artikolu 41(6) tal-Kodiċi ta’ Organizzazzjoni u Proċedura Ċivili [żaħ. (b) Appelli minn deċiżjonijiet interlokutorji jistgħu jiġu ppreżenatati biss wara d-deċiżjoni finali. (3) Kap. 12. Kap. 12. Appell mill-Qorti tal-Appell (Kompetenza Inferjuri) skont l-artikolu 41(6) tal-Kodiċi ta’ Organizzazzjoni u Proċedura Ċivili għandu jiġi ppreżentat fir-reġistru tal-imsemmija Qorti fi żmien għoxrin ġurnata mid-data meta d-deċiżjoni tal-Arbitru tkun ġiet notifikata lill-partijiet jew, fil-każ li ssir talba għal kjarifika jew korrezzjoni ta’ deċiżjoni skont l-artikolu 26(4), mid-data meta tkun saret dik l-interpretazzjoni jew il-kjarifika jew il-korrezzjoni mill-Arbitru, għandha tiġi notifikata lill-partijiet, u dak l-appell għandu jiġi regolat bir-regoli tal-Qorti magħmula taħt l-artikolu 29 tal-Kodiċi ta’ Organizzazzjoni u Proċedura Ċivili [żaħ. (4) Meta l-ebda appell ma’ jiġi ppreżentat minn ebda parti, id-deċiżjoni tal-Arbitru għandha ssir resjudicata. (5) Kopja ta’ dik id-deċiżjoni għandha tingħata mill-Arbitru lill-Bord. Deċiżjonijiet bħal dawk għandhom jinżammu fir-Reġistru xieraq, liema Reġistru għandu jkun aċċessibbli fuq talba mill-pubbliku. (6) Wara li d-deċiżjoni tal-Arbitrussirresjudicata kif imsemmi fis-subartikolu (4), jekk fil-fehma tal-Arbitru jkun hemm xhieda sostanzjali ta’ xiksur sinifikanti ta’ dmir jew imġiba ħażina min-naħa tal-provditur tas-servizzi finanzjarji, jew kull imġiba kriminali minn kull waħda mill-partijiet, l-Arbitru għandu jirreferi l-kwistjoni lill-awtoritajiet kompetenti sabiex jieħdu kull azzjoni xierqa ulterjuri, jekk ikun hemm, skont il-li [i. (7) Kap. 12. Kap. 12. Deċiżjoni tal-Arbitru li tkun saret resjudicata, il-pattijiet tal-ftehim imniżżla mill-Arbitru skont l-artikolu 22(7)(ċ)(ii) u d-deċiżjoni tal-Qorti tal-Appell (Kompetenza Inferjuri), għandhom jikkostitwixxu titolu eżekutttiv skont l-artikolu 253 tal-Kodiċi ta’ Organizzazzjoni u Proċedura Ċivili [żaħ. 28. Proċedura relatata ma’ talba għal informazzjoni. (1) Kull talba għal informazzjoni għandha ssir minn klijent eliġibbli jew provditur tas-servizzi finanzjarji lill-Uffiċċju b’mod orali jew bil-miktub. (2) Kull talba għal informazzjoni taħt is-subartikolu (1) għandha ssir mill-uffiċjali maħtura mill-Arbitru taħt l-artikolu 19(4), mil-lista tal-uffiċjali miżmuma mill-Bord. (3) Fil-qadi tal-funzjoni taħt is-subartikolu (2), l-uffiċjal għandu jirregola l-proċedura tiegħu. (4) Ir-riżultanzi fuq it-talba għal informazzjoni mogħtija mill-uffiċjal għandhom jiġu notifikati lill-Bord, u komunikati lill-persuna li tkun talbet l-informazzjoni fi żmien tletinġurnata mid-data li l-Uffiċċju jirċevihom b’kull mezz li jkun, ukoll jekk mhux b’mod formali. (5) Ir-riżultanzi fuq kull talba għal informazzjoni għandhom ikunu ta’ natura informattiva biss u ma jistgħux jinġiebu bħala prova f’kawża quddiem xi Qorti jew tribunal. (6) Il-Ministru jista’, wara konsultazzjoni mal-Arbitru u l-Bord, jagħmel regolamenti sabiex jagħti effett aħjar li d-dispożizzjonijiet ta’ dan l-artikolu. TAQSIMA VI Mixxellanji 29. Delega ta’ funzjonijiet. (1) L-Arbitru jista’ jiddelega bil-miktub lil kull persuna li jkollha kull kariga taħt u kull waħda mis-setgħat tiegħu taħt dan l-Att, ħlief din is-setgħa li jiddelega u s-setgħa li jieħu deċiżjonijiet u jiġġudika. (2) Delega ta’ funzjonijiet taħt dan l-Att għandha tkun mingħajr preġudizzju għall-qadi ta’ dawk il-funzjonijiet mill-Arbitru, u għandha tkun revokabbli mill-Arbitru skont kif jidhirluhu. 30. Konsiderazzjoni ta’ lmenti simili. L-Arbitru jista’, jekk iqis li jkun xieraq, jittrattalmenti individwali magħmula mal-Uffiċċju flimkien, sakemm dawk l-ilmenti jkunu intrinsikament simili fix-xorta tagħhom. 31. Ħlief kif iddikjarat mod ieħor f’dan l-Att, l-Uffiċċju tal-Arbitru u l-Arbitru għandhom igawdu immunità sħiħa minn kull azzjoni ċivili jew kriminali għal kull att jew ommissjoni fi jew li joħorġu mill-eżekuzzjoni tad-dmirijiet uffiċjali tagħhom sakemm ma jintweriex li l-persuna involuta aġixxiet b’malafede. 32. Reati u pieni. (1) Kull persunali: (a) tonqos milli tkun konformi ma’ xi ordni mogħtija mill-Arbitru tkun ħatja ta’ reat kontra dan l-Att uteħel, meta tinstab ħatja, multa ta’ mhux inqas minn ħames mitteuro (€ 500) u mhux iżjed minn elfeuro (€ 1,000); (b) tostakola l-Arbitru fl-eżerċizzju tas-setgħat mogħtija b’dan l-Att tkun ħatja ta’ reat kontra dan l-Att uteħel, meta tinstab ħatja, multa ta’ ħames mitteuro (€ 500); (ċ) meta mħarrka sabiex tagħti xhieda quddiem l-Arbitru jew kull uffiċjal taħt dan l-Att, xjentement tagħti informazzjoni, liema informazzjoni tkun falza jew qarrieqa, tkun ħatja ta’ reat kontra dan l-Att uteħel, meta tinstab ħatja, multa ta’ ħames mitteuro (€ 500). (2) Kap.9. Kap. 9. Proċedimenti kontra kull persuna għal xireat kif imsemmi fis-subartikolu (1) għandhom jiġu istitwiti quddiem il-Qorti tal-Maġistrati (Malta) jew quddiem il-Qorti tal-Maġistrati (Għawdex), skont kif ikun il-każ, bħala qrati ta’ ġudikatura kriminali skont id-dispożizzjonijiet tal-Kodiċi Kriminali. 33. Setgħa li jagħmel regolamenti. Emendat: XVI.2017.89. Il-Ministru jista’, b’konsultazzjoni mal-Arbitru u l-Bord, jagħmel regolamenti sabiex: (a) jistabbilixxi l-proċedura għall-preżentazzjoni u l-ġestjoni ta’ lmenti; (b) jistabbilixxi l-proċedura għall-investigazzjoni ta’ lmenti; (ċ) jistabbilixxi l-proċedura għad-deċiżjoni ta’ lmenti; (d) jistabbilixxi l-imposti u d-drittijiet pagabbli taħt dan l-Att u tariffi dwar servizzi professjonali jew ta’ konsulenza li jingħataw lill-klijenti dwar talbiet jew proċeduri skont dan l-Att; (e) jistabbilixxi l-persuni jew il-korpi li għalihom dan l-Att ma jkunx japplika; (f) jispeċifika ċ-ċirkustanzi li fihom l-Arbitru jista’ jiddeċiedi li ma jittrattax ilment mingħajr ma jieħu konsiderazzjoni tal-merti; (g) jistabbilixxi l-post jew il-postijiet li fihom l-Arbitru jiġi mitlub li jagħmel disponibbli kopji tar-riżultanzi, deċiżjonijiet u kull rapport li l-Arbitru jiġi mitlub li jipprepara; (h) jagħti effett aħjar li d-dispożizzjonijiet ta’ dan l-Att, u għall-infurzar aħjar tagħhom; u (i) jagħmel regolamenti biex jittrasponi, jimplimenta u jagħti seħħ lid-dispożizzjonijiet u l-ħtiġiet ta’ Direttivi, Regolamenti u kull miżura amministrattiva oħra tal-Unjoni Ewropea li tkun tinħtieġ li tiġi trasposta u, jew implimentata, skont ma tista’ tkun emendata minn żmien għal żmien, inkluża kull miżura ta’ implimentazzjoni li tkun inħarġet jew li tista’ tinħareġ taħtha. 34. Ħatra ta’ awtorità għall-finijiet tad-Direttiva 2013/11/UE. Miżjud: XVI.2017.90 Il-Ministru għandu jiġi mogħti l-awtorità għall-finijiet tad-Direttiva 2013/11/UE tal-Parlament Ewropew u tal-Kunsill dwar is-soluzzjoni alternattiva għat-tilwim tal-konsumaturi biex jaħtar entità tal-ADR għas-servizzi finanzjarji kif definita hemmhekk.