సామాజిక ప్రతిస్పందన లేకపోవడం మీ వ్యాపారాన్ని ఎలా దెబ్బతీస్తోంది | Martech Zone
సామాజిక ప్రతిస్పందన లేకపోవడం మీ వ్యాపారాన్ని ఎలా దెబ్బతీస్తోంది
సోమవారం, ఆగష్టు 3, 2015 శనివారం, ఆగష్టు 1, 2015 Douglas Karr
మేము ఇప్పటికే వ్యాపార ప్రభావాన్ని లెక్కించాము సోషల్ మీడియాకు సంబంధించి పేలవమైన కస్టమర్ సేవ. ప్రతిస్పందించడం గురించి ఏమిటి? బ్రాండ్‌లకు దర్శకత్వం వహించిన 7 సామాజిక సందేశాలలో 8 72 గంటల్లో సమాధానం ఇవ్వలేవని మీకు తెలుసా? ప్రపంచవ్యాప్తంగా బ్రాండ్లకు సందేశాలు 21% పెరిగాయి (యునైటెడ్ స్టేట్స్లో 18%) మరియు మన చేతుల్లో నిజమైన సమస్య వచ్చింది.
ఇది చాలా ఇటీవలిది మొలకెత్తిన సామాజిక సూచిక, 40 శాతం సందేశాలకు ప్రతిస్పందన అవసరమని వారు లెక్కించారు. కస్టమర్ సేవ సరిగా లేనందున 40 శాతం మంది కస్టమర్లు ఒక బ్రాండ్‌ను విడిచిపెట్టడంలో ఆశ్చర్యం లేదు. మరియు రివర్స్ సైడ్‌లో, సోషల్ మీడియా ద్వారా కస్టమర్‌లతో సన్నిహితంగా ఉండే బ్రాండ్లు వాటిపై సగటున 33 పాయింట్లు ఎక్కువ సంపాదిస్తాయి నికర ప్రమోటర్ స్కోర్.
స్ప్రౌట్ సోషల్ ఇండెక్స్ స్ప్రౌట్ సోషల్ సంకలనం చేసి విడుదల చేసిన నివేదిక. Q97 52 మరియు Q45 2 మధ్య నిరంతరం క్రియాశీల ఖాతాల యొక్క 2014K పబ్లిక్ సోషల్ ప్రొఫైల్స్ (2 కె ఫేస్బుక్, 2015 కె ట్విట్టర్) పై ఆధారపడిన అన్ని డేటా. ఈ సమయంలో పంపిన 200 మిలియన్లకు పైగా సందేశాలు ఈ నివేదిక యొక్క ప్రయోజనాల కోసం విశ్లేషించబడ్డాయి. విశ్లేషించిన సామాజిక ప్రొఫైల్‌లలో మార్పు కారణంగా క్యూ 1 2013 నుండి క్యూ 4 2013 కు కొన్ని డేటా చివరి మొలకెత్తిన సామాజిక సూచిక నివేదిక నుండి మారవచ్చు; ఏదేమైనా, అన్ని విస్తృతమైన పోకడలు స్థిరంగా ఉంటాయి.
ఈ సమస్యకు మొలకెత్తిన సామాజిక సలహా బ్రాండ్లు వాటిని ఏకీకృతం చేయడం సోషల్ మీడియా మేనేజ్మెంట్ ఒక కస్టమర్ సేవా వేదిక తద్వారా మీ బృందాలు తదనుగుణంగా పనులను కేటాయించగలవు మరియు సరైన వ్యక్తులు ప్రతిస్పందించగలరు. బ్రాండ్ల వద్ద దర్శకత్వం వహించిన సోషల్ మీడియా నవీకరణలు నిర్దిష్ట కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధికి కేటాయించిన కస్టమర్ సేవా అభ్యర్థనను ప్రారంభిస్తాయని ఇది నిర్ధారిస్తుంది.
నా అదనపు సలహా ఏమిటంటే సామాజిక ద్వారా ప్రతిస్పందించే ఎవరైనా సమస్యలను త్వరగా మరియు విజయవంతంగా పరిష్కరించే అధికారాన్ని అందిస్తారు. పబ్లిక్ ఫోరమ్‌లో టిక్కెట్లను తిరిగి కేటాయించి, సరిదిద్దడానికి పాటు పంపించాల్సిన వ్యవస్థతో ప్రతిస్పందనగా మీరు ఆలస్యం చేయలేరు.
టాగ్లు: కస్టమర్ సేవ ప్రతిస్పందనసామాజిక కస్టమర్ సంరక్షణసామాజిక కస్టమర్ సేవసోషల్ మీడియా ప్రతిస్పందనసోషల్ మీడియా ప్రతిస్పందన సమయంమొలకెత్తిన సామాజిక
saamaajika pratispandana lekapovadam mee vyaapaaraanni ela debbatistondi | Martech Zone
saamaajika pratispandana lekapovadam mee vyaapaaraanni ela debbatistondi
somavaram, aagashtu 3, 2015 sanivaaram, aagashtu 1, 2015 Douglas Karr
memu ippatike vyapara prabhaavaanni lekkinchaamu soshal mediaku sambandhinchi pelavamaina customer seva. pratispandinchadam gurinchi emiti? brandelaku darsakatvam vahinchina 7 saamaajika sandesaalalo 8 72 gantallo samadhanam ivvalevani meeku telusa? prapanchavyaaptamgaa brandlaku sandesaalu 21u perigaayi (unaited stateslo 18u) mariyu mana chetullo nijamaina samasya vachindi.
idhi chala iteevalidi molakettina saamaajika suuchika, 40 saatam sandesaalaku pratispandana avasaramani vaaru lekkinchaaru. customer seva sarigaa lenanduna 40 saatam mandi kastamarlu oka brandenu vidichipettadamlo aascharyam ledu. mariyu revers saidelo, soshal media dwara kastamarmlatho sannihitamgaa unde brandlu vaatipai sagatuna 33 paayintlu ekkuva sampaadistaayi nikara pramoter score.
sprout soshal index sprout soshal sankalanam chesi vidudala chesina nivedika. Q97 52 mariyu Q45 2 madhya nirantaram kriyaaseela khatala yokka 2014K pablic soshal profiles (2 ke fasebook, 2015 ke twitter) pai aadhaarapadina anni data. ee samayamlo pampina 200 miliyanlaku paiga sandesaalu ee nivedika yokka prayojanaala kosam vislaeshimchabaddaayi. vislaeshinchina saamaajika profilellalo maarpu kaaranamgaa kyuu 1 2013 nundi kyuu 4 2013 ku konni data chivari molakettina saamaajika suuchika nivedika nundi maaravacchu; edemaina, anni vistrutamaina pokadalu sthiramgaa untaayi.
ee samasyaku molakettina saamaajika salaha brandlu vaatini ekikrutam cheyadam soshal media management oka customer seva vedika tadwara mee brundaalu tadanugunamgaa panulanu ketayinchagalavu mariyu saraina vyaktulu pratispandinchagalaru. brandla vadda darsakatvam vahinchina soshal media naveekaranalu nirdishta customer seva pratinidhiki ketayinchina customer seva abhyardhananu praarambhistaayani idhi nirdhaaristundi.
naa adanapu salaha emitante saamaajika dwara pratispandinche evaraina samasyalanu twaragaa mariyu vijayavantamgaa parishkarinche adhikaaraanni andistaaru. pablic foramlo tikketlanu tirigi ketayinchi, sarididdadaaniki paatu pampinchaalsina vyavasthatho pratispandanagaa meeru aalasyam cheyaleru.
taglu: customer seva pratispandanasamaajika customer samrakshanasaamaajika customer sevasoshal media pratispandanasoshal media pratispandana samayammolakettina saamaajika