Ngày 11/3 , Cục Hàng không công bố khảo sát từ tháng 10 đến tháng 12/2018 tại 6 cảng hàng không : Nội Bài , Tân Sơn Nhất , Đà Nẵng , Cam Ranh , Phú Quốc và Cát Bi . Cơ quan quản lý đã tổng hợp 25.000 phiếu khảo sát với 25 tiêu chí đánh giá về sự hài lòng của hành khách với 7 khu vực cảng hàng không , gồm : nhà ga đi ; nơi làm thủ tục hàng không ; điểm soi chiếu an ninh ; xuất nhập cảnh ; phòng chờ ra máy bay ; nhà ga đến và phương tiện giao thông công cộng . Hàng nghìn người đến Tân Sơn Nhất đón người thân từ nước ngoài về quê ăn Tết cổ truyền Kỷ Hợi . Ảnh : Quỳnh Trần Ở tất cả các tiêu chí , hành khách đều đánh giá chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không Cát Bi đứng vị trí cao nhất với trung bình 4,56 điểm ; tiếp theo là Cam Ranh đạt 4,31 điểm ; Đà Nẵng 4,23 điểm ; Nội Bài 4,22 điểm ; Phú Quốc 4,04 điểm . Đứng cuối là cảng hàng không Tân Sơn Nhất với số điểm 3,96 . Điểm số thấp của Tân Sơn Nhất thể hiện tại 6 trong số 7 tiêu chí trên , chỉ cao hơn Phú Quốc ở mục phòng chờ sân bay . Việc Cát Bi , Cam Ranh và Đà Nẵng được đánh giá cao , theo Cục Hàng không , có thể do các cơ sở này có sự đầu tư mới trong năm 2018 , với việc đưa nhà ga hành khách quốc tế vào khai thác . Về nguyên nhân sân bay Tân Sơn Nhất đạt điểm thấp , Cục Hàng không nhận định do lượng hành khách qua cảng này năm 2018 đạt trên 38 triệu người , tăng 6,4 % so năm 2017 , trong khi công suất thiết kế chỉ 25 triệu khách đã dẫn đến tình trạng quá tải . " Mặc dù thứ hạng thấp , nhưng trung bình tất cả các tiêu chí năm 2018 của Tân Sơn Nhất không thay đổi so năm 2017 . Đây là sự nỗ lực đáng ghi nhận trong bối cảnh quá tải tại cảng hàng không này " , Cục nhận xét .
Đứng đầu bảng xếp hạng dịch vụ là sân bay Cát Bi ( Hải Phòng ) , sân bay Nội Bài ( Hà Nội ) xếp thứ tư .