Cuối năm 2018 , Tập đoàn Điện lực Việt Nam ( EVN ) cùng 5 Tổng công ty phân phối điện ( trong đó có Tổng công ty Điện lực TP. Hà Nội – EVN HANOI ) cũng chính thức đồng loạt công bố Dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4 đáp ứng mọi dịch vụ theo yêu cầu của quý khách hàng từ khâu đăng ký , nhận kết quả đến thanh toán 100 % thông qua trực tuyến . Đa dạng hoá các hình thức thanh toán tiền điện Đối với dịch vụ điện trực tuyến , ông Nguyễn Xuân Thắng – Trưởng Ban Kinh doanh EVN HANOI cho biết , từ Quý 4 năm 2017 EVN HANOI đã chính thức công bố 32 dịch vụ điện trực tuyến bao gồm 7 nhóm dịch vụ cơ bản : cấp điện mới , hợp đồng mua bán điện , yêu cầu hệ thống đo đếm , dịch vụ thanh toán tiền điện và dịch vụ tra cứu thông tin , báo sự cố điện , tiếp nhận đăng ký sử dụng dịch vụ của khách hàng . Hiện tại EVN HANOI đã ký kết hợp đồng hợp tác với 18 ngân hàng và 9 tổ chức trung gian thanh toán , đồng thời , cung cấp các hình thức thanh toán tiền điện như thanh toán trích nợ tự động qua tài khoản ngân hàng của khách hàng và qua tin nhắn thông báo chỉ số công tơ kèm theo số tiền sử dụng trong kỳ thanh toán , ngân hàng chủ động đối soát với Tổng công ty và tự động trừ số tiền đó vào tài khoản ngân hàng của khách hàng . Tiếp theo là khách hàng có thể đến phòng giao dịch của các ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán có ký hợp tác với Tổng công ty và đến quầy thu tại các Công ty Điện lực ở các quận huyện để thực hiện giao dịch thanh toán tiền điện . Bắt đầu từ năm 2013 – 2015 , EVN HANOI thực hiện chủ trương điện tử hoá của Chính phủ và cải cách của ngành thuế cũng như cải cách của Tập đoàn Điện lực Việt Nam ( EVN ) , phát hành hoá đơn điện tử thay cho hoá đơn giấy . Song song với đó , EVN HANOI đầu tư các hạ tầng công nghệ thông tin để chuyển sang hình thức quản lý dữ liệu các hoá đơn bằng hoá đơn điện tử . Đồng thời , các ngân hàng bắt đầu xây dựng đầu tư các hạ tầng công nghệ thông tin đồng bộ với các công nghệ thông tin của EVN và từ đó xây dựng các dịch vụ thanh toán tiện ích cho khách hàng . Ngoài ra , từ cuối năm 2016 đến nay , các ngân hàng cũng như các tổ chức thanh toán trong và ngoài nước bắt đầu xây dựng các dịch vụ thanh toán nói chung và các dịch vụ thanh toán tiền điện nói riêng , để trở nên đa dạng nhiều hình thức thanh toán hơn , mang lại nhiều sự lựa chọn cho khách hàng . Bước chuyển mình mạnh mẽ trong dịch vụ điện Nếu cấp độ 3 đã cải tiến đáng kể về gửi trực tuyến các mẫu văn bản , các giao dịch trong quá trình xử lý hồ sơ cung cấp dịch vụ được thực hiện trên mạng thì cấp độ 4 đước xem là cú kích lớn gồm dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và cho phép người sử dụng thanh toán chi phí về điện trực tuyến . Các thao tác bao gồm đăng tải hồ sơ , giấy tờ cũng được hỗ trợ đăng tải trực tuyến và trả kết quả cũng làm trực tuyến , gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến địa chỉ người sử dụng .
Sự phát triển của cách mạng công nghiệp 4.0 ( CMCN 4.0 ) kéo theo dịch vụ khách hàng ngày càng hoàn thiện ở nhiều lĩnh vực , trong đó có ngành điện , với mong muốn mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng sử dụng điện và xã hội .