Như vậy khoảng 24 giờ sau khi có những thông báo xảy ra lỗi với các nền tảng của mạng xã hội này , trong đó có Messenger và Instagram , Facebook khẳng định đã biết nguyên nhân kỹ thuật của vấn đề và lỗi đó đang được sửa chữa . Facebook thông báo qua Twitter như sau : " Hôm qua , do một thay đổi trong cấu hình của server mà nhiều người đã bị khó truy cập vào các ứng dụng và dịch vụ của chúng tôi . Chúng tôi hiện đã giải quyết được vấn đề và các hệ thống của chúng tôi đang hồi phục . Chúng tôi thật sự lấy làm tiếc về mối bất tiện đó và cảm ơn các bạn đã kiên nhẫn với chúng tôi " . Trong khi đó tài khoản chính thức trên Twitter của ứng dụng Instagram - một trong những nền tảng mà Facebook đang điều hành , cũng đã viết dòng reo vui " Chúng tôi trở lại ! " vào lúc 21 h41 tối 13-3 ( giờ địa phương ) , tức vào khoảng 12 h41 trưa 14-3 ( giờ VN ) . Theo trang Downdetector . com chuyên giám sát hoạt động của các trang mạng , hoạt động của Facebook đã bị gián đoạn từ 12 h giờ địa phương ngày 13-3 ( tức 23 h tối cùng ngày , giờ VN ) , trong đó có khu vực Bờ Đông và Bờ Tây của Mỹ , một số khu vực của châu Âu và những nơi khác . Trang chủ của Facebook và ứng dụng đều bị ảnh hưởng . Một số người dùng nhận được tin nhắn " Facebook bị treo do cần được bảo trì " .
Đến khoảng bắt đầu qua ngày mới 15-3 ( giờ VN ) , công ty Facebook thông báo đã xác định được nguyên nhân gây sự cố ảnh hưởng truy cập trên diện rộng đối với các nền tảng của mạng xã hội này .