Phản ánh đến báo Người Đưa Tin , chị Nguyễn Thu Hà ( 35 tuổi , Hà Nội ) cho biết : Sáng 14/7 do có việc gấp cần về quê nên chị đã đặt xé xe tuyến Hà Nội - Cửa Lò xuất phát từ bến xe Nước Ngầm lúc 10 h30 của hãng xe khách Văn Minh ( thuộc công ty Du lịch Văn Minh ) . Theo hướng dẫn của nhân viên công ty , chị Hà đã chuyển khoản tiền vé để giữ chỗ và nhận được tin nhắn xác nhận chỗ của công ty Văn Minh . Theo quy định của hãng xe này , toàn bộ xe Văn Minh sẽ chờ khách hàng tối đa 5 phút so với giờ khởi hành quy định . Chị Hà phản ánh rằng chị đã có mặt vào lúc 10 h35 trước cửa xe Văn Minh lúc xe chuẩn bị xuất bến , đã xin lỗi lái xe và phụ xe , đề nghị được lên xe vì đã chuyển khoản giữ chỗ . Tuy nhiên ê - kip xe này từ chối , nhấc valy của chị xuống vì lý do muộn giờ nên chị không kịp qua quầy vé lấy vé xe . Tình huống khẩn cấp vì gia đình ở quê có việc , chị Hà ra sức trình bày với phụ xe rằng chị đã chuyển tiền rồi , đề nghị phụ xe nhận khách rồi gọi điện xác minh với quầy vé sau . Tuy nhiên nhân viên phụ xe này nhất quyết không đồng ý . Ngay sau khi bị phụ xe từ chối , chị Hà đã gọi điện phản ánh đến công ty Văn Minh . Nhân viên công ty xin lỗi chị Hà , mong thông cảm nhưng vẫn bảo vệ quan điểm " đúng quy trình " của mình . Công ty Du lịch Văn Minh thành lập năm 2007 ở thị xã Cửa Lò ( tỉnh Nghệ An ) .
Một khách hàng dù bắt kịp chuyến xe chuẩn bị xuất bến , đã chuyển khoản tiền vé nhưng vẫn bị hãng xe Văn Minh từ chối không cho lên xe .