Đến sáng 30/11 , sau nhiều giờ ở sân bay Buôn Ma Thuột , vợ chồng bà Nga cùng nhiều hành khách khác trên máy bay VJ356 mới lấy được hành lý để về nhà . Chồng bà bị trầy xước ở tay , do ngã khi trượt từ cửa thoát hiểm xuống đường băng . Hai bánh trước của máy bay Vietjet ( bên trái ) không còn khiến càng chà xát xuống đường băng . Tối qua , vợ chồng bà Nga từ TP HCM về nhà ở Đăk Lăk trên chuyến bay VJ 356 . Máy bay dự kiến cất cánh ở Tân Sơn Nhất lúc 19 h3 5 . Nhưng sau hai lần nhận thông báo chuyến bay bị delay , đến gần 22 h , hành khách lên chiếc Airbus . Khoảng một giờ sau , tàu bay chuẩn bị hạ cánh , vợ chồng bà Nga không nhận thấy dấu hiệu bất thường nào . Thời tiết bên ngoài không mưa gió . Tuy nhiên khi gần đáp xuống đường băng , họ cảm nhận máy bay mất cân bằng , cánh nghiêng . " Tôi nghe tiếng động lớn rồi đột nhiên nó khựng lại " , chồng bà Nga nhớ lại .
Nghe phi hành đoàn thông báo bỏ lại hành lý để rời máy bay , hơn 200 hành khách đã chen nhau tìm lối thoát hiểm , ra ngoài bằng phao trượt .