Như báo Người đưa tin đã phản ánh , tối 26 , ngày 27/1 , nhiều cổ động viên Việt Nam trên đường đến Thường Châu ( Giang Tô , Trung Quốc ) để cổ vũ đội tuyển U23 Việt Nam trong trận chung kết U23 châu Á đã phải ra về trong nỗi thất vọng vì lý do được cho là mưa tuyết nên không còn đường bay . Trong đó công ty Du lịch Hòn Gai ( địa chỉ 308 Trần Khát Chân , Hà Nội ) có 40 khách đã xuất cảnh qua cửa khẩu Hữu Nghị ( Lạng Sơn ) nhưng chưa nhập cảnh vào Trung Quốc thì bị hủy tour vì lý do thời tiết . Công ty Du lịch Vietsky ( Thanh Trì , Hà Nội ) có 8 khách bị kẹt ở cửa khẩu Móng Cái ( Quảng Ninh ) vào tối 26/1 . Lý do được bà Đào Thu Hiền – Giám đốc Vietsky giải thích với PV Người đưa tin là do “ quá đông , thời gian quá gấp ” . Công ty Cổ phần Xúc tiến thương mại , Đầu tư và Du lịch ANZ ( ANZ - trụ sở tại 71 Mai Hắc Đế , Hà Nội ) cũng có 140 khách phải quay về . Theo ông Nguyễn Thế Nghị - Giám đốc công ty ANZ , trong số 140 khách đó có 60 khách bị từ chối cấp thị thực tại cửa khẩu Móng Cái , 80 khách có visa nhưng chỉ đến được Nam Ninh mà không thể tiếp tục đến Thường Châu do điều kiện thời tiết . Đang hào hứng đi cổ vũ đội tuyển U23 bỗng dưng bị hủy tour giữa chừng , mặc dù các công ty du lịch đều xin lỗi khách hàng , hoàn tiền 100 % đồng thời đài thọ các chi phí ăn uống đi lại phát sinh song khá nhiều khách hàng vẫn tỏ ra bức xúc . Họ cho rằng , công ty du lịch chạy theo số lượng và bỏ qua khâu dịch vụ khiến họ bị “ mang con bỏ chợ ” . Một số khách hàng đã kiện lên thanh tra du lịch . Sau khi báo Người đưa tin có bài viết thông tin về sự việc nói trên , ngày 31/1/2018 , công ty CP Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai đã có công văn phản hồi .
Công ty CP Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai ( công ty Hòn Gai ) đã chính thức lên tiếng sau phản ánh của báo điện tử Người Đưa Tin liên quan đến việc hàng trăm cổ động viên " vỡ tour " sang Thường Châu xem chung kết U23 châu Á hôm 27/1 .