Nhiều hành khách chuyến bay VN190 nói trên cho biết theo lịch trình vào lúc 20 h10 ngày 14-5 , sau khoảng thời gian gần một giờ ở đường băng , máy bay vẫn chưa thể cất cánh . Lúc này , khách nhận được thông báo của cơ trưởng rằng máy bay bị " lỗi kỹ thuật " , yêu cầu khách rời khỏi máy bay , đem theo hành lý trở về nhà ga chờ thông báo tiếp theo . " Phải đến gần 2 h ngày 15-5 , hành khách được bố trí lên chiếc máy bay mới nhưng lại bị lỗi và yêu cầu khách quy trở lại nhà ga " , một hành khách nói . Đại diện Vietnam Airlines xác nhận có sự việc đổi máy bay phục vụ vì phát sinh lỗi kỹ thuật . Theo Vietnam Airlines , chuyến bay VN190 khai thác bằng máy bay Boeing 787 có giờ khởi hành lúc 20 h45 ngày 14-5 từ Đà Nẵng đi Hà Nội đã không thực hiện theo kế hoạch " do phát sinh vấn đề kỹ thuật " trước lúc cất cánh . Hãng đã quyết định đổi sang máy bay Airbus A321 và chuyển một số khách sang chuyến bay khác . Lịch bay mới dự kiến khởi hành về Hà Nội lúc 0 h30 ngày 15-5 . Tuy nhiên , máy bay mới đổi lại " không đủ điều kiện khai thác " nên để đảm bảo an toàn Vietnam Airlines một lần nữa quyết định đổi sang một chiếc Airbus A321 khác . Sau khi hoàn thành thay thế máy bay và các công tác chuẩn bị khác , chuyến VN190 đã khởi hành trở lại lúc 04 h30 ngày 15-5 và hạ cánh tại Hà Nội lúc 05 h49 cùng ngày . Đại diện Vietnam Airlines khẳng định trong thời gian chờ đợi , hãng đã phục vụ hành khách thức ăn , nước uống , chăn bông tại sân bay Đà Nẵng theo quy định và bố trí xe đưa miễn phí về trung tâm thành phố sau khi hạ cánh tại Hà Nội .
Chuyến bay của Vietnam Airlines số hiệu VN190 từ Đà Nẵng - Hà Nội ngày 14-5 đã xảy ra " sự cố kỹ thuật " , và dù thay đổi máy bay đến hai lần nhưng khách vẫn phải ở qua đêm tại sân bay .