Anh Q.  Thanh ( Phú Nhuận - TP. HCM ) cho biết thẻ của anh được phát hành vào tháng 7-2015 , có thời hạn 5 năm , hết hạn vào tháng 7-2020 . Tuy nhiên bỗng dưng anh nhận được thông tin thẻ đã được khóa thành công từ ngày 30-5 . " Đọc các thông tin gần đây về tội phạm thẻ , tôi lo lắng không biết có phải bị lộ thông tin khi giao dịch nên ngân hàng khóa hay không ? " , anh Thanh đặt câu hỏi . Một khách hàng khác cũng cho biết nhận được tin nhắn khóa thẻ giống anh Thanh . Anh lo lắng gọi lên tổng đài ngân hàng nhưng tổng đài liên tục báo bận hoặc không nghe máy . Trước đó một tuần , một số khách hàng sở hữu thẻ đồng thương hiệu giữa BIDV và Manchester nhận được tin nhắn : " Từ ngày 25-5 ngân hàng sẽ ngừng cung cấp dịch vụ BIDV - MU . Ngân hàng miễn phí chuyển đổi thẻ và phí thường niên năm đầu . Khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài hoặc chi nhánh phát hành thẻ để được hỗ trợ " Tin nhắn này còn cộng thêm vài câu có nội dung quảng cáo khác . Theo các khách hàng , đọc sơ qua tin này họ tưởng là nội dung quảng cáo nên không chú ý .
Phản ảnh đến Tuổi Trẻ Online , nhiều chủ thẻ đồng thương hiệu giữa BIDV và Manchester cho biết bỗng dưng nhận được thông tin " thẻ đã được khóa thành công " mà không biết vì lý do gì .