Trao đổi với báo chí sáng 26/12 , ông Lê Mạnh Hùng cho biết , cơ quan này đang thương thảo giá cả với các nhà cung cấp dịch vụ ở nhà ga T2 , hướng đến các nhà cung cấp dịch vụ có thương hiệu đẳng cấp để hàng hoá , giá cả phản ánh đúng chất lượng . Cơ quan này sẽ công bố giá trần , giá sàn cho hàng hoá dịch vụ tại nhà ga và kiểm soát chặt chẽ chất lượng dịch vụ . Ông Hùng cho biết , đường dây nóng của Cảng vụ , sân bay Nội Bài sẽ được cung cấp tại các sảnh , cầu thang để hành khách dễ dàng phản ánh những vướng mắc . Nhà ga T2 dự kiến sẽ được khánh thành vào 4/1/2015 . Thừa nhận dịch vụ phi hàng hoá tại nhà ga T1 trước đây còn " nhiều vấn đề " , ông Hùng cho biết , do nhà ga T1 phục vụ hành khách đã lâu , trong cảnh quá tải nên chưa được quản lý giá cả chặt chẽ , có nhiều hành khách phàn nàn về chất lượng . Tại nhà ga T1 hiện nay , nước đóng chai được bán giá từ 15.000 đồng đến 20.000 đồng , giá bát mỳ tôm từ 40.000 đến 45.000 đồng . " Chúng tôi kỳ vọng nhà ga T2 sẽ có dịch vụ , tiện ích tốt , thân thiện và khả năng xếp hạng nhà ga đạt mức cao nhất " , ông Lê Mạnh Hùng nói . Đề cập về dịch vụ tại nhà ga mới , Thứ trưởng Giao thông Nguyễn Hồng Trường cho rằng , nhà ga T2 đặt tiện ích của người sử dụng cao như tiêu chuẩn sân bay quốc tế , nhiều thiết bị hiện đại đã được trang bị , lắp đặt tạo thuận lợi cho cả lực lượng làm việc tại sân bay và người dân . " Nhà ga T1 Nội Bài đã bị đánh giá là một trong 10 sân bay kém nhất châu Á nên Bộ Giao thông không cho phép tình trạng này tái diễn với nhà ga T 2 " , Thứ trưởng Nguyễn Hồng Trường nói và cho biết , nhân viên tại sân bay đã được đào tạo trước một năm để có thể vận hành các công đoạn , thiết bị . Tuy nhiên , Thứ trưởng Trường cho rằng , khi mới đi vào khai thác thương mại vẫn có thể xảy ra những trục trặc như thất lạc hành lý ... Theo kế hoạch , nhà ga T2 Nội Bài sẽ được khánh thành ngày 4/1/2015 cùng cầu Nhật Tân và đường nối Nhật Tân - Nội Bài .
Thừa nhận dịch vụ tại nhà ga T1 Nội Bài còn " nhiều vấn đề " , ông Lê Mạnh Hùng , Tổng giám đốc Cảng Hàng không VN , khẳng định sẽ kiểm soát chặt chất lượng dịch vụ tại nhà ga T2 để đạt mức xếp hạng cao nhất .