Tối ưu lợi ích cho người dùng Chất lượng cuộc sống ngày càng nâng cao cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin , người tiêu dùng ngày càng được tiếp cận với công nghệ mới mẻ và công nghệ ấy tác động trực tiếp đến hành vi , thói quen của đại đa số người dân . Nếu trước đây , tiền mặt vẫn là phương thức thanh toán chủ yếu trong mọi loại giao dịch thì đến nay , đại đa số người tiêu dùng đã nhanh chóng bắt kịp xu hướng chi tiêu không dùng tiền mặt . Anh Bùi Thanh Phúc , chủ một doanh nghiệp về dịch vụ vận tải ở Cầu Giấy – Hà Nội cho biết : “ Từ ngày biết tiện ích của dịch vụ chuyển tiền online , tôi thường xuyên sử dụng để thực hiện các giao dịch . Với dịch vụ này , tôi có thể dùng Internet banking / Mobile banking chuyển tiền liên ngân hàng trong vòng “ một nốt nhạc ” và người nhận sẽ nhận được tiền gần như ngay lập tức . Mọi thao tác chỉ chưa đầy một phút , giúp tôi tiết kiệm được rất nhiều thời gian và hoàn toàn chủ động trong việc chuyển tiền mọi lúc mọi nơi kể cả lễ tết , cuối tuần hay những lúc đối tác yêu cầu gấp ” . Ngoài việc thanh toán nhanh chóng với thao tác dễ dàng , ngân hàng điện tử còn được biết đến là một phương thức thanh toán an toàn nhờ công nghệ bảo mật 3 lớp , thậm chí có một số ngân hàng như Ngân hàng SeABank còn sử dụng công nghệ bảo mật mới là Touch ID ( xác thực sinh trắc học để đăng nhập ) trên Mobile App . Chưa kể , ngân hàng điện tử còn đáp ứng đa dạng nhu cầu của người dùng , từ chuyển tiền , gửi tiết kiệm , thanh toán mọi loại hoá đơn , mua hàng trực tuyến ( vé xem phim , vé máy bay , đặt phòng khách sạn … ) cho đến nạp tiền dịch vụ . Trên thực tế , các ngân hàng đều đã triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử tuy nhiên , đối với các giao dịch chuyển tiền qua tài khoản mỗi ngân hàng lại quy định một mức phí khác nhau . Thông thường , khi sử dụng dịch vụ chuyển tiền qua hệ thống ATM hoặc chuyển tiền online , người tiêu dùng sẽ phải trả khoản tiền phí thường là 3.300 đồng / lần chuyển trong nội bộ và 7.700 đồng – 11.000 đồng cho mỗi lần chuyển đối với các giao dịch chuyển tiền khác ngân hàng . Ngoài ra , một số ngân hàng còn quy định phí chuyển tiền tỷ lệ theo mức tiền gửi .
Với việc cung cấp các phương thức thanh toán trực tuyến nhanh chóng , tiện lợi , an toàn , hệ thống ngân hàng đã giúp một bộ phận không nhỏ người tiêu dùng thay đổi thói quen chi tiêu truyền thống là tiền mặt . Sau những lợi ích ấy , người dùng khá quan tâm đến việc ngân hàng “ định giá ” tiện ích đó bao nhiêu , bởi điều này ảnh hưởng lớn đến sự lựa chọn của khách hàng .