Ứng dụng Grab vẫn hiển thị đầy đủ các nội dung , nhưng khi chọn lệnh " đặt xe " thì không thực hiện được , màn hình chỉ cho thấy chờ kết nối . Sau đó , người dùng nhận được thông báo trên màn hình " Vì lý do kỹ thuật , người dùng có thể không sử dụng ứng dụng Grab như bình thường " . Theo phản ánh của nhiều người sử dụng , từ hôm qua đến nay , ngày 6-4 , hỏi gặp khó khăn khi kết nối với ứng dụng này cũng như đặt xe . Chị Thoa , ngụ tại quận Phú Nhuận , cho biết trưa ngày 5-4 , chị đặt xe trên Grab , dù ứng dụng không hiện thị " book " xe thành công nhưng sau đó vài phút lại có tài xế gọi . Khi thoát ứng dụng và vào lại , thông tin về số xe , tên tài xế mới xuất hiện . Trong khi đó , tại Singapore , Tuổi Trẻ Online cũng ghi nhận tình trạng ứng dụng Grab bị treo vào thời điểm trưa nay khiến các khách không thể đặt xe được . Vào thời điểm trưa 6-4 , vào giờ cao điểm , nhiều người ở Singapore khi " book " xe Grab thì nhận được thông báo " Xin lỗi , chúng tôi không thể kết nối bạn với hệ thống . Vui lòng thử lại trong vài phút " . Liên lạc với đại diện Grab tại Singapore thì được xác nhận hệ thống đang gặp trục trặc và các kỹ thuật viên đang tập trung sửa lỗi . Đến khoảng 12 h32 ( giờ Singapore ) , tức là 11 h32 phút giờ Việt Nam , hệ thống Grab đã hoạt động trở lại .
Vào lúc 11 h trưa ngày 6-4 , một số người dùng tại Việt Nam và Singapore đặt xe trên ứng dụng gọi xe trực tuyến Grab nhưng không thành công vì " lỗi kỹ thuật " .