Sự việc xảy ra với chuyến tàu cao tốc số 5255 kết nối hai thành phố Tokyo và Tsukuba . Trong thông báo ngày 14-11 , ban quản lý đường tàu cho biết họ " thành thật xin lỗi vì những bất tiện đã gây ra cho hành khách do việc tàu chạy sớm " . Sơ xuất được cho là do một nhân viên vận hành tàu đã không kiểm tra lịch tàu cẩn thận . Anh này tường trình như sau : " Tôi mở cửa cho các hành khách lên tàu . Sau đó , tôi đóng cửa mà không kiểm tra kỹ lịch xuất bến và đã cho tàu rời bến lúc 9 h4 4 ' 20 " . Ban quản lý cũng cho biết đến 16 h cùng ngày không có hành khách nào phàn nàn về việc xuất phát sớm 20 giây của chuyến tàu số 5255 tại nhà ga Nankorozan , phía bắc Tokyo . Tuy nhiên , công ty sẽ khắc phục bằng cách tập huấn nhân viên những thao tác cơ bản trong vận hành tàu để tránh sự việc tương tự tái diễn . Các chuyến tàu cao tốc ở Nhật Bản nổi tiếng về sự đúng giờ và sẽ là sự kiện rất hiếm khi có một chuyến tàu chạy khác với giờ trên lịch . Nhiều hành khách đi tàu đã rất ấn tượng với phản ứng của Ban quản lý đường tàu . Cư dân mạng cũng không ngừng so sánh sự kiện này với nạn trễ tàu xảy ra như " chuyện thường ngày ở huyện " ở đất nước mình như Brazil hoặc Thái Lan .
Công ty quản lý tàu cao tốc ở Nhật Bản Tokyo Metropolitan đã phát đi thông báo xin lỗi hành khách sau khi một chuyến tàu dự kiến xuất phát lúc 9 h4 4 ' 40 đã xuất phát sớm hơn 20 giây , tức vào lúc 9 h4 4 ' 20 ( giờ địa phương ) .