Sự việc đã bị phóng viên Tuổi Trẻ Online ghi lại lúc 13 h50 ngày 30-10 tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất ( TP. HCM ) . Hàng hoá bị quăng lên băng chuyền rồi chuyển vào máy bay của Hãng hàng không Jetstar Pacific , loại máy bay Airbus A 320 . Phóng viên chứng kiến hình ảnh không hay này trong khoảng thời gian dài nhưng chỉ kịp ghi hình một đoạn clip . Chiều cùng ngày , ông Nguyễn Tiến Sĩ - cán bộ truyền thông của Jetstar Pacific - đã liên hệ với phóng viên Tuổi Trẻ Online thừa nhận vụ việc . Ông Sĩ cho biết lãnh đạo Hãng Jetstar Pacific đã biết thông tin và cho biết thêm đây là các nhân viên thuộc bộ phận hàng hoá của hãng . Việc quăng hàng hoá như trong clip là sai . Ban lãnh đạo hãng đã được báo cáo về sự việc và đã yêu cầu các đơn vị liên quan tại sân bay nghiêm túc rút kinh nghiệm . Lãnh đạo Jetstar Pacific đã yêu cầu bộ phận hàng hoá và các nhân viên liên quan báo cáo , giải trình . Jetstar Pacific cam kết xử lý nghiêm các cá nhân sai phạm và chấn chỉnh tất cả các bộ phận khác , không để xảy ra những hành vi tương tự . Đồng thời tăng cường công tác giám sát quá trình phục vụ để bảo đảm không tái vi phạm các quy định của hãng trong việc phục vụ hành khách .
Thay vì đặt hàng hoá cẩn thận lên băng chuyền để chuyển vào khoang máy bay , nhân viên Jetstar Pacific lại quăng khiến nhiều người chứng kiến bức xúc ...