Các nhà vận hành mặt bằng bán lẻ cũng như người đi thuê đang nỗ lực để " biến " những trung tâm , cửa hàng mua sắm thành nơi trải nghiệm thực sự cho khách hàng , thay cho đơn thuần bán hàng . Mua sắm kết hợp với trải nghiệm Bà Trần Thu Hiền , phó tổng giám đốc kinh doanh và marketing của Vincom Retail , cho biết đang lên kế hoạch phát triển mô hình trung tâm thương mại mới , kết hợp giữa mua sắm và trải nghiệm nhằm đáp ứng xu hướng tiêu dùng đòi hỏi tính tiện lợi và trải nghiệm cao hơn của khách hàng . Mô hình mới này được triển khai tại các dự án trung tâm thương mại Vincom Mega Mall có quy mô lớn , khoảng 150.000 m2 / dự án . Các trung tâm đầu tiên theo mô hình này đặt trong khu đô thị Vincity tại Hà Nội và TP. HCM , dự kiến bắt đầu chào thuê trong năm nay và khai trương vào năm 2020 - 2021 . " Các trung tâm thương mại đang được phát triển trở thành một cộng đồng kết nối các đối tác bán lẻ . Chúng tôi dự kiến ứng dụng công nghệ hiện đại vào vận hành trung tâm thương mại , làm cầu nối giữa khách thuê và các đối tác viễn thông , ngân hàng , ứng dụng công nghệ " - bà Hiền nói thêm . Theo các nhà bán lẻ , sự thay đổi nhanh chóng của thị trường thời gian qua khiến " tuổi thọ " của các mô hình , thiết kế của trung tâm thương mại ngắn hơn . Giám đốc một trung tâm thương mại ở Q. 7 cho biết cứ 3 năm trung tâm này phải " làm mới " mình một lần , tức là cho thay đổi không gian mua sắm , thiết kế . " Ngay cả hằng tháng , hằng quý , chúng tôi cũng cho trang trí theo chủ đề , lễ hội để làm " mới mắt " , tạo cảm giác bất ngờ cho khách hàng đến đây " - vị này chia sẻ . Tại TP. HCM , các trung tâm thương mại đã không ngần ngại đầu tư những khu trải nghiệm mới như khu dạy nấu ăn , trưng bày tượng sáp hay tái hiện những không gian văn hoá ... bằng việc tận dụng những phần diện tích trống của trung tâm thương mại .
Sự tăng trưởng nhanh của thị trường bán lẻ Việt gắn với hình thành các xu hướng mới , tác động tới hành vi mua sắm của người tiêu dùng .