Cụ thể vào tối 17-6 , một số hộ dân ở ấp Đông Lân , xã Bà Điểm , huyện Hóc Môn bị cúp nước . Người dân đã gọi tới các số tổng đài của đơn vị cấp nước để được hỗ trợ nhưng đều không liên lạc được . " Chúng tôi gọi rất nhiều cuộc nhưng số điện thoại nóng của Công ty cổ phần Cấp nước Trung An liên tục báo bận . Không có nước sinh hoạt , ăn uống vào giờ cao điểm rất bất tiện " , một người dân cho biết . Tiếp đến vào ngày 18-6 , Công ty Cấp nước Bến Thành không có lịch cúp nước tại đường Phó Đức Chính , thuộc phường Nguyễn Thái Bình , quận 1 nhưng khu vực này bị cúp nước từ 7 h sáng tới 21 h đêm . Người dân gọi điện thoại tới Công ty Cấp nước Bến Thành thì có nhân viên nhấc máy lên và cúp máy liền . Trả lời về vấn đề trên , đại diện Công ty cổ phần Cấp nước Trung An cho biết hiện nay tổng đài chăm sóc khách hàng của công ty hoạt động 24/24 , kể cả ngày nghỉ và lễ , tết . Tuy nhiên vào ngày 17-6 , công ty nhận gần 300 cuộc gọi phản ánh của người dân trên địa bàn công ty phục vụ . Nhân viên chăm sóc khách hàng phải nghe máy liên tục nên dẫn tới sự cố khách hàng gọi tới thì đường dây báo bận . Sau khi nhận được phản ánh , công ty đã liên hệ lại với khách hàng để nắm tình hình cung cấp nước tại khu vực trên .
Nhiều khách hàng tại TP. HCM phản ánh trong những ngày gần đây gặp các sự cố về cấp nước nhưng khi gọi đến đường dây nóng của các công ty cấp nước thì không ai bắt máy , hoặc điện thoại báo bận liên tục .