Tại buổi Tổ công tác của Thủ tướng làm việc với các bộ , ngành để đôn đốc xây dựng Chính phủ điện tử chiều 29-7 , Phó tổng Thanh tra Chính phủ Trần Ngọc Liêm cho hay thanh tra là một cơ quan đặc thù , nhiệm vụ xây dựng bộ phận một cửa điện tử , tiếp công dân , giải quyết đơn thư của công dân qua mạng Internet còn gặp rất nhiều khó khăn . Theo ông Liêm , việc tiếp dân muốn giải quyết hiệu quả phải gặp trực tiếp người dân , " phải nghe dân , nghe hết , thậm chí nghe hết rồi vẫn còn khó bởi quá trình giải quyết khiếu nại , tố cáo có những vụ rất phức tạp " - Phó tổng Thanh tra Chính phủ Trần Ngọc Liêm nói . Tuy nhiên , ông Liêm cũng khẳng định Thanh tra Chính phủ đang nghiên cứu và sẽ làm thử . Quan điểm của Thanh tra Chính phủ là vừa tiếp dân truyền thống để giải quyết những vụ khó , phức tạp , vừa tiếp dân qua mạng để người dân không phải mất công đi lại . Thanh tra Chính phủ đã lấy ý kiến để xây dựng quy trình về tiếp dân qua mạng . Ông Trần Ngọc Liêm cho biết thời gian tới Thanh tra Chính phủ sẽ thực hiện thí điểm và hoàn thiện quy trình này . Đối với nhiệm vụ cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và mức độ 4 , vướng mắc của cơ quan này cũng nằm ở phần việc giải quyết đơn thư của công dân . Theo Phó tổng Thanh tra Chính phủ , việc thụ lý đơn , giải quyết đơn qua mạng cũng phải xây dựng quy trình . Trong đó quy định rõ vụ việc nào , tính chất mức độ ra sao , cấp nào giải quyết , cơ quan nào giải quyết . Dự kiến hết tháng 8 , Thanh tra Chính phủ sẽ triển khai xong hệ thống chữ ký số .
Thanh tra Chính phủ sẽ vừa tiếp dân truyền thống để giải quyết những vụ khó , phức tạp , vừa tiếp dân qua mạng để người dân không phải mất công đi lại .