Ông Nguyễn Thái Bình , Chánh văn phòng , người phát ngôn Bộ Văn hoá , thể thao và du lịch , cho biết theo thông tin ban đầu , Công ty TNHH Thương mại Du lịch Kỳ nghỉ quốc tế , tên tiếng Anh International Holidays Trading Travel là đơn vị xin visa nhập cảnh cho đoàn khách . Công ty này có địa chỉ tại 162 / 20 đường số 10 , phường 9 , quận Gò Vấp , TP. HCM , GPKD lữ hành cấp ngày 14-11-2018 . Người đại diện theo pháp luật là ông Phan Ngọc Hạnh - giám đốc Công ty . Ông Phan Ngọc Hạnh báo cáo công ty nhận các đoàn khách này từ đối tác Đài Loan để hỗ trợ làm visa nhập cảnh Đài Loan theo chế độ visa du lịch khách đoàn qua các doanh nghiệp lữ hành quốc tế Việt Nam được Cục Du lịch Đài Loan lựa chọn . Chiều 26-12 , Bộ Văn hoá , Thể thao và Du lịch ( Thanh tra Bộ , Tổng cục Du lịch ) cho biết đang tiếp tục làm việc với phía Đài Loan và các cơ quan liên quan để xác minh các vi phạm và xử lý theo quy định của pháp luật . Đánh giá ban đầu , Bộ đánh giá sự việc " du khách biến mất " này là hình thức lợi dụng hoạt động du lịch và chính sách nới lỏng visa nhập cảnh cho khách du lịch của các quốc gia và vùng lãnh thổ để trốn ở lại lao động trái phép . Bộ cũng cho rằng , không loại trừ khả năng có một số tổ chức , cá nhân lợi dụng chính sách này để hình thành đường dây tổ chức đưa người Việt Nam đi nước ngoài bất hợp pháp . Đối với vấn đề này , Bộ Văn hoá , thể thao và du lịch có quan điểm phải kiên quyết xử lý nghiêm theo quy định của pháp luật . Liên quan đến việc ngăn chặn tình trạng người Việt Nam xuất cảnh trái phép , ông Nguyễn Thái Bình cho biết Thủ tướng Chính phủ đã ban hành chỉ thị về việc tăng cường phòng ngừa , đấu tranh , ngăn chặn tình trạng người Việt Nam xuất cảnh , di cư trái phép , cư trú và lao động bất hợp pháp , vi phạm pháp luật ở nước ngoài . Ngay sau Chỉ thị của Thủ tướng , Bộ Văn hoá , Thể thao và Du lịch đã có Văn bản gửi UBND các tỉnh , thành phố đề nghị chỉ đạo các cơ quan chức năng tăng cường quản lý kinh doanh du lịch ; chỉ đạo các doanh nghiệp lữ hành quốc tế trên địa bàn chấp hành nghiêm các quy định của pháp luật khi đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài ; triển khai các biện pháp phòng chống , ngăn chặn , xử lý nghiêm các hoạt động vi phạm pháp luật trong hoạt động kinh doanh lữ hành trên địa bàn .
Không loại trừ khả năng một số tổ chức , cá nhân lợi dụng chính sách nới lỏng visa du lịch của Đài Loan , hình thành đường dây tổ chức đưa người Việt Nam đi nước ngoài bất hợp pháp . Đây là nhận định của Bộ Văn hoá , Thể thao và Du lịch .