Bà Đinh Thị Mỹ Loan , chủ tịch Hiệp hội Bán lẻ Việt Nam , đã nhấn mạnh như vậy khi nói về thị trường bán lẻ Việt Nam 2018 tại hội thảo " Tương lai của bán lẻ Việt Nam " do Tập đoàn Vingroup tổ chức ngày 28-2 tại TP. HCM . Theo bà Loan , không ai nghĩ cách đây vài năm VN có thể định hình một ngành công nghiệp bán lẻ nhưng những gì đang nhìn thấy có thể tự tin rằng tương lai của ngành công nghiệp bán lẻ VN đang rất nhiều tiềm năng . Trong đó , công nghệ và sáng tạo là hai yếu tố kiên quyết để cạnh tranh trên thị trường . Bởi chỉ thông qua công cụ này , các nhà vận hành bất động sản mới có thể tích hợp dữ liệu và mô hình mua sắm giữa các thương hiệu , từ đó hỗ trợ cải thiện trải nghiệm của khách hàng , tăng hiệu suất hoạt động và giảm chi phí tiếp thị . Bà Rebecca Pearson , phó giám đốc công ty CBRE châu Á thị trường bán lẻ cũng cho rằng đang có nhiều thay đổi về hành vi , xu hướng tiêu dùng toàn cầu và điều này diễn ra nhanh đến mức khó có ai có thể chắc chắn được thị trường sẽ đi theo xu hướng nào trong vài năm tới . Những thách thức này bắt buộc các nhà bán lẻ cần phải liên tục đưa ứng dụng công nghệ , sáng tạo để bắt kịp cũng như đáp ứng cầu người dùng . Tại VN , năm 2018 , thị trường bán lẻ đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ đạt hai con số gắn với niềm tin người tiêu dùng Việt Nam xếp thứ 2 thế giới . Nhiều thương hiệu Việt Nam cũng đã vươn ra khu vực , trong đó , đáng chú ý là sự gia tăng bán lẻ hàng điện tử , dịch vụ giao hàng ngày càng uy tín , chuyên nghiệp . " Khoảng cách giữa kênh bán hàng trực tuyến và bán hàng truyền thống càng ngày thu hẹp và bổ trợ cho nhau một cách rõ nét . Điều này đòi hỏi các trải nghiệm của người dùng tại điểm bán cần được đầu tư , đảm bảo cho người dùng cảm giác " hơn một cửa hàng mua sắm " " , đại diện công ty quản lý bất động sản trên nói .
Diện mạo người dùng đang thay đổi nhanh chóng và các cửa hàng trong những khu trung tâm thương mại sẽ là nơi những thương hiệu đầu tư cho công nghệ , trải nghiệm khách hàng và thu thập dữ liệu thị hiếu tiêu dùng .