Chiều 28/7 , tại cuộc họp trực tuyến về cải cách hành chính , Chủ tịch Hà Nội Nguyễn Đức Chung đã yêu cầu cán bộ , công chức , viên chức thành phố chấn chỉnh tác phong , đặc biệt ở các bộ phận trực tiếp giải quyết thủ tục cho người dân . Đề cập đến sự việc xảy ra ở phường Văn Miếu , ông Chung nói " rất đáng tiếc " và cho biết kết luận thanh tra sẽ có trong hai ngày tới . Theo ông , việc phường Văn Miếu đưa một nhân viên hợp đồng ( là ông Nguyễn Lê Hiếu ) làm ở bộ phận một cửa là sai và tới đây thành phố sẽ xử nghiêm . " Tất cả các đơn vị toàn thành phố cần lấy đây là bài học ” , Chủ tịch Hà Nội yêu cầu . Phát biểu tại Hội nghị , Chủ tịch phường Văn Miếu Vũ Mai Khanh nói : “ Là chủ tịch phường , tôi xin nhận trách nhiệm và gửi lời xin lỗi đến lãnh đạo thành phố , quận ... khi để xảy ra sự việc đáng tiếc trên địa bàn ” . Theo bà Khanh , chi tiết vụ việc giải quyết thủ tục hành chính khai tử cho gia đình công dân Vũ Thanh Hoa đã được phường báo cáo đến đoàn kiểm tra công vụ của thành phố và các đơn vị liên quan ; nêu rõ nguyên nhân khách quan và chủ quan . Bà Khanh nói , trên địa bàn phường những năm qua chưa bao giờ để xảy ra sự việc đáng tiếc như vậy , những thủ tục tương tự đều được giải quyết kịp thời . " Đây là bài học kinh nghiệm sâu sắc với cá nhân và cán bộ , công chức phường Văn Miếu . Sau khi có kết luận thanh tra , ai sai , sai ở đâu chúng tôi sẽ nhận hoàn toàn trách nhiệm và xin hứa không để xảy ra như vậy nữa " , bà Khanh nói . Căn phòng xảy ra to tiếng giữa công dân và cán bộ phường Văn Miếu .
Sau thông tin " dân bị làm khó khi lấy giấy khai tử " , Chủ tịch phường Văn Miếu đã gửi lời xin lỗi đến lãnh đạo thành phố .