Thảo luận tại hội trường Quốc hội sáng nay 14-11 , ông Nguyễn Bắc Việt nhận định rằng để làm tốt công tác giải quyết khiếu nại tố cáo , quan trọng nhất là phải tăng trách nhiệm của người đứng đầu . " Người đứng đầu dù nhiều việc tới đâu cũng phải có thói quen chịu khó dành thời gian đọc đơn thư của dân . Chỉ có đọc , nắm bản chất câu chuyện thì mới có những chỉ đạo đúng cho cấp dưới thi hành " , ông Việt nói . Đại biểu Ninh Thuận kiến nghị quy định ngay trong Luật Xây dựng về việc thiết kế phòng tiếp công dân tại các cơ quan Nhà nước theo hướng giản dị , gần gũi , không quá hào nhoáng , tráng lệ để người dân không bị choáng , e sợ khi bước vào trình bày vấn đề của mình . " Cán bộ tiếp dân cũng phải có thái độ nhã nhặn , khiêm tốn . Phải ưu tiên quan điểm áp dụng những quy định nào có lợi nhất cho dân , cái gì mà có lợi nhất cho dân thì kiên quyết làm và ngược lại , nếu nhận thấy bất lợi thì phải tìm cách gỡ " , ông Việt nói . Nhiều đại biểu cũng chia sẻ nhận định rằng khiếu nại tố cáo tăng thời gian qua là do thái độ coi thường đối thoại với dân , thậm chí là thách thức người dân đi tố cáo . Nhiều nơi không coi trọng việc tiếp công dân , người dân phải ôm đơn thư đi lòng vòng , hết lên trên lại về cấp dưới , dưới lại đùn đẩy cho cấp trên . " Thực tế địa phương nào quan tâm lưu ý đến việc giải quyết quyền lợi cho dân thì nơi đó tình hình khiếu nại tố cáo sẽ giảm " , đại biểu Tô Văn Tám ( Kon Tum ) nói . Đại biểu Huỳnh Thanh Phương ( Tây Ninh ) thì lưu ý tình trạng cán bộ kém năng lực , đạo đức công vụ chưa được chú trọng , kém lắng nghe , kém tôn trọng người dân .
Chỉ có đọc , nắm bản chất câu chuyện thì người đứng đầu mới có được những chỉ đạo đúng cho cấp dưới thi hành , đại biểu Nguyễn Bắc Việt ( Ninh Thuận ) nói .