Trong đoạn video gần 2 phút ghi lại đoạn đấu khẩu giữa tài xế GrabCar và nữ hành khách lan truyền trên mạng ngày 14-6 , tài xế Grab yêu cầu hành khách " lên xe mày chào tao , tao sẽ chào lại mày ngay ... " . Tài xế này cho rằng chỉ biết khách đặt qua App , không biết mặt nên nhất thiết khách khi lên xe phải chào hỏi tài xế . Tuy nhiên , nữ hành khách này cho rằng Grab cung cấp dịch vụ đón khách dựa trên App và đúng xe thì khách lên để nhận được phục vụ . Do đó , tài xế yêu cầu khách phải chào hỏi là điều vô lý . Trước thái độ không đúng mực , nữ hành khách này yêu cầu xuống xe nhưng tài xế Grab từ chối và lớn tiếng , quay lại chỉ mặt khách nói : " mày ngu lắm , mày mất lịch sự … " . Có hay không quy định Grab yêu cầu khách khi lên xe phải chào hỏi tài xế mới được vận chuyến , thái độ phục vụ của tài xế này đã đúng quy tắc ứng xử của Grab với khách hàng chưa , Tuổi Trẻ Online đã liên hệ Grab và được hứa sẽ phản hồi qua email . Không chỉ khách phàn nàn nhiều về chất lượng phục vụ của tài xế Grab nhận cuốc xe nhưng không đến , hủy chuyến nhưng không báo khách trong thời gian gần đây , giá cước cũng bị khách phản ảnh tăng so với trước đây . Để cải thiện tình hình này , ông Jerry Lim , giám đốc Grab Việt Nam , cho biết vừa triển khai chương trình " 90 ngày nỗ lực hoàn thiện " nhằm giải quyết những khó khăn mà cả khách hàng và tài xế gặp phải khi sử dụng ứng dụng . Một trong những giải pháp được Grab đưa ra là cho phép tài xế có thể hủy chuyến trong trường hợp đã tới điểm đón mà sau 5 phút khách hàng không xuất hiện . Theo đó , việc hủy chuyến này không ảnh hưởng đến tỉ lệ hủy cuốc của tài xế .
" Lên xe mày chào tao , tao sẽ chào mày ngay . Mày ngu lắm … " - một tài xế GrabCar nói với nữ hành khách như vậy khi vị khách này lên xe .