Vụ việc xảy ra trên chuyến bay hãng United Airlines từ Chicago , bang Illinois , tới Louisville , bang Kentucky . Hành khách Audra Bridges ngày 10/4 viết trên Facebook cá nhân rằng chuyến bay bị bán vé trước quá nhiều và United Airlines " chọn ngẫu nhiên " một số hành khách xuống máy bay để nhân viên hãng có chỗ ngồi . Đại diện United Airlines ban đầu tìm người tình nguyện xuống máy bay , đề nghị bồi thường 800 USD cho hành khách sẵn sàng nhường chỗ , Bridges nói với Louisville Courier - Journal . Theo Bridges , hai hành khách sẵn lòng nhường chỗ nhưng một người đàn ông , tự nhận là bác sĩ , nói ông cần tới thăm bệnh nhân ở Louisville . Vài người mặc đồng phục xuất hiện , túm lấy và lôi bác sĩ ra khỏi ghế . Họ cầm tay người đàn ông và kéo lê ông rời khỏi máy bay . " Chúa ơi , không ! Các anh làm gì vậy " , một nữ hành khách nói . " Như vậy là sai . Hãy xem các anh đã làm gì ông ấy ! " Không phải một cách hay khi đối xử với một bác sĩ đang đi làm chỉ vì họ đặt quá vé " , Tyler Bridges , chồng bà Bridges , viết trên Twitter . "
United Airlines đang hứng chịu hàng loạt chỉ trích sau khi xuất hiện video một hành khách của hãng bị ép xuống máy bay bằng cách kéo lê .