Lúc bấy giờ , anh Hải gọi đến Công ty TNHH nước giải khát Tribeco Bình Dương ( gọi tắt Công ty Tribeco ) để phản ánh nhằm tìm câu trả lời thoả đáng . Tuy nhiên , thay vì có ý xin lỗi khách hàng , đại diện Công ty Tribeco lại đến và tỏ thái độ “ bất cần ” dùng lời lẽ thách thức . Người sử dụng chai sữa đậu nành hiệu Tribeco chứa vật thể lạ là anh Lưu Khắc Hải . Trao đổi với PV báo Người Đưa Tin , anh Hải cho biết , anh từ tỉnh Thanh Hoá vào TP. HCM công tác . Khi đến nơi ( khoảng 8 h ngày 29/12 ) , anh ghé vào quán cà phê có tên T.T . nằm trên địa bàn phường 12 , quận 8 , TP. HCM để ngồi nghỉ . Tại đây , anh Hải gọi một chai sữa đậu nành để uống thì phát hiện bên trong có chứa một vật thể lạ vón cục đen sì . Phần cổ chai sữa đặc sánh chứa mảng mốc đen bám vào . Trong chai chứa vật thể vón cục lớn bằng ngón tay cái , màu đen nổi lành bềnh . Theo ghi nhận của PV , chai sữa chứa vật thể lạ mang nhãn hiệu của hãng nước uống Tribeco .
Vào quán nước gọi một chai sữa đậu nành hiệu Tribeco để uống , anh Hải hốt hoảng khi nhìn thấy trong chai sữa chứa vật thể lạ đầy “ kinh dị ” .