CEO của United Airlines . Oscar Munoz hôm 11/4 cam kết sẽ đánh giá lại tình hình hoạt động và các chính sách hiện hành của công ty trước ngày 30/4 để " khắc phục điều đã xảy ra , để nó không bao giờ lặp lại nữa " , theo CNN . " Sự kiện khủng khiếp xảy ra trên chuyến bay khiến nhiều người chúng ta cảm thấy bị xúc phạm , giận dữ và thất vọng . Tôi cũng có cảm giác đó và xin gửi lời xin lỗi sâu sắc tới những chuyện đã xảy ra . Giống các bạn , tôi đang phiền muộn về chuyện xảy ra trên máy bay và xin chân thành xin lỗi hành khách đã bị cưỡng ép ra khỏi máy bay và tất cả hành khách có mặt trên khoang . Không ai đáng bị đối xử theo cách này " , ông Munoz nói . " Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm và sửa chữa sai lầm . Tôi xin hứa chúng tôi sẽ phục vụ tốt hơn " . Thông cáo xin lỗi được đưa ra trong nỗ lực ngăn chặn sự phẫn nộ ngày một tăng sau khi ông David Dao , một bác sĩ gốc Việt bị lực lượng an ninh kéo lê khỏi chuyến bay 3411 của United Airlines hôm 9/4 vì từ chối rời khỏi chuyến bay do phải về nhà gấp vì có hẹn với bệnh nhân . Miệng ông chảy máu và liên tục nói " Họ giết tôi mất " .
Giám đốc điều hành hãng hàng không United Airlines xin lỗi về việc kéo lê hành khách gốc Việt khỏi máy bay và gọi vụ này " thật khủng khiếp " .