Bà N.T . N . ( quản lí khách sạn V.H trên đường Hồ Xuân Hương , phường 9 , TP Đà Lạt ) cho biết trước tết Nguyên Đán có nhóm người đến hỏi và đặt cọc 1 triệu đồng để thuê hai phòng khách sạn từ mùng 3 tết . Đến khoảng 13 h mùng 3 tết , nhóm 7 người ở TP. HCM đến nhận phòng , để đồ đạc và ra ngoài chơi . Trước khi nhóm khách về , không biết lý do gì nước từ trong phòng này chảy ra , ngập sang các phòng khác . Đến khoảng 23 h , khách về và nhân viên có nói " anh chị đi ra ngoài sao để phòng nước chảy lênh láng , chúng tôi không dám vào vì sợ bảo mất đồ đạc " . Nhóm khách bảo không có việc để nước chảy hay làm hỏng ống nước nên hai bên cự cãi . Bà N. nói nhóm khách cũng xác nhận khi nhận phòng không có việc gì và cũng không có việc hỏng hóc thiết bị nên đây có thể là sự cố ngoài mong muốn . Tuy nhiên sau khi tranh luận , nhóm khách không ở nữa và dọn đồ đi nơi khác . Lúc này có ba người ( 1 nữ , 2 nam ) đến trước cửa khách sạn chửi bới , có hành vi hung hăng .
Nhóm khách thuê khách sạn cự cãi với nhân viên vì sự cố bể ống nước trong phòng , sau đó có xô xát và quay clip tung lên mạng tố ' nhân viên khách sạn Đà Lạt dùng roi điện tấn công khách ' gây phản ứng mạnh trong dư luận .