Chị Trần Thị Thuỳ Linh - một khách đi Grab cho biết bị một GrabBike hét 120.000 đồng / chuyến từ sân bay Tân Sơn Nhất về đến nhà ở đường Hai Bà Trưng ( Q. 1 ) . Trong khi trước đó , với cùng quãng đường , mức phí chỉ vài chục ngàn đồng . Theo Công ty Grab Việt Nam , hiện nay tại TP Hà Nội , TP. HCM xuất hiện nhiều tài xế giả mạo tài xế GrabBike để đón khách . Những tài xế giả mạo này tập trung đông tại các khu vực người như bến xe Mỹ Đình , bến xe Gia Lâm ( Hà Nội ) , bến xe Miền Đông , bến xe Miền Tây , sân bay Tân Sơn Nhất ( TP. HCM ) … và tìm cách mời , chèo kéo khách hàng đi xe không qua ứng dụng . Sau đó , nhóm tài xế giả mạo này sẽ cố tình nhập sai địa chỉ đón , điểm đến để " chặt chém " khách hàng . Nắm được tình hình này , Công ty Grab Việt Nam đã gửi văn bản đến Phòng An ninh kinh tế - Công an TP. HCM đề nghị hỗ trợ điều tra , khắc phục tình trạng trên để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng . Ngoài ra , Công ty Grab Việt Nam cũng lưu ý , mọi chuyến đi của hành khách đều phải đặt trên ứng dụng Grab . Điều này giúp khách hàng nắm được đầy đủ thông tin tài xế , mức phí đi lại . Hành khách nên đặt xe qua ứng dụng Grab để đảm bảo an toàn và quyền lợi .
Nhiều hành khách sử dụng dịch vụ GrabBike phản ánh bị các tài xế giả mạo “ chặt chém ” , tăng mức giá cao ngất ngưởng .