Trong văn bản được gửi đi , SSI cho biết hệ thống web giao dịch phái sinh có thời điểm việc kết nối hệ thống không ổn định , dẫn đến một số trường hợp khách hàng không đăng nhập được hoặc trạng thái lệnh đặt có thể bị chậm . SSI cũng gửi lời xin lỗi đến nhà đầu tư , tuy nhiên không đề cập đến những biện pháp đền bù . Anh Q. N . , một nhà đầu tư ở TP. HCM , cho biết vào lúc sáng nay anh đăng nhập vào tài khoản thì có hiện tượng trục trặc , không thấy các thông tin về tài khoản , hợp đồng hay lượng tiền , các lệnh mua bán đều không thực hiện được . Anh Q. N . cũng cho biết thêm sự cố này đã xảy ra từ ngày 25-1 và kéo dài cho đến hôm nay và khi phản ánh đến nhân viên phụ trách tài khoản thì được giải thích là do lỗi của nhà cung cấp phần mềm . Theo anh Cường , một thành viên của diễn đàn F189 , việc giao dịch chứng khoán phái sinh cần đòi hỏi phải nhanh , chỉ số biến động liên tục , có khi chỉ 5 phút thôi chênh nhau 2-3 điểm là chuyện bình thường . " Nhà đầu tư hôm nay mua bán phái sinh thiệt hại kinh khủng khi đặt mua giá cao xong thị trường xuống hủy lệnh mua không được , còn ai bán cũng chết bởi thay vì chốt được giá cao nhưng SSI bị sự cố cũng không bán được . Nếu lỡ để từ sáng đến thời điểm này thì mỗi một hợp đồng mất hơn triệu là bình thường , trong khi một hợp đồng ký quỹ chỉ khoảng hơn 20 triệu " , anh Q. N . nhận xét .
Công ty chứng khoán Sài Gòn ( SSI ) vừa gửi lời xin lỗi đến giới đầu tư vì lỗi hệ thống giao dịch chứng khoán phái sinh nhưng không nhắc đến chuyện đền bù .