Tự ý thay đổi phương thức thanh toán Chiều 21/10 , chị Nguyễn Phương A . ( ở đường Giải Phóng , Hà Nội ) gọi xe taxi công nghệ của hãng Grab thì phát hiện tính năng thanh toán GrabPay Credits bị khóa , số dư trong tài khoản khoảng hơn 300 nghìn đồng cũng … biến mất , không còn hiển thị trên màn hình ứng dụng như mọi lần . Tiến hành gọi xe thì chị được ứng dụng gợi ý hoặc là phải trả bằng tiền mặt hoặc phải kích hoạt ứng dụng ví điện tử GrabPay by Moca mà hãng vừa ra mắt . Sau nhiều lần gọi đến tổng đài , Grab cho biết số tiền trong tài khoản của chị sẽ được bảo lưu chuyển sang ứng dụng mới . Do chưa có thời gian tìm hiểu về ví điện tử Moca , lại đang có việc gấp nên chị Phương A . đành phải lựa chọn phương thức trả bằng tiền mặt và chấp nhận mất một số tiền khuyến mãi vì không thanh toán bằng thẻ ( thông thường thanh toán bằng GrabPay , khách hàng được hưởng khuyến mại 50 % cuốc xe hoặc 15 - 20 nghìn đồng ) . Nhưng điều khiến chị bức xúc hơn cả là khi làm theo hướng dẫn kích hoạt ví điện tử Moca của Grab thì chị được hướng dẫn liên kết với một tài khoản ngân hàng , điền thông tin thẻ ATM thì mới hoàn tất đăng ký . Cụ thể , sau khi kích hoạt và nhập mã OTP được gửi trực tiếp về điện thoại di động , Grab yêu cầu khách hàng điền thông tin ngân hàng được hỗ trợ liên kết . Tuy nhiên , danh sách ngân hàng được đưa ra khá ít , chỉ có 8 sự lựa chọn , gồm BIDV , Vietcombank , Vietinbank , Sacombank , ACB , SCB , VPBank và Timo . “ Nếu bạn không sở hữu thẻ ATM từ những ngân hàng có liên kết ( 1 trong 8 ngân hàng trên – PV ) , hãy nhanh chóng mở thẻ ATM từ một trong những ngân hàng này để có thể kích hoạt , nạp tiền và sử dụng đầy đủ tính năng và nhận được nhiều ưu đãi hấp dẫn khi thanh toán bằng ví GrabPay by Moca ” , Grab hướng dẫn những khách hàng không có thẻ ATM của 8 ngân hàng trên khiến nhiều người cảm thấy vô cùng bất bình .
Nhiều khách hàng bất bình khi bất ngờ bị Grab khóa tính năng thanh toán bằng thẻ ( GrabPay Credits ) , buộc phải trả bằng tiền mặt hoặc đăng ký sử dụng ví điện tử Moca .