Dự án Dân chấm điểm M - Score được triển khai tại 9 văn phòng " một cửa " tỉnh Quảng Trị , do HĐND tỉnh phối hợp với một số tổ chức . Theo đó , người dân sẽ được hỏi về chất lượng , thái độ phục vụ tại các văn phòng " một cửa " ở tỉnh Quảng Trị thông qua tin nhắn hoặc cuộc gọi . Việc khảo sát còn được tiến hành thông qua đường dây nóng . Người dân có thể gọi điện đến tổng đài để phản ánh tình hình , chất lượng của dịch vụ công như hài lòng hoặc không , thời gian , thái độ phục vụ … Người dân Quảng Trị đến giao dịch tại các văn phòng một cửa sẽ được hỏi để chấm điểm chất lượng dịch vụ . Một cán bộ văn phòng UBND TP Đông Hà cho hay , trong các năm 2013 - 2014 , đơn vị này định kỳ phát phiếu khảo sát người dân về chất lượng phục vụ . Với việc ứng dụng công nghệ thông tin vào khảo sát , vị cán bộ này đánh giá dự án là một công cụ giám sát vô hình hàng ngày để công chức luôn phải nâng cao tinh thần , ý thức trách nhiệm trong phục vụ dân . “ Người dân không đồng ý ở điểm nào , người dân góp ý đúng thì chúng tôi chấn chỉnh ngay ” , vị này nói . “ Thông qua phản ánh , góp ý của người dân , dự án sẽ xếp hạng 9 văn phòng " một cửa " của các huyện về việc phục vụ dân . Tỉnh Quảng Trị sẽ công bố xếp hạng văn phòng " một cửa " qua tin nhắn và trang tin điện tử của dự án nhằm cải thiện chất lượng phục vụ " , bà Nguyễn Thị Phương Dung , cán bộ truyền thông tổ chức Oxfam cho hay . Bà Dung cho biết thêm nhiều người dân đón nhận dự án đầy nồng nhiệt , “ là hướng mở để người dân có tiếng nói với cơ quan công quyền ” .
Từ đầu tháng 1/2015 , người dân đến giao dịch tại 9 văn phòng " một cửa " ở Quảng Trị được hỏi để chấm điểm công chức , dịch vụ qua tin nhắn hoặc cuộc gọi .