Lửa bùng phát từ căn hộ tầng 11 . 23 h ngày 28/4 , người dân sống ở lô A3 chung cư The Eratown , phường Phú Mỹ ( quận 7 , TP HCM ) phát hiện lửa cháy ngùn ngụt trong căn hộ tầng 11 lô A2 phía đối diện . Những hộ dân xung quanh đa số đã tắt đèn ngủ , hoặc không có dấu hiệu phát hiện hoả hoạn . Cư dân lô A3 tri hô , la hét báo động , những người ở tòa nhà đối diện mới biết . Họ cuống cuồng đập cửa từng nhà gọi nhau bỏ chạy xuống tầng trệt . Cả nghìn người dắt díu nhau trong hoảng loạn . Cảnh sát PCCC quận 7 điều 3 xe đến nhưng không thể tiếp cận hiện trường do lối vào khu vực hành lang chữa cháy được chung cư thiết kế dạng bậc thang . Lính cứu hoả phải chạy bộ lên căn hộ bị cháy , dập tắt lửa sau khoảng 20 phút . Căn nhà vắng chủ , nhiều đồ đạc bên trong bị thiêu rụi . Nguyên nhân cháy được cho là do chập điện . "
Lửa bao trùm căn hộ tầng 11 chung cư The Eratown nhưng chuông báo cháy của tòa nhà không reo khiến cư dân phải báo động cho nhau .