Đó là một trong những rủi ro xảy ra với các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn trong thời đại số , khi mà các ứng dụng số dùng để đánh giá , chia sẻ trải nghiệm tương tác với người dùng đang ngày càng phổ biến . Chưa có kịch bản phòng ngừa rủi ro Một resort ở Bình Thuận đã phải nhận hàng ngàn lượt đánh giá tiêu cực với mức độ hài lòng chỉ còn 1 sao trên Google , sau khi những đoạn hội thoại giữa các nhân viên resort này với một YouTuber được đăng tải khiến cộng đồng mạng dậy sóng . Ngoài ra , người dùng còn đổ xô vào đánh giá trên trang TripAdvisor , trước khi trang này khóa đánh giá với resort này . Lý do đánh giá mới được gửi lên " không phản ánh trải nghiệm trực tiếp " , bởi nhiều người tham gia đánh giá chưa từng trải nghiệm tại resort này . Theo ông Đào Quang Thuận - CEO Công ty Bedlinker , trong khi doanh nghiệp các nước rất nhạy bén với công nghệ , doanh nghiệp du lịch Việt Nam lại " rất yếu " về khoản này . Dù đã có một số doanh nghiệp du lịch Việt Nam đầu tư cho công nghệ , triển khai nhiều ứng dụng thông minh đáp ứng nhu cầu của du khách trong việc tìm kiếm , đặt dịch vụ nhưng cơ sở hạ tầng , nguồn lực , nhân sự ... dành cho công nghệ du lịch Việt Nam đều rất thiếu , chưa có giải pháp tổng thể . Giám đốc kinh doanh một khách sạn ở TP. HCM cũng thừa nhận trong cuộc đua công nghệ , các cơ sở lưu trú hiện chỉ chú trọng vào mục tiêu sử dụng công nghệ để bán được hàng , thúc đẩy doanh số ... thông qua điện thoại thông minh , nhưng kịch bản để phòng ngừa rủi ro lại chưa được chú trọng . Kinh doanh khách sạn thời đại số đã thay đổi rất nhiều về cách đánh giá tiêu chuẩn cũng như xây dựng thương hiệu . Ngoài hệ thống đánh giá sao do cơ quan quản lý cấp , các cơ sở lưu trú còn xây dựng thương hiệu dựa trên mức độ đánh giá hài lòng của khách thông qua các nền tảng trực tuyến , mạng xã hội . Tỉ lệ khách lựa chọn sử dụng hay đặt phòng phụ thuộc rất nhiều vào việc được đánh giá tích cực ( nhiều sao ) của những khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ . "
Chỉ sau video tố cáo của một YouTuber ( người làm nội dung trên nền tảng YouTube ) , một khách sạn 5 sao đã nhận hơn 6.000 đánh giá tiêu cực kèm theo “ vote ” 1 sao , thậm chí tên của resort này cũng bị đổi thành một tên khác trên Google Maps .