Trước khi thực hiện bản tin về việc khách hàng kiện Công ty Phương Trang đòi bồi thường 789 triệu đồng , PV Tuổi Trẻ Online đã liên lạc với Công ty Phương Trang về vụ việc nhưng chưa nhận được câu trả lời . Ngày 19-6 , Công ty Phương Trang đã có phản hồi cho biết vụ tai nạn giao thông là do ông Nguyễn Thanh Bình lái xe ô tô 51 C - 444.89 kéo romooc tránh xe không đúng quy định nên đã gây ra va chạm . Công ty Phương Trang đã hỗ trợ hành khách Hồ Xuân Quý 8,5 triệu đồng . Đại diện Công ty Phương Trang cho rằng theo kết luận của cơ quan chức năng vụ tai nạn do lỗi của xe đầu kéo , nên công ty không có trách nhiệm bồi thường . Tiếp nhận thông tin trên , ông Hồ Xuân Quý cho biết đêm 31-3-2019 , vợ ông nhập viện tại Bệnh viện Chấn thương chỉnh hình TP. HCM . Sáng 1-4-2019 , đại diện công ty Phương Trang có đến bệnh viện , sau khi xem hoá đơn cấp cứu thì người này đưa cho ông 8,5 triệu đồng hỗ trợ ban đầu . Sau đó không thấy đại diện Công ty Phương Trang tới nữa . " Mức hỗ trợ như vậy là quá ít , gia đình tôi đang gặp khó khăn . Bản thân tôi phải đi lại chăm sóc vợ nằm viện cũng tốn rất nhiều tiền . Chúng tôi rất cần hỗ trợ của Công ty Phương Trang " - Ông Quý nói .
Sau bản tin " Bị tai nạn khi đi xe Phương Trang , một vị khách đòi bồi thường 789 triệu đồng " trên Tuổi Trẻ Online , Công ty Phương Trang cho biết khi sự việc xảy ra , Phương Trang đã hỗ trợ nạn nhân 8,5 triệu đồng .