Phản ánh đến Tuổi Trẻ Online , chị Lê Thị Thu Thuỷ - hành khách trên chuyến bay số hiệu VN229 chặng Hà Nội - TP. HCM có lịch bay vào ngày 9-2-2019 bức xúc khi hãng Vietnam Airlines tự động đổi giờ bay sớm hơn khiến khách khó khăn trong việc đi lại . Chị Thủy cho biết có đặt 4 chỗ trên chuyến bay này với giờ bay từ 10 h30 sáng 9-2-2019 nhưng bất ngờ hãng đổi sang bay lúc 5 h30 cùng ngày . " Tôi cũng có liên lạc tới đường dây nóng 1900 1100 nhờ bên hãng hỗ trợ nhưng bên hãng chưa sắp xếp thời gian bay phù hợp cho tôi , chỉ chuyển sang chuyến bay lúc 7 h30 hay 22 h cùng ngày . Do chúng tôi có 1 em bé và 1 trẻ nhỏ ( dưới 12 tuổi ) đi kèm và nhà xa sân bay nên tôi không thể đổi giờ bay sớm hơn 10 h30 hay muộn hơn 19 h " - chị Thủy nói . Nhiều khách trên chuyến bay trên cũng bức xúc khi đặt vé máy bay đi lại trong dịp Tết rất khó khăn , lựa chọn khung giờ trưa để sáng chuẩn bị hành lý cũng như chủ động lịch đi lại . Dịp Tết , sân bay đông đúc mà theo khuyến nghị của các hãng , hành khách phải ra làm thủ tục trước giờ khởi hành 4 tiếng . Như vậy , với lịch bay 5 h30 , khách phải dậy tờ mờ sáng để di chuyển ra sân bay Nội Bài là rất khó khăn . Trả lời Tuổi Trẻ Online , đại diện Vietnam Airlines xác nhận thông tin chuyến bay trên thay đổi giờ bay từ 10 h30 sang 5 h35 ngày 9-2 với hành trình Hà Nội - TP. HCM . Theo lý giải của Vietnam Airlines , việc thay đổi giờ bay là do thay đổi kế hoạch khai thác , Vietnam Airlines đã bố trí lại giờ mới của chuyến bay VN229 sang lúc 5 h3 5 . Do đó toàn bộ hanh khách trên chuyến bay này được chuyển sang giờ khai thác mới .
Nhiều khách trên chuyến bay VN299 của Vietnam Airlines bức xúc khi đặt vé dự kiến khởi hành lúc 10 h30 sáng 9-2-2019 ( mùng 5 Tết ) , tuy nhiên sau vài ngày đặt vé , hãng bất ngờ đổi sang bay sáng sớm 5 h30 cùng ngày .