Theo nguồn tin của Tuổi Trẻ Online , vụ việc xảy ra lúc 23 h10 ngày 21-8 . Máy bay Boieng 787 - 9 , số đăng ký VN - A 865 , đỗ tại sân số 12 của Tân Sơn Nhất chuẩn bị cho chuyến bay từ Tân Sơn Nhất đi Osaka ( Nhật Bản ) . Xe thang của Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam - VIAGS , do ông L.Đ . B . cầm lái , đã đâm vào thân máy bay . Cú va chạm làm phần thân dưới cửa L4 ( cửa phía sau ) chiếc Boeing 787 - 9 Dreamliner xuất xưởng cuối năm 2015 bị lủng một lỗ kích thước khoảng 20 x 20 cm . Sau khi xảy ra vụ việc , Cảng vụ Hàng không miền Nam và các đơn vị liên quan đã lập biên bản ghi nhận , niêm phong xe thang , đề nghị tài xế và các các nhân liên quan làm tường trình . Đồng thời kiểm tra nồng độ cồn với tài xế L.Đ . B. , nhưng kết quả kiểm tra không phát hiện ông này có nồng độ cồn . Sự cố khiến Vietnam Airlines phải ngừng khai thác chiếc Boeing 787 - 9 bị đâm thủng thân để kiểm tra kỹ thuật .
Trong lúc đưa thang tiếp cận , chiếc xe thang đâm lủng thân máy bay Boeing 787 của Vietnam Airlines khiến chuyến bay từ TP. HCM đi Osaka ( Nhật Bản ) phải hủy chuyến .