Chiều 19/2 , UBND TP. HCM đã tổ chức hội nghị trực tuyến tổng kết công tác cải cách hành chính ( CCHC ) năm 2018 . Đến dự và phát biểu chỉ đạo hội nghị có Bí thư Thành uỷ TP. HCM Nguyễn Thiện Nhân , Phó Chủ tịch UBND TP Trần Vĩnh Tuyến và lãnh đạo nhiều sở ngành , quận huyện trên địa bàn thành phố . Tại hội nghị , Phó Giám đốc sở Nội vụ Huỳnh Công Hùng cho biết , hằng năm TP. HCM tiếp nhận hàng chục triệu hồ sơ từ các tổ chức , cá nhân . TP luôn nỗ lực giải quyết nhằm kéo giảm tình trạng chậm trễ trong giải quyết hồ sơ và thực tế tình trạng trễ hạn được kéo giảm còn dưới 1 % . Tuy nhiên , do số lượng hồ sơ tiếp nhận và giải quyết là rất lớn nên số lượng hồ sơ trễ hạn vẫn còn cao , điều này đã gây ra nhiều bức xúc cho người dân . Cụ thể , năm 2017 , TP tiếp nhận 14 triệu hồ sơ , tỷ lệ trả lời , giải quyết đúng hạn đạt 99 % , tỉ lệ trễ hạn là 1 % . Dù số hồ sơ trễ hạn chỉ 1 % , nhưng lượng hồ sơ tiếp nhận lên đến trên 14 triệu hồ sơ nên con số trễ hạn cũng đã lên đến 140.000 hồ sơ . Về việc trễ hạn trong giải quyết hồ sơ , theo UBND TP. HCM là do lãnh đạo phòng chưa kiểm tra triệt để , người đứng đầu cơ quan chưa kiên quyết xử lý và có giải pháp giải quyết triệt để . Phó Chánh Văn phòng UBND TP Võ Sĩ cho biết , trong năm 2018 , trong số 68.281 hồ sơ giải quyết trễ hạn , 61.276 hồ sơ đã được thực hiện thư xin lỗi ( 89,74 % ) và 7.005 hồ sơ chưa thực hiện ( 10,26 % ) . Hồ sơ giải quyết trễ hạn tập trung chủ yếu ở lĩnh vực đất đai .
Bí thư Thành uỷ TP. HCM Nguyễn Thiện Nhân cho rằng , cán bộ cần đặt cái tâm của mình vào công việc , coi sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp là thước đo của mình , như vậy mới tạo được tính đột phá trong giải quyết hồ sơ .