Sự việc xảy ra tại khu vực trạm thu phí đầu ra nhà ga T1 , Cảng hàng không Nội Bài sáng 19-8 . Theo báo cáo của ban an ninh , an toàn Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam , vào thời điểm trên , nhân viên an ninh hàng không L.H . N . và K.H . H . phát hiện bà Nguyễn Thị Hiên ( 47 tuổi , trú xã Minh Phú , huyện Sóc Sơn , Hà Nội ) đang dẫn 1 nữ hành khách ra ngoài cổng sân bay để đi ôtô . Do bà Hiên đã được an ninh hàng không Nội Bài " xếp " vào danh sách " cò mồi " , chèo kéo khách chuyên nghiệp , thường xuyên có mặt tại sân bay Nội Bài nên lực lượng an ninh hàng không đã ngăn chặn bà Hiên và tiếp cận nữ hành khách nắm thông tin . Nữ hành khách cho biết được mời đi xe từ sân bay Nội Bài về Bắc Giang với giá 450.000 đồng và được bà Hiên dẫn ra ngoài khu vực trạm thu phí để đi xe , sau đó thống nhất trả giá tiền vận chuyển sau . Nhân viên K.H . H .
Bị ngăn chặn việc chèo kéo khách đi ôtô từ sân bay Nội Bài về Bắc Giang , một phụ nữ đã lăng mạ , nhổ nước bọt vào mặt nhân viên an ninh hàng không Nội Bài , rồi tiếp tục gọi chồng đến đe doạ nhân viên an ninh hàng không .