Ngày 10/2 , đại diện Jetstar Pacific cho biết , một máy bay của Hãng đã được cơ trưởng quyết định cho quay trở lại để cấp cứu một nữ hành khách bị khó thở , chân tay tê cứng . Sự việc xảy ra trên chuyến bay BL771 từ Hà Nội đi TP. HCM chiều tối ngày 9/2 ( mùng 5 Tết ) . Máy bay đang lăn ra đường băng thì một nữ hành khách tên N.T . H . ngồi ghế 26D nhấn nút gọi tiếp viên . Khi tiếp viên có mặt , vị khách này có biểu hiện mệt mỏi , đòi xuống máy bay . Khoảng 10 phút , người này cảm thấy sức khoẻ ổn định và muốn tiếp tục lịch trình . Sau khi máy bay được điều khiển ra đường lăn để chuẩn bị cất cánh , nữ hành khách lại có biểu hiện chân tay tê cứng , co giật . Thế nên , tiếp viên ngay lập tức báo cơ trưởng để hủy cất cánh , quyết định cho máy bay quay lại , đồng thời yêu cầu bộ phận y tế mặt đất tại sân bay chuẩn bị xe cứu thương . Sau đó , hành khách được bộ phận y tế sơ cứu và đưa vào bệnh viện gần sân bay để cấp cứu .
Trong lúc máy bay chuẩn bị cất cánh , tiếp viên đã phát hiện 1 hành khách có biểu hiện co giật , tê cứng chân tay nên báo cơ trưởng quay đầu đưa nạn nhân vào bệnh viện cấp cứu .