Trao đổi với Tuổi Trẻ Online chiều 21-2 , bà N.L . D . - mẹ em N. - cho biết tối mùng 4 tết ( 19-2 ) , N. bắt Grab Car từ đường Kim Mã ( Q. Ba Đình , Hà Nội ) về khu đô thị Ciputra nhưng bỏ quên chiếc túi đắt tiền trên xe . Theo bà D. , trong ví có chừng 10 triệu đồng và nhiều giấy tờ quan trọng . Ngay sau khi xuống xe vài phút , N. đã phát hiện để quên túi xách và gọi cho tài xế N.  D .  T . , nhưng N. đã bị chặn số . Bà D. đã dùng nhiều số khác gọi tài xế này cũng không nghe máy . Hiện số điện thoại mà tài xế T. dùng để gọi cho Ngọc lúc nhận khách đã không liên lạc được . Ngay đêm 19-2 , mẹ con bà D. đã liên lạc với bộ phận hotline của Grab tại Hà Nội , đến sáng 21-2 tiếp tục gọi nhưng theo bà D. , đại diện Grab trả lời là họ không quản lý người và phương tiện kinh doanh .
Đến giờ này , em T.D . N . , học sinh lớp 12 Trường Pháp tại Hà Nội , vẫn chưa lấy lại được tài sản bỏ quên khi đi xe dịch vụ Grab từ tối 19-2 . Phía Grab Việt Nam trả lời ra sao ?