Một phi cơ của United Airlines . Steven Williams đưa mẹ , 77 tuổi , tới sân bay Ronald Reagan ở Arlington , bang Virginia , hôm 8/9 để bà đón chuyến bay tới Newark , bang New Jersey , sau đó bay tiếp đến London , Anh . Williams để mẹ lại với nhân viên United Airlines ( UA ) rồi ra về . Nhân viên UA hỗ trợ hành khách phải ngồi xe lăn , giúp họ lên chuyến bay và tới điểm đến cuối cùng , Williams nói với WUSA 9 . Williams được đảm bảo " ba đến bốn lần rằng mẹ anh đã lên chuyến bay " tới London . Tuy nhiên , tài xế được thuê để đón mẹ Williams tại London thông báo không thấy bà đến . Williams sau đó phát hiện mẹ anh đã bị bỏ lại sân bay Newark . " Bà ấy bị bỏ lại sân bay suốt 12 giờ . Họ đăng ký cho bà một khách sạn cách sân bay vài km nhưng bà phải tự đến đó " , Williams nói . " Ở tuổi 77 , mẹ tôi không thể nào tự đẩy xe lăn nên bà đành ngồi lại " .
United Airlines bị tố bỏ mặc một phụ nữ 77 tuổi ngồi xe lăn tại sân bay ở bang New Jersey , Mỹ , suốt 12 giờ .