Trong khi đó , Grab phân trần số tiền này không bị mất đi đâu cả và sẽ được hoàn trả khi khách hàng kích hoạt ví Moca . Đầu tháng 10-2018 , Grab bắt đầu tung ví điện tử GrabPay by Moca thay thế hoàn toàn GrabPay và GrabPay Credits , vốn có nhiều chương trình khuyến mãi cho khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt . Tiền ví điện tử GrabPay bỗng dưng … biến mất Theo đánh giá của Grab , việc hợp tác này là bước tiến từ mối quan hệ hợp tác chiến lược giữa Grab và Moca nhằm thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt . Tuy nhiên , vừa triển khai bước tiến này , khách hàng đã hoảng hồn khi bỗng dưng tài khoản GrabPay đã biến mất không còn một đồng sau một đêm ngủ dậy . Việc này gây xôn xao trên các trang mạng xã hội , nhiều người phản ứng rất dữ dội khi Grab tịch thu tiền khi bắt buộc nâng cấp ứng dụng và kích hoạt Grabpay my Moca . Trên diễn đàn facebook hội nhóm tài xế Grab , otofun , OFFB … nhiều ý kiến cho rằng việc bị tịch thu tiền trong ví GrabPay mà không có giải thích nào chính đáng của Grab là thiếu tôn trọng và chiếm giữ tiền của khách hàng . Chị Nguyễn Thị Hoài Thu ( Q. Phú Nhuận ) cho biết mấy ngày qua chị không thể sử dụng số dư tài khoản trong ví GrabPay Credits để thanh toán cước phí cho chuyến đi . Mỗi lần chị thao tác vào ứng dụng GrabPay Credits đều bị thất bại . " Sau nhiều lần không sử dụng được dịch vụ này , tôi buộc phải thanh toán bằng tiền mặt . Tôi liên hệ với tổng đài thì mới được biết nguyên nhân là Grab thông báo khóa dịch vụ này và yêu cầu chị kích hoạt ví điện tử GrabPay by Moca mà hãng vừa ra mắt " , chị Thanh nói .
Không chỉ vướng vào kiện tụng với Vinasun , Grab còn bị nhiều khách hàng phản ứng dữ dội khi số dư tài khoản trong ví GrabPay " bốc hơi " cả triệu đồng .