Kết quả xử lý các khiếu nại của người tiêu dùng vừa được Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng ( Bộ Công thương ) công bố ngày 6-9 cho thấy , trong 8 tháng đầu năm 2019 , đã có gần 380 vụ việc khiếu nại được cơ quan này tiếp nhận , sản phẩm , dịch vụ , ngành hàng bị khiếu nại nhiều nhất tiếp tục rơi vào nhóm " tài chính , bảo hiểm , ngân hàng " ( chiếm 40,37 % ) . Theo sau , chiếm tỉ lệ 20,65 % là nhóm " tiện thoại , viễn thông " và nhóm " đồ điện tử gia dụng " ( chiếm 9,38 % ) . Đặc biệt , theo đánh giá của Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng , sau nhiều năm ghi nhận các phản ánh khiếu nại , lần đầu tiên nhóm hàng " tài chính , bảo hiểm , ngân hàng " có tỉ lệ khiếu nại lớn hơn nhiều lần so với các nhóm hàng hoá , dịch vụ còn lại . Chủ thể liên quan trong nhóm hàng này bao gồm không chỉ các ngân hàng , công ty tài chính mà trong đó đã bắt đầu xuất hiện sự liên quan của nhiều mô hình tư vấn cho vay trực tuyến ( cho vay ngang hàng - P2P lending ) . Các mô hình này hiện đang có sự phát triển mở rộng và gia tăng nhanh chóng cả về số lượng khách hàng và giá trị giải ngân , do vậy , kéo theo xu hướng gia tăng khiếu nại trong nhóm dịch vụ này . Trong khi đó , hành vi bị khiếu nại chiếm cao nhất , đến 36 % trong tổng số các khiếu nại phản ánh , là hành vi về " bảo vệ thông tin của người tiêu dùng " . Nội dung khiếu nại chủ yếu tập trung vào việc doanh nghiệp thu thập trái phép thông tin của người tiêu dùng , không ghi nhận yêu cầu chỉnh sửa thông tin của người tiêu dùng , dẫn tới việc tiếp tục sử dụng thông tin của người tiêu dùng vào các mục đích xâm phạm quyền lợi của người tiêu dùng . Nhóm hành vi có tỷ lệ khiếu nại cao tiếp theo liên quan đến các nội dung về " giao kết hợp đồng " . Cụ thể , không tạo điều kiện để người tiêu dùng tìm hiểu và nghiên cứu nội dung hợp đồng trước khi ký , không tư vấn đầy đủ thông tin về hợp đồng trước khi ký , không gửi bản sao hợp đồng để người tiêu dùng lưu trữ sau khi ký , nội dung hợp đồng không đúng như nội dung tư vấn ban đầu … Ngoài ra , một hành vi khác bị khiếu nại cũng nhiều không kém , chiếm tỉ lệ 16 % , liên quan đến hành vi " cung cấp thông tin " . Theo ghi nhận của Cục , người tiêu dùng khiếu nại việc tổ chức , cá nhân cung cấp thông tin không chính xác , không đầy đủ , không thuận tiện ... dẫn đến người tiêu dùng khó khăn hoặc bị hiểu nhầm trong việc đưa ra quyết định mua bán , sử dụng dịch vụ .
Không chỉ các ngân hàng , công ty tài chính có tỉ lệ khiếu nại lớn , việc xuất hiện các mô hình cho vay trực tuyến với quy mô ngày càng " nở nồi " , khiến các khiếu nại không ngừng tăng theo cho nhóm sản phẩm dịch vụ được xếp vào loại nhạy cảm này .