Trong đợt khuyến mãi mua sắm trực tuyến năm nay , khi tình trạng nghẽn mạng gần như đã được giải quyết thì khâu phiền phức cho người mua hàng lại rơi vào bộ phận giao hàng . Để tránh cảnh chen lấn đông đúc dịp Black Friday , anh Lưu Huỳnh , làm việc tại công ty thực phẩm ở TP. HCM , đã lên trang Lazada đặt mua một modem WiFi và yên tâm sẽ nhận được hàng trong 5-7 ngày . Nhưng hơn hai tuần sau , món hàng vẫn bặt vô âm tín . Vào trang web kiểm tra tình trạng đơn hàng , hệ thống thông báo hàng đã được giao đi . Liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng , anh Huỳnh nhận được câu trả lời tự động " khuyên khách hàng nên vào trang web tự kiểm tra tình trạng đơn hàng " ... Trong thư phản hồi trường hợp của anh Lưu Huỳnh , ông Alexandre Dardy , Tổng giám đốc điều hành Lazada Việt Nam , thừa nhận tình trạng quá tải trong những ngày thực hiện chương trình khuyến mãi mua sắm , đặc biệt các đơn hàng được đặt trong ngày cao điểm của đợt khuyến mãi khiến dịch vụ bán hàng , trong đó có giao hàng , không được tốt . Với chương trình giảm giá trong 3 ngày cao điểm tháng 11 của sàn này , đã có tới gần 1,5 triệu sản phẩm được bán ra , tăng 3 lần so với năm ngoái . Như vậy , dù có đến hàng triệu khách mua nhưng các đơn hàng vẫn đang trong tình trạng ... xử lý ở bộ phận giao hàng . Nhiều khách hàng khác mua sắm online phản ảnh cũng nhận được thông báo gia hạn ngày giao hàng của các trang bán hàng trực tuyến vì ... xử lý không kịp , thậm chí có tình trạng ... giao nhầm . Chị Nguyệt Thu , khách hàng của trang mạng điện tử L. , cho biết đã mua sản phẩm thời trang ghi xuất xứ Việt Nam , nhưng đến khi nhận hàng lại gắn mác Trung Quốc . "
Người bán cứ bán , người mua cứ mua , hết Black Friday lại đến Online Friday nhưng lại thiếu trầm trọng những người giao hàng .