Chiều 20/7 , chị Jin Su Min ( 27 tuổi , người Hàn Quốc ) , đi trên chuyến bay VJ961 trình báo tại sân bay Nội Bài về việc bị mất chiếc điện thoại Samsung Note 2 , màu trắng , trị giá khoảng 400 USD trong hành lý ký gửi . Nhận thấy đây có thể là đầu mối của hàng loạt các vụ mất cắp hành lý , Cảng vụ hàng không miền Bắc đã đề nghị Cục Cảnh sát điều tra về tội phạm trật tự xã hội ( C 45 ) tiến hành điều tra , yêu cầu tổ nhân viên bốc xếp làm tường trình , kiểm tra các khu vực nghi vấn ... Khu vực hầm hàng máy bay đã xảy ra vụ trộm điện thoại . Ngày 21/7 , trong khi kiểm tra chiếc máy bay mà nữ khách người Hàn Quốc đã đi tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất , nhân viên kỹ thuật của Vietjet Air đã phát hiện trên trần hầm hàng phía sau chiếc điện thoại Samsung Note 2 màu trắng . Nhận định khả năng đây là điện thoại do các đối tượng lấy cắp tại Nội Bài cất giấu , Cục Hàng không Việt Nam đã yêu cầu Cảng vụ miền Nam chuyển ngay ra cho C45 điều tra . Sau 2 ngày , cơ quan điều tra xác định được thủ phạm gây ra vụ trộm điện thoại của nữ hành khách Hàn Quốc là Lê Trọng Tài ( 22 tuổi ) và Lê Văn Thiện ( 23 tuổi ) , nhân viên bốc dỡ hành lý , hàng hóa thuộc Công ty Cổ phần phục vụ mặt đất Hà Nội ( HGS ) . Hai người này đã cấu kết lấy trộm điện thoại của vị khách Hàn Quốc ngày 20/7 song chưa kịp mang ra ngoài mà vẫn giấu trong hầm hàng máy bay . Cơ quan điều tra đã khởi tố vụ án , củng cố hồ sơ để đưa những người vi phạm ra xét xử . Theo Cục Hàng không , nạn mất cắp hành lý của hành khách đi máy bay có biểu hiện gia tăng gần đây . 6 tháng đầu năm 2015 có hơn 160 vụ khiếu nại liên quan hành lý mất cắp , trong đó 79 vụ tại sân bay Nội Bài , 88 vụ tại Tân Sơn Nhất . Công ty Cổ phần phục vụ mặt đất Hà Nội ( HGS ) hàng ngày cung cấp dịch vụ mặt đất cho các chuyển bay của hơn 10 hãng hàng không quốc tế và hãng Viejet Air của Việt Nam .
Trong khi bốc dỡ hàng hóa từ hầm hàng xuống máy bay , hai nhân viên của đơn vị dịch vụ mặt đất HGS đã lấy trộm điện thoại Samsung Note trong hành lý của vị khách Hàn Quốc ngày 20/7 .