Phản ảnh đến Tuổi Trẻ Online , anh Nguyễn Thanh Hà - tài xế GrabFood ( giao nhận thức ăn ) - bức xúc cho rằng : Grab đối xử không công bằng với tài xế khi " giam " tiền với đơn hàng trên 500.000 đồng , phải mất 3-5 ngày mới chuyển trả lại cho tài xế . Sự việc anh Hà phản ảnh đầu tháng 5-2019 , khi nhận đơn hàng mua và giao thức ăn với tổng giá trị 556.000 đồng khách đã chuyển khoản trước cho Grab . Sau khi giao hàng , anh Hà chỉ được Grab chuyển lại 80.000 đồng ( trong đó 70.000 đồng tiền khách được khuyến mãi giảm giá và 10.000 đồng tiền chuyến giao hàng ) . Anh liên hệ với Grab thì họ nói đơn hàng giá trị lớn hơn 500.000 đồng thì 3-5 ngày sau Grab mới chuyển tiền lại cho tài xế . Do cảm thấy bức xúc vì khoản tiền bị nợ quá lớn nên anh phản ảnh nhân viên tổng đài , đòi phải trả tiền trong ngày . Đến chiều cùng ngày , Grab có chuyển phần tiền còn lại cho anh nhưng lại khóa tài khoản của anh ngay sau đó , bắt anh nghỉ làm và lên thanh lý hợp đồng mới trả lại phần tiền còn trong tài khoản Grab . Khi anh Hà lên trụ sở để thanh lý hợp đồng thì Grab bắt anh phải trả đồng phục và chỉ trả lại 50 % tiền mua đồng phục anh đã nộp trước đó . Cũng nhiều tài xế GrabFood cho biết việc khách hàng thanh toán bằng ví điện tử , nghĩa là tiền đơn hàng trên 500.000 đồng , Grab chuyển lại cho tài xế số tiền đã mua hàng sau 3-5 ngày . Điều này khiến nhiều tài xế không có đủ tiền để thực hiện mua hàng cho chuyến sau . " Cứ vài đơn hàng trên 500.000 đồng , tài xế phải bỏ tiền mặt ra mua , Grab lại chuyển khoản sau 3-5 ngày như vậy , tiền đâu chúng tôi mua hàng cho khách nữa " - anh Quang , tài xế GrabFood , nói .
Đơn hàng GrabFood trên 500.000 đồng , phía Grab phải thực hiện xác nhận từ phía khách hàng trước khi chuyển tiền vào ví đối tác tài xế . Quá trình này có thể mất đến 3-5 ngày khiến nhiều tài xế than trời .