Trong khi đó , các hãng hàng không cho rằng đó là mặc định của hệ thống hoặc đơn vị bảo hiểm thuê gian hàng để bán sản phẩm , hãng không liên quan ! Khách mất thêm phí ... Sau hàng loạt phản hồi của hành khách với quyết định tự động thêm gói bảo hiểm du lịch vào giá vé máy bay mỗi khi mua vé trực tuyến , Hãng Singapore Airlines vừa gửi đi thông báo sẽ hủy cách thức này . Nhưng tại Việt Nam chưa được như thế . Theo phản ảnh của hành khách N.T . A . ( TP. HCM ) , đầu tháng 2-2018 khi mua vé khứ hồi chặng Singapore - TP. HCM của Vietjet Air , anh cũng gặp chuyện " không rõ ràng " trên . Biết trước là được miễn phí , anh T.A . chỉ mang kiện hành lý không vượt quá 7 kg . Nhưng khi chuẩn bị điền thông tin thẻ tín dụng để thanh toán , đột nhiên anh phát hiện giá vé đã nhảy lên cao hơn trước đó thêm 760.000 đồng cho cả hai chiều đi / về . " Hoá ra hãng đã mặc định và tự động chọn trước 380.000 đồng / 20 kg hành lý ký gửi / chặng cho hành khách . Họ không tạo điều kiện để khách tự lựa chọn hình thức " mua " hoặc " không mua " .
Nếu không chú ý , khách mua vé máy bay trực tuyến sẽ bị cộng thêm chi phí hành lý , phí đặt chỗ và phí bảo hiểm vì các hãng đã tự động chọn trước những gói này ...