Theo biên bản của Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài , khoảng 17 h ngày 20/6 , hành khách Lại Quang Trung ( 39 tuổi , trú Nam Từ Liêm , Hà Nội ) vào làm thủ tục tại quầy 114 ( sảnh E - Nhà ga T 1 ) đáp chuyến bay VJ477 đi Nha Trang . Sau khi xếp hàng đến lượt , anh Trung được nhân viên hướng dẫn sang các quầy từ 122 trở đi để làm thủ tục . Anh Trung thắc mắc và ra ngoài gặp nhân viên VietJet là chị Lê Thị Thái Hà yêu cầu giải thích . Từ đầu năm nay đã xảy ra 4 vụ việc hành khách xô xát với nhân viên hàng không . Theo chị Hà , chị đã giải thích về vị trí làm thủ tục cho chuyến bay đi Nha Trang , song anh Trung không đồng ý xếp hàng lại , yêu cầu chị đưa vào tận quầy để làm thủ tục . Không được đáp ứng , vị khách nam dùng tay phải tát vào mặt chị . Làm việc với cán bộ An ninh hàng không tại sân bay , anh Trung cho rằng chỉ trêu đùa nên " vỗ " lên má chứ không phải là tát . Tuy nhiên sau đó tại Đồn công an Sân bay quốc tế Nội Bài , nam hành khách đã thừa nhận hành vi , khai do thiếu kiềm chế và trực tiếp xin lỗi chị Hà . Đồn công an Sân bay Quốc tế Nội Bài đã lập biên bản xử lý vi phạm hành chính với anh Trung . Đoàn Loan Từ đầu năm nay đã xảy ra 4 vụ việc hành khách xô xát với nhân viên hàng không .
Mâu thuẫn trong khu vực làm thủ tục , một nam hành khách đã tát vào mặt nhân viên của VietJet song cho rằng chỉ " vỗ " trêu đùa .