Ngay sau đó đã có 8 xe chữa cháy trong đó có 2 xe được bộ Tư lệnh Thủ đô điều động đến cứu nạn cứu hộ và chữa cháy . Anh Nam , chủ nhân căn hộ 1506 cho biết : " Đúng lúc vợ tôi vừa nhắn tin thì tôi nghe một tiếng nổ lớn ở bên cạnh , rồi bắt đầu thấy khói xuất hiện . Tôi đoán tiếng nổ đó là do nổ bình ga ở điều hòa . Lúc đó , phòng 1505 không có ai ở nhà . Tôi vội chạy ra ngoài hô hoán cả tầng chạy cháy " . " Đây là tòa tái định cư , hệ thống báo cháy hỏng hết rồi , mà hệ thống cung cấp nước chữa cháy cũng không có , rất nguy hiểm cho toàn bộ cư dân tòa nhà " , anh Nam cho hay . Chị Quỳnh , nhân viên văn phòng làm việc tại sở Kế hoạch & đầu tư , tầng 3 của tòa nhà cho biết : " Lúc tôi vừa đi xuống sân thì nghe tiếng nổ lớn , đồ đạc rơi xuống nên nhìn lên thì phát hiện đám cháy và báo với ban quản lý tòa nhà . Đây là khu tái định cư , hệ thống báo cháy đã bị hỏng nên khá nguy hiểm khi xảy ra đám cháy " . Theo chị Quỳnh , tòa nhà này trước đây đã từng xảy ra 2 đám cháy tương tự . Ông Tiến , cư dân sống tại tầng 10 thông tin : " Lúc đó tôi đang ở ngoài , vừa về thì thấy cháy , mọi người đã tụ tập dưới sân rồi .
Khoảng 15 h30 ngày 11/7 , một đám cháy xảy ra tại tầng 15 tòa nhà B10A , khu đường Nam Trung Yên ( Hà Nội ) .