Ngày 15-1 , trao đổi với Tuổi Trẻ , ông Hoàng Văn Thuỳ - giám đốc Hợp tác xã vận tải thuỷ bộ và du lịch Hội An ( tỉnh Quảng Nam ) - đơn vị quản lý khai thác một số tuyến xe buýt Đà Nẵng - Hội An , cho biết đã quyết định kỷ luật , có biện pháp chấn chỉnh đối với nhân viên xe buýt biển số 92K - 3286 vì thu tiền vượt quy định với khách nước ngoài . Trước đó , ngày 20-12-2017 , một tài khoản Facebook đăng thông tin về việc người này có mặt và chứng kiến chuyến hành trình trên xe buýt tuyến Đà Nẵng - Hội An ngày 17-12 , nhân viên phục vụ đã " chặt chém " hai khách nước ngoài . " Nhân viên thu của tôi ( hành khách người Việt đăng phản ảnh trên Facebook ) 20.000 đồng nhưng lại thu của hai khách nước ngoài 50.000 đồng / người , không có vé hay phiếu thu nào . Vì cần đi nên tôi đã trả đủ , tuy nhiên như vậy là có hành vi chặt chém khách nước ngoài " - thông tin hành khách đăng trên Facebook . Trung tâm Điều hành đèn tín hiệu giao thông và vận tải công cộng ( DATRAMAC Đà Nẵng ) đã kiểm tra dữ liệu trên thiết bị giám sát hành trình và xác định thời điểm trên , số xe bị tố " chặt chém " trùng khớp với lịch chạy tuyến Đà Nẵng - Hội An , đồng thời yêu cầu đơn vị quản lý xe buýt xử lý nghiêm . Về việc thu tiền vượt của khách nước ngoài , ông Thùy cho biết do hai hành khách này mang hành lý vượt khổ nên nhân viên phục vụ thu thêm , việc thu này đã có thoả thuận và được khách đồng ý . " Hành lý đưa lên khoang ngồi chỉ cho phép tối đa 10 kg , nếu vượt chuẩn thì cho xuống gầm xe , chúng tôi cũng có khuyến cáo rồi nhưng khách vẫn đưa lên xe để giữ , chấp nhận trả tiền thêm khi được yêu cầu . Tuy nhiên , dù có thoả thuận rồi nhưng việc thu tiền khách như vậy là sai quy định , chúng tôi đã kỷ luật nhân viên phục vụ , cho đình chỉ công việc 10 ngày " - ông Thùy cho hay . Ngày 15-1 , DATRAMAC Đà Nẵng cho biết trong ngày đã có công văn yêu cầu Hợp tác xã vận tải và du lịch Hội An kiểm tra , xử lý thông tin hành khách " tố " lại có thêm một xe buýt của đơn vị này " chặt chém " khách nước ngoài . Theo thông tin đăng tải , ngày 31-12-2017 nhân viên trên xe buýt 92H - 1415 thuộc quản lý của Hợp tác xã vận tải và du lịch Hội An đã thu 50.000 đồng của một khách Tây từ Đà Nẵng đi Hội An , trong khi giá quy định cho hành trình này chỉ 16.000 đồng .
Nhiều nhân viên xe buýt tuyến Đà Nẵng - Hội An bị tố " chặt chém " du khách nước ngoài khi thu khách người Việt chỉ 20.000 đồng / lượt đi nhưng lấy của khách Tây gấp 1,5 lần .