Ngày 23/5 , trên chuyến bay VJ902 khởi hành từ Bangkok ( Thái Lan ) đến sân bay Nội Bài ( Hà Nội ) lúc 14 h , chị Bùi Thị Thanh Tâm ( phố Lê Duẩn , Hà Nội ) phát hiện quần áo , giày dép để trong kiện hành lý đã bị mất . Chị Tâm khẳng định chiếc vali đã được khóa cẩn thận trước khi khởi hành , song đến sân bay Nội Bài bị phá khóa và dán băng dính bao quanh . Đồ bên trong bị hao hụt khoảng 6,5 kg . Hai hành khách đi cùng chuyến bay với chị Tâm là Ngô Hồng Nhung và Thân Thị Thuý cũng báo thất lạc và mất một số đồ dùng trong hành lý ký gửi . Trước đó , ngày 20/4 , hành khách Nguyễn Hải Vân đi trên chuyến bay VJ524 từ Đà Nẵng đến Hà Nội , cũng báo mất một Ipad Air trong hành lý . Theo chị Vân , chiếc vali bị móc đồ có khóa , rất xấu và cũ , chỉ chứa quần áo bẩn và một chiếc Ipad Air . Vali của chị Bùi Thị Thanh Tâm bị phá khóa , lấy mất đồ . Riêng trong tháng 5 , Vietjet Air đã ghi nhận hơn 10 trường hợp khách báo mất cắp hành lý ký gửi , chưa kể nhiều hành khách về nhà mới phát hiện mất tài sản và thông báo lại với hãng . " Chúng tôi đã gửi đơn các nơi liên quan đề nghị can thiệp với tình trạng gia tăng mất trộm hành lý của khách tại sân bay Nội Bài , bởi hãng không có chức năng kiểm soát an ninh với dịch vụ mặt đất " , đại diện Vietjet Air nói . Hãng bay này cũng cho biết sẽ phối hợp với đơn vị chức năng để xác minh , nhận trách nhiệm giải quyết , bồi thường theo quy định của ngành .
Trong tháng 5 , Vietjet Air ghi nhận tình trạng hành khách báo mất tài sản tại sân bay Nội Bài tăng đột biến . Tuy nhiên , cảng vụ khẳng định chưa phát hiện vụ việc nào .