Chỉ một cái cúi đầu của ông chủ công ty Xăng dầu Idemitsu Q8 ( IQ 8 ) đã lấy được ánh nhìn thiện cảm của biết bao người , dù là khó tính nhất . Trái lại , việc các hãng taxi vừa qua dán khẩu hiệu phản đối thí điểm xe ứng dụng công nghệ , đòi " tẩy chay " Uber , Grab đình đám là thế lại chẳng nhận được sự ủng hộ , thậm chí có ý kiến cho rằng việc làm này rất “ trẻ con ” . Thế mới thấy , hai hành động đó khác biệt thế nào . Cái cúi đầu trong im lặng nhưng thể hiện sự tiếp đón trân trọng đã tự nó đóng đinh vào trí nhớ . Còn việc dán khẩu hiệu , rình rang thật nhưng sao chỉ khiến người ta lắc đầu ngao ngán ? Thế mới thấy , giá trị của câu nói “ im lặng là vàng ” . Có những thứ cần im lặng , cần lắng nghe , cần phán đoán và trong trường hợp nào đó im lặng để tự có sự chuyển mình , để cố gắng làm tốt được như đối thủ , thậm chí tốt hơn họ . Rồi sẽ có một ngày sự chuyển biến đó nhận được phản hồi tốt từ khách hàng và hơn ai hết chính những " thượng đế " mà bạn từng cúi đầu trân trọng ấy sẽ truyền thông giúp bạn , tiếng thơm của bạn sẽ do chính khách hàng lan toả . Gây dựng niềm tin là điều vô cùng cần thiết . Khi con người ta không còn niềm tin mọi thứ bạn làm đều trở nên vô ích . Kể cả bạn có lý nhưng trong mắt những người đã mất niềm tin thì sự có lý ấy cũng trở thành vô lý .
Khi con người ta có niềm tin ở xứ đó họ sống có kỷ luật lắm , họ sẵn sàng chào bạn hay nhận lỗi một cách thẳng thắn - tôn trọng - thiện chí , lập tức trong mắt bạn , trong mắt hàng triệu triệu người được đối xử như bạn sẽ ánh lên thứ cảm tình – giống như cảm tình dành cho cái cúi đầu của ông chủ công ty xăng dầu Nhật Bản tại Việt Nam .