Trong một thông báo vừa phát đi , Grab Việt Nam chính thức áp dụng chính sách hủy chuyến đối với khách hàng . Theo đó , mức phí hủy chuyến áp dụng là 10.000 đồng . Phí hủy chuyến sẽ được áp dụng khi khách hàng đã hủy từ 7 chuyến Grab trở lên trong vòng 7 ngày . Khi hủy từ 6 chuyến trở lên trong vòng 7 ngày , người dùng sẽ nhận được yêu cầu liên kết thẻ tín dụng với GrabPay để có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ . Grab cho rằng , việc đặt xe , sau đó hủy chuyến sẽ gây nhiều bất tiện cho cả đối tác tài xế và khách hàng . Đối tác tài xế bị động hơn khi sắp xếp các cuốc xe còn khách hàng khó đặt xe hơn khi hủy chuyến nhiều lần . Vì vậy , chính sách hủy chuyến dành cho khách hàng sẽ được Grab chính thức áp dụng . Theo Grab , hiện tại chính sách hủy chuyến dành cho khách hàng mới chỉ áp dụng cho các dịch vụ di chuyển của Grab ( GrabCar , GrabTaxi , GrabBike ) . Các dịch vụ khác như GrabFood , GrabExpress vẫn chưa áp dụng hình thức này . Grab cũng nêu rõ : " Khách hàng có quyền từ chối nếu đối tác tài xế yêu cầu bạn hủy chuyến .
Grab cho rằng , việc đặt xe , sau đó hủy chuyến sẽ gây nhiều bất tiện cho cả đối tác tài xế và khách hàng . Đối tác tài xế bị động hơn khi sắp xếp các cuốc xe còn khách hàng khó đặt xe hơn khi hủy chuyến nhiều lần .