Tối 22-8 , một nguồn tin của Tuổi Trẻ Online xác nhận bà Lê Thị Hiền là cán bộ xử lý hành chính thuộc Đội cảnh sát giao thông - trật tự của quận Đống Đa ( Hà Nội ) . Trước đó , trên mạng xã hội lan truyền 2 đoạn video ghi lại cảnh một nữ hành khách đi cùng con nhỏ , làm thủ tục chuyến bay của Vietnam Airlines , mắng xối xả nhân viên với lời lẽ khiếm nhã . Thông tin từ Cảng vụ Hàng không miền Nam cho biết sự việc xảy ra vào ngày 11-8 , khi hành khách đang làm thủ tục check - in và ký gửi hành lý của Vietnam Airlines . Hành khách này được xác định là bà Lê Thị Hiền ( 36 tuổi , trú tại Hà Nội ) , đi cùng khách Ngô Tiến Dũng và Lê Bảo An đến làm thủ tục chuyến bay VN248 lộ trình TP. HCM - Hà Nội . Khi đó , bà Hiền mang hành lý quá tiêu chuẩn miễn cước nên đồng ý mang theo hành lý xách tay . Tuy nhiên , qua khâu an ninh soi chiếu , bà Hiền làm mất thẻ máy bay nên đến quầy check - in của Vietnam Airlines lớn tiếng đòi ... trả vé với những lời lẽ văng tục . Khi có người can ngăn , yêu cầu nói nhỏ , bà Hiền tiếp tục mắng " đây là việc của anh à . Hóng hớt à " . Khi bị mời về Cảng vụ Hàng không miền Nam giải quyết , bà Hiền tiếp tục có những lời văng tục với nhân viên an ninh . Thậm chí , đoạn video còn ghi lại cảnh bà Hiền đánh nhân viên an ninh nhưng la lên bị nhân viên hành hung .
Bà Lê Thị Hiền là cán bộ công tác tại Công an quận Đống Đa - Hà Nội , đã có thái độ chống đối , mắng xối xả nhân viên hàng không , làm náo loạn tại sân bay Tân Sơn Nhất .