Sáng 29-3 tại trụ sở phòng quản lý xuất nhập cảnh , bà Nguyễn Hồng Hạnh ( 48 tuổi , ngụ P. 12 , Q. Tân Bình , TP. HCM ) đi đổi hộ chiếu cũ đã hết hạn . Bà Hạnh được cán bộ tiếp dân hướng dẫn đến các máy vi tính bố trí tại sảnh để thực hiện khai hồ sơ trực tuyến . Chỉ mất vài phút để bà Hạnh hoàn tất điền thông tin vào hồ sơ trực tuyến và bấm nút gửi chuyển thông tin đến hệ thống xử lý của phòng . Sau đó bà xếp hàng lấy số thứ tự tự động để chụp hình thẻ . Sau khi chụp xong bà đến bàn lấy tờ khai ( bản giấy ) đã được cán bộ in sẵn có kèm hình chụp để nộp và lấy biên nhận . Xếp sau bà Hạnh là anh Phương Thanh Tùng ( 35 tuổi , ngụ P. 2 , Q. Tân Bình ) cũng đã khai tờ khai điện tử , đợi đến lượt nộp hồ sơ . Đó là quy trình quen thuộc mà người dân đi cấp , đổi hộ chiếu thực hiện từ việc áp dụng khai hồ sơ trực tuyến ( dịch vụ hành chính công mức độ 3 ) từ tháng 8-2015 đến nay . " Sau khi khai trực tuyến ( bằng điện thoại , máy tính ) , hồ sơ và thông tin sẽ được chuyển về phòng quản lý xuất nhập cảnh . Người dân chỉ phải đến phòng để chụp hình , lấy số thứ tự , nộp hồ sơ . Khi có biên nhận , người dân có thể đăng ký dịch vụ bưu điện chuyển phát kết quả tận nhà , nơi làm việc .
Việc cấp , đổi hộ chiếu cho người dân của Phòng quản lý xuất nhập cảnh Công an TP. HCM đã đơn giản hoá rất nhiều do được áp dụng dịch vụ hành chính công trực tuyến .