Theo các hộ dân , họ đã phản ảnh nhiều lần đến đơn vị chủ đầu tư và cơ quan chức năng , nhưng không được giải quyết nên mới bức xúc đến vây trạm . Ông Phạm Ngọc Diễm - người dân tổ 4 khu 2 , phường Đại Yên - cho biết : " Nhà tôi cách trạm thu phí 200 m , trong khi lối rẽ nằm trước đó 600 - 700 m . Bình thường tạnh ráo đi xe máy không sao , nhưng ngày mưa mang ôtô đi đón cháu nếu không muốn vi phạm luật giao thông bắt buộc phải qua trạm hai lần , mất 60.000 đồng . Chúng tôi mong muốn các cấp chính quyền yêu cầu đơn vị đầu tư mở hai lối quay đầu ở đầu trạm để thuận tiện cho người dân " . " Chúng tôi bức xúc vì chỉ cần qua trạm sang Bệnh viện Sản nhi Quảng Ninh ( cách trạm khoảng 2 km ) là đã mất phí , khác nào trẻ sơ sinh đi khám bệnh cũng phải mất phí . Chưa kể nếu tính vào giá thực phẩm thì có khi mua mớ rau miếng thịt cũng mất đến hàng chục nghìn đồng . Nếu đơn vị đầu tư mở riêng đường mới , tách khỏi quốc lộ 18 thì chúng tôi đồng ý , nhưng đường này chỉ mở thêm một làn mà thu phí như vậy là không được vì chúng tôi đã đóng phí bảo trì đường bộ " - ông Trần Văn Huy , người dân phường Đại Yên , bức xúc nói thêm . Đến chiều 20-9 , Phó chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh Vũ Văn Diện đã trực tiếp đến hiện trường cùng lãnh đạo TP Hạ Long , Sở GTVT đối thoại với các hộ dân . Ông Diện cũng cho biết kiến nghị của người dân về việc miễn phí qua trạm đã được tỉnh chỉ đạo giải quyết từ tháng 7 . Với việc mở lối quay đầu trước và sau trạm , quan điểm của UBND tỉnh đã thống nhất và giao Ban ATGT tỉnh , Sở GTVT , TP Hạ Long , Công an tỉnh … khảo sát và báo cáo việc mở lối trước ngày 1-10 .
Sáng 20-9 , hàng chục hộ dân sống gần khu vực trạm thu phí Đại Yên của Công ty CP BOT Đại Dương ( quốc lộ 18 đoạn qua phường Đại Yên , TP Hạ Long ) đã đến yêu cầu được miễn phí qua trạm .