Trưa 27-3 , tại Bệnh viện Da liễu , hai vợ chồng chị Huỳnh Thị Ngọc Trang , 28 tuổi , ngụ ở An Giang , ngồi đợi mua thuốc cho con . Chị Trang kể con trai chị bị ho , chân bị nổi hột nên đêm hai vợ chồng đón xe từ An Giang đến Bệnh viện Nhi Đồng TP. HCM để khám bệnh cho con . Theo vợ chồng chị đánh giá , bệnh viện cơ sở rộng rãi , khang trang , tiếp đón và khám cho người bệnh rất chu đáo . Hai vợ chồng chị đều rất hài lòng . Sau đó , hai vợ chồng chị đưa con qua Bệnh viện Da liễu để khám bệnh chân mọc hột thì được bác sĩ ở đây chẩn đoán chân con anh chị bị ghẻ . Lúc đến bệnh viện đã gần 11 h nhưng bác sĩ vẫn khám nhiệt tình nên hai vợ chồng anh chị cũng hài lòng . Còn chị N.T . M.D . , 38 tuổi , ngụ ở Q. Tân Phú ( TP. HCM ) , kể mới đây chị bị đau ở cổ nên đến Bệnh viện Q. Tân Phú khám . Tại đây , bác sĩ khám , tư vấn tận tình cho bệnh nhân nhưng thời gian chờ đợi đến lượt chụp X - quang rất lâu .
Sau 8 tháng triển khai hệ thống ki - ốt khảo sát " Người bệnh không hài lòng " , so với tháng đầu tiên , tháng thứ 8 số lượt ý kiến không hài lòng giảm 2,5 lần . Nhưng người bệnh vẫn than phải chờ lâu .