Thông tin ban đầu , vụ cháy xảy ra vào khoảng 3 h sáng 2-7 tại phòng 115 nhà A11 khu tập thể Thanh Xuân Bắc , đường Nguyễn Quý Đức ( quận Thanh Xuân , Hà Nội ) . Căn phòng này được một hộ dân dùng làm cửa hàng chuyên kinh doanh giày dép và phụ kiện . Ngay sau khi nhận tin báo , lực lượng PCCC đã huy động hàng chục chiến sĩ cảnh sát PCCC và 7 xe chữa cháy đến hiện trường cứu hộ , đưa người dân từ tầng cao xuống , phá cửa và chữa cháy . Vụ hoả hoạn khiến hàng trăm người dân hốt hoảng sơ tán . Do cầu thang khu tập thể nhỏ hẹp , khói bốc lên nồng nặc nên nhiều người không thể thoát ra ngoài . Lực lượng cứu hộ đã phải tiếp cận từ các ban công của khu tập thể , dùng kềm cắt “ chuồng cọp ” để đưa khoảng 20 người ra ngoài . Thiếu tá Nguyễn Quang Huấn , Phó trưởng Phòng Cảnh sát PCCC và cứu hộ cứu nạn số 8 cho biết khu vực bị cháy ở tầng 1 , vị trí cháy ở trong kho có diện tích khoảng 30 m2 của cửa hàng giày dép , phía ngoài là gian bán hàng . Lực lượng chữa cháy đã ưu tiên việc giải cứu người bị nạn của căn hộ từ tầng 2 đến tầng 5 . Do lượng khói lan theo cầu thang bộ lên các tầng trên rất dày , lực lượng cứu hộ phải dùng các thiết bị đẩy khói . Khoảng 20 người dân được hướng dẫn thoát nạn và 20 người được các chiến sĩ trực tiếp cứu .
Ngọn lửa bùng phát tại một căn phòng chứa giày dép trong khu tập thể 5 tầng . Lực lượng cứu hộ phải dùng kềm cắt “ chuồng cọp ” để giải cứu hàng chục người dân kẹt bên trong .