Để thực hiện chủ trương của Tập đoàn Điện lực Việt Nam ( EVN ) về việc điện tử hoá các giao dịch trong hoạt động cung cấp điện , bắt đầu tư 31/7/2019 , Tổng công ty Điện lực TP. Hà Nội ( EVN HANOI ) đã triển khai việc cung cấp các dịch vụ điện theo phương thực giao dịch điện tử , thí điểm tại 03 Công ty Điện lực là : Thanh Trì , Hoài Đức và Bắc Từ Liêm và các đơn vị Điện lực còn lại vào cuối năm 2019 . Đối với dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4 , khách hàng có thể nộp hồ sơ trực tuyến , thanh toán trực tuyến chi phí dịch vụ điện trên website Chăm sóc khách hàng ( CSKH ) EVN HANOI . Việc áp dụng phương thức giao dịch điện tử đối với các dịch vụ điện giúp khách hàng thay vì ký và lưu hồ sơ trên bản giấy , khách hàng chỉ cần ký online trên Website CSKH của EVN HANOI bằng hình thức nhập mã OTP nhận qua Email hoặc qua tin nhắn SMS và hoàn toàn lưu hồ sơ online trên website CSKH . Cụ thể , việc áp dụng phương thức giao dịch điện tử đối với các dịch vụ điện bao gồm : cấp điện hạ áp , cấp điện trung áp , thay đổi công suất sử dụng điện , thay đổi vị trí thiết bị đo đếm , thay đổi mục đich sử dụng điện , thay đổi định mức sử dụng điện / thay đổi loại công tơ 01 pha và 03 pha , thay đổi vị trí thiết bị đo đếm , thay đổi mục đích sử dụng điện , thay đổi định mức sử dụng điện , thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện , thay đổi thông tin đăng ký , thay đổi hình thức thanh toán tiền điện , gia hạn Hợp đồng mua bán điện , chấm dứt Hợp đồng mua bán điện . Trong quá trình giao dịch , khách hàng được hỗ trợ dịch vụ lắp đặt dây dẫn từ sau công tơ đến nhà khách hàng . Theo ông Nguyễn Xuân Thắng – Trưởng Ban Kinh doanh EVN HANOI , việc triển khai cung cấp dịch vụ điện theo phương thức điện tử , cụ thể là thực hiện ký kết và quản lý Hợp đồng mua bán điện bằng hình thức điện tử nhằm đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin trong đời sống kinh tế - xã hội của Nhà nước nói chung và trong hoạt động sản xuất kinh doanh nói riêng , hướng tới mục tiêu cải cách thủ tục hành chính , nâng cao dịch vụ khách hàng của ngành Điện . Việc ký kết và quản lý Hợp đồng mua bán điện bằng hình thức điện tử mang lại nhiều lợi ích cho bên mua điện và bên bán điện như nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng , giúp cho quá trình ký kết hợp đồng mua bán điện của khách hàng được nhanh chóng , chính xác , thuận tiện do việc lập , gửi / nhận Hợp đồng mua bán điện được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử . Bên cạnh đó việc giao dịch bằng hình thức điện tử giúp giảm chi phí in , gửi , bảo quản , lưu trữ Hợp đồng so với sử dụng Hợp đồng giấy , do đó , góp phần tiết kiệm chi phí cho xã hội , nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh , góp phần bảo vệ môi trường . Ngoài ra , khách hàng không cần bảo quản và tránh bị mất Hợp đồng mua bán điện , tiết kiệm thời gian , dễ dàng hơn trong việc truy cập , kiểm tra Hợp đồng mua bán điện đã ký . Việc thực hiện mua bán điện bằng hình thức điện tử cũng phù hợp với thông lệ quốc tế , góp phần hiện đại hoá công tác quản trị doanh nghiệp để phù hợp với xu thế kinh doanh ngày càng phát triển trên thị trường quốc tế hiện nay .
Sự phát triển của cách mạng công nghiệp 4.0 ( CMCN 4.0 ) kéo theo dịch vụ khách hàng ngày càng hoàn thiện ở nhiều lĩnh vực , trong đó có ngành điện , với mong muốn mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng sử dụng điện , góp phần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong đời sống kinh tế - xã hội .