나는 이 재활/숙련 요양 시설에서 공인간호사 보조원으로 일했었다.저는 그날 오후에 막 교대 근무를 시작했고, 이전 교대에서 승인을 받았고, 주민들을 만날 준비를 했습니다.그날 제 거주자 중 한 명은 수술 후 전체 무릎 교체였습니다.나는 그녀의 방에 가서 그녀의 CNA라고 소개하고 그녀에게 방을 떠나기 전에 필요한 것이 있는지 물었습니다.그리고 그녀는 최근에 TKA (무릎 관절 전치환술)를 받은 사실을 감안할 때 이전 간호사들이 우리 시설에 입원했을 때 준 화장실을 사용하는 데 어려움을 겪고 있다고 말했습니다.이 때문에 나는 그녀에게 그녀에게 맞는 화장실을 찾기 위해 최선을 다할 것이라고 말했다.저는 두 개의 창고를 살펴보았고 다행히 그녀에게 딱 맞는 것을 찾았습니다!보일라!정말 잘 소독하고 새 화장실로 방으로 돌아왔어요.그녀의 얼굴은 내가 들고 있는 것을 보고 즉시 밝아졌고 그녀는 눈물을 흘리기 시작했어요!그녀의 반응에서 나는 그녀에게 무엇이 잘못되었는지, 왜 울고 있는지 물었다.그리고 나서 그녀는 이틀 동안 이전 교대 근무에 대해 물어보고 있었고 아무도 그녀에게 적합한 화장실을 가져오지 않았다고 말했다.그들은 그녀에게 새 것을 가져오겠다고 계속 말했지만, 아마도 그녀의 요청을 잊어버리고 말았을 것이다.그녀는 너무 황홀했어요!나는 그녀가 화장실을 가는 것을 도왔고 그것은 그녀에게 정말 완벽했고 그녀는 그것을 사용하는 데 어려움을 겪지 않았습니다.그녀는 나에게 정말 고마워했고, 아, 그날은 엄마의 날이었어!그녀는 나에게 가장 감동적인 것 중 하나인 “어머니의 하루를 기쁘게 보내고 저를 위해 어머니께 감사드립니다.그녀는 당신을 정말 잘 키웠다"고 말했다. 간단한 화장실이 주민들에게 큰 기쁨을 줄 수 있을지 몰랐습니다.작은 것들은 정말 중요합니다!
CNA는 새 화장실이 이 주민에게 옮겨진 뒤 이 주민의 얼굴에 불이 들어붙고 눈물이 나기 시작했다면서 아마도 다음과 같은 생각을 하고 있을 것이라고 전했다.
주민이 속상하고 화를 냈다. 충분한 정보가 없습니다. 입주민은 긴장하고 좌절감을 느꼈다. 거주자가 그녀의 서비스에 너무 기뻐하고 만족했습니다.