4.2.3 शिकायत निवारण प्रक्रिया प्रत्येक बीमाकर्ता के पास पॉलिसीधारकों की शिकायतों तथा समस्याओं के प्रभावपूर्ण तथा त्वरित निवारण के लिए एक कुशल तंत्र विद्यमान होता है और बीमाकर्ता द्वारा बीमा लोकपाल संबंधी जानकारी सहित बीमा दस्तावेज के साथ तथा जब कभी आवश्यक हो, इसे पॉलिसीधारक को उपलब्ध कराया जाता है।