सेवाओं का  व्यापार अत्यधिक (हाइपर) प्रतिस्पर्धी  है तथा वैश्विक स्तर पर प्रतिस्पर्धी होने के परिणाम स्वरूप,  ग्राहकों को ही सबसे महत्वपूर्ण संपत्ति माना जाता है, और  केवल ग्राहकों का होना ही पर्याप्त नहीं है,  बल्कि आपको ग्राहकों को दोहराने की आवश्यकता है,  आपको ग्राहकों की निष्ठा(लॉयल्टी) की आवश्यकता है।