और इस 96 में से जो शिकायत करने की जहमत नहीं उठाते हैं, उनमें से 25 प्रतिशत को गंभीर समस्या है, जिसका अर्थ है कि यह बहुत कुछ है; इसका मतलब है, पूरी आबादी के लगभग 24 प्रतिशत वे हैं जो गंभीर रूप से असंतुष्ट हैं।