लेकिन, आज हम जो कह रहे हैं वह यह है कि उच्च संपर्क सेवाओंके सेवा मुठभेड़ चरण में, सेवा प्रदाता से सेवा उपभोक्ता तक ज्ञान प्रवाह की आवश्यकता का एक उच्च स्तर है, प्रदाता से उपभोक्ता तक गुणवत्ता की जानकारी और इसे समय के सही बिंदुओं पर होना चाहिए।