और उन्होंने इसमें बहुत सारे सर्वेक्षण किए हैं, उन्होंने कई प्रकार के हितधारकों के साथ बातचीत की है जो उन्होंने सीखा कि क्या कारण हैं, वे इस उत्पाद के बारे में कैसे सीख सकते हैं, इसके बारे में क्या प्रतिक्रिया है; यह कई तरह के पहलू हैं जो वे साक्षात्कार में देखते हैं।