श्री कुमार ने इस बात पर प्रकाश डाला कि सीबीआईसी ने ऑटोमेशन पर विशेष ध्यान देते हुए डिजिटल परिवर्तन को अपनाया है , और सेवा वितरण में सुधार के लिए सभी हितधारकों के साथ सहयोगात्मक दृष्टिकोण को अपनाया है।