जैसा कि हम इस पिरामिड पर चर्चा करते हैं कि सबसे पहले आपके पास सेवा की गुणवत्ता होनी चाहिए और सेवा की गुणवत्ता स्वचालित रूप से ग्राहकों की संतुष्टि के लिए नहीं होगी, आपको ग्राहक संतुष्टि तक पहुंचने के लिए एक प्रबंधन प्रक्रिया करनी होगी।