सीएससी की सेवाओं का उपयोग ग्राम पंचायत स्तर पर उपभोक्ताओं द्वारा किया जा रहा है, जिनके पास उपभोक्ता आयोग के पास शिकायत दर्ज करने के लिए संचार के इलेक्ट्रॉनिक साधन उपलब्ध नहीं है या उपयोग करने में असमर्थ हैं।