उन्होंने कोई कार्रवाई नहीं की, क्योंकि इसमें समय लगता है, इसमें प्रयास करने पड़ते हैं, प्रायः इस तरह की शिकायत यदि आमने सामने की जाती है तो अप्रिय है, ग्राहक कभी-कभी असहाय महसूस कर सकता है, क्योंकि उन्हें लग सकता है कि, शिकायतों के पश्चात भी उनका कोई मतलब नहीं है , यह कई तरह की एकाधिकारवादी सेवाओं के साथ होता है, जैसे बिजली वितरक और इसी तरह की अन्य सेवाएं ।