यदि यह अंतर परसेप्शन के पक्ष में है तो सेवाएं डीलाइटफुल  मानी जाएंगी,  यदि यह, अधिक या कम समान है तो आप केवल संतुष्ट हैं, और यदि उपभोग के पश्चात परसेप्शन, एक्सपेक्टेशन से कम है तो यह सेवा अस्वीकार्य मानी जाएगी ।