हमारे वर्तमान सेवा सामानों का क्या मूल्य प्रस्ताव हो इस प्रश्न के साथ शुरुआत करते हैं और कौन से बाजार के क्षेत्रों को हम लक्षित करते हैं, किन ग्राहकों को हम अब सेवा देंगे और हम किसको भविष्य में लक्षित करेंगे, हमारे व्यवसाय प्रतिष्ठान हमारे वर्तमान और क्षमतावान ग्राहकों के मन में कहां स्थित होते हैं, हमारे सेवा के संसाधन हमारे प्रतिद्वंदीयों से कैसे अलग हैं, यह कुछ नए विचार हैं।