यह विशेष रूप से, माल के व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि एंपैथी (समानुभूति) दूसरे के दृष्टिकोण से स्थिति को देखने की क्षमता है,  उदाहरण के लिए एक अच्छा श्रोता (लिस्नर) होने के लिए,  दूसरों के दर्द की सराहना करने की क्षमता का होना भी आवश्यक है।