क्योंकि, यह एक आकर्षक विषय है, सेवाएं अमूर्त (इनटेंजिबल) हैं, यहां तक कि कल हमने उन पांच वर्गों के पांच तरीकों की चर्चा की जो सेवा की गुणवत्ता (सर्विस क्वालिटी) को खोजते हैं जिनमें  एंपैथी, एश्योरेंस सम्मिलित हैं, ये सभी बहुत मानवतावादी, व्यक्तिपरक, गुणात्मक प्रक्रियाएं और कदम हैं।