इस समय, यदि आप केवल अवलंबी सेवा व्यवसायों, परिचालन सेवा व्यवसायों को देखते हैं, तो ... इस खंड के तहत अध्याय 5, 8 और 9 द्वारा कवर किया गया है, हम संगठनों की क्षमता, सेवा क्षमता और बाजार के बीच तालमेल को देख रहे हैं।