हमने थिएटर रूपक के बारे में बात की कि सत्य के क्षणों और हमारे द्वारा बनाए गए स्पर्श बिंदु को सुनिश्चित करने के लिए, कुछ हद तक सुनिश्चित करते हैं, मानकीकरण उन स्पर्श बिंदुओं पर सेवा कर्मचारियों को दी गई भूमिकाओं को समझने और उन्हें स्क्रिप्ट प्रदान करने के लिए है।