किंतु,  यदि आपके पास वह अत्यधिक क्षमता में है,  तो भी यह प्रसन्नता को नहीं बढ़ाता है, क्योंकि ग्राहक सुविधाओं की कमी के कारकों  पर अधिक ध्यान देते हैं,  तथा जिनके बारे में भी सचेत नहीं है लेकिन जब आप इनके बारे में उन्हें बताते हैं या जब वे उन सुविधाओं का लाभ उठाते हैं,  तो उन सुविधाओं की प्रथम झलक उनकी संतुष्टि को तेजी से बढ़ाती है और वे हर्ष का अनुभव करते हैं।