पिछले सत्र में हमने ग्राहकों की अपेक्षा से संबंधित मुद्दों पर चर्चा की, पिछले सत्र में हमने देखा कि उपभोक्ताओं के दिमाग में किसी सेवा की आवश्यकता कैसे होती है और वहाँ क्या होता है जो हम सेवा संगठन को कहते हैं उस पर निर्भर है,मैं इस समय सेवा संगठन का उपयोग कर रहा हूँ ।