इसका मतलब है, सेवा की विफलता की स्थिति में एक प्रतिकूल स्थिति में आप उस स्थिति में हैं जिससे आप नाराज हैं और फिर, सेवा प्रदाता ने उस स्थिति से उबरने के लिए कुछ किया और क्यों इसे एक अप्रत्यक्ष कृपादान माना जाएगा ।