इसलिए, इन लेन-देन के स्तरों से, इस पाठ्यक्रम ने हमेशा इस स्तर तक बढ़ने के बारे में बात की है, जहां संचालन लगातार उत्कृष्टता प्राप्त करता है, यह कर्मियों के प्रबंधन और प्रणाली द्वारा प्रबलित होता है जो एक गहन ग्राहक फोकस का समर्थन करता है।