ये 2 हार्वर्ड प्रोफेसर जो डैनियल कोरस्टेन और थॉमस ग्रुएन हैं, उन्होंने 29 देशों में 71,000 उपभोक्ताओं पर एक सर्वेक्षण किया, ताकि यह पता चले कि जब वे सही उत्पाद खोज नहीं पाते हैं और वे स्टॉकआउट पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं।