क्योंकि, जितना अधिक आप जानेंगे सुधारात्मक कार्रवाई करने की आपकी क्षमता उतनी ही बेहतर होगी; स्पष्ट है, अब यह 4 प्रतिशत लोग जो बहुत दिलचस्प शिकायत करते हैं, वे आपूर्तिकर्ता के साथ  उन  96%  लोगों की तुलना मैं साथ रहने की अधिक संभावना रखते हैं जो शिकायत नहीं कर रहे हैं।