हमने न केवल लोगों की भूमिका और उस सहभागिता के संबंध में महत्वपूर्ण विशेषताओं के बारे में चर्चा की, बल्कि प्रौद्योगिकी और कैसे लोग, प्रक्रिया और प्रौद्योगिकी एक निश्चित प्रकार की ट्राइका है, जो पूरी तरह से सेवाएं नए-नए प्रकार के सेवा सुधारों के साथ-साथ नए सृजन कर रहे हैं।