दूसरा यह है कि हमें यह समझने की आवश्यकता है कि हम क्यों किसी कंपनी के उत्पादों, या सेवा का उपयोग कर रहे हैं या खरीद रहे हैं, या हमें डिज़ाइन करने की आवश्यकता क्यों है, हमें ऐसा कुछ बनाने की आवश्यकता क्यों है जो ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुरूप होगा।