उन्होंने उल्लेख किया कि व्यक्तिगत और सक्रिय सेवाओं को बेहतर बनाने तथा वितरित करने के लिए ' डिजिटल बाय डिफॉल्ट ' दृष्टिकोण तथा उपस्थिति-रहित , संपर्क रहित , पेपरलेस , कभी भी , कहीं भी और कम सेवाओं को आमंत्रित करने के सिद्धांत महत्वपूर्ण हैं।