और ग्राहक के मन में  अपनी स्थिति को जीतने की यात्रा, सेवा की गुणवत्ता (सर्विस क्वालिटी) के साथ शुरू होकर ग्राहक की संतुष्टि  से होते हुए, ग्राहकों की प्राथमिकता को जीतने की यात्रा,  ग्राहक की पसंद  तक जाती है।