हम इस बारे में चर्चा कर रहे थे कि सेवा में हम कैसे क्षमता का प्रबंधन कर सकते हैं और सेवा प्रदाता और सेवा उपभोक्ता के बीच प्रतीक्षा रेखाओं, कतारों, नियुक्तियों, आरक्षणों का निर्माण करके मांग का प्रबंधन कर सकते हैं।