इसलिए, कि एक सेवा प्रदाता के पास एक बार ग्राहक होने के बाद, वे न केवल उस ग्राहक के प्रतिधारण पर ध्यान केंद्रित करेंगे, बल्कि वे यह देखने का प्रयास करेंगे कि वे बाजार हिस्सेदारी पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय अपने ग्राहक हिस्सेदारी को कैसे बढ़ा सकते हैं।