हमने जानबूझकर इस आरेख को इस तरह का एक अस्पष्ट तथा ढका हुवा आरेख (फजी ओवरलैपिंग डाइग्राम) आरेख बना दिया है ताकि आपके सामने इन तथ्यों को उजागर कर सकें, इसके  पांच कारक है जिसमें वास्तविक/ मूर्त (टेंजिबल) का अर्थ है आधुनिक उपकरण, दिखने में आकर्षक सुविधाएं, कर्मचारी जिन्हें पेशेवर  के रूप  मैं दर्शाया जा सके, दिखने में आकर्षक सामग्री, जो सेवाओं से जुड़ी हुई हो सकती है।