इसलिए,  ग्राहकों की संतुष्टि,  जहां अगर ग्राहक  का परसेप्शन (धारणा),  ग्राहकों की  एक्सपेक्टेशन ( अपेक्षा)  के साथ पुष्टि न कर पाए तो,  एक तरह से यह सब अंतराल आखिरकार,  इस पांचवें अंतर को जन्म देता है।