सितंबर 2019 से 14 शीर्ष शिकायत प्राप्त करने वाले मंत्रालयों में लागू सीपीजीआरएएमएस संस्करण 7.0 के तहत, मंत्रालय विशिष्ट शिकायत श्रेणियां पेश की गई हैं ताकि नागरिक उस श्रेणी और उप श्रेणी का चयन कर सकें जिसमें शिकायत दर्ज की जानी है।