अब, यह सेवा क्षेत्र में एक बहुत गहरी और महत्वपूर्ण गतिविधि के रूप में कहता है, हम अपने शोधों के माध्यम से पाए जाते हैं कि गुण या विशेषताएँ जो ग्राहक के दिमाग में जोर देते हैं, विकल्प पोस्ट का मूल्यांकन करते समय द्वारा विकसित सेट तीन प्रकार के होते हैं।