लक्ष्य, उद्देश्य और प्रदर्शन मापकों का निर्धारण या हम महत्वपूर्ण प्रक्रिया प्रबंधकों के बारे में बात करते हैं और निचले स्तर के प्रबंधक प्रत्येक उद्देश्य के लिए विशिष्ट प्रदर्शन मापको का विकास करते हैं।