इसलिए, मुख्य आंदोलन जो हो रहे हैं, कि निष्क्रिय खरीदारों से ग्राहक सक्रिय एजेंट बन रहे हैं, संगठनों की बजाय ग्राहकों को सुन रहे हैं और फिर अपनी व्याख्या कर रहे हैं, अब आप लगातार बातचीत में हैं, ग्राहक भागीदार हैं और एक-दूसरे के बिंदुओं को समझना है।