प्रत्येक सीधी बिक्री वाली संस्था उपभोक्ताओं द्वारा अपने कार्यालयों या शाखाओं या प्रत्यक्ष विक्रेताओं के माध्यम से या तो व्यक्तिगत रूप से या डाक , टेलीफोन, ई-मेल या वेबसाइट के माध्यम से शिकायत दर्ज करने के लिए एक तंत्र स्थापित करेगी।