इसलिए, यह भावनात्मक श्रम संगठन था जो व्यक्ति, सेवा व्यक्ति, अग्रिम पंक्ति के व्यक्ति से एक निश्चित तरीके से व्यवहार करने की अपेक्षा करता है, ग्राहक उस व्यक्ति से एक निश्चित तरीके से व्यवहार करने की अपेक्षा करते हैं।