इसलिए, मूल रूप से जरूरत यह है कि ग्राहक जो चाहता है, उसके बहुत करीब आने में सक्षम हो और यही वह दर्शन है जिसके माध्यम से सभी को प्रेरित किया जाता है कि ग्राहक वास्तव में ऐसे इंजीनियरिंग उद्यम का केंद्रीय केंद्र है।