(स्लाइड समय देखें: 14:31) दिन बीत गए जब हम केवल बाहरी हितधारकों के बारे में बात कर रहे थे, हम ग्राहकों के बारे में बात कर रहे थे, और हम आपूर्ति कर्ताओं के बारे में बात कर रहे थे, लेकिन इसके अलावा अब हमें आंतरिक ग्राहकों का भी ध्यान रखना है और आंतरिक ग्राहक हमारे आंतरिक कर्मचारी हैं| प्रशिक्षक को शिक्षा देना चाहिए, प्रशिक्षक को कर्मचारियों को यह समझना चाहिए कि वे एक समग्र समाज में काम कर रहे हैं।