स्तर 4 के लिए प्रक्रिया के प्रदर्शन की माप की आवश्यकता होती है, दोनों प्रक्रिया और उत्पाद मैट्रिक्स प्राप्त होते हैं और एक मात्रात्मक प्रक्रिया प्रबंधन होता है, जो माप और प्रक्रिया और उत्पाद पर आधारित होता है, अगर वहाँ कहीं न कहीं कमी है तो इसकी पहचान की जाती है कि ऐसा क्यों हो रहा है।