प्रशासनिक सुधारों का पुन: जिक्र करते हुए डॉ . जितेंद्र सिंह ने कहा कि भारत इस बात में विश्वास करता है कि 21वीं सदी का लोक शिकायत निवारण एकल खिड़की एजेंसियों पर आधारित होगा , जो नागरिकों को बेहतर सेवाओं की जानकारी देने का उपयोग करने में मदद करेंगी।