यदि ग्राहक के प्रतिधारण के उद्देश्य, संगठन के प्रत्येक स्तर पर सर्वोच्च उद्देश्य बन जाते हैं, तो एक शीर्ष प्रबंधन जुनून बन जाता है, तो आपकी संबंध विपणन रणनीति काम करेगी, तो आपका सीआरएम निवेश फलदायी होगा।