यह हेल्पलाइन महामारी के दौरान ईपीएफओ और उसके ग्राहकों के बीच संचार के प्रत्यक्ष माध्यमों को और ज्यादा मजबूती प्रदान करने का एक प्रयास है , जिससे ईपीएफओ की जवाबदेही में बढ़ोतरी हो सके और ग्राहकों को समय पर सेवाएं प्राप्त होने की सुविधा मिल सके।