इसलिए, पिछले दो सत्रों ने सेवा क्षेत्र में उपभोक्ता व्यवहार के प्रमुख आयामों और प्रमुख कारकों के रूप में दिखाया है जो हमारे लिए महत्वपूर्ण हैं कि हम अच्छे सेवा ब्रांडों का निर्माण करें, ग्राहकों की संतुष्टि और अंततः ग्राहक को प्रसन्न करें।