और इसलिए अमेरिकन सोसायटी ऑफ क्वालिटी कंट्रोल के अनुसार गुणवत्ता की परिभाषा कहती है , जिसमें ये सभी अवधारणाएं शामिल हों , जिन्हें यहां चित्रित किया गया है और यह कहती है कि गुणवत्ता किसी उत्पाद या सेवा की विशेषताओं और विशेषताओं की समग्रता है जो इसकी क्षमता पर निर्भर करती है कि किसी दी गई आवश्यकता को पूरा किया जाये ; और जरूरत का मतलब है कि ग्राहक को मूल रूप से क्या जरूरत है।