प्रबंधित स्तर, प्रक्रिया प्रदर्शन मेट्रिक्स एकत्र किए जाते हैं और इनका उपयोग यह पता लगाने के लिए किया जाता है कि लक्ष्य क्यों नहीं मिले हैं, क्यों कुछ चीजें काम नहीं कर रही हैं कुछ गतिविधियां संतोषजनक नहीं थीं, लेकिन मैट्रिक्स के आधार पर प्रक्रिया को नहीं बदला गया है।