विशेष रूप से सरकारी कर्मचारियों के लिए जहां वे जनता के साथ बातचीत करते हैं और जनता का मतलब है कि सभी प्रकार की शैक्षिक पृष्ठभूमि वाले लोग आएंगे, इसलिए ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए सीखने की जरूरत है।