आमतौर पर यह आज की ईआरपी प्रणाली का एक हिस्सा है, जहाँ ग्राहक के साथ ग्राहक की सभी गतिविधियाँ, ग्राहक के साथ हर एक संपर्क, सभी को एक ही डेटाबेस में एकीकृत किया जाता है और यह वह है जिसका सीआरएम की सीमा के पार निष्पादन में समर्थन करना चाहिए।