जमीनी स्तर पर सेवा वितरण-नागरिकों के चार्टर को साकार करना ' सत्र के दौरान , ग्रामीण क्षेत्रों में सेवाओं का स्तर , भेदभाव दूर करने और पहुंच , शिकायतों का निवारण आदि के लिए राज्यों द्वारा किए गए प्रयासों पर प्रस्तुतियां दी गईं।