तो, परिवर्तन की असुविधा, ग्राहकों की निष्ठा के पक्ष में तर्क नहीं देती है  जिससे  वह ग्राहक सिफारिश  का नेतृत्व करें, तो  परिवर्तन की असुविधा ग्राहक को बांध कर तो  रख सकती है किंतु इसका आशय यह नहीं है कि ग्राहक खुश महसूस कर रहा है क्योंकि  आपके पास केवल एक खुश ग्राहक (डीलाइटफुल कस्टमर) है।