इस प्रकार की प्रक्रिया है जिनके द्वारा यदि आप वास्तव में ग्राहकों की शिकायतों को आसानी से सही कर सकते हैं और तत्पश्चात, आपके पास एक त्वरित प्रतिक्रिया तथा प्रणाली का स्वीकृति आती है, तो यह उस ग्राहक के साथ गहरा संबंध बनाने का अवसर है ।