तो,  अब आता है,  और स्पष्ट है कि, यह कुछ ऐसा है जिसे आपको अपनी प्रबंधन प्रणाली, सेवा प्रबंधन प्रणाली में संबोधित करना चाहेंगे, ताकि आपको यह देखना होगा कि अधिक से अधिक लोग अपने  अनुभवों तथा असंतोष को व्यक्त करें।