हमने पिछले सत्र में उन कुछ उदाहरणों पर चर्चा की, हमने मांग बनाम क्षमता के मुद्दों और सेवा व्यवसाय में इस बड़ी चुनौती के बारे में बहुत चर्चा की; इसका मतलब है, अनिश्चितता या अक्सर अप्रत्याशित मांग और उस परिवर्तनशीलता को पूरा करने के लिए सेवा क्षमता और संचालन रणनीति।