विवरण के लिए देखें- लॉकडाउन के पहले दो हफ्तों में रेलवे कर्मियों ने हेल्पलाइनों (138 और 139) , सोशल मीडिया तथा ई-मेल पर 2,05,000 से ज्यादा प्रश्नों के उत्तर दिए भारतीय रेलवे ने रेल यात्रियों, अन्य नागरिकों की सहायता करने और माल परिचालनों संबंधी मुद्दों को सुलझाने में मदद करने के लिए लॉकडाउन की घोषणा के बाद हेल्पलाइन सुविधाओं में वृद्धि की है।