( स्लाइड समय : 26:29) अब, हम इस उदाहरण की बात करेंगे, सिंगापुर इंटरनेशनल एयरलाइंस के लिए इस खंड में संभावित उत्तर का एक नमूना प्रस्तुत किया गया है: एक मुस्कुराहट के साथ रणनीति जो थंडरबर्ड दो हजार एक के मामले में है।