वर्ष 2020 में दिनांक 30.11.2020 तक शिकायतों के निस्तारण संबंधी जानकारी निम्न हैः- क्रम संख्या वर्ष इस कालावधि में प्राप्त शिकायतें शिकायतें जिनका इस कालावधि में निपटान किया गया शिकायतों के निपटान का प्रतिशत 1. 01.01.2020 से 30.11.2020 197801 195896 99% इंडिया पोस्ट कॉल सेंटर (आईपीसीसी) : सरकार के कामकाज में पारदर्शिता एवं जवाबदेही लाने के लिये प्रधानमंत्री द्वारा शुरू किये गए कदमों के प्रकाश में डाक विभाग ने दूसरा इंडिया पोस्ट कॉल सेंटर पूरे साल सप्ताह के सातों दिन चौबीस घंटे चलने वाली आईवीआरएस (इंटरेक्टिव वॉइस रेस्पॉंस सिस्टम) सुविधा के साथ दिनांक 01.07.2019 को पटना में स्थापित किया ।