यह एक कठिन कार्य है,  क्योंकि जैसा कि हमने चर्चा  कि,  जब हमने भावनात्मक  श्रम के बारे में चर्चा की, यदि आप याद करते हैं कि यह वही है जिसकी हम उम्मीद करते हैं,  जब हम सेवा प्रदाता या फ्रंटलाइन परसौनल की सेवा की गुणवत्ता का आकलन कर रहे होते हैं,  तो यह आसान काम नहीं रह जाता है ।