तो, एक तरह से, यह आपको वर्तमान स्थिति से संबंधित विभिन्न प्रकार की जानकारी देता है कि आप ग्राहक की आवाज़ कैसे रिकॉर्ड कर सकते हैं और आप इसे कैसे ग्रहण कर सकते हैं, ताकि आपके प्रतिद्वंद्वियों के संबंध में आपकी स्थिति अलग-अलग हो , और बाजार में प्रतियोगियों की तुलना में आपके उत्पादों के प्रति अधिक तरजीही झुकाव हैं।