इसलिए, ग्राहकों को संतोषजनक उत्पादों की आपूर्ति के लिए प्रमुख गुणवत्ता लागत में ऐसे उत्पादों का उत्पादन, पहचान करना, उनसे बचना या उनकी मरम्मत करना शामिल है जो ऐसे ग्राहकों की अपेक्षाओं या आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं।