इसलिए, क्या ग्राहक ने दो महीने पहले बैंक काउंटर पर शारीरिक रूप से संपर्क किया है और आज ग्राहक टेली-बैंकिंग प्रणाली को कॉल कर रहा है या ग्राहक को वेब आधारित सहायता चैनल के माध्यम से कुछ पूछताछ या शिकायत है, यह संगठन को डॉट्स कनेक्ट करने में सक्षम होना चाहिए ।