इसलिए; स्पष्ट है कि, यदि आप और संतुष्टि की तरफ से जाते हैं तो ग्राहक संतुष्टि की ओर है, इसमें विभिन्न प्रकार के कारक सम्मिलित हैं उदाहरण के लिए, एक रेस्तरां में यदि आपके पास शौचालय नहीं है, तो ग्राहक इससे असंतुष्ट होगा,  लेकिन यदि आप  5 शौचालयों की  सुविधा भी प्रदान करते हैं तो भी वह ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि नहीं करेंगे तो इसका यह अर्थ है कि कुछ ऐसे कारक हैं,  जहां अनुपस्थिति असंतोष का कारण है,  किंतु उपस्थिति एक निश्चित सीमा तक ही संतुष्टि का कारण बनती है इसके बाद वह संतृप्त हो जाती है और फिर कुछ निश्चित प्रकार के कारक हैं जहां आप इतने अच्छे से अधिक को जानते हैं, इन्हें यूनिडायरेक्शनल कहा जाता है,  यह मूल्य,  वजन और इन सभी प्रकार के कारकों की तरह है।