तीसरे पक्ष द्वारा जमीनी स्तर पर किए जाने वाले सर्वेक्षणों के अलावा , स्मार्टसिटी 311 ऐप नागरिकों को शिकायत करने और संबंधित मुद्दों के निवारण के लिए आवश्यक कदम उठाने में नगर निकायों की मदद करने के लिए प्रोत्साहित करेगा।