ऑनलाइन खरीददारी करने के दौरान उपभोक्ताओं के अधिकारों को सुरक्षित रखने के लिए सीसीपीए ने बाजार में मौजूद सभी ई - कॉमर्स कंपनियों को दिशा - निर्देश जारी किए थे , जिनमें विक्रेता की सभी जानकारी ग्राहक को सुनिश्चित करने के लिए कहा गया था , जो उपभोक्ता संरक्षण ( ई कॉमर्स ) नियम , 2020 के नियम संख्या 6 के उपनियम (5) के तहत अनिवार्य है , इसके तहत शिकायत अधिकारी का नाम और फोन नंबर भी स्पष्ट प्लेटफॉर्म पर मौजूद ग्राहकों को बताने की जरूरत है।