इसलिए, ग्राहक प्रसन्नता को सेवा के व्यवसाय में वास्तविक रणनीतिक उद्देश्य होना चाहिए, हमें भविष्य के ग्राहकों की आवश्यकता है, लेकिन जैसा कि हमने पहले के कई सत्रों में चर्चा की है कि सेवाओं के व्यवसाय में हमारे वर्तमान ग्राहकों के लिए अधिक महत्वपूर्ण होना चाहिए।