अतः,  प्रथम अंतराल तब होगा जब ग्राहकों की  एक्सपेक्टेशन (अपेक्षा)  प्रबंधन की  एक्सपेक्टेशन से  भिन्न होती है,  इसका मतलब यह है कि प्रबंधन को क्या लगता है की, यह वह जगह है जहां ग्राहक कंफर्टेबल होगा यह एक प्रकार से भीतरी सजावट  है, जो ग्राहकों को आराम देगा।