फिर, हम अवसरों को खो रहे हैं, जिसे हम कभी वापस नहीं ले सकते हैं और उस हद तक हम पहले चर्चा कर चुके हैं कि इसे हम सेवा की खतरनाक विशेषताएं कहते हैं और एयरलाइंस, होटल जैसी सेवाएं इस विशेषताओं के लिए विशेष रूप से टिकाऊ होती हैं, यह कहलाती है भंगुरता।