5. जन शिकायतें: केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस): केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) का सुधार शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए शाखा डाकघरों के स्तर तक 1.5 लाख से अधिक डाकघरों की मैपिंग करके किया गया था।