इसलिए, हम चाहते हैं कि सेवा कर्मचारी ग्राहकों की जरूरतों का अनुमान लगा सकें, उन्हें अपने निर्णय का पालन करने और आवश्यकतानुसार अनुकूलित करने में सक्षम होना चाहिए, उन्हें व्यक्तिगत संबंधों का निर्माण करने में सक्षम होना चाहिए।