शिकायत निवारण अधिकारी ऐसी शिकायत प्राप्त होने के अड़तालीस कार्य घंटों के भीतर किसी भी उपभोक्ता शिकायत की प्राप्ति को स्वीकार करेगा और शिकायत प्राप्त होने की तारीख से एक महीने की अवधि के भीतर शिकायत का निवारण करना होगा और एक महीने से अधिक की देरी के मामले में , देरी के कारणों और शिकायत पर की गई कार्रवाई के बारे में शिकायतकर्ता को लिखित में सूचित किया जाएगा।