लेकिन, आज साथी संबंधों के प्रबंधन के साथ-साथ, जो कि सेवा व्यवसाय में उतना ही महत्वपूर्ण है जितना ग्राहक संबंध प्रबंधन है, क्योंकि जैसा कि आप आज की चर्चा से देखेंगे, कि कई मामलों में एक साझेदारी है और ग्राहकता परस्पर-व्याप्त (ओवरलैप) होती है और एक दूसरे में फैलती है ।