इसलिए, हमने चर्चा की कि क्या हमें याद है कि हमें सेवा का नक्शा कैसे बनाना है, सेवा के प्रवाह, प्रवाह आरेख या सेवा ब्लू प्रिंट को समझने के लिए इस स्पर्श बिंदु और सत्य के क्षणों के साथ-साथ विफलता के बिंदु, संभावित विफलता को समझना होगा।