नए सीआरएम सॉल्यूशन में फोन कॉल , ईमेल , चैटबॉट , वेब पोर्टल , सोशल मीडिया , पत्र और वॉक-इन जैसे मल्टी-चैनलों को सपोर्ट करने की क्षमता होगी , जिसके माध्यम से शिकायतों को दर्ज , ट्रैक (निगरानी) और प्रभावकारी ढंग से हल किया जा सकता है।