तो, सीआरएम मूल्यांकन प्रक्रिया को यह देखना चाहिए कि यह मल्टीचैनल एकीकरण काम कर रहा है यह देखना चाहिए कि मूल्य प्रस्ताव का यह मिलान संबंधित ग्राहक पुरस्कारों के साथ हो रहा है और यह संभव है, एक अच्छा उद्यम एकीकरण होने पर एक साथ काम करने का यह प्रकार सूचना और संचार प्रौद्योगिकी के माध्यम से संभव है।