यह वह मुद्दा है जिस पर हम पहले चर्चा कर चुके हैं जब हमने सेवाओं में लोगों के मुद्दों के बारे में चर्चा की थी, लेकिन ग्राहक परेशान होगा, ग्राहक नाराज होगा और उस क्रोध का जवाब गुस्से से नहीं दिया जाना चाहिए।