यह फिर से मूल रूप से कहता है कि बाहरी बाजार में संतुष्टि, वफादारी, राजस्व वृद्धि, लाभप्रदता केवल तभी प्राप्त हो सकती है जब आंतरिक रूप से आपके पास ऑपरेटिंग रणनीति और सेवा वितरण प्रणाली होती है जो कर्मचारी संतुष्टि, कर्मचारी क्षमता और इतने पर केंद्रित होती है।