पिछले सत्र में, मैंने आपके साथ इस विषय पर कुछ दिलचस्प शोध को साझा किया था और आज, मैं सेवा की गुणवत्ता के प्रबंधन के संबंध में कुछ ज्ञात और कुछ उभरते तरीकों को साझा करूंगा और बाद में वहां से, हम सेवा पुनर्प्राप्ति के लिए जाएंगे।