यहां प्रमुख धारणा यह है कि, ग्राहक की आवश्यकता से लेकर मैट्रिक्स तक का अनुवाद संभव है, और प्रत्येक आवश्यकता को एक मैट्रिक्स द्वारा दर्शाया जा सकता है, इस प्रकार मैट्रिक्स को पूरा करने से ग्राहक संतुष्टि होगी।