आप उनकी प्रक्रिया की परिपक्वता, उनकी सेवा उत्कृष्टता, 6 सिग्मा का कार्यान्वयन और इतने पर जानते हैं, लेकिन आज मुझे लगता है कि हम यहां कहीं आगे बढ़ रहे हैं, जहां प्रौद्योगिकी ही वास्तव में नए मूल्य सृजन की एक और धारा बन सकती है।