ग्राहक : वह यह जानने में रूचि रखते हैं कि क्या कंपनी उत्पाद की वारन्टी को पूरा करना जारी रखेगी तथा भविष्य में अपने उत्पादों की आपूर्ति करती रहेगी तथा उन्हें वस्तुएँ तथा सेवाएँ उपलब्ध कराने से कंम्पनी कितना लाभ कमा रही है।