Forced to compete with the low-cost carriers, BA is turning to direct sales via the Internet to eliminate the discount given to the travel agents, and to call centres operating in low-wage English-speaking countries such as India.

அத்துடன் இந்தியா போன்ற ஆங்கிலம் பேசுகின்ற நாடுகளில் குறைந்த ஊதியத்தில் இயங்கி வருகின்ற கோல் சென்டர்களை (call centres) பயன்படுத்தி, இப்படிப்பட்ட செயல்பாட்டு நடைமுறைகளின் ஊடாக சிக்கன நடவடிக்கைகளை உருவாக்கியது.
