तेजी से प्रबंधक लोग विश्वसनीयता , प्रतिक्रियाशीलता , आ ग्राहक संतुष्टि के माप पर भी ध्यान केंद्रित करेला जवन वरिष्ठ प्रबंधन के नजर में ओतने महत्वपूर्ण बा जतना कि सख्ती से वित्तीय उपाय .
एकर कारण बा कि सीनियर मैनेजर लोग के एहसास हो गईल बा कि कंपनी के स्वास्थ्य में ओकर वित्तीय स्थिति से ज्यादा कुछ होला .