अगर कर्मचारी लोग के मानना बा कि उ लोग के अपना औपचारिक नौकरी के विवरण अउरी असाइन कइल इकाई से परे लक्ष्य अउरी उद्देश्य से निपटे के अधिकार बा , त जब ग्राहकन के जायज शिकायत होखे त सशक्त फ्रंट लाइन कर्मचारी लोग के प्रबंधन के शामिल होखे के इंतजार करे के बजाय तुरंत सही बना सकेला .
जवन कर्मचारी अपना औपचारिक नौकरी के विवरण से परे अधिकार रखला से सशक्त महसूस करेला उ लोग प्रबंधन के शामिल कईले बिना शिकायत के जल्दी से हल कर सकेला .