अगर कर्मचारी लोग के मानना बा कि उ लोग के अपना औपचारिक नौकरी के विवरण अउरी असाइन कइल इकाई से परे लक्ष्य अउरी उद्देश्य से निपटे के अधिकार बा , त जब ग्राहकन के जायज शिकायत होखे त सशक्त फ्रंट लाइन कर्मचारी लोग के प्रबंधन के शामिल होखे के इंतजार करे के बजाय तुरंत सही बना सकेला .
जवना कर्मचारी के कवनो स्क्रिप्ट के पालन करे से ज्यादा काम करे के अनुमति बा उ ग्राहक के ज्यादा मददगार होला अउरी समस्या के जल्दी से हल करेला .