अगर कर्मचारी लोग के मानना बा कि उ लोग के अपना औपचारिक नौकरी के विवरण अउरी असाइन कइल इकाई से परे लक्ष्य अउरी उद्देश्य से निपटे के अधिकार बा , त जब ग्राहकन के जायज शिकायत होखे त सशक्त फ्रंट लाइन कर्मचारी लोग के प्रबंधन के शामिल होखे के इंतजार करे के बजाय तुरंत सही बना सकेला .
फ्रंट लाइन के कर्मचारियन के बिना प्रबंधन के शामिल कइले शिकायत के समाधान करे के अनुमति दिहला से खाली अउरी समस्या पैदा होला आ अंततः समस्या के समाधान में अउरी समय लागेला .