विशिष्ट उत्पाद अउरी सेवा के दक्षता अउरी प्रभावशीलता के अउरी आकलन करे खातिर हमनी के अध्ययन कईल गईल कई गो प्रमुख वित्त संगठन बेंचमार्किंग6 अउरी ग्राहक के प्रतिक्रिया प निर्भर रहे .
कवनो वित्त संगठन ग्राहकन के प्रतिक्रिया पर ध्यान ना देला .