Det kan tyckas enkelt, men fråga någon vad som stör dem om det inte redan klart kan vara exakt vad de behöver. De kan ha kämpat med något hela dagen och önskar att någon skulle nå ut till dem och fråga vad som är fel. Var där för dem och var först med att bryta isen. Om du redan vet vad som är fel, kan du be personen att utveckla det. Fråga, Hur känner du? och vad tycker du om det? Även om du vill chime in och erbjuda din feedback eller åsikt om deras problem, försök att hålla dem för dig själv. Människor som är upprörda inte nödvändigtvis vill höra åsikter eller råd. Oftare än inte behöver de helt enkelt empati och förståelse. Föreslå inte alternativa lösningar eller tala om för dem vad de ska göra. Om de redan är upprörda, de förmodligen inte kommer att finna tröst i förslag att fortsätta att ta itu med vad som än besvärar dem. Försök istället att lyssna och låta dem få bort allt från sitt hjärta. En av de bästa sakerna som du kan säga till någon som är upprörd är: "Det där är verkligen upprörande, och jag är ledsen att du har att göra med att.... Låta dem veta att deras smärta är legitim kan hjälpa dem att känna tröst.  Försök att inte berätta för dem att allt kommer att bli bra, eller att saker och ting kommer att ordna sig så småningom. För allt du vet, saker och ting kommer inte att bli okej, eller de kommer inte att fungera. När de tröstar någon i kris, kan det hjälpa dem att komma förbi sina negativa känslor, utan att ge dem några falska löften. Berätta för dem, Du har rätt att känna hur du gör. ska säga något i stil med, det är okej att gråta. Det du går igenom är svårt, och om du behöver vara upprörd, bör du låta dig själv vara.. snarare än att helt enkelt försöka bannlysa sina negativa känslor, försöka få dem att utforska dessa känslor och få ut dem, istället. Att berätta för någon som är upprörd för att lugna ner sig eller komma över det förmodligen inte hjälpa dem att känna sig bättre.  Att säga åt någon att lugna ner sig eller uppmana dem att borsta bort det som gör dem upprörda kommer bara att driva problemet under mattan, så att säga. Det kommer inte att hjälpa dem att ta itu med det och arbeta för att lösa eller komma förbi det på ett hälsosamt sätt. Det kan vara din första instinkt att försöka undvika en besvärlig situation – särskilt om den upprörda personen gråter. Men om någon är sårbar och öppen med dig, bör du göra detsamma i gengäld, i stället för att försöka undvika det. Hellre än att berätta för dem att du har varit i deras position, eller ens att du har gått igenom något värre, låt ögonblicket bli deras. Var där som stöd i stället för att jämföra dina egna strider med deras. Istället för att göra det om dig, säg något i stil med Jag är verkligen ledsen att du går igenom detta. Finns det något jag kan göra?
Fråga personen vad det är som stör dem. Låt dem tala. Validera deras smärta. Undvik att säga åt dem att lugna ner sig. Undvik att göra det om dig själv.