AirAsia driver flera call center över Asien, Australien och Europa med agenter redo att ge information och svara resenär frågor. Besök AirAsia hemsida eller kör en sökning efter företaget för att få telefonnummer för närmaste samtalscenter. AirAsia representanter kommer från olika kulturella bakgrunder och är ofta flytande på engelska för att tjäna sin västerländska kundbas. Agenter är beredda att dela flyg- och kontouppgifter för kunder i behov av assistans. Fråga agenten om den information du behöver. Du kan förväntas uppge ditt flygnummer och/eller identitetsbevis innan information kan ges via telefon. Låt den representant du talar för att veta om eventuella ändringar eller avbokningar som behöver göras. Flygbolaget kan göra dessa justeringar för dig direkt över telefon, i de flesta fall.  Be agenten att bekräfta status för ditt bokade flyg för att se till att det inte blir några överraskningar när det är dags att avgå. Ta anteckningar om viktiga flygdetaljer som flygnummer, avgångstid, portnummer och sittplatstilldelning så att du inte behöver kontrollera dina bokningar upprepade gånger, om det inte är för att göra en nödvändig förändring.
Ring företaget direkt. Fråga AirAsia-representanten om din bokningsinformation. Ändra eller avboka ditt flyg via telefon. Skriv ner informationen.