Även om du har tagit några minuter att dekompressera och komponera dig själv, kan du bli uppvärmd under ett samtal. Kom därför ihåg att alltid ta en stund innan du talar.  Du kan se till att du tar en stund innan du talar genom att lyssna uppmärksamt på vad den andra personen säger. Avbryt inte den andra personen. Vänta tills den här personen har talat färdigt innan du pratar. Att vara bestämd innebär att verkligen lyssna och förstå så att du kan uttrycka vad du behöver. Att vara aggressiv innebär att avbryta den andra personen och tala över henne. Hitta ett ögonblick att prata med personen eller personerna som du har att göra med och öva direkt kommunikation.   Direkt, bestämd kommunikation innebär förståelse för var den andra personen kommer ifrån och uttrycka din avtalande åsikt utan att lägga skulden. Använd "Jag känner" uttalanden. Istället för att anklaga den andra personen genom att säga "du gjorde detta" eller "du är beteende är, uttrycka hur hennes handlingar får dig att känna. Deklarativa uttalanden hjälper dig att måla upp en tydlig bild av situationen. Och när följt av ett uttalande jag känner, kan vara ett effektivt och bestämt sätt att börja lösa en fråga.  Istället för att säga något i stil med "Du är alltid svika mig", eller "Du tror att du är bättre än mig eftersom du gör mer arbete utanför kontorstid?" Använd ett uttalande som liknar vad du kan läsa i en nyhetsartikel. Den bör vara saklig och specifik. "Du missade de senaste tre deadlines, på tio minuter sent tre dagar den här veckan, är svårare att argumentera med. Nu när du tydligt har uttryckt dina känslor om en situation, ta dig en stund att reflektera och försök att känna empati med den andra personen. Låt dem få tillfälle att lägga fram sina synpunkter på situationen och lyssna till dem med ett öppet sinne och hjärta.   Använd dina egna erfarenheter för att försöka hitta en parallell till den nuvarande situationen. Du har förmodligen varit i den andra personens skor tidigare i någon mening. Hur reagerade eller kände du när du var på andra sidan? Försök att få kontakt med den här personen genom dina gemensamma känslor eller erfarenheter. Försök att införliva lite humor om du kan. Humor är ett bra sätt att bryta spänningen och få människor att känna sig mer bekväma. Humor betyder inte att göra narr av en person, dock. Humor innebär att man lättar en situation utan att skylla på någon.
Tänk efter noga innan du talar. Gör en bekräftande begäran eller uttalande. Använd specifika deklarativa uppgifter. Självreflekterar och sympatiserar med den andra personen.