Kunderna förväntar sig att företag har webbplatser. Du kan använda detta till din fördel – inte bara för att öka verksamheten utan också för att främja kundlojalitet. Din webbplats kan vara en bra plattform för dig att kommunicera med dina kunder.  På en webbplats kan du låta dina kunder veta vad du har gjort för dem, främja försäljning och specialerbjudanden, göra det möjligt för kunder att registrera sig för belöningsprogram, och ge människor ett sätt att uttrycka sina bekymmer och erbjuda sina komplimanger. Förutom att ha en webbplats kan du skapa ett Facebook-konto och/eller ett Twitter-konto för ditt företag. Du kan publicera meddelanden och varningar om ditt företag. Övervaka din(a) webbplats(er) för kundåterkoppling.   Hur svarar dina kunder på dina inlägg och meddelanden? Skriver några kunder positiva recensioner, eller försvarar de dig mot negativa kommentarer? Förutom att kunna lära sig mer om dina kunder och vad de vill, kan du skicka de mest lojala kunderna personlig tack-du är via sociala medier. Överväg att skicka dem rabatter eller kuponger för deras lojalitet. Människor använder ofta sociala medier för att följa företag, oftast för att hitta rabatter och specialerbjudanden.   Använd dessa verktyg till din fördel genom att ge dina kunder exakt vad de vill ha, vilket gör dem mer benägna att förbli lojala mot dig och ditt varumärke. Se till att din webbplats och sociala medieplattformar gör mer än att bara förklara vad dina tjänster är och var du befinner dig. Till exempel, om du har en stor försäljning planerad, meddela det på framträdande plats på din webbplats. Om du använder ett web-analytikprogram på din webbplats, kan du lära dig viktig information om vad dina kunder har handlat efter, sökt efter, eller bläddrat i det förflutna, samt lära sig vad de letar efter nu.  Detta kan hjälpa dig att ge dina kunder vad de faktiskt vill i motsats till vad du tror att de vill. Uppenbarligen kommer detta att främja din strävan efter kundlojalitet.
Skapa en webbnärvaro för ditt företag. Använd andra sociala medier verktyg för att bygga kundlojalitet. Ge dina kunder vad de vill ha på nätet. Använd webbanalys för att se vad kunderna verkligen vill ha.