När du talar bestämt måste du också lyssna noga. Detta inkluderar att visa de människor du talar med att du förstår deras känslor och åsikter. Du behöver inte hålla med dem, men visa dem att du lyssnar, och att du är villig att arbeta med dem. Du kan till exempel låta någon veta, Jag förstår att du är orolig för kostnaden för denna produkt. Men den tid det sparar oss i att förbereda våra rapporter kommer mer än kompensera den initiala kostnaden.. Om dina negativa känslor är som svar på någon ständigt bryta dina gränser eller respektlösa dina önskemål, respektfullt avsluta förhållandet eller vägra att ta itu med dem tills de respekterar dina gränser, vill, och behov. Försök att göra detta utan att lägga några känslomässigt laddade åsikter i ditt resonemang. Till exempel kan du säga något i stil med, Jag har respekterat att du behöver vara hemma vid 8:00 för att ta hand om dina barn, men många gånger du har misslyckats med att respektera mitt behov av att tillbringa morgnar ensam med min fru genom att komma till mitt hem så tidigt. Om du inte respekterar mina önskemål, Jag är rädd att vi inte kommer att kunna tillbringa tid tillsammans längre... Om någon annan har gjort eller gör något för dig, låt dem veta att du är tacksam. Ge dem ett uppriktigt tack, antingen skriftligt eller personligen. Se sedan till att du återgäldar tjänsten genom att lyssna öppet och ärligt till dem, när de uttrycker sina behov eller bekymmer. Låt någon veta, Jag vet att det var svårt för dig att ge upp din helg för att avsluta projektet. Jag uppskattar verkligen din insats. Vi hade inte kunnat göra det utan dig. Låt mig veta nästa gång du leder ett projekt och jag ska göra allt jag kan för att hjälpa.
Validera andras känslor. Det är tydligt att det får konsekvenser när någon underlåter att ta emot dig. Uttryck tacksamhet när någon passar dig.