En av de bästa ögonblicken är när din kund inte bara återvänder till din verksamhet för att handla igen, men vill hitta dig att sälja till dem igen, särskilt. Att göra allt i din makt för att säkerställa upprepade affärer och få en långsiktig kund är en av de bästa typerna av uppförsäljning du kan göra, oavsett vilken linje av försäljning. Om din kund uppfattar vad du gör som en tjänst, de är mycket mer benägna att återvända till den plats där de "behandlas rätt". Ett av de bästa sätten att göra din kund en tjänst är, överraskande, att styra dem mot en billigare - men inte den billigaste - alternativet. Det finns inget mer övertygande än att sänka rösten och säga: "Jag borde nog inte säga det här, men det här märket är så dyrt, det är löjligt. Detta andra alternativ ger dig samma funktioner och du offrar ingen av kvaliteten, enligt min åsikt. Detta är vad jag använder hemma." Kunderna kommer sannolikt att ha massor av knä-jerk svar på idén om att spendera mer pengar. För att avsluta affären, ta initiativ till att få försäljningen att ske snabbt innan de tänker för mycket. Om du har sålt Narnia-läsaren på den första LOTR boken också, erbjuda dig att ringa upp inköpen medan hon fortsätter surfa. Håll föremålen på framsidan, redo att gå. Detta är den enskilt viktigaste delen av denna försäljningsmetod. Det är mycket viktigt att du förstärker din kunds köp i slutet av försäljningen, vilket gör att det låter som om det var allt deras beslut och tänkande. Att säga något som, "Bra val idag, jag tror att du kommer att bli riktigt nöjd med detta. Kom tillbaka snart och låt mig veta vad du tycker om det!" Gör dig tillgänglig genom att tillhandahålla ett visitkort och kontaktinformation så att din kund kan komma i kontakt direkt, eller åtminstone ge dem ett företagskort och skriva ditt namn på baksidan av det. I bästa fall, du kommer att bilda en obligation med din kund och eventuellt vinna en beskyddare. Det är en vanlig myt att extroverta är effektivare försäljare än introverta, medan studier visar att båda är lika ineffektiva. De bästa säljarna är mångsidiga, med möjlighet att skräddarsy sin personlighet och stil efter kundens föredragna metod för interaktion. Se till att göra kontakter med en kund baserat på äkta interaktion, kommer från en plats av din expertis med produkten, och din empati med kundens önskemål. Du måste känna genuin spänning och entusiasm för en kunds köp. Det är okej att upprepa eller omformulera några av dina samtal under försäljningen, men undvika papegoja samma rader och ge intryck av att du läser från ett manus. Var ärlig och ärlig, och du kommer konsekvent att kunna upsell.
Gör kunden en tjänst. Förutse invändningar. Försäkra dig och visa empati. Var dig själv.