Att ignorera konflikter i en gruppmiljö kommer inte att få det att försvinna. Händelser som lämnas att sjuda kommer sannolikt att bli värre, eventuellt leder till ett större argument eller orsaka gruppen att falla sönder. Om du märker att det finns ett problem i din grupp, omedelbart gå igenom situationen och börja leta efter en underliggande orsak. Konflikten börjar vanligtvis när medlemmarna i gruppen känner sig frustrerade mot varandra. Detta kan antingen leda till direkt konfrontation eller mer passivt aggressiva former av konflikter (t.ex. en eller flera medlemmar i gruppen ignorerar en annan medlem eller klagar på dem bakom ryggen). Ett av de snabbaste sätten att gå till botten med en grupptvist är att fråga de inblandade vad som händer. Om de inte närmar sig dig först, försök att ta några av de viktigaste spelarna åt sidan och prata med dem om det.  Till exempel, kan du säga, Vanessa, Jag har märkt att det har varit en viss spänning mellan dig, Orlo, och Bertie på sistone. Är det något på gång? ska du försöka prata med människor på båda sidor om konflikten. Detta kan ge dig ett klarare och mer balanserat intryck av vad som händer. Om konflikten orsakar stora problem i gruppen, kan det vara till hjälp att tala med någon som har bevittnat konflikten, men inte är direkt inblandad. De kan ha ett mer objektivt perspektiv än människor som är insvepta i konflikten. Dålig kommunikation är en vanlig orsak till gruppkonflikter. Observera hur medlemmarna i gruppen kommunicerar med varandra, och fråga dig själv: Är medlemmarna i gruppen öppet och ärligt uttrycker sin oro för varandra, eller undviker de diskussioner om problemområdet? Kritiserar medlemmarna i gruppen varandra på ett olämpligt sätt (t.ex., skyller på eller engagerar sig i karaktärsangrepp snarare än ger konstruktiv kritik)? Gör alla gruppmedlemmar en ansträngning att lyssna aktivt till varandra och höra och förstå vad andra medlemmar i gruppen säger? Känner sig medlemmar i gruppen ignorerade, nedvärderade eller attackerade? Attribut fel uppstår när människor gör felaktiga antaganden om någons beteenden eller motiv. Detta kan hända i situationer där människor inte kommunicerar effektivt. Undersök de antaganden som människor som är inblandade i konflikten gör om varandra och fundera över om de är korrekta.  Till exempel, andra medlemmar i gruppen kan anta att Susan konsekvent dyker upp sent till möten eftersom hon är lat eller inte bryr sig om gruppen, när det faktiskt beror på att hon försenas av ett annat engagemang. I dessa situationer kan du behöva göra vissa undersökningar för att ta reda på vad som verkligen händer. Om du till exempel hör andra medlemmar i gruppen säga att Susan är lat eftersom hon alltid är sen, försök fråga Susan direkt vad som orsakar hennes försening. Ibland leder människors personliga fördomar eller tidigare erfarenheter till konflikter i en grupp. Kanske 1 eller fler medlemmar i ditt team har en personlig agg mot en annan, eller en gruppmedlems tidigare beteende har fått andra att tro att de är opålitliga. När detta händer, är det svårt för gruppen att fungera på ett hälsosamt sätt.  Till exempel, om Roger tappade bollen på ett tidigare projekt, andra medlemmar i laget kan vägra att anförtro honom viktiga uppgifter. Försök att avgöra om någon misstro inom gruppen är berättigad eller resultatet av ett personligt agg. Om till exempel Roger nu arbetar hårt för att dra sitt strå till stacken i gruppen, kan de andra medlemmarna fortfarande vara gamla förbittringar. Om han fortsätter att göra liknande misstag och låter saker och ting försvinna, kan deras oro vara giltig. Ibland kommer folk inte överens. Gruppkonflikt kan uppstå från något så enkelt som medlemmar i ditt team få på varandras nerver. Observera din grupp noga, eller lyssna efter klagomål som tyder på personlighetskonflikter kan vara i arbete. Jordan kanske är bubblande och utåtriktad, medan Michelle är reserverad och tyst. När de samarbetar kanske de blir frustrerade och irriterade på varandra. I många fall kan detta vara uppenbart. Men om kommunikationen i en grupp är dålig, kanske du inte direkt vet att andra medlemmar i gruppen känner sig missnöjda med något du gör. Tänk på hur dina handlingar (eller passivitet) kan bidra till gruppfriktioner och vara ärliga och objektiva mot dig själv. Du kanske tycker att det är bra att vara artig men direkt fråga andra medlemmar i gruppen om de har problem med något du gör. Till exempel, John, Jag känner att du har undvikit att arbeta med mig på projekt nyligen. Är du upprörd på mig om något? ska du om du är en gruppledare, prova att be medlemmar i gruppen för feedback. Till exempel kan du fråga, Vad kan jag göra för att bli en bättre chef? och hur kan jag hjälpa till att göra detta projekt lättare för alla?
Bekräfta konflikten. Prata med medlemmar i gruppen för att ta reda på vad som händer. Bestäm om felaktig kommunikation är på gång. Sök efter fel i tillskrivningen. Kolla efter misstro och agg. Se upp för personliga sammandrabbningar. Bestäm om du är en del av konflikten.