Konsumenterna tenderar att tro att småföretagen tillhandahåller överlägsen kundservice. De tycker att tjänsten är bättre och att småföretagaren vet och förstår både företaget och konsumenten bättre.   Se till att du är regelbundet närvarande och aktivt engagerad i den dagliga verksamheten i ditt företag, även om du också behöver göra en hel del bakom kulisserna arbete. Kunderna uppskattar att kunna placera ett ansikte med verksamheten. Gör det klart för dina kunder att alla som arbetar för dig är fullt kunniga om dina produkter eller tjänster. Träna dina anställda att förutse dina kunders behov. Till exempel, om du äger en bokhandel, utse enskilda medarbetare som experter inom olika områden: Sam kan vara vetenskapsexperten, Pat litteraturexperten, etc. Deras namnmärken kan återspegla detta, och kunderna kommer snart att lära sig vem de ska be om när de söker hjälp. Skapa en miljö som din kund vill besöka, där de känner sig bekväma – ett hem hemifrån.   Till exempel kan du ha älskat att besöka mormors hus när du var yngre, eftersom hon bakade dina favoritkakor, visste vilken tid "din" program var på TV, och sticka dig en speciell, mysig filt. Försök att hitta sätt att återskapa denna välkomnande, avkopplande miljö för dina kunder. Till exempel, om du äger en begagnad bok butik, överväga att re-purposing en del av butiken för att bli en läshörna med bekväma soffor och stolar. Erbjud gratis hemlagade cookies för speciella evenemang som sagostund eller bokklubbsmöten. Så upptagen som du hanterar verksamheten, dina kunder kommer att svara bra när de inser att du känner igen dem och vet vilka de är.  Till exempel, hälsa kunder du känner igen vid namn:  på Ms. Ford, det är så trevligt att se dig igen!. de kommer att vara mer benägna att fortsätta göra affärer med dig om du gör ansträngningar för att komma ihåg deras preferenser, deras tidigare inköp, och även detaljer om deras personliga liv de har delat med dig.  Till exempel, när ms Ford går in i din butik, kan du säga, Hur gillade din brorsdotter boken sagor du köpt för hennes födelsedag? och om du inte har ett bra minne, du förmodligen vill skriva ner dessa detaljer. Granska dem då och då. Medan du bör vara mottaglig för dina kunders klagomål och bekymmer, var uppmärksam på deras komplimanger också.  Till exempel, om kunderna har raved om den nya choklad bakverk du lägger på menyn på din restaurang, fortsätta att erbjuda det (som de kommer att uppskatta), och du kan skapa en ny dessert baserat på en liknande smakprofil. Kunden är nästan alltid på ditt huvud, men du är förmodligen sällan på deras.  Det är inte skryt att främja dina prestationer och låta kunderna veta vad du gör för dem; snarare, det är bra affärsmässig mening!  Skicka uppdateringar via ett nyhetsbrev, på din webbplats eller via Twitter. Överväg att ringa personliga samtal också.  Till exempel kan du ringa en kund för att låta henne veta att hennes speciella bokbeställning är på väg, två dagar före schemat. Du kan maila dina kunder och meddela en ny linje av glutenfria cookies som du har skapat som svar på deras önskemål. För lojala kunder kan du överväga att skicka handskrivna anteckningar eller semesterkort där du tackar dem för deras verksamhet och lojalitet.  Du kan också skicka dina bästa kunder anteckningar ibland. Till exempel, om du är en cateringfirma och har arbetat för en familj tidigare, kan du skicka något sådant här: "Kära Martinez familj, jag såg att din dotter tar examen med hedersbetygelser från college — grattis! Låt oss veta om du behöver hjälp med att arrangera en fest. och dina kunder kommer sannolikt att bli imponerade av din nivå av service och engagemang om du gör det till en prioritet att följa igenom. Ring dina kunder för att se om den service de fick var som förväntat och om de var nöjda med sitt köp.  Du kan använda denna metod för att begära förslag på förbättringar, och du kan få referenser för ytterligare företag på samma gång. Fråga kunden om de skulle vara villiga att hänvisa sina vänner och familj till dina tjänster. För att främja lojalitet i dina kunder, gör allt du kan för att tjäna ett rykte för att göra exakt vad du säger att du kommer att göra. Till exempel bör du (och dina anställda) arbeta hårt på att vara i tid för möten, leverans av fartyg snabbt och korrekt, och erbjuda tillförlitliga kostnads- och schemaberäkningar. Dina kunder kommer att märka att du uppfyller dina åtaganden och löften och att du följer ditt företags policyer om avkastning och garantier.  Ordet kommer att spridas om du eller dina anställda misslyckas med att uppfylla kundernas förväntningar eller om du går tillbaka på ditt ord eller din butikspolicy. Inte bara kan du förlora dina etablerade kunder, du kommer att ha en svårare tid att utöka din kundbas. Du kan ha en strikt no-returs policy, och du får inte returnera insättningar för din cateringverksamhet. Men du bör veta när det är i ditt långsiktiga bästa intresse att böja dina regler.  Till exempel, om familjen Martinez har anställt dig för att tillgodose deras familj återföreningar under de senaste åren men behöver ställa in sin dotters examensfest, bör du allvarligt överväga att returnera sin deposition för att behålla sin framtida verksamhet. Se om du kan hitta utrymme i din budget för en liten diskretionär fond att användas för att skicka dina mest lojala kunder en tillfällig gåva eller tecken på din uppskattning. Du behöver inte spendera mycket för att göra intryck.   Till exempel, om du driver en restaurang och Browns har varit fredag kväll stamkunder i år, överväga att köpa en särskild blomsterarrangemang för deras jubileum middag som de kan ta hem med dem. Tänk på att det är vanligt att kunderna berättar för andra om sina erfarenheter av affärer, både dåliga och goda.  Browns kommer sannolikt att berätta för sina vänner om hur väl de behandlas hemma hos dig.
Sikta på en "små företag" känsla. Skapa en hemlik upplevelse. Fokusera på dina kunder. Kom ihåg detaljer om dina kunder. Lyssna på dina kunder. Berätta för dina kunder hur du arbetar för dem. Omfamna det skrivna ordet. Gör uppföljande samtal. Var pålitlig. Håll ditt ord. Var flexibel (inom förnuftet). Ge dina bästa kunder gåvor.