Innan du sätter dig ner för att skriva ett e-postmeddelande till kundservice avdelningen av något företag, bör du se till att svaret på din fråga är inte redan på deras hemsida. Många företag har svar på vanliga frågor på olika sidor på sin webbplats, oftast FAQs och supportsidor. Du kan vanligtvis hitta tillgång till dessa delar av ett företags webbplats genom att bläddra hela vägen till botten av någon sida och klicka på en länk som säger  med kontakt med oss eller hjälpa till eller kund service. och om du inte ser en länk för kundservice längst ner på deras webbplats, kan du vara i stånd att använda sökrutan. Det finns ofta antingen ett fält du kan skriva in i eller ikonen av ett förstoringsglas i det övre högra hörnet av ett företags hemsida. Skriv in söktermer som kundtjänst eller kontakt och tryck på enter. Ofta är sidan Kontakta oss där företag kommer att ge ett e-postfält för kunder att skicka sina kommentarer eller klagomål. Kontrollera denna sida för att se till att du kommer att e-postas en kopia; om inte, söka på webbplatsen efter en e-postadress att använda på ditt personliga e-postkonto så att du kan föra ett register över din korrespondens. Sök efter det objekt du har en fråga om i samma sökfält som du använde för att hitta kundservice e-postadress. Söka efter ditt problem eller fråga på detta sätt kan avslöja svaret utan att behöva skicka ett e-postmeddelande alls.  Detta är viktigt för att verka intelligent och samla respekt när du skickar ett e-postmeddelande. Om du skriver om något som redan visas på webbplatsen, kundservice teamet kan se dig som en krävande och lat kund, och därför inte lönsamt. Kolla även vanliga frågor. Många gånger har svaret på er fråga redan ställts och publicerats i form av en vanlig fråga. Det är därför många webbplatser har en sådan sida: att hålla kundservice e-post till ett minimum. Om du inte hittar ett svar på din fråga i sökfältet eller under FAQ:erna, kan du kanske hitta det på Om oss eller returpolicy sidor. Återigen, bläddra längst ner på webbplatsen och titta på de länkar som finns tillgängliga. Sök efter någon länk som kan innehålla svaret på din fråga: Om oss, Index, Kreditkort, Produkttillgänglighet, Returpolicy, Sekretesspolicy, Användarvillkor, och så vidare. Även om du inte hittar ett svar under en av dessa länkar, är det användbart att titta igenom dem eftersom du kan använda din extra kunskap om företaget för att få vad du behöver från dem i din e-post.
Leta efter ett svar. Hitta kundsupportsidan. Använd sökfältet. Se över företagets policy.