Ett rykte om ärlighet och integritet är avgörande för att bygga långsiktiga kundrelationer. I själva verket kan kundernas förtroende vara lika viktigt som kvaliteten på de produkter du säljer eller tjänster du erbjuder.  Håll alltid dina åtaganden. Försök att vinna förtroende genom att göra åtaganden som inte kan hållas kommer bara att skada kundrelationen. Var öppen och ärlig om alla problem du stöter på. Om du inte kan hålla en deadline, har svårt att hitta en viss produkt, eller stöter på svårigheter att tillhandahålla en viss tjänst, meddela kunden omedelbart. Detta innebär att fokusera på att ge ett fullständigt svar som svar på kundernas frågor och bekymmer. Var ärlig i dessa kommunikationer och sätta rimliga förväntningar på att få tillbaka till kunder om du behöver göra lite forskning innan du gör ett svar. Att göra så lämnar intrycket att vad kunden tycker är viktigt och att kunden är i själva verket din prioritet. Du kan skapa en online-resurs för kunder att spåra beställningar, övervaka utvecklingen av ett projekt, eller hitta annan viktig information om den specifika produkt eller tjänst de har investerat i. Kunderna vet ofta när du talar sanning och när du inte tillhandahåller all relevant information. Långsiktiga kundrelationer bygger på transparens och förtroende. Att visa din uppskattning för en kunds verksamhet och lojalitet är nyckeln till att upprätthålla en god relation till dem. Utöka din verksamhet kräver inte bara nya kunder, men också tydligt kommunicera din uppskattning till lojala kunder. Belöningsprogram för frekventa kunder, särskilt för dem som investerar mest tid och pengar i din verksamhet, hjälper till att skapa lojala kunder. Belöningar kan inkludera lojalitet poäng kort, presentkort, och specialförsäljning. Interaktion med en kund personligen är det bästa sättet att etablera en relation och uppmuntra lojalitet. En kunds personliga upplevelse med dig och ditt företag – och deras förmåga att kommunicera med dig på ett bekvämt sätt – är viktiga för att bygga en varaktig relation.  Tala direkt med kunderna. Svårigheter att nå en verklig människa, och de långa väntetider i samband med kundservice telefonlinjer, kan negativt påverka en kunds känslor för ditt företag. Undvik outsourcing ditt företag sociala medier närvaro eller kundservice. Kunderna uppskattar autentisk, personlig service.
Var ärlig mot kunden hela tiden. Var öppen i affärerna. Erkänn alltid misstag, problem och förseningar. Säg tack till dina kunder. Utveckla ett verkligt förhållande.