Det enklaste sättet att göra detta är genom att koppla ur både din router och ditt modem från deras respektive kraftkällor, vänta i minst 30 sekunder, och sedan koppla in dem igen. Detta är också ett bra tillfälle att se till att modemets anslutning till Internet, routerns anslutning till modemet, och alla andra anslutningar är täta. Lösa anslutningar kan orsaka betydande Internetproblem. Om du kan få ett annat objekt att ansluta till Wi-Fi medan din dator inte kan, är problemet mest sannolikt med din dator och inte Internet, vilket innebär att din Internetleverantör sannolikt inte kommer att kunna ta itu med situationen. Du kommer att använda en Ethernet-kabel för att göra detta genom att ansluta ena änden av Ethernet-kabeln till din dator och en annan ända in i baksidan av modemet.  Du kanske först måste ta bort Ethernet-kabeln som ansluter modemet och routern. De flesta moderna Mac-datorer har inte Ethernet-portar, så du behöver en Ethernet-till USB-C-adapter för att ansluta en Mac till ett modem. Om du kan använda Internet som vanligt, fungerar både modemet och datorn. Om du inte kan ansluta till Internet, antingen ditt modem eller din dator kan vara fel. Du gör det med en Ethernet-kabel också. Om din dator fungerar med routern, då dina Internet-problem kan omfatta routerns förmåga att sända.  Hoppa över det här steget om datorn inte fungerade med modemet. Om din dator fungerade med modemet men inte fungerade med routern, måste routern bytas ut. Om du var tvungen att koppla bort routern från modemet tidigare, fäst först den innan du försöker ansluta datorn till routern. Om din dator inte fungerade med modemet och/eller routern kan du begränsa problemet genom att försöka ansluta till en annan dator. Om din dator inte kommer att ansluta men en annan vilja, din dator är sannolikt problemet. Om du inte kan få två separata datorer att ansluta till modemet eller routern är det sannolikt att utrustningen är problemet.
Utför en mjuk återställning på modemet. Försök att ansluta en annan dator, smartphone eller surfplatta till Wi-Fi. Anslut datorn direkt till modemet. Kontrollera din Internet-anslutning. Anslut datorn till routern och kontrollera din anslutning igen. Försök att ansluta en annan dator till modemet och routern.