Din vän kan vara mycket upprörd, men du kan inte effektivt hjälpa om du blir hysterisk eller panik själv.  Ta ett djupt andetag (eller två). Påminn dig själv om att du kan vara här för din vän. Hitta någonstans att de kan släppa ut all sin smärta, frustration, förvirring, etc.   Hitta någonstans som har inga eller få människor så att din vän inte behöver oroa sig för någon oönskad att se dem upprörda och så att du inte störa någon. Detta kan innebära att gå till ett annat rum, utanför, etc. Om det behövs, hitta en säker plats där din vän kan släppa sina känslor utan att bli sårad eller skada något.  Du kan behöva gå till ett rum som inte har mycket möbler eller ett öppet utrymme utanför. Om du pratar i telefon med din vän, fråga dem är de någonstans som de känner sig trygga och bekväma. Om inte, och om möjligt, gå och plocka upp dem och ta dem någon annanstans. Låt dem, så länge de inte skadar sig själva eller sin egendom, reda ut vad de känner. Din vän litar på att du ska finnas där för dem i deras nödens tid.  Om det behövs, ge dem utrymme att säkert frigöra alla fysiska spänningar de kan känna. Försök att inte säga åt dem att sluta gråta, eller skrika, etc. Om det inte verkar som om de blir mer upprörda. Om du är i telefon med dem, bara lyssna och vänta medan de släpper sina känslor. Ibland, säger saker som, Jag är här för dig så att de kommer att veta att du fortfarande är på linjen. Ibland säger folk att de är okej, men deras kroppsspråk berättar en annan historia. Vissa kroppstecken kan vara indikatorer på din väns ångest.  Kroppsspråk kan tala om för dig att du kan behöva hjälpa dem att lugna ner sig innan de kan berätta vad som hände.  Ibland är kroppsspråk uppenbart. Gråter de till exempel? Är de svettas eller skakar? Slår din vän i luften eller går han runt i rummet? Ibland kan kroppsspråket vara mer subtilt. Är deras kropp spänd eller stel? Knäppta händer? Är käken åtstramad? Är deras ögon röda eller puffiga som om de nyligen grät?
Håll dig lugn. Se till att de är på en bekväm, säker plats. Låt dem gråta, gnälla, prata så länge de behöver. Var uppmärksam på din väns kroppsspråk.