Gå till Apples supportsida på https://getsupport.apple.com. Du kommer att se 10 bilder som länkar till olika subtopics. Välj "iTunes" och "Apple Music" i nedre vänstra hörnet. Om du klickar på "iTunes" och "Apple Music" kommer du att få 3 subtopic-alternativ. Välj den som bäst beskriver ditt problem.  Välj "iTunes Player" om ditt problem är relaterat till import av musik, synkronisering till din enhet eller hantering av ditt bibliotek. Välj "iTunes Store" om ditt problem har att göra med ett köp, fakturering eller iTunes kontohantering. Välj "Apple Music" om du har ett problem med ditt Apple Music-medlemskap, radio eller iCloud-musikbibliotek. Efter att ha klickat på lämplig subtopic, kommer du att se flera kategorier, t.ex. "Syncing with iTunes", "iTunes store account debitering", och "Hur man återvinner saknade köpta objekt." Välj det problem som bäst beskriver ditt problem. Om du inte kan hitta ditt problem, kan du söka efter det eller välja  till Ämnet är inte listat. tillfrågas sedan att skriva en kort beskrivning av ditt problem. Att klicka på ditt problem kommer att ta upp 3 supportalternativ som rekommenderas av Apple. Vanligtvis kommer dina alternativ att inkludera e-post eller livechatt, prata med Apple support nu, och schemalägga ett samtal. När du klickar på ett telefonalternativ, kommer du att uppmanas att ange ditt namn, e-postadress och telefonnummer. Klicka på Talk till Apple Support Nu och ange ditt namn, e-postadress och telefonnummer. Apple Support ringer dig så snart som möjligt, vanligtvis inom 5 minuter.  I rutan för alternativet "Talk Now" listas den aktuella väntetiden. Om du inte har tid att vänta, schemalägga en samtalstid som passar ditt schema. Kom ihåg att du endast kan använda alternativet "Talk Now" under Apple Supports driftstid, som är mellan 8 och 17.00 Central Standard Time. Välj "Schedule a Call Time" om du för närvarande inte är nära en telefon, kan inte vänta på ett samtal från Apple Support, eller om det är utanför timmarna för drift. Ange ditt namn, e-postadress och nummer och välj sedan en bekväm samtalstid.
Besök Apples supportsida och välj  till iTunes och Apple Music. Välj "iTunes Player", "iTunes Store" eller "Apple Music". Välj ett stödämne som beskriver ditt problem. Ange dina kontaktuppgifter. Använd alternativet "Talk Now" och vänta på ett samtal från Apple Support. Ordna ett samtal om det behövs.