Inte avfärda din väns känslor eller tillgripa att använda klichéer, även om du inte vet vad du ska säga dem. Att säga något i stil med, Allt händer av en anledning, eller, Kom igen, det är inte så illa, kommer bara att göra din vän mår sämre. Ta deras sorg på allvar och, om du inte vet vad du ska säga, hålla tyst. Undvik att försäkra din vän om att allt kommer att bli bra, och ge dem inte komplimanger i ett försök att muntra upp dem. När någon känner sig nere i soptipparna, säger till dem att titta på den ljusa sidan kommer inte att hjälpa, och komplimanger kan bara verka tomma och falska.  Om din vän är upprörd över att ha misslyckats med något, kan det vara okej att påminna dem om sina starka sidor på andra områden. Men överdriv inte, och håll dig långt borta från falsk lovprisning. Till exempel, om din vän är upprörd över att inte komma in på college de ville delta, kan du försäkra dem om att de är en stor student och de är inte definierade av vilken högskola de går till. Säg inte att de är skolans bästa elev om de inte är det. Undvik att prata om dig själv och dina egna problem, även om du har ställts inför liknande problem som din vän. Att spåra ur samtalet med en berättelse om dig själv kommer inte att lösa din väns problem – det kommer bara att få dem att känna att du inte lyssnar på dem. Du kan inte lösa din väns problem för dem, så mycket som du kanske vill. Erbjuda råd kan också få din vän att känna att du borstar sina känslor åt sidan. Fokusera på att hjälpa dem att känna sig förstådda och stöttade istället. Det är bra att erbjuda råd om din vän ber om det. Men pressa inte dina idéer på dem när de känner sig olyckliga.
Undvik att trivialisera din väns smärta. Tona ner din positivitet. Håll samtalet fokuserat på din vän. Håll rådet för dig själv.