Ditt första steg i att klaga på en hotellvistelse är att prata med personen i receptionen på hotellet. Denna person kommer att fungera som din första kontaktpunkt för att lämna in ett formellt klagomål eller söka någon form av rättelse.  Du kan göra detta under eller efter en hotellvistelse.  Närma dig receptionen lugnt och artigt. Säg: Hej, jag stannade i rum 304 förra veckan och jag upplevde problem under min vistelse. Uppge tydligt ditt problem eller problem. Säg: "Under min vistelse, säng buggar angripna min resväska." Förklara vad som kommer att ge dig tillfredsställelse. Var realistisk om vad du vill att hotellet ska göra för att göra dig lycklig. Istället för att kräva att hotellet kompenserar dig för att ersätta din garderob (när allt, du kan inte bevisa din anklagelse), begära en återbetalning för din vistelse och / eller kuponger för framtiden. Undvik att skära av personen när de svarar. Lyssna alltid noga och uppmärksamt tills det är din tur att tala. Om personen i receptionen är ovillig eller oförmögen att rätta till problemet, måste du begära att få tala med en chef. Mycket ofta har chefer förmåga (och kunskap) att rätta till problem som andra anställda inte kan.  Be ivrigt om att chefen är i tjänst. Säg något i stil med: Tack så mycket för din hjälp, men jag skulle vilja prata med en manager. och om du inte är på plats, ring platsen och fråga efter chefen. Efter att ha talat med chefen i tjänst, kan du fortfarande behöva trappa upp ditt klagomål. I slutändan bör den verkställande direktören vara öppen för att höra ditt klagomål och vidta åtgärder för att lösa eventuella kvarstående frågor.  Be ivrigt chefen eller den anställde om kontaktuppgifter till den verkställande direktören. Den anställde eller skiftchefen kan tveka att lämna kontaktuppgifter till den verkställande direktören. Se till att vara artig och insistera tills de ger efter. Följ upp inledande telefonsamtal eller personliga förfrågningar för denna information tills du får den allmänna chefens kontaktinformation. Förklara problemets natur för den verkställande direktören. Var artig och komplimang kundservice av sina anställda, om lämpligt. Insistera på att du inte är nöjd och att du tycker att problemet måste hanteras på ett annat sätt. Om du har att göra med en stor kedja, som Marriot eller Ramada, kan du ha en lättare tid att hitta en chef som är villig att höra ditt klagomål. Mindre kedjor eller oberoende hotell kan lyssna på dig, men kommer att vara mycket mindre benägna att erbjuda dig ersättning.
Kontakta personen vid receptionen. Fråga efter chefen i tjänst. Begär att få prata med krubban.