DOT:s webbplats har information om konsumenträttigheter när du flyger, och har tips och resurser för att ta itu med ett antal gemensamma frågor kring flygresor. Det finns också ett formulär som du kan använda för att anmäla ett flygbolag till DOT. För att starta ett klagomål på nätet, gå till https://www.transportation.gov/airconsumer och klicka på "File a Consumer Complaint" ikonen. DOT:s onlineformulär kräver att du anger ditt namn och dina kontaktuppgifter, information om flygningen och en kortfattad faktabeskrivning av din tvist med flygbolaget. Du kan också ladda upp och bifoga digitala filer. I din beskrivning bör du också ange vilka åtgärder du har vidtagit för att lösa problemet innan du lämnar in ett klagomål till DOT. DOT rekommenderar starkt att du försöker lösa tvisten med flygbolaget direkt innan DOT involveras. När ditt klagomål har mottagits kommer det att utvärderas av en analytiker, som kommer att vidarebefordra det till flygbolaget för ett svar. Analytikern kan ha specifika rekommendationer baserade på innehållet i ditt klagomål.  När flygbolaget svarar kommer analytikern att utvärdera fallet och skicka dig en rapport med flygbolagets svar och analytikerns slutsatser. Ditt klagomål kan relatera till ett område som inte är direkt reglerat av DOT. I den situationen kommer DOT fortfarande att registrera klagomålet och lämna in ett svar från flygbolaget. Efter att ha utvärderat ditt klagomål, DOT-analytikern kan avgöra att flygbolaget kränkt dina rättigheter enligt konstitutionen eller annan federal lag. I så fall kan DOT inleda en undersökning av flygbolaget. Du kan kontaktas av DOT-advokater om en utredning inleds. Du kommer också att få en rapport om resultaten av utredningen. Detta kan dock ta flera månader på grund av den mängd klagomål som inkommit.
Besök DOT:s webbplats. Skicka in ditt klagomål. Granska flygbolagets svar. Samarbeta med alla undersökningar.