Om du inte kan ansluta till din U-verse router via Wi-Fi eller Ethernet, kan enheten behöva startas om. Efter att ha väntat trettio sekunder, koppla in routern igen och ge den tid att starta upp, sedan försöka ansluta. Om du inte kan dra upp routerns webbgränssnitt genom att koppla in standardadressen (http://192.168.1.254), kan standardadressen ha ändrats oavsiktligt.  Windows: Tryck på Win+R, skriv cmd och tryck på enter. Skriv ipconfig och tryck på "Enter". Adressen bredvid Standard Gateway är den adress du ska använda för att ansluta till routern. Mac: Öppna Apple-menyn och välj "Systeminställningar". Klicka på "Nätverk", välj sedan din aktiva nätverksanslutning. Adressposten "Router" anger adressen till din router. Om inloggningsinformationen inte fungerar eller anslutningstiderna är ute, kan en ominställning av routern rätta problemet. Du kan behöva använda slutet av ett pappersclip för att trycka på knappen, eftersom det är ganska liten.  Återställa routern kommer att radera alla konfigurationsändringar du har gjort.  Det trådlösa nätverksnamnet och lösenordet ändras till det som skrivs ut på routerns etikett. Ring AT&T för hjälp. Om du fortfarande inte kan komma åt din router, kan du uppleva en hårdvara problem. Ring teknisk support för ytterligare felsökningstips.
Ta bort strömkabeln från routerns baksida och låt den vara urkopplad i trettio sekunder. Hitta din routers IP-adress. Tryck och håll knappen "Återställ" på routern i 15 sekunder för att återställa den till fabriksinställningar.