Kunderna är fokus för ditt företag, så du måste förstå vilka de är och vad som motiverar dem så att du kan möta kundens behov.   Ställ dig viktiga frågor om vilka typer av kunder som spenderar pengar på ditt företag. Är de rika eller fattiga? Utbildad eller inte? Ung eller gammal? Man eller kvinna? Affärer eller konsumenter? Var är de? Skapa en mental bild av en kund du vill tjäna och använda denna bild när du skapar marknadsföringskampanjer. Se till att du riktar ditt meddelande till denna kund och inte till någon allmän befolkning. Försök verkligen att ansluta till din ideala kund. Överväg marknadssegment som kan finnas för dina kunder. Till exempel, har ditt företag både manliga och kvinnliga kunder, men du kan behöva marknadsföra till dem annorlunda? Andra exempel på marknadssegmentering är ålder och geografi.  Kom ihåg att det handlar om att tjäna andra. De är de enda som lägger pengar på ditt bankkonto. Ju mer ett företag fokuserar på att betjäna andra, desto mer framgångsrikt kommer det att bli. För att lära sig vilka dina kunder är, måste du förstå din verksamhet grundligt. Detta kräver en realistisk syn på dig själv och ditt företag. Vad gör ditt företag speciellt? Vad är unikt, annorlunda, viktigt? Att tydligt kunna svara på frågan, "Varför ska jag köpa din produkt eller tjänst när det finns så många andra val?". SWOT står för Styrkor, Svagheter, Möjligheter och Hot. En SWOT analys kan hjälpa dig att bättre förstå din verksamhet, vilket kan förbättra din förmåga att identifiera dina ideala kunder.  Styrkar och svagheter är faktorer av inre betydelse för er organisation. Ett exempel på en styrka är att ha en utmärkt plats. Ett exempel på svaghet är brist på kapital för investeringar. Möjligheter och hot är faktorer utanför din organisation. Ett exempel på en möjlighet är ett växande antal av dina målkunder som flyttar in i ditt område. Ett exempel på ett hot är en ny konkurrent som flyttar in i ditt område.
Förstå din kund. Analysera dig själv och dina affärer. Utför en SWOT-analys.