Håll över "Min eBay" i det övre högra hörnet och klicka på "Köp historia." Hitta objektet i fråga och sedan hitta länken till höger som säger "Fler åtgärder". Härifrån kan du välja "Kontakta Säljare" för att gå till säljarens feedbacksida. Om du har väntat men aldrig fått ditt objekt, bör du välja det andra alternativet, "Jag fick inte mitt objekt." Att göra detta kommer att ta upp den beräknade leveransdatum, samt en länk för att begära återbetalning. Genom att klicka på den här länken kommer du att ta upp en sida där du kan begära pengar tillbaka eller begära att få din vara. Välj det alternativ som du föredrar och klicka på "Skicka begäran" för att öppna en officiell begäran. Du kan också komma åt denna sida under länken "Fler alternativ" på höger sida av sidan. Förklara varför du vill ha en återbetalning till din säljare i meddelandet. Ibland kan en säljare göra ett misstag, eller så kan det bli ett sammanbrott i kommunikationen. I många fall, en leverantör kommer att försöka åtgärda problemet innan du måste begära eBay att kliva in. För att kontakta säljaren, välj alternativet som lyder "Jag har en fråga om att använda mitt objekt eller jag vill skicka ett meddelande till säljaren." Därifrån klickar du på den blå rektangulära knappen längst ner till vänster på sidan som säger "Kontakta säljaren". Detta kommer att ta dig till nästa sida där du kan fylla i ett meddelande och öppna en begäran till säljaren. Försök att lösa problemet med säljaren under de kommande affärsdagarna. Om ditt problem fortfarande inte är löst, eller säljaren inte svarar, kan du nu be eBay att kliva in.
Hitta varan i din köphistorik. Välj det andra alternativet om du aldrig fått ditt objekt. Klicka på länken "Be om återbetalning eller mer information". Skriv ditt meddelande till säljaren. Välj det första alternativet för att ställa en fråga till säljaren. Vänta tre arbetsdagar efter att ha kontaktat säljaren.