Om du förvirrar dina läsare kommer du inte att få användbar information från undersökningen. Styr bort från teknisk jargong eller stora ordförråd ord, dubbla negativa ("Skulle du aldrig överväga att inte köpa vår produkt?"), och se till att din grammatik och stavning är perfekt. Ju enklare det är att läsa frågan, desto lättare blir det att ge ett användbart svar. "Hur skulle du förbättra det robusta genrefiltreringssystemet?" är alldeles för ordinärt. Istället, fråga, "Finns det något sätt att göra sökandet efter musik lättare?" Du får mer ärliga, direkta svar utan förvirring. Medan du vill vara enkel och direkt, du vill inte vara så enkel att du inte får de typer av svar du vill. Till exempel, i stället för att fråga, "Hur troligt skulle du vara att registrera dig för MeMusic tjänst?" ge läsaren en uppfattning om vad tjänsten är medan den fortfarande håller det kort: " MeMusic undersöker din nuvarande musiksamling och sedan gör radiostationer baserade på dina favoriter. Baserat på denna beskrivning, hur troligt skulle du vara att betala för MeMusic?" "MeMusic överväger en ny funktion som delar dina stationer med vänner. Skulle du betala extra för en sådan tjänst?" Fråga: "Hur mycket älskar du MeMusic?" antyder för läsarna att de redan älskar tjänsten. Även om dessa svar är bra att höra, ger de dig inte så mycket användbar information. Sträva i stället efter neutral formulering. Prova nåt som: "Hur nöjd är du med MeMusic-tjänsten?"  "Vi är väldigt stolta över vårt kundserviceteam." Har du också tyckt om dem?" Gå direkt till frågan. Gör inte ett val som sticker ut. Till exempel, när du ställer en Ja/Nej fråga, gör inte ett av alternativen "Definitivt!" Och det andra "Nej". Detta kan vara fördomsfullt för din läsare. Diskret betyder att de bara leder till ett möjligt resultat. Detta är lättast att se med ett exempel. Du kanske frågar, "gör tränare och spelare njuta av det nya fältet, ja eller nej?" Men svaren skulle inte hjälpa dig. Ett ja kan betyda att tränare njuta av det, spelarna njuta av det, eller de båda njuta av det. Med bara en fråga kunde du inte avgöra vilka av de tre alternativen de menar. Fråga bara en sak åt gången. Gör "Var programmet enkelt och roligt att använda?" två separata frågor om bekvämlighet och njutning. Strukturerade frågor är när användaren bara kan välja ett visst antal svar, som en flervalsfråga. De är bäst för tider när du behöver specifik feedback, inte nya idéer eller förslag. De är också mycket lättare att analysera, eftersom du kan se svaret som nummer (hur många valde varje svar) i motsats till att läsa varje stycke. Vid utformning av strukturerade frågor: Erbjud bara de val du vill ha feedback på. Ge inte så många alternativ att frågan är överväldigande för en läsare. Undvik överlappning. Om du frågar hur mycket pengar någon skulle spendera en månad, skriv inte "0-25" och "25-50 dollar". Tänk om de vill ha exakt 25 dollar? Gör den andra "26-50 dollar". Täck alla alternativ. Om ämnet är brett, gör ett alternativ "Annat". Många undersökningar inkluderar en bar bredvid andra så att någon kan mata in sitt off-beat alternativ. Betygsfrågor gör det möjligt för en läsare att beställa alternativ, i sin första, andra, tredje val, etc. Detta är till hjälp när man försöker hitta överlappning eller välja mellan flera bra idéer. Till exempel, du kanske planerar temat för en fest, och ger alternativen "Beach", "Rymd" och "Gamla västern". Säg att du gör en normal undersökning och att alla väljer Old West. Men när man kommer till festaffären har de slut på cowboydekorationer. En rankningsfråga skulle låta dig se allas nummer två alternativ. Detta kan också vara till hjälp om du behöver göra ett val som tilltalar alla. Till exempel, hälften av folket kan ha satt Old West sist i sin ranking. Även om det "won" mest röster, kan du göra fler människor glada genom att välja den universellt populära andraval. En öppen fråga är helt enkelt när du frågar något, sedan ge en tom ruta för läsaren att lägga till sin inmatning. När du utformar öppna frågor, försök att hålla snabb kort. Du vill ha snabba, lättlästa svar, inte långa och breda svar som är svåra att skilja åt.  Kom ihåg att bara fråga en sak åt gången. Fråga inte "vad är våra bästa och sämsta drag" i en fråga. Gör det. Ibland är dock en vidöppen fråga som "finns det något annat du vill berätta för oss", ett bra sätt att avsluta en enkät och hitta ny information som du kan ha missat.
Använd ett enkelt, direkt språk. Ge rätt, specifikt sammanhang för varje fråga. Undvik att leda språket, eller frågor som tyder på ett visst svar. Se till att alla möjliga svar är diskreta. Använd strukturerade frågor när du har en bra uppfattning om vilken information du behöver. Använd betygs- eller rankingfrågor för att få mer data om varje alternativ. Använd öppna frågor för att få nya insikter, idéer och feedback.