Kanske det mest enkla, direkta sättet att få feedback från dina kunder är helt enkelt att be om det. Ett enkelt sätt att göra detta är att göra en undersökning — en lista med frågor om deras erfarenheter. Undersökningar med flera valfrågor är särskilt användbara för företag eftersom svar på dessa typer av frågor lätt kan kvantifieras, så det är lätt att uttrycka slutsatser från data i form av grafer, scatter diagram, etc.  Vanligtvis görs undersökningar i slutet av konsumentens upplevelse (t.ex. efter middagen eller när de checkar ut från hotellet). Du kanske vill inkludera en enkät med den dokumentation som slutför transaktionen, som räkningen efter en måltid, kvittot för ett butiksköp, och så vidare. Håll saker och ting korta och söta — nästan ingen gillar att fylla i långa, detaljerade undersökningar. Ju enklare och enklare din enkät är, desto troligare är det att folk fyller i den. Ett annat vanligt sätt för företag att få feedback från sina kunder är genom att kontakta dem efter att tjänsten har slutförts. Detta görs vanligtvis genom att använda den kontaktinformation som kunden tillhandahåller som en del av att ta emot deras tjänst - du kan ha deltagit i denna form av feedback om du någonsin har fått en uppföljning samtal från ditt kabelföretag efter att ha en mottagare installerad, till exempel. Denna form av feedback har fördelen att ge kunderna lite tid att använda ditt företags service innan de ber om sin åsikt. Tyvärr, en nackdel med denna typ av feedback är att det kan vara utsäde som ohövlig eller kliande. Till exempel, om en familj får en uppföljande kallelse under sin nattliga middag, kan detta negativt påverka deras syn på ditt företag. Ett sätt att kompensera detta är att använda mindre påträngande sätt att kontakta dina kunder, som e-post, sociala medier och andra elektroniska kommunikationssätt. Observera dock att elektroniska metoder har visat sig gynna data från olika demografiska grupper än telefonundersökningar. De två feedbackexempelen ovan har båda varit att samla in kvalitetsdata från kunder efter att de har använt ditt företag. Användbarhetstester, å andra sidan, erbjuder möjlighet att få feedback från dina kunder under deras användning av din produkt eller tjänster. Vanligtvis, i ett användbarhetstest, några deltagare ges prover av din produkt eller tjänst medan observatörer titta på och ta anteckningar. Deltagarna ombeds vanligtvis att utföra specifika uppgifter eller problem med produkten eller tjänsten – om de inte kan slutföra dem kan detta vara ett tecken på att produkten eller tjänsten har designproblem.  Användbarhetstester kan ge mycket värdefulla data om hur man förbättrar en produkt eller tjänst. Till exempel, om du testar kvaliteten på din nya molnbaserade skrivplattform och du märker att de flesta av dina deltagare har svårt att ändra teckenstorleken, vet du att detta alternativ bör göras mer intuitivt under den slutliga utgåvan. För att hålla kostnaderna för användbarhet tester låg, utnyttja de resurser som står till ditt förfogande - genomföra testerna på dina kontor, under dina arbetstider och, om möjligt, använda ditt företags egen inspelningsutrustning. Att hyra dessa saker kan bli mycket dyrt. Idag hänvisar inte ordet "mun" bara till de samtal människor har med varandra personligen – ökningen av sociala medier under det senaste årtiondet har gjort det lätt för människor att diskutera sina gillar och ogillar på nätet. Ta kommentarerna om ditt företag på sociala medier på allvar – även om standarderna för online-kommunikation inte är särskilt höga, människor är något mer benägna att vara ärliga på nätet, där de har en viss anonymitet, än de är personligen.  Om ditt företag inte redan har ett konto på minst en stor webbplats sociala medier (som Facebook, Yelp, eller Twitter), få arbeta på att göra en direkt. Inte bara är detta ett sätt att börja övervaka dina sociala medier "fotavtryck", men också att främja ditt företag och meddela din kundbas om kommande händelser. En plats i synnerhet som du vill ha en närvaro på är Yelp. Eftersom Yelp är ett mycket allmänt använt arkiv av recensioner och vittnesmål, kan det ha en stor inverkan på ett företag — i en nyligen genomförd studie, små företag rapporterade att en stark Yelp närvaro hjälpte dem att uppnå ytterligare $ 8.000 i intäkter per år. Kunder är människor med massor av egna åtaganden, så deras tid och ansträngningar är värdefulla. Således är du mycket mer benägna att få feedback från kunder om du gör det värt deras tid. Ett sätt att göra detta är helt enkelt att betala kunderna för att ge dig detaljerad feedback eller delta i tester. Om du inte kan spara pengar för detta, kan du fortfarande uppmuntra dina kunder att ge dig bra feedback om du är villig att få kreativ. Nedan är bara några exempel idéer: Erbjud rabatter eller föredragen status till deltagande kunder Anmäl deltagande kunder i en ritning eller tävling för ett pris Ge presentkort eller lagra kredit Ge ut gratis varor Om ditt företag gör en del eller alla av sin verksamhet på nätet, kan du använda kraften i webbanalys för att dra slutsatser om kvaliteten på tjänsten på din webbplats. Genom att övervaka vilka sidor dina kunder ser, hur länge de stannar på varje sida, och andra surfvanor, är det möjligt att dra värdefulla slutsatser om kvaliteten på din online-tjänst.  Till exempel, låt oss säga att du driver ett företag som låter användarna betala för att titta på DIY bil reparation videor gjorda av expert mekanik. Med hjälp av ett analysverktyg som låter dig övervaka trafiken till varje sida, upptäcker du att 90% av besökarna gör det till prisinformation sidan men bara 5% gå vidare för att välja en av tjänsterna alternativ. Detta kan vara ett tecken på att ditt prissättningssystem inte är konkurrenskraftigt - kanske sänka dina priser kan ge dig en mer gynnsam försäljningsgrad. Bara några populära webbanalysverktyg inkluderar: Google Analytics (free), Open Web Analytics (free), Clicky (kräver registrering), Mint (betald) och Click Tale (betald). Om ditt företag verkligen kämpar med att mäta sin servicekvalitet, är det viktigt att komma ihåg att det inte behöver hantera denna uppgift på egen hand. Om du helt enkelt inte har tid eller resurser för att effektivt samla kundfeedback, försök att anlita tjänster av en hög kvalitet kundservice företag. De bästa företagen kommer att ta hänsyn till ditt företags unika uppdrag samtidigt hantera dina kunders feedback behov och hålla dig uppdaterad om eventuella problem. För företag med plats i sin budget för outsourcing, kan tredje part lösningar vara enorma tidssparare och effektivitet-boosters. Observera dock att med hjälp av en tredje part för att hantera din kundservice kan ibland få det att framstå som om ditt företag inte anser kundernas åsikter tillräckligt viktiga för att hantera direkt. På grund av detta, när outsourcing din kundservice behov, är det extra viktigt att presentera en empatisk, "mänsklig" bild för konsumenterna. Fråga dig själv: om du var en genomsnittlig konsument, vem skulle du vara mer benägna att spendera tid att skicka en detaljerad, välskriven tjänstekvalitet översyn till: en massiv, ansiktslös organisation som du inte spelar någon roll, eller ett företag som drivs av människor som tar sig tid att svara på sina kunders behov? Svaret bör vara uppenbart. Om ditt företag har rykte om sig att ta sina kunders problem på allvar, kommer du att upptäcka att du får mer (och bättre) feedback utan att behöva göra några andra förändringar. Allt som är nödvändigt är att ta extra tid och ansträngning för att nå ut till kunder som kontaktar dig med kommentarer om din servicekvalitet. Ett enkelt sätt för både små och stora företag att göra detta är att svara på dina kunders kommentarer och oro på sociala medier, där de är mest synliga för andra kunder. Du kanske inte kan hindra varje kund från att lämna ditt företag otillfredsställd, men om du svarar på en arg recension på sociala medier nådigt och professionellt, till exempel, kan du göra det bästa av en dålig situation och kanske även vinna kundens verksamhet tillbaka.
Använd enkäter. Följ upp med kunder efter service. Erbjud användbarhetstester. Övervaka din närvaro i sociala medier. Uppmuntra återkopplingsprocessen. Använd analysdata för online-verksamhet. Outsourca din feedback behöver till en kompetent tredje part. Visa kunderna att deras feedback är viktig.