Om du vill att kunderna ska återvända till ditt företag om och om igen, är det viktigt att du lär dig att läsa din kundbas och förstå vad du erbjuder marknaden. Varför skulle folk välja din arbetsplats framför andra? Kunderna återvänder till företag för en, och förhoppningsvis fler, av tre grundläggande skäl: Uppfattningen att ditt företag erbjuder en affär. Uppfattningen att ditt företag erbjuder en tjänst eller produkt som de inte kan få någon annanstans. Uppfattningen att ditt företag behandlar sina kunder väl. Att lära sig marknadsföra sig på lämpligt sätt och skräddarsy ditt företag till en kundbas kräver en viss mängd hård ärlighet och självutvärdering. Det är osannolikt att företag som har identitetskriser eller en uppblåst känsla av sin produkt kommer att lyckas. Behöver du modernisera? Behöver du vara konsekvent för att undvika att förlora kunder som gillar din vintage flair? Det beror på dig och ditt företag.  Om du säljer ordspråkliga isglassar i ett ordspråk Antarktis, är det viktigt att erkänna att som en utmaning som du måste övervinna i din affärsstrategi. Hur kan du anpassa dig för att utveckla en mer säljbar produkt, eller hitta marknaden för den produkt du redan tillverkar? Jämför din produkt med tävlingen, och spana dem. Sätter upp en skylt som säger, "Bästa kaffet i stan!" Men hur är kaffet jämfört med kaffet på andra sidan stan? Om det verkligen är det bästa i stan, prisa det därefter. Om inte, måste du marknadsföra det baserat på värde. De flesta kommer att försöka vad som helst en gång. Men för att gå tillbaka måste produkten eller tjänsten vara särskilt bra, och kunden måste vara säker på att det kommer att vara samma dag in och dag ut. Kvaliteten på din tjänst och värdet av ditt erbjudande är mycket viktigare än någon annan aspekt av din verksamhet. Enkelt uttryckt, kunder måste gilla och veta att de kan lita på din produkt, eller de kommer inte att köpa den igen, oavsett hur uppmärksam din personal, oavsett hur ren din butik, och oavsett hur billig produkten. Upprätta stränga kvalitetsstandarder och genomföra metoder för att hålla dessa standarder på plats. Om du gör mat, måste smörgåsen vara densamma på måndag som på fredag, om en erfaren anställd gör det, eller en ny arbetare. För alla växande företag, är det viktigt att göra förstahandsforskning om dina kunder gillar och ogillar i förhållande till ditt företag. Ge feedbackkort eller e-postkunder för att lära dig hur ditt företag lyckas och hur det kan förbättras.  Bibehåll kundklagomål för att ge ett korrekt mått på de typer av frågor som uppstår, frekvensen av klagomål och återkoppling. I vissa fall kan klagomålen minska när produkten eller tjänsten förbättras. Om klagomål om samma frågor kommer upp igen och igen, då är det dags att brainstorma och experimentera med metoder för att ytterligare förbättra verksamheten. Dessa dagar, affärssänka eller simma baserat på vad människor säger på Yelp och andra sociala nätverksplattformar, särskilt i större städer där konkurrensen blir allt hårdare. Du kanske tror att du gör allt du kan för att vädja till kunder, men ignorera inte ditt rykte på nätet. Gå med i och ta kontakt med kunderna och lär av deras mer anonyma feedback.  Företag som hoppas på att lyckas måste ha en funktionell och professionell webbplats. Din webbplats bör få människor att känna att de absolut behöver ha din produkt eller tjänst, och ge grundläggande information om dina timmar och produkter. Skriv inte falska recensioner, hur stark frestelsen än kan vara. Om folk säger dåliga saker om ditt företag på nätet, är det ditt fel. Gör ändringar i ditt företag istället. Olika företag kommer att behöva följa sina kunder, inte några allmänna regler för att behålla kunder. Ett glutenfritt specialitetsbageri i Los Angeles måste följa helt andra normer och rutiner än ett roadside-matställe i Montgomery, AL, eftersom kundbasen kommer att ha helt andra förväntningar, standarder och intressen.  Om du erbjuder en high-end-produkt eller en specialservice – något som tilltalar en mindre nischmarknad – måste du se till att ditt företag är beläget någonstans med en hög koncentration av den marknaden, eller ett sätt att locka den. Kvaliteten på din produkt och valuta för pengarna kommer att vara den viktigaste delen av att behålla kunder. Om du erbjuder en produkt med bred dragningskraft, något tillgängligt på mer än en plats, då din säljbarhet, din konsistens, och din kundservice kommer att vara de viktigaste delarna av din kund bevarande.
Lär dig vad dina kunder vill. Vet vem du är och vad du erbjuder. Håll kvaliteten på din produkt eller tjänst konsekvent. Samla feedback från kunder. Var uppmärksam på ditt online rykte. Var villig att anpassa dig till din marknad.