Identifiera personens underliggande känslor för att hjälpa dig att välja vilken åtgärd du ska vidta. Ilska, är en användbar känsla. Det är känt som en täckmantel eller sekundära känslor som kan maskera underliggande känslor. Om vi tänker på det, kan ilska användas för att visa alla typer av underliggande känslor inklusive men inte begränsat till: skada, frustration och rädsla, med ångest toppar listan som en vanlig förare till ilska. Du får upptäcka vilken som är verksam under en konflikt.  Människor lär sig från tidig ålder att ta itu med sådant som händer runt omkring dem och med dem. Om de lär sig att reagera på ett argt sätt, då kommer de att använda den förmågan om och om igen. Barn bär sina färdigheter till vuxen ålder. Även om de kan orsaka problem, kommer somliga människor att vägra att ändra sig. Barn som växte upp i ett kaotiskt hem har få barndomsfärdigheter förutom att bli hypervetande – alltid på vakt, alltid externt fokuserad på andra, alltid på kant i väntan på att se vad som kommer att hända härnäst. Tjänstgör som din egen medlare (en person som ingriper mellan två parter för att åstadkomma en överenskommelse eller försoning). Gör ditt bästa för att skapa en medlingsliknande miljö. Under de mest framgångsrika medlingsmötena får alla parter sina känslomässiga behov tillgodosedda, sanningen kan avslöjas, och konflikten kan gå mot en lösning. Gör det till ditt mål.  Om du känner att personen håller på att tappa kontrollen, hitta då ett sätt att ta bort dig själv från situationen. Du kan säga saker som, Jag kan se att vi inte kommer att lösa detta i dag så jag kommer att lämna nu, eller Vi kan inte lösa detta problem om vi inte kan prata lugnt, så jag kommer att ta en paus och vi kan diskutera detta senare. och du kan bli chockad av vad som sägs till dig, men att upprätthålla en ärlig och empatisk hållning kommer att hjälpa dig att förstå. Helst kan du ställa upp grundregler från början att det inte kommer att finnas något namn calling.Om situationen inte tillåter det, då kan du säga, "Vi behöver inte ta till namn calling för att få detta problem löst. Låt oss fokusera på problemet."  Kom ihåg att du kan ta en paus från interaktionen för att möjliggöra en nedkylning period." Detta kan hjälpa personen att lugna ner sig och närma sig situationen på ett mer positivt sätt. Närma er varje situation noggrant. Människor uppvisar olika grader av ilska. Vissa reaktioner kan vara milda, och vissa extrema. Var inte den som trappar upp problemet.  Ilska kan vara en impulsiv reaktion på en stimuli snarare än en genomtänkt reaktion. Du kommer att behöva undersöka vad som utlöser en ilska svar i den person som du interagerar med. I vissa fall kan en person diagnostiseras med ett tillstånd som Intermittent Explosive Disorder. Det finns tillfällen då människor bara vill ventilera om en situation och inte behöver dig att göra något annat än att lyssna och säga, Jag vet vad du menar....Närma dig en arg person med målet att neutralisera sin ilska. Upprätta ett pålitligt sätt att avväpna och sprida situationen. Till exempel, säger saker som, Jag vet att du är arg på detta och jag är säker på att vi kan lösa det.. Om du fångas i en situation med någon som är arg, då finns det definitivt en konflikt som behöver lösas. Ni skapar i grund och botten en förhandlingslösning på konflikten.  Om någon får ett vredesutbrott och du inte gör det, då kommer du att vara ansvarig för att upprätthålla kontrollen. Du kan säga saker som: "Det låter som om vi kan lösa vad det här problemet än är, fredligt." Sök först att förstå, sedan att bli förstådd.  Lyssna till den som är arg genom att lyssna till vad han säger. Utan att avbryta honom, säger saker som, Jag hör vad du säger. Låt mig se om jag är på mål här. Du är upprörd för att ________. ska vara en utmärkt lyssnare. Alla tycker om att bli hörda. Vänta tills personen är klar med att prata innan du kommenterar, och avbryta inte personen. Detta visar personen att du respekterar honom och vill höra vad han har att säga. Svara på ett sätt som visar att du har självbehärskning. Du kanske är den enda som utövar självbehärskning. Det kan vara svårt att behålla fattningen under svåra omständigheter; men att fokusera på ett positivt resultat kommer att föra dig igenom.  Var flexibel och förbli komponerad även om han är känslomässigt över hela platsen. på detta sätt hjälper dig att förbli fokuserad på att identifiera de underliggande frågorna och vägleda interaktionen mot en fredlig avslutning. Få honom att köpa in sig på idén om att lösa problemet. Säga saker som, Jag vet att detta är en svår situation, men jag är säker på att vi kan arbeta tillsammans för att räkna ut detta. och detta sätter upp ett positivt resultat helt enkelt genom att låta den andra personen veta att du är en villig och optimistisk deltagare. Var alltid positiv när en överenskommelse nås. Säg till personen att du är glad att en överenskommelse har nåtts. Fråga personen om han är glad över hur det gick och om det fanns något som kunde ha gjort det bättre. Kom ihåg att du är människa och att den som är galen också är det. Tänk på helhetsbilden – konsekvenserna av ett misslyckat resultat – och det kan vara just det du behöver för att hålla samtalet på en positiv väg.  För att en person ska växa och förändras behöver han en miljö som främjar genuina interaktioner (öppenhet och självutlämnande), acceptans (att ses med ovillkorlig positiv hänsyn) och empati (att bli lyssnade på och förstådd. Detta skulle vara din roll i processen att hjälpa någon att ta itu med hans ilska frågor.   Var realistisk om resultatet. Du kanske inte kan lösa alla konflikter. Det betyder inte att du måste sluta försöka. Det är bra att vara försiktig optimistisk. Det kommer att finnas tillfällen då du måste hävda dig själv för att få din poäng över, eller för att stänga ner konversationen. Nyckeln till att förbli oberörd kommer att vara nyckeln. Till exempel, du kanske måste säga, "Jag förstår vad du säger, men jag måste stoppa samtalet för tillfället. Det vi gör fungerar inte. Kanske kan vi hitta en lösning senare."
Bedöm beteenden. Medlare. Var försiktig. Neutralisera ilskan. Behåll självbehärskningen. Tänk på konsekvenserna.