Innan du klagar bör du veta varför du är missnöjd med produkten eller tjänsten du fått. Varför du vill ha en återbetalning kommer potentiellt avgöra om du får en.  Var produkten defekt? I så fall ska handlaren ge dig en återbetalning. Var inte produkten som annonseras? I så fall bör du få tillbaka pengarna. Ändrade du dig helt enkelt? I så fall, om du får en återbetalning kommer att bero på butikens politik. Men i Storbritannien har du upp till 14 dagar på dig att ändra dig om du köpt något på nätet eller via telefonen. Ring upp företaget eller besök och berätta för dem att du är missnöjd med produkten eller tjänsten. Vid behov kan du skicka ett e-postmeddelande istället för att ringa. Dröj inte, eftersom vissa återförsäljare har tidsfrister för returer (t.ex. 14 dagar).  Var tydlig med ditt klagomål. Förklara varför du är olycklig. Till exempel, kan du säga,  på denna kaffekanna fungerar inte. påstå också att du vill ha en återbetalning. Företaget kan försöka ge dig något annat, såsom butik kredit, om du inte är tydlig. Inse att den förste du talar med kanske inte kan hjälpa dig. Chansen är att de läser ur ett manus och har begränsad behörighet att ge återbetalningar. Be om att få tala med en chef om en expedit inte kan hjälpa dig. Besvärligt berätta för expediten, Finns det någon annan kan jag tala med?. Vänta tålmodigt för expediten att få handledare eller chef.  Förklara igen att du vill ha en återbetalning och varför. Var konsekvent med din historia. Berätta inte för en person en sak och säg sedan något annat till en annan person. När du klagar, var så kortfattad som möjligt. Längre historier låter misstänksamma. Skriv ner namnet på varje person du talar med och ge en kort sammanfattning av vad de berättar för dig. Du kommer att få de bästa resultaten om du undviker att bli alltför arg. Men du bör ändå vara fast i din övertygelse. Påminn dig själv: Jag har rätt till kvalitet service och låt inte en  och ingen skrämma bort dig.  Undvik personliga förolämpningar eller klagomål på att du spenderar mycket pengar i butiken. Det är osannolikt att personalen tar dig på allvar, och du kan bli eskorterad från lokalen.  Lugna ner dig, om det behövs. Det hjälper att komma ihåg att expediten du pratar med förmodligen vill hjälpa dig men har inte makten. Om det är möjligt, försök att visa empati för personen i den andra änden av telefonen. Du kan säga något i stil med, Jag slår vad om att du har haft massor av människor klagar i dag. en expedit kan se dig som en vän och gå den extra milen för dig.  Du kanske slår till och inte får pengarna tillbaka. Om så är fallet, tacka personen du har talat med och planera ditt nästa drag. Dina rättigheter beror på lagen där du köpte varan. Innan du går vidare bör du analysera om du har rätt till återbetalning. Tänk på följande: Hade butiken en returpolicy? Det borde ha angetts tydligt, antingen på en skylt i butiken eller på kvittot. Kolla för att vara säker. Vissa återförsäljare kommer inte tillåta returer om inte varan är defekt. Tillåter din lag säljaren att tillhandahålla tjänsten igen i stället för att ge en återbetalning? Detta är lagen i Storbritannien om det inte är omöjligt att tillhandahålla tjänsten igen, eller det skulle ta för lång tid eller på annat sätt vara obekväm.  Finns det en garanti? Om så är fallet, ta ut den och läs om defekten täcks av garantin. Har din delstat automatiska garantier? I USA, varje produkt du köper är garanterad att fungera som du skulle förvänta dig att det. Dessutom måste det fungera som utlovat om du köpte det för ett visst ändamål. Har säljaren avskrivit sig garantierna? Till exempel, de kan ha sålt varan som is. till exempel, du kanske inte har rätt till återbetalning, beroende på din stat. Ljög säljaren för dig? Detta är mycket annorlunda än att köpa defekta varor eller bristfälliga tjänster. När någon ljuger, har de begått bedrägeri och du kan stämma för eventuella ekonomiska skador du har lidit. Om du inte kan få hjälp via telefon eller personligen, bör du skriva ett brev till företaget. Kom ihåg att komma till saken. Om du har laglig rätt till återbetalning, ange det i brevet.  I USA har Federal Trade Commission ett brev du kan använda. Den finns här: https://www.consumer.ftc.gov/blog/how-write-effective-klagomålsbrev. I Storbritannien bör du använda ett urvalsbrev från Citizen Advice, som finns tillgängligt här: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problem-with-services/letter-to-clain-about-the-poor-standard-of-a-service/. Brevet gäller tjänster eller varor som du köpt efter den 1 oktober 2015. Om du bor i ett annat land, kom ihåg att inkludera följande uppgifter i ditt klagomålsbrev: uppgifter om köpet (datum, belopp, etc.).), varför du är olycklig, och vad du vill (full återbetalning). När du skickar ditt brev, be om ett undertecknat kvitto. Behåll alltid en kopia av brevet för dina register. Du kan behöva meddela den person som tillverkat produkten. Du hittar telefonnummeret på produktens förpackning eller på kvittot. Du kan också behöva gå online för att kontrollera numret. Berätta för tillverkaren vad som är fel med varan och när du köpt den. Be också om full återbetalning.
Identifiera varför du är olycklig. Kontakta företaget. Jobba dig upp i befälsordningen. Var artig men bestämd. Lär dig dina rättigheter. Skriv ett klagomål till företaget. Kontakta tillverkaren istället.