När en kund kommer in i din återförsäljare, närma sig dem med förtroende, värme och vänlighet. Första intrycket är så viktigt och kunden behöver känna att du är autentisk med dem. Möt kunden på ett sätt som inte känns överväldigande eller överväldigande, men på ett sätt som visar att du är där för att hjälpa.  Framifrån-- gå till kunderna, hälsa dem med ett fast handslag och le, och börja ställa frågor om vilken typ av bil de letar efter. Hands off approach - gå fram till en potentiell kund, skaka hand ordentligt och erbjuda en snabb hälsning. Ge dem ditt visitkort och säg "Hej, mitt namn är X, här är mina kontaktuppgifter. Mitt skrivbord är där borta, så ta en titt runt och när du har hittat något du gillar eller har frågor kommer över och jag kan hjälpa dig. Också, om en annan säljare närmar sig dig, informera dem att jag hjälper dig." (Problemet med detta tillvägagångssätt är att din kund sannolikt inte kommer att känna någon anknytning till dig, och så de kan gå vidare till någon annan eller lämna återförsäljaren utan information.) Även om detta kan vara frustrerande för vissa kunder som bara vill "komma in och komma ut", att slå upp ett samtal med kunder kan hjälpa till att bygga relationer och hjälpa dem att känna sig mer bekväma att lita på dig som deras säljare.  En av de största influenserna i att bygga dina kunders förtroende är att visa dem att du inte bara är intresserad av att sälja dem en bil. Visa dem att du vill bygga en relation med dem. Fråga dem om deras familj, jobb, intressen, etc. Hitta något gemensamt med dem och bygga förtroende genom den förbindelsen. Folk älskar att prata om sig själva, och de känner sig respekterade när de har en chans att bli hörda. Var så sympatisk att dina kunder hänvisar dig till sina vänner och familj. När du pratar med kunder, ta ögonkontakt med dem så att de vet att du verkligen är intresserad av vad de har att säga. Genom att använda kroppsspråk som är vänligt och välkomnande kommer också att få din kund att känna sig mer bekväm. Var äkta. Sätt inte bara på ett lyckligt ansikte för att göra en försäljning. Egentligen bryr sig om dina kunders behov och sympatisera med dem. Kunderna kommer sannolikt att kunna berätta om du ogillar den del av ditt jobb som innebär att interagera med kunder, eller om du försöker att påskynda dem genom "träffa och hälsa" så att du kan börja visa dem bilar. Ha tålamod och inte tvinga något beslut på din kund. När du har hälsat på kunder, se till att du ger dem möjlighet att dela med sig av vad de letar efter, eller att dela med sig av att de inte är säkra på vad de vill ha och så de behöver bara tid att se sig omkring.  Avstå från "ja" eller "nej" eller breda frågor om du inte vill att din kund ska lätt gå sin väg. Genom att fråga "Kan jag hjälpa dig idag?" Eller "Hur kan jag hjälpa dig idag?" en kund kan enkelt svara med "Jag bara tittar, tack" och sedan har du förmodligen förlorat din chans att sälja en bil. Försök ställa mer riktade frågor som "Söker du en sedan eller SUV idag?" Eller "vilken typ av fordon kan jag hjälpa dig att hitta idag?" Kunder kan fortfarande vara ointresserade av din hjälp, men du har mycket bättre chans att behålla sin uppmärksamhet och det kommer att bli mycket mindre pinsamt om du följer dem runt showroom. Detta gör också att kunderna kan dela sina tankar om vilken typ av bil de letar efter och gör att du kan matcha behoven hos din kund med en av dina fordon.
Hälsen kunden med entusiasm. Skapa småprat. Bevisa positivt kroppsspråk. Ställ bra frågor.