Kunderna är överväldigade av undersökningar från i stort sett alla företag där ute. Om du vill se till att en kund automatiskt tar bort din e-post när du läser den, fyll den med massor av frågor. Om du vill hålla kunden intresserad, ställ en eller två frågor och lämna det på det. Snarare använder ja / inga frågor, ställa frågor som framkallar fylligare svar. I stället för att fråga: " Skulle du rekommendera oss till en vän?"Hur skulle du beskriva oss för en vän?" Dessa frågor ger dig mer information i svaren än en enkel ja/nej-fråga. Detta får kunden att känna som om deras åsikt inte bara går till någon gigantisk inkorg, där det kan eller inte kan läsas eller övervägas. Du kommer förmodligen också att få mer uppriktig feedback, om de vet att du kommer att svara. När du svarar, var uppriktig och professionell. I dagens virala internetkultur kan du förstöra ett företags rykte på en sekund om du svarar med något annat än professionalism och uppriktighet. Om en kund har en långsam anslutning, kommer de sannolikt ta bort e-post omedelbart när de ser att det misslyckas att ladda. Kom ihåg att feedback ofta är viktigare för dig än dem. Du vill att din e-post ska se ren och professionell. Ett e-postmeddelande med shoddy grafik eller komiska sans teckensnitt är osannolikt att imponera på dina kunder. Istället, använd standardteckensnitt som Times New Roman eller Arial om du är osäker på ett teckensnitt, och hålla överskott grafik till ett minimum. Ett enkelkolumnformat är mer flexibelt än flerkolumnmönster. Du vill också se till att dina teckensnitt inte är för små. Du vill att e-postmeddelandet ska synas vara till fördel för bärbara datorer, telefoner och surfplattor. Med så många människor som kontrollerar sin e-post på sina telefoner, är det viktigt att du formatera din e-post i enlighet med detta.
Ställ inte för många frågor. Ställ frågor utan tidsbegränsning. Låt kunden veta att du kommer tillbaka till dem snabbt. Innehåller inte flash eller andra långsamma att ladda funktioner. Använd väl utformad typsnitt och format. Se till att e-postmeddelandet är enhetsvänligt.