De tre R av en ursäkt är ånger, ansvar och gottgörelse.  Ånger innebär att vara empatisk och erkänna att det du gjorde var sårande.  Ansvar innebär att acceptera att du gjorde ett misstag och att det är ditt ansvar att fixa det och göra ändringar.  Med gottgörelse menas att du inser att du måste kompensera för dina handlingar. En av de största aspekterna av en ursäkt är din uppriktighet.  Det beror på att du ångrar det du gjorde och inser att du skadade någon.  Om du inte tycker synd om vad du gjorde, eller du antingen inte accepterar eller bryr dig inte att du skadar någon med dina handlingar, din ursäkt kommer inte att vara uppriktig.  Ånger betyder inte att du erkänner att du gjorde något sårande med flit.  Det betyder att du inser att det du gjorde var skadligt mot en annan person och du är ledsen att du sårade den personen. Några exempel på hur du kan be om ursäkt så att du visar din uppriktighet och ånger är: Jag är mycket ledsen för vad jag gjorde.  Jag ångrar att jag sårade dig. Jag är så ledsen.  Jag vet att jag sårade dig och det känns hemskt. Som med ånger, att ta ansvar betyder inte att du avsiktligt menade att skada någon.  Ansvaret visar den person du sårade att du tar på dig skulden för det som hände. Några exempel på hur du kan be om ursäkt så att du tar ansvar är: Jag är mycket ledsen. Jag vet att du har haft svårt att lita på folk och att jag ljuger för dig har inte gjort det bättre. Jag borde inte ha ljugit för dig. Jag är så ledsen. Det finns absolut ingen bra ursäkt för det jag gjorde. Jag vet att jag sårade dig och tar fullt ansvar för det. Du kan inte ta tillbaka vad du sa, eller ha en omgång, men du kan kompensera för det på något sätt.  Denna återställelse till den person du har skadat kan vara lovande att aldrig göra det igen, eller att kompensera för situationen genom att göra något specifikt. Några exempel på hur du kan be om ursäkt så att du erbjuder ett botemedel är: Jag är så ledsen att jag gjorde oss sena till filmen och vi missade starten.  Nästa gång vi går på bio bjuder jag på det! Jag ångrar att jag ljög för dig igår.  Det var helt fel sak att göra och jag kommer aldrig att göra det igen. Jag är ledsen för att jag behandlade dig så illa på mötet, jag vet verkligen inte vad som tog åt mig. Jag kommer att göra allt i min makt för att se till att jag aldrig beter mig så igen. Alla ursäkter borde vara uppriktiga.  Om du har beslutat att be om ursäkt för något eftersom någon annan sagt att du bör, eller eftersom du inser att en ursäkt kommer att ge dig något i gengäld, du har gjort fel beslut.  En ursäkt som denna kommer att märkas för dess ohederlighet och kommer bara att göra dig sämre. När vi inser att vi har gjort ett misstag, kan det vara riktigt lätt att försöka komma med varje ursäkt under solen om varför det inte är vårt fel.  Innan du ber om ursäkt till personen du har sårat måste du inse misstaget för vad det är och förlåta dig själv först.  Börja med att inse att du gjorde ett misstag och det finns inga bra ursäkter för varför det hände. Tänk på vad du gjorde och hur det påverkar andra människor.  Tänk på hur du skulle känna om du var på mottagarsidan. Inse att människor begår misstag, och du är bara en människa.  Förlåt dig själv för att du gjorde misstaget och försök att eliminera din skuldkänslor. Arbeta för att förlåta den andra personen, om så krävs.  Om misstaget du gjorde var för att du är i en konflikt med denna andra person, kan du också behöva förlåta dem innan du kan be om ursäkt.  I en situation som denna måste du vara den större personen och inse ditt misstag och ta ansvar för det, även om den andra personen vägrar att göra det. Planera ut hur du ska be om ursäkt, inklusive vad du ska säga, hur du ska göra gottgörelse, och där du kommer att presentera ursäkten.  Försök att inte be om ursäkt utan åtminstone lite förberedelser eller du kan bli trasslad i vad du säger om du verkligen är nervös. Ha inte så bråttom.  Den person du har förorättat kan behöva lite tid att tänka igenom vad som hände och bestämma vad man ska göra.  När du talar med den person du har förorättat, särskilt tala om för denna person att du kommer att följa upp efter en viss tidsperiod.  Låt personen informera dig om det behövs mer eller mindre tid eller hur beslutet kommer att meddelas. Olika situationer kräver olika mycket tid.  Om du glömde din frus födelsedag, kanske hon behöver 24 timmar för att lugna ner sig och ge dig ett svar.  Men om du träffar en grannes hund eller kraschade någon annans bil, flera dagar eller veckor kan behövas för att bestämma den bästa möjliga metoden för dig att göra gottgörelse. När personen du har bett om ursäkt till har haft tid att tänka på din ursäkt, lyssna på svaret den här personen ger dig.  Det är viktigt att ni inte bara lyssnar på vad som sägs, utan att ni läser mellan raderna och förstår vad som menas.  Lyssna uppmärksamt till personen i en miljö fri från distraktioner.  Om du är i en fullsatt café eller på en plats med TV-apparater som spelar i bakgrunden, föreslå att flytta någonstans med mindre distraktioner. Tappa inte fokus på det faktum att personen talar.  Om du är för trött eller har något på ditt sinne som inte tillåter dig att helt koncentrera dig, kanske detta är inte den bästa tiden att ha denna konversation. Undvik att försöka försvara dig om personen är upprörd eller arg.  Den här personen kan helt enkelt behöva lite tid att ventilera, eftersom du sårar dem.  Ditt jobb just nu är helt enkelt att lyssna. Var uppmärksam på ditt eget kroppsspråk.  Titta direkt på personen som pratar.  Se till att ditt ansiktsuttryck är lämpligt för det som sägs.  Korsa inte armarna framför dig.  Nicka eller säg ja för att uppmuntra personen att fortsätta att tala. Upprepa för personen vad som sades för att försäkra dig om att du till fullo förstår och för att visa den person du uppriktigt ägnade uppmärksamhet.
Se till att din ursäkt inkluderar de tre Rs. Var uppriktig. Ta ansvar för dina handlingar. Gör något åt situationen. Be inte om ursäkt för att få det du vill ha. Planera din ursäkt innan du ger den. Låt personen du har förorättat tänka över ditt erbjudande. Lyssna aktivt på svaret på din ursäkt.