När du har Vodafone kundvård representant på linjen, räkna om detaljerna i problemet på ett tydligt, koncist sätt. Redogör för fakta, men bara de som är direkt relevanta för problemet. En kort, 30 sekunders sammanfattning av frågan är allt som behövs till att börja med. Du kan gå djupare senare när du blir tillfrågad av frågor från agenten. Försök att utelämna känslorna när du diskuterar frågan. Fokusera på fakta och arbeta för en resolution. För att hjälpa Vodafone agenten att göra sitt jobb, bör du försöka besvara deras frågor snabbt och koncist. Lämna specifik information och utelämna alla känslomässiga kommentarer eller onödiga historier eller anekdoter. Tala inte över eller avbryta Vodafone agenten. Detta kommer bara att sakta ner processen och göra agenten frustrerad. Låt dem ställa sina frågor och besvara dem sedan med relevanta detaljer. Om personen du ursprungligen kontaktat inte verkar ha auktoritet, kunskap, eller önskan att lösa din fråga, är du fri att be att få tala med en handledare. Tillsynsmyndigheterna har större befogenheter att fatta beslut och lösa situationer, särskilt när det gäller att hantera missnöjda kunder. Håll dig lugn och artig när du ber om en handledare. Försök säga något liknande, Jag uppskattar den hjälp som du har gett mig hittills. Men jag tror att jag behöver tala med en chef för att lösa denna fråga till min tillfredsställelse.
Förklara vad som hände. Svara koncist på frågor. Fråga efter en handledare om du behöver mer hjälp.