När du gör din forskning, är det dags att göra en profil av din ideala kund är. Denna profil bör omfatta information som åldersintervall, ekonomisk bakgrund, äktenskapsstatus och annan demografisk information. I idealfallet bör du också ha mer information än bara demografisk. Du bör veta vilka typer av saker din kund gillar att göra, vad de njuter av på sin fritid, vilken typ av livsstil de leder, och vad de värdesätter. En stor aspekt av att utveckla ett kundfokus för ett företag är att se till att medarbetare förstår sina roller i att närma sig verksamheten med ett kundfokus. Detta tillvägagångssätt inkluderar delar av kundservice, men i sin kärna, kundfokus handlar om att hålla uppmärksamhet på kunderna, förutse deras behov och värdera deras insats. Uppmuntra dina anställda att bygga relationer med dina kunder, till exempel ställa frågor när de kommer in, engagera dem i samtal, och komma ihåg deras gillar och ogillar. Kunder gillar att känna sig önskade och uppskattade, och att bygga relationer hjälper till att sätta dem i centrum. Dina kunder vill inte bli tilltalade. Var transparent om dina mål som företag. För det första, förstå vad dina kunder värderar. Se sedan till att ditt företags värderingar ligger i linje med dessa värden, och visa sedan dina kunder hur det du värderar liknar det de värderar. Om du kan få dem att känslomässigt investera i ditt företag, kommer du att bygga långsiktiga kunder. Även om det kan verka som om detta steg inte handlar om att bygga ett förhållande, det är det verkligen. När du skapar ett vackert utrymme för kunder att kliva in i, både personligen och på webben, säger du att du värdesätter dem som kund och vill att de ska ha en bra upplevelse. Med andra ord, att skapa vackra utrymmen är ett icke-verbalt sätt att säga till kunderna att de betyder något.  En del av att skapa vackra utrymmen är att skapa utrymmen som är lätta att navigera. Det innebär att göra professionella webbplatser som din kund lätt kan hitta sin väg igenom, utan att bli strandsatta på sidor som inte har någon väg tillbaka till huvudsidan. Samma sak gäller personligen. Dina utrymmen bör vägleda kunden genom din produkts upplevelse. Dessutom är det viktigt att hjälpa dina kunder att navigera i dina utrymmen och tjänster. Ha människor till hands som kan vägleda dina kunder genom första gången. Gör all din affärskommunikation och affärskopia anta en kundfokuserad ton och utsikter. För de flesta företag får trots allt kunderna majoriteten av sin information om ett företag från vad de läser, via en webbplats, tryckta broschyrer eller litteratur, eller sociala medier. Se till att din företagslitteratur är professionell, men att den också håller din kund i åtanke. Till exempel, om dina kunder är mer hälsomedvetna än den genomsnittliga kunden, betona rikedomen i en produkt kanske inte fungerar lika bra som att annonsera vad som är hälsosamt med den mat du producerar.
Gör en profil. Träna dina anställda att erbjuda kundfokus. Bygg upp ett förhållande. Behandla dina kunder som jämlikar. Skapa vackra utrymmen. Jobba på din företagskopia.