När personen ger dig kritiken, se då till att du lyssnar mycket väl och visar att du lyssnar. Håll ögonkontakt och nicka huvudet då och då för att visa att du lyssnar. Det kan vara svårt att göra detta, men det ligger i ditt eget intresse. Om du inte lyssnar kanske du inte svarar på rätt sätt, vilket kan leda till mer kritik. Även om råden eller kritiken är dålig, är det fortfarande viktigt att lyssna på den här personen. Om de bara skickar en lapp, kan du "lyssna" i din egen takt. Efter att er kritiker har talat färdigt är det en bra idé att upprepa sin kritik tillbaka till dem så att ni båda förstår vad som behövs. Med andra ord vill ni eliminera möjligheten till mer kritik på grund av ett missförstånd. Du behöver inte upprepa vad din kritiker just sa ord för ord, bara sammanfatta det.  Tänk dig till exempel att du just har blivit kritiserad för att du lämnat in några dokument felaktigt och det orsakade vissa problem för dina medarbetare. Du kanske omformulerar detta till kritikern som något liknande, Vad jag förstod från vad du just sa är att jag måste vara mer försiktig när jag arkiverar dokument så att mina medarbetare kan effektivt göra sina jobb. Stämmer det? Om du inte förstod kritiken, be dem att förklara eller upprepa något som var oklart för dig. Säg något liknande, Jag vill se till att jag fullt ut förstår så att jag kan fixa problemet. Kan du förklara vad du menar på ett annat sätt? en del typer av kritik kan vara för hård eller komplicerad att svara på direkt. Om möjligt, vänta tills du är lugn, samlas in, och kan ha lite tid att tänka på kritiken innan du svarar. Ibland måste du reagera på kritik direkt, men det är bättre om du kan ge det tid. Att ha tid att komma fram till ett moget svar kommer att leda till det bästa resultatet. Säg något i stil med, "Jag uppskattar din feedback. Låt mig ta en titt på tidningen så ska jag se vad jag kan göra. Kan jag skicka dig ett meddelande i morgon bitti för att få dina råd om några förändringar?" Om kritiken kom för att du gjorde ett misstag eller någon blev skadad, är det viktigt att be om ursäkt för vad som hände direkt. Att be om ursäkt är annorlunda än att ta itu med kritik, så känn dig inte som att be om ursäkt tvingar dig att ändra dig eller acceptera all den kritik du har fått. I de flesta fall, är allt du behöver säga direkt något i stil med, "Jag är så ledsen. Jag menade inte att det skulle hända. Jag ska ta en titt till på detta och se hur vi kan se till att detta aldrig händer igen." När du väl är redo att ge ett muntligt svar på kritiken, börja med att erkänna vilken del av deras kritik som är rätt. Att höra detta kommer att få dem att må bättre och låta dem veta att du verkligen har tänkt på vad de sade.  Du kan helt enkelt säga, "Du har rätt." Sedan gå vidare. Du behöver inte gå in på en hel del detaljer om varför din kritiker har rätt. Att bara erkänna att du håller med om deras perspektiv kommer att hjälpa kritikern att känna att hans eller hennes poäng har hörts. Din kritiker kanske har helt fel. I det här fallet är det en bra idé att hitta en aspekt av vad de sa som är rätt ("Jag hanterade inte detta så bra som jag kunde", till exempel) eller bara tacka dem för deras feedback och lämna det på det. Berätta för dem hur du planerar att genomföra deras råd eller ta itu med den fråga de kritiserade. Detta kommer att försäkra dem om att du tar hand om problemet. Att ta kritik på detta sätt, helt erkänna den och svara på den, gör att du kommer fram som mogen. När du tar itu med problem och vidtar åtgärder för att rätta till dem kommer människor att vara mycket mer förlåtande mot dig i framtiden. Du kan säga något i stil med, "Nästa gång kommer jag till dig innan jag pratar med kunden och se till att vi är överens om svaret vi vill ta." Om de inte redan rekommenderade ett bättre sätt att ta itu med problemet, fråga dem hur de skulle göra saker och ting annorlunda. Men om de redan har gett några råd, kan du ändå be om mer. Att få råd ger dig ett sätt att lära dig, men det får också den som gav dig råden att må bättre. Håll dig till frågor istället för frågor. Ställa frågor kommer att leda till mer hjälpsamma råd medan du frågar Varför kan göra situationen värre och sätta kritiker i defensivt läge. Till exempel, fråga något i stil med, Vad tycker du att jag ska göra annorlunda nästa gång? och fråga inte något liknande, Varför sa du det om mig? be om deras tålamod om förändringarna inte är något som du kan sätta i handling direkt. Förändringar, särskilt om förändringarna är betydande, kan ta tid. Att be om deras tålamod kommer att ta bort en del av påtryckningarna från er och leda till en bättre förståelse mellan er och kritikern. När du talar om att du behöver tid för att arbeta med förbättringar, berättar det också för den personen att du planerar att ta deras kritik på allvar.
Lyssna på kritiken. Återge vad din kritiker just sa. Svara när du är redo. Be om ursäkt för dina misstag, om det behövs. Bekräfta var de har rätt. Prata om hur du planerar att förändras. Fråga efter deras råd. Kommunicera behovet av tålamod.