Om du har haft en dålig dag, lämna den hemma och vara artig medan du jobbar, även till de elakaste kunderna. Du behöver inte vara en pushover, men du är mer benägna att lämna din kund glad och nöjd om du är långsammare men på ett bra humör än om du är den snabbaste kassörskan någonsin men snappy och oförskämd. Om du inte uppriktigt kan vara glad, försök åtminstone att fejka det. Lyssna i själva verket till deras svar och bekräfta deras gensvar. När de går ut ur affären, kommer de att känna sig ordentligt erkända och kommer sannolikt att komma tillbaka till din butik. Om din butik har ett protokoll för att ringa efter backup när linjen blir för lång, ring efter backup och försök att inte rusa igenom hela linjen själv. Kunderna känner sig i bästa fall obekväma och respektlösa om kassörskor fortsätter att chatta runt eller över dem medan de serveras. Det här är ditt jobb, och precis som andra människor inte pratar bort på jobbet hela tiden, inte du heller. Lär dig att släppa och plocka upp samtal när det är lämpligt.
Le och var snäll. Fråga kunden om "de har en bra dag". Ring efter förstärkning. Sluta prata med arbetskamrater när service krävs.