Ställ kundfrågor och lär dig så mycket du kan om hans eller hennes behov. Din kund bör känna som om du bryr dig om honom eller henne som person. Det enda sättet att göra det är att faktiskt behandla din kund som en person i stället för en källa till vinst. En del kunder kan ha svårt att beskriva vad de behöver, så det blir ditt jobb att ställa frågor som kan hjälpa dem att förklara vad de hoppas hitta. När du pratar med kunden, bör din fulla uppmärksamhet fokuseras på den specifika personen. Detta är inte rätt tillfälle att kontrollera dina sms eller småprata med en förbipasserande medarbetare. Det räcker inte att bara se ut som om du ger kunden din uppmärksamhet. Bevisa det genom att lyssna aktivt. När kunden ställer frågor, ta itu med dem spontant i stället för med en skriptad rad. Att smita från ett generiskt säljsnack kommer inte att imponera på de flesta kunder. Du måste lyssna på vad din kund har att säga innan du gör dina egna kommentarer. I vissa fall kan du faktiskt behöva säga mer än din kund säger, men dina ord bör alltid väljas som svar på deras.   Att prata så mycket som 70 procent av tiden bör vara din gräns, men ett ännu bättre förhållande skulle vara 50 procent talar och 50 procent lyssnar. När du svarar, överge dina samtalspunkter och direkt ta itu med kundens oro genom att ge tillräckliga svar och genom att ställa meningsfulla frågor om hans eller hennes omständigheter. Om din kund vet lite om dig, kan han eller hon utveckla en viss tillgivenhet för dig som person. Människor är i allmänhet mer benägna att köpa av någon de tycker om än någon de ogillar eller känner sig likgiltiga för.  Det är särskilt effektfullt när du erbjuder information som din kund kan relatera till. En delad upplevelse eller intresse kan skapa en omedelbar anslutning. Till exempel, om din kund bär en tröja med namnet på din Alma mater på den, kan det vara en poäng värt att nämna. De flesta kunder reagerar bra på humor. Var seriös med värdet av produkten och det möjliga köpet, men introducera ljus humor i samtalet för att bryta isen och upprätthålla en trevlig atmosfär.   Du behöver inte vara komiker. Tanken är att få din kund att le och kanske locka till sig ett litet skratt. Du behöver inte få din kund att yla med tungt skratt. Överväg att använda självutplånande humor. I de flesta fall kommer det att få dig att verka mindre hotfull och mer relativ. Undvik humor som kan vara kränkande eller som kanske inte är vettigt för de flesta människor. Oavsett hur oförskämd, obeslutsam eller otålig din kund är, bör du reagera med tålamod och respekt. Även om samtalet inte slutar i en försäljning, är det fortfarande en bra idé att sluta på bra villkor.   Den svåra kund du har att göra med kan helt enkelt ha en dålig dag. Att prata med kunden på ett civiliserat sätt kan lugna honom eller henne. Även om det inte gör det, kan den kunden komma tillbaka vid ett senare tillfälle på ett bättre humör. De enda undantagen skulle vara när kunden skapar en stor störning för andra kunder eller när den kunden utgör ett hot mot dig eller någon annan anställd. Bockning sanningen kan tyckas frestande, men i slutändan en lögn kommer att upptäckas, och din kund kommer att vara olycklig. Du kanske har gjort en försäljning i processen, men du kommer förmodligen aldrig att sälja till den kunden igen.  Å andra sidan, att vara ärlig mot en kund kommer vanligtvis att tjäna respekt och uppskattning. Han eller hon är mer benägna att återvända senare för att handla nya produkter eller för att köpa den ursprungliga produkten när det väl behövs. Som ett resultat, kommer du förmodligen att etablera en bättre långsiktig relation med den kunden, vilket leder till möjlig framtida försäljning (och bra referenser). En missnöjd kund kan sprida sina erfarenheter till andra. När den kundens nätverk upptäcker att du ljög för honom eller henne, kommer alla i nätverket att vara mindre benägna att överväga att köpa från dig.
Lär känna kunden. Ge kunden din odelade uppmärksamhet. Lyssna mer än du pratar. Avslöja något meningsfullt med dig själv. Få kunden att skratta. Ha tålamod. Ljug aldrig för en kund.