Detta är en standardhälsning som helt enkelt inte fungerar. Vanligtvis är svaret nej, bara att titta.. du kommer vanligtvis få en liknande svar – bara letar – Om du frågar kunder om du kan hjälpa dem att hitta något. Och börja inte med ett konserverat tal heller. Nyckeln är att främja ett naturligt samtal som får kunden att känna sig välkommen och avslappnad. Du vill att kunderna ska veta ditt namn om de behöver något. Att ge dem ditt namn förvandlar dig också från en ansiktslös anställd till en person som de kan känna sig bekväma med. Försök att använda ditt namn mer än en gång för att vara säker på att de kommer ihåg det. Om det är en frekvent kund, bör du hälsa honom vid namn. -Jack! -Vad gör du här? Välkommen tillbaka! ska höra ett eget namn stimulerar specifika regioner i hjärnan som gör att människor lyssnar mer noga på vad som kommer härnäst. Om du inte minns hans namn, låt honom åtminstone veta att du kommer ihåg dem: Hej! Trevligt att se dig igen! och folk tycker om att känna igen dig. Det kommer att få dem att vilja återvända. Om du inte känner igen kunden, fråga henne om hon har besökt butiken innan. Denna hälsning har visat sig öka försäljningen med upp till 16 %.  Om hon har varit där, fråga vad hon köpte och om hon gillade det. Detta ger möjlighet till positiv förstärkning eller att ta itu med oron. Om hon inte har varit där förut, erbjuder du dig att visa henne runt i affären. Vädret är småpratets gamla stand-by av en anledning. Det är oförargligt och något som alla kan prata om. Var noga med att lyssna på din kunds svar och svara på lämpligt sätt. Nyckeln är att främja ett naturligt samtal för att lugna kunderna, vilket gör dem mer benägna att köpa. Om det finns något intressant eller ovanligt i din butik – ett konstverk, en ny utställning, ett husdjur – nämna det. Allt som får en kund avslappnad och prata kommer att hjälpa försäljningen.
Säg inte "Kan jag hjälpa dig"? Säg ditt namn till kunderna mer än en gång. Visa att du känner igen dina kunder. Fråga om kunden har varit där tidigare. Diskutera vädret. Använd en konversationsartikel.