En av anledningarna till att BBB respekteras är att de gör det möjligt för konsumenter i hela landet att rapportera företag genom att använda samma format och förfaranden för klagomålsansökningar. När klagomålet har mottagits agerar BBB som en opartisk medlare och ger tillgång till tvistlösningsverktyg för att lösa klagomålet. Det extra värdet av BBB, bortsett från att det bara minskar klagomålsförfarandet, är BBB:s förmåga att samla in och offentliggöra information och uppgifter om konsumentinteraktioner med specifika företag. Om du har haft en obehaglig upplevelse med företaget du sökte, kan det vara en bra idé att lämna in ett klagomål för att förhoppningsvis förhindra framtida konsumenter från att också ha en liknande dålig upplevelse. BBB hanterar klagomål mellan konsumenter och företag. De behandlar inte arbetsrättsliga tvister, diskriminering eller sjukvårdsanspråk, och inte heller frågor som för närvarande eller redan är föremål för tvist.  BBB föreslår det, men kräver inte att konsumenterna först försöker lösa problemet med företaget innan de inleder den officiella handläggningen av klagomål från BBB. BBB loggar klagomål inom 5 olika områden: reklam- och försäljningsfrågor, fakturerings- och insamlingsfrågor, problem med produkter eller tjänster, leveransfrågor och garanti- eller garantifrågor. Du kan lämna in ett klagomål via BBB:s webbplats. Inom två arbetsdagar vidarebefordras all information som du lämnat till företaget, som då har 14 dagar på sig att svara. Om svaret inte har mottagits inom 14 dagar kommer BBB att skicka företaget ett andra klagomål. BBB kommer att ge dig en uppdatering om ett svar har mottagits eller inte. BBB-klagomål löses vanligtvis inom 30 arbetsdagar. BBB kan inte tvinga ett företag att svara på klagomål, eftersom det inte har någon rättslig myndighet. Den kan annullera BBB-medlemskap för de företagsmedlemmar som inte följer de normer som alla BBB-medlemmar frivilligt går med på att följa. BBB samlar in uppgifter från båda parter i klagomålet och använder olika tvistlösningsmetoder för att hindra tvisten från att gå till domstol. De olika tvistlösningsprocesser som BBB underlättar inkluderar: BBB kan erbjuda en utbildad medlare för att hjälpa både dig och företaget att komma fram till ömsesidigt överenskomna lösningar för tvisten i fråga. Informell tvistlösning tillhandahålls av en professionellt utbildad förhörsombud som lyssnar och fattar icke-bindande beslut som syftar till att lösa tvisten. Bindande skiljeförfarande tillhandahålls av en utbildad skiljeman som lyssnar på båda parter, väger in de framlagda bevisen och fattar ett beslut om tvistlösning som alla parter måste följa. För att skiljedomsförfarandet ska vara bindande måste båda parter samtycka till att godta skiljedomsbeslutet.
Överväg att lämna in ett klagomål till BBB. Bestäm om ett klagomål behöver lämnas in till BBB. Skicka in ditt BBB-klagomål online. Gå igenom BBB:s process för att lösa klagomål.