Ibland, när människor är upprörda, måste de ventilera och för att någon bara ska lyssna på dem. Visa att du tar deras bekymmer på allvar och är villig att försöka förstå vad som händer. Detta innebär att du måste anpassa ditt sätt att kommunicera, att fokusera mer på att reflektera vad den andra personen säger. Försök att säga saker som "Jag är definitivt höra varför du är upprörd," eller "du hade rätt, som skulle vara irriterande för någon. ska du undvika att säga saker som "Du borde inte verkligen vara upprörd över det här eller "Jag förstår inte varför detta stör dig," även om det är hur du faktiskt känner.
Visa empati för den andra personen i stället för kritik.