Det viktigaste du kan göra är att hålla dig lugn, och hålla kontrollen över situationen. Ibland finns det inget man kan göra, och det är okej. Oroa dig inte för att erkänna att det inte finns något du kan göra för att hjälpa till.  Om det finns andra på scenen som kan vara upprörda eller rädda, lugna dem. Anställ dem för att få hjälp. Det är bättre att stanna hos någon på ett stödjande sätt än att göra en åtgärd som kan resultera i ytterligare skada. Om du inte är säker på vad du ska göra, stanna bara med personen. Om möjligt, ta deras puls, anteckna händelser som de händer, och fråga dem om deras medicinska historia. Detta är information du kan behöva när du pratar med akutgruppen. Att befinna sig i en nödsituation kan leda till panikslagna tankar och handlingar. Ta dig tid att lugna ner dig i stället för att reagera på en situation. Andas djupt innan du gör något.  Saker och ting förändras plötsligt i nödsituationer. Få inte panik om saker och ting plötsligt går i en annan riktning än du hade förväntat dig. Ta dig tid att pausa när du är överväldigad, panikslagen eller förvirrad. Om du måste sluta mitt i en åtgärd för att lugna ner dig, det är okej. En första hjälpen kit bör ha konstruktiva verktyg för att ta hand om många medicinska nödsituationer. Varje första hjälpen kit bör innehålla bandage, gasväv, tejp, desinfektionsmedel och andra användbara objekt.  Om du inte kan hämta första hjälpen kit, överväga vilka andra objekt i din omedelbara närhet kan vara bra substitut. Du bör ha en förbandslåda hemma, och din arbetsplats är enligt lag skyldig att underhålla en förbandslåda. Ett bra första hjälpen kit bör också ha en "rymdfilt" som är en lätt vikt bit av specialmaterial avsett att bevara kroppsvärme. Detta är en viktig utrustning för människor som kyls eller skakas, eftersom det kan hjälpa till att hålla dem från att hamna i chock. Det är viktigt att urskilja offrets mentala tillstånd för att bättre förstå personens skador. Om personen verkar förvirrad av frågan, eller ger fel svar, kan detta tyda på ytterligare skador. Om du inte är säker på om offret är medvetslös, rör deras axel. Skrik eller fråga högt: "Mår du bra?"  Frågor du bör ställa inkluderar: Vad är ditt namn? Vad är det för datum? Hur gammal är du? Om de inte svarar på frågor, kan du försöka gnugga deras bröst eller nypa deras örsnibb för att hålla dem vid medvetande. Du kan också försiktigt röra ögonlocken för att se om de kommer att öppnas. När du har bestämt den grundläggande mentala statusen för personen, kolla med dem om några medicinska komplikationer. Fråga dem om de har ett medicinskt larmarmband eller ett annat medicinskt ID. Om någon har en nackskada kan det leda till att ryggraden skadas. Ring alltid räddningstjänsten om någon har en nackskada och inte kan röra sig.  Om personen inte kan gå på grund av ben- eller fotskador, kan du hjälpa till att flytta dem genom att hålla dem vid axlarna. Om personen är rädd för att lämna en farlig situation, svara med tillförsikt. Din fulla uppmärksamhet bör vara på den nuvarande situationen, och att prata i telefon är distraherande. Dessutom, om du är på en äldre modell telefon, nödcentralen kan försöka nå dig. Håll dig borta från telefonen om du inte ringer för att be om hjälp.  Om du inte är säker på om du är i en verklig nödsituation, ring räddningstjänsten och sändaren kan hjälpa dig att räkna ut om räddningstjänster ska skickas. Försök inte dokumentera nödsituationen om du inte är säker på att du är utom fara. Att ta "selfies" eller publicera om din situation på sociala medier i pågående nödsituationer kan leda till ytterligare skador och juridiska komplikationer.
Bestäm om du kan göra något för att hjälpa till. Ta dig tid att tänka innan du agerar. Hämta förbandslådan. Ställ grundläggande frågor till den skadade. Undvik att flytta en skadad person. Använd telefonen bara för att be om hjälp.