Det bästa sättet att inleda en konfliktlösning är genom att vara en god lyssnare. I stället för att tala, kritisera eller erbjuda din åsikt tidigt i samtalet sitter du tyst och låter den andra personen tala. Avbryt inte den andra personen, och låt honom tala ärligt men respektfullt. När känslorna är höga, kan det vara svårt att avgöra exakt vad som startade hela situationen. Detta kan vara särskilt sant om någon kommer till dig med frustration över något du har gjort och börjar kasta runt anklagelser. Det enda sättet att komma fram till en ömsesidigt nyttig lösning är att lyssna till personens oro, låta honom känna sig bekräftad och förstå vad handling, ord eller brist på handling/ord ledde till den nuvarande situationen.  Börja med att ställa öppna frågor, som "Vad är det för fel?" eller "Varför känner du dig upprörd över _______?" Låt personen ge utlopp åt sin frustration eller tala ut om problemet med dig. När du tror att du har bestämt orsaken till problemet, ställ en "ja eller nej" (sluten) fråga för att bekräfta att det är det underliggande problemet. Till exempel, du kanske frågar något i stil med, "Jag vill bara se till att jag förstår vad du säger. Menar du att problemet är att du kände dig respektlös när du hörde _______?" Kom ihåg att den person som initierade konfrontationen förmodligen känner sig mycket sårad, och kan tala/verkar ut ur ett känslomässigt rum. Ta inte något som har sagts till dig personligen, eftersom situationen i dess kärna förmodligen inte har något att göra med dig som person.  Försök att inte låta dina känslor fördunkla din reaktion. Du kan göra detta genom att använda lugnande tekniker. Använd djup andning för att stabilisera humöret innan du svarar. Dra i en långsam andning i fyra sekunder, håll den i två sekunder djupt ner i mellangärdet (i motsats till ytlig andning genom bröstet), och andas ut långsamt i sex sekunder. Det kan vara svårt att sätta sig i en annan persons skor, men detta är nödvändigt för att lösa problem och kompromissa. Även om du inte tror att du har fel, försök att lägga din egen erfarenhet åt sidan och fundera på var den andra personen kan komma ifrån.  Undvik att dra förhastade slutsatser. Lyssna utan omdöme, kritik eller någon form av reaktion. Tänk på varför personen känner det som han gör. Kanske saknar han sociala färdigheter, eller kanske har han ignorerats/marginaliserats till den grad att han anser att detta är det enda sättet att få resultat. Tänk på om du på liknande sätt skulle bli sårad, frustrerad eller på annat sätt upprörd om du trodde att du behandlades på samma sätt som den andre ser på hans situation. Be den andra personen att klargöra sin ståndpunkt. Säg något i stil med: "Jag tror jag förstår varför du är upprörd. När jag sa _______, såg du det som en handling av respektlöshet. Stämmer det?" Om du är en del av problemet, bekräfta detta. Var ursäktande, och använd "jag" uttalanden i stället för att komma med ursäkter. Till exempel, om något du gjorde ledde till situationen, säga något i stil med, "Jag är ledsen att jag gjorde dig upprörd. Jag menade inte att klandra dig. I framtiden skulle jag vilja att du gjorde det på ett annorlunda sätt, och jag kommer att försöka arbeta på min ände av frågan också." Kom ihåg att du är ansvarig för hälften av varje interaktion. Du kan inte välja hur den andra personen känner sig, men du kan hantera ditt eget slut på konflikten, och det första steget i att göra detta är att förbli lugn och erkänna någon del av det problem du kan ha bidragit till. Även om du inte kan ge den andra personen exakt vad han vill ha, försök då att ge honom några alternativ. Detta kommer att hjälpa honom att känna att han har viss kontroll över situationen, och kommer förmodligen att leda till en lugn, önskvärd lösning.  Ge aldrig ett platt nej-svar. Att vägra att hjälpa någon kommer snabbt att sätta den personen på ett bittert och ofta defensivt humör. Ge inte erbjudanden/promises som du inte kan hålla. Detta kommer bara att leda till ytterligare konflikter på vägen.  Om du inte kan ge den andre vad han vill, låt honom då få veta det varsamt. Säg något i stil med: "Tyvärr kan vi inte göra det, men vi kan erbjuda dig något annat som kan hjälpa." Sedan försöka komma på något som skulle något blidka den andra personen (som att erbjuda honom butik kredit eller kuponger om du inte kan ge honom en full återbetalning, till exempel). Försök att erbjuda rimliga alternativ, som "Låt mig ringa några samtal för dig" eller "Låt mig se vad jag kan göra." Du kanske också vill inkludera den andra personen i att hitta en situation genom att säga något i stil med: "Låt oss försöka arbeta tillsammans och komma fram till en lösning som gör alla glada." Du kanske inte kan ge den andre exakt vad han vill ha, men du kan också behöva släppa taget om att din väg nödvändigtvis är korrekt. Det kan finnas ett ömsesidigt tillfredsställande alternativ att låta alla känna sig validerade och förstådda, men du måste arbeta med den andra personen för att komma fram till en sådan kompromiss.  Skriv in diskussionen som är villig att hitta en alternativ lösning. På så sätt kommer du att vara mindre benägna att strikt hålla fast vid dina egna uppfattningar eller uppfattningar. Diskutera för- och nackdelar med varje möjlig lösning med den andra individen. På så sätt kommer han att förstå varför hans önskade resultat kanske inte är genomförbart. Sätt S.M.A.R.T. Mål (specifika, mätbara, uppnåeliga, resultatinriktade och tidsbundna). Ställer in S.M.A.R.T. mål kommer att hjälpa dig att nå realistiska, rimliga resultat som kan vara till nytta för alla inblandade.
Lyssna uppmärksamt. Förstå grundorsaken. Håll dig lugn och kontrollera dina känslor. Försök att se det andra perspektivet. Inse din roll. Ge den andra personen alternativ. Var öppen för kompromisser.