Många resenärer bokar hotell genom att göra sin egen online forskning. Du måste ha en webbplats som är engagerande, attraktiv och lätt för dina potentiella kunder att använda. Lägga ut attraktiva fotografier, inklusive interiörer av rummen, allmänna utrymmen och grunderna för ditt hotell. Se till att din webbplats är lätt att navigera. Om gästerna har svårt att göra en bokning på din webbplats, är de sannolikt att gå vidare till ett annat hotell vars webbplats är lättare att använda. Du kan använda Facebook, Twitter och YouTube för lite eller ingen kostnad. Dessa sociala medier blir allt värdefullare som informationskälla för många resenärer. Om du behåller en aktiv online närvaro, kan du minska din mer traditionella reklam budget. Du kan till och med överväga att anställa en specialist inom sociala medier för att hantera alla möjligheter för dig.  Skapa din egen YouTube-kanal. Sedan, för mycket liten kostnad, kan du utveckla en kort video (tänk kommersiellt) om ditt hotell och posta det.  Behåll en Facebook-sida för ditt hotell. Håll den aktuell. Lägg upp uppdaterade foton och nyheter om kommande evenemang, på ditt hotell eller i det lokala området. Använd "@" i Twitter för att länka till lokala attraktioner och evenemang. När folk söker efter hotell i ditt område, vill du att ditt hotell ska komma upp till toppen av sökresultaten. Internet sökmotorer använder algoritmer som rankar sökresultat baserat på deras innehåll och struktur. Om du kan skräddarsy din webbplats till de specifika algoritmerna, kan du nå fler kunder när de letar efter hotell. Det kan vara värt att investera lite pengar i att anställa någon för att hjälpa dig med vad som kallas SEO, sökmotoroptimering. Se till att ditt hotell är noterat på sådana resesajter som Expedia, Kayak och Priceline. Dessa kommer att öka din synlighet och dra fler kunder. Genom dem kan du ge dina kunder möjlighet att boka sina rum online. Regelbundet granska sådana svar platser som Yelp och TripAdvisor. Läs recensionerna som dina kunder lägger ut och vidta åtgärder för att svara på dem. Inse att du inte behöver svara på varje recension. Men om du ser en trend, bör du vidta åtgärder.  Om en person till exempel reagerar för dålig renlighet, kan den personen helt enkelt ha varit alltför kräsen. Men om du ser många kommentarer om renlighet, då bör du noggrant undersöka dina rum och rengöring rutiner. Skicka svar på kundrecensioner. Om du vidtar åtgärder som svar på en viss översyn, bör du posta en not och meddela folk. Även om du inte kan vidta omedelbara åtgärder, bör du erkänna kundens missnöje och uttrycka din plan för att förbättra.
Upprätthålla en attraktiv webbplats. Använd sociala medier för att öka reklamen. Optimera din online sökning närvaro. Maximera uppsökande med resesajter. Övervaka kundens feedback på nätet.