Arbetsgivare pratar ofta om att vara stolta över sitt arbete, men en servicearbetares arbete är inte så spännande i sig. Var i stället stolt över din egen förmåga att utföra det arbetet. Börja bli imponerad av hur bra du klarar dig under varje skift. Det finns inget bättre sätt att uppmuntra dig själv att göra ännu bättre än att låta dig själv tro att du är kapabel att göra bättre. I servicejobb på lägre nivå kanske du inte behandlas som om du har mycket personlig förmåga, men så är helt enkelt inte fallet. Det krävs balans, uthållighet och sociala färdigheter för att hantera kunder, även vid en snabb mat drive-through fönster. Det bästa sättet att hantera kunder är att aldrig ge dem en chans att ogilla dig. En stor del av det är att göra ett positivt fysiskt intryck på dem. Klä dig snyggt, i rena kläder. Bath regelbundet, och borsta tänderna och använda deodorant varje dag. Gå med ett lätt steg, gör ögonkontakt, och tala med en hög, tydlig, avslappnad röst. Dina kunder kommer att känna som om de är i händerna på en professionell direkt, avskräcka alla lust att nitpick resten av din prestation. Om du svettas mycket eller har något annat tillstånd som kan få dig att lukta eller se mindre ut än ditt bästa efter några timmar på klockan, se om det finns något sätt att ta med några akut hygien förnödenheter till jobbet och hoppa ut för fem minuter deltid genom ditt skift för att fylla på. Om du verkligen lämnar dina egna bekymmer, rädslor, irritationer och osäkerheter hemma varje dag, är det ett enkelt nästa steg att lära dig att le och vara genuint glad att hälsa varje ny kund. Var inte självmedveten – låt ditt ansikte öppna sig i det största, soligaste leende du har varje gång du hälsar på någon på jobbet (även om det är över telefon, eftersom ett riktigt leende kommer igenom i din röst också). Du kanske blir förvånad över hur stor skillnad det gör i hur kunderna behandlar dig.  Glöm inte att le mot dina kollegor och, ja, även dina chefer. Det kostar ingenting förutom lite självmedvetande, och det kommer att minska din stress på arbetsplatsen avsevärt om du kan fortsätta med det. Les smittar. Var uppmärksam nästa gång du går ut och handlar eller besöker en restaurang, och du kommer att se att vissa servicearbetare alltid verkar sura och vagt förbittrade. Det beror på att de inte är tillräckligt fokuserade på arbetet, och är alltför bekymrade över vem som är okej för att interagera med och vem som inte är okej. ska du tänka på hur ovälkomna sådana människor får dig att känna, och besluta dig för att inte få andra att känna så på ditt eget jobb. Detta är en av de viktigaste färdigheter en kundtjänstarbetare kan lära sig, eftersom det ofta är det som skiljer de lyckliga arbetarna från de eländiga. Kort sagt, du är inte på jobbet för att visa vem du är. Du är bara på jobbet för att göra ett bra jobb och få betalt. De kunder som interagerar med dig på ditt jobb vet inte vilka husdjur kissar du har, vad din favorit mat är, eller vad du tycker om de kläder de har – och lika viktigt, de bryr sig inte. De pratar med dig för att de behöver service. Tänk alltid på det.  Om du är osäker eller nervös för vad folk tycker om dig, lämna dina bekymmer hemma bör hjälpa dig att hantera mer säkert med kunder. Fokusera på deras behov och önskemål istället för deras tankar om dig. De är inte en del av ditt privatliv, så det är säkert att bortse från vad de kan tycka om dig. Om du ständigt är frustrerad av kunder eller finner dig själv tyst döma dem (även de trevliga), lämnar den dåliga attityden hemma kommer att hjälpa dig att slappna av och göra ditt jobb mer effektivt. Kom ihåg att kunderna är företagets livsnerv, och därför din lön. Kunderna har egentligen inte mycket investerat i vad de säger om dig; de reagerar bara i stundens hetta, på gott och ont. Naturligtvis är beröm att föredra framför kritik, men hur som helst, kundens åsikter spelar inte lika stor roll som deras fortsatta verksamhet gör. Låt allt de säger glida över dig och försvinna. Fortsätt att ge den bästa servicen du kan till varje kund, oavsett hur de reagerar.  Ta aldrig ut en dålig upplevelse med en kund på nästa kund du kommer i kontakt med. Dela upp händelsen och se den för vad den var – obehaglig, men isolerad. När du förstår det blir det lätt att ignorera. Den enda gången en dålig kund upplever snöbollar är när du tar deras galla och sprider den runt. Genom att inte ta dina kunder personligen, kan du vara säker på att pengarna stannar med dig. Var stolt när du får en komplimang. Men ta det inte som en signal att sluta sträva efter att ge ännu bättre service. De människor som får den mest positiva feedback från sina kunder är de människor som aldrig sluta gå den extra milen för att få dem att känna sig lyckliga och till mods. Många unga eller oerfarna anställda har blivit utbitna av en chef (eller till och med sparkade) för att ha hånat på en bisarr eller oförskämd kund begäran. Faktum är att du alltid, alltid, alltid antar att kunden är seriös. Kunderna är sällan barn, och det finns inget sätt att veta vad de tänker på när de pratar med dig. Var trevlig och uppriktig när du svarar, oavsett hur deras ord lät för dig.  Kom ihåg, särskilt i tegel-och-mortar service jobb, kommer du ibland stöta på kunder med psykisk sjukdom, utvecklingssvårigheter, eller talsvårigheter. Om du gör en vana att alltid ta varje kund begäran på allvar, kommer du inte sätta dig själv i den obekväma positionen att vara oförskämd mot någon för något de faktiskt inte kunde hjälpa. Ibland försöker kunderna skämta på din bekostnad. Det är bra; det är inte roligt för dig, men kom ihåg, det spelar ingen roll och kommer inte att göra någon skillnad i ditt liv senare. Tänk på stegen du har läst och håll dig skild från upplevelsen. Ta det inte personligt. Mycket ofta, om du närmar dig en skämt begäran som om det är allvarligt, kan du göra skämtet falla platt och stjäla lite av den oförskämda kundens åska utan att vara oförskämd alls. Kunden var förmodligen förutsatt att du inte var tillräckligt dedikerade för att verkligen falla för det; att när han eller hon ser att du faktiskt var redo att göra vad du kunde för att tillfredsställa begäran, hans eller hennes åsikt om dig kommer att förändras till det bättre. En ödmjuk arbetare förkroppsligar alla de egenskaper som beskrivs ovan. Hon ger konsekvent service oavsett kund eller kundens attityd, ler och försöker komma överens med alla som korsar hennes väg, och låter inte personliga betänkligheter eller grova transaktioner färg hennes handlingar. En ödmjuk serviceanställd vet också när han ska skicka facklan till en chef. Det finns tillfällen då du inte kan tillfredsställa en kund, eller inte kan fylla en särskild begäran. Det är vad chefer är till för. Det är ingen skam att ringa dem för att hjälpa till.  Verka inte frustrerad eller arg när du måste ta med en manager över för att reda ut saker för dina kunder; istället rama in det till dem som ett extra steg du är glad att ta för att se till att de är nöjda. Kunderna vill känna sig glada över att du arbetar för deras skull, inte skyldig eller upprörd eftersom deras begäran störde dig.  När transaktionen är klar, be chefen (efter att kunden har gått) att förklara vad de gjorde, och vad du ska göra nästa gång en liknande situation kommer upp. Ibland kan du lära dig ny och användbar information så att du kan ge en smidigare kundupplevelse nästa gång. Du bör alltid ha bråttom att hjälpa dem, men de kan ta all den tid de behöver. Om en linje eller kö byggs bakom en exceptionellt långsam kund, se om du kan få någon annan att ta en del av linjen åt dig. Om ingen annan kan hjälpa, fortsätt att le och vara trevlig. Kunderna vet att det inte är ditt fel att saker hålls upp; de kanske inte är så förlåtande om du verkar sakta ner saker och ting ännu mer genom att förlora din cool och göra misstag.
Var stolt över din förmåga. Sätt din bästa fot framåt. Börja med ett leende. Lämna ditt eget hem. Ta det inte personligt. Ta dina kunder på allvar. Var ödmjuk. Stressa inte kunderna.