Om det blir nödvändigt att engagera någon i frågan, tala då om för honom att du förstår att han känner sig arg och vill lösa problemet tillsammans. Detta kommer att låta honom veta att du respekterar hans känslor och att du kommer i frid. Förklara att du vill veta varför han är arg så att du kan hjälpa, och att du är ledsen för ditt bidrag till hur han känner. Du behöver inte hålla med om innehållet i det han säger för att förstå hur svårt hans känslomässiga tillstånd är. Försök att inte höja rösten, använda sarkasm eller anklaga honom för att vara irrationell. Dessa åtgärder kommer bara att trappa upp situationen. Var dessutom medveten om din icke-verbala kroppskommunikation. Frowning, skaka huvudet, och rulla dina ögon kommer att sätta honom på defensiven och skapa ytterligare spänning. I stället för att anklaga honom för att vara arg på dig, säg att du är orolig att du har gjort något för att göra honom arg, men du är inte säker på vad du gjorde. Använd "jag" uttalanden snarare än "du" uttalanden. Detta kommer att bidra till att undvika skuldkänslor. Försök att upprepa vad de säger i ditt huvud, för att se till att du förstår hans position. Om han är öppen för det, gå ett steg längre och be honom bekräfta att du har rätt. Detta kommer att involvera honom i processen och visa honom att du lägger ner tid och ansträngning på att verkligen förstå innebörden han försöker förmedla. Psykologisk forskning visar att även om många människor reagerar negativt på att bli tillsagda vad de ska göra eller få direkta råd, är de öppna för att anta beteenden från andra som uppfattas som effektiva och resultera i positiva resultat. Exempel: Om personen säger något oförskämt, ta några djupa andetag innan du svarar. Detta kommer att aktivera ditt parasympatiska nervsystem och lugna ner dig, så att du kan svara med ett jämnare humör. Han kommer att lägga märke till denna förändring i inställning och kanske vill pröva det själv!.
Upprätthålla respekt. Var medveten om dina reaktioner. Rama diskussionen i termer av din erfarenhet. Öva effektivt på att lyssna. En förebild för ett gott uppförande.