När någon är kritisk, gnällig eller bara ren orneri, kan det vara svårt att inte knäppa eller tappa humöret helt och hållet. Du kanske tycker att personen förtjänar att tas ner en bit eller två. Men negativitet föder mer negativitet, och om du går till den svåra personens nivå, kommer du bara att ge dem mer bränsle och göra situationen värre. Om du kan hålla din sval och motstå lusten att knäppa rätt tillbaka eller få defensiv, spänningen kommer sannolikt att försvinna snabbare.  Försök att öva på talesättet "tänk innan du talar". Ta bara ytterligare 10 sekunder att bestämma vad du ska säga istället för att reaktivt sudda ut något. Detta kommer att hjälpa dig att inte säga något du kanske ångrar. Försök att inte låta dina känslor få det bästa av dig. Du kanske känner dig arg eller sårad av den svåra personens ord, men att skrika eller stampa bort kommer förmodligen inte att hjälpa situationen. Hur svårt det än kan vara, försök att se saker ur den andra personens perspektiv. När någon har en svår personlighet, är den ofta rotad i dåliga upplevelser som fick dem att ha en förvrängd synvinkel. Sätt dig i personens skor och tänk på hur det skulle vara att vara dem. Att du har empati kan hjälpa dig att bättre förstå varför personen handlar som han gör och reagerar med förståelse i stället för defensiv. Ibland är det bästa sättet att ta itu med dåligt uppförande att le och behandla personen med vänlighet.  Du kanske har en vän som ständigt är kritisk mot andra. Sådana här människor är ofta också djupt självkritiska. Vetskapen om detta kan hjälpa dig att inse att det bästa sättet att avleda din väns svåra beteende är att ge henne en glad komplimang, eller hjälpa henne att se det bästa i sig själv och andra. Forskning visar att människor som mobbar andra ofta utsätts för mobbning. En person som är grym och förnedrande har förmodligen fått ta emot detta någon gång i livet. Om du kan se igenom det elaka och inse att personen har ont, kan det hjälpa dig att hitta positiva sätt att ta itu med situationen. Att känna empati och uttrycka vänlighet är bra sätt att förbättra de flesta relationer, men i vissa situationer är en persons problem alltför djupa för att påverkas mycket av din positivitet. Det är definitivt värt ett försök, men förvänta dig inte att personen ska genomgå en stor förändring och plötsligt bli en trevlig person. I de flesta fall handlar den andra personens beteende egentligen inte om dig, utan om dem. Det kommer inte alltid att vara möjligt, men försök att borsta bort det när du kan. Om personen bara är på dåligt humör och vänder sig till alla i samma otåliga ton, finns det ingen anledning för dig att bli personligen förolämpad. I stället för att bli defensiv eller skadad, försök att bara borsta bort de negativa kommentarerna. Ibland är kommentarerna naturligtvis väldigt personliga, och du kan inte låta bli att känna dig sårad. I dessa fall kan du behöva ta itu med situationen på ett mer direkt sätt i stället för att bara ignorera den. Om du blir utpekad, du har att göra med mobbning beteende, och det skiljer sig från beteendet hos någon som behandlar alla ohyfsat, men lika. Om du har att göra med någon som tenderar att dominera diskussioner med negativitet, genom att göra saker som att klaga, kritisera eller ta upp laddade ämnen, försök att ta ledningen i stället för att följa med. Du kan göra detta genom att byta ämne till ett ämne du är mer bekväm att diskutera, eller skära bort personen när konversationen viers in i en olycklig riktning. Om du har att göra med någon som är extremt ihärdig, kanske du måste vara mer direkt. Säg något i stil med, "Detta ämne gör mig obekväm, och jag vill helst inte diskutera det," eller helt enkelt "Låt oss prata om något annat." Förhoppningsvis kommer personen att respektera dina önskemål och sluta driva frågan. Är det möjligt att den svåra personen hyser agg mot dig? Får du den kalla axeln eller blir retad för att personen är skadad eller arg för något du sa eller gjorde? Även om det inte finns någon bra ursäkt för att behandla någon fruktansvärt, är det möjligt att den svåra personens beteende är rotat i en specifik händelse. I så fall kanske du kan ställa allt till rätta genom att be om ursäkt. Ibland inser inte ens griniga människor hur deras mörka humör påverkar andra. Att knäcka ett skämt är ett bra sätt att lätta upp saker och ta ett leende till personens ansikte trots sig själva. Se bara till att personen inte uppfattar ditt skämt som att göra kul.
Håll dig lugn och samlad. Försök förstå var de kommer ifrån. Ta det inte så personligt. Byt samtal. Ta reda på om du har en roll i problemet. Använd humor för att avleda negativitet.