För att effektivt lösa en fråga, måste du förstå vad den frågan är. Det verkar uppenbart, men ibland grälar och slåss människor utan att ens riktigt veta vad problemet är. Ta dig tid och tänk på vad som bekymrar dig. Använd tydligt, specifikt och icke-hotfullt språk. Se till att du inte attackerar den andra personen när du definierar problemet. Även om problemet orsakades av någon annan, använd inte frustrerad eller anklagande språk. Detta kan förarga den andra personen och skada dina chanser att lösa konflikten. När du har fastställt varför du är upprörd, måste du förstå hur den andra personen ser på problemet.  Uppmuntra den andre att vara öppen och ärlig mot dig. Låt honom veta att du vill lösa problemet och han bör känna sig bekväm med att låta dig veta exakt vad som bekymrar honom. När du ber den andra personen att förklara sin åsikt, gör det inte på ett argt eller utmanande sätt. Du vill se till att alla är bekväma att uttrycka sina åsikter. Du kanske finner att den andra personen tolkar problemet mycket annorlunda. Avbryt inte eller stoppa ord i hans mun. Låt honom förklara saken på sitt eget sätt innan han svarar. När den andra personen definierar vad problemet är, kan han eller hon ange några problem eller misstag som är förknippade med dig. Bli inte förolämpad eller defensiv- kom ihåg, det enda sättet att effektivt lösa problem är att lägga allt på bordet. Återigen verkar detta uppenbart, men många människor hör och tolkar någons svar annorlunda än den ursprungliga avsikten. Se till att du är på samma sida som dem. Börja med uttalanden som "Så vad du säger är..." Detta hjälper till att se till att du har förstått problemet. Det visar också den andra personen att du lyssnar noga. Den andra personen kan också ha frågor till dig. Respektera att han också försöker hitta en lösning på problemet. Bli inte frustrerad, men svara istället så fullständigt som du förväntar dig att dina egna frågor ska besvaras.
Definiera problemet som du ser det. Ange vad du tror att frågan är. Fråga den andra personen om problemet som de ser det. Lyssna uppmärksamt. Upprepa vad som sades innan du svarade. Svara öppet och ärligt på alla frågor.