När du redan vet vad som behöver sägas, börja planera det bästa sättet att säga det innan patienten kommer in på ditt kontor. Du behöver inte skriva ut ett helt manus, men att få en grundläggande uppfattning om vad som behöver sägas innan du sätter dig själv i situationen kan göra det lättare att komma ihåg alla nödvändiga detaljer. Att göra detta kan också ge dig möjlighet att tänka på det bästa sättet att formulera saker. Fråga patienten massor av öppna frågor om hans eller hennes oro. Var uppmärksam på patientens svar, och papegoja dessa reaktioner tillbaka till patienten.  Se upp för både verbala och icke-verbala svar. Upprepa din patients svar kan klargöra situationen för dig samtidigt försäkra patienten att hans eller hennes oro behandlas. Patienten är mer än ett medicinskt prov. Du måste betrakta patienten som en helhet med unika rädslor, övertygelser och omständigheter.  Respektera alla de trosuppfattningar som din patient har, även om du inte håller med dem. Uppmuntra patienten att ställa frågor och helt och fullt ta itu med dessa frågor. Överge så mycket formell medicinsk terminologi som möjligt och tala till patienten i lekmannatermer. Tala långsamt och tydligt för att undvika onödig förvirring.  Vid beskrivning av viktig information om ett tillstånd eller behandling, separera informationen i små bitar. Låt varje bit sjunka in innan du fortsätter. Ge bara tekniska detaljer på begäran. För mycket komplicerade detaljer kan överväldiga många patienter. Somliga säger att i Förenta staterna är genomsnittsmänniskans läsförståelse fast på en nivå av sjätte klass. Försök översätta de ord du skulle använda för att beskriva situationen för en annan läkare till ord som en sjätteklassare skulle kunna använda. När du behöver förklara betydelsen av vissa handlingar, försök då att beskriva din förklaring i tidigare erfarenheter som patienten kommer att förstå.  Om patienten nyligen har varit på sjukhuset, förklara hur försumma en viss behandlingsplan kan göra sjukhusvistelse nödvändig igen. När patientens familj eller vänner har upplevt en liknande sjukdom, tala då om de goda och dåliga sätt som den älskades sjukdom hanterades på. Den information du lämnar om sjukdomar, tillstånd och behandlingar måste vara sann och fullständig.  Erbjud en begriplig definition av diagnosen. Redogör för vad det innebär för patientens kortsiktiga och långsiktiga välbefinnande. Beskriv den förväntade behandlingsförloppet och det förväntade utfallet. Om det finns alternativa behandlingar, beskriv dessa också. Efter att ha berättat för patienten allt han eller hon behöver veta, be individen att upprepa vad du sade. Om du gör det kommer du att veta om din förklaring var tillräckligt tydlig.  Rätta till eventuella missförstånd omedelbart. Du kan också ge källor för ytterligare information om patienten verkar ivrig att lära sig mer när han eller hon går.
Tänk på vad du vill säga innan du säger det. Bli en aktiv lyssnare. Ta itu med hela patientens behov. Tala på klarspråk. Basera din diskussion på tidigare erfarenheter. Exakt och grundligt utbilda patienten. Verifiera förståelse.