Hur konsumenternas väntetider påverkar deras retrospektiva utvärderingar av Internetwebbplatser undersöks i fyra datorbaserade experiment. Resultat visar att vänta kan men inte alltid negativt påverkar utvärderingar av webbplatser. Resultaten visar också att de potentiella negativa effekterna av väntan kan neutraliseras genom att man hanterar vänteupplevelser på ett effektivt sätt. Ett konceptuellt ramverk och en formell slumpmässig bruksmodell införs.
På samma sätt rapporteras det att väntetiderna för att ladda en webbsida påverkar utvärderingen av webbplatser REF.
How Tolerable is Delay? Consumers’ Evaluations of Internet Web Sites after Waiting
{'venue': 'JOURNAL OF INTERACTIVE MARKETING', 'journal': None, 'mag_field_of_study': ['Business']}