I detta dokument föreslås en strategi för automatisk tillämpning av servicenivåavtal (SLA) genom att bygga informationsteknologi (IT) nivå feedback loops (t.ex., inträdeskontroll, CPU schemaläggning, belastningsbalansering) som uppnår affärsmål, särskilt maximera SLA vinster. Vi utvecklar ett ramverk där vinster bestäms av intäkter som intjänats för tjänster som levererats (t.ex. genomförda transaktioner) och rabatter till kunder om tjänster är otillgängliga eller bryter mot svarstidens begränsningar. En metodik beskrivs för vinstorienterad controller design, och metoden tillämpas på en Lotus Notes e-postserver. Metodiken bygger i hög grad på att modellera designval för att minska behovet av att köra levande experiment. Vi visar att enkla linjära modeller räcker för att fånga dynamiken i den e-postserver vi studerar, även för en tid varierande arbetsbelastning. Dessutom, våra studier tyder på att snabbare kontroller (de med korta avvecklingstider) konsekvent ger de bästa vinsterna eftersom de bryter mot svarstidens begränsningar mindre ofta och de inte offrar så mycket intäkter. Sist, våra studier visar att valet av controller referensvärde har en betydande inverkan på vinsten.
Författarna i REF föreslår ett tillvägagångssätt för att automatisera genomförandet av servicenivåavtal genom att bygga återkopplingsslingor på IT-nivå som når affärsmålen, särskilt maximera SLA-vinster.
A Business-Oriented Approach to the Design of Feedback Loops for Performance Management
{'venue': 'DSOM', 'journal': None, 'mag_field_of_study': ['Computer Science']}