Elindustrin står för närvarande inför regleringar och tekniska förändringar som leder till en grundläggande omvandling av företagens värdeförslag och innovationsprocesser. Nya tjänster är en möjlighet att konkurrera i den nya marknadsmiljön. I detta dokument föreslås en tjänsteutvecklingsprocess för elindustrin som bygger upp befintliga strategier. Processmodellen utvecklades med hjälp av en inbäddad forskningsram som kombinerar kvalitativa och kvantitativa metoder i en multimetod. En första utvärdering av processen gjordes med en partner till elindustrin i Schweiz. Potentiella serviceområden till följd av litteraturforskning, expertintervjuer (N=19) och ett Open Space-evenemang med ledande kunder (N=33) bygger grunden för en valbaserad samstudie. Potentiella tjänster skulle redan kunna identifieras i en förstudie. Papperet visar att samskapande med kunder och experter möjliggör tjänsteinnovationsprocessen.
Syftet med vår forskning är att systematiskt analysera kundernas behov inom elindustrin med hjälp av en klart definierad tjänsteutvecklingsprocess, där integreringen av värdeskapandet i serviceutvecklingsprocessen blir en viktig aspekt av forskningen. Referens III.