Ärendehantering är ett nytt paradigm för att stödja flexibla och kunskapsintensiva affärsprocesser. Det är starkt baserat på data som den typiska produkten av dessa processer. Till skillnad från hantering av arbetsflöden, som använder fördefinierade processstyrningsstrukturer för att avgöra vad som ska göras under en arbetsflödesprocess, fokuserar ärendehanteringen på vad som kan göras för att uppnå ett affärsmål. Vid ärendehantering beslutar den kunskapsarbetare som ansvarar för ett visst ärende aktivt om hur målet med ärendet ska uppnås, och ett ärendehanteringssystems roll hjälper snarare än vägleder henne i detta. I detta dokument införs ärendehantering som ett nytt paradigm för att stödja flexibla affärsprocesser. Den är motiverad genom att jämföra den med arbetsflödeshantering som det traditionella sättet att stödja affärsprocesser. De viktigaste enheterna i system för ärendehantering identifieras och klassificeras i en metamodell. Slutligen illustreras den grundläggande funktionaliteten och användningen av ett ärendehanteringssystem med ett exempel.
Dessa processer behandlas i synnerhet enligt användarbeslut och kunskapsintensiva REF.
Case handling: a new paradigm for business process support
{'venue': 'Data Knowl. Eng.', 'journal': None, 'mag_field_of_study': ['Computer Science']}