User experience (UX), som är ett nyligen etablerat forskningsområde, är fortfarande hemsökt av utmaningarna att definiera omfattningen av UX i allmänhet och driftsätta erfarenhetsmässiga kvaliteter i synnerhet. För att utforska den grundläggande frågan om UX-konstruktioner är mätbara genomförde vi semistrukturerade intervjuer med 10 UX-forskare från akademin och en UX-utövare från branschen där en rad frågor i samband med UX-mätning undersöktes (Studie 1). De intervjuade uttryckte skepsis samt ambivalens mot UX-åtgärder och delade anekdoter relaterade till sådana åtgärder i olika sammanhang. Intressant nog föreslog resultaten att designorienterade UX-proffs tenderade att vara skeptiska till UX-mätning. För att undersöka om en sådan attityd rådde i HCI-gemenskapen genomförde vi en undersökning -UX Measurement Attitudes Survey (UXMAS) med i stort sett samma uppsättning av 13 frågor som användes i intervjuerna (Studie 2). Närmare bestämt ombads deltagarna att värdera en uppsättning av fem uttalanden för att bedöma deras inställning till UX-mätning, för att identifiera (icke)mätbara erfarenhetsmässiga kvaliteter med motiveringar och för att diskutera ämnet ur teoretiska, metodologiska och praktiska perspektiv. Undersökningen genomfördes i pappers- och onlineformat. Sammanlagt inkom 367 svar, av vilka 170 var giltiga och analyserades. Undersökningen gav empiriska belägg i denna fråga som utgångspunkt för framsteg i UX-mätningen. Sammantaget visade undersökningsresultaten att inställningen till UX-mätning var mer positiv än den som identifierades i intervjuerna, och det fanns nyanserade åsikter om detaljer i UX-mätningen. Konsekvenser för att öka acceptansen av UX-åtgärder och samspelet mellan UX-utvärdering och systemutveckling dras: UX-modellering baserad i teorier för att koppla samman erfarenhetsmässiga kvaliteter med resultat; utveckling av UX-mätverktyg med goda mätegenskaper, och utbildning inom HCI-gemenskapen för att sprida validerade modeller och mätverktyg samt deras framgångsrika tillämpningar. Ömsesidigt erkännande av värdet av objektiva åtgärder och subjektiva redovisningar av användarupplevelser kan förbättra mognaden på detta område.
Genom en intervju och undersökning studie, Law et al. REF undersöker den grundläggande frågan om huruvida UX-element är mätbara.
Attitudes towards User Experience (UX) Measurement
{'venue': 'Int. J. Hum. Comput. Stud.', 'journal': 'Int. J. Hum. Comput. Stud.', 'mag_field_of_study': ['Computer Science']}