Abstract-This paper presents EduICR -an Intelligent Call Routing system. Detta system kan styra samtal till den lämpligaste agenten med hjälp av routing regler som byggts av textklassaren. EduICR innehåller följande huvudkomponenter: telefonkommunikationsnätverk; vietnamesisk taligenkänning; textklassificering/ Naturlig språkprocessor och vietnamesisk talsyntes. Så vitt vi vet är detta ett av de första systemen i Vietnam för att genomföra integrationsmekanismen för textbehandling och talbehandling. Detta gör det möjligt för röstapplikationer att vara mer intelligenta, kunna kommunicera med människor på naturligt språk med hög noggrannhet och rimlig hastighet. Efter att ha byggts och testats i verklig miljö, bevisar vårt system sin noggrannhet uppnå mer än 95%.
Thien Khai Tran m.fl. presenterad EduICR -an Intelligent Call Routing system består av telefonkommunikation nätverk; vietnamesisk taligenkänning; Text classi er/Naturligt språkprocessor och vietnamesisk talsyntes och uppnått mer än 95% noggrannhet i verklig miljö REF.
Towards Building an Intelligent Call Routing System
{'venue': None, 'journal': 'International Journal of Advanced Computer Science and Applications', 'mag_field_of_study': ['Computer Science']}