Abstrakt. Detta dokument behandlar förändringshanteringsprocessen inom IT Service Management. Förändringshanteringen omfattar flera verksamheter, varav en del måste utvärdera riskexponeringen i samband med ändringar av infrastrukturen och tjänsterna. Vi presenterar en metod med vilken riskexponering i samband med en förändring kan utvärderas och riskexponeringsmåttet tillämpas på problemet med att automatiskt prioritera ändringar. En formell modell utvecklas för detta ändamål; modellen fångar upp affärsperspektivet genom att använda finansiella mått i riskbedömningen. En fallstudie, som genomförs i samarbete med en stor IT-leverantör, rapporteras och ger goda resultat jämfört med beslut som fattas av mänskliga chefer.
Sauvé m.fl. REF har föreslagit en metod för att automatiskt prioritera ändringar, med beaktande av den individuella exponeringen för varje begärd förändring av risker, eftersom dess genomförande skjuts upp.
On the risk exposure and priority determination of changes in IT service management
{'venue': 'DSOM', 'journal': None, 'mag_field_of_study': ['Computer Science']}