I detta dokument tar vi upp problemet med att säkerställa anpassning mellan företag och IT. Vi beskriver en metod och ett system för beslutsstöd inom IT Service Management som drivs av anpassning till företagets affärsmål som IT stöder. Vårt tekniska förslag, som kallas IT Management by Business Goals (MBO), är tillämpligt på de flesta områden inom IT Service Management, såsom incidenthantering, förändringshantering och andra. Tekniken består av vissa komponenter som kan återanvändas över olika områden, tillsammans med riktlinjer och mönster för att bygga kompletterande komponenter för att utveckla domänspecifika lösningar.
I synnerhet föreslår Ref ett tillvägagångssätt för hantering av IT-tjänster genom affärsmål som kallas IT Management by Business Goals (MBO).
IT service management driven by business objectives An application to incident management
{'venue': '2006 IEEE/IFIP Network Operations and Management Symposium NOMS 2006', 'journal': '2006 IEEE/IFIP Network Operations and Management Symposium NOMS 2006', 'mag_field_of_study': ['Computer Science']}