Den ökade e-handeln skapar efterfrågan på tjänster med ekonomiska incitament för tjänsteleverantörer. Sådana tjänster specificeras i servicenivåavtal där intäkterna tillfaller antalet genomförda transaktioner och kostnader uppstår om svarstiderna överskrider ett visst tröskelvärde. I detta dokument föreslår vi ett vinstorienterat feedback-kontrollsystem som automatiserar besluten om antagningskontroll på ett sätt som balanserar inkomstförlusten på grund av förkastat arbete mot de påföljder som uppstår om det antas arbete har alltför långa svarstider. En metod för att göra dessa avvägningar är att använda klassisk kontrollteori (t.ex. proportionella integral controllers); dock, att göra det kräver en arbetsintensiv designprocess som skräddarsyr controllern till en specifik arbetsbelastning och vinstmodell. Istället utvecklar vi en luddig kontrollalgoritm som implementerar klättringslogik för att maximera vinsten och hantera stokastiken som gör vinsterna ganska "bumpiga". Våra studier av en Lotus Notes ® e-postserver visar att den suddiga styrenheten kräver lite mänsklig inblandning och är robust för förändringar i arbetsbelastning och värden av SLA-parametrar. Vidare bevisar vi att vår design av den luddiga styrenheten leder till ett värde av antagningskontroll parametern som maximerar steady state vinster. Tillkomsten av e-handel har skapat ett behov av högkvalitativa IT-tjänster. Till exempel, en "köp" transaktion som tar mer än några sekunder kan få kunden att överge köpet. Till följd av detta söker företagen garantier för tjänsternas kvalitet från sina tjänsteleverantörer. Dessa garantier uttrycks som en del av servicenivåavtal, ofta med ekonomiska incitament. Till exempel kan leverantörsintäkterna fastställas utifrån antalet genomförda transaktioner, och leverantörer kan drabbas av ekonomiska påföljder för överträdelser av SLA (t.ex. överskridande av svarstidsgarantier). Eftersom efterfrågan på tjänster ofta är oförutsägbar, måste leverantörerna ibland göra avvägningar mellan förlorade intäkter (t.ex. som ett resultat av inresekontroll som nekar tillträde till vissa kunder) och drabbas av påföljder (t.ex. eftersom ett godkänt arbete inte kan slutföras inom den SLA-diskuterade svarstiden). Att göra sådana val är färdighetsintensivt och tidskrävande, och besluten måste fattas i realtid. I detta dokument fokuserar vi på QoS i applikationslagret, i motsats till den nätverksnivå QoS som beaktas i arbetet med DIFFSERV och RSVP. 1 En mängd SLA har publicerats. Referens 2 beskriver en mall för ramrelä SLA. Referens 3 innehåller riktlinjer för delstaten Texas, inklusive överväganden om svarstid, tillgänglighet och stilleståndstid. Referens 4 gör samma sak för University of Michigan IT. Vi generaliserar dessa exempel och överväger en enkel vinstmodell där: (A) tjänsteleverantören får intäkter för varje avslutad interaktion (nedan, transaktion)
På samma sätt föreslår författarna i REF ett vinstorienterat feedback-kontrollsystem som automatiserar besluten om antagningskontroll på ett sätt som balanserar inkomstförlusten på grund av avvisat arbete mot de påföljder som uppstår vid godkänt arbete har alltför långa svarstider.
Using Fuzzy Control to Maximize Profits in Service Level Management
{'venue': 'IBM Syst. J.', 'journal': 'IBM Syst. J.', 'mag_field_of_study': ['Computer Science']}