I denna studie undersöktes användningen av kunskapsbasen i QuestionPoint som ett kunskapshanteringsverktyg som kan förbättra referenstjänster i akademiska bibliotek. Forskningen tog upp problemet att referensbibliotekarier ständigt ger ineffektiva tjänster till kunder. På grund av den expansiva exponeringen för resurser är det ofta svårt för en enskild bibliotekarie att exakt återkalla den bästa resursen eller svara på någon specifik fråga. Även om enskilda bibliotekarier kanske inte kommer ihåg specifik information, när de samarbetar med sina kollegor och delar med sig av sina kollektiva kunskaper finns det vanligtvis en förbättring av kvaliteten på de tjänster de tillhandahåller. Det skulle därför gynna bibliotekarierna, om de använde ett kunskapshanteringsverktyg som kunde fånga upp och lagra deras gemensamma kunskap för framtida användning. I denna studie undersöktes bibliotekariernas uppfattning om fördelarna och problemen med att använda frågepunktens kunskapsbas och dess inverkan på att minska svarstiden och dubbelarbete. Undersökningen visade att referensbibliotekarierna i allmänhet inte använde kunskapsbasen och att det förekom dubbelarbete och ingen minskning av svarstiden.
Lynette L. Ralph och Timothy J. Ellis REF undersökte användningen av kunskapsbasen i Question Point som ett kunskapshanteringsverktyg som kan påverka referenstjänster i akademiska bibliotek.
An Investigation of a Knowledge Management Solution for the Improvement of Reference Services
{'venue': 'Journal of Information, Information Technology, and Organizations (Years 1-3)', 'journal': 'Journal of Information, Information Technology, and Organizations (Years 1-3)', 'mag_field_of_study': ['Computer Science']}