Abstrakt. I detta dokument beskrivs ett nytt kunskapsbaserat tillvägagångssätt för att hjälpa workflow-processdesigners och deltagare att bättre hantera undantagen (avvikelser från en idealisk samarbetsprocess som orsakas av fel, fel, resurser eller kravändringar etc.) som kan inträffa under införandet av ett arbetsflöde. Detta tillvägagångssätt bygger på att utnyttja en allmän och återanvändningsbar kunskapsbas om vilka typer av undantag som kan förekomma i samarbetsprocesser, och hur dessa undantag kan hanteras (upptäckta, diagnostiserade och lösta). Detta arbete bygger på tidigare insatser från MIT Process Handbook-projektet och från forskning om konflikthantering i samverkansdesign. Nyckelord: anpassning, felhantering, processundantag, omdesign av Workflow-system är för närvarande olämpliga för att hantera undantag. Dessa system institutionaliserar vanligtvis en mer eller mindre idealiserad föredragen process. När undantag inträffar tvingas vi ofta "gå bakom arbetsflödessystemets rygg", vilket gör systemet mer av en skuld än en tillgång. Arbetsflöden modeller kan naturligtvis omfatta villkorade grenar för att hantera förväntade undantag. Nuvarande metoder och verktyg för processmodellering (Harrington, 1991; Davenport, 1993; Hammer och Champy, 1993; Grover och Kettinger, 1995; Kettinger m.fl., 1995) innehåller dock inga bestämmelser om att beskriva undantagsförfaranden separat från "main-line"-behandling. Införande av undantagshanteringsfilialer kan därför i hög grad komplicera processmodeller och fördunkla den "prioriterade" processen, vilket gör det svårt att definiera, förstå och ändra. Förhandspreskription av undantagshantering kan också minska eller eliminera diskretion arbetsflöde deltagare i just de fall som mest sannolikt att dra nytta av individuell uppmärksamhet. Nuvarande arbetsflödestekniker ger dessutom inget stöd för att avslöja vilka typer av undantag som kan förekomma i en viss processmodell och hur de kan lösas. Processdesigners tvingas då förlita sig på sina egna, förmodligen ofullständiga, erfarenheter och intuitioner om möjliga undantag och hur de kan hanteras.
Ett kunskapsbaserat tillvägagångssätt föreslås också av REF för att avgöra när ett arbetsflöde kommer att misslyckas.
A Knowledge-based Approach to Handling Exceptions in Workflow Systems
{'venue': 'Computer Supported Cooperative Work (CSCW)', 'journal': 'Computer Supported Cooperative Work (CSCW)', 'mag_field_of_study': ['Computer Science']}