Företag och leverantörer av IT-tjänster utmanas i allt högre grad av att förbättra tjänsternas kvalitet och samtidigt sänka kostnaderna för att tillhandahålla tjänster. Effektiv balansering av dynamisk kundbelastning, strikta krav på servicenivå och olika personalkompetenser utmanar de mest erfarna ledningsgrupperna. I den här artikeln beskriver vi ett modelleringsramverk för analys av komplexa serviceleveranssystem. Interaktionen mellan olika nyckelfaktorer ingår i modellen för att möjliggöra beslutsfattande kring bemanning av kompetensnivåer, schemaläggning och servicenivåbegränsningar i systemutformningen. Vi visar att det föreslagna tillvägagångssättet är tillämpligt i en stor leveransmiljö för IT-tjänster.
REF utformade och implementerade en simuleringsmodell av ett globalt leveranssystem för IT-tjänster för att stödja modellbaserat beslutsfattande.
Modeling a complex global service delivery system
{'venue': "WSC '11", 'journal': None, 'mag_field_of_study': ['Computer Science']}