Denna studie undersökte genomförbarheten av en personlig informationstjänst i en statlig avdelning. En kvalitativ metod utforskade intressenternas åsikter om tjänstens uppdrag, marknadsföring, resourcing och mätning. Ett frågeformulär och intervjuer samlade erfarenheter av personlig försörjning inom hela den offentliga sektorn. Potentiella användare undersöktes på liknande sätt för att diskutera hur tjänsten skulle kunna tillgodose deras behov. Data analyserades med hjälp av kodteknik för att identifiera framväxande teori. Lärdomar från statliga bibliotekarier inriktades på att klargöra krav, balansera arbetsbelastningar och selektiv marknadsföring. Användarundersökningen visade på låg användning och medvetenhet om befintliga specialiserade tjänster, men ett stort behov och stort intresse för tjänster som ompaketerats som ett skräddarsytt erbjudande. Fältarbete bekräftade resultaten från litteraturen om möjligheterna att tillföra mervärde genom rådgivning om informationshantering, utbildning om informationsfärdigheter och substantiellt forskningsstöd samt behovet av att förstå affärsprocesser och utveckla effektiva partnerskap. Avslutande rekommendationer fokuserar på tjänstedefinition, strategisk marknadsföring, resursutnyttjande och prestandamätning.
Taylor och Corrall REF undersökte genomförbarheten av personlig informationstjänst i en statlig avdelning.
Personalized service ? Changing the role of the government librarian
{'venue': None, 'journal': None, 'mag_field_of_study': ['Computer Science']}