I detta dokument presenteras en formell modell för socio-affektivt beteende i en samtalsagent baserad på Action Tendency-teorin. Denna teori definierar känslor som tendenser att utföra en handling. Denna teori gör det möjligt för oss att genomföra en stark koppling mellan känslor och talakter under en agent-mänsklig interaktion. Vår modell presenterar en agentarkitektur med övertygelser, önskningar, ideal och kapaciteter. Den bygger på sex bedömningsvariabler för valet av olika emotionella strategier beroende på sammanhanget för dialogen. Den stöder också social reglering av känslor beroende på sociala regler. Vi implementerade denna modell i en agentarkitektur och ger ett exempel på dialog med en virtuell försäkringsexpert inom ramen för kundrelationshantering.
En virtuell försäkring konversationsagent beskrivs av REF, utnyttjar TEATIME, en arkitektur för agent-baserade DM.
TEATIME: A Formal Model of Action Tendencies in Conversational Agents
{'venue': 'ICAART', 'journal': None, 'mag_field_of_study': ['Computer Science']}