I detta dokument föreslår författarna en systematisering av social programvaruanvändning i krissituationer och undersöker olika typer av samarbete och utmaningar. Författarna diskuterar hur de organisatoriska aktörer som är involverade i krishantering (polis, brandmän, organisationer, etc.) och de drabbade medborgarna kommunicerar och kan kommunicera och samarbeta med hjälp av social programvara. Efter att ha definierat termen "social programvara" beskriver författarna dess användning i krishantering. De presenterar två fallstudier där de har undersökt användningen av social programvara 2010: för det första under avbrottet i flygresor orsakade av utbrotten av vulkanen Eyjafjallajökull på Island och för det andra under paniken vid musikfestivalen Love Parade i Tyskland. Utifrån både tidigare arbeten och fallstudier diskuterar författarna möjligheter och svagheter och föreslår en klassificeringsmatris för olika typer av samarbete som ett steg mot en systematisering av social programvaruanvändning i krissituationer.
Den 2010 massa panik på Love Parade musikfestivalen i Tyskland samt 2010 vulkanen Eyjafjallajökull på Island beskriver behovet av duplex kommunikation REF.
Crisis Management 2.0: Towards a Systematization of Social Software Use in Crisis Situations
{'venue': 'IJISCRAM', 'journal': 'IJISCRAM', 'mag_field_of_study': ['Computer Science', 'Engineering']}