E-post är ett allmänt kommunikationsverktyg på arbetsplatsen och spelar en viktig roll i sociala interaktioner. Tidigare studier av e-post baserades till stor del på undersökningar och begränsades till relativt små populationer av e-postanvändare inom organisationer. I detta dokument rapporterar vi resultat från en storskalig studie av mer än 2 miljoner användare som utbyter 16 miljarder e-postmeddelanden under flera månader. Vi karakteriserar kvantitativt det svarande beteendet i konversationer inom par av användare. I synnerhet studerar vi den tid det tar för användaren att svara på ett mottaget meddelande och längden på det svar som skickas. Vi överväger en mängd olika faktorer som påverkar svarstiden och längden, såsom skedet i samtalet, användare demografi, och användning av bärbara enheter. Dessutom studerar vi hur ökad belastning påverkar e-postbeteende. Vi finner att eftersom användare får fler e-postmeddelanden på en dag, svarar de på en mindre del av dem, med kortare svar. Men deras lyhördhet förblir intakt, och de kan även svara på e-post snabbare. Slutligen förutspår vi tiden för att svara, längden på svaret, och om svaret avslutar ett samtal. Vi visar betydande förbättring över baslinjen i alla tre förutsägelser uppgifter, visar den betydande roll som de faktorer som vi avslöjar spela, i att bestämma svar beteende. Vi rangordnar dessa faktorer utifrån deras prediktiva kraft. Våra resultat har viktiga implikationer för att förstå mänskligt beteende och utforma bättre e-posthanteringsprogram för uppgifter som att rangordna olästa e-postmeddelanden.
Kooti m.fl. REF använde också Yahoo! Mail data till kvantitativt karakterisera svar beteende för par av användare.
Evolution of Conversations in the Age of Email Overload
{'venue': "WWW '15", 'journal': None, 'mag_field_of_study': ['Computer Science']}