Vi genomförde det första randomiserade kontrollerade fältexperimentet av en Internet rykte mekanism. En hög-reputation, etablerad eBay återförsäljare sålde matchade par av massor -- batches av vintage vykort -- under hans vanliga identitet och under nya säljare identiteter (även drivs av honom). Som väntat klarade sig den etablerade identiteten bättre. Skillnaden i köparnas villighet att betala var 8,1 % av försäljningspriset. Ett dotterbolag experiment följde samma format, men jämförde försäljning av relativt nya säljare med och utan negativ feedback. Förvånansvärt nog påverkade en eller två negativa återkopplingar för våra nya säljare inte köparnas villighet att betala. Sida 2 av 2 När Internet växer som ett sätt att utföra transaktioner, varje köpares utbud av möjliga leverantörer är svampbildning. På auktionssajter, som eBay, köper och säljer användare redan saker från andra över hela landet och runt om i världen. Trots att denna elektroniska basar öppnar många nya arenor lägger den tonvikten på några av grunderna för den traditionella marknadsplatsen. På traditionella marknader kan en köpare vanligtvis "pressa apelsinen", t.ex. inspektera vintageplattan, innan han köper. Utöver detta håller gisslan av en säljares rykte, eventuellt byggt under många år, inklusive kostnaden för hennes fysiska anläggning och hennes ställning i samhället, tillsammans med upprepade transaktioner, henne ärlig och flitig. Försäljningen över Internet saknar dessa verktyg för rykte. Ingen säljare har länge varit på den elektroniska marknaden. En säljares fysiska anläggning kan vara hennes kök, och praktiskt taget ingen köpare känner en säljares ställning i samhället. Vissa säljare, som Dell och L.L. Bean, låna rykte från någon annanstans. Men för tiotusentals säljare finns det inget yttre instrument för rykte. Under sådana omständigheter är frestelsen för säljare att förvränga produkter, t.ex. överdriva deras kvalitet eller förvränga deras ursprung, stor. Så är också frestelsen att sengångare, att skeppa långsamt eller slarvigt efter att ha fått betalning. 2 Detta bör sänka det pris som köparna är villiga att betala, eftersom de tvingas ta en viss risk för kvaliteten och nyttan av den vara som handlas. Om inte säljare kan ge tillräcklig information om produktkvaliteten och sin egen kvalitet i transaktionsuppfyllelse, kommer produkter och säljare av låg kvalitet att driva bort produkter av hög kvalitet och marknaden kommer att krympa (Akerlof 1970). Även om Internetmarknaderna är missgynnade i de avseenden som beskrivs ovan, har de också betydande fördelar när det gäller att skapa anseende. För det första kan all information som plockas upp vara nära kostnadsmässigt sammanräknad på kontinuerlig basis, och skriftliga bedömningar kan lätt sammanställas. För det andra kan denna information nästan utan kostnad överföras till miljontals potentiella kunder. (Tvärtom förlorar ordet munfördelning stora mängder information, med olika köpare som hör betydligt olika bedömningar av samma säljare. Det innebär också en per-berättande kostnad.) För det tredje, Internet har potential, även om för närvarande inte verkligheten, för sofistikerad bearbetning av information, t.ex., med hjälp av Bayesian beräkningar, och för att använda mikrobetalningar för att framkalla noggranna och ärliga bedömningar från Vi genomförde den första randomiserade kontrollerade studien av värdet av eBay rykte i den naturliga inställningen av faktiska eBay auktioner. Vi hade turen att säkra samarbetet med en mycket erfaren eBay vykort säljare (Swanson). Han förberedde Sida 6 av 6 matchade par av auktionspartier, och en slumpmässig enhet sedan bestämde vilket parti som såldes under hans etablerade, extremt högt rykte identitet, och vilket parti såldes genom nyskapade, okända säljare. Ungefär liknande webbplatser förbereddes för alla säljare. Andra faktorer, såsom frakt, fakturering och betalningsförfaranden, var konstanta i våra säljare. Avsnitt II beskriver eBays ryktessystem och undersöker tidigare forskning mer i detalj. Avsnitt III beskriver vårt randomiserade kontrollerade experiment och dess resultat. I avsnitt IV diskuteras resultaten och deras konsekvenser. Avsnitt V avslutas. Det finns många webbplatser med ryktessystem av något slag. EBay-systemet är utan tvekan det största och mest kända. eBay har miljontals objekt tillgängliga för bud när som helst. eBay rykte systemet gör det möjligt för användare att lämna feedback om interaktioner med varandra. Systemet är transaktionsbaserat: för att lämna feedback till varandra måste två användare faktiskt ha genomfört en auktion. Efter auktionens slut har köparen och säljaren båda möjlighet att värdera varandras resultat med antingen en 1 (positiv), en 0 (neutral), eller en -1 (negativ). Användarna har också möjlighet att lämna en textkommentar, och betygsatta individer kan svara på kommentarer som de anser vara orättvisa. Användares netto rykte poäng beräknas som antalet distinkta användare som gav positiv feedback minus antalet av dem som gav negativ feedback. Säljarens nettoryktespoäng -- positiva mindre negativa -- visas automatiskt på auktionssidan för varje objekt hon listar. Potentiella köpare ser därför detta kreditbetyg innan de lämnar anbud.  II.A Förväntningar Om och erfarenhet med Feedback och Vi fokuserar på säljare rykte, eftersom de för köpare spelar lite roll. (Försäljaren kan helt enkelt vänta på att få betalt och därmed ådrar sig liten risk.) Om köparna är osäkra på säljarens pålitlighet, kommer de att belöna bättre säljares rykte genom att höja sina erbjudanden, även om varje köpare bara bryr sig om sin egen välfärd. Om det är kostsamt att bevara ett rykte av hög kvalitet, då måste ett gott rykte belönas med åtminstone kostnaden för att bygga ett. Ett dåligt rykte eller ett försämrat rykte bör medföra en förlust som överstiger nyttan av opportunistiskt beteende (Shapiro 1983). I jämvikt måste således ett gott rykte ha en prispremie. 5 Eftersom säljare som får negativ feedback kan börja om relativt lätt, köpare måste införa vissa nackdelar för säljare utan återkoppling alls (Friedman och Resnick 2001). 6 Slutligen bör vi förvänta oss att köpare inte kommer att ge information för att hjälpa till att fastställa säljare rykte, eftersom att göra det ådrar sig en kostnad, och free ridning är svårt att straffa. Det mest slående draget om eBay feedback är att det är så positivt. Säljare fick negativ feedback endast 1% av tiden, och köpare 2% (RZ). Med tanke på deras sällsynthet, negativa bör vara mycket mer följdriktiga än positiva i att påverka en säljares totala rykte. Specificeringen av negativa bör vara mycket mer informativ. Men eBay erbjuder ingen sökmekanism för att hitta negativa.  Under de senaste åren har ett stort antal empiriska studier gjorts av eBays ryktessystems effekter på försäljningen. Vi är medvetna om minst 15, som sammanfattas i tabell 1. 8 En studie, BP, följer logiken i ett labb experiment, sclicing olika säljare rykte poäng i verkliga auktionslistor och ber ämnen att indikera
REF utförde ett slumpmässigt kontrollerat fältexperiment av eBays renommémekanism.
The Value of Reputation on eBay: A Controlled Experiment
{'venue': 'Experimental Economics', 'journal': None, 'mag_field_of_study': ['Economics', 'Computer Science', 'Business']}