Serviceledning har varit ett hett ämne i forskarsamhället under de senaste åren. På grund av detta forskningsområdes komplexitet har dock ingen allmänt accepterad definition av termerna service, service management och tillhörande ledningsuppgifter ännu utvecklats. Detta dokument bidrar till den pågående processen att definiera dessa termer genom att föreslå en top-down-orienterad och systematisk metodik som används för att analysera och identifiera de nödvändiga aktörerna och motsvarande inter- och inter-organisatoriska relationer. Därefter införs en generisk tjänstemodell som definierar allmänt behövliga servicerelaterade termer, begrepp och strukturregler på ett allmänt och otvetydigt sätt. Eftersom det mesta av det arbete som presenteras här fortfarande är i flux, används servicemodellen till slut för att identifiera och strukturera öppna forskningsfrågor.
En enkel och pragmatisk modell för en allmän servicemodell ges av Garschhammer et al. I Ref och detta arbete identifieras flera viktiga forskningsområden.
Towards generic service management concepts a service model based approach
{'venue': '2001 IEEE/IFIP International Symposium on Integrated Network Management Proceedings. Integrated Network Management VII. Integrated Management Strategies for the New Millennium (Cat. No.01EX470)', 'journal': '2001 IEEE/IFIP International Symposium on Integrated Network Management Proceedings. Integrated Network Management VII. Integrated Management Strategies for the New Millennium (Cat. No.01EX470)', 'mag_field_of_study': ['Computer Science']}