Abstract-Människor-drivna tjänsteengagemang innebär kommunikation över kanaler som chatt och e-post. Sådana åtaganden bör förstås på samma nivå som de åtaganden som deltagarna skapar och manipulerar. Att göra detta ger en grund för kommunikationen och ger en redovisning på affärsnivå av framstegen i ett tjänsteuppdrag. Befintligt arbete med åtagandebaserade serviceuppdrag är begränsat till utformningstidsmodellskapande och verifiering. Däremot presenterar vi ett nytt tillvägagångssätt för att fånga engagemangsbaserade engagemang som skapas dynamiskt i samtal. Vi övervakar åtaganden som identifierar deras skapande, delegering, slutförande eller annullering i samtalen. Vi har utvecklat en prototyp och utvärderat den på riktiga chatt- och e-postdataset. Vår prototyp fångar åtaganden med en hög F-mått på 90% i e-post (Enron e-post corpus) och 80% i chatter (HP IT-support chat dataset) och ger lovande resultat för att fånga ytterligare engagemang verksamhet.
Kalia m.fl. REF fokuserar sitt arbete på att klassificera aktiviteter baserade på åtagandebaserade tjänsteåtaganden från chatt- och e-postmeddelanden.
Monitoring Commitments in People-Driven Service Engagements
{'venue': '2013 IEEE International Conference on Services Computing', 'journal': '2013 IEEE International Conference on Services Computing', 'mag_field_of_study': ['Computer Science']}