Huvudsyftet med denna artikel är att undersöka förhållandet mellan kvaliteten på interaktion med turistattraktionstjänster och tillfredsställelse. Modellen föreslår att interaktionen kvalitet (IQ) påverkar både tillfredsställelse med turisttjänster och den totala turist nöjdhet (OTS) med destinationen. Dessutom bedöms kopplingen mellan OTS och avsikten att se över destinationen. Data samlades in från 165 internationella turister som besökte turistattraktioner i Shanghai och analyserades genom PLS-SEM med hjälp av hierarkisk modellering i andra ordningen. IQ ses som en flerdimensionell konstruktion, inklusive aspekter som språk, ickeverbalt beteende, attityd och expertis. Resultaten bekräftar den direkta effekten av IQ på servicenöjdheten och OTS samt dess indirekta effekt på återbesöks intentionen. Den totala turistens tillfredsställelse påverkar direkt avsikten att se över resmålet. För internationella turister som besöker Shanghai utgör IQ en viktig del av deras erfarenhet inte bara med tjänster som utförs utan också med destinationen själv.
Mustelier och al. REF undersökte turistbedömningssystemet för turistattraktioner och avslöjade sambandet mellan turistkonsumtion och turistnöjdhet.
Interaction quality and satisfaction: An empirical study of international tourists when buying Shanghai tourist attraction services
{'venue': None, 'journal': 'Cogent Business & Management', 'mag_field_of_study': ['Economics']}