Vi studerar problemet med att tilldela flera allvarlighetsgrad nivå service förfrågningar till agenter i en agent pool. Varje svårighetsgrad är förknippad med ett förfallodatum och en påföljd, som uppstår om begäran om tjänster inte har lösts vid förfallodatumet. Motiverad av Van Meighem (2003), som visar den asymptotiska optimaliteten av den Generalized Longest Queue policy för problemet med att minimera förfallodatum beroende förväntade förseningskostnader när det finns en enda agent, utvecklar vi en klass av Index-baserade policyer som är en generalisering av Priority First-Come-First-Serve, Viktade Kortaste Förväntade Processing Time och Generalized Longest Quue policy. I vår simuleringsstudie av ett uppdragssystem för ett stort teknikföretag visar indexbaserad policy en förbättring på 0-20 % jämfört med Priority FirstCome-First-Serve-policyn beroende på belastningsförhållanden.
Ur simuleringssynpunkt för incidenthanteringssammanhang tar REF itu med problemet med att tilldela förfrågningar om tjänster med flera svårighetsgrader till resurser i en pool.
A new policy for the service request assignment problem with multiple severity level, due date and SLA penalty service requests
{'venue': "WSC '08", 'journal': None, 'mag_field_of_study': ['Computer Science']}