I denna undersökning intervjuades livsmedelshandlare för att identifiera de faktorer som påverkar tillfredsställelsen med deras primära butik och de faktorer som uppmuntrar dem att fortsätta nedlåtande denna butik trots att de fått en uppmaning att handla i en annan butik. I studien uppskattades två modeller; den ena förutspår butiksnöjdhet och den andra förutsäger butikslojalitet. Resultaten visar att de viktiga faktorer som bidrar till att bevara tillfredsställelsen inte har mycket gemensamt med de faktorer som driver köparna att förbli lojala. Det fanns inte heller några belägg från denna undersökning för att köparnas allmänna affärsnöjdhet i sig hade ett betydande inflytande på deras fortsatta beskydd av affären. Detaljhandelsföretag inser ofta inte att de faktorer som bidrar till kundtillfredsställelse skiljer sig från de faktorer som bidrar till att upprätthålla butikslojalitet och följaktligen inte separerar sina resurser mellan de två uppsättningarna. Om inte detaljhandelsföretagen fortsätter att vara vaksamma på att ändra konsumenternas beteendemönster kommer de inte att kunna skilja de delar av detaljhandelsmixen som normalt skulle kunna isolera sina primärkunder från att svara på särskilda konkurrenserbjudanden.
En annan studie REF visade att viktiga faktorer som påverkar butiksnöjdheten inte har mycket gemensamt med andra som driver kunder att förbli lojala mot en butik.
Shoppers' satisfaction levels are not the only key to store loyalty
{'venue': None, 'journal': 'Marketing Intelligence & Planning', 'mag_field_of_study': ['Business']}