I detta dokument presenteras utformningen och resultaten av en tvärkulturell studie av användaruppfattningar och attityder till elektroniska betalningsmetoder. Vi genomför en serie halvstrukturerade intervjuer med fyrtio deltagare (20 i London, Storbritannien och 20 på Manhattan, KS, USA) för att undersöka hur individer använder de mekanismer som finns tillgängliga för dem inom deras rutinmässiga betalnings- och bankverksamhet. Vi studerar också deras förståelse av betalningsprocesser, den upplevda ansträngningen och effekten av att använda olika metoder, samt direkta eller indirekta minnen av (misstänkta eller faktiska) bedrägerier och relaterade interaktioner med banker och återförsäljare. Genom att jämföra brittiska och amerikanska deltagare framkallar vi också likheter och skillnader som kan bidra till att bättre förstå, om inte förutsäga, attityder hos amerikanska kunder när tekniker som Chip-and-PIN rullas ut - till exempel, flera amerikanska deltagare var förvirrade av hur man använder det, medan brittiska deltagare fann det bekvämt. Våra resultat visar att såväl inköpsvanor som tillgång till belöningssystem är primära kriterier som påverkar val av betalningsteknik, och att inkonsekvenser, glapp och andra svårigheter med nyare teknik skapar frustration som ibland leder till fullständigt undvikande av nya betalningsmetoder.
Krol m.fl. REF visar att inköpsvanor och belöningssystem är primära faktorer som påverkar beslut om att använda en betalningsteknik, endast lätt rörande kontaktlösa betalningsmetoder.
An Exploratory Study of User Perceptions of Payment Methods in UK and the US
{'venue': 'Proceedings 2016 Workshop on Usable Security', 'journal': 'Proceedings 2016 Workshop on Usable Security', 'mag_field_of_study': ['Psychology', 'Business']}