Kunskapsintensiva processer (KiPs) blir allt viktigare för organisationer som växer fram i kunskapssamhället. På grund av deras oförutsägbara och framväxande karakteristiska arbetslfow management lösningar är inte lämpliga för att stödja KiPs. Olika metoder för ärendehantering har föreslagits av forskare och praktiker för att stödja KiP:s särdrag. I detta dokument tillhandahåller vi en omfattande förteckning över definitioner som finns tillgängliga för ärendehantering, t.ex. ärendehantering, adaptiv ärendehantering, dynamisk ärendehantering, hantering av produktionsärenden. För varje definition presenterar vi den explicita definitionen, stycken som bättre beskriver och sammanfattar ärendehanteringsmetoden, eller extraherade sekvenser som definierar termen i den refererade publikationen. Alla dessa definitioner jämförs med KiPs egenskaper för att få kunskap om domänen.
Under årens lopp har olika definitioner av dessa varianter föreslagits i REF.
Case Management: a data set of definitions
{'venue': 'ArXiv', 'journal': 'ArXiv', 'mag_field_of_study': ['Computer Science']}