L'AFNOR a estimé dans une étude réalisée auprès d'un panel de 800 entreprises que le coût de la non-qualité dans l'industrie représente en moyenne 5% du chiffre d'affaires. L'Agence Qualité Construction a quant à elle estimé que le coût de gestion de la non-qualité peut même dépasser les 20% du CA dans certains secteurs d'activités liés à la construction et au bâtiment. Maîtriser la non-qualité est un enjeu majeur tant pour la rentabilité des sociétés industrielles que pour la satisfaction de leurs clients.
Quels sont les coûts de la non-qualité dans l'industrie ?