Dans un marché toujours plus concurrentiel, il est essentiel de produire juste et bien du premier coup. L'AFNOR a estimé dans une étude réalisée auprès d'un panel de 800 entreprises que le coût de la non-qualité industrielle représente en moyenne 5% du chiffre d'affaires. Le coût de gestion de la non-qualité peut même dépasser les 20% du CA dans certains secteurs d'activités liés à la construction et au bâtiment. Maîtriser la non-qualité est un enjeu majeur pour la rentabilité des sociétés industrielles.
Quel est l'enjeu de la qualité des produits pour les entreprises dans un marché compétitif ?