Případová studie: Vysvětlete, jak Starbucks využívá technologie k dosažení svých obchodních cílů.
Společnost Starbucks využívá sílu technologie k zlepšení zážitku zákazníků a zvýšení efektivity. Společnost využívá mobilní aplikace, IoT, digitální reklamy a umělou inteligenci k poskytování zákazníkům personalizovaných zážitků. Mobilní aplikace umožňuje zákazníkům objednávat předem a platit z telefonu, rychleji vyzvednout objednávky a získat exkluzivní nabídky. Použití IoT a digitální reklamy společnost umožňuje sledovat stav skladu v reálném čase, což pomáhá zajistit rychlé a přesné vyřízení objednávek zákazníků. Navíc je AI používána k umožnění zákazníkům přizpůsobit si své objednávky, navrhnout produkty k nákupu a poskytnout personalizované doporučení. Díky využití technologie je Starbucks schopen zlepšit zákaznický servis a zvýšit zisky.