Jedním z možných scénářů, kde by zákazník a poskytovatel služeb mohli interagovat, je situace, kdy zákazník navštíví kavárnu a objedná si kávu. Když přijde na řadu platit, zjistí, že zapomněl peněženku. V té chvíli se obrátí na obsluhu a požádá o pomoc. Poskytovatel služeb může nabídnout možnosti, jak zaplatit jinak, například přes platební aplikaci nebo později při další návštěvě. Tímto způsobem mohou zákazník a poskytovatel služeb společně najít řešení a udržet pozitivní interakci.
Zákazník volá poskytovateli služeb, aby získal pomoc při nastavení svého nového počítače. Poskytovatel je přátelský, ochotný a efektivní při pomoci zákazníkovi s řešením problému.