Ideálními vlastnostmi zástupce zákaznického servisu jsou empatie, trpělivost, schopnost naslouchat a porozumět potřebám zákazníků, schopnost rychle a efektivně řešit problémy, ochota pomoci a pozitivní přístup. Důležité je také mít schopnost udržovat klid v stresujících situacích a komunikovat jasně a zdvořile. Další důležitou vlastností je schopnost pracovat v týmu a spolupracovat s ostatními odděleními firmy.
Ideální zástupce zákaznického servisu by měl mít vynikající komunikační a interpersonální dovednosti. Měl by být trpělivý, empatický a schopen porozumět potřebám zákazníka. Měl by také mít schopnost rychle a logicky uvažovat, aby co nejlépe obsloužil zákazníka. Kromě toho by měl zástupce zákaznického servisu mít dobré dovednosti v řešení problémů a v časovém managementu, aby mohl efektivně obsloužit velké množství zákazníků včas.