Pokud zákazník zavolá a chce zjistit stav své objednávky, jaké kroky by měl zástupce zákaznického servisu podniknout?
Když zákazník zavolá, aby zjistil stav své objednávky, zástupce zákaznického servisu by měl nejprve požádat zákazníka o číslo objednávky. Poté by měl zkontrolovat historii zákazníkových objednávek a poskytnout zákazníkovi aktualizaci stavu jejich objednávky. To může zahrnovat informace jako zpracování objednávky, dopravu a odhadované dodací časy. Nakonec by měl zástupce zákaznického servisu zákazníkovi poskytnout potvrzovací číslo pro jejich hovor.