Porovnejte zážitek z obsluhy zákazníků ve dvou různých restauracích.
Při porovnání zážitku z obsluhy zákazníků dvou restaurací lze pozorovat výrazný rozdíl. První restaurace měla personál, který byl přátelský, pozorný a ochotný. Věnovali si čas na vysvětlení možností, odpověděli na otázky a dokonce nabídli ochutnávku menu. Na druhou stranu druhá restaurace měla personál, který byl neochotný a chladný, nesplňující stejnou pozornou obsluhu zákazníků.