Spojení tří poznatků o spokojenosti zákazníků může vysvětlit důležitost zpětné vazby zákazníků.
Zpětná vazba zákazníků je pro společnosti klíčová, protože poskytuje cenné poznatky o spokojenosti zákazníků, která je spojena s udržením zákazníků, jejich loajalitou a podporou. Spokojenost zákazníků umožňuje společnostem identifikovat oblasti, ve kterých je třeba zlepšení, rozpoznat preference a zájmy zákazníků a provést potřebné změny ve svých produktech a službách, aby lépe vyhověly potřebám zákazníků. Spokojení zákazníci jsou pravděpodobnější, že zůstanou věrní společnosti a že budou propagovat společnost svým kontaktním osobám. Z tohoto důvodu je zpětná vazba zákazníků klíčová pro identifikaci a hodnocení úrovně spokojenosti zákazníků.