Anticipatory customer service involves predicting and addressing customer needs before they arise, often through proactive communication and personalized recommendations. On the other hand, reactive customer service involves responding to customer inquiries or issues after they have been raised by the customer. Anticipatory service aims to prevent problems or dissatisfaction, while reactive service focuses on resolving existing problems or concerns.
Anticipační zákaznický servis se zaměřuje na předvídání potřeb zákazníků a jejich řešení před tím, než vzniknou. Zahrnuje získávání informací o preferencích zákazníků, vyvíjení procesů a obchodních modelů, které předvídají potřeby zákazníků, a využívání technologií k zlepšení zážitku zákazníka. Reaktivní zákaznický servis se zaměřuje na rychlou a efektivní reakci na požadavky zákazníků. Tento typ zákaznického servisu vyžaduje, aby společnost měla efektivní systém k monitorování interakcí se zákazníky, určování jejich potřeb a poskytování včasných odpovědí.