Vážený pane/paní manažere,

Rádi bychom reagovali na stížnost, kterou jsme obdrželi, a vyjádřili naše upřímné omluvy za jakékoli nepříjemnosti, které zákazník zažil. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a chceme se ujistit, že se podobná situace nebude opakovat.

Rádi bychom se s vámi setkali osobně, abychom mohli lépe porozumět situaci a najít společně řešení. Jsme připraveni naslouchat vašim obavám a připomínkám a udělat vše pro to, abychom zlepšili naše služby.

Děkujeme vám za vaši trpělivost a pochopení. Těšíme se na setkání s vámi a na možnost vyřešit tuto situaci.

S pozdravem,

[Vaše jméno]
[Vaše pozice]
[Firma]
Nedávno jsem si zakoupil/a výrobek ve vašem obchodě. Bohužel byl výrobek vadný a rád/a bych zpět své peníze.
Vážený manažere,

nedávno jsem si zakoupil/a výrobek ve vašem obchodě a píši vám, abych vyjádřil/a své nespokojenosti. Došlo mi, že výrobek je vadný a rád/a bych požádal/a o vrácení peněz.

Jsem si jist/a, že sdílíte mé obavy a situaci napravíte. Těším se na vaši brzkou odpověď.

S pozdravem,
[Vaše jméno]