Sure, please provide me with the content of the customer service email so I can help you compose an appropriate reply.
Vážený/á [Jméno],

Koupil/a jsem produkt z vašich stránek a zboží dorazilo rozbité. Rád/a bych ho vrátil/a a obdržel/a plnou náhradu.

Děkuji,
[Jméno]
Vážený/á [Jméno],

Děkujeme vám, že jste nás informovali o tomto problému. Omlouváme se za nepříjemnosti, které jste s naším produktem zažili. Rádi pro vás zajistíme plnou refundaci a rádi bychom vás požádali, abyste nám poslali rozbitý výrobek zpět do 7 pracovních dnů pro naše záznamy.

Rádi bychom vám také doporučili, abyste tento problém nahlásili našemu oddělení kontroly kvality, abychom mohli podniknout vhodná opatření a zajistit, aby se toto neopakovalo.

Ještě jednou děkujeme a upřímně se omlouváme za všechny způsobené nepříjemnosti.

S pozdravem,
[Jméno]