Zde je shrnutí článku v 10 větách.
Článek diskutuje o tom, jak firmy mohou úspěšně využívat umělou inteligenci (AI) k zlepšení zážitku svých zákazníků.
Podniky začaly využívat umělou inteligenci (AI) k zlepšení zákaznického zážitku. AI má potenciál zásadně změnit zákaznický zážitek a umožnit společnostem poskytovat personalizované a efektivní služby. AI pohánění zákaznické servisní agenti, jako jsou chatboti a virtuální agenti, mohou poskytnout rychlé a přesné odpovědi na dotazy zákazníků. AI lze také použít k zjednodušení zákaznické cesty, automatizaci interakcí se zákazníky a zlepšení doporučení produktů, segmentace zákazníků a analýzy nálad zákazníků. Další aplikace AI zahrnují automatizaci marketingu, směrování hovorů a detekci finančního podvodu. Aby byla zajištěna úspěšná implementace AI do jejich provozu, podniky musí zajistit, že mají potřebná data, infrastrukturu a dovednosti k co nejlepšímu využití AI. Navíc musí být podniky připraveny také vyhodnotit výsledky jakýchkoli aplikací AI, které zavedly, protože to může pomoci zdokonalit a optimalizovat zákaznický zážitek.