Chatbot je automatizovaný program navržený k interakci s uživateli prostřednictvím textových zpráv. Jeho účelem je poskytovat rychlé a efektivní odpovědi na otázky uživatelů, řešit problémy a poskytovat informace. Chatboti jsou často využíváni k zlepšení zákaznické podpory, automatizaci procesů a zvýšení efektivity komunikace s uživateli.
Chatboty jsou druhem softwaru umělé inteligence, který může vést konverzace s lidmi, porozumět jejich dotazům a poskytovat užitečné informace. Poskytují intuitivnější způsob, jak zákazníci mohou interagovat s firmami, umožňují jim přístup k informacím a službám způsobem konverzace a angažovaným způsobem. Chatboty mohou být také použity v podnikových aplikacích k automatizaci procesů, jako je odpovídání na dotazy zákazníků, poskytování zákaznické podpory, zpracování jednoduchých transakcí a dalších.