Jednou situací, kdy by chatbot byl užitečnější než lidský asistent, je například při poskytování okamžitých odpovědí na často kladené otázky. Chatbot může být programován k rychlé a efektivní reakci na standardní dotazy, což může ušetřit čas a zjednodušit komunikaci s uživateli. Díky tomu může chatbot být vhodným nástrojem pro podporu zákazníků nebo poskytování informací na webových stránkách, kde jsou často potřebné základní a opakující se informace.
Chatbot by byl užitečnější než lidský asistent v situacích, které vyžadují rychlé odpovědi nebo podporu velkého množství zákazníků, jako jsou dotazy zákazníků, prodejní dotazy nebo finanční transakce. Chatboti mohou poskytnout okamžité, přesné a personalizované odpovědi, pomáhající automatizovat úkoly zákaznické podpory a umožňující uživatelům rychle a pohodlně získat potřebné informace.

Například chatbot by mohl být použit v prostředí zákaznické podpory k tomu, aby se zeptal zákazníka na jeho dotaz, shromáždil veškerá potřebná data od zákazníka a poté poskytl zákazníkovi řešení nebo je přesměroval na vhodné kanály pro další podporu. To šetří čas jak zákazníkovi, tak lidskému zástupci zákaznické podpory, protože chatbot může poskytnout rychlejší a efektivnější odpověď na dotaz zákazníka.

Kromě toho mohou být chatboti využiti také pro podporu velkého množství zákazníků a marketing. Například chatbot může být použit k odesílání cílených propagačních akcí nebo personalizovaných zpráv zákazníkům, pomáhající firmám rychle a snadno oslovit své zákazníky, aniž by musely mít velký tým zákaznické podpory. To může pomoci firmám zdokonalit své strategie oslovování zákazníků a zlepšit zákaznickou podporu.