Realistickým příkladem toho, jak umělá inteligence může zlepšit zákaznický servis, je využití chatbotů na webových stránkách firem. Chatboty mohou rychle a efektivně odpovídat na běžné dotazy zákazníků, poskytovat informace o produktech nebo službách a dokonce řešit jednoduché problémy. Tímto způsobem mohou chatboty zlepšit zákaznickou zkušenost tím, že poskytnou okamžitou a personalizovanou pomoc 24/7.
Umělá inteligence může být využívána firmami k poskytování personalizovaného zákaznického servisu pomocí zpracování přirozeného jazyka (NLP) k zpracování dotazů zákazníků a generování odpovědí. Například, pokud se zákazník zeptá na stav své objednávky, chatbot poháněný AI by byl schopen interpretovat dotaz, přistoupit k záznamům zákazníka a poskytnout zákazníkovi přesnou odpověď. AI může také být využita k poskytování zákazníkům personalizovaných doporučení na základě jejich minulých nákupů, pomáhajících jim najít produkt nebo službu, která jim nejlépe vyhovuje.