1. Rozpoznání potřeby
2. Hledání informací
3. Hodnocení možností
4. Nákupní rozhodnutí
5. Chování po nákupu
Pět fází procesu rozhodování spotřebitele zahrnuje fázi rozpoznání problému, fázi hledání informací, fázi hodnocení alternativ, fázi rozhodnutí o nákupu a fázi hodnocení po nákupu. Během fáze rozpoznání problému spotřebitel identifikuje potřebu a začíná hledat informace. Během hledání informací spotřebitel vyhledává další informace, které mu pomohou vybrat produkt. Během fáze hodnocení alternativ spotřebitel posuzuje své dostupné možnosti a váží své možnosti. Během fáze rozhodnutí o nákupu spotřebitel provede nákup. Nakonec během fáze hodnocení po nákupu spotřebitel zhodnotí svůj nákup a rozhodne se, zda je spokojen se svým rozhodnutím, nebo zda potřebuje provést další nákup.