1. Active Listening: One strategy for managing customer complaints is to actively listen to the customer's concerns without interrupting. This involves giving the customer your full attention, acknowledging their feelings, and empathizing with their situation. By actively listening, you can demonstrate that you value their feedback and are committed to finding a resolution to their complaint.

2. Timely Resolution: Another strategy is to prioritize resolving customer complaints in a timely manner. This involves acknowledging the complaint promptly, investigating the issue thoroughly, and providing a solution as quickly as possible. By addressing complaints promptly, you can show customers that their concerns are taken seriously and that you are dedicated to providing excellent customer service.
Dvě možné strategie pro řízení stížností zákazníků jsou:

1. Vytvořte formální proces pro řešení stížností zákazníků organizovaným a efektivním způsobem. To zahrnuje naslouchání zpětné vazbě zákazníků, dokumentování a sledování každé stížnosti zákazníka až do jejího vyřešení.

2. Zvolte proaktivní přístup tím, že provedete průzkumy spokojenosti zákazníků, abyste předvídali stížnosti zákazníků před jejich vznikem. To umožní zástupcům zákaznického servisu identifikovat a řešit problémy před tím, než se stanou závažnými problémy, které vyžadují drahé nápravy.