Jaký je význam zpětné vazby zákazníků?
Zpětná vazba zákazníků hraje důležitou roli při pomáhání organizacím lépe porozumět potřebám a preferencím svých zákazníků. Také může poskytnout cennou zpětnou vazbu ohledně toho, jak lze produkty a služby zlepšit a poskytnout tak lepší hodnotu. Navíc může zpětná vazba zákazníků poskytnout cenné poznatky o zážitku zákazníka, což organizacím poskytuje příležitost zlepšit zákaznickou loajalitu.