用户对酒店的评论：'酒店 $T$ 极其 恶劣 ， 我 预定 的 是 12 月 14 日晚 的 双人间 ， 携程 预定 是 到 晚上 9 点 ， 由于 行程 改变 ， 到达 时间 会 推后 ， 因为 该 酒店 当天 有 一个 全省 会议 ， 考虑 到 房间 可能 会 紧张 ， 所以 在 当晚 8 点前 打电话 到 酒店 前台 ， 告知 我会 晚到 ， 房间 请 保留 ， 前台 的 答复 是 可以 ， 当晚 我 9 点 30 分 到达 酒店 ， 前台 告诉 我过 了 预定 的 9 点钟 ， 房间 已经 取消 ， 并且 也 没有 房间 了 ， 还 拿出 携程 的 预定 传真 给 我 看 ， 我 说 我 已经 事先 电话 告知 会晚 到 并且 已 得到 你们 的 承诺 ， 现在 房间 取消 竟然 认为 是 我 的 责任 ， 吵 了 半天 来 了 一个 大堂 经理 ， 上来 又 是 同样 的 一堆 废话 ， 最后 说 只能 给 我 一个 大床 间加 一张 床 ， 没 办法 只能 接受 ， 对此 事件 非常 遗憾 ， 同时 对于 携程 与 这种 酒店 签订协议 也 很 失望 ！'
用户是对'前台的态度'方面做出的评论