Ai liệt kê IRS là công ty có xếp hạng dịch vụ khách hàng tồi tệ nhất?
Năm 2004 và 2007, khảo sát Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ (ACSI) cho thấy Comcast có xếp hạng sự hài lòng của khách hàng tồi tệ nhất trong số bất kỳ công ty hoặc cơ quan chính phủ nào trong nước, bao gồm cả Dịch vụ doanh thu nội bộ. ACSI chỉ ra rằng gần một nửa số khách hàng cáp (bất kể công ty) đã đăng ký khiếu nại và cáp đó là ngành duy nhất đạt điểm dưới 60 trong ACSI. Xếp hạng dịch vụ khách hàng của Comcast bởi các cuộc khảo sát ACSI chỉ ra rằng dịch vụ khách hàng của công ty không được cải thiện kể từ khi các cuộc khảo sát bắt đầu vào năm 2001. Phân tích các cuộc khảo sát nói rằng "Comcast là một trong những công ty có điểm thấp nhất trong ACSI. Khi sự hài lòng của khách hàng bị xói mòn 7% trong năm qua, doanh thu tăng 12%." Phân tích ACSI cũng giải quyết mâu thuẫn này, nói rằng "Quyền lực định giá như vậy thường đi kèm với một số mức độ bảo vệ độc quyền và hầu hết các công ty cáp có ít cạnh tranh ở cấp địa phương. Điều này cũng có nghĩa là một công ty cáp có thể làm tốt về tài chính mặc dù khách hàng của nó không đặc biệt hài lòng."