Cung điện Marble Palace không cung cấp những dịch vụ khách hàng nào?
Tại thành phố New York năm 1846, Alexander Turney Stewart đã thành lập "Cung điện bằng đá cẩm thạch" trên đường Broadway, giữa các đường Chambers và Reade. Ông cung cấp hàng hoá bán lẻ châu Âu với giá cố định trên nhiều loại hàng khô và quảng cáo chính sách cung cấp "lối vào miễn phí" cho tất cả khách hàng tiềm năng. Mặc dù nó được phủ bằng đá cẩm thạch trắng trông giống như một cung điện thời Phục hưng, việc xây dựng bằng gang của toà nhà cho phép các cửa sổ kính tấm lớn cho phép trưng bày theo mùa lớn, đặc biệt là trong mùa mua sắm Giáng sinh. Năm 1862, Stewart đã xây dựng một cửa hàng mới trên một khối thành phố đầy đủ với tám tầng và mười chín bộ phận của hàng may mặc và vật liệu trang trí nội thất, thảm, thuỷ tinh và Trung Quốc, đồ chơi và thiết bị thể thao, dao động xung quanh một toà án phủ kính trung tâm. Những đổi mới của ông bao gồm mua từ các nhà sản xuất bằng tiền mặt và với số lượng lớn, giữ cho đánh dấu của ông nhỏ và giá thấp, trình bày trung thực về hàng hoá, chính sách một giá (vì vậy không có mặc cả), trả lại hàng hoá đơn giản và chính sách hoàn tiền mặt, bán bằng tiền mặt chứ không phải tín dụng, người mua đã tìm kiếm trên toàn thế giới về hàng hoá chất lượng, phân loại, tích hợp dọc và ngang, bán hàng khối lượng và dịch vụ miễn phí cho khách hàng như phòng chờ và giao hàng miễn phí. Những đổi mới của ông đã nhanh chóng được sao chép bởi các cửa hàng bách hoá khác.