Ai là động lực nhỏ đằng sau doanh số bán PC?
Dell từ lâu đã bị mắc kẹt bởi mô hình bán hàng trực tiếp của nó. Người tiêu dùng đã trở thành động lực chính của doanh số bán hàng PC trong những năm gần đây, nhưng đã có một sự suy giảm trong người tiêu dùng mua máy tính thông qua Web hoặc trên điện thoại, như số lượng ngày càng tăng đã ghé thăm các cửa hàng bán lẻ điện tử tiêu dùng để thử các thiết bị đầu tiên. Các đối thủ của Dell trong ngành công nghiệp máy tính, HP, Gateway và Acer, đã có một sự hiện diện bán lẻ lâu dài và do đó đã sẵn sàng để tận dụng lợi thế của sự thay đổi của người tiêu dùng. Việc thiếu một sự hiện diện bán lẻ cản trở những nỗ lực của Dell để cung cấp thiết bị điện tử tiêu dùng như TV màn hình phẳng và máy nghe nhạc MP3. Dell trả lời bằng cách thử nghiệm với các kiốt trung tâm mua sắm, cộng với các cửa hàng bán lẻ ở Texas và New York.