Tên của nhân viên Comcast đã thay đổi tên Ricardo là gì?
Vào tháng 1 năm 2015, một khách hàng tên là Ricardo Brown đã nhận được một hoá đơn từ Comcast với tên của anh ta được đổi thành "Asshole Brown". Vợ của Brown, Lisa, tin rằng một nhân viên Comcast đã thay đổi tên để đáp lại yêu cầu huỷ dịch vụ cáp của Brown, một sự cố trong đó cô bị từ chối huỷ trừ khi cô trả 60 đô la phí và thay vào đó được chuyển đến một chuyên gia lưu giữ. Comcast từ chối sửa tên trên hoá đơn của họ sau khi đưa nó đến sự chú ý của nhiều cửa hàng dịch vụ khách hàng cho công ty bằng cách giải thích rằng Ricardo là tên hợp pháp của khách hàng, vì vậy Browns đã chuyển sang người ủng hộ người tiêu dùng Christopher Elliott. Elliott đã đăng sự thật về vụ việc, cùng với một bản sao của hoá đơn, trên blog của mình. Ngay sau đó, Elliott đã liên lạc với Comcast và Comcast đã đưa ra lời xin lỗi cho Browns, hoàn lại 60 đô la và hứa sẽ theo dõi và sa thải nhân viên có trách nhiệm. Thay vào đó, Browns yêu cầu hoàn lại tiền cho trải nghiệm tiêu cực của họ và Comcast đã đồng ý hoàn trả cho gia đình hai năm dịch vụ cuối cùng và cung cấp hai năm dịch vụ tiếp theo miễn phí. Comcast đã đưa ra một tuyên bố giải thích: "Chúng tôi đã nói chuyện với khách hàng của mình và xin lỗi vì sự thay đổi tên hoàn toàn không thể chấp nhận và không phù hợp này. Chúng tôi không khoan dung đối với loại hành vi thiếu tôn trọng này và đang tiến hành điều tra kỹ lưỡng để xác định những gì đã xảy ra. Chúng tôi đang làm việc với khách hàng của mình để thực hiện quyền này và sẽ thực hiện các bước thích hợp để ngăn chặn điều này xảy ra lần nữa.".