The study results show that the outpatient satisfaction was influenced by 4 factors: reliability, assurance, emurly and tangibility, among which, reliability was the most influential one (42%).
Kết quả thu được 4 nhóm nhân tố tác động đến sự hài lòng của người bệnh (sự tin cậy, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, phương tiện hữu hình), điển hình là Sự tin cậy có mức độ ảnh hưởng mạnh nhất (42%).