Data management and analysis: Excel software with 5 - point - Likert. Results: The collection from March to August, 2001: The relatives' satisfaction with hospital staff service is 80%, with waiting time is70%, and with operating room's facilities is 65%.
Xử lý - Phân tích số liệu: phần mềm Excel tính điểm theo thang 5 Likert.Kết quả: Sau năm tháng thu thập số liệu, từ tháng 3 đến tháng 8 năm 2011: Sự hài lòng của thân nhân đối với sự chăm sóc của nhân viên phòng mổ 80%, thời gian chờ đợi khoảng 70%, tiện nghi phòng mổ khoảng 65%.