Beside the issues related to patients, administrative procedures, or to the technical concerns (equipment, machinery, quality of medical analyses / interpretations, the professionalism and the proper medical skills and cares), the attitude, behaviors, reception, guidance and communication skills of healthcare workers during contact, interactions and examinations are as well critical factors that have impact on patient satisfaction.
Bên cạnh các vấn đề liên quan tới người bệnh, các thủ tục và quy trình chuyên môn, trang thiết bị máy móc..., sự tiếp đón và hướng dẫn ân cần cộng với thái độ ứng xử và kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế khi tiếp xúc và thăm khám là những yếu tố có tác động lớn đến sự hài lòng chung của của người bệnh.