Common reasons for underused health insurance were low income, living far from health facilities, waiting time, low quality of health care services, services not available at weekend, high transportation costs.
Các lý do không sử dụng BHYT chủ yếu là bệnh nhẹ nên không điều trị, kinh tế gia đình khó khăn, cơ sở y tế khám bảo hiểm xa nhà, khám BHYT phải chờ đợi lâu, chất lượng khám BHYT thấp, BHYT không khám thứ Bảy và Chủ nhật, chi phí đi lại nhiều hơn phí KCB.