Conclusion: Service quality had significant impact on customer satisfaction in GPP pharmacy in Ho Chi Minh City, especially empathy is the most important component.
Kết luận: Chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng thuận đến sự hài lòng của khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh, trong đó sự đồng cảm là thành phần quan trọng nhất.