Research results showed that six factors affecting patient satisfaction with the quality of medical examination and treatment at public hospitals in Ho Chi Minh city are arranged in order from the highest to lowest as follows: (1) respect and caring, (2) facilities, (3) costs of medical examination and treatment, (4) medical examination and treatment procedures, (5) effectiveness of medical examination and treatment, and (6) other support services.
Kết quả cho thấy, có 6 yếu tố ảnh hưởng đến SHL của người bệnh với chất lượng khám chữa bệnh tại các bệnh viện công trên địa bàn TP Hồ Chí Minh, được sắp xếp theo thứ tự từ cao xuống thấp như sau: (1) sự quan tâm phục vụ người bệnh (QT), (2) cơ sở vật chất (VC), (3) chi phí khám chữa bệnh (CP), (4) thủ tục khám chữa bệnh (TT), (5) hiệu quả công tác khám chữa bệnh (HQ) và (6) các dịch vụ hỗ trợ (DV).