Results: Conducted on models of customer Satisfaction, this research has collected reviews from families whose children have received in-patient treatments at Childrens Hospital 2. The opinions has expressed the feelings and objective assessment on the hospitals image brand, the brilliant points, the expected values, the service quality, the satisfactions, the complains.
Kết quả: Dựa trên các mô hình sự hài lòng, nghiên cứu này đã thu thập ý kiến kiến của thân nhân bệnh nhi có con em mình đang điều trị nội trú tại bệnh viện Nhi Đồng 2, các ý kiến thể hiện những cảm nhận và đánh giá khách quan của người được hỏi về hình ảnh – thương hiệu bệnh viện, về những điểm nổi bậc của bệnh viện, những giá trị mà họ mong đợi ở bệnh viện, những cảm nhận của họ vể chất lượng phục vụ tại bệnh viện, những điểm hài lòng về bệnh viện, những phàn nàn về bệnh viện.