Research using SERVPERF tool to evaluate the following dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy.
Nghiên cứu sử dụng thang đo SERVPERF với các yếu tố: Phương tiện hữu hình; sự tin cậy; khả năng đáp ứng; sự đảm bảo; sự đồng cảm.