Face-to-face interview was applied and a structured questionnaire with 140 items was designed to evaluate patient satisfaction across six health care services, including registry service, room service, nursing service, treatment service, laboratory service and rehabilitation service.
Sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp bệnh nhân bằng bộ câu hỏi soạn sẵn gồm 140 câu hỏi đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân đối với 6 dịch vụ y tế tại bệnh viện là dịch vụ đăng ký nhập viện nội trú, dịch vụ phòng bệnh, dịch vụ chăm sóc bệnh nhân, dịch vụ khám và điều trị, dịch vụ xét nghiệm, dịch vụ phục hồi chức năng.