Conclusions: Although the two scales had a high level of reliability and validity, the SERVPERF showed a better model in evaluating patient satisfaction.
Kết luận: Cả 2 bộ công cụ đều có tính tin cậy cao nhưng bộ công cụ SERVPERF phù hợp hơn và tồn tại sự sai khác có ý nghĩa giữa 2 bộ công cụ trong đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân.