Results: In all 5 aspects o f service quality according to the SERVPERF scale, there were four aspects including reliability (22.11/25 points), responsiveness (17.56/20 points), assurance (17.73/20 points), and sympathy (21.85/25 points) that were found to be highly appreciated by patients. Only the aspect o f tangible means has lower appreciation (16.86/20 points).
Kết quả: Trong cả 5 khía cạnh về chất lượng dịch vụ theo thang đo SERVPERF, có 4 khía cạnh bao gồm: sự tin cậy (22,11 / 25 điểm), sự đáp ứng (17,56 / 20 điểm), sự đảm bảo (17,73 / 20 điểm) và sự cảm thông (21,85 / 25 điểm) được NB đánh giá cao, chỉ có khía cạnh phương tiện hữu hình điểm đánh giá thấp hơn (16,8 6/2 0 điểm).