In which, factors of accessibility, transparency of information - medical examination and treatment procedures, facilities - facilities to serve patients, behavior - professional capacity of medical workers, Results of medical treatment have important implications as well as affect patient satisfaction.
Trong đó, các nhân tố khả năng tiếp cận, minh bạch thông tin – thủ tục khám bệnh điều trị, cơ sở vật chất - phương tiện phục vụ người bệnh, thái độ ứng xử - năng lực chuyên môn nhân viên y tế, kết quả cung cấp dịch vụ đều có ý nghĩa quan trọng cũng như ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh.