Method: Qualitative studies using literature review, focus group discussions and depth interviews were conducted to develop a preliminary scale and quantitative study based on survey of pharmacy customers in inner districts of HCMC was conducted to build the final scale.
Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu định tính sử dụng phương pháp tổng quan các lý thuyết về sự lựa chọn của khách hàng, thảo luận nhóm tập trung và phỏng vấn sâu để xây dựng thang đo sơ bộ và nghiên cứu định lượng dựa trên khảo sát khách hàng nhà thuốc tại các quận nội thành TPHCM để xây dựng thang đo chính thức.