Conclusion: Features of nurses including working experience, qualification, department, not on duty, bad relationship with customers are risk factors of customers' word violence to nurses.
Kết luận: Đặc điểm điều dưỡng gồm: Thâm niên, trình độ, khoa / phòng làm việc, làm việc không ca, mối quan hệ với khách hàng không tốt là nguy cơ gây ra tình trạng bạo lực bằng lời nói do khách hàng gây ra đối với điều dưỡng viên.