الخلاصه عندما تواجه موقف محرج ، ركز علي النقاط التاليه فهم واستيعاب الحاله المعالجه وجها لوجه بصراحه وشفافيه قدم اعتذار كن ممتن للعملاء والموظفين بالمنشاه كن فكاهي اذا تقدر تتقنها صح او يفضل الابتعاد عنها بسبب حساسيتها