كتابة مقالة عن أنظمة إدارة سير العمل (WFM). قم بتضمين معلومات حول سبب أهمية ذلك للشركات الكبيرة. اذكر كيف مكّن التعلم الآلي هذه الصناعة. اجعل عدد الكلمات أقل من 400 كلمة. اكتب هذا باستخدام النبرة التي قد تروق للمدير في الشركات المتوسطة والكبيرة الحجم.
كتابة مقالة عن أنظمة إدارة سير العمل (WFM). قم بتضمين معلومات حول سبب أهمية ذلك للشركات الكبيرة. اذكر كيف مكّن التعلم الآلي هذه الصناعة. اجعل عدد الكلمات أقل من 400 كلمة. اكتب هذا باستخدام النبرة التي قد تروق للمدير في الشركات المتوسطة والكبيرة الحجم.
user
غالبًا ما تجد المنظمات التي تحاول العمل باستخدام أنظمة إدارة القوى العاملة التقليدية (WFM) نفسها تعاني - سواء على مستوى الخدمة أو المستوى التنظيمي. يصبح من الصعب تحقيق مستوى الإنتاجية وسرعة الحركة والمرونة وفعالية التكلفة المطلوبة للتكيف والقدرة على المنافسة في سوق اليوم عندما يستخدم موظفوك جداول البيانات والعمليات اليدوية المرهقة لإجراء الإدخالات والاحتفاظ بالسجلات على مستويات مختلفة من المنظمة .

في كثير من الأحيان، تنتهي المنظمة التي تعتمد على العمليات اليدوية إما بإنفاق الكثير من الوقت في جدولة القوى العاملة أو جدولتها في الوقت الخطأ. والأمر الأسوأ من ذلك هو أنه من خلال تقدير أعباء العمل المتوقعة في مركز الخدمة، ينتهي الأمر بالمديرين إلى الإفراط في جدولة الموظفين أو التقليل منها. وهذا يمكن أن يؤدي إلى استياء كل من الموظف والعملاء.

من الضروري أن يتخذ المديرون نهجًا استباقيًا من خلال تنفيذ استراتيجيات إدارة وجدولة شاملة وأكثر تقدمًا للاستعداد بشكل أفضل للأحداث غير المتوقعة، مثل الزيادات في حجم العمل أو إجازات الموظف غير المجدولة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه حل إدارة القوى العاملة.

تركز الإستراتيجية الأفضل لإدارة القوى العاملة على جميع الأنشطة اللازمة لإنشاء قوة عاملة منتجة وسعيدة والحفاظ عليها بفعالية من حيث التكلفة. ولكي يحدث هذا، يجب أن يكون المديرون قادرين على جدولة الأشخاص على النحو الأمثل للعمل المتاح لهم لإكماله. وهذا يعني وجود إجراءات وسياسات متسقة حول إدارة وقت الموظف والجدولة والحضور وكذلك أوقات الراحة.
  
وبطبيعة الحال، هناك جدولة مثالية للموظفين في مركز الخدمة، مما يضمن أن العدد المناسب من الموظفين يتعامل مع القدر المناسب من العمل في جميع الأوقات.

إن التقدم في التعلم الآلي، والنمذجة الحاسوبية، والتحليل التنبؤي والإرشادي في البيانات الضخمة يقدم للمديرين أساليب أكثر ذكاءً وانسيابية وتطلعية لجدولة الموظفين - لتحل محل نماذج WFM التقليدية وغير الفعالة. تقدم هذه الأساليب والأدوات الجديدة طرقًا أفضل وأكثر فعالية للتعامل مع التعقيدات اليومية التي تميز مركز الخدمة الحديث.
assistant